... điều tra từ những
nhà đại lý về chấtlượng không phải là
thước đo khách quan, xác thực hơn so
với các dữ liệu liên quan đến việc bảo
hành xe.
Sự thỏa mãn của khách hàng không
phải là thước ... như là những thước đo xác
thực, khách quan về chất lượng.
2.5. MỘT VÀI LƯU Ý KHI THĂM DÒ Ý
KIẾN KHÁCH HÀNG
• Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách
hàng là rất quan trọng nhưng có kết
quả hay không ... của khách hàng đối
với một sản phẩm cụ thể nào đó.
2.5.2.2. Không tính đến những thông tin
liên quan đến sự không thỏa mãn.
Ví dụ: chỉ hỏi các câu hỏi như “bạn có
hài lòng không?”.
Các cuộc điều...
... sự tranh chấp trong mối quan hệ
giữa người kiểm tra và người lao động -
Tri t tiêu động lực nhân viên.
– Bỏ qua nhu cầu của các thị trường.
– Chi phí cao.
3.1. SỰ PHÁT TRI N CỦA CÁC KHÁI NIỆM ... gian lao động lãng phí.
• Nhược điểm:
– Tạo ra sự tranh chấp trong mối quan hệ
giữa người kiểm tra và người lao động -
Tri t tiêu động lực nhân viên.
– Bỏ qua nhu cầu của các thị trường.
3.4. ... những cải tiến trước đây.
ChChương ương 33
TITIẾẾN N TRÌTRÌNH NH LỊLỊCH SCH SỬ CỦỬ CỦA A
CÁCÁC QUAN NIC QUAN NIỆỆM M
CHCHẤẤT LT LƯỢƯỢNGNG
3.3. CÁC Ý TƯỞNG CĂN BẢN CỦA HỆ
THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN ĐẠI
3.4....
... 44
NHNHẬẬN THN THỨỨC VC VỀ Ề CHCHẤẤT LT LƯỢƯỢNGNG
TẠTẠI I CÁCÁC NC NƯỚƯỚC C
ĐANG ĐANG PHÁPHÁT TRIT TRI ỂNN
4.1 BẢN CHẤTCỦA THỊ TRƯỜNG
• Về Kinh Tế
– Chủ yếu dựa vào nông nghiệp (60-80% của GNP).
– ... cường
kiểm tra.
• Về Chính Sách
− Chính sách mở cửa, xuất khẩu hàng hóa của
các nước đang phát tri n.
− Xu thế hội nhập toàn cầu hóa, khu vực hóa
về kinh tế, thông tin, tài chánh,
• CL kém ... 4.3 CÁC NHẬN THỨC SAI LẦM VỀ CHẤT LƯỢNG
• Chấtlượng cao, giá thành cao?
– Đúng: theo quan niệm chấtlượng là một cái gì “thêm vào”,
“bên ngoài” sản phẩm.
– Sai: chấtlượng là “bên...
... ……………………………………………………………
…………………………………………………………………………
Liên quan đến 5M:
(Các) Nhà cung cấp:
55 99 CÁC KHÍA CẠNH KINH TẾCÁC KHÍA CẠNH KINH TẾ CHI PHÍ CHI PHÍ
LIÊN QUAN ĐẾN LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNGCHẤT LƯỢNG
Chi phí ... phòng ngừa và sửa chữa
Biết rõ các yêu cầu liên quan đến DV, nhất là
mặt tác nghiệp.
Từ TK, tiến hành các bước
– Các yêu cầu của DV liên quan đến người sử
dụng.
– Các yêu cầu về cung cấp ... động vào các
nguyên nhân thông thường (cải tiến).
2.Các hoạt 2.Các hoạt đđộng liên ộng liên quanquan đđến việc thực ến việc thực
hiện hiện SP/ DVSP/ DV
− Biết rõ nhu cầu (tiếp thị, ký kết hợp...
... hóa một cách rõ ràng các hành
động cần tiến hành;
• Giúp xác định các điểm thu thập các số
liệu quan trọng;
• Giúp xác định các điểm yếu;
• Giúp thông đạt dễ dàng.
Xây Dựng Biểu Kê/ Phiếu Kiểm ...
động kết thúc;
• Xác định các nhân vật chính tham gia;
• Thống nhất về mức độ chi tiết;
• Chỉ liên quan đến các hành động phải thực
hiện.
Lưu đồ chỉ ra cái chúng ta ĐANG LÀM chứ
không phải cái ... 0 đến 100%.
3/ Vẽ các cột chiều cao.
4/ Lập đường tần số tích lũy.
Sử dụng
Xác định các vấn đề quan trọng nhất để cải tiến
BIỂU ĐỒ PARETO
87
75
40
30
25
23
31%
58%
72%
83%
92%
100%
-20
30
80
130
180
230
280
A...
... dệt vải. Để có thể giám sát quá trình quấn sợi,
người ta cứ mỗi giờ quan sát số sợi bị đứt trong 15 phút. Kết quả sau 20 giờ quan sát như sau:
Thứ tự mẫu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Số lần đứt 3 2 4...
... chỉnh.
Câu 13: Nâng cao chấtlượng SP có tầm quan trọng sống còn đối với doanh nghiệp thể
hiện như thế nào?
o Chấtlượng luôn là một trong những nhân tố quan trọng quyết định khả năng
cạnh tranh ... người lao động.
Câu 14: Quan niệm cho rằng SP không đạt chấtlượng là do người công nhân trực tiếp
SX chịu trách nhiệm chính là đúng hay sai? Vì sao?
Võ Nguyễn Duyên Kim Trang –CĐQT09CQT49
CÂU ... phí liên quan đến các hoạt động nhằm ngăn
ngừa sự không phù hợp có thể xảy ra hoặc làm giảm thiểu các rủi ro của sự không
phù hợp.
• Chi phí kiểm tra đánh giá : là những chi phí liên quan đến...
... dệt vải. Để có thể giám sát quá trình quấn sợi,
người ta cứ mỗi giờ quan sát số sợi bị đứt trong 15 phút. Kết quả sau 20 giờ quan sát như sau:
Thứ tự mẫu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Số lần đứt 3 2 4...
... trị các phòng đầu năm:
15 x 75 + 60 x 60 + 25 x 40 = 5.725 (Tri u đồng)
Giá trị các phòng cuối năm:
10 x 75 + 50 x 60 + 35 x 40 = 5.150 (Tri u đồng).
- Hệ số phân hạng của bao bì cho Nhơn Hòa:
1 ... tất cả
các khoản chi phí cần thiết, thuế…, kết quả như sau:
Khách sạn Vốn lưu động (01-01-1991) tri u đồng Doanh số (30-06-19991) đồng
A
B
C
D
E
450
640
380
290
520
370
810
580
430
680
Được biết ... kinh doanh, trừ các
khoản chi phí cần thiết về thuế, doanh thu là 29,460 tỷ đồng, lãi ròng (theo quan niệm của
công ty) là 5,975 tỷ đồng.
1. Hãy tính hệ số hiệu quả trung bình năm của vốn kinh...
... hợp giải quyết giữa các đơn vị liên quan như kỹ thuật – cắt-
may – KCS thiếu chặt chẽ cũng gây khó khăn cho tổ chức sx , đồng thời có
những vấn đề do khách quan đem lại như tình trạng chấtlượng ... phù hợp với họ hơn .
Khi người quản lý luôn quan tâm đến các công nhân dưới quyền của
mình bằng cách như thăm hỏi khi ốm đau, tổ chức các buổi tham quan du
lịch vào mỗi dịp lễ tết… sẽ làm cho ... được là mình đã
luôn được quan tâm và có một vai trò đối với Công ty. Từ nhận thức đó,
người lao động sẽ ý thức được là họ cần phải làm việc tốt hơn để xứng đáng
với sự quan tâm đó . Như vậy,...
... hợp giải quyết giữa các đơn vị liên quan như kỹ thuật – cắt-may –
KCS thiếu chặt chẽ cũng gây khó khăn cho tổ chức sx , đồng thời có những vấn
đề do khách quan đem lại như tình trạng chấtlượng ... phù hợp với họ hơn .
Khi người quản lý luôn quan tâm đến các công nhân dưới quyền của mình
bằng cách như thăm hỏi khi ốm đau, tổ chức các buổi tham quan du lịch vào mỗi
dịp lễ tết… sẽ làm cho ... được là mình đã luôn được quan
tâm và có một vai trò đối với Công ty. Từ nhận thức đó, người lao động sẽ ý
thức được là họ cần phải làm việc tốt hơn để xứng đáng với sự quan tâm đó .
Như vậy,...
... mới tuyển vào.
5. TRI N KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
41
5. TRI N KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Lập hồ sơ HTQLCL
Hồ sơ bao gồm các quá trình cơ bản liên quan tới việc kinh ... thủ tục hệ thống chất lượng,
12 chi dẫn hệ thống liên quan tới các thủ tục,
k
ế
ho
ạ
ch ch
ấ
t l
ư
ợ
n
g
d
ị
ch v
ụ
b
ảo hi
ể
m.
15
5. TRI N KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Lập hồ ... hệ thống cần phải
chứa các thủ tục và chỉ dẫn liên quan tới các đòi hỏi chung
chung của chuẩn mực ISO 9001 nhằm điều chỉnh các vấn đề
liên quan tới: giám sát hồ sơ, lập hồ sơ chất lượng, huấn...