3khảo sát sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ thẻ eximbank

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI EXIMBANK.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 01:20

... dịch vụ phát hành thẻ, dịch vụ toán thẻ, dịch vụ ATM dịch vụ khác 1.1.2.1 Dịch vụ phát hành thẻ: Dịch vụ phát hành thẻ dịch vụ mà ngân hàng phát hành loại thẻ theo nhu cầu sử dụng khách hàng ... cậy khách hàng sản phẩm dịch vụ thẻ cao hài lòng khách hàng lớn H2: Khả đáp ứng dịch vụ thẻ cho khách hàng cao hài lòng khách hàng lớn 33 H3: Năng lực phục vụ ngân hàng việc cung cấp sản phẩm dịch ... phẩm dịch vụ thẻ cao hài lòng khách hàng lớn H4: Sự cảm thông thể qua trình cung cấp dịch vụ thẻ cao hài lòng khách hàng lớn H5: Yếu tố hữu hình sản phấm dịch vụ thẻ cao hài lòng khách hàng lớn...

98
1.8K
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam, chi nhánh đà nẵng (tóm tắt)

Ngày tải lên : 16/05/2016, 13:17

... TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ khách hàng tài ... Nẵng? - Mức độ hài lòng chung khách hàng dịch vụ thẻ BIDV-CN Đà Nẵng? - Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ BIDV-CN Đà Nẵng theo nhân tố? - Sự khác biệt mức độ hài lòng khách hàng yếu tố giới ... cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng b Đặc điểm dịch vụ thẻ Dịch vụ thẻ phát triển dựa tảng công nghệ đại Dịch vụ thẻ ngân hàng sản phẩm dịch vụ trọn gói c Các dịch vụ thẻ ngân hàng - Rút tiền mặt...

26
442
3

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam, chi nhánh huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 15:54

... cỏc loi hng t húa khỏc nh tớnh vụ hỡnh, tớnh khụng ng nht, tớnh khụng th tỏch ri v tớnh khụng th ct tr Chớnh nhng c tớnh ny lm cho dch v tr nờn khú nh lng Tớnh vụ hỡnh v khụng th nhn dng bng ... húa nhm cung cp cỏc sn phm dch v ngõn hng b c im dch v th t Ngoi cỏc c im c bn ca dch v nh tớnh vụ hỡnh, tớnh khụng ng nht, tớnh khụng th tỏch ri v tớnh khụng th ct tr, thỡ dch v th ngõn hng cũn ... tt nghip VCNT phi hp vi cỏc t chc ti phm ly cp thụng tin trờn th bng t tht to cỏc th gi; VCNT vụ tỡnh hoc c ý chp nhn th gi - i vi ngõn hng: ngõn hng khụng cú kh nng thu hi n t cỏc khon tớn...

113
350
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Agribank, chi nhánh Đăk Lăk.

Ngày tải lên : 13/07/2015, 13:03

... lượng dịch vụ hoàn toàn qua cảm nhận tức độ hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng = Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng biến phụ thuộc, chất lượng dịch vụ bao gồm thành phần (factors) với ... ngân hàng chưa làm khách hàng thực thấy hài lòng Mối quan hệ hài lòng khách hàng với biến quan sát mối quan hệ thuận, tức biến tốt mức độ hài lòng khách hàng cao Sự tiện ích sản phẩm dịch vụ thẻ ... khách hàng * Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia Châu Âu * Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ * Mô hình số hài lòng khách hàng Hồng Kông 10 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG...

26
630
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bình định

Ngày tải lên : 26/08/2015, 06:33

... nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ 2.3 XÂY DỰNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ toán ... mong đợi khách hàng hài lòng - Nếu kết nhận nhiều mong đợi khách hàng hài lòng thích thú với dịch vụ 1.3.2 Phân loại hài lòng khách hàng 1.3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng a Hữu ... sau để đo lường hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ: - Tổng thể chất lượng dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng - Mức độ hài lòng khách hàng - Tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ Ngân hàng e Các bước...

26
394
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV tại thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 30/07/2015, 21:24

... 1.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm Có nhiều chương trình nghiên cứu hài lòng khách hàng có nhiều cách hiểu khác hài lòng khách hàng -6- Theo Philip Kotler (2000), hài lòng khách hàng ... dịch vụ so với mong đợi trước khách hàng Như vậy, định nghĩa hài lòng khách hàng gắn liền với yếu tố: Cảm nhận/ thái độ khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sản phẩm Sự kỳ vọng khách hàng dịch vụ sản ... quan đến việc đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình trả tiền như: khách hàng, hài lòng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng lý thuyết mô hình thang...

102
1.3K
12

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn thành phố kon tum

Ngày tải lên : 18/10/2016, 23:19

... hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng chịu tác động nhân tố sau:  Chất lượng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng (Cronin Taylor, 1992; Yavas cộng sự, ... đợi khách hàng hài lòng Nếu kết nhận đƣợc nhiều mong đợi khách hàng hài lòng thích thú với dịch vụ 17 Sự hài lòng khách hàng việc khách hàng vài hiểu biết sản phẩm hay dịch vụ mà hình thành nên ... lƣợng dịch vụ 1.2.3 Một số mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ 11 1.3 SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 16 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 16 1.3.2 Phân loại hài lòng khách hàng ...

141
651
11

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động viettel tại bình định

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:28

... dịch vụ kết tổng hợp tiêu thể mức độ hài lòng người sử dụng dịch vụ dịch vụ đó” Bao gồm: Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật; Chỉ tiêu chất lượng phục vụ 1.3 Sự hài lòng khách hàng 1.3.1 Lý thuyết hài ... thấy hài lòng khách hàng DV VTDĐ Viettel Bình Định chịu tác động nhân tố Chất lượng gọi, Dịch vụ giá trị gia tăng, Sự thuận tiện, Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Cấu trúc giá Do đó, Sự hài lòng khách ... rút nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng KH sử dụng DV để làm sở đưa đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ DN Đề tài “Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ viễn thông di động Viettel...

26
3.2K
10

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu chi nhánh đà nẵng

Ngày tải lên : 30/10/2014, 12:47

... lòng ổn định, hài lòng thụ động 1.3.3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng a Chất lượng dịch vụ b Giá dịch vụ c Việc trì khách hàng 1.3.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Zeithaml ... (2000) cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng hai khái niệm phân biệt Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát, nói lên hài lòng họ tiêu dùng dịch vụ Trong chất lượng dịch vụ tập trung vào thành ... hình số hài lòng khách hàng - Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Trong mô hình số hài lòng Mỹ (ACSI), giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Sự hài lòng khách hàng...

26
1.8K
12

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của các ngân hàng thương mại tại TP. Cần thơ

Ngày tải lên : 23/12/2014, 23:33

... lo i s hài lòng c a khách hàng m c hài lòng c ng nh h ng r t l n khách hàng có s hài lòng tích c c m c t m hài lòng h c ng có th tìm n hành vi khách hàng Ngay c i v i NH nh ng m c hài lòng ch ... có nh ng khách hàng có m c hài lòng cao nh t “r t hài lòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h NH Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng vi c làm cho khách hàng hài lòng r ... v a lòng khách hàng c a l n c a i th c nh tranh i v i nh ng NH nh h ng theo khách hàng, s hài lòng c a khách hàng v a m c tiêu, v a y u t s thàng công c a NH Tuy tìm cách mang l i s hài lòng...

103
570
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Kiên Giang

Ngày tải lên : 24/12/2014, 00:25

... thuận lợi lớn cho khách hàng Khách hàng hoàn toàn hài lòng tất nhu cầu dịch vụ tài thông qua ngân hàng địa điểm định 1.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 12 a Khái niệm Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc ... lại với trung thành than phiền, khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách hàng xem tài sản ngân hàng, vậy, ngân hàng cần phải tạo hài lòng khách hàng, ... hệ với khách hàng, làm khách hàng hài lòng ngân hàng Ngân hàng cần chủ động việc trì, phát triển mối quan hệ Với cấp thiết ý nghĩa nên chọn đề tài “Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ Ngân hàng...

106
480
0

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô tại công ty bảo việt hậu giang

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:56

... cứu hài lòng khách hàng ngành dịch vụ thực nhìn chung kết luận chất lượng dịch vụ hài lòng hai khái niệm phân biệt Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát nói lên hài lòng họ tiêu dùng dịch vụ, ... nhiều hài lòng khách hàng cao  H5: Sự tín nhiệm cao khách hàng hài lòng  H6: Giá cạnh tranh khách hàng hài lòng  H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hài lòng khách hàng tăng 27 CHƯƠNG - DỊCH VỤ BẢO ... hầu hết nghiên cứu hài lòng khách hàng 1.2.3 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Theo Oliver (1993) có quan hệ chặt chẽ với chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có khác biệt...

107
1.2K
15

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giám định bồi thường tại công ty bảo hiểm bidv bắc trung bộ trong lĩnh vực bảo hiểm xe ô tô

Ngày tải lên : 06/03/2015, 10:34

... dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không 100 khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng hai khái niệm khác Trong chất lượng dịch vụ tập trung cụ thể vào thành phần dịch vụ, hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát, theo quan điểm này, hài lòng khách hàng ... thuyết liên quan đến dịch vụ, hài lòng khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng xây dựng mô hình nghiên cứu nhân tố tác động tới hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ giám định bồi thường...

127
1K
9

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP đông á trên địa bàn tỉnh bình dương

Ngày tải lên : 06/08/2015, 14:04

129
520
4

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MUA CHUNG QUA MẠNG INTERNET Ở VIỆT NAM HIỆN NAY.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 23:04

... động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ mua chung Đo lường tác động nhân tố đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ mua chung 3 Hàm ý số sách giúp doanh nghiệp nâng cao hài lòng khách hàng ... H3: Sự bảo mật tăng Sự hài lòng khách hàng tăng Giá trị cảm nhận khách hàng, qua định nghĩa trình bày mục 2.2.4, khái quát lại giá trị mà khách hàng nhận thức nhận so với bỏ Sự hài lòng khách hàng ... động đến hài lòng cho khách hàng Do đó, tác giả đưa giả thuyết nghiên cứu sau: H2: Sự đáp ứng đầy đủ sử dụng dịch vụ tăng Sự hài lòng khách hàng tăng Sự bảo mật: trình sử dụng dịch vụ thương...

136
2.9K
2

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ d com 3g tại chi nhánh viettel bình định tập đoàn viễn thông quân đội

Ngày tải lên : 30/08/2015, 09:15

... Sự hài lòng trước mua; Sự hài lòng mua hàng; Sự hài lòng sử dụng; Sự hài lòng sau sử dụng 1.3.2 Các nhân tố ảnh hƣởng hài lòng khách hàng a Chất lượng dịch vụ b Giá dịch vụ c Việc trì khách hàng ... cứu hài lòng khách hàng 1.3 SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG 1.3.1 Khái niệm phân loại hài lòng khách hàng a Khái niệm Sự hài lòng khách hàng phản hồi tình cảm/toàn cảm nhận khách ... quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với chất lượng dịch vụ tạo trước sau định đến hài lòng khách hàng (Spreng Mackoy,...

26
694
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của công ty TNHH thương mại việt trung

Ngày tải lên : 10/09/2015, 13:54

... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Spreng Mackoy 1996) 1.3 Dịch vụ bán hàng số tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng 1.3.1 Tổng quan bán hàng dịch vụ bán hàng Quan điểm trước bán hàng bán ... chất lượng dịch vụ nhằm tìm kiếm lợi cạnh tranh trước đối thủ, qua tạo dựng lòng trung thành khách hàng Nghiên cứu hài lòng khách hàng nhằm đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ bán hàng Công ... quan hệ trước bán hàng, bán hàng sau bán hàng Bảng 1.: Các yếu tố dịch vụ bán hàng Trước bán hàng Các sách thu hút khách hàng Nhận thức khách hàng dịch vụ Các mục tiêu dịch vụ bán hàng Các trình...

101
699
1

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ 3g của MOBIFONE TRÊN địa bàn TỈNH BÌNH ĐỊNH

Ngày tải lên : 16/10/2015, 23:05

... đồng 1.3 SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản hồi tình cảm toàn cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sở so sánh khác biệt họ nhận so với mong ... 1: Cơ sở lý luận hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Chương 2: Thiết kế nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ 3G Mobifone Chương 3: Kết nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ 3G Mobifone Chương ... hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ Giá dịch vụ Thương hiệu chăm sóc khách hàng Quảng cáo khuyến 1.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Chất lượng dịch vụ nhân tố...

26
591
5

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 26/10/2015, 11:11

124
956
18

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:32

31
1.3K
9