3 9 thống kê mô tả mô hình thực tiễn về chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng công thương

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LUỢNG DỊCH VỤ CAI NGHIỆN CHO NGƢỜI NGHIỆN MA TÚY TẠI TRUNG TÂM GIÁO DỤC LAO ĐỘNG XÃ HỘI VŨ OAI - TỈNH QUẢNG NINH

Ngày tải lên : 16/09/2016, 19:53

... VỀ DỊCH VỤ, CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1 Các khái niệm dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động, bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ người cung cấp với khách hàng ... cầu cá nhân Kỳ vọng dịch vụ khách hàng Khoảng cách Cảm nhận chất lượng dịch vụ KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ Khoảng cách Cung cấp dịch vụ (gồm mối liên hệ trước sau thực hiện) Thông tin đối ... trung thành hay than phiền khách hàng Hình 1 .3 1.4 mô tả mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ mô hình số hài lòng khách hàng nước châu Âu 1 .3. 1 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Sự than phiền (Complaint)...

120
710
1

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÁP QUANG BĂNG RỘNG FTTH Ở VIỄN THÔNG HÀ NỘI

Ngày tải lên : 17/09/2016, 19:35

... quản lý chất dịch vụ FTTH sau: + Công bố chất lượng dịch vụ + Báo cáo chất lượng dịch vụ + Kiểm tra chất lượng dịch vụ + Giám sát chất lượng dịch vụ + Công khai thông tin chất lượng dịch vụ + Thanh ... THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng ... giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL 16 1 .3 Những vấn đề dịch vụ FTTH chất lượng dịch vụ FTTH 22 1 .3. 1 Dịch vụ FTTH 22 1 .3. 2 Quy định quản lý chất lượng dịch vụ FTTH 25 1 .3. 3 Chất...

88
579
0

Hoàn thiện mô hình chấm điểm tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp tại Sở giao dịch I - Ngân hàng công thương Việt Nam

Ngày tải lên : 30/11/2012, 14:45

... 0.7 2 .3 1.2 0 .9 < 0 .9 2.5 0.6 0.2 < 0.2 1 .3 0.7 0.4 < 0.4 1.5 60 70 70 4.5 39 3. 5 55 60 60 34 2 .3 1.7 < 1.7 4.5 45 3. 3 2.7 < 2.7 70 23 3 > 70 30 40 > 233 >3 42 66 50 10 60 18 3 Quy mô lớn ... điểm tín dụng Chương II : Thực trạng công tác chấm điểm tín dụng khách hàng doanh nghiệp Sở giao dịch I - Ngân hàng công thương Việt Nam Chương III : Hoàn thiện mô hình chấm điểm tín dụng khách hàng ... động Ngân hàng tiềm ẩn nhữn rủi ro, hoạt động tín dụng Các số thống kê nhiều nghiên cứu cho thấy, rủi ro tín dụng chiếm tới 70% tổng rủi ro hoạt động ngân hàng Thực tế hoạt động tín dụng Ngân hàng...

80
856
7

Hoàn thiện mô hình chấm điểm tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp tại Sở giao dịch I

Ngày tải lên : 16/04/2013, 19:14

... điểm tín dụng Chương II : Thực trạng công tác chấm điểm tín dụng khách hàng doanh nghiệp Sở giao dịch I - Ngân hàng công thương Việt Nam Chương III : Hoàn thiện mô hình chấm điểm tín dụng khách hàng ... nghiệp CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHẤM ĐIỂM TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI SỞ GIAO DỊCH I – NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Sở giao dịch I – Ngân hàng Công thương Việt Nam: ... động Ngân hàng tiềm ẩn nhữn rủi ro, hoạt động tín dụng Các số thống kê nhiều nghiên cứu cho thấy, rủi ro tín dụng chiếm tới 70% tổng rủi ro hoạt động ngân hàng Thực tế hoạt động tín dụng Ngân hàng...

80
591
1

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng FTTH ở VNPT Hà Nội

Ngày tải lên : 08/06/2014, 10:43

... lý chất dịch vụ FTTH sau: + Công bố chất lượng dịch vụ + Báo cáo chất lượng dịch vụ + Kiểm tra chất lượng dịch vụ + Giám sát chất lượng dịch vụ + Công khai thông tin chất lượng dịch vụ + Thanh ... THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, MÔ HÌNH SERVQUAL VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FTTH 1.1 Tổng quan chất lượng 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng ... ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ 14 1.2 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL 17 1 .3 Những vấn đề dịch vụ FTTH chất lượng dịch vụ FTTH . 23 1 .3. 1 Dịch vụ FTTH ...

131
2.1K
15

Quản trị chất lượng mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ mai linh express mai linh group

Ngày tải lên : 19/08/2014, 15:47

... máy tính, nhân viên nhập liệu vào máy khách hàng mua vé hợt với khách hàng Yêu Thái độ cầu đối nhân viên với lịch sự, dịch vụ niềm nở, hỗ trợ khách hàng tận tình Giá vé đưa phù hợp với chất lượng ... cầu chất lượng dịch vụ cho nhân viên Khoản g cách Một số trường hợp cung cấp dịch vụ -Nguyên nhân: giá cao số tính dị chủng dịch vụ, dịch vụ chưa có nhiều bật - giải pháp: kỉ luật nặng với nhân ... Giá vé đưa phù hợp với chất lượng dịch vụ, khả chi chả khách hàng Giá phù hợp với khách hàng, phù hợp với chất lượng dịch vụ Phục vụ nhanh chóng, không để khách hàng phải chờ lâu Mạng lưới đại...

24
7.8K
20

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH BINARY LOGISTIC VÀO PHÂN TÍCH RỦI RO TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DNNVV CÓ QUAN HỆ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG

Ngày tải lên : 29/12/2014, 21:50

... đưa mô hình tối ưu dựa mức ý nghĩa thống kê sig

28
1K
8

luận văn khách sạn du lịch áp dụng mô hình 5gaps nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống và tổ chức tiệc trong khách sạn

Ngày tải lên : 26/05/2015, 17:08

... 1: Cơ sở lí luận chất lượng dịch vụ kinh doanh ăn uống mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 5-GAPS • Phần 2: Thực trạng áp dụng mô hình 5-GAPS chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn Việt Nam ... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KINH DOANH ĂN UỐNG VÀ MÔ HÌNH KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 5GAP 1.1 Lý luận chất lượng dịch vụ : • Dịch vụ: Hiện có nhiều khái niệm dịch vụ, giống sản phẩm hữu hình ... dịch vụ - Gronroos ( 198 4) cho chất lượng dịch vụ chất lượng mà khách hàng cảm nhận thông qua dịch vụ mà họ nhận chất lượng dịch vụ đề nghị làm hai lãnh vực, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng...

46
2.1K
11

ỨNG DỤNG mô HÌNH BINARY LOGISTIC vào PHÂN TÍCH rủi RO tín DỤNG đối với DOANH NGHIỆP NHỎ và vừa có QUAN hệ tín DỤNG tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG

Ngày tải lên : 27/10/2015, 18:17

... dụng với ngân hàng Nội dung thứ hai kết khảo sát cán ngân hàng tài trợ tín dụng cho DNNVV, bao gồm: Khách hàng mục tiêu ngân hàng, nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, quan hệ tín dụng ngân ... động kinh doanh doanh nghiệp, ngân hàng dùng để phân tích rủi ro tín dụng Qua đó, Ngân hàng phân loại khách hàng phục vụ công tác QTRR tín dụng 3. 3 Mô tả sở liệu Bảng 3. 3: Số DNNVV đƣợc chọn nghiên ... Dƣ nợ năm 20 13 10,7 23 4,024 3, 90 9 1,8 13 2, 132 2 ,38 1 1, 196 5, 135 7,748 2,457 41,5 19 Tỷ trọng dƣ nợ 26% 10% 9% 4% 5% 6% 3% 12% 19% 6% 100% Số lƣợng DN 108 61 26 30 124 34 25 118 98 31 655 Số lƣợng...

122
474
2

ỨNG DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC MyTV Ở VNPT HÀ NỘI

Ngày tải lên : 13/09/2016, 08:58

... liệu tham khảo chất lượng dịch vụ, hệ thống hóa lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ MyTV Đề tài có ý nghĩa thực tiễn VNPT Hà Nội hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV, giúp ... giới thiệu mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ phổ biến nhất, mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman Mô hình Servqual (Parasuraman, 198 8) mô hình nghiên cứu dịch vụ phổ biến áp dụng nhiều ... tố tới chất lượng dịch vụ Đối tượng khảo sát nghiên cứu khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV Hà Nội tính đến tháng năm 20 13 Dữ liệu xử lý thống kê mô tả, so sánh kỳ vọng cảm nhân thực tế khách hàng...

92
798
2

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam, chi nhánh nghệ an

Ngày tải lên : 27/09/2016, 15:08

... hành dịch vụ, biểu tượng vật chất dịch vụ 1 .3 Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1 .3. 1 Mô hình SERVQUAL 1 .3. 1.1 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Đây mô hình nghiên cứu chất lượng dịch ... 1.2 Chất lượng dịch vụ 1.2.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ 1.2.2 Yếu tố định đến chất lượng dịch vụ 1 .3 Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ .9 1 .3. 1 Mô hình ... f(KC_1,KC_2,KC _3, KC_4)) Trong đó, CLDV chất lượng dịch vụ KC_1, KC_2, KC _3, KC_4, KC_5 khoảng cách chất lượng 1, 2, 3, 4, 1 .3. 1.2 Thành phần chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL Mô hình chất lượng dịch...

117
1.1K
1

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an

Ngày tải lên : 27/09/2016, 15:08

... cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch ... Cơ sở lý thuyết chất lượng, chất lượng dịch vụ, mô hình SERVQUAL chất lượng dịch vụ thẻ Chương 2: Mô hình phương pháp nghiên cứu Chương 3: Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu ... yêu cầu chất lượng dịch vụ kết thực dịch vụ Nhân viên cung cấp dịch vụ có ảnh hưởng lớn tới chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận Khoảng cách xuất trình thực chuyển giao dịch vụ nhân viên...

131
905
1

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh

Ngày tải lên : 09/10/2016, 21:40

... 7011 636 8 6 895 -6 43 -9. 17 527 8.28 Tổng CP 6117 5 93 2 .1 55 59. 6 -185.2 -3. 03 -37 2.5 -6.28 LNTT 8 93 . 7 435 .9 133 5.4 -457.8 -51. 23 899 .5 206 .35 LNST 670 .3 326 .92 5 1001.55 -34 3 .35 -51. 23 674.625 206 .35 ... phần chất lượng dịch vụ Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman tác giả ( 198 5) cho ta tranh tổng thể chất lượng dịch vụ Mô hình cho rằng, dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng mô hình ... chất lượng dịch vụ 14 1.2.2.1 Mô hình 10 thành phần chất lượng dịch vụ 14 1.2.2.2 Mô hình thành phần chất lượng dịch vụ 15 1 .3 Chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn 18 1 .3. 1...

137
2.7K
24

Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hòa bình

Ngày tải lên : 09/10/2016, 21:40

... chuyên ngành mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ, Gi-Du Kang Jeffrey James nêu mô hình chất lượng dịch 17 vụ Grönroos Mô hình dựa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ sở Parasuraman Mô hình giả ... - Chất lượng dịch vụ khách hàng 2.2 .3 - Yếu tố định đến chất lượng dịch vụ Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 11 3. 1 Mô hình Servqual 11 3. 1.1 - Khoảng cách ... 2.2 Chất lượng dịch vụ khách hàng 2.2.1 - Chất lượng dịch vụ Theo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh [9, tr 87] cho chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ...

123
953
7

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an

Ngày tải lên : 10/10/2016, 11:51

... cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Nghệ An CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch ... Cơ sở lý thuyết chất lượng, chất lượng dịch vụ, mô hình SERVQUAL chất lượng dịch vụ thẻ Chương 2: Mô hình phương pháp nghiên cứu Chương 3: Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu ... yêu cầu chất lượng dịch vụ kết thực dịch vụ Nhân viên cung cấp dịch vụ có ảnh hưởng lớn tới chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận Khoảng cách xuất trình thực chuyển giao dịch vụ nhân viên...

131
523
0

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp của tổng công ty truyền hình cáp VIệt nam tại khu vực thành phố hà nội

Ngày tải lên : 19/10/2016, 09:33

... Hình 3. 1 Thống kê mô tả thang đo chất lượng dịch v 41 Hình 3. 2 Thống kê mô tả chi tiết thành phần tin cậy 42 Hình 3. 3 Thống kê mô tả chi tiết thành phần đáp ứng 42 Hình 3. 4 Thống ... hình cáp theo mô hình S RVQU L 32 Bảng 3. 1 Bảng thống kê khu vực sinh sống khách hàng 38 Bảng 3. 2 Bảng thống kê giới tính khách hàng 38 Bảng 3. 3 Bảng thống kê độ tu i khách hàng ... 39 Bảng 3. 4 Bảng thống kê trình độ học vấn khách hàng 39 Bảng 3. 5 Bảng thống kê nghề nghiệp khách hàng 40 Bảng 3. 6 Bảng thống kê đối tượng sử d ng 40 Bảng 3. 7 Bảng thống kê...

110
430
0

Mở rộng tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Trung tâm kinh doanh – Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam – VIBank

Ngày tải lên : 16/03/2015, 09:11

... khách hàng Tiền gửi cuả TCKT 4. 698 93 , 7 5 .9 43 94 +1.245 +26,5 Tiền gửi KKH 4.204 89, 5 5.4 23 91 ,2 +1.2 19 + 29 Tiền gửi CKH 494 10,5 520 8,8 +26 +5,2 Tiền gửi cá nhân 296 ,6 5 ,9 35 5,1 5,6 +58,5 + 19, 7 ... cuả khách hàng Những khách hàng cấp tín dụng loại thường khách hàng quen, có uy tín với ngân hàng việc trả đầy đủ khoản nợ cuả từ trước tới * Tín dụng có tài sản bảo đảm: Ngân hàng cấp tín dụng ... + 736 + 19, 9 Ngắn hạn 2 .95 0 80,1 3. 677 83, 2 +727 +24,64 Trung hạn 37 6 10,2 36 7 8,2 -9 -2 ,3 Dài hạn 35 7 9, 9 38 0 8,6 + 23 +6,4 Phân theo thành phần kinh tế DN nhà nước 1.127 30 ,6 1.418 32 ,1 + 291 +25,8...

91
504
3

Mở rộng quan hệ tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Trung tâm kinh doanh – Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam – VIBank

Ngày tải lên : 24/03/2015, 13:33

... sóc khách hàng truyền thống tìm kiếm khách hàng mới, khách hàng tiềm 2.1 .3. 3 Phòng khách hàng cá nhân : Thực hoạt động kinh doanh dịch vụ khách hàng cá nhân, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, hướng ... 10, 9, 5 +1 89, 7,0 +67,2 024 94 79, 2 Tiền gửi KKH 13 +16 93 , 204 + 23, 3 8,2 698 77 gửi 76 +87 13 II.Phân theo đối tượng khách hàng 92 , Tiền gửi CKH 91 , 197 Tiền 47 TCKT Tiền gửi KKH 93 , ,4 0,4 3, 8 ... số lượng khách hàng vay vốn ngân hàng ∆M: Mức tăng số lượng khách hàng Mn-1: Số lượng khách hàng vay vốn ngân hàng năm n-1  Tỷ lệ tăng số lượng khách hàng cho biết tốc độ tăng số lượng khách hàng...

95
435
0

MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG tín DỤNG đối với KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại sở GIAO DỊCH NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM

Ngày tải lên : 09/04/2016, 18:02

... MỞ RỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ... quan tín dụng khách hàng cá nhân; 2/ Mở rộng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại; 3/ Các tiêu phản ánh kết mở rộng tín dụng khách hàng cá nhân; 4/ Các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng tín ... tín dụng khách hàng cá nhân Mục 1.1 “Tổng quan tín dụng khách hàng cá nhân bao gồm tiểu mục: 1/ Khái niệm tín dụng Ngân hàng thương mại; 2/ Khái niệm tín dụng cá nhân; 3/ Đặc điểm tín dụng khách...

125
243
0