2cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ siêu thịvà sự hài lòng của khách hàng

NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ Ở THÀNH PHỐ PLEIKU.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 00:21

... cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, 10 khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất ... dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ [12] Từ định nghĩa rút số kết luận sau chất lượng dịch vụ:  Chất lượng dịch vụ khó đánh giá chất lượng sản phẩm hữu hình  Nhận thức chất lượng dịch ... HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 5: KẾT LUẬN Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Giới...

98
2.2K
4

So sánh sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ siêu thị TPHCM đến sự thỏa mãn của khách hàng qua hai mô hình servperf và servqua

Ngày tải lên : 18/05/2015, 04:01

... cao s th a mãn c a khách hàng cao ng c l i H2.4: Khi khách hàng c m nh n m t b ng siêu th cao s khách hàng cao ng c l i H2.5: Khi khách hàng c m nh n an toàn siêu th cao s khách hàng cao ng ình ... c a khách hàng cao ng c l i H2.2: Khi khách hàng c m nh n kh n ng ph c v c a nhân viên c a m t siêu th cao s th a mãn c a khách hàng cao ng c l i H2.3: Khi khách hàng c m nh n s tr ng bày siêu ... n ph c khách hàng ánh giá cao s th a mãn c l i ng ti n h u hình s th a mãn c a khách hàng cao ng c khách hàng ánh giá cao c l i H2.1: Khi khách hàng c m nh n ch ng lo i hàng hóa c a m t siêu th...

112
373
5

Sử dụng mô hình servperf đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh nội bài, hà nội

Ngày tải lên : 24/11/2015, 10:22

... dựng lòng trung thành khách hàng vấn đề cần quan tâm ngân hàng 1.2.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng 1.2.5.1 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Sự ... hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng lòng trung thành khách hàng trình bày hình vẽ Sự hài lòng H2 + H1 + Chất lượng dịch vụ Lòng trung thành H3 + Hình 1.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ- sự ... bày sở lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng Không vậy, chương trình bày cách rõ ràng mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng...

132
1.2K
11

Sử dụng mô hình SERVPERF đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam – chi nhánh nội bài, hà nội

Ngày tải lên : 27/08/2016, 22:09

... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .15 1.2.5.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng 16 1.3 Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ ... cứu chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ATM 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.2.2 Các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ 11 1.2.3 Sự hài lòng khách ... đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM cung cấp mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Vì vậy, đứng góc độ khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ thẻ ATM Techcombank Nội Bài, mong muốn dịch vụ...

14
547
2

Mô hình triển khai IPTV của VNPT tại Hà Nội và giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ VNPT’s IPTV Implementation in Hanoi and Solutions to Improve Service Quality

Ngày tải lên : 26/11/2013, 20:44

... tiêu chí dự đoán trƣớc việc suy giảm chất lƣợng dịch vụ phía khách hàng để có biện pháp khắc phục kịp thời nhằm mang lại hài lòng chất lƣợng dịch vụ từ khách hàng Các biện pháp đảm bảo QoS cho ... lƣợng đánh giá chủ yếu cho dịch vụ sau:  Dịch vụ VoD  Dịch vụ Broacast TV (LiveTV)  Dịch vụ truy nhập Internet Best-Effort (BE) (lƣớt web chơi game) Đối với tiêu chất lượng hình ảnh, âm nói chung ... Quản lý QoS QoE IPTV để nâng cao chất lượng dịch vụ Các khái niệm đánh giá chất lượng IPTV Yêu cầu chất lượng trải nghiệm QoE cho IPTV Hình 3.4: QoS QoE dịch vụ IPTV Theo khuyến nghị ITU-T G.1080,...

15
662
2

Giáo trình hướng dẫn tìm hiểu mô hình dịch vụ của các nhà phân phối internet (Internet Service Provider – ISP) phần 1 pps

Ngày tải lên : 12/08/2014, 07:20

... TRỰC TUYẾN 1- Nhà cung cấp dịch vụ Internet (Internet Service Provider – ISP) Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) cung ứng điều kiện giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ Internet Họ có hệ thống máy ... biệt ISP có cung cấp dịch vụ bảo mật giống dịch vụ SSL (Secure Sockers Layer) cho giao dịch mua bán mạng? Một số ISP cung cấp phần mềm đặc biệt cho phép bạn tạo lập gian hàng trực tuyến (online) ... phí thêm ISP có cung cấp dịch vụ đặc biệt mà ISP khác không có? Kiểm tra việc cần thiết, nhiều lúc dịch vụ mà ISP cung cấp hữu ích đôi lúc ISP tính phí nhiều cho dịch vụ mà bạn không sử dụng Liệu...

10
416
0

Giáo trình hướng dẫn tìm hiểu mô hình dịch vụ của các nhà phân phối internet (Internet Service Provider – ISP) phần 2 pps

Ngày tải lên : 12/08/2014, 07:20

... thông tin, tăng thêm người tham gia cho kiện, giành tài trợ, định dịch vụ? • Xác định khách hàng bạn Bạn nhắm đến phân khúc khách hàng dựa danh sách có sẵn Nhu cầu, mong muốn, quan tâm họ gì? Điều ... thông báo sản phẩm hay dịch vụ mới, phát hành sách báo, mời khách hàng tham gia kiện, chương trình chào mừng kỳ nghỉ hè nhiều cách khác • Xác định thời gian viết thư Khi khách hàng “mở” “đọc” thông ... chức trả lời email tự động để khách hàng bối rối không thấy phúc đáp bạn sau gửi thư yêu cầu lúc bạn vắng Thành lập danh mục email để giúp nhà phân phối hay khách hàng cập nhật sản phẩm bạn 16...

10
321
0

Giáo trình hướng dẫn tìm hiểu mô hình dịch vụ của các nhà phân phối internet (Internet Service Provider – ISP) phần 4 docx

Ngày tải lên : 12/08/2014, 07:20

... 3.1-Cung cấp dịch vụ Để thu hút khách hàng giữ khách hàng thường xuyên quay trở lại, bạn cần phải cung cấp cho họ dịch vụ Cách tốt để đảm bảo thành công phải cung cấp đầy đủ thông tin mà khách hàng muốn, ... khích khách hàng truy cập cung cấp ý kiến phản hồi cho dịch vụ thông tin 3.4- Luật lệ quốc tế Đảm bảo bạn cung cấp thông tin phù hợp cho khách hàng toàn cầu Thử nghĩ xem nhu cầu khách hàng địa ... người cung cấp dịch vụ tốt, có người cung cấp dịch vụ có chất lượng chưa tốt Lời khuyên tốt phải có trương mục Internet đầu tư thời gian để xem xét yếu tố khác nhau: đọc nhóm thảo luận xem xét...

10
294
0

Giáo trình hướng dẫn tìm hiểu mô hình dịch vụ của các nhà phân phối internet (Internet Service Provider – ISP) phần 5 pdf

Ngày tải lên : 12/08/2014, 07:20

... cho khách hàng Ví dụ hàng Internet lưu giữ danh sách địa khách hàng sản phẩm yêu thích họ để cung cấp thật nhanh chóng dễ dàng Cửa hàng Internet bạn thu hút nhiều khách hàng cung cấp dịch vụ tốt ... sách mua hàng ảo Giống cửa hàng thực tế, khách hàng đến quầy tình tiền để trả cho sản phẩm Phần mềm mua sắm quản lý chức cửa hàng lại không quản lý hoạt động giao dịch theo khía cạnh ngân hàng Ví ... dựng cửa hàng Có nhiều hội để tạo lập cửa hàng Internet Trang web bạn cung cấp cách thức hiệu để giới thiệu sản phẩm dịch vụ bạn đến lượng khách hàng tiềm khổng lồ khắp nơi giới - cửa hàng Internet...

10
304
0

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ Servperfvà mô hình giá trị cá nhân dịch vụ Servperf trong ngành siêu thị bán lẻ

Ngày tải lên : 10/08/2015, 01:20

... c a khách hàng s ng c a khách hàng v s n ph m d ch v thích thú, hài lòng v i thu c tính ch c a s n ph m d ch v c ng dùng sau ng hài lòng hài lòng thích c mua, tin marketin hàng 2.3 khách hàng ... tin 3.2.1.1 khách hàng siêu khách hàng TC1 hóa SERVPERF TC1 Khi c Siêu th th c hi k t cung c công ch TC2 mb o ng Siêu th gi i quy t th t t c u n i c a b n v TC3 Siêu th cung c p hàng hóa có tiên ... ng d ch v c a khách hàng thông qua vi mua s m B (tin c m ng c c m nh n c a khách hàng v siêu th H2 H3 c m nh n c a h v siêu th eo mô hình SERVPERF d a 05 thành ph n ch c ph c v H1 hàng ng m n s...

81
484
0

Mô hình giám sát chức năng dịch vụ lâu dài (persistent service function monitoring) dựa trên phần mềm nguồn mở zabbix

Ngày tải lên : 18/04/2016, 22:22

... giám sát chức dịch vụ lâu dài dựa phần mềm nguồn mở Zabbix” Hệ thống giám sát dịch vụ chạy nhiều máy, kiểm tra xem dịch vụ có hoạt động tốt hay không, phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ thông suốt ... lại sở liệu lỗi Operation Management: bao gồm quản trị tài nguyên phân tán mạng từ khu vực tập trung, sử dụng tập chức năng: dịch vụ quản trị vận hành dịch vụ vận hành thông thường Các dịch vụ ... quan đến việc cấu hình tài nguyên hệ thống mạng để hỗ trợ dịch vụ sẵn có Ví dụ, thể bao gồm việc thiết lập mạng để khách hàng nhận dịch vụ thoại Cách phổ biến để mô tả chức quản trị mạng FCAPS...

72
714
2

Tìm Hiểu Hệ Phân Tán Hoạt Động Theo Mô Hình Web Và Thiết Kế Thử Nghiệm Web Service Broker

Ngày tải lên : 17/05/2016, 22:45

... giao hàng Dịch vụ giao dịch chia làm nhiều bước có thứ tự Hay nói cách khác, dịch vụ cung cấp bao gồm dịch vụ khác Sự phức tạp tăng lên người ta phải kết hợp trang Web dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ ... chế làm việc mô hình dịch vụ Web sau: • Các dịch vụ máy chủ công bố phía UDDI Cơ sở liệu lưu lại mô tả dịch vụ ngôn ngữ WSDL • Khi Client cần đến dịch vụ, tìm kiếm dịch vụ UDDI UDDI trả kết cho ... truyền thông Mô tả dịch vụ (WSDL) Mô tả dịch vụ (WSDL) Mô tả dịch vụ (WSDL) Dịch vụ thư mục (UDDI) Hình 1.3: Mô hình dịch vụ Web (Hình 12-4: Các hệ phân tán: Sơ đồ nguyên lý hoạt động) Cơ chế chung...

26
697
0

Ứng dụng kiến trúc chính phủ điện tử và mô hình SAAS software as a service cho các dịch vụ phần mềm cấp phường,xã

Ngày tải lên : 22/05/2016, 08:06

... đích, độ đo, mô hình tổ chức, vị trí, tác nhân/vai trò, chức nghiệp vụ, dịch vụ nghiệp vụ, ràng buộc, chất lượng dịch vụ, xử lý, kiện, sản phẩm… - Kiến trúc hệ thống thông tin, bao gồm: o Kiến ... dựng sở hạ tầng tác nghiệp xây dựng tiềm lực 2.4 Mô hình SaaS (Software as a Service) 2.4.1 Khái niệm SaaS Phần mềm dịch vụ - SaaS mô hình dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ cung cấp cho khách hàng ... Azure) Media: cho phép quản lý hiển thị nội dung Video Azure Hình 2.21: Mô hình dịch vụ media  Commerce: quản lý việc cung cấp ứng dụng dịch vụ việc thương mại hóa dịch vụ 36 CHƯƠNG ỨNG DỤNG KIẾN...

72
448
0

Ứng dụng kiến trúc chính phủ điện tử và mô hình SAAS (software as a service) cho các dịch vụ phần mềm ở cấp phường xã

Ngày tải lên : 28/08/2016, 11:13

... thuận lợi, hiệu đầu tƣ đạt chất lƣợng sử dụng vận hành cao Phần mềm nhƣ Dịch vụ - SaaS (Software as a Service) cách tổ chức phần mềm ứng dụng tập trung, cung cấp nhƣ dịch vụ ngƣời sử dụng Cách tổ ... Việt Nam việc xây dựng kiến trúc CNTT phù hợp với đặc trƣng nghiệp vụ, sở hạ tầng, khung pháp lý, trình độ phát triển CNTT 1.1.2 Về việc xây dựng kiến trúc Chính phủ điện tử cấp Phƣờng/Xã Ứng dụng ... ngƣời dân thực quyền dân chủ tham gia quản lý nhà nƣớc Tuy nhiên việc triển khai Chính phủ điện tử quốc gia khác nhau, dựa nghiệp vụ, sở hạ tầng, khung pháp lý, trình độ phát triển CNTT cách làm khác...

12
320
1

See nitin seth service quality models a review Mô hình chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên : 15/09/2016, 21:01

37
529
1

Nhom lenh ve dac diem mo hinh.doc

Ngày tải lên : 04/08/2012, 14:22

... từ a Biến a dạng sau: + Nếu a ma trận vuông a xem ma trận không gian trạng thái A + Nếu a vector hàng xem vector chứa hệ số đa thức hàm truyền + Nếu a vector cột a chứa nghiệm Mag = damp(a) tạo ... v    Vietebooks Nguyễn Hồng Cương c) Giải thích: gram tính toán khả điều khiển khả quan sát Sự đánh giá dùng để nghiên cứu đặc tính điều khiển đặc tính quan sát hệ không gian trạng thái giảm ... trạng thái hàm truyền theo dạng đặc biệt Đối với hệ không gian trạng thái, ngõ vào, ngõ trạng tháicủa hệ đặt tên hàm truyền hiển thò dạng tỷ số hai đa thức Trang Vietebooks Nguyễn Hồng Cương printsys(a,b,c,d)...

12
2.1K
1

Khao sat nhom lenh Xay dung va rut gon mo hinh (36).doc

Ngày tải lên : 04/08/2012, 14:22

... biết mối liên hệ hệ thống phụ (Mỗi hàng ma trận q tương ứng với hệ thống phụ khác Phần tử hàng số hệ thống nguồn,số lại khối kết nối ngõ ngõ vào hệ thống phụ.) Hàng thứ hai ma trận q có phần tử ... kết nối khối sơ đồ khối Trong hàng ma trận Q thành phần số ngõ vào Những thành phần ngõ đượïc nối vào ngõ vào Ví dụ: ngõ vào nhận ngõ vào khác từ ngõ 2, 15 ngõ vào âm hàng tương ứng Q [7 -15 6] ... tương ứng với hệ thống phụ (G1(s)) Bởi ngõ hệ thống hệ thống ngõ vào hệ thống 2,do hai phần tử hàng –5, hai số thêm vào để cần thiết tạo để bảo đảm q ma trận hình chữ nhật Sau tạo ma trận q ta...

33
996
0

Mô hình và giải pháp quản lý NGN.doc

Ngày tải lên : 04/08/2012, 14:23

... quản lý sẵn sàng hợp tác cho việc cung cấp dịch vụ mạng Đặc tính Alcatel NGN IMS cung cấp đặc tính quản lý NGN dới để hỗ trợ nhà khai thác: Các giao diện bên mở cho quản lý dịch vụ Cung cấp dịch ... báo quản lý dịch vụ Quản lý kết nối Lớp điều khiển Chơng Giới thiệu mô hình giải pháp quản lý NGN số hãng cung cấp thiết bị Quản lý mạng PSTN / ISDN POTS,ISDN Mạng truy nhập đa dịch vụ IP,ATM,FR ... gồm hệ thống sở NetM ứng dụng mức quản lý dịch vụ mạng Quản lý Hệ thống sở NetM hỗ trợ giao thức/các giao diện cần thiết công việc vận hành để đảm bảo vận hành giải pháp 100% Quản lý cấu hình...

12
1.4K
2

Mô hình quản lý định hướng quá trình

Ngày tải lên : 04/08/2012, 14:34

7
1.9K
5

Các mô hình kinh doanh điện tử

Ngày tải lên : 08/08/2012, 11:36

16
3.3K
7