2 2 thống kê mô tả chất lượng dịch vụ của chi nhánhnhno amp ptnt sơn tây

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CĂN TIN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ

Ngày tải lên : 07/09/2016, 21:15

... 16.759 2. 486 13.810 13.810 2. 384 13 .24 5 30.004 2. 384 13 .24 5 30.004 2. 267 12. 596 26 .407 2. 187 12. 1 52 42. 156 2. 187 12. 1 52 42. 156 2. 136 11.867 38 .27 4 1.811 10.0 62 52. 218 1.811 10.0 62 52. 218 2. 106 ... 15.877 2. 487 13.089 13.089 2. 458 12. 936 28 .813 2. 458 12. 936 28 .813 2. 286 12. 033 25 . 121 2. 188 11.518 40.331 2. 188 11.518 40.331 2. 121 11.165 36 .28 7 1.848 9. 726 50.057 1.848 9. 726 50.057 2. 113 11. 123 ... sinh viên chất lượng dịch vụ tin trường Đại học Tây Đơ => Tóm lại, đưa khái niệm chung chất lượng dịch vụ khoảng cách kì vọng cảm nhận khách hàng dịch vụ  Mơ hình Chất lượng kỹ thuật /Chất lượng...

63
4.3K
133

Áp dụng mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL, kết hợp với chương trình xử lý thống kê SPSS để xác định các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của du khách khi sử dụng dịch vụ lưu trú tại hà nội

Ngày tải lên : 07/11/2017, 15:15

... chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi (E) thấp chất lượng đạt (P) chất lượng tuyệt hảo; 4 chất lượng mong đợi (E) lớn chất lượng đạt (P) chất lượng khơng đảm bảo chất lượng ... doanh dịch vụ [11, 26 ] Qui trình nghiên cứu gồm bốn phần : 17 17 Trên sở lí thuyết chất lượng dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL, thiết lập bảng câu hỏi thang đo chất lượng dịch vụ thoả ... đón khách, dịch vụ trơng trẻ, dịch vụ bảo quản hành lý (khi khách tour), dịch vụ tốn thẻ tín dụng, dịch vụ th xe, dịch vụ giặt là, dịch vụ thư điện tử tin nhắn, minibar, báo chí, dịch vụ đóng gói,...

80
600
1

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... dịch vụ kinh doanh khách sạn 15 2. 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2. 1 .2. 2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2. 1 .2. 3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ ... cung cấp dịch vụ xác định đòi hỏi phải trì quán suốt trình kinh doanh 2. 1 .2. 2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn: Chất lượng dịch vụ khách sạn có số đặc điểm sau: a) Chất lượng dịch vụ khách ... dùng dịch vụ, tức chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng - Khái niệm chất lượng dịch vụ cảm nhận: kết trình đánh giá dựa tính chất bề ngồi sản phẩm dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch...

177
5.9K
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 10:18

... dịch vụ kinh doanh khách sạn 15 2. 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2. 1 .2. 2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2. 1 .2. 3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ ... cung cấp dịch vụ xác định đòi hỏi phải trì quán suốt trình kinh doanh 2. 1 .2. 2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn: Chất lượng dịch vụ khách sạn có số đặc điểm sau: a) Chất lượng dịch vụ khách ... dùng dịch vụ, tức chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng - Khái niệm chất lượng dịch vụ cảm nhận: kết trình đánh giá dựa tính chất bề ngồi sản phẩm dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch...

177
1.3K
5

Đổi mới mô hình TCSX của Trung tâm hỗ trợ dịch vụ Viễn thông nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Công ty Điện thoại Hà Nội

Ngày tải lên : 04/08/2014, 22:02

... vụ kênh thuê riêng kết nối Internet trực tiếp + Dịch vụ kênh thuê riêng kết nối X25 trực tiếp + Dịch vụ ISDN 30B+D + Dịch vụ Frame relay + Dịch vụ MegaWAN + Dịch vụ MegaVNN + Dịch vụ MyTV + Dịch ... HTDVVT 22 3.1 Đối với dịch vụ điện thoại cố định Gphone 22 3 .2 Đối với dịch vụ MegaVNN, MegaWAN, MyTV, TSL DSLAM 23 3.3 Đối với dịch vụ điện thoại cố định Gphone 24 3.4 Đề xuất ... 12 2.1.1 Điện thoại cố định GPhone 12 2.1 .2 MegaVNN, MegaWAN,MyTV,TSL DSLAM 13 2. 1.3 TSL E1 hệ thống TDM cũ 15 2. 2 Các dịch vụ cáp quang 16 2. 2.1 FiberVNN,...

81
495
0

Nghiên cứu xác định các chỉ tiêu thống kê đánh giá chất lượng tăng trưởng của nền kinh tế

Ngày tải lên : 28/05/2015, 11:20

... US) 20 01 20 02 2003 20 04 Nguồn 6.8 -1.6 27 .6 -2. 7 -5 -2. 5 2. 1 38.6 10.5 39 38.1 6.9 -0.04 29 .1 -2. 8 -5 -2. 3 2. 1 37.9 10.6 25 .5 21 .4 3.4 7.1 31.1 -1.9 -4.5 -5 .2 -1 .2 34.9 8.6 17.6 22 .2 3.7 7.3 3 .2 ... 103.7 20 02 111 .2 121 .8 20 03 120 .6 127 .9 20 04 127 .89 124 .91 20 05 121 .60 115.40 Nguồn: Niên giám thống kê 20 04 Qua bảng số liệu cho thấy tốc độ phát triển nhập hàng hoá chững lại (năm 20 00 133 ,2% , ... Tăng 7015 9614 Gi¶m 27 % 1 026 945 13 105517 26 Gi¶m 27 % 320 21 51 428 78 82 Giảm 25 ,3% Nguồn: Niên giám Thống kê Y tế 20 04 - Tình hình nhiễm độc thuốc bảo vệ thực vật năm 20 02 Nguyên nhân trờng hợp...

98
960
1

Giáo trình môn quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Chương 1, 2, 3: Tổng quan về chất lượng dịch vụ du lịch và quản trị chất lượng dịch vụ du lịch

Ngày tải lên : 26/06/2015, 08:47

... 16 1 .2. 1.3 Chất lượng dịch vụ du lịch 17 1 .2. 2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ du lịch 17 1 .2. 2.1 Chất lượng dịch vụ khó đo lường, đánh giá 17 1 .2. 2 .2 Chất lượng dịch vụ phụ ... lượng dịch vụ du lịch 21 2. 1.1 Khái niệm 21 2. 1 .2 Đặc điểm quản trị chất lượng dịch vụ du lịch 22 2. 2 Chức quản trị chất lượng dịch vụ du lịch 25 2. 2.1 Hoạch định chất ... lượng dịch vụ du lịch 25 2. 2 .2 Kiểm soát chất lượng dịch vụ du lịch 25 2. 2.3 Cải tiến hoàn thiện chất lượng 26 2. 3 Nguyên tắc quản trị chất lượng dịch vụ du lịch 26 ...

78
9.5K
138

chương 2 bài giảng chất lượng dịch vụ của ngành quản trị dịch vụ

Ngày tải lên : 12/09/2015, 15:25

... Performance Chất lượng dịch vụ? • Chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, trình cung cấp dịch vụ hai kết dịch vụ Lehtinen (19 82) , • Chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ ... tác khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, diễn giải dịch vụ cung cấp MƠ HÌNH NORDIC ĐO LƯỜNG NHẬN THỨC KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Dịch vụ Chất lượng cảm nhận Dịch vụ cảm nhận kỳ vọng Hoạt động ... thành phần chất lượng dịch vụMơ hình SERVQUAL Dịch vụ kỳ vọng Độ tin cậy Sự thấu hiểu Sự đáp ứng Chất lượng cảm nhận Sự đảm bảo Tính hữu hình Dịch vụ cảm nhận Thang đo SERVQUAL bao gồm 22 biến quan...

15
535
0

mô hình chất lượng dịch vụ caphe văn phòng

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:35

... THIỆU , MÔ TẢ DỊCH VỤ CÀ PHÊ VĂN PHỊNG Giới thiệu Mơ tả dịch vụ Phân tích tỷ lệ hàng hóa kèm dịch vụ Phân loại dịch vụ Phân tích đặc điểm dịch vụ Phân tích đặc điểm chất lượng dịch vụ II MƠ TẢ CÁC ... dịch vụ tạo tính khơng ổn định dịch vụ Vì khó kiểm tra trước chất lượng dịch vụ điều gây khó khăn quản lý chất lượng dịch vụ  Các quán dựa vào lần kiểm tra cuối mà đánh giá chất lượng dịch vụ ... , cách ăn mặc họ có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ  Các khoảng thời gian khác quán cung cấp dịch vụ khác nhau, chất lượng dịch vụ khác nhau .Chất lượng dịch vụ khác ban ngày ban đêm, ngày thường...

83
1.1K
7

Nghiên cứu mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng thành phố Cần Thơ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 09:49

... 1999 20 00 20 01 20 02 2003 20 04 20 05 20 06 174,6 169,7 171,9 199,9 20 5,1 25 5,1 26 3,1 300 ,2 355,3 415 4 62 543,7 141,3 131,9 139,9 154,8 150,4 164,6 190,4 20 9,7 28 0,9 327 ,5 3 62 422 ,5 33,3 37,8 32, 7 ... 155,54 150 133, 72 1 02, 42 100 50 42, 02 48 ,29 57,56 56 ,22 68, 72 79,74 1995 1996 1997 1998 1999 20 00 20 01 20 02 2003 20 04 20 05 20 06 Đồ thị 3 .2 Doanh thu hoạt động du lịch từ năm 1995 đến 20 06 Như số ... 2. 236 2. 291 2. 8 72 Số giường 2. 315 2. 6 3 .21 9 3.69 3.7 72 4.715 40 47 66 87 91 115 Nhà khách, Nhà nghỉ 2 2 2 Làng du lịch 1 1 1 Khu du lịch 3 3 Chưa xếp hạng 11 15 20 22 18 30 Đủ tiêu chuẩn 25 29 ...

73
1.9K
8

517 Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn nhà hàng TP. Cần Thơ

Ngày tải lên : 02/04/2013, 14:30

... 1999 20 00 20 01 20 02 2003 20 04 20 05 20 06 174,6 169,7 171,9 199,9 20 5,1 25 5,1 26 3,1 300 ,2 355,3 415 4 62 543,7 141,3 131,9 139,9 154,8 150,4 164,6 190,4 20 9,7 28 0,9 327 ,5 3 62 422 ,5 33,3 37,8 32, 7 ... 155,54 150 133, 72 1 02, 42 100 50 42, 02 48 ,29 57,56 56 ,22 68, 72 79,74 1995 1996 1997 1998 1999 20 00 20 01 20 02 2003 20 04 20 05 20 06 Đồ thị 3 .2 Doanh thu hoạt động du lịch từ năm 1995 đến 20 06 Như số ... 2. 236 2. 291 2. 8 72 Số giường 2. 315 2. 6 3 .21 9 3.69 3.7 72 4.715 40 47 66 87 91 115 Nhà khách, Nhà nghỉ 2 2 2 Làng du lịch 1 1 1 Khu du lịch 3 3 Chưa xếp hạng 11 15 20 22 18 30 Đủ tiêu chuẩn 25 29 ...

73
1.2K
3

Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại Khách sạn Kim Liên I

Ngày tải lên : 11/04/2013, 23:52

... khác Tổng So 07/06 20 07 sánh Ngày khách Năm 20 06 Năm 20 07 So sánh 07/06 91 427 100 10.779 63 123 38 5 52 2.691 135 25 0 22 8 3. 022 107 135 65 524 11.583 44 -177 128 -7.757 44 13 27 -28 8.891 311 611 ... sản phẩm dịch vụ: + Dịch vụ chính: “là dịch vụ buồng ngủ dịch vụ ăn uống nhằm thoả mãn nhu cầu thiết yếu khách họ lưu trú khách sạn” + Dịch vụ bổ sung: “là dịch vụ khác hai loại dịch vụ nhằm thoả ... điểm người tiêu dùng dịch vụ: tức chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng Tóm lại, chất lượng dịch vụ kết trình đánh giá tích luỹ khách hàng dựa so sánh chất lượng mong đợi mức độ...

69
5.7K
39

Giải pháp mở rộng cho vay và nâng cao chất lượng tín dụng tại chi nhánh NHNo&PTNT Sơn La

Ngày tải lên : 14/04/2013, 15:57

... 20 4 ,2 44,5 346.568 48,9 457 .24 3 45,4 150,5 131,9 9,9 62. 422 8,8 58. 928 5,9 121 ,5 94,4 5,0 39.458 5,6 51.1 72 5,1 153 ,2 129 ,7 614 0,1 764 0,1 29 ,6 24 4.074 34,5 5,4 11.500 1,6 313.081 20 71 124 ,4 ... 2, 8 0 100 426 .583 100 685. 728 100 16.115 5,0 5.873 1,4 1. 024 0,1 27 .746 100 11.500 100 2. 071 100 - DNNN 7.953 -DNTN, Cty TNHH, 1.036 CP - HTX 68 28 ,7 4 .22 2 36,7 586 28 ,3 3,7 1.368 11,9 461 22 ,3 ... Ly Năm 20 03 Tỷ Năm 20 04 Tỷ Tiền Tổng d nợ D nợ ngắn Năm 20 02 Tû TiÒn TiÒn träng 03/ 02 04/03 1.006.886 (%) 100 136,9 1 42, 1 55,5 361.901 51,1 549.643 54,6 125 ,9 151,9 12, 0 864 32 12, 2 104 529 10,4...

152
455
0

Mô hình chất lượng dịch vụ lữ hành và giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng

Ngày tải lên : 14/04/2013, 20:44

... 4 .26 8E- 02 843 3.542E- 02 -7.091E- 02 -1.903E- 02 205 2. 312E- 02 -.116 7 .22 5E- 02 -1.792E- 02 845 2. 296E- 02 8.036E-03 5 .21 0E- 02 4.854E- 02 1. 523 E- 02 -7.749E-03 -7.554E- 02 774 738 771 722 849 -3.072E- 02 126 ... Factor 7 32 107 5.448E- 02 9.372E- 02 -3.133E- 02 1.886E- 02 766 8.962E- 02 6. 322 E-03 1 12 -.106 3.047E- 02 787 1.856E- 02 223 -8.711E- 02 -. 126 -8.990E- 02 8 62 -6.569E- 02 9 .28 2E- 02 -2. 002E- 02 -1.446E- 02 7.377E- 02 ... 3.693E- 02 -3 .29 3E- 02 811 -3.382E- 02 114 9.913E- 02 -7.158E-03 421 183 -6 .20 8E- 02 -. 122 474 419 -4. 022 E-04 21 6 1.932E- 02 9.159E- 02 1.797E- 02 -2. 587E- 02 354 3 62 -. 129 1.465E- 02 -1 .20 9E- 02 1.055E- 02 388...

97
1.5K
12

NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỆ THỐNG KHÁCH SẠN NHÀ HÀNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Ngày tải lên : 07/06/2013, 13:16

... 1999 20 00 20 01 20 02 2003 20 04 20 05 20 06 174,6 169,7 171,9 199,9 20 5,1 25 5,1 26 3,1 300 ,2 355,3 415 4 62 543,7 141,3 131,9 139,9 154,8 150,4 164,6 190,4 20 9,7 28 0,9 327 ,5 3 62 422 ,5 33,3 37,8 32, 7 ... 155,54 150 133, 72 1 02, 42 100 50 42, 02 48 ,29 57,56 56 ,22 68, 72 79,74 1995 1996 1997 1998 1999 20 00 20 01 20 02 2003 20 04 20 05 20 06 Đồ thị 3 .2 Doanh thu hoạt động du lịch từ năm 1995 đến 20 06 Như số ... 2. 236 2. 291 2. 8 72 Số giường 2. 315 2. 6 3 .21 9 3.69 3.7 72 4.715 40 47 66 87 91 115 Nhà khách, Nhà nghỉ 2 2 2 Làng du lịch 1 1 1 Khu du lịch 3 3 Chưa xếp hạng 11 15 20 22 18 30 Đủ tiêu chuẩn 25 29 ...

73
1.1K
9

Tất cả

Nâng cao chất lượng dịch vụ của hệ thống FixSMS

Ngày tải lên : 24/12/2013, 09:45

... Hương – 21 25+46 50 Đồ án tốt nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ hệ thống FixSMS 2. 4.3.3 Gửi nhiều ( ví dụ ) tin nhắn phiên làm việc 10 11 12 19 13 18 14 16 17 21 22 15 23 20 27 28 24 25 26 30 29 Hình ... Minh Hương – 21 25+46 41 Đồ án tốt nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ hệ thống FixSMS 2. 4 .2. 10 Gói tin tầng giao vận lớn 176 octet 11 12 10 15 14 13 16 17 18 19 20 21 23 22 Hình 2. 15 : Gói tin ... tốt nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ hệ thống FixSMS 2. 4 .2. 6 Phát lỗi tầng liên kết liệu thiết bị bên gửi,lỗi không sửa 10 12 11 13 14 16 15 22 21 20 19 17 18 23 24 25 Hình 2. 11: Phát lỗi tầng...

101
277
0

Thực trạng kinh doanh du lịch của hệ thống khách sạn, nhà nghỉ ở Cát Bà và những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của các khách sạn, nhà nghỉ

Ngày tải lên : 25/03/2014, 00:30

... khác Sản phẩm dịch vụ: Là sản phẩm dạng phi vật chất hay vơ hình, có giá trị vật chất tinh thần Sản phẩm dịch vụ bao gồm có hai loại dịch vụ dịch vụ bổ sung: Dịch vụ chính: Dịch vụ buồng ngủ ăn ... cộng Tốc độ tăng địa (%) 20 05 157.500 495 .20 0 6 52. 700 20 06 20 7.800 535.100 7 42. 900 13,8 20 07 22 0.300 615.400 835.700 12, 3 20 08 25 5.400 765.100 1. 020 .500 22 ,1 (Nguồn: Phòng Du lịch thương mại huyện ... tế Tổng cộng Tốc độ tăng(%) địa 20 05 122 .000 313.000 435.000 20 06 171.000 329 .000 500.000 14,9 20 07 22 4.000 505.000 729 .000 45,8 20 08 25 0.000 510.000 760.000 4 ,2 (Nguồn: Phòng Du lịch thương mại...

86
1.4K
1

so sánh mô hình độ tiện lợi và mô hình chất lượng dịch vụ - dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến nha trang –tp. hồ chí minh

Ngày tải lên : 28/07/2014, 13:52

... 15 2. 2 .2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 17 2. 2.3 Biến thể SERVQUAL – thang đo SERVPERF 22 iii 2. 2.4 Mơ hình nghiên cứu 23 2. 3 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ XE KHÁCH CHẤT ... tài dịch vụ gia tăng 2. 2 .2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Ngày nay, có hai mơ hình thơng d ụng dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ mơ hình Gronroos (1984) cho r ằng chất lượng dịch vụ đánh ... cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mơ h ình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận...

130
437
1

đồ án tốt nghiệp mô hình chất lượng dịch vụ ip trong mpls

Ngày tải lên : 22/08/2014, 16:15

... dịch vụ tới mơ hình cấu khung làm việc chất lượng dịch vụ chất lượng dịch IP hiên Các vấn đề nói trình bày chi tiết chương Tìm hiểu chung chất lượng dịch vụ QoS 1.1 Định nghĩa QoS Chất lượng dịch ... Lớp dịch vụ CoS Lớp dịch vụ xác định mức yêu cầu chất lượng dịch vụ Để xác định lớp dịch vụ có số yếu tố: Kiểu dịch vụ (ToS) thứ tự ưu tiên dịch vụ Sau CoS kết hợp với mơ hình phân biệt dịch vụ ... thuật nâng cao chất lượng dịch vụ Từ đặc điểm chất lượng dịch vụ yêu cầu chất lượng dịch vụ thể cách xuyên xuất cho thấy tầm quan trọng QoS IP Đưa hai mơ hình đảm bảo chất lượng dịch vụ IP: mơ hình...

76
835
6