1 10 đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng mạng do fpt cung cấp
Luận văn: “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng mạng VinaPhone” pps
Ngày tải lên :
09/08/2014, 14:21
... tài nghiên cứu: Đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng mạng VinaPhone” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 2 .1 Mục tiêu tổng quát: Khám phá nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng mạng VinaPhone Kết ... thuyết hài lòng khách hàng dịch vụ nói chung dịch vụ thơng tin di động nói riêng 8 - Xây dựng mơ hình, tiêu chí đánh giá phương pháp tiến hành đánh giá hài lòng khách hàng - Đánh giá hài lòng khách ... hài lòng khách hàng thang đo xác định mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ VinaPhone bao gồm hai phần sau: Phần I Sự hài lòng khách hàng: Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ Mức...
- 88
- 2.6K
- 13
Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC
Ngày tải lên :
13/12/2013, 15:39
... 2 011 2 012 12 5 01 14 016 16 147 212 8 2435 315 7 613 304 216 2 011 /2 010 2 012 /2 011 +/- +/- % 15 15 11 2 .12 307 11 4.42 -309 49.59 % 213 1 11 5.20 722 12 9.65 -88 71. 05 (Nguồn: Phòng kinh doanh cơng ty HTC Tình ... hoạt động kinh doanh qua năm 2 010 -2 012 Đơn vị tính: Tỷ đồng So Sánh Chỉ tiêu Doanh thu Chi phí Lợi nhuận trước thuế 2 011 /2 010 2 012 /2 011 Năm Năm Năm 2 010 2 011 2 012 7.54 8.05 10 ,08 7.79 12 .46 9. 41 ... vốn cơng ty qua ba năm 2 010 -2 012 Đơn vị tính: Tỷ đồng CHỈ TIÊU TÀI SẢN Năm 2 010 Năm 2 011 Năm 2 012 So sánh 2 011 /2 010 2 012 /2 011 +/% +/% 12 .50 13 .07 14 . 71 0.57 4.52 1. 64 12 .55 A Tài sản ngắn hạn...
- 35
- 1K
- 3
Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC
Ngày tải lên :
14/12/2013, 01:21
... thuê bao rời bỏ 613 Chỉ tiêu So Sánh 2 011 /2 010 2 012 /2 011 +/- % +/- % 16 147 15 15 11 2 .12 213 1 11 5.20 2435 315 7 307 11 4.42 722 12 9.65 304 216 -309 49.59 -88 71. 05 (Nguồn: Phòng kinh doanh công ty HTC) ... Năm 2 010 12 .50 5.78 6.73 12 .50 5.79 6. 71 Năm 2 011 13 .07 5.43 7.64 13 .07 5.86 7. 21 Năm 2 012 14 . 71 6.28 8.43 14 . 71 4. 81 9.90 So sánh 2 011 /2 010 2 012 /2 011 +/% +/% 0.57 4.52 1. 64 12 .55 -0.35 -6. 01 0.85 ... vụ, giá trị sản phẩm hài lòng họ 1. 3 Sự hài lòng khách hàng 1. 3 .1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch vụ (Terrence Levesque Gordon...
- 73
- 736
- 2
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động Mobilefone - Khu vực Hà Nội
Ngày tải lên :
16/07/2015, 10:19
... Hình 1. 9 Tốc độ phát triển mạng giai đoạn 2009-2 013 30 10 Hình 1. 10 11 Hình 2 .1 Quy trình nghiên cứu tác giả 32 12 Hình 3 .1 Biểu đồ giới tính khách hàng 45 13 Hình 3.2 Biểu đồ độ tuổi khách hàng ... Hình 1. 1 MƠ HÌNH CỦA GRONROOS 17 Hình 1. 2 MƠ HÌNH CỦA THÁI THANH HÀ 21 Hình 1. 3 Hình 1. 4 Hình 1. 5 Hình 1. 6 Hình 1. 7 Doanh thu giai đoạn 2005-2 013 29 Hình 1. 8 Lợi nhuận thị phần giai đoạn 2005-2 013 ... dịch vụ thỏa mãn khách hàng: 14 1. 5 .1 Khái niệm thỏa mãn khách hàng: 14 1. 5.2 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng 15 1. 6 Mơ hình lý thuyết 16 1. 6 .1 Mơ hình Gronross:...
- 95
- 595
- 5
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE KHU VỰC HÀ NỘI
Ngày tải lên :
27/07/2016, 14:19
... Hình 1. 9 Tốc độ phát triển mạng giai đoạn 2009-2 013 30 10 Hình 1. 10 11 Hình 2 .1 Quy trình nghiên cứu tác giả 32 12 Hình 3 .1 Biểu đồ giới tính khách hàng 45 13 Hình 3.2 Biểu đồ độ tuổi khách hàng ... Hình 1. 1 MƠ HÌNH CỦA GRONROOS 17 Hình 1. 2 MƠ HÌNH CỦA THÁI THANH HÀ 21 Hình 1. 3 Hình 1. 4 Hình 1. 5 Hình 1. 6 Hình 1. 7 Doanh thu giai đoạn 2005-2 013 29 Hình 1. 8 Lợi nhuận thị phần giai đoạn 2005-2 013 ... đáp ứng hài lòng khách hàng sử dụng nhƣ nào? Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng đó? Xuất phát từ thực tiễn nêu trên, đề tài: “Nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động Mobifone...
- 22
- 683
- 1
Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC
Ngày tải lên :
13/01/2017, 20:06
... 2 .1. 5 Tình hình th bao cơng ty qua năm 2 010 -2 012 Bảng 3: Số lượng thuê bao qua năm 2 010 - 2 012 Đơn vị tính: Thuê bao Năm Năm 2 010 2 011 2 012 So Sánh 2 011 /2 010 Tổng số thuê bao 12 5 01 14 016 16 147 15 15 ... động cơng ty qua năm 2 010 – 2 012 2 010 2 011 2 012 2 011 /2 010 2 012 /2 011 Cơ Cấu (%) SL (người) Cơ Cấu (%) SL (người) Cơ Cấu (%) SL (người) Cơ Cấu (%) SL (người) Cơ Cấu (%) 35 10 0.00 42 10 0.00 54 10 0.00 ... năm 2 010 - 2 012 Bảng 5: Tình hình hoạt động kinh doanh qua năm 2 010 -2 012 Năm Năm 2 010 2 011 2 012 Doanh thu 7.54 10 .08 Chi phí 8.05 9.79 Lợi nhuận -0. 51 2 012 / 2 011 (%) (+/-) (%) 12 .46 2.54 13 3.69...
- 74
- 337
- 0
NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG MẠNG điện THOẠI DI ĐỘNG TRẢ SAU MOBIFONE KHU vực THỪA THIÊN HUẾ
Ngày tải lên :
05/10/2017, 21:07
... tiến nhà cung cấp Ngồi việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực nhà cung cấp mức độ hài lòng mức hài lòng họ ... khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng, mức độ thỏa mãn khách hàng 11 Nhu cầu khách hàng đáp ứng Khả doanh nghiệp uê ́ Nhu cầu khách hàng Hình 1. 1 Hài lòng khách hàng Dale cộng sự, 19 99 tê ́H ... tìm đến sử dụng dịch vụ nhà cung cấp khác Chỉ 13 khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ nhà cung cấp Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc...
- 146
- 239
- 1
Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ công bảo hiểm xã hội tại đồng nai
Ngày tải lên :
21/03/2015, 10:41
... 584 12 ,786 786 5,387 14 3 845 18 3 1, 6 81 NSNN BHXH 13 ,9 61 252 2,566 4 41 11, 9 41 603 3,706 Tổng 2 011 1, 530 1, 678 15 ,329 276 4,0 51 635 13 ,407 9 81 6,220 15 2 815 19 6 1, 639 NSNN BHXH 15 ,329 276 4,0 51 483 ... phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực BHXH mức độ hài lòng mức hài lòng họ từ chối không tiếp tục sử dụng dịch ... 13 1. 3.2 Sự hài lòng khách hàng 13 1. 3.2 .1 Khái niệm hài lòng khách hàng … …………………… 13 1. 3.2.2 Phân loại hài lòng khách hàng ………… ……………… .15 1. 3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng...
- 125
- 1.2K
- 18
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ công bảo hiểm xã hội tại đồng nai ppt
Ngày tải lên :
23/03/2015, 19:04
... biến 13 408 1. 406 87. 615 14 400 1. 379 88.993 15 3 51 1. 212 90.205 16 342 1. 178 91. 383 17 316 1. 090 92.473 18 297 1. 025 93.498 19 277 957 94.455 20 250 864 95. 319 21 230 792 96 .11 0 22 208 718 96.828 ... (Khả đáp ứng) X4 (Thông tin) 21 ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH PHẦN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG Bảng Đánh Giá Về Mức Độ Hài Lòng Chung STT S1 S2 S3 Phát biểu Tôi tin tưởng dịch vụ BHXH Tôi hài lòng lực phục vụ quan BHXH ... .000 1. 000 Toler ance VIF -4.270E -16 060 Khả năn g đáp ứn g 076 060 076 1. 782 009 1. 000 1. 000 Khả năn g tiếp cận 418 060 418 6.928 000 1. 000 1. 000 Mức độ tin cậy 248 060 248 4 .10 9 000 1. 000 1. 000...
- 28
- 597
- 4
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI EXIMBANK.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 01:20
... Ngân hàng Lao động tự Total Valid Percent Cumulative Percent 21 11. 7 11 .7 11 .7 40 22.3 22.3 34 .1 12 6.7 6.7 40.8 57 31. 8 31. 8 72.6 30 16 .8 16 .8 89.4 19 10 .6 10 .6 10 0 17 9 10 0 10 0 Trong 17 9 khách hàng ... Cumulative Percent 10 1 56.4 56.4 56.4 78 43.6 43.6 10 0 17 9 10 0 10 0 40 Theo bảng mơ tả 17 9 bảng khảo sát có 10 1 khách hàng nam (chiếm 56.4%) 78 khách hàng nữ (chiếm 43.6%) 3.5 .1. 2 Độ tuổi mẫu Bảng ... 1. 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 1. 2.3 .1 Chất lượng dịch vụ 1. 2.3.2 Giá dịch vụ 11 1. 3 Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 12 1. 3 .1 Mơ...
- 98
- 1.8K
- 1
Luận văn thạc sĩ đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ của agribank chi nhánh mạc thị bưởi
Ngày tải lên :
26/10/2015, 10:17
... 2 013 Đơn vị tính: ngàn USD Năm 2009 2 010 2 011 2 012 2 013 Thanh toán hàng xuất 14 4.987 12 3.225 75.099 62. 513 60. 218 Thanh toán hàng nhập 51. 993 59.8 91 70.089 11 6. 511 83.760 Doanh số mua 14 5.728 13 8.7 91 ... duoi nam 39 21. 2 21. 2 45 .1 tu nam den duoi nam 40 21. 7 21. 7 66.8 tren nam 61 33.2 33.2 10 0.0 Tổng cộng 18 4 10 0.0 10 0.0 Trong 18 4 khách hàng khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ khách hàng Agribank ... bền vững lòng trung thành nơi khách hàng Một ngân hàng 10 0 khách hàng tuần kiếm 10 0 khách hàng Tuy nhiên, việc “xáo tung khách hàng nhiều phải trả giá so với ngân hàng giữ 10 0 khách hàng khơng...
- 93
- 2K
- 2
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ atm tại ngân hàng đông á chi nhánh cần thơ
Ngày tải lên :
18/12/2015, 14:21
... • Mức TB cộng đô cảm nhân Đánh giá mức đ hài hàilòng lòngcủa kháchhàng hàngsử s dụng dụng dịch thẻ ATM Đơng Ả cần Thơ • •vụ Đánh Đánh Đánhgiá giá gi mức mức mức ộ độ củakhách khách hàng hàng sử ... SVTH: Trần Nhật Anh Ngân hàng Số mẫu Tỷ trọng (%) Đánh Đánh giá giá mức mức độ độ đ hài hài hàilòng lòng lòngcủa củakhách khách kháchhàng hàng hàngsử sử s dụng dụng dụngdịch dịch dịchvụ vụvụthẻ ... 22 SVTH: Trần Nhật Anh Năm Chênh lệch Đánh Đánh gi giá mứcmức độ độ hài độ hàihài lòng lòng lòng củacủa khách khách khách hàng hàng hàng sử s dụng sử dụng dụng dịch dịch dịch vụvụthẻ vụ thẻATM...
- 66
- 481
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ công bảo hiểm xã hội tại đồng nai
Ngày tải lên :
04/01/2018, 15:54
... 584 12 ,786 786 5,387 14 3 845 18 3 1, 6 81 NSNN BHXH 1, 530 13 ,9 61 252 2,566 4 41 11, 9 41 603 3,706 Tổng 1, 678 15 ,329 276 4,0 51 635 13 ,407 9 81 6,220 15 2 815 19 6 1, 639 NSNN BHXH 1, 678 15 ,329 276 4,0 51 ... phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực BHXH mức độ hài lòng mức hài lòng họ từ chối khơng tiếp tục sử dụng dịch ... 13 1. 3.2 Sự hài lòng khách hàng 13 1. 3.2 .1 Khái niệm hài lòng khách hàng … …………………… 13 1. 3.2.2 Phân loại hài lòng khách hàng ………… ……………… .15 1. 3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng...
- 125
- 275
- 1
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ THẺ ATM tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN ĐÔNG á CHI NHÁNH cần THƠ
Ngày tải lên :
26/03/2018, 01:42
... nhân tố có dạng sau: Fi = V1X1 + V2X2 + V3X3 + V4X4 + V5X5 + V6X6 + V7X7 + V8X8 + V9X9 + V10X10 + V11X 11 + V12X12 + V13X13 + V14X14 + V15X15 + V16X16 + V17X17 + V18X18 Fi : Ước lượng nhân tố thứ ... triệu 61 44 10 1 97 3 98 48 31 14 40 23 21 16 Tỷ trọng (%) 58 ,1 41, 9 96,2 3,8 92,4 4,8 2,9 1, 9 2,9 93,3 1, 9 45,7 29,5 17 ,1 1,0 4,8 1, 9 38 ,1 21, 9 20,0 15 ,2 4,8 (Nguồn: Kết vấn trực tiếp 10 5 khách hàng) ... thẻ khách hàng sử dụng nhiều thẻ đa Đông Á với 10 0% khách hàng 10 5 mẫu khảo sát sử dụng thẻ Đông Á mẫu khảo sát thu ý kiến đánh giá khách hàng sử dụng thẻ Đơng Á, có nhiều khách hàng sử dụng...
- 98
- 226
- 0
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN VIỆT NAM – CU BA ĐỒNG HỚI - QUẢNG BÌNH ppt
Ngày tải lên :
20/03/2014, 09:21
... gian 3.3.3 Đánh giá hài lòng bệnh nhân đội ngũ nhân viên bệnh viện Đánh giá hài lòng bệnh nhân đội ngũ y, bác sĩ bệnh viện, nghiên cứu sử dụng tiêu chí Bảng Đánh giá hài lòng khách hàng đội ngũ ... làm hài lòng phần lớn khách hàng Vì thế, điểm đánh giá mức độ cảm nhận (H) cho tiêu chí có giá trị từ 3,02 (bình thường) đến 4,07 (hài lòng) Tuy nhiên, có tiêu chí khách hàng khơng thật hài lòng ... đó, 10 6 người sử dụng dịch vụ BVC 98 người sử dụng dịch vụ BVC, đối tượng chuyển tuyến, vượt tuyến Bệnh viện Trung ương Huế Sử dụng thang đo liker với mức độ (Mức độ (thấp nhất) khơng hài lòng mức...
- 10
- 1K
- 9
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh TPHCM
Ngày tải lên :
15/08/2014, 10:01
... nghiên cứu 2 .1 Sự hài lòng khách hàng 2 .1. 1 Khái niệm 2 .1. 2 Phân loại hài lòng khách hàng 2 .1. 3 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 2 .1. 4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ & hài lòng khách hàng 2.2 ... giá trị dịch vụ mang lại Ý định sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ 2 .1. 2 Phân loại hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng chia làm loại: Hài lòng tích cực: Hài lòng ổn định Hài lòng thụ động ... Đo lường mức độ hài lòng khách hàng 4 .1 Phân tích thống kê mơ tả 4 .1. 1 Thời gian sử dụng dịch vụ khách hàng VCB 4 .1 Phân tích thống kê mơ tả 4 .1. 2 Số Ngân hàng giao dịch khách hàng 4 .1 Phân tích...
- 121
- 3.7K
- 7