... thích ứng cách tương đối cách rút ngắn tần suất chạy xe 1.2 CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVTHKCCBẰNGXEBUÝT 1.2.1 Khái niệm dịchvụchấtlượngdịchvụVTHKCCxebuýt a Dịchvụchấtlượngdịchvụ nói chung ... lý luận nângcaochấtlượngdịchvụVTHKCC – Chương 2: Phân tích chấtlượngdịchvụVTHKCCxebuýt công ty CP Vận tải Ô tô Hà Tây – Chương 3: NângcaochấtlượngdịchvụVTHKCC tuyến buýt thuộc ... niệm chấtlượngdịch vụ: Chấtlượngdịchvụ tập hợp đặc tính dịchvụ để thoả mãn nhu cầu khách hàng” b Dịch vụ, chấtlượngdịchvụVTHKCCxe buýt: Dịchvụ vận tải: Dịchvụ vận tải kết tạo hoạt...
... trạng chấtlượng dòch vụ NHTM TP.HCM sở kết nghiên cứu chương 1, từ để phát triển giảipháp cần thiết nhằm nângcaochấtlượng dòch vụ tín dụng chương 46 Chương 3: CÁCGIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤT ... VỀ CHẤT LƯNG DỊCHVỤ TÍN DỤNG VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1.4 CHẤT LƯNG DỊCHVỤ VÀ CHẤT LƯNG DỊCHVỤ TÍN DỤNG 1.1.1 Khái niệm chấtlượng dòch vụ thỏa mãn khách hàng 1.4.1.1 Khái niệm chấtlượng ... thuyết chấtlượng dòch vụ thỏa mãn khách hàng nói chung, khám phá thành phần chấtlượng dòch vụ tín dụng đo lường chúng NHTM Việt Nam đòa bàn TP.HCM, từ đề xuất số giảipháp nhằm nângcaochất lượng...
... dịchvụ kết dịchvụ - Gronroos (1984) lại đưa hai lĩnh vực CLDV, chấtlượng kỹ thuật -9- chấtlượng chức Chấtlượng kỹ thuật đề cập đến phục vụ, chấtlượng chức nói lên chúng phục vụ [I11, trang ... 3: Cácgiảiphápnângcao CLDV hậu mạng ĐTDĐ S-Fone Nêu giảiphápnângcao CLDV hậu mạng ĐTDĐ S-Fone dựa sở phân tích trước -6- CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CLDV VÀ SỰ TMKH ĐỐI VỚI DỊCHVỤ ... nhập cao Song mục tiêu trước mắt mở rộng thị trường thuê bao sử dụng di động CDMA Việt Nam - Dịch vụ: Nângcao đảm bảo chấtlượngdịchvụ cung cấp Tập trung phát triển điểm đặc biệt dịch vụ...
... khách khiến cho chất lợng tour giảm xuống DịchvụChất lợng dịchvụ cácnhà cung cấp yếu tố quan trọng chất lợng tour Dịchvụ tốt kéo theo chất lợng tour tốt Còn ngợc lại phần dịchvụ không đạt ... tính chất đặc biệt marketing dịchvụ + Tính không ổn định: Chất lợng dịchvụ thờng không xác định, phụ thuộc vào ngời thực dịch vụ, thời gian địa điểm thực dịchvụ + Tính không lu giữ đợc: Dịchvụ ... có sai lệch dịchvụ đợc đặt trớc Hoặc dịchvụ theo yêu cầu nhng nhân viên phục vụ ngời cung cấp lại phục vụ không tốt điều góp phần lớn giảm chất lợng dịchvụ trung tâm Nhất bên dịchvụ vận chuyển...
... lòng dòch vụ bưu kiện, chưa đáp ứng thỏa mãn hết nhu cầu sử dụng khách hàng Vì vậy, để giữ vững thò phần nângcao khả cạnh tranh việc nângcaochấtlượng dòch vụchấtlượng phục vụ dòch vụ bưu kiện ... PHẦN III : MỘT SỐ GIẢIPHÁPNÂNGCAO HIỆU QUẢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỊCHVỤ BƯU KIỆN TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT 3.1 Cácgiảipháp nhằm nângcao hiệu chăm sóc khách hàng dòch vụ Bưu kiện Bưu điện ... ………………………………………………………………………………………… ……… 63 PHẦN III : MỘT SỐ GIẢIPHÁPNÂNGCAO HIỆU QUẢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỊCHVỤ BƯU KIỆN TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT ……………………………….… 66 3.1 Giảiphápnângcao hiệu chăm sóc khách hàng …………………………………………………...
... dòch vụ Tổng hợp tất thông tin trên, tác giả đưa số biện pháp đònh hướng phát triển nângcaochấtlượng cho ngành DVMM chương (chương 3) 41 Chương 3: CÁCGIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤT LƯNG DỊCHVỤ MASSAGE ... cho chấtlượng dòch vụ phải đánh giá dựa khía cạnh trình cung cấp dòch vụ kết dòch vụ Còn Grouroos lại đề lý thuyết đánh giá chấtlượng dòch vụ dựa yếu tố chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức Chất ... khác biệt chấtlượng họ kỳ vọng chấtlượng mà họ cảm nhận tiêu dùng dòch vụchấtlượng dòch vụ xem hoàn hảo Parasuraman & ctg cho chấtlượng dòch vụ hàm số khoảng cách 5, khoảng cách lại phụ thuộc...
... nhiều hơn, sở để luận văn đưa giảipháp nhằm nângcaochấtlượng dòch vụ bán hàng Petrolimex giai đọan 2006-2015 - 41 - CHƯƠNG 3: CÁCGIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤT LƯNG DỊCHVỤ BÁN HÀNG CỦA PETROLIMEX ... cung cấp dòch vụ kết dòch vụ Grouroos quan niệm chấtlượng dòch vụ hai lónh vực: chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức [9, trang 6] - Chấtlượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ -6- - Chấtlượng chức ... thuộc vào khoảng cách 1, 2, 3, Do đó, để rút ngắn khoảng cách thứ 5, hay nângcaochấtlượng dòch vụ, nhà cung cấp dòch vụ cần phải tìm giảipháp để rút ngắn khoảng cách Mô hình chấtlượng Parasuraman...
... số gợi ý biện pháp mà khách sạn áp dụng nhằm nângcao thêm chấtlượng phục vụ ăn uống II) Một số giảiphápnângcaochấtlượng phục vụ tiệc 1) Biện pháp thứ nhất: Nângcaochấtlượng đội ngũ ... kinh doanh ăn uống chấtlượngdịchvụ nhà hàng • Phần 2: Thực trạng chấtlượngdịchvụ nhà hàng khách sạn Hà Nội Horison • Phần : Một số giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ nhà hàng Em xin ... không ngừng nâng cao, cải thiện chấtlượngdịchvụ phải quản lý ngày tốt chấtlượngdịchvụ khách sạn? Câu trả lời đầy đủ cho vấn đề phải nhìn nhận góc độ khác Chấtlượngdịchvụcao giúp gia...
... chảy hơn, khách hàng phục vụ nhanh chóng hơn, tạo chấtlượng phục vụcao 1.2.4 Ý nghĩa việc nângcaochấtlượngdịchvụ ăn uống Chấtlượng việc quản lý chấtlượngdịchvụ chưa thật trở thành mối ... khách hàng để đưa dịchvụ có chấtlượngcao nhằm thu hút lượng khách cho nhà hàng Có nângcaochấtlượngdịchvụ tại, đưa thêm phương án cho dịchvụ tương lai Từ đó, việc nângcao doanh thu cho ... niệm chấtlượngdịchvụ ăn uống 1.2.2 Đặc điểm chấtlượngdịchvụ ăn uống 10 1.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ ăn uống 13 1.2.4 Ý nghĩa việc nângcaochất lượng...
... nhiều hơn, sở để luận văn đưa giảipháp nhằm nângcaochấtlượng dòch vụ bán hàng Petrolimex giai đọan 2006-2015 - 41 - CHƯƠNG 3: CÁCGIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤT LƯNG DỊCHVỤ BÁN HÀNG CỦA PETROLIMEX ... cung cấp dòch vụ kết dòch vụ Grouroos quan niệm chấtlượng dòch vụ hai lónh vực: chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức [9, trang 6] - Chấtlượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ -6- - Chấtlượng chức ... thuộc vào khoảng cách 1, 2, 3, Do đó, để rút ngắn khoảng cách thứ 5, hay nângcaochấtlượng dòch vụ, nhà cung cấp dòch vụ cần phải tìm giảipháp để rút ngắn khoảng cách Mô hình chấtlượng Parasuraman...
... ảnh hƣởng tới chất lƣợng dịchvụ IPTV/VOD, từ đề xuất giảiphápnângcaochất lƣợng dịch vụ, tập trung mạng Truyền hình Cáp HFC Đề tài “Nghiên cứu giảiphápnângcaochất lƣợng dịchvụ IPTV/VOD ... đề khó khăn nhà cung cấp dịchvụ IPTV đảm bảo chất lƣợng dịchvụ cho nhu cầu caodịchvụ IPTV khách hàng Do nhà cung cấp dịchvụ tìm cách để nângcaochất lƣợng dịch vụ, chiếm đƣợc lòng tin khách ... 1.1.5.2 Cấu trúc chức dịchvụ IPTV 1.1.6 Cácdịchvụ IPTV 1.1.6.1 Cácdịchvụ video IPTV 10 1.1.6.2 Cácdịchvụ IPTV audio 11 1.1.6.3 Cácdịchvụ IPTV gaming ...
... ph n nângcao v th c nh tranh c a S-Fone khác th TD S-Fone, -2- II M c tiêu c a tài a gi i phápnângcao CLDV h u c a m ng TD S-Fone III Quy trình th c hi n Lu n v n tài a gi i phápnângcao CLDV ... .45 3.2 Các gi i phápnângcao ch t l ng d ch v h u c a m ng i n tho i di ng S-Fone 48 3.2.1 Gi i pháp i v i trung tâm d ch v khách hàng 49 3.2.2 Nângcao k n ng, ki ... tích th c tr ng ánh giá CLDV h u c a m ng TD S-Fone Ch ng 3: Các gi i phápnângcao CLDV h u c a m ng TD S-Fone Nêu gi i phápnângcao CLDV h u c a m ng c s nh ng phân tích tr c ó vw TD S-Fone...
... PHẦN THỰC TRẠNG VÀ GIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ ĂN UỐNG CỦA NHÀ HÀNG GIÓ BIỂN Chương 1.Thực trạng chấtlượngdịchvụ ăn uống nhà hàng Gió Biển 1.1 Thực trạng chấtlượng nguồn nhân lực ... nhà hàng, để từ nângcaochấtlượng lao đọng nhân viên phục vụ khách Đó yếu tố hàng đầu người chủ thể hoạt động tạo sản phẩm phục vụ khách Chính vậy, nhà hàng nângcaochấtlượng lao động đội ... chấtlượng khả phục vụ khách hàng quan trọng cần thiết liên quan đến toàn trình phục vụ thực khách Việc quản lý khả phục vụ khách hàng nhằm xây dựng chất lượng, kiểm tra chấtlượng cải tiến chất...
... chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ Khi khách hàng cảm thấy khác biệt chấtlượng mà họ kỳ vọng với chấtlượng mà họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, chấtlượngdịchvụ ... SERVQUAL kiểm định số loại hình dịchvụ như: dịchvụ kiểm toán, dịchvụ giặt khô, dịchvụ bán lẻ, dịchvụ ngân hàng, dịchvụ vui chơi giải trí trời, dịchvụ siêu thị, dịchvụ du lịch… Trong trình thiết ... chấtlượngdịchvụ du lịch? Câu 2: Phân tích tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ du lịch? Câu 3: So sánh ưu nhược điểm phương pháp đánh giá chấtlượngdịchvụ du lịch? Trang 88 CHƢƠNG CÁCGIẢI PHÁP...
... K T QU NGHIÊN C U 66 5.2 CÁC GI I PHÁPNÂNGCAO CH T L NG D CH V TÍN D NG C A VIETBANK 68 5.2.1 Các gi i phápnângcao áp 5.2.1.1 Nângcao ch t l 5.2.1.2 ng- N ng l c ph ... u c a khách hàng 70 5.2.2 Gi i phápnângcao S ng c m 71 5.2.3 Các gi i phápnângcao Ph 5.2.3.1 ng ti n h u hình 72 u t nâng c p c s v t ch t, trang thi t b c a Chi ... v ó c xem hoàn h o Parasuraman ctg (1985) cho r ng CLDV hàm s c a kho ng cách th n m Kho ng cách th n m ph thu c vào kho ng cách tr 1,2,3,4 Vì th , c ó Ngh a kho ng cách rút ng n kho ng cách th...
... 3.3.2 K t qu nghiên c ng th .Trang 39 3.4 M t s gi i phápnâng nh m nângcao ch TP.HCM ng phát tri xu t gi 3.4.3 xu t m t s gi i pháp nh m nângcao ch 4.1 K t qu ng nghiên c u ti p theo ng Trang ... hi u, thu th c u n nghiên Xin c T i h c kinh t ki n cho b n thân tơi nh ng h c viên cao h cao ki n th c u i nâng Tơi mong ch c l ng nghe h c h i ki n th c t q th n ngành Qu n Tr Kinh Doanh vào ... m: (a) i h c v ch nghiên c u c m nh n c nângcao ch ng d ch v ih ng d ch v nh nhân t n giá tr c m o t (b) T k t qu i th c hi n nghiên c xu t m t s gi i pháp ot ng u c u xã h i, doanh nghi p Mơ...
... để nângcaochấtlượngdịchvụ bảo hành Trong số ý kiến đóng góp bạn sinh viên, số ý kiến cho hãng xe máy nên cung cấp mở thêm số dịchvụ 1.1 Đa dạng hố dịchvụ bảo hành Đó đa dạng hố dịchvụ ... Cải tiến chấtlượng thái độ cung cấp dịchvụ Bên cạnh đóng góp dịchvụ mà hãng nên cung cấp tơi bạn sinh viên Kinh tế Quốc dân nhận thấy chấtlượngdịchvụ bảo hành thái độ cung cấp dịchvụ hãng ... chính: xe Cub (xe số bình thường) xe Scooter (xe tay ga) Dòng xe Cub có nhãn hiệu xe sau: - Nhãn hiệu xe Angel - Nhãn hiệu xe Magic - Nhãn hiệu xe Star - Nhãn hiệu xe Amigo - Nhãn hiệu xe Bonus...