Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu này được sản xuất bởi trường Đại học Kinh tế Quốc dân, là nguyên lí căn bản trong Marketing.Trong đây gồm các chương chính trong đề thi cuối kì của các trường đại học để giúp các sinh viên ôn thi hiệu quả
CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING 1.1 Tại phải hình thành hệ thống thơng tin Marketing? Marketing địa phương => Marketing tồn quốc Khơng đủ mua => Địi hỏi mua Cạnh tranh giá cả=> Cạnh tranh phi giá Những thông tin bao gồm thông tin lịch sử, tại, tương lai; thông tin bên bên ngồi Doanh nghiệp hiểu được: • khách hàng • đối thủ cạnh tranh • tác động mơi trường • điểm mạnh, điểm yếu DN 1.2 Khái niệm MIS Các phận cấu thành MIS * Khái niệm MIS MIS hệ thống hoạt động thường xuyên có tương tác người, thiết bị phương pháp dùng để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá truyền thơng tin cần thiết xác kịp thời để người phụ trách lĩnh vực Marketing sử dụng chúng với mục đích thiết lập, tổ chức thực hiện, điều chỉnh kiểm tra kế hoạch marketing * Các phận cấu thành MIS NGHIÊN CỨU MARKETING 2.1 Khái niệm: Nghiên cứu marketing việc xác định cách có hệ thống thơng tin cần thiết hồn cảnh Marketing đứng trước cơng ty; thu thập, phân tích báo cáo kết thơng tin 2.2 Quá trình nghiên cứu marketing: ⮚ ⮚ ⮚ ⮚ ⮚ Phát vấn đề hình thành mục tiêu nghiên cứu Xây dựng kế hoạch nghiên cứu Thu thập thông tin Phân tích thơng tin thu thập Báo cáo kết Bước 1: Phát vấn đề hình thành mục tiêu nghiên cứu MKT - Xác định xác vấn đề đề xuất mục tiêu nghiên cứu - Xác định mục tiêu nghiên cứu giúp định hướng hoạt động nghiên cứu, xác định chiều rộng chiều sâu vấn đề cần nghiên cứu Lưu ý: ➢Trong giai đoạn cần tránh việc xác định vấn đề rộng hay hẹp ➢Các mục tiêu NC phải thật cụ thể ❑ Hãy nêu vấn đề bất cập ảnh hưởng đến kết học tập sinh viên đại học? ❑ Xác định mục tiêu nghiên cứu cụ thể để giải vấn đề đó? Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu ● ● ● ● ● Nguồn liệu: Dữ liệu thứ cấp; liệu sơ cấp Phương pháp nghiên cứu: Quan sát; thực nghiệm; điều tra Công cụ nghiên cứu : Phiếu câu hỏi;Thiết bị, máy móc Kế hoạch chọn mẫu: Đơn vị mẫu; Quy mơ mẫu; Trình tự chọn mẫu Phương thức tiếp xúc: Điện thoại; thư tín; vấn cá nhân nhóm a, Nguồn tài liệu ➢Tài liệu thứ cấp: thơng tin có sẵn ➢Tài liệu sơ cấp: Những thông tin thu thập lần cho mục đích định b, Các phương pháp nghiên cứu ➢Quan sát: Theo dõi, Quan sát, lắng nghe người hồn cảnh ➢Thực nghiệm: Chọn nhóm chủ thể có hồn cảnh khác để thử nghiệm thực tế để so sánh kết với ➢Điều tra: Qua điều tra có thơng tin am hiểu, lịng tin, ưa thích, mức độ thỏa mãn khách hàng VD: Với vấn đề đặt "Có thể giảm giá theo khối lượng mua khơng, điều liệu có kích thích tăng lượng bán khơng?" Khi tổ chức nhiều điểm bán theo mức giá khác để theo dõi thực nghiệm c, Các công cụ nghiên cứu: ➢ Phương tiện máy móc: Điện kế, thiết bị đo lường mức độ nhìn nhớ được, thiết bị chuyên dùng để ghi chép chuyển động mắt, thiết bị mắc vào vô tuyến ➢ Phiếu điều tra/ Bảng câu hỏi: Là hàng loạt câu hỏi mà người hỏi cần phải trả lời (Câu hỏi đóng câu hỏi mở) d, Xác lập kế hoạch chọn mẫu: mẫu đoạn dân cư tiêu biểu cho toàn dân cư nói chung ➢Hỏi ai? ➢Số lượng người cần hỏi? ➢Nên lựa chọn thành viên mẫu cách nào? Ngẫu nhiên hay theo tiêu chí e, Các phương thức tiếp xúc: ✔ Qua điện thoại: Đặt câu hỏi nhận câu trả lời qua điện thoại Thu thập nhanh thông tin ✔ Qua thư: Gửi bảng câu hỏi qua bưu điện Nhận trả lời qua bưu điện ✔ Tiếp xúc trực tiếp ➢Phỏng vấn cá nhân (dùng bảng câu hỏi, nên vài phút) ➢Phỏng vấn nhóm tập trung (trao đổi, thảo luận chủ đề, nội dung chuẩn bị trước vài giờ, với nhóm từ -10 người) Bước 3: Thu thập thông tin Đây giai đoạn quan trọng dễ sai lầm việc nghiên cứu Cần lưu ý trở ngại sau: ➢Một số người hỏi vắng nhà, mà khơng nơi làm việc; ➢Một số người thoái thác, từ chối tham gia; ➢Một số người trả lời thiên lệch, không thành thật, cảm thấy vô bổ, thời gian; ➢Bản thân người chủ trì thiên vị, khơng thành thật lý chủ quan Bước 4: Phân tích thơng tin thu thập Giai đoạn nhằm rút thông tin kết quan trọng từ tài liệu thu thập Kết nghiên cứu thường tập hợp vào bảng Trên sở bảng xem xét phân bố thơng tin: mật độ cao, trung bình, tản mạn ➢Nếu nghiên cứu định tính: vào mật độ trả lời tần suất xuất thông qua số giả thiết ➢Nếu nghiên cứu định lượng: vào số thực tiêu tính tốn Bước 5: Báo cáo kết nghiên cứu MKT Hình thức báo cáo: Báo cáo miệng báo cáo văn (tùy theo yêu cầu người đặt hàng nghiên cứu) Nội dung báo cáo: nêu vấn đề mục tiêu nghiên cứu, giả thiết sau kết luận, phân tích trình tự kết nghiên cứu, nêu hạn chế nghiên cứu với lý định ... niệm: Nghiên cứu marketing việc xác định cách có hệ thống thơng tin cần thiết hồn cảnh Marketing đứng trước cơng ty; thu thập, phân tích báo cáo kết thơng tin 2.2 Q trình nghiên cứu marketing: ... bình, tản mạn ➢Nếu nghiên cứu định tính: vào mật độ trả lời tần suất xuất thông qua số giả thiết ➢Nếu nghiên cứu định lượng: vào số thực tiêu tính tốn Bước 5: Báo cáo kết nghiên cứu MKT Hình thức... định xác vấn đề đề xuất mục tiêu nghiên cứu - Xác định mục tiêu nghiên cứu giúp định hướng hoạt động nghiên cứu, xác định chiều rộng chiều sâu vấn đề cần nghiên cứu Lưu ý: ➢Trong giai đoạn cần