CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING Marketing - Chìa khố thành cơng kinh tế thị trường1 4/9/2020 Nội dung chương Hệ thống thông tin marketing 4/9/2020 Nghiên cứu marketing HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING 1.1 Tại phải hình thành hệ thống thơng tin Marketing? Marketing địa phương Marketing tồn quốc Khơng đủ mua Địi hỏi mua Cạnh tranh giá 4/9/2020 Doanh nghiệp hiểu được: • khách hàng • đối thủ cạnh tranh • tác động mơi trường đến DN • điểm mạnh, điểm yếu DN Cạnh tranh phi giá Những thông tin bao gồm thông tin lịch sử, tại, tương lai; thơng tin bên bên ngồi HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING 1.2 Khái niệm MIS Các phận cấu thành MIS * Khái niệm MIS (Marketing information system): MIS hệ thống hoạt động thường xuyên có tương tác người, thiết bị phương pháp dùng để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá truyền thơng tin cần thiết xác kịp thời để người phụ trách lĩnh vực Marketing sử dụng chúng với mục đích thiết lập, tổ chức thực hiện, điều chỉnh kiểm tra kế hoạch marketing 4/9/2020 HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING 1.2 Khái niệm MIS Các phận cấu thành MIS * Các phận cấu thành MIS Thông tin Marketing Môi trường Marketing Hệ thống thông tin Hệ thống báo cáo nội Hệ thống nghiên cứu Marketing - Các thông tin thị trường (khách hàng mục tiêu) - Các nhà cung cấp - Các đối thủ cạnh tranh - Công chúng - Thông tin nội - Các nhân tố vĩ mô môi trường 4/9/2020 Hệ thống thu thập thông tin Marketing Thường xun bên ngồi Thơng tin Marketing Những người quản trị Marketing - Phân tích Hệ thống phân tích thơng tin Marketing - Lập kế hoạch - Thực - Kiểm tra trình thực Những định giao tiếp Marketing NGHIÊN CỨU MARKETING 2.1 Khái niệm: Nghiên cứu marketing việc xác định cách có hệ thống thơng tin cần thiết hồn cảnh Marketing đứng trước cơng ty; thu thập, phân tích báo cáo kết thơng tin 4/9/2020 NGHIÊN CỨU MARKETING 2.2 Qúa trình nghiên cứu marketing: Phát vấn đề hình thành mục tiêu nghiên cứu Xây dựng kế hoạch nghiên cứu Thu thập thơng tin Phân tích thơng tin thu thập Báo cáo kết 4/9/2020 Bước 1: Phát vấn đề hình thành mục tiêu nghiên cứu MKT - Xác định xác vấn đề đề xuất mục tiêu nghiên cứu - Xác định mục tiêu nghiên cứu giúp định hướng hoạt động nghiên cứu, xác định chiều rộng chiều sâu vấn đề cần nghiên cứu Lưu ý: ➢Trong giai đoạn cần tránh việc xác định vấn đề rộng hay hẹp ➢Các mục tiêu NC phải thật cụ thể 4/9/2020 Bước 1: Phát vấn đề hình thành mục tiêu nghiên cứu MKT ❑ Hãy nêu vấn đề bất cập ảnh hưởng đến kết học tập sinh viên đại học? ❑ Xác định mục tiêu nghiên cứu cụ thể để giải vấn đề đó? 4/9/2020 Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu Nguồn liệu Dữ liệu thứ cấp; liệu sơ cấp Phương pháp nghiên Quan sát; thực nghiệm; điều tra cứu Công cụ nghiên cứu Phiếu câu hỏi; Thiết bị, máy móc Kế hoạch chọn mẫu Đơn vị mẫu; Quy mơ mẫu; Trình tự chọn mẫu Phương thức tiếp xúc Điện thoại; thư tín; vấn cá nhân nhóm 4/9/2020 10 Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu a, Nguồn tài liệu ➢Tài liệu thứ cấp: thông tin có sẵn ➢Tài liệu sơ cấp: Những thơng tin thu thập lần cho mục đích định 4/9/2020 11 Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu b, Các phương pháp nghiên cứu ➢Quan sát: Theo dõi, Quan sát, lắng nghe người hoàn cảnh ➢Thực nghiệm: Chọn nhóm chủ thể có hồn cảnh khác để thử nghiệm thực tế để so sánh kết với ➢Điều tra: Qua điều tra có thơng tin am hiểu, lịng tin, ưa thích, VD: Với vấn đề đặt "Có thể giảm giá theo khối lượng mua khơng, điều liệu có kích thích tăng lượng bán khơng?" Khi tổ chức nhiều điểm bán theo mức giá khác để theo dõi thực nghiệm mức độ thỏa mãn khách hàng 4/9/2020 12 Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu c, Các công cụ nghiên cứu: ➢ Phiếu điều tra/ Bảng câu hỏi: Là hàng loạt câu hỏi mà người hỏi cần phải trả lời (Câu hỏi đóng câu hỏi mở) ➢ Phương tiện máy móc: Điện kế, thiết bị đo lường mức độ nhìn nhớ được, thiết bị chuyên dùng để ghi chép chuyển động mắt, thiết bị mắc vào vô tuyến 4/9/2020 13 Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu d, Xác lập kế hoạch chọn mẫu: mẫu đoạn dân cư tiêu biểu cho tồn dân cư nói chung ➢Hỏi ai? ➢Số lượng người cần hỏi? ➢Nên lựa chọn thành viên mẫu cách nào? Ngẫu nhiên hay theo tiêu chí 4/9/2020 14 Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu e, Các phương thức tiếp xúc: Qua điện thoại Qua thư Tiếp xúc trực tiếp 4/9/2020 Đặt câu hỏi nhận câu trả lời qua điện thoại Thu thập nhanh thông tin Gửi bảng câu hỏi qua bưu điện Nhận trả lời qua bưu điện ➢Phỏng vấn cá nhân (dùng bảng câu hỏi, nên vài phút) ➢Phỏng vấn nhóm tập trung (trao đổi, thảo luận chủ để, nội dung chuẩn bị trước vài giờ, với nhóm từ -10 người) 15 Bước 3: Thu thập thông tin Đây giai đoạn quan trọng dễ sai lầm việc nghiên cứu Cần lưu ý trở ngại sau: ➢Một số người hỏi vắng nhà, mà khơng nơi làm việc; ➢Một số người thối thác, từ chối tham gia; ➢Một số người trả lời thiên lệch, không thành thật, cảm thấy vô bổ, thời gian; ➢Bản thân người chủ trì thiên vị, khơng thành thật lý chủ quan 4/9/2020 16 Bước 4: Phân tích thơng tin thu thập Giai đoạn nhằm rút thông tin kết quan trọng từ tài liệu thu thập Kết nghiên cứu thường tập hợp vào bảng Trên sở bảng xem xét phân bố thông tin: mật độ cao, trung bình, tản mạn ➢Nếu nghiên cứu định tính: vào mật độ trả lời tần suất xuất thông qua số giả thiết ➢Nếu nghiên cứu định lượng: vào số thực tiêu tính tốn 4/9/2020 17 Bước 5: Báo cáo kết nghiên cứu MKT Hình thức báo cáo: Báo cáo miệng báo cáo văn (tùy theo yêu cầu người đặt hàng nghiên cứu) Nội dung báo cáo: nêu vấn đề mục tiêu nghiên cứu, giả thiết sau kết luận, phân tích trình tự kết nghiên cứu, nêu hạn chế nghiên cứu với lý định 4/9/2020 18 THẢO LUẬN Bài 1: Cho Phiếu góp ý Pizza Hut: phiếu • đặt bàn ăn của hàng pizza hut khách trả lời không tùy ý muốn Câu hỏi: Họ sử dụng phương pháp để nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu gì: Phương pháp tiếp xúc: Phương pháp chọn mẫu: Cách thiết kế bảng hỏi? - Thứ tự câu hỏi? - Nội dung? 4/9/2020 19 BÀI TẬP • Cho Phiếu góp ý Pizza Hut: phiếu đặt bàn ăn của hàng pizza hut khách trả lời không tùy ý muốn Câu hỏi: Họ sử dụng phương pháp để nghiên cứu: Điều tra Mục tiêu nghiên cứu gì: Nhận xét khách hàng sản phẩm họ Phương pháp tiếp xúc: qua thư Phương pháp chọn mẫu: khách vào ăn nhà hàng Cách thiết kế bảng hỏi? Câu hỏi dễ trước, câu hỏi khó sau; câu hỏi đóng trước, câu hỏi mở sau - Thứ tự câu hỏi? - Nội dung? 4/9/2020 20 ...Nội dung chương Hệ thống thơng tin marketing 4/9/2020 Nghiên cứu marketing HỆ THỐNG THƠNG TIN MARKETING 1.1 Tại phải hình thành hệ thống thơng tin Marketing? Marketing địa phương Marketing tồn... tích báo cáo kết thơng tin 4/9/2020 NGHIÊN CỨU MARKETING 2.2 Qúa trình nghiên cứu marketing: Phát vấn đề hình thành mục tiêu nghiên cứu Xây dựng kế hoạch nghiên cứu Thu thập thơng tin Phân tích... tiêu nghiên cứu MKT - Xác định xác vấn đề đề xuất mục tiêu nghiên cứu - Xác định mục tiêu nghiên cứu giúp định hướng hoạt động nghiên cứu, xác định chiều rộng chiều sâu vấn đề cần nghiên cứu Lưu