Câu hỏi vấn tiếp viên hàng không Tiếp viên có trách nhiệm đảm bảo an tồn thoải mái hành khách tàu bay Tiếp viên hàng không phận quan trọng đội máy bay tất hãng hàng cung cấp tiếp viên cho hành khách Vị trí tiếp viên hàng khơng kết hợp độc đáo dịch vụ khách hàng quản lý Họ cung cấp dịch vụ khách hàng cho hành khách cách cung cấp thức ăn đồ uống, thực sơ cứu cần thiết đảm bảo giải khiếu nại Ngoài ra, họ đầu mối liên lạc hành khách trường hợp khẩn cấp, nhiệm vụ họ đưa phương hướng thơng qua Trách nhiệm o o o o o o Các trách nhiệm tiếp viên hàng khơng bao gồm: Xem xét thủ tục sơ tán với hành khách Cung cấp thông tin chuyến bay thời tiết dự kiến thời gian bay Phục vụ đồ ăn thức uống Giúp hành khách xếp hành lý an toàn Hướng dẫn hành khách trường hợp khẩn cấp Vệ sinh máy bay chuyến bay Kỹ o o o o o Tiếp viên hàng không kỳ vọng mang đến cho hành khách chuyến an toàn vui vẻ Để tạo thoải mái cho khách hàng, tiếp viên hàng khơng lành nghề sẽ: Thể kiến thức tồn diện quy trình sơ tán Có kiến thức tồn diện thiết bị an toàn Giữ thái độ điềm tĩnh thân thiện với hành khách đồng đội Làm việc nhiều tình căng thẳng Có thể nâng lên đến 14 kg (chẳng hạn hành lý) đầu họ Bằng cấp Tiếp viên hàng không phần thiếu phi hành đoàn phải trải qua 3-6 tuần đào tạo ban đầu thông qua người sử dụng lao động họ để nhận Chứng Chứng minh Trình độ Thơng thạo FAA Ngồi khóa đào tạo ban đầu này, số nhà tuyển dụng yêu cầu ứng viên phải có 1-2 năm kinh nghiệm liên quan ngành dịch vụ Bằng cử nhân khơng bắt buộc, giúp bạn bật ứng viên khác Ngồi ra, tiếp viên đào tạo chuyên ngành để làm việc loại máy bay khác Câu hỏi vấn tiếp viên hàng không Câu hỏi : Trong chuyến bay cuối bạn với hãng hàng không, bạn cảm thấy đội ngũ tiếp viên cơng việc họ làm? Giải thích : Đây câu hỏi chung với mục đích xác nhận bạn quen thuộc với nhiệm vụ phi hành đồn hàng khơng tìm hiểu ý kiến bạn kết hoạt động tốt Người vấn theo dõi câu trả lời bạn để sâu vào chủ đề bạn thảo luận Bạn sử dụng câu hỏi để hướng dẫn người vấn chủ đề mà bạn cảm thấy thoải mái thảo luận Ví dụ : "Gần tơi bay hãng hàng không chuyến Los Angeles Boston Vì tơi quan tâm đến nghề tiếp viên hàng không nên ý đến hoạt động hành động phi hành đoàn Điều khiến ấn tượng ý họ đến chi tiết, lịch họ với hành khách họ nhấn mạnh đến an toàn phi hành đồn hành khách Dù có chuyện xảy chuyến bay, phi hành đồn bình tĩnh giải vấn đề cách hiệu " Câu hỏi : Bạn cung cấp cho tơi vài ví dụ bạn cho đặc điểm tốt tiếp viên hàng khơng? Giải thích : Đây câu hỏi chung khác mà người vấn sử dụng để tìm hiểu bạn nghĩ tạo nên tiếp viên hàng không chất lượng Một lần nữa, người vấn muốn đảm bảo bạn biết cần thiết để thực công việc Bạn nên tập trung vào yêu cầu đặc điểm công việc nêu chi tiết tin tuyển dụng thu hút bạn vào vị trí Đảm bảo câu trả lời bạn phù hợp với tiêu chuẩn mà công ty nêu đăng Ví dụ : "Tơi tin đặc điểm quan trọng tiếp viên hàng khơng tính chun nghiệp việc họ làm Trách nhiệm tiếp viên hãng hàng khơng an tồn cho hành khách Tiếp theo, họ có trách nhiệm đảm bảo hành khách có chuyến bay thoải mái thú vị Họ thực điều cách quan tâm đến nhu cầu hành khách, cung cấp hạng mục dịch vụ theo yêu cầu hành khách trả lời lịch câu hỏi mà hành khách có hành khách an toàn chuyến bay " Câu hỏi : Bạn tưởng tượng ngày điển hình tiếp viên gì? Giải thích : Người vấn hỏi câu hỏi vận hành để đảm bảo bạn có ý tưởng thực tế cơng việc đòi hỏi Cảm nhận hầu hết người tiếp viên hàng khơng họ nhìn thấy chuyến bay Tuy nhiên, cịn nhiều thứ khác liên quan đến công việc này, bao gồm đào tạo, chuẩn bị trước lên máy bay, hoạt động sau chuyến bay lại cá nhân trước sau ngày bay Hy vọng bạn nhận thức điều trình đào tạo trả lời câu hỏi người vấn cách trực tiếp ngắn gọn Thí dụSau đồn đưa đến khách sạn để nghỉ qua đêm Quá trình lặp lại vào ngày hôm sau nhiệm vụ thủy thủ đoàn hoàn thành họ trở " Câu hỏi: Kỹ năng lực đặc biệt mà bạn mang lại cho công việc tiếp viên hàng khơng? Giải thích: Bằng cách hỏi câu hỏi này, người vấn quan tâm đến điều khác biệt bạn với người khác ứng tuyển Mọi người có kỹ khả riêng biệt mà khơng thể rõ sơ yếu lý lịch Bạn dễ dàng thảo luận điều bối cảnh hãng hàng không lợi Ví dụ: “Ngồi kỹ kinh nghiệm nêu sơ yếu lý lịch tôi, tơi có số lực đặc điểm hữu ích vai trị tiếp viên hàng khơng Đầu tiên, tơi người song ngữ nói thông thạo tiếng Anh tiếng Tây Ban Nha Tiếp theo, dành mười năm ngành khách sạn, tơi nhạy bén việc dành thời gian để hiểu nhu cầu người cung cấp dịch vụ để giúp đáp ứng nhu cầu Cuối cùng, tơi làm nhân viên y tế học Điều cho phép cung cấp hỗ trợ y tế ngồi chúng tơi đào tạo học viện ” Câu hỏi: Bạn coi điều thách thức trở thành tiếp viên hàng khơng? Giải thích: Đây câu hỏi hoạt động người vấn tìm cách hiểu bạn thấy thách thức gặp khó khăn thuê làm tiếp viên hàng không Cách tốt để trả lời loại câu hỏi xác định thách thức sau nêu cách bạn giải vượt qua Ví dụ: “Tơi tin khía cạnh thách thức việc trở thành tiếp viên hàng không đối phó với hành khách ngỗ ngược bất hợp tác Những loại tờ rơi không làm cho chuyến bay thú vị hành khách khác mà cịn gây rủi ro an tồn Trong q trình đào tạo mình, tơi dạy số cách để xử lý vấn đề với kỹ thuật sử dụng để giảm leo thang tình liên quan đến hành khách gây rối Tôi tự tin với khả giao tiếp tự nhiên đào tạo mà tơi nhận được, tơi xử lý tình cách chuyên nghiệp hiệu ” Câu hỏi: Tại bạn lại chọn nộp hồ sơ cho hãng hàng không bạn nộp hồ sơ cho số hãng khác chưa? Giải thích: Người vấn hỏi câu hỏi để đảm bảo bạn cam kết làm việc với tổ chức họ để xác định vai trò quan trọng bạn Các hãng hàng không giống doanh nghiệp khác, họ thích nhân viên có niềm đam mê với họ làm nói rõ điều Nghiên cứu trước vấn bạn nên cung cấp cho bạn thông tin cần thiết để mô tả lý bạn cam kết với nhà cung cấp dịch vụ cụ thể muốn làm việc cho họ Ví dụ: “Khi tơi định trở thành tiếp viên hàng không, xác định tiêu chí tơi sử dụng chọn hãng hàng không mà muốn bay Những điều bao gồm hãng có đường bay quốc tế, xếp hạng hành khách cao, văn hóa làm việc tích cực hội thăng tiến Trong nghiên cứu tổ chức bạn, tơi nhận thấy đáp ứng vượt q tiêu chí mà tơi đặt cho thân Ngồi ra, tơi bay bạn nhiều lần tận mắt chứng kiến chun nghiệp đội bay Khơng có câu hỏi đầu tơi tơi hịa nhập tốt với tổ chức ” Câu hỏi: Tại bạn nghĩ trở thành tiếp viên hàng khơng giỏi? Giải thích: Một lần nữa, người vấn yêu cầu bạn sống nội tâm cung cấp cho họ đặc điểm mà bạn sở hữu khiến bạn trở thành tiếp viên hàng không giỏi Điều cho họ thấy bạn biết cần thiết cho cơng việc có đặc điểm cần thiết để thành công Cuối cùng, họ tìm hiểu thêm phong cách giao tiếp bạn điều quan trọng làm việc với cơng chúng Ví dụ: “Tơi tự tin trở thành tiếp viên hàng khơng tốt kỹ người, tính chun nghiệp, khả giữ bình tĩnh khủng hoảng tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Tơi ln coi người dễ hịa đồng, tơi khơng lường trước gặp phải xung đột mà giải chuyến bay Tôi ý đến chi tiết giúp cung cấp mức độ dịch vụ mà hành khách mong đợi Nếu trường hợp khẩn cấp xảy chuyến bay, tơi biết tơi giữ bình tĩnh làm theo quy trình để giải cho hài lòng người " Câu hỏi: Bạn xử lý tình hai hành khách tranh cãi làm phiền du khách cịn lại? Giải thích: Đây câu hỏi hành vi mà người vấn đưa cho bạn rào cản yêu cầu bạn mô tả bước bạn thực để giải Các câu hỏi hành vi trả lời tốt cách sử dụng khung STAR Đây viết tắt Tình huống, Nhiệm vụ, Hành động Kết Bạn mơ tả điều xảy với bạn công việc trước giải thích bạn làm với tình xảy tương lai Ví dụ: “Nếu tơi phải đối mặt với tình mà hai hành khách tranh cãi làm phiền hành khách cịn lại, trước tiên, tơi cố gắng thực tư có thẩm quyền Sau đó, tơi giải thích với hành khách tơi muốn giúp họ giải tình huống, tơi cần họ bình tĩnh giúp giải vấn đề Tôi hỏi hành khách vụ tranh chấp, cẩn thận lắng nghe phản hồi họ Sau tơi làm với hành khách thứ hai Khi quen với vấn đề cụ thể, đưa đề xuất cách chúng tơi giải Trong hầu hết trường hợp, kết thúc vấn đề Tuy nhiên, không, yêu cầu hỗ trợ từ thành viên phi hành đoàn khác phi công cần thiết " Câu hỏi: Bạn phản ứng có hành khách chuyến bay tuyên bố bị ốm nặng yêu cầu hạ cánh khẩn cấp? Giải thích: Đây câu hỏi hành vi khác sử dụng tình mà tiếp viên hàng khơng thường gặp Nó địi hỏi bạn phải cân phúc lợi hành khách với hoạt động chuyến bay Một lần nữa, sử dụng định dạng STAR để xếp câu trả lời bạn hướng dẫn người vấn cách bạn giải giải vấn đề Thí dụ: “Nếu hành khách cho biết họ gặp trường hợp khẩn cấp y tế, nhớ cần giải nhu cầu họ đồng thời cho phép chuyến bay tiếp tục đến điểm đến định cách an tồn Trước tiên, tơi đánh giá tình trạng hành khách dựa mơ tả họ họ trải qua q trình đào tạo tơi để cung cấp hỗ trợ y tế Nếu tơi cảm thấy chuyến bay tiếp tục, làm việc với hành khách để trấn an họ đảm bảo với họ họ ổn đến điểm đến Mặt khác, xác định trường hợp khẩn cấp thực máy bay cần phải chuyển hướng, thông báo điều với sàn đáp giao thức hãng hàng khơng FAA thiết lập Tơi tìm cách xác định nguồn y tế bổ sung có sẵn máy bay từ phi hành đoàn hành khách khác ” Câu hỏi: Bạn trả lời bạn yêu cầu điền vào tiếp viên khác bị ốm sau tuần bận rộn bạn mong nghỉ chút thời gian? Giải thích: Người vấn hỏi câu hỏi hành vi để xác định mức độ cam kết bạn vị trí liệu bạn có đặt lợi ích hãng hàng khơng lên lợi ích hay khơng Tuy nhiên, họ tìm cách xem bạn có trả lời câu hỏi cách trung thực hay không Câu trả lời bạn liên quan đến việc làm tốt cho hãng hàng khơng chăm sóc nhu cầu cá nhân bạn giải thích điều mang lại lợi ích cho hãng hàng khơng Ví dụ: “Mặc dù tơi sẵn sàng nhận thêm trách nhiệm hãng hàng khơng u cầu, tơi phải trung thực nói câu trả lời phụ thuộc vào cảm giác thể chất cảm xúc vào thời điểm Nếu tơi cam kết làm thêm ca, tơi muốn đảm bảo tình trạng hoạt động tốt Nếu làm điều này, giải thích cho người lên lịch trình tơi nghĩ việc nhận nhiệm vụ khơng mang lại lợi ích tốt cho hãng hàng khơng khách hàng hãng " Câu hỏi vấn tiếp viên hàng khơng bổ sung • Bạn xử lý hành khách phàn nàn việc ngồi cạnh hành khách chặng đua khác? • Nếu bạn chuyến bay phi công u cầu bạn làm điều mà bạn khơng phép làm, bạn trả lời nào? • Bạn làm hành khách vơ khó chịu tức giận? • Bạn xử lý với hành khách mà bạn hiểu rào cản ngơn ngữ rõ ràng? • Bạn giải với hành khách lo lắng máy bay sóng gió? ... viện ” Câu hỏi: Bạn coi điều thách thức trở thành tiếp viên hàng không? Giải thích: Đây câu hỏi hoạt động người vấn tìm cách hiểu bạn thấy thách thức gặp khó khăn thuê làm tiếp viên hàng không. .. bay khác Câu hỏi vấn tiếp viên hàng không Câu hỏi : Trong chuyến bay cuối bạn với hãng hàng không, bạn cảm thấy đội ngũ tiếp viên công việc họ làm? Giải thích : Đây câu hỏi chung với mục đích... hành khách trả lời lịch câu hỏi mà hành khách có hành khách an toàn chuyến bay " Câu hỏi : Bạn tưởng tượng ngày điển hình tiếp viên gì? Giải thích : Người vấn hỏi câu hỏi vận hành để đảm bảo