Adam Thiên MƠ HÌNH KINH DOANH ONLINE BỀN VỮNG CEO R&D SẢN XUẤT, SẢN PHẨM MARKETING TELESALE BÁN HÀNG KHO CSKH TÀI CHÍNH/ KẾ TỐN NHÂN SỰ Phần I R&D NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM PHẦN I: R&D Vòng đời sản phẩm Chu kỳ sản phẩm PHẦN I: R&D 25 Tiêu chí lựa chọn sản phẩm SP mẫu, size, màu sắc tốt (KH dễ lựa chọn định Sản phẩm độc lạ (kéo dài tuổi thọ sản phẩm, dễ tăng doanh thu) tránh hỏi nhiều, hàng tồn kho ít) Sản phẩm có sức tiêu thụ lớn tái tiêu dùng nhanh Bán sp mà KH họ khơng gần nhà mua SP có dung lượng thị trường lớn Sp có sẵn hình ảnh hay video Giá bán 250k - 600k (nếu khơng có lãi lãi ít, cao KH khơng sẵn sàng thử) Sản phẩm có lợi nhuận đủ tốt PHẦN I: R&D 25 Tiêu chí lựa chọn sản phẩm Sp nhập hàng thời gian ngắn để kịp đáp ứng q trình vận Dịng Sp có khả tạo phễu, hệ thống backend bán lại nhiều lần 13 chuyển cho KH 10 Sản phẩm nên tập trung vào 22t 14 Sp không cồng kềnh, dễ vỡ 11 Sp có giá nhập tốt để có giá cạnh tranh so với đối thủ 15 Nhà cung cấp cung cấp SỐ LƯỢNG LỚN cần tăng tốc 12 Sp thị trường có 10-30 đối thủ 16 Sp dễ xử lý hình ảnh, video để đẹp (vì có số sp có chụp ảnh không đẹp) PHẦN I: R&D 25 Tiêu chí lựa chọn sản phẩm 17 Sp có khả tạo nhiều quà tặng gia tăng giá trị đơn hàng 22 Sp nhà cung cấp có khả cho công nợ (chiếm dụng vốn) 18 Sp dễ tạo cảm xúc cho người mua 23 Sản phẩm theo trends đón đầu cực tốt 24 Sp có khả để lâu, khơng bị hỏng có khả bảo quản 19 20 Sp phải đảm bảo chất lượng, nên bảo hành tốt cho dù vài tháng Sp tập trung vào nhu cầu cấp thiết, vấn dề nhức nhối KH, mà KH cần Sp bán hàng tỉnh, TP lớn tốt doanh nghiệp 21 25 Sp có khả dễ demo tạo độ trust với KH (ví dụ bán đồng hồ khoan thẳng vào mặt kính không vỡ, cho vào tủ đông không chết, giày đốt lửa khơng cháy,…) “dịng tiền vua” kinh doanh Phần II MARKETING CHIẾN LƯỢC TẬP TRUNG TẠO NGÀN ĐƠN MỖI NGÀY PHẦN II: MARKETING Cấu trúc phận Marketing Lên concept, content, chiến dịch Setads, care ads, đo lường Tiến hành test sản phẩm Tiếp nhận, lọc sản phẩm từ R&D PHẦN II: MARKETING Chiến lược mũi nhọn 10 PHẦN III: TELESALE & BÁN HÀNG #5 lưu ý thời gian gọi điện Tránh gọi trước 8h sáng Tránh gọi vào nghỉ trưa Tránh gọi muộn sau 10h tối Gọi theo yêu cầu khách hàng Đo lường thời gian gọi điện hiệu ngày 30 Phần IV ĐO LƯỜNG & TỐI ƯU TỐI ƯU HÓA CÁC CHỈ SỐ VÀ TĂNG TỐC PHẦN IV: ĐO LƯỜNG VÀ TỐI ƯU Tại phải đo lường? Kiểm sốt tồn hoạt động doanh nghiệp Tiết kiệm thời gian vận hành Tìm tốt (Sp dvu, nhân sự, chiến dịch…) để nhân Đưa giải pháp kịp thời Tiết kiệm ngân sách Nâng cao lực, hiệu suất làm việc nhân 32 PHẦN IV: ĐO LƯỜNG VÀ TỐI ƯU Chuỗi quy trình tối ưu tỷ lệ chuyển đổi TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI Cmt/số $ tiêu SDT/Cmt Số đơn chốt TC/SDT Đơn hàng TC/Đơn chốt Telesale Tỷ lệ hoàn Quảng cáo, chăm sóc page 33 PHẦN IV: ĐO LƯỜNG VÀ TỐI ƯU Đo lường doanh số nhân viên Telesale 34 PHẦN IV: ĐO LƯỜNG VÀ TỐI ƯU Đo lường tỷ lệ chuyển đổi phận marketing 35 PHẦN IV: ĐO LƯỜNG VÀ TỐI ƯU Đo lường tỷ lệ chuyển đổi phận marketing 45% 32% 30% 28% 21% 25% 20% Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 36 PHẦN IV: ĐO LƯỜNG VÀ TỐI ƯU Đo lường thu – chi theo tuần, tháng quí 37 PHẦN IV: ĐO LƯỜNG VÀ TỐI ƯU Đo lường thu – chi theo ngày 38 Phần V TỐI ƯU TỶ LỆ CHUYỂN HOÀN CÁCH TỐI ƯU GIẢM TỶ LỆ CHUYỂN HOÀN XUỐNG THẤP NHẤT PHẦN V: TỐI ƯU TỶ LỆ CHUYỂN HOÀN Các số cần đàm phán với bên chuyển phát Chiết khấu 30% tổng cước Miễn phí cước đồng kiểm Miễn phí cước hàng hồn Trả chậm tiền cước sau tháng Tất đơn hàng phải phát tối thiểu lần & đồng ý chuyển hồn phịng CSKH hồn Có thể đồng trọng lượng 40 PHẦN V: TỐI ƯU TỶ LỆ CHUYỂN HỒN Các ngun nhân hàng bị hồn Khơng liên lạc với KH nhiều lần Liên lạc đến giao người mua khơng có nhà vắng Khách hàng hẹn phát lần sau Khách hàng từ chối nhận hàng không thông tin yêu cầu (màu sắc, kích thước Thơng tin người nhận khơng xác (địa chỉ, người nhận KH khơng thích mua nữa, hết tiền, mẹ không cho mua Bên chuyển fast giao hàng lần không gọi trước cho người nhận 41 PHẦN V: TỐI ƯU TỶ LỆ CHUYỂN HỒN Những bất lợi với hàng hồn Tăng thêm chi phí hàng hồn khoảng 50% phí chuyển Hàng hoàn lâu thường gấp 1,5 - lần thời gian chuyển Vận chuyển nhiều lần dễ dẫn đến hư hỏng Mất doanh thu từ đơn hàng Mất tiền marketing, tiền điện thoại, tiền lương nhân viên, bao bì đóng gói đơn hàng Ảnh hưởng đến cảm xúc lãnh đạo, nhân viên, tỷ lệ chốt sale, Chúng ta tăng tốc doanh nghiệp chí phải chuyển hướng sản phẩm 42 PHẦN V: TỐI ƯU TỶ LỆ CHUYỂN HOÀN Tơi ưu hố tỷ lệ chuyển hồn Hàng hồn Bên chuyển Fast Chú trọng đến bao bì, Đối tượng KH đóng gói Nhân viên Telesale Trước hồn phải Hồn phải Không Y/c KH đến Không tập trung KH Loại bỏ KH đặt chơi đồng ý ngày nhận 18t vào DS đen Nhận diện KH Giao tối thiểu lần Phải gọi cho KH trước Time chuyển phải giao tiến độ Cung cấp tối thiểu Xin địa cụ thể & cố Dặn KH chủ động đẻ ý Gửi thông tin V/C cho sđt định máy KH theo dõi 43 Thank’s! Adam Thiên www.adamthien.com ... 15 Hãy 100 người nhanh tay comment sdt nhận ưu đãi mua tặng 16.Comment sdt để nhận phần quà trị giá xxx triệu đồng mua sản phẩm 17.Cách để mua hàng nhanh mà lại free ship toàn quốc bạn cần comment... III TELESALE & BÁN HÀNG GỌI ĐIỆN CHỐT KHÁCH ĐẶT HÀNG PHẦN III: TELESALE & BÁN HÀNG #5 cấp độ nhân Train the trainer Trainer Chuyên gia Nhân viên thức Nhân viên thử việc 28 PHẦN III: TELESALE &... nghệ thuật A OR B 12 Đo lường & báo cáo kết telesale ngày Luôn cập nhật ctrinh KM & Đề xuất giải pháp để hỗ trợ telesale tốt 29 PHẦN III: TELESALE & BÁN HÀNG #5 lưu ý thời gian gọi điện Tránh