1 0 Marketing trong Marketing trong th th ế ế k k ỷ ỷ 21 21 Hanoi School of Business Hanoi School of Business Leadership Excellence Leadership Excellence 1 IeMBA Nộidung Các khái niệm và công cụ cốtlõicủa Marketing. Các công việc Marketing. Marketing trong nềnkinhtế mới. 2 2 IeMBA Định nghĩavề Marketing Định nghĩamangtínhxãhộicủa Kotler: “Marketing là một quá trình xã hội, nhờđó các cá nhân và tậpthể có đượcnhững gì họ cần và mong muốn thông qua việctạo ra, cung cấpvàtraođổitự do những hàng hóa và dịch vụ có giá trị vớinhững người khác.” 3 IeMBA Marketing những gì? Hàng hóa Dịch vụ Kinh nghiệm Sự kiện Con người Địa điểm Củacải Tổ chức Thông tin Ý tưởng 3 4 IeMBA Tư duy sảnxuất Tư duy sảnxuất Tư duy Sảnphẩm Tư duy Sảnphẩm Tư duy Bán hàng Tư duy Bán hàng Tư duy Marketing Tư duy Marketing Tư duy Văn hóa Marketing Tư duy Văn hóa Marketing Gia tăng doanh số Gia tăng doanh số Tăng sảnlượng cung cấp Tăng sảnlượng cung cấp Cạnh tranh Cạnh tranh Phốihợpvàkiểmsoát Phốihợpvàkiểmsoát Sự thủy chung dài hạncủa khách hàng Sự thủy chung dài hạncủa khách hàng Mụctiêu: Mụctiêu: Mụctiêu: Mụctiêu: Mụctiêu: Sự thay đổi trong chứcnăng Marketing 2-3 5 IeMBA Các khái niệm Marketing cốtlõi  Các thị trường mụctiêu và phân đoạnthị trường  Thị trường, không gian thị trường và siêu thị trường  Người làm Marketing và Khách hàng tiềmnăng  Nhu cầu Æ Mong muốn và Cầu(Cókhả năng chi trả)  Chào hàng và Thương hiệu  Giá trị và Sự thỏamãn  Trao đổivàGiaodịch  Quan hệ và Mạng lưới  Kênh Marketing  Chuỗicungcấp  Cạnh tranh  Môi tr ường Marketing  Chương trình Marketing 4 6 IeMBA Thay đổi trong kinh doanh Nềnkinhtế cũ } Tổ chứctheođơnvị sản phẩm } Các giao dịch đem lạilợi nhuận } Ghi điểm theo Tài chính } Chủ sở hữuvốn } Marketing chỉ do người chuyên trách làm (marketer) Nềnkinhtế mới } Tổ chứctheophânđoạn khách hàng } Giá trị thờigiansống của khách hàng } Ghi điểm theo Marketing } Ngườigiữ vốn } Mọingười làm marketing 7 IeMBA Thay đổi trong kinh doanh Nềnkinhtế cũ } Xây dựng thương hiệu qua quảng cáo } Giành giật khách hàng } Không có thước đovề sự thỏamãncủakhách hàng } Hứa nhiềulàmít Nềnkinhtế mới } Xây dựng thương hiệu qua việcthựchiện } Lưugiữ khách hàng } Đolường các mức độ thỏa mãn và lưugiữ khách hàng } Hứaítlàmnhiều 5 8 IeMBA Cách thức làm Marketing thay đổi Kinh doanh điệntử Thiếtlập các trang web Marketing dựa trên quan hệ với khách hàng (CRM) 9 IeMBA Cách thức làm Marketing thay đổi: Kinh doanh điệntử  Cách thứctiến hành kinh doanh thay đổi. . . } Kinh doanh điệntử là sử dụng các phương tiệnvànền tảng điệntửđểtiến hành kinh doanh. } Thương mại điệntử là các trang web hỗ trợ việc bán hàng hóa và dịch vụ trên mạng. } Mua bán điệntử từ các nhà cung cấptrênmạng. } Marketing điệntử là các nỗ lực bao gồm thông tin, liên lạc, quảng cáo và bán hàng hóa, dịch vụ qua Internet. 6 10 IeMBA Cách thức làm Marketing thay đổi: Lập trang web Các miền Internet B2C B2B C2C C2B Business Business Consumer Consumer Business Consumer 11 IeMBA Cách thức làm Marketing thay đổi: Lập trang web  Các công ty thiếtlập trang web để phụcvụ kinh doanh thường xuyên phải đốimặtvớicácvấn đề tranh chấp giữa các kênh  Các công ty thiếtlập trang web để phụcvụ kinh doanh có xu hướng thành công hơncácđốithủ cạnh tranh là nhà phân phối ảotrênmạng vì . . . } Chi phí giành khách hàng thấphơn } Nguồnlực, kiếnthức, cơ sở khách hàng và mối quan hệ với các nhà cung cấptốthơn 7 12 IeMBA Cách thức làm Marketing thay đổi: CRM Marketing dựa trên quan hệ khách hàng (CRM) cho phép các công ty: } Cung cấpcácdịch vụ khách hàng đúng thờihạn } Cung cấpcácsảnphẩm, hàng hóa, dịch vụ, môi giới và thông tin theo yêu cầucủa khách hàng CRM dẫn đếnthựchiện Marketing “một-phục vụ -một” 13 IeMBA Nềnkinhtế mới–Cáchmạng số  Lợi ích khách hàng } Hàng hóa và dịch vụđa dạng } Thoảimáihơnkhimua hàng } Tăng sứcmua } Tăng thông tin } Có nhiềucơ hội so sánh thông tin sảnphẩmvớicác sảnphẩmkhác  Lợi ích doanh nghiệp } Các phương tiệnquảng cáo mới } Tìm kiếm được nhiều thông tin } Trao đổidễ dàng với nhân viên và khách hàng } Tăng cường khả năng thay đổiphương thứcquảng cáo phù hợpvớitừng đối tượng khách hàng . 1 0 Marketing trong Marketing trong th th ế ế k k ỷ ỷ 21 21 Hanoi School of Business Hanoi School of Business Leadership. cốtlõicủa Marketing. Các công việc Marketing. Marketing trong nềnkinhtế mới. 2 2 IeMBA Định nghĩavề Marketing Định nghĩamangtínhxãhộicủa Kotler: “Marketing