NHĨM XUNG Đ T NHĨM Mơn học: Hành Vi TôổChức Giả viên: Vũ Thị Yêế n THÀNH VIÊN NHÓM Sái Minh Đức Đào Thị Hường Nguyễn Thị Thương Chu Thị Thảo Huyền Châm Nguyễn Bằng Hiệp Hồ Thị Xuân Diệu Trần Ngọc Lâm Nguyễn Thị Dung NỘI DUNG Lý t h u y ế t 01 Mô hình giải 02 xung đột ThomasKilmann Câu hỏi tình học cho nhà quản trị 03 01 LÝ THUYẾT VỀ XUNG ĐỘT  Khái niệm  Phân loại  Q trình  Thơng tin xung đột xung đột xung đột bảng hỏi KHÁI NIỆM XUNG ĐỘT NHĨM Nhóm Là mơ hình tổ chức bao gồm hai hay nhiều cá nhân, tương tác phụ thuộc lẫn nhằm đạt mục tiêu cụ thể Xung đột  Là tượng xảy mục đích hai  Xung đột xuất đời sống nhiều người không thống người trở thành số mức lĩnh vực nghiên cứu độ hành vi tổ chức PHÂN LOẠI XUNG ĐỘT Xung đột Xung đột chức phi chức (Tích cực) (Tiêu cực) Xung đột chức (Tích cực) Khái niệm Bản chất Từ khác biệt công Là đối đầu nhằm việc ln phạm hồn thiện mang vi kiểm sốt lại lợi ích cho việc thực nhiệm vụ tổ chức Ưu điểm:  Khích lệ thay đổi  Tăng cường gắn kết cá nhân tổ chức  Học cách đề cao khác biệt, đặc thù Xung đột phi chức (Tiêu cực) Khái niệm Là tương tác hai phía mà cản trở tàn phá tới mục tiêu nhóm hay tổ chức Bản chất Hệ lụy: Từ xung khắc cá nhân  Đe dọa bình ổn tổ chức, xung đột khơng kiểm sốt nổi, phát triển nhanh với tuần suất lớn gây xao nhãng, lệch trọng tâm  Gây căng thẳng, ngột chí thù địch  Phá vỡ gắn kết tổng thể  Dễ dẫn đến xung đột khác ngạt QUÁ TRÌNH XUNG ĐỘT Nhận thức Kết cá nhân hóa Xuất Hành vi nguyên nhân gây xung đột  Truyền tải thông tin  Sự khác biệt cá nhân  Quan điểm khác    chiều phát triển mơ hình Nhận thức yếu tố khẳng định xung xung đột có xảy hay khơng Cooperative Xung đột cảm nhận thấy lo lắng, căng thẳng đối kháng bên trở nên bị kích động  đột: Assertive chiến lược giải xung đột: cạnh tranh, hợp tác, né  Xung đột nâng cao chất lượng việc định  Làm giảm hiệu hoạt động nhóm tránh, dung nạp, thỏa hiệp  Có thể đe dọa tồn nhóm THƠNG TIN BẢNG HỎI 95% 18-25 tuổi 92% Làm việc nhóm thường xuyên t 57% Từng gặp phải xung đột đội nhóm 58% Ảnh hưởng tiêu cực tích cực Chim Cú coi trọng mục đích lẫn quan hệ Giải xung đột cách thỏa mãn tất người có liên quan Phương pháp hợp tác (Collaborating – Áp dụng cú)  u phía để có ơng tin từ nhiề th , ểm an qu an để tập hợp có đủ thời gi g, ọn tr an qu t Vấn đề rấ ất lý hoàn hảo nh phương pháp xử     n từ trước tồn mâu thuẫ óm au; cần tạo nh g on Tr nhóm khác nh c cá a củ ên vi y nhiều thành nhiều người n đế an qu n Xung đột liê c bên lâu dài cá hệ an qu ối m dựng i bên quan hệ lâu dà ối m ng dự o tạ trọng Cần đề không quan n vấ c; tứ p lậ định dụng cần áp n nê g ôn Kh nhận giải buộc họ phải chấp t bắ i rồ ng ươ ph i Luôn áp đảo đố an trọng phải mập mục đích qu Cá i vớ i Đố đề pháp g quan tâm đến Là mẫu người khôn o nà giá t bấ i đạt vớ khác nhu cầu người cạnh p ph g n Cá Phư g n peti m o h (C n a r t ) mập ng ó ng nh ch a h n yết iải qu g c ợ ần đư ấ p, c c n ẩ h úng ính k ình đ ang t m m n ề ắ h kỳ Vấn đ định hắc c c t v ế i i u dà ịnh b hải lâ yết đ p u q g i n Ngườ t kh ô t ngộ ộ đ h sin ề nảy Vấn đ Áp dụ     Không phù h ợp Mọi người m thấy nhạy cảm với xung đột Tình kh ông khẩn cấp  Luôn xem mối quan hệ quan trọng mục đích g n ợ áp nh h p g Phươn Gấu g n i odat m m o (Acc bông) thứ yếu Họ muốn người chấp nhận thương yêu Họ cho phải tránh mâu thuẫn để giữ hịa khí Áp dụng   , giữ gìn ệc thắng thua vi n hơ g ọn tr an hệ quan Việc trì qu hàng đầu t đẹp ưu tiên mối quan hệ tố với với người khác g ọn tr an qu đề Cảm thấy vấn mình) quyền lợi cho i đị để tin tự (thấy khơng   Không nê n áp dụng Khi vấn đề quan tr ọng đối vớ i bạn Nhượng b ộ khôn g giải quy ết triệt để vấn đề mà để đến giải pháp ớc bư t mộ ng ườ nh Mỗi bên ột oải mái nhất, m th th m u đề tất bên yết mâu thuẫn m phán giúp giải qu đà t uậ th hệ ng g nhữn c theo hướng tích cự hiệp a ỏ áp th h p ng h Con P g n isi m o r p (Com cáo) cần ọ ng, r t n ì qua cực k l n ê hai b ệ h uan mối q a ủ c độ tạp Mức phức ề đ n rì t vấ ian t ời mộ h t phải thời g m c t ự l t uyế ới áp h giải q “Cạn ấp dư n c ố n u ẩ lược m h n k n ế i p B i ch i phá ng kh ò ộ t gi ả h m p n ợc dự ầ n đế iến lư Bạn c h c t mộ nh ị b n ô ng Chuẩ ành c h t g n ” khô tranh ng Áp dụ      Không phù h ợp Mọi người m thấy nhạy cảm với xung đột Tình kh ơng khẩn cấp  03 CÂU HỎI TÌNH HUỐNG VÀ BÀI HỌC CHO NHÀ QUẢN TRỊ CÂU HỎI TÌNH HUỐNG Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến xung đột nhóm: Thiếu gắn kết thành viên, mục tiêu, quan điểm không tương đồng Phụ thuộc lẫn với nhiệm vụ Phản ứng gặp phải xung đột làm việc nhóm: Thỏa thuận, hợp tác để đưa hướng làm việc chung Nghe theo dàn xếp từ leader-trưởng nhóm Khi nhóm trưởng, bạn giải xung đột nào? A 61% 24% 15% Khác Tôn trọng, lắng nghe, đưa Nhấn mạnh điểm tương hướng giải đồng lợi ích chung nhóm Trong nhóm thảo luận kế hoạch cách thức tiến hành cơng việc có số thành viên đưa ý kiến khác nhau, người có lí luận, quan điểm riêng cho ý kiến họ hợp lý Là trưởng nhóm, bạn giải vấn đề nào? A 65% 21% 14% Biểu quyết, lấy ý kiến số đơng Cả nhóm ngồi xem xét lại ý kiến Dùng quyền lực nhóm trưởng để đưa phương án phù hợp thành viên thực theo Trong nhóm, A người làm nội dung, B người làm slide, A với B xảy xung đột với A khơng hồn thành hạn, dẫn đến B khơng có đủ thời gian làm slide, ảnh hưởng đến tiến độ nhóm Là nhóm trưởng, bạn giải vấn đề nào? - Tổ chức họp nhỏ lắng 36% 33% - nghe bên khuyên giải Nghe lời trình bày hỏi xem người hợp tác cho deadline khơng Lờ để người tự giải 7% 24% Yêu cầu A phải B làm slide cho kịp Trong nhóm có thành viên mâu thuẫn với nhóm trưởng, thích tỏ thái độ, tranh nói chuyện nhóm trưởng chuẩn bị nói, ln so bì, nhăm nhe lỗi sai nhóm trưởng Là trưởng nhóm, bạn giải nào? Hỏi rõ lí do, yêu cầu giải riêng, không ảnh hưởng tới Họp mặt với thành 39% 38% thành viên khác viên đó, nghe lời nhận xét góp ý bạn Sử dụng quyền lực, yêu cầu Khác 7% 16% thành viên im lặng tập trung hồn thành cơng việc Sau hồn thành cơng việc, đến phần đánh giá cơng sức thành viên A khơng tích cực tham gia đảm nhận việc nhẹ nên chia điểm không cao bạn khác A không đồng ý với kết Là nhóm trưởng, bạn giải nào? 36% Chỉ rõ lý để A hiểu Họp nhóm, thành 30% viên trí chia điểm 16% u cầu A tự xem xét lại thân nói rõ lí Lơ 7% Trong tình trên, ta thấy rằng: Cách thức giải quyền Cách giải lựa chọn nhiều cách thỏa thuận, hợp tác, lấy ý kiến nhóm nhấn mạnh mục tiêu, lợi ích chung nhóm Giải xung đột cách né lực số người lựa tránh không nhiều người chọn Trong vài trường hợp, lựa chọn, độ tuổi này, họ cần đưa định cấp bách, bốc đồng suy nghĩ, khó nhanh chóng giải lờ mâu thuẫn tồn dù quyền lực cách giải có khơng phải q lớn hiệu BÀI HỌC VỚI NHÀ QUẢN TRỊ Biết đâu cần thiết, khơng quan trọng để Ln biết lắng nghe ý kiến từ phía nhân viên lắng tập trung thẳng vào giải vấn đề tránh làm nghe từ nhiều phía khác lãng phí thời gian làm việc LÀ MỘT NHÀ QUẢN TRỊ Luôn dành thời gian nâng cao kỹ quản trị, kỹ Biết nhìn nhận lỗi lầm đứng chịu trách nhiệm giải xung đột để giúp cơng ty tập trung khiến cấp tin phục sức mạnh tối đa đạt mục tiêu đề đứng giải mâu thuẫn nhóm BÀI HỌC VỚI NHÀ QUẢN TRỊ Về hành vi thân, ý cách ăn nói, thái độ Nâng cao hiểu biết, tôn trọng lẫn hay ngơn ngữ hình thể tránh dẫn đến thiếu tơn thành viên nhóm.  trọng đến cấp ĐỂ TRÁNH MÂU THUẪN Nâng cao khả phối hợp nhóm thơng qua việc Tạo cho nhân viên nâng cao hiểu biết mục tiêu mình, mục tiêu quan trọng lắng nghe, thảo luận giải mâu thuẫn Thanks! Do you have any questions? ... học cho nhà quản trị 03 01 LÝ THUYẾT VỀ XUNG ĐỘT  Khái niệm  Phân loại  Q trình  Thơng tin xung đột xung đột xung đột bảng hỏi KHÁI NIỆM XUNG ĐỘT NHĨM Nhóm Là mơ hình tổ chức bao gồm hai hay... thể Xung đột  Là tượng xảy mục đích hai  Xung đột ln xuất đời sống nhiều người không thống người trở thành số mức lĩnh vực nghiên cứu độ hành vi tổ chức PHÂN LOẠI XUNG ĐỘT Xung đột Xung đột. .. xung xung đột có xảy hay khơng Cooperative Xung đột cảm nhận thấy lo lắng, căng thẳng đối kháng bên trở nên bị kích động  đột:  Assertive chiến lược giải xung đột: cạnh tranh, hợp tác, né  Xung