Đang tải... (xem toàn văn)
Công tác xã hội trong y khoa đã được thế giới khẳng định từ rất lâu, nó có vai trò quan trọng trong xây dựng mối quan hệ hài hoà giữa thể chất và tinh thần người bệnh, giữa người bệnh với người thân, giữa người bệnh với thầy thuốc, với cơ sở y tế và với cộng đồng, Công tác xã hội tích cực góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và sự hài lòng của bệnh nhân.
SỞ Y TẾ PHÚ YÊN BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN PHÚ YÊN - CN PHAN THANH QUÝ SÁNG KIẾN CẢI TIẾN KỸ THUẬT LẬP HỒ SƠ, QUẢN LÝ LƯU TRỮ THÔNG TIN CÔNG TÁC XÃ HỘI BỆNH VIỆN SÁNG KIẾN CẤP CƠ SỞ Tuy Hòa tháng 11 năm 2021 11 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Sổ theo dõi ca …………………………………………………………….13 Phụ lục 2: Sổ nhật ký Công tác xã hội Bệnh viện……………………………………15 Phụ lục 3: Sổ theo dõi công tác từ thiện…………………………………………… 18 Phụ lục 4: Phiếu thông tin thân chủ………………………………………………… 20 Phụ lục 5: Phiếu theo dõi ca………………………………………………………….21 Phụ lục 6: Đơn xin hỗ trợ người bệnh khó khó khăn…………………………………22 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CTXH : Công tác xã hội YHCT : Y học cổ truyền SL KH : Số lượng bệnh nhân khám ngày P : Phòng bệnh khoa nội trú G : Giường bệnh khoa nội trú Người bệnh : Bao gồm người đến khám, điều trị, người nhà người bệnh DANH MỤC SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU Công tác xã hội y khoa giới khẳng định từ lâu, có vai trị quan trọng xây dựng mối quan hệ hài hoà th ể ch ất tinh thần người bệnh, người bệnh với người thân, người bệnh với thầy thuốc, với sở y tế với cộng đồng, Công tác xã hội tích cực góp ph ần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế hài lòng bệnh nhân Thông tư 43/2015/ TT-BYT, ngày 26/11/2015 Bộ Y tế ban hành quy định nhiệm vụ hình thức tổ chức thực nhiệm vụ công tác xã h ội b ệnh viện Điều giúp bệnh viện khơng có vai trị khám chữa b ệnh mà trở thành cầu nối, nơi chia sẻ bệnh nhân với cộng đồng, chăm sóc, tư v ấn cho người bệnh Tổ Công tác xã hội (CTXH) Bệnh viện Y học cổ truyền (YHCT) Phú Yên thành lập theo Quyết định số 144/QĐ- BV ngày tháng năm 2016 Giám đốc bệnh viện hoạt động 04 năm hồ sơ, sổ sách ghi chép, lưu trữ lại trình hoạt động CTXH Bệnh viện chưa hồn chỉnh Hiện Bệnh viện có nhân viên CTXH chuyên trách, ho ạt đ ộng CTXH cần chuyên nghiệp hơn, nên việc quản lý ca bệnh, thông tin v ề người bệnh cần hỗ trợ tâm lý, hỗ trợ vật chất cung cấp liệu phục vụ cho việc cải tiến chất lượng Bệnh viện; nâng cao hài lòng nhân viên y t ế, người bệnh Bệnh cần thiết Thực tế, việc hoạt động Tổ CTXH Bệnh viện Y học cổ truyền Phú Yên nói riêng sở y tế tồn tỉnh nói chung ch ưa có h ệ th ống s ổ sách liệu lưu trữ chuyên nghiệp Việc lưu tr ữ r ời r ạc, t ự phát c cá nhân, việc cần cải thiện đổi Xuất phát từ thực tiễn trên, tổ CTXH đưa cải ti ến vi ệc lập s ổ, h s ghi chép, lưu trữ liệu hoạt động Công tác xã hội Bệnh viện V ới mục đích đưa hoạt động Công tác xã hội Bệnh viện Y học cổ truy ền Phú Yên vào h ệ thống chuyên nghiệp có chứng từ sổ sách lưu trữ thơng tin q trình hoạt động Chương TỔNG QUAN Tại Việt Nam, hình thành phát tri ển nghề CTXH có vai trò quan trọng nên ngày 25/03/2010, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 32/2010/QĐ-TTg việc phê duyệt Đề án phát tri ển nghề CTXH giai đoạn 2010 - 2020 Trong xác định rõ mục tiêu, nội dung hoạt động nhằm phát tri ển CTXH trở thành nghề Việt Nam Đây s pháp lý quan tr ọng cho vi ệc hình thành phát triển nghề CTXH lĩnh vực y tế nước ta Khái niệm Công tác xã hội: CTXH nghề giúp đỡ cá nhân, nhóm cộng đồng chịu thiệt thịi xã hội để họ tự vươn lên giải khó khăn, đáp ứng nhu cầu sống Thơng qua đó, ch ức xã hội cá nhân, gia đình hay cộng đồng tăng c ường h ọ hòa nh ập cách nhanh chóng vào cộng đồng xã hội (Theo Hi ệp h ội qu ốc t ế nh ững người làm CTXH) CTXH y tế ngành khoa học ứng dụng chuyên ngành như: Sinh h ọc, Tâm lý học, Xã hội học, Nhân chủng học, Kinh tế học nhằm h ỗ tr ợ nh ững ng ười có vấn đề mặt xã hội liên quan đến chăm sóc s ức kh ỏe t ự v ươn lên tham gia giải quyết, cải thiện vấn đề q trình phịng, khám chữa bệnh để nhanh chóng hịa nhập cộng đồng theo hướng tích c ực b ền vững Đối tượng CTXH y tế: bao gồm nhóm đối tượng (người bệnh cán y tế) Người bệnh bao gồm cá nhân, gia đình người bệnh, nhóm người bệnh, cộng đồng làng, xã có liên quan đến yếu tố sức khỏe Cán y tế bao gồm y bác sĩ, dược sỹ, điều dưỡng, người tham gia vào trình phịng b ệnh, khám bệnh, điều trị bệnh sở y tế cộng đồng CTXH y tế hoạt động từ thiện bệnh viện mà nghề chuyên nghiệp vận dụng kiến thức số ngành khoa h ọc xã h ội nhằm phát huy khả thể chất, tinh thần v ật ch ất người b ệnh (cá nhân, nhóm cộng đồng) để họ tự vươn lên giải vấn đề mình; đồng thời nhằm thúc đẩy cán y tế phát huy khả chuyên môn đ ể tham gia phịng bệnh, khám bệnh điều trị người bệnh s ự phát tri ển chung xã hội CTXH bệnh viện hoạt động hỗ trợ người bệnh, người nhà người bệnh nhân viên y tế bệnh viện nhằm gi ải quy ết vấn đ ề xã hội tâm lý liên quan đến bệnh tật trình khám ch ữa b ệnh; M ục đích hỗ trợ nhóm đối tượng khắc phục khó khăn xã h ội đ ể đ ạt đ ược hiệu chăm sóc sức khỏe tốt CTXH bệnh viện có nhiệm vụ bảo vệ quyền chăm sóc sức khỏe người bệnh thông qua việc tư vấn vấn đề xã h ội có liên quan cho người bệnh gia đình họ trình ều tr ị; tìm ki ếm d ịch v ụ h ỗ trợ sở tìm hiểu phân tích yếu tố xã hội có ảnh hưởng đến s ức khỏe người bệnh; kết nối dịch vụ hỗ trợ cho người bệnh; nghiên cứu cung cấp chứng từ thực tế hoạt động để đề xuất sách; h ỗ tr ợ giải tỏa tâm lý cho người bệnh, người nhà nhân viên y tế… Ngồi CTXH bệnh viện cịn có nhiệm vụ giúp đỡ tìm nguồn tài tr ợ cho người bệnh có hồn cảnh khó khăn, cơng tác truyền thông, quan h ệ công chúng tham gia công tác đào tạo bệnh viện… Như vậy, CTXH bệnh viện thực có vai trị quan tr ọng, ngành CTXH lĩnh vực y tế có hướng rõ ràng Nếu ti ếp t ục th ực hi ện thực tốt, tin tưởng CTXH góp phần khơng nhỏ vào cơng bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân CTXH bệnh viện thúc đẩy q trình điều trị bệnh có hiệu thơng qua ho ạt đ ộng h ỗ tr ợ tâm lý xã hội, yếu tố khác liên quan, ảnh hưởng đến tình tr ạng c người bệnh Vì đóng góp quan trọng CTXH ngành y t ế mà hoạt động CTXH cần chuyên nghiệp vào hệ th ống, cần có s ố li ệu thống kê, lưu trữ cụ thể phục vụ cho hoạt động phát tri ển ngh ề CTXH y khoa I MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 1.1 Mục tiêu tổng quát: Thống kê, báo cáo, lưu trữ số liệu từ hoạt động Tổ CTXH B ệnh viện YHCT Phú Yên phục vụ cho việc cải tiến chất lượng nâng cao số hài lòng người bệnh nhân viên y tế Bệnh viện 1.2 Mục tiêu cụ thể: - Đánh giá thực trạng lưu trữ số liệu hoạt động Công tác xã h ội Bệnh viện Y học cổ truyền Phú Yên (YHCT Phú Yên) - Lập hồ sơ sổ sách thống kê, lưu trữ, trích xuất li ệu cho ho ạt đ ộng Công tác xã hội Bệnh viện Chương ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP SÁNG KIẾN 2.1 Đối tượng sáng kiến Đối tượng sáng kiến hồ sơ thống kê lưu trữ, trích xuất liệu hoạt động Cơng tác xã hội Bệnh viện Y học cổ truyền Phú Yên 2.2 Phạm vi sáng kiến Phạm vi sáng kiến áp dụng cho hoạt động Công tác xã h ội t ại B ệnh vi ện Y học cổ truyền Phú Yên 2.3 Thời gian sáng kiến Thời gian thực từ 01/2021 đến 11/2021 2.4 Phương pháp sáng kiến - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Đọc tài liệu để tìm hiểu kỷ lưỡng vấn đề có liên quan đến sáng kiến làm sở lý luận cho sáng ki ến - Phương pháp khảo sát thực tế: nhận diện thực tế hoàn cảnh Tìm hiểu hu thập thơng tin thực trạng q trình lưu trữ, th ống kê trích xu ất liệu hoạt động Công tác xã hội Bệnh viện - Sử dụng google form để hỗ trợ cho việc nhập liệu, thống kê, tính tốn, trích xuất, phân tích số liệu q trình hoạt động Cơng tác xã h ội B ệnh viện 2.5 Thiết kế sáng kiến: Sáng kiến phục vụ hoạt động thực tiễn hoạt động Công tác xã hội Phú Yên Địa điểm áp dụng: Bệnh viện YHCT Phú Yên Thời gian: từ năm 2021 2.6 Dung cu sáng kiến - Hồ sơ lưu trữ hoạt động Công tác xã hội Bệnh viện - Các mẫu đơn, phiếu - Máy tính, điện thoại kết nối internet, goole form 2.7 Phương pháp tiến hành Bước 1: Xem xét thực trạng tình hình hoạt động CTXH Bệnh vi ện: Thực tế hoạt động công tác xã bệnh viện diễn rời rạc, thiếu đồn kết chia thơng tin đơn vị Các quy chuẩn ghi chép hồ sơ, sổ sách lưu trữ chưa có có cịn thủ công, thô sơ, thiếu khoa học Mỗi đơn vị làm kiểu khơng có thống Hiện sử dụng tay words, excel nên khơng phù hợp với hồn cảnh làm việc nhân viên công tác xã hội di chuyển liên tục Làm tay trích xuất liệu báo cáo nhiều thời gian, độ xác khơng cao - Vì đóng góp quan trọng CTXH ngành y tế mà hoạt động CTXH cần chuyên nghiệp vào hệ thống Cần có số liệu thống kê, lưu trữ cụ thể phục vụ cho hoạt động phát triển nghề CTXH phục vụ ngày có chất lượng, hiệu y khoa - Các ca can thiệp chưa ghi chép lưu trữ theo tiến trình phát triển, thay đổi đối tượng để biết kết can thiệp ca - Việc hỗ trợ người bệnh bệnh viện không thống kê, tổng hợp theo dõi nên q trình hỗ trợ bị trùng lặp nhiều lần người - Công tác từ thiện tự phát, manh mún chưa có tổ chức quản lý nguồn gốc loại quà từ thiện, mục đích tổ chức, cá nhân từ thiện - Các hoạt động công tác xã hội Bệnh viện theo nhiệm vụ theo Thông tư 43/2015/TT-BYT, ngày 26/11/2015 Bộ Y chưa theo dõi hàng ngày Bước 2: Nhận định tập hợp vấn đề cần bổ sung, tri ển khai đổi Hoạt động CTXH cần đưa vào chu, chuyên nghi ệp Hồ s sổ sách c ần hoàn thiện cụ thể rõ ràng khoa học - Đổi việc theo dõi, lưu trữ hoạt động CTXH Bệnh viện - Đổi thay đổi việc theo dõi trình can thiệp ca - Đổi việc tổ chức cơng tác từ thiện quy cũ có tổ chức - Đổi việc đề xuất can thiệp trợ giúp CTXH Bước 3: Tiến hành xây dựng đổi thành hồ sơ hồn chỉnh có khoa học * Sổ theo dõi ca CTXH nhằm mục đích theo dõi ca đ ược Tổ Công tác xã hội hỗ trợ vấn đề như: - Hỗ trợ tâm lý - xã hội: Hỗ trợ tâm lý chu sinh, giải tỏa tâm lý căng th ẳng, hỗ trợ đưa định, tinh thần tích cực điều trị, ; - Hỗ trợ thơng tin q trình điều trị bệnh lý: thủ tục, chi phí ều tr ị, quy trình điều trị, giải thích bệnh lý, ; - Hỗ trợ thông tin liên quan đến cách chăm sóc: Quy trình chăm sóc, dinh dưỡng, cách dùng thuốc, ; - Hỗ trợ thông tin liên quan đến an sinh xã hội: Các loại bảo hi ểm, sách hưởng, văn pháp luật, ; - Hỗ trợ vật chất: tiền mặt, suất ăn chính, nhu yếu phẩm dinh dưỡng, * Sổ nhật ký CTXH sổ theo dõi hoạt động Tổ Công tác xã hội Bệnh viện theo Thông tư số 43/2015/ TT-BYT Bộ Y tế với nhiệm vụ sau: - Hỗ trợ, tư vấn giải vấn đề công tác xã hội cho người bệnh người nhà người bệnh trình khám b ệnh, ch ữa bệnh (sau gọi chung người bệnh), bao gồm: + Đón tiếp, dẫn, cung cấp thơng tin, giới thiệu dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện cho người bệnh từ người bệnh vào khoa khám bệnh phòng khám bệnh; + Tổ chức hỏi thăm người bệnh người nhà người bệnh để năm bắt thơng tin tình hình sức khỏe, hồn cảnh khó khăn c người bệnh, xác định mức độ có phương án hỗ trợ tâm lý, xã hội tổ chức thực hiện; + Hỗ trợ khẩn cấp hoạt động công tác xã hội cho người bệnh nạn nhân bạo hành, bạo lực gia đình, bạo lực gi ới, tai nạn, th ảm h ọa nh ằm b ảo đảm an toàn cho người bệnh: hỗ trợ tâm lý, xã hội, tư vấn pháp lý, giám định pháp y, pháp y tâm thần dịch vụ phù hợp khác; + Hỗ trợ, tư vấn cho người bệnh quyền, lợi ích hợp pháp nghĩa vụ người bệnh, chương trình, sách xã hội bảo hi ểm y tế, tr ợ c ấp xã hội khám bệnh, chữa bệnh; + Cung cấp thông tin, tư vấn cho người bệnh c ó định chuyển sở khám bệnh, chữa bệnh xuất viện; Hỗ trợ thủ tục xuất viện giới thi ệu người bệnh đến địa điểm hỗ trợ cộng đồng (nếu có); + Phối hợp, hướng dẫn tổ chức, tình nguyện viên có nhu c ầu thực hiện, hỗ trợ công tác xã hội bệnh viện; - Thông tin, truyền thông phổ biến, giáo dục pháp luật: + Thực công tác phát ngôn cung cấp thơng tin cho báo chí; + Xây dựng kế hoạch truyền thông giáo dục sức khỏe cho người bệnh tổ chức thực kế hoạch sau phê duyệt; + Xây dựng nội dung, tài liệu để giới thiệu, quảng bá hình ảnh, dịch vụ hoạt động bệnh viện đến người bệnh cộng đồng thơng qua tổ chức hoạt động, chương trình, kiện, hội nghị, hội th ảo: + Cập nhật tổ chức phổ biến sách, pháp luật Nhà n ước có liên quan đến cơng tác khám bệnh, chữa bệnh, hoạt động bệnh vi ện cho nhân viên y tế, người bệnh người nhà người bệnh; +Tổ chức thực quy tắc ứng xử, hịm thư góp ý bệnh viện; + Tổ chức hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao phù hợp cho nhân viên y tế người bệnh - Vận động tiếp nhận tài trợ: + Thực hoạt động từ thiện vận động, tiếp nhận tài trợ kinh phí, vật chất để hỗ trợ người bệnh có hồn cảnh khó khăn - Hỗ trợ nhân viên y tế: + Cung cấp thông tin người bệnh cho nhân vi ên y tế trường hợp cần thiết để hỗ trợ công tác điều trị; + Động viên, chia sẻ với nhân viên y tế có vướng m ắc với người bệnh trình điều trị 10 Stt Sổ theo dõi hoạt động từ thiện Tên Mẫ u đơn xin hỗ trợ S Tên tt Phiếu theo dõi ca Hình ảnh củ Hình ảnh Hình ảnh củ Khơng có Hình ảnh 16 17 2.9 Triển vọng sáng kiến Cơng tác xã hội bệnh viện có vai trị đặc bi ệt quan tr ọng vi ệc tạo dựng mối quan hệ hài hòa tinh thần th ể chất người bệnh, gi ữa người bệnh với người thân, người bệnh với người xung quanh hết người bệnh với nhân viên y tế Trong lĩnh vực chăm sóc s ức khỏe, hoạt động công tác xã hội Bệnh viện yếu tố cần phát huy Sự hỗ trợ nhân viên CTXH làm tăng thêm hài lịng c ng ười b ệnh gia đình người bệnh đến điều trị bệnh viện 2.9.1 Khả áp dụng (phạm vi áp dụng sáng kiến): Sáng kiến áp dụng thí điểm Bệnh viện Y học cổ truyền Phú Yên từ 01/01/2021 chia sẻ cho sở y tế có hoạt động cơng tác xã hội 2.9.2 Đánh giá lợi ích kinh tế, xã hội sáng kiến: Cơng tác xã hội bệnh viện có vai trị đặc biệt quan trọng việc tạo dựng mối quan hệ hài hòa tinh thần thể chất người bệnh, người bệnh với người thân, người bệnh với người xung quanh hết người bệnh với nhân viên y tế Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, hoạt động cơng tác xã hội Bệnh viện yếu tố cần phát huy Sự hỗ trợ nhân viên CTXH làm tăng thêm hài lịng người bệnh gia đình người bệnh đến điều trị bệnh viện Sáng kiến đáp ứng kịp thời nhu cầu cần thiết thực tế hoạt động Công tác xã hội Bệnh viện Y học cổ truyền Phú Yên - Các số liệu “sổ nhật ký công tác xã hội bệnh viện” lưu trữ liệu cung cấp thơng tin lâu dài cho q trình hoạt động Công tác xã hội Bệnh viện Từ liệu cho ta thấy kết Công tác xã hội mang lại lợi ích cho Bệnh viện theo dõi q trình hoạt động nhân viên Cơng tác xã hội - Các số liệu “Sổ theo dõi ca” cung cấp liệu cho trình theo dõi tương tác nhân viên công tác xã hội người bệnh Bệnh viện Sự tương tác, hỗ trợ nhân viên Công tác xã hội giúp người bệnh nâng cao khả tự giải vấn đề - Các số liệu “Sổ theo dõi công tác từ thiện” cung cấp liệu để giữ mối liên hệ với cá nhân, đơn vị quan tổ chức hỗ trợ Xây dựng, mở rộng mối quan hệ kết nối nguồn tài trợ để hỗ trợ, giúp đỡ người bệnh - Tổ công tác xã hội hỗ trợ, tư vấn giải vấn đề công tác xã hội cho người bệnh người nhà người bệnh trình khám bệnh, chữa bệnh, tìm hiểu hồn cảnh bệnh nhân, liên kết tổ chức thiện nguyện nhà mạnh thường quân để hỗ trợ bệnh nhân trình khám bệnh, điều trị Bệnh viện; Thông tin truyền thông phổ biến, giới thiệu quảng bá hình ảnh, dịch vụ hoạt động Bệnh viện thông qua hoạt động truyền thông quảng bá; Hỗ trợ nhân viên y tế, chia với nhân viên y tế có vướng mắc với người bệnh q trình điều trị Hiện nay, nhiều Bệnh viện triển khai thành công hoạt động công tác xã hội Bệnh viện để giúp người bệnh giải nhu cầu cần thiết đến khám bệnh, điều trị Bệnh viện Đây bước tiến công tác chăm sóc phục vụ nhằm hướng đến hài lòng người bệnh, hệ thống sổ sách, liệu lưu trữ thơng tin số liệu chưa hồn chỉnh khoa học Để công tác xã hội Bệnh viện Y học cổ truyền Phú Yên ngày phát triển, cống hiến phục vụ Bệnh viện đạt hiệu cao cần có hệ thống lưu trữ thông tin, đưa CTXH Bệnh viện vào hoạt động chuyên nghiệp 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Thông tư liên tịch số 30/2015/TTLT-BLĐTBXH-BNV, 19/8/2015 Bộ Lao động thương binh xã hội Bộ Nội vụ quy định mã số tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp viên chức chuyên ngành Công tác xã hội Bộ Y tế, Thông tư số 43/2015/TT- BYT quy định nhiệm vụ hình thức tổ chức thực nhiệm vụ cơng tác xã hội Bệnh vi ện, ngày 26/11/2013 Lê Chí An (Biên dich), Quản trị ngành cơng tác xã hội, Nxb Thanh Hóa, 2007 Bộ Y tế, Đề án: phát triển nghề Công tác xã h ội ngành Y t ế giai đoạn 2011-2020, 2011 Tổng cục dân số KHHGĐ, Tài liệu đào tạo liên tục công tác xã h ội bệnh viện, 2016 GS Louredes G Balanon (ASI), ThS Lê Chí An (Đ ại h ọc M ở-Tp HCM), Tài liệu tập huấn quản trị cơng tác xã hội sách hoạch định, 1998 Sở Lao động thương binh Xã hội tỉnh Phú Yên, Tài liệu tập huấn Công tác xã hội với bệnh nhân bệnh viện Dành cho cán y tế bệnh vi ện, tháng 7/2016 Sở Lao động thương binh Xã hội tỉnh Phú Yên, Tài liệu tập huấn nâng cao nghiệp vụ Công tác xã hội bệnh viện Dành cho cán b ộ y t ế b ệnh viện, tháng 11/2016 Bệnh viện Hùng Vương, Quy trình hỗ trợ Công tác xã hội, 2018 10 Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị, Quy định viết đề cương sáng ki ến cải tiến kỷ thuật, 2018 11 Phạm Phương Thảo, Kỹ giao tiếp thầy thuốc bệnh nhân, 2015 19 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Sổ theo dõi ca SSỞ Y TẾ PHÚ YÊN BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN PHÚ YÊN * SỔ THEO DÕI CA NĂM 01/2021- 201 Ghi chú: HT1/ Hỗ trợ tâm lý - xã hội: Hỗ trợ tâm lý chu sinh, giải tỏa tâm lý căng thẳng, hỗ trợ đưa định, tinh thần tích cực điều trị, ; HT 2/ Hỗ trợ thơng tin q trình điều trị bệnh lý: thủ tục, chi phí điều trị, quy trình điều trị, giải thích bệnh lý, ; HT 3/ Hỗ trợ thơng tin liên quan đến cách chăm sóc: Quy trình chăm sóc, dinh dưỡng, cách dùng thuốc, ; HT 4/ Hỗ trợ thông tin liên quan đến an sinh xã hội: Các loại bảo hiểm, sách hưởng, văn pháp luật, ; HT 5/ Hỗ trợ vật chất: tiền mặt, suất ăn chính, nhu yếu phẩm dinh dưỡng, Loại Loại Loại Loại S T T Tên thân chủ Trần Thị B Giới Tuổi tính Khoa gửi đến 27 Nữ Khám Nguyễn Đ Huỳnh Thị K 76 Nam PHCN Nguyễn T Đoàn Thị H Nguyễn Văn Th Đỗ Hạnh Ng 69 Nam Khám Lê Thị H Trương Thị T Huỳnh 10 Thị Kh Nguyễn Thị Thanh 11 H Đặng Thị 12 Ph Hồ Thị 13 Thu H … … 74 Nữ 83 Nữ PHCN PHCN 76 Nam PHCN 74 Nữ PHCN 65 Nữ PHCN 74 Nữ PHCN 74 Nữ PHCN 60 Nữ PHCN 82 Nữ PHCN 62 Nữ PHCN … … … Tổng cộng Ngày 06-0121 07-0121 07-0121 11-0121 12-0121 12-0121 12-0121 12-0121 12-0121 12-0121 Loại HT HT HT 1 211 Quỹ CTXH … … 57 5,700 15 HT 1 12-0121 12-0121 12-0121 … … … … 48 12 19 Phụ lục 2: Sổ nhật ký Công tác xã hội Bệnh viện HT T n h t 1 1 1 1 1 1 1 1 1 … 40 S SỞ Y TẾ PHÚ YÊN BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN PHÚ YÊN * SỔ NHẬT KÝ CTXH BỆNH VIỆN NĂM 01/2021- 221 Ghi chú: HĐ 1: Đón tiếp, dẫn, cung cấp thơng tin, giới thiệu dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện cho người bệnh từ người bệnh vào khoa khám bệnh phòng khám bệnh; HĐ 2: Động viên, tham vấn tâm lý trường hợp người bệnh, người nhà lo lắng bất an tình hình bệnh tật, tài chính, quy trình thủ tục khám chữa bệnh HĐ 3: Bao quát cảnh quan, trật tự khoa Khám, xếp ổn định chỗ ngồi cho người bệnh, người nhà; giữ trật tự để nhân viên y tế thuận tiện làm việc, người lại thuận tiện HĐ 4: Hỗ trợ, giúp đỡ người bệnh thuộc chế độ ưu tiên làm thủ tục khám, nhập viện, thu xếp hành lý HĐ 5: Đến giường bệnh khoa nội trú thăm hỏi người bệnh người nhà người bệnh để năm bắt thông tin tình hình sức khỏe, hồn cảnh khó khăn người bệnh, xác định mức độ có phương án hỗ trợ tâm lý, xã hội tổ chức thực hiện; HĐ 6: Kết nối sở y tế, quan tổ chức hoàn chỉnh giấy tờ thủ tục người bệnh chưa có giấy tờ phù hợp HĐ 7: Hướng dẫn người bệnh có sai khác giấy tờ, giấy tờ chưa phù hợp hoàn chỉnh giấy tờ để đủ điều kiện khám, chữa bệnh hưởng sách quy định HĐ 8: Hỗ trợ, tư vấn cho người bệnh quyền, lợi ích hợp pháp nghĩa vụ người bệnh, chương trình, sách xã hội bảo hiểm y tế, trợ cấp xã hội khám bệnh, chữa bệnh; HĐ 9: Phối hợp hỗ trợ khẩn cấp trường hợp khẩn cấp cho người bệnh; 231 HĐ 10: Cung cấp thông tin, tư vấn cho người bệnh có định chuyển sở khám bệnh, chữa bệnh xuất viện; HĐ 11: Hỗ trợ thủ tục xuất viện giới thiệu người bệnh đến địa điểm hỗ trợ cộng đồng (nếu có); HĐ 12: Xây dựng kế hoạch truyền thơng giáo dục sức khỏe cho người bệnh tổ chức thực kế hoạch sau phê duyệt; HĐ 13: Xây dựng nội dung, tài liệu để giới thiệu, quảng bá hình ảnh, dịch vụ hoạt động bệnh viện đến người bệnh cộng đồng thông qua tổ chức truyền thông khoa Khám, viết cho trang bệnh viện; HĐ 14: Cập nhật tổ chức phổ biến sách, pháp luật Nhà nước có liên quan đến cơng tác khám bệnh, chữa bệnh, hoạt động bệnh viện cho nhân viên y tế, người bệnh người nhà người bệnh; HĐ 15: Tổ chức thực quy tắc ứng xử, hòm thư góp ý bệnh viện; HĐ 16: Phối hợp tổ chức hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao phù hợp cho người bệnh, nhân viên y tế; HĐ 17: Thực hoạt động từ thiện vận động, tiếp nhận tài trợ kinh phí, vật chất để hỗ trợ người bệnh có hồn cảnh khó khăn HĐ 18/ Cung cấp thông tin người bệnh cho nhân viên y tế trường hợp cần thiết để hỗ trợ công tác điều trị; HĐ 19: Động viên, chia sẻ với nhân viên y tế có vướng mắc với người bệnh trình điều trị.: HĐ 20: Tham gia hướng dẫn thực hành nghề công tác xã hội cho học sinh, sinh viên sở đào tạo nghề công tác xã hội HĐ 21: Tuyên truyền, phổ biến thông tin công tác xã hội cho nhân viên y tế người bệnh Thời gian 04-0121 Tình hình tổng quan Ngày đầu năm áp dụng thông Tổng LK 195 HĐ 120 HĐ 241 HĐ 12 HĐ HĐ 21 HĐ HĐ H Đ8 HĐ 50 HĐ 10 11 HĐ 11 HĐ 12 HĐ 13 05-0121 06-0121 08-0121 11-0121 12-0121 13-0121 14-0121 15-0121 16-1121 17-1121 …… tuyến nội trú lần Nb tới khám rãi rác Giải thích thơng tuyến nội trú NB đến khám đột giảm xuống Truyền thông thông tuyến nội trú Truyền thông thông tuyến nội trú, phịng dịch Truyền thơng phịng chống dịch Giải thích thơng tuyến, phịng dịch Giải thích thơng tuyến, phịng dịch Hỗ trợ người bệnh nhân viên y tế Hỗ trợ người bệnh nhân viên y tế …… TỔNG CỘNG 147 50 0 10 117 42 0 1 111 100 2 2 213 185 10 15 10 168 145 176 42 113 50 0 1 166 59 1 10 0 147 30 2 0 0 129 80 10 116 116 … … … … … 923 560 907 100 946 992 387 …… …… 23,497 21,154 … … 541 251 02 97 277 110 11 Phụ lục 3: Sổ theo dõi công tác từ thiện S SỞ Y TẾ PHÚ YÊN BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN PHÚ YÊN * SỔ THEO DÕI CÔNG TÁC TỪ THIỆN BỆN NĂM 01/2021- Ngày tháng Tên nhà từ thiện BS Nguyễn Thị 01/01/2021 Bảo C 08/01/2021 Cô Q 15-01-21 Cô Kh 15-01-21 Cô M 14-01-21 Cô Q Cô Nh Thông tin Bệnh viện YHCT Phú Yên 0,935629194 Trần Phú, Tuy Hòa (mợ chị Phụng) Đội từ thiện Phụ nữ P6 Người quen BS Hương 18-01-21 Cô Q 261 Tiền Số lượng Đơ Cơm mặn Cơm chay 129 100 1 Cơm chay 200 Cháo mặn Xơi Vị 200 10, 250 Cơm mặn Gạo, dầu ăn, xì dầu, đường 200 32 20 Loại vật phẩm 18-01-21 Cô L 25-01-21 Cô Kh 26-01-21 Cơ M 20-03-21 Cty x Nhóm PN bn bán chợ Tân Hiệp Mợ chị Phụng Nhóm từ PN Phường Căn tin Bệnh viện nấu Cháo chay Cơm chay 150 200 Cháo chay 200 Cháo mặn 250 Phụ lục 4: Phiếu thông tin thân chủ BỆNH VIỆN YHCT PHÚ N TỔ CƠNG TÁC XÃ HỘI CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU THÔNG TIN THÂN CHỦ Bắt đầu ca…… ……… phút ……… ngày ………tháng ……… năm……… Bắt đầu ca…… ……… phút ……… ngày ………tháng ……… năm……… Nhân viên công tác xã hội: 1.Thông tin thân chủ Họ tên Khoa phịng: Tuổi: Giới: tính Q quán: Quốc tịch: Hiện sống: Dân tộc: Nghề nghiệp: Tơn giáo/tín ngưỡng: Thơng tin an sinh xã hội: (các loại bảo hiểm sách hưởng) …………………………………………………………………………………… ……………………………………………… Thơng tin y tế: (tình hình sức khỏe điều trị khoa phịng, tình hình viện phí) …………………………………………………………………………………… ……………………………………………… Thơng lịch sử bệnh thân gia đình: …………………………………………………………………………………… ……………………………………………… Thơng tin xã hội: Giáo dục, lịch sử làm việc, mối quan hệ xã hội, hoàn cảnh sống tại) …………………………………………………………………………………… ……………………………………………… Đánh giá ban đầu: (Mô tả thân chủ: biểu bên ngồi, tiếng nói, tâm trạng, suy nghĩ nhận thức, hợp tác trình can thiệp) …………………………………………………………………………………… ……………………………………………… Điểm mạnh: (Các kỷ đối phó, tự điều phối nguồn lực) 271 1 …………………………………………………………………………………… ……………………………………………… Vấn đề ban đầu:(Vấn đề nhân viên CTXH nhận định qua trao đổi nhu cầu thân chủ nhận diện) …………………………………………………………………………………… ……………………………………………… Hướng giải tạm thời: …………………………………………………………………………………… ……………………………………………… BỆNH VIỆN YHCT PHÚ YÊN TỔ CÔNG TÁC XÃ HỘI Phụ lục 5: Phiếu theo dõi ca Ngày tháng CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU THEO DÕI CA năm Thời gian bắt đầu: Thời gian kết thúc: Buổi, diễn tiến gặp Nhận định định hướng 281 Ý kiến người giám sát: Phụ lục 6: Đơn xin hỗ trợ người bệnh khó khó khăn CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc ĐƠN XIN: HỖ TRỢ NGƯỜI BỆNH KHĨ KHĂN Kính gửi: - Lãnh đạo Bệnh viện Y học cổ truyền Phú Yên; - Tổ Công tác xã hội Bệnh viên; Khoa: ………………………………………………………………………………… Tên là:……………………………………………………………… …………… Địa chỉ: ……………………………………………………………………………… Lý viết đơn:……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………….… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………….… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………….… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………….… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………….… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………….… …………………………………………………………………………………… Trong thời gian:……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Công tác xã hội thăm:……………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… … ………………………………………………………………………………………… TRƯỞNG KHOA Tổ Công tác xã hội Phú Yên, ngày… tháng…….năm 20 291 Người làm đơn Xác nhận nhận:……………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… 301 ... PHÁP SÁNG KIẾN 2.1 Đối tượng sáng kiến Đối tượng sáng kiến hồ sơ thống kê lưu trữ, trích xuất liệu hoạt động Công tác xã hội Bệnh viện Y học cổ truyền Phú Yên 2.2 Phạm vi sáng kiến Phạm vi sáng kiến. .. trạng lưu trữ số liệu hoạt động Công tác xã h ội Bệnh viện Y học cổ truyền Phú Yên (YHCT Phú Yên) - Lập hồ sơ sổ sách thống kê, lưu trữ, trích xuất li ệu cho ho ạt đ ộng Công tác xã hội Bệnh viện. .. kiến: Sáng kiến phục vụ hoạt động thực tiễn hoạt động Công tác xã hội Phú Yên Địa điểm áp dụng: Bệnh viện YHCT Phú Yên Thời gian: từ năm 2021 2.6 Dung cu sáng kiến - Hồ sơ lưu trữ hoạt động Công