95 Những Khung mẫu Mới Quản lý Management's New Paradigms Peter F Drucker Forbes, October 5, 1998, pp 152-176 http://www.forbes.com/forbes/1998/1005/6207152a.html Khi tiến sâu vào kinh tế tri thức, giả thiết đặt sở cho phần lớn dạy thực hành danh nghĩa quản lý lỗi thời cách vô vọng Như nhà điều hành dày dạn biết, sách cịn hợp lệ thời gian dài 20 đến 30 năm Hầu hết giả thiết kinh tế, kinh doanh, công nghệ chẳng hợp lệ lâu Thế mà hầu hết giả thiết kinh doanh, cơng nghệ tổ chức 50 năm tuổi Chúng vượt thời chúng Kết là, thuyết giảng, dạy thực hành sách ngày xung đột với thực tế phản tác dụng Tiểu luận thử xem xét lại giả thiết tập quán Các giả thiết thực tế khung mẫu (paradigms) khoa học xã hội Các giả thiết thực tế xác định mà môn tập trung vào Các giả thiết phần lớn xác định bị đẩy sang bên ngoại lệ khó chịu Có giả thiết sai thứ rút từ chúng sai Mary Parker Follett (1868-1933) học giả quản lý ban đầu sáng suốt Nhưng cơng trình bà bị bỏ qua hàng thập kỷ giả thiết bà khác giả thiết thịnh hành quản lý trở thành môn (học) vào năm 1930 Follett rao giảng việc dùng xung đột để tạo hiểu biết Bà tin vào quản lý để tăng suất thu nhập, suất thu nhập tăng lên đạt 96 thông qua hiểu biết tốt người làm công Follett lạc điệu hai bè Các năm 1930 bị ô nhiễm Marxist, người Marxist tin mâu thuẫn giai cấp giải Các năm ba mươi tin cắt giảm chi phí cốt lõi quản lý tốt Thế biết Follett sát thực tế xã hội, người dân quản lý nhà lý luận nhà thực hành người bỏ qua cơng trình bà Các giả thiết này, mà chúng xác định lưu ý đến bỏ qua, thường học giả, tác giả, nhà giáo nhà thực hành lĩnh vực nắm tiềm thức Như thế, chúng phân tích, nghiên cứu, bị thách thức – thực chí trình bày rõ ràng Bởi giả thiết có hiệu lực nói chung khơng áp dụng nữa, quan trọng làm rõ chúng, thay chúng giả thiết phù hợp tốt với thực tế ngày Đối với môn xã hội, quản lý, giả thiết thực quan trọng nhiều so với khung mẫu cho khoa học tự nhiên Khung mẫu – tức là, lý thuyết chung thịnh hành – khơng có tác động lên giới tự nhiên Bất luận khung mẫu khẳng định mặt trời quay quanh trái đất, hay ngược lại, trái đất quay quanh mặt trời, khơng có ảnh hưởng lên mặt trời trái đất Nhưng môn xã hội, quản lý, có quan hệ với người định chế người Thế giới xã hội khơng có “quy luật tự nhiên” khoa học vật lý Như chịu thay đổi liên tục Điều có nghĩa là, giả thiết có hiệu lực ngày hơm qua trở nên vơ hiệu và, thực, hồn tồn lầm lạc Đó tình hình với môn quản lý 97 Những giả thiết dẫn quản lý đến lạc lối gì? Cơ sở thuyết thống ngày nay, thí dụ, giả thiết hầu hết nhà lý thuyết quản lý hầu hết nhà thực hành cho có hiệu lực từ ngày sớm tư tổ chức; tức là, từ Henri Fayol Pháp Walter Rathenau Đức khoảng năm 1900 Đã coi dĩ nhiên có hình thức tổ chức Fayol đề nguyên lý có cấu trúc cho doanh nghiệp chế tạo: phân chia chức thành phận kỹ thuật, chế tạo, bán hàng, tài nhân sự, phận quản lý tách biệt gom lại mức tổng điều hành Dẫu cho lý thuyết tạo thành tổ chức tốt thay đổi vài lần kỷ qua, nhà thực hành nhà nghiên cứu quản lý giữ giả thiết có dạng tổ chức cho doanh nghiệp Đấy bảy giả thiết sở lỗi thời tổ chức: • Rằng có cách để tổ chức kinh doanh • Rằng nguyên tắc quản lý áp dụng cho tổ chức kinh doanh • Rằng có cách để quản lý người Trở trước, cách kiểm sốt từ xuống – tập trung hóa Muộn hơn, phi tập trung hóa – phân quyền trở thành mốt Ngày cách tiếp cận nhóm coi lý tưởng • Rằng cơng nghệ, thị trường việc sử dụng-cuối cố định chồng lên Thức là, ngành có cơng nghệ đặc thù thị trường cụ thể • Rằng phạm vi quản lý xác định mặt pháp lý áp dụng tài sản nhân viên tổ chức 98 • Rằng việc làm quản lý “vận hành doanh nghiệp” tập trung vào xảy bên doanh nghiệp Tức là, quản lý tập trung vào bên trong, khơng bên ngồi • Rằng biên giới quốc gia xác định sinh thái doanh nghiệp quản lý Cho đến đầu năm 1980 tất giả thiết lỗi thời này, trừ đầu tiên, gần thực tế để hữu ích Trong tiểu luận tơi giả thiết lại sai, lỗi thời hay sai lỗi thời Không từ bỏ chúng thực tế biến đổi nhanh khiến cho doanh nghiệp bạn thất bại nghiệp bạn loạng choạng Quản lý với tư cách môn Cho đến đầu năm 1980 tất giả thiết này, trừ đầu, gần thực tế để dùng được, ngày chúng xa thực tế Thực ra, thực tế nhanh chóng trở thành ngược lại giả thiết cho Trong tiểu luận thử suy nghĩ kỹ giả thiết trình bày giả thiết phù hợp với thực tế thay đổi nhanh Môn Quản lý Ngày thường nghĩ quản lý quản lý kinh doanh Các tác giả quản lý, nhà thực hành quản lý người ngồi nghề chí khơng nghe từ “quản lý”; họ tự động nghe “quản lý kinh doanh” Giả thiết giới quản lý có nguồn gốc gần Trước năm 1930 vài tác giả nhà tư tưởng quan tâm đến quản lý – bắt đầu với Frederick Winslow Taylor vào khoảng giao thời kỷ 99 kết thúc với Chester Barnard trước Chiến tranh Thế giới II – cho quản lý kinh doanh loài phụ quản lý tổng quát Theo họ “quản lý” áp dụng cho loại tổ chức nào, không cho doanh nghiệp Một tổ chức tổ chức, chúng khác theo cách giống chó khác giống chó khác Áp dụng thực tiễn lý thuyết quản lý không xảy doanh nghiệp mà tổ chức phi lợi nhuận quan nhà nước Taylor (1856-1915), nhà phát minh “quản lý khoa học”, tạo thuật ngữ “quản lý-management” “nhà tư vấn-consultant” theo nghĩa chúng Trên danh thiếp ơng tự nhận dạng “Nhà tư vấn Quản lý” Ơng cố ý chọn từ không quen thuộc nhằm gây sốc khách hàng tiềm để nhận biết ông đề nghị hồn tồn Nhưng Taylor khơng nêu doanh nghiệp “thí dụ hồn hảo quản lý khoa học” điều trần năm 1912 ông trước Quốc hội, điều trần lần làm cho Hoa Kỳ có ý thức quản lý Ông nêu Bệnh viện phi lợi nhuận Mayo Áp dụng quảng cáo nhiều quản lý khoa học Taylor (tuy bị bỏ dở áp lực nghiệp đồn) khơng phải doanh nghiệp mà Phịng thí nghiệm Cơng binh Watertown phủ sở hữu vận hành Việc làm mà từ “nhà quản lý” áp dụng theo nghĩa khơng kinh doanh Nó nhà quản lý thành phố - sáng chế Mỹ năm đầu kỷ Sự áp dụng có ý thức có hệ thống nguyên tắc quản lý tương tự kinh doanh Mà việc tái tổ chức Quân đội Mỹ năm 1901 Elihu Root (1845-1937), trưởng quốc phòng Theodore Roosevelt Hội nghị quản lý - Prague năm 1922 – tổ chức dân kinh doanh mà Herbert Hoover, trưởng Thương 100 mại Hoa Kỳ đó, Thomas Masaryk, sử gia tiếng giới tổng thống sáng lập Cộng hòa Czechoslovak Mary Parker Follett, mà cơng trình quản lý bà bắt đầu khoảng thời đó, chẳng phân biệt quản lý kinh doanh quản lý phi-kinh doanh Sự đồng quản lý với quản lý kinh doanh bắt đầu với Đại Suy thoái, gây thù địch với kinh doanh khinh miệt nhà điều hành kinh doanh Nhằm tránh bị vấy bẩn với bút vẽ kinh doanh, việc quản lý khu vực công đặt tên lại quản trị công [public administration] tuyên bố môn tách biệt – với mơn đại học riêng nó, thuật ngữ riêng nó, thang nghiệp riêng Cái bắt đầu nghiên cứu quản lý khu vực bệnh viện tăng nhanh (thí dụ, Raymond Sloan, em Alfred Sloan GM) tách môn riêng biệt đặt tên lại quản trị bệnh viện Không gọi “quản lý”, nói cách khác, đắn trị năm Suy Thối Các bệnh viện [cơ quan] phủ muốn nghĩ tới cách “tư bản” Tuy nhiên, thời kỳ sau chiến tranh mốt thay đổi Vào năm 1950 “kinh doanh” trở thành từ tốt – phần lớn kết hoạt động quản lý kinh doanh Mỹ Chiến tranh Thế giới II Cuối lại bắt kịp thực tế: Chứng kiến đổi lại tên nhiều trường kinh doanh thành trường quản lý; trường chào mời chương trình đào tạo tăng nhanh “quản lý phi lợi nhuận”; lên chương trình quản lý điều hành thu hút nhà điều hành kinh doanh lẫn phi-kinh doanh; chí lên mơn quản lý mục sư trường thần học 101 Nhưng giả thiết quản lý quản lý kinh doanh cịn Chính quan trọng để khẳng định – làm thật inh ỏi – quản lý khơng quản lý kinh doanh hơn, thí dụ, y khoa sản khoa chút Tất nhiên, có khác biệt quản lý tổ chức khác – xét cho cùng, sứ mệnh xác định chiến lược, chiến lược xác định cấu trúc Nhưng khác biệt quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ quản lý giáo khu Công giáo La Mã cách đáng kinh ngạc so với nhà điều hành bán lẻ lẫn giám mục nhận Những khác biệt chủ yếu áp dụng nguyên tắc Các nhà điều hành tất tổ chức đều, thí dụ, dùng lượng thời gian họ cho vấn đề người – vấn đề người luôn Như bạn quản lý công ty phần mềm, bệnh viện, ngân hàng hay tổ chức Hướng Đạo Sinh Nam, khác biệt áp dụng cho khoảng 10% công việc bạn 10% xác định sứ mệnh cụ thể tổ chức, văn hóa đặc thù nó, lịch sử đặc thù từ vựng đặc thù Phần cịn lại thay đổi cho Những khác biệt liên quan đến 10% cuối kinh doanh phi-kinh doanh không lớn doanh nghiệp ngành khác nhau, thí dụ ngân hàng đa quốc gia nhà sản xuất đồ chơi Vì lại quan trọng đập tan phân biệt nhân tạo tổ chức kinh doanh phi-kinh doanh? Bởi khu vực tăng trưởng xã hội phát triển kỷ 21 chắn không kinh doanh – thực ra, kinh doanh khơng chí khu vực tăng trưởng kỷ 20 xã hội phát triển Một tỷ lệ nhỏ nhiều dân 102 cư lao động nước phát triển làm kinh doanh so với trăm năm trước Khi tất người dân cư lao động kiếm sống hoạt động kinh tế (phần lớn làm nông nghiệp) Khu vực tăng trưởng kỷ 20 nước phát triển ngành phi-kinh doanh – phủ, giới, chăm sóc sức khỏe, giáo dục Trong kỷ 21 xu hướng tiếp tục với mức độ cao bình thường Như khu vực xã hội phi lợi nhuận nơi ngày quản lý cấp thiết nơi quản lý cách có hệ thống, có nguyên tắc, dựa vào lý thuyết mang lại kết lớn cách nhanh Hãy nghĩ vấn đề to lớn đối mặt với giới – nghèo đói, chăm sóc sức khỏe, giáo dục, căng thẳng quốc tế - nhu cầu giải pháp quản lý trở nên vang to rõ Tổ chức Đúng Duy Sự quan tâm đến quản lý việc nghiên cứu bắt đầu với lên đột ngột tổ chức lớn Một quân đội thường trực nét xã hội cuối kỷ 19 Các doanh nghiệp ngành dân tổ chức lớn khác phát triển khoảng thời gian Và từ đầu, kỷ trước, nghiên cứu tổ chức dựa vào giả thiết: có hay phải có dạng “đúng” tổ chức Ý tưởng một-cỡ-hợp-tất-cả cịn Cái trình bày “tổ chức nhất” thay đổi nhiều lần Nhưng việc tìm kiếm tổ chức một-hợp-tất-cả tiếp tục 103 Cấu trúc tổ chức kinh doanh giải Pháp, vào khoảng giao thời kỷ, Henri Fayol (1841-1925), người đứng đầu doanh nghiệp lớn Châu Âu hoàn tồn thiếu tổ chức, cơng ty khai mỏ than (tuy nhiên, ông không công bố sách 1916) Như Châu Âu, Hoa Kỳ thế: Các nhà lý thuyết quản lý nhà kinh doanh thực hành: John D Rockefeller Sr., J P Morgan và, đặc biệt, Andrew Carnegie (người đáng nghiên cứu có tác động lâu dài nhất) Muộn chút, Elihu Root áp dụng lý thuyết tổ chức vào Quân đội Hoa Kỳ Hầu trùng khớp ngẫu nhiên Root cố vấn pháp lý Carnegie Đấy ngày tổ chức kinh doanh quy mô lớn thực vừa lên nhà quản lý chúng phải luận mơn học họ tiến triển Đã khơng có sách để tham khảo, khơng có nhà tư vấn Theo nghĩa, họ học lẫn Georg Siemens (18391901), người sáng lập Deutsche Bank năm 1870, vào khoảng năm 1895 làm theo khái niệm tổ chức bạn ông, Fayol, để cứu công ty Siemens Electric chìm xuồng nhanh anh ông, Werner von Siemens (1816-1892), lập để khơng có lãnh đạo ơng chết Thế mà nhu cầu cấu trúc tổ chức không hiển nhiên chút người năm đầu Frederick Winslow Taylor không thấy Cho đến ơng chết ơng viết nói “những người chủ người giúp việc họ” Lâu kỷ này, nhiều doanh nghiệp vận hành quan niệm phi-tổ chức những-người-chủ-và-những-người-giúp-việc Đúng đến ông chết năm 1947, Henry Ford cố vận hành nhiều năm công ty chế tạo lớn giới theo cách – với kết đáng tiếc 104 Chiến tranh Thế giới I làm rõ nhu cầu cấu trúc tổ chức hình thức Quản lý hàng chục triệu quân tái tập trung toàn tổ chức kinh tế vào sản xuất thời chiến làm cho tổ chức hình thức khơng thể thiếu Tuy nhiên, chiến tranh chứng tỏ cấu trúc chức Fayol (và Carnegie) không tổ chức cho nhiệm vụ có quy mơ lớn Sự quản lý tập trung cao độ chúng hồn tồn khơng thể hoạt động quy mơ Việc định phải đẩy xuống tổ chức Như sau Chiến tranh Thế giới I, Pierre S du Pont (1870-1954), đến Alfred Sloan (1875-1966), phát triển phi tập trung hóa, phân quyền Nó mau chóng trở thành câu thần quản lý, cách Và bây giờ, vài năm cuối, đến nài nỉ chào mời nhóm tổ chức cho thứ Tuy vậy, phải trở nên rõ ràng là, khơng có tổ chức Chỉ có tổ chức, tổ chức có mặt mạnh riêng biệt, hạn chế riêng biệt ứng dụng cụ thể Đã trở nên rõ là, tổ chức không tuyệt đối Nó cơng cụ để khiến người hữu ích làm việc với Với tư cách thế, cấu trúc tổ chức cho trước phù hợp với nhiệm vụ định điều kiện định thời gian định Thí dụ, ngày người ta nghe nhiều “sự kết liễu thứ bậc” Đây vô nghĩa rành rành Trong định chế phải có người có thẩm quyền cuối cùng, tức là, “thủ trưởng” – người định cuối người sau kỳ vọng tn theo Trong tình hiểm nguy chung – định chế sớm muộn bắt gặp Nếu tàu chìm, thuyền trưởng không triệu tập họp; thuyền trưởng lệnh Và phải cứu tàu, người phải tuân lệnh, phải biết xác đến đâu 150 Những hệ xã hội vượt xa nhà máy giai cấp lao động Như sử gia Paul Johnson ra, Lịch sử Người Mỹ - A History of the American People (1997), tăng trưởng bùng nổ ngành dệt dựa vào động nước làm hồi sinh cảnh nô lệ Được nhà Sáng lập Cộng hòa Mỹ coi chết, tình trạng nơ lệ lại ầm ầm sống lại máy tỉa hột – mau chóng chạy nước – tạo cầu khổng lồ lao động giá thấp biến việc gây giống nô lệ trở thành ngành sinh lợi Mỹ số thập niên Cách mạng cơng nghiệp có tác động lớn lên gia đình Gia đình hạt nhân từ lâu đơn vị sản xuất Trong trang trại xưởng thủ công, chồng, vợ, làm việc Nhà máy, lần lịch sử, đưa người lao động công việc khỏi nhà chuyển chúng vào nơi làm việc, để thành viên gia đình lại đằng sau – dù vợ chồng công nhân trưởng thành làm nhà máy hay, đặc biệt giai đoạn đầu, bố mẹ công nhân trẻ em làm nhà máy Quả thực, “khủng hoảng gia đình” không bắt đầu sau Chiến tranh Thế giới II Nó bắt đầu với Cách mạng Cơng nghiệp - thực kho mối lo người phản đối Cách mạng Công nghiệp hệ thống nhà máy (Mô tả hay chia lìa cơng việc gia đình, ảnh hưởng lên hai, có lẽ tiểu thuyết Thời buổi Khó khăn – Hard Times năm 1854 Charles Dickens) Nhưng bất chấp tất ảnh hưởng này, nửa đầu kỷ Cách mạng Cơng nghiệp khí hóa sản xuất mặt hàng tồn suốt từ đầu Nó làm tăng sản lượng nhiều giảm chi phí lớn Nó tạo người tiêu dùng sản phẩm tiêu dùng Nhưng thân sản phẩm có suốt từ đầu Và sản phẩm làm nhà máy khác sản phẩm truyền thống chỗ chúng đồng đều, với khuyết tật so với 151 sản phẩm thợ thủ công trừ thợ thủ công đỉnh cao thời kỳ trước làm Đã có ngoại lệ nhất, sản phẩm mới, năm mươi năm đầu đó: tàu thủy nước, thực tế Robert Fulton làm năm 1807 Nó có tác động ba mươi hay bốn mươi năm sau Thực ra, gần cuối kỷ 19 nhiều hàng hóa vận chuyển đại dương giới tàu buồm tàu nước Rồi đường sắt đến, vào năm 1829, sản phẩm thực chưa có tiền lệ, vĩnh viễn làm thay đổi kinh tế, xã hội, trị Nhìn lại khó để hình dung sáng chế đường sắt lại kéo dài đến Đường ray để chuyển xe có mỏ than từ lâu Cái hiển nhiên đặt động nước lên xe để đánh xe đi, bắt người đẩy hay ngựa kéo? Nhưng đường sắt khơng lên từ xe mỏ Nó phát triển cách độc lập Và khơng dự định để chở hàng hóa Ngược lại, thời gia dài xem cách để chở người Đường sắt trở thành phương tiện chuyên chở hàng ba mươi năm sau, Mỹ (Thực ra, đến tận năm 1870 1880 kỹ sư Anh, người thuê để xây dựng đường sắt Nhật Bản Tây phương hóa, thiết kế chúng để chở hành khách – đến ngày đường sắt Nhật không trang bị để chở hàng hóa) Nhưng đường sắt thực bắt đầu hoạt động, khơng dự kiến trước Trong vòng năm năm, vậy, giới phương Tây bị nhấn chìm đợt hưng thịnh bột phát [boom] lớn nhất, chưa thấy lịch sử - sốt đường sắt Bị ngắt quãng phá sản ly kỳ lịch sử kinh tế, đợt bột phát kéo dài ba mươi năm 152 Châu Âu, cuối năm 1850, vào lúc đường sắt ngày hơm xây dựng Tại Mỹ tiếp tục thêm ba mươi năm nữa, khu vực xa xôi hẻo lánh – Argentina, Brazil, miền Á châu nước Nga, Trung Quốc – Chiến tranh Thế giới I Đường sắt yếu tố cách mạng thực Cách mạng Cơng nghiệp, khơng tạo chiều kinh tế mới, mà nhanh chóng làm thay đổi tơi gọi địa lý học tinh thần – mental geography Lần lịch sử người có tính lưu [di] động thực Lần chân trời người dân bình thường mở rộng Những người đương thời nhận thay đổi tâm tính diễn (Một tường thuật hay điều thấy tiểu thuyết Middlemarch George Eliot năm 1871 chắn miêu tả hay xã hội Cách mạng Công nghiệp chuyển đổi) Như sử gia Pháp vĩ đại Fernand Braudel cơng trình lớn cuối ơng, Bản sắc Pháp – The Identity of France (1986), đường sắt biến nước Pháp thành quốc gia, văn hóa Trước mớ khu vực độc lập, gắn kết với mặt trị Và vai trị đường sắt tạo miền Tây Mỹ, đương nhiên, chuyện cũ lịch sử Hoa Kỳ Máy móc hóa [Routinization] Giống Cách mạng Cơng nghiệp hai kỷ trước, cách mạng Thông tin – tức là, từ máy tính đầu tiên, năm 1940 – biến đổi trình có suốt từ đầu Thực ra, tác động thực tế Cách mạng Thông tin không dạng “thông tin” chút Hầu chẳng tác động thơng tin hình dung bốn mươi năm trước thực xảy Thí dụ, khơng có thay đổi cách định đưa doanh nghiệp hay phủ Nhưng Cách mạng Thông tin biến thành thủ 153 tục quen thuộc, máy móc hóa [routinized] q trình truyền thống vơ số lĩnh vực Phần mềm để lên dây đàn piano biến trình tốn ba theo cách truyền thống thành trình tốn hai mươi phút Có phần mềm cho tính lương, cho quản lý kho hàng, cho lập lịch trình giao hàng, cho tất trình quen thuộc thường nhật doanh nghiệp Vẽ xếp bên tòa nhà lớn (sưởi, cung cấp nước, đường nước thải, v.v.) nhà tù hay bệnh viện trước cần, chẳng hạn, hai mươi lăm người vẽ thiết kế có kỹ cao tốn năm mươi ngày; có chương trình cho phép người vẽ thiết kế hồn tất cơng việc vài ngày, với phần chi phí nhỏ Có phần mềm để giúp người dân khai thuế phần mềm dạy bác sĩ nội trú làm để lấy túi mật Những người đầu thị trường cổ phiếu trực tuyến làm xác mà bậc tiền bối họ làm năm1920 hàng ngày văn phịng mơi giới Quá trình chẳng thay đổi chút Chúng máy móc hóa, bước một, với tiết kiệm to lớn thời gian và, thường, chi phí Tác động tâm lý Cách mạng Thông tin, giống Cách mạng Công nghiệp, to lớn Nó có lẽ tác động lớn lên cách mà trẻ em học Bắt đầu vào bốn tuổi (và thường sớm hơn), trẻ em phát triển nhanh chóng kỹ máy tính, mau chóng vượt qua người lớn tuổi hơn; máy tính đồ chơi cơng cụ học chúng Năm mươi năm kể từ kết luận chẳng có “khủng hoảng giáo dục Mỹ” năm kết thúc kỷ hai mươi – có khơng thích hợp ngày tăng cách mà trường học kỷ hai mươi dạy cách mà trẻ em cuối kỷ hai mươi học Cái tương tự xảy đại học kỷ mười sáu, hàng trăm năm sau sáng chế máy in chữ in rời [có thể di chuyển được] 154 Nhưng cách làm việc, Cách mạng Thông tin đơn giản máy móc hóa làm suốt từ đầu Ngoại lệ CD-ROM, sáng chế khoảng hai mươi năm trước để trình bày opera, khóa học đại học, tác phẩm tác giả, theo cách hoàn toàn Giống tàu thủy nước, CD-ROM chưa phổ biến tức Ý nghĩa e-commerce E -commerce Cách mạng Thông tin đường sắt Cách mạng Công nghiệp – phát triển hồn tồn mới, hồn tồn khơng có tiền lệ, hồn tồn bất ngờ Và giống đường sắt 170 năm trước, e-commerce tạo đợt hưng thịnh bột phát khác biệt, làm thay đổi kinh tế, xã hội, trị cách nhanh chóng Một thí dụ: Một cơng ty cỡ vừa vùng công nghiệp Trung Tây nước Mỹ, thành lập năm 1920 cháu nhà sáng lập vận hành, quen có khoảng 60 phần trăm thị trường đĩa bát sứ rẻ tiền cho tiệm ăn nhanh, quán ăn tự phục vụ trường học văn phòng, bệnh viện vịng bán kính trăm dặm từ nhà máy Đồ sứ nặng dễ vỡ, đồ sứ rẻ theo truyền thống bán bên khu vực nhỏ Hầu sớm chiều công ty nửa thị trường Một khách hàng nó, quán ăn tự phục vụ bệnh viện nơi “lướt” Internet, phát nhà sản xuất Âu châu chào đồ sứ có chất lượng tốt với giá rẻ gửi rẻ máy bay Trong vịng vài tháng khách hàng vùng chuyển sang nhà cung cấp Âu châu Ít số họ, có vẻ, nhận – nói chi đến lo lắng - đồ sứ đến từ Châu Âu 155 Trong địa lý học tinh thần đường sắt tạo ra, loài người làm chủ khoảng cách Trong địa lý học tinh thần e-commerce, khoảng cách bị loại Chỉ có kinh tế thị trường Một hệ điều là, doanh nghiệp phải trở nên có tính cạnh tranh tồn cầu, cho dù sản xuất hay bán hàng thị trường địa phương hay khu vực Cạnh tranh khơng cịn mang tính địa phương – thực ra, khơng biết đường biên giới Mỗi công ty trở thành xuyên quốc gia theo cách vận hành Cịn cơng ty đa quốc gia truyền thống trở thành lỗi thời Nó chế tạo phân phối vùng địa lý riêng biệt, cơng ty địa phương Nhưng e-commerce khơng có cơng ty địa phương chẳng có vùng địa lý riêng biệt Chế tạo đâu, bán đâu, bán định kinh doanh quan trọng Nhưng thêm hai mươi năm nữa, chúng khơng cịn định cơng ty làm, làm nào, làm đâu Đồng thời, chưa rõ loại hàng hóa dịch vụ bán thơng qua e-commerce loại hóa khơng phù hợp với Điều kênh phân phối lên Chẳng hạn, đường sắt làm thay đổi địa lý học tinh thần lẫn địa lý học kinh tế phương Tây, tàu thủy nước – với tác động ngang lên thương mại giới vận chuyển hành khách – lại khơng? Vì khơng có “cơn sốt tàu thủy nước”? Cũng không rõ ngang tác động thay đổi gần kênh phân phối – chuyển, thí dụ, từ cửa hàng tạp hóa địa phương sang siêu thị, từ siêu thị riêng lẻ sang chuỗi siêu thị, từ chuỗi siêu thị sang Wal-Mart chuỗi cửa hàng giảm giá khác Đã rõ là, chuyển sang e-commerce chiết trung bất ngờ 156 Đây vài thí dụ Hai mươi năm trước nói chung người ta tin vịng vài thập niên văn in chuyển điện tử đến hình máy tính người đặt mua riêng lẻ Rồi người đặt mua đọc văn hình máy tính họ hay tải xuống in Đây giả thiết làm tảng cho CDROM Như nhiều báo tạp chí, khơng Hoa Kỳ, thiết lập trực tuyến: trở thành mỏ vàng Nhưng hai mươi năm trước tiên đoán việc kinh doanh Amazon.com barnesandnoble.com – tức là, bán sách Internet giao dạng sách in, nặng nề chúng – bị cười vào mặt 11 Thế mà Amazon.com barnesandnoble.com làm xác việc kinh doanh ấy, họ làm toàn giới Amazon.com nhận đơn đặt hàng lần xuất Mỹ sách đây, Những thách thức Quản lý cho Thế kỷ 21 – Management Challenges for the 21 st Century (1999) tôi, đơn đặt mua đến từ Argentina Một thí dụ khác: Mười năm trước công ty ôtô hàng đầu giới tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng tác động kỳ vọng Internet lên việc bán xe Nó kết luận Internet kênh phân phối chủ yếu cho xe cũ, khách hàng muốn xem xe mới, sờ mó chúng, thử lái chúng Trong thực tế, chí nay, phần lớn xe cũ mua không Internet mà bãi đại lý Tuy nhiên, đến nửa tất xe (trừ xe xa hoa) bán lại thực “được mua” qua Internet Các đại lý giao xe mà khách hàng lựa chọn trước lâu họ bước vào đại lý Điều có nghĩa tương lai đại lý ôtô địa phương, doanh nghiệp nhỏ sinh lời kỷ 20? Một thí dụ nữa: Những người buôn bán đợt bột phát thị trường cổ phiếu Mỹ năm 1998 1999 ngày mua bán trực tuyến 11 nguyên văn: bị cười đuổi khỏi bục diễn thuyết 157 Nhưng nhà đầu tư chuyển khỏi việc mua trực tuyến Phương tiện đầu tư Hoa Kỳ quỹ tương tế Và nửa tất quỹ tương tế vài năm trước mua trực tuyến, người ta ước lượng số rớt xuống 35 phần trăm vào năm tới 20 phần trăm vào năm 2005 Điều ngược lại với “mọi người trông đợi” mười hay mười lăm năm trước Điều minh họa ảnh hưởng quan trọng khác e-commerce Các kênh phân phối làm thay đổi khách hàng Chúng làm thay đổi không cách khách hàng mua mà họ mua Chúng làm thay đổi ứng xử khách hàng, hình mẫu tiết kiệm, cấu trúc ngành – tóm lại, tồn kinh tế Đấy xảy bây giờ, không Hoa Kỳ mà ngày phần lại giới phát triển, nhiều nước lên, bao gồm Trung Hoa đại lục Luther, Machiavelli cá Hồi Đ ường sắt biến Cách mạng Công nghiệp thành việc Cái cách mạng trở thành chế định Và đợt hưng thịnh gây kéo dài gần trăm năm Công nghệ máy nước không kết thúc với đường sắt Nó dẫn đến turbine năm 1880 1890, năm 1920 1930 đến đầu máy xe lửa Mỹ tráng lệ cuối cùng, người mộ đường sắt yêu quý Nhưng công nghệ tập trung vào động nước vào hoạt động chế tạo thơi khơng cịn trung tâm Thay vào động lực học cơng nghệ chuyển sang ngành hoàn toàn lên sau đường sắt sáng chế ra, chẳng ngành số có quan hệ với nước hay động nước Đầu tiên điện tín nghề nhiếp ảnh năm 1830, tiếp sau quang học thiết bị trang trại Ngành phân bón khác, bắt đầu vào cuối năm 1830, nhanh không ồn biến đổi ngành nơng nghiệp Chăm sóc sức khỏe cơng trở thành ngành lớn trung tâm, với kiểm dịch, tiêm chủng, cung cấp nước 158 cống rãnh, lần lịch sử làm cho thị trở thành nơi có lợi cho sức khỏe thôn quê Đồng thời thuốc gây mê xuất lần Với công nghệ chủ yếu định chế xã hội xuất hiện: dịch vụ bưu đại, nhật báo, ngân hàng đầu tư, ngân hàng thương mại, nêu vài thứ Chẳng số chúng có liên quan đến máy nước hay đến Cách mạng Cơng nghiệp nói chung Chính ngành định chế vào năm 1850 chi phối phong cảnh công nghiệp kinh tế nước phát triển Điều giống với xảy cách mạng in ấn – cách mạng cách mạng công nghệ tạo giới đại Trong năm mươi năm sau 1455, Gutenberg hoàn chỉnh máy in chữ in rời [có thể di chuyển được] ông tiếp tục hàng năm trời, cách mạng in ấn quét qua Châu Âu làm thay đổi hồn tồn kinh tế tâm lý Nhưng sách in năm mươi năm đầu, gọi sách in đầu tiên, phần lớn chứa văn mà thầy tu cần mẫn chép tay suốt hàng kỷ phòng viết tu viện: tiểu luận tôn giáo thứ lại tác phẩm cổ Khoảng 7.000 đầu sách xuất năm mươi năm đó, với 35.000 Chí 6.700 đầu sách đầu sách truyền thống Nói cách khác, năm mươi năm đầu nó, ngành in biến sản phẩm thơng tin truyền thơng truyền thống thành sẵn có ngày rẻ Nhưng rồi, khoảng sáu mươi năm sau Gutenberg xuất Kinh thánh tiếng Đức Luther – hàng ngàn hàng ngàn bán tức với giá thấp tưởng tượng Với Kinh thánh Luther công nghệ in báo hiệu khởi đầu xã hội Nó mở giáo phái Tin lành, chinh phục nửa Châu Âu, vịng hai mươi năm nữa, buộc Nhà thờ Cơng giáo phải cải tổ nửa [Châu Âu] Luther dùng 159 phương tiện truyền thông in ấn để khôi phục tôn giáo thành trung tâm đời sống cá nhân xã hội Và việc gây kỷ rưỡi cải cách tôn giáo, loạn tôn giáo, chiến tranh tôn giáo Tuy nhiên, thời gian mà Luther dùng máy in với ý định thú nhận công khai phục hồi đạo Cơ Đốc, Machiavelli viết xuất Quân vương – The Prince (1513), sách phương Tây ngàn năm khơng chứa trích dẫn kinh thánh không dẫn chiếu đến tác giả cổ Ngay Quân vương trở thành “cuốn sách bán chạy khác” kỷ mười sáu, sách khét tiếng có ảnh hưởng Nhanh khơng ầm ĩ có nhiều tác phẩm tục túy, mà ngày gọi văn học: tiểu thuyết sách khoa học, lịch sử, trị, mau chóng, kinh tế học Khơng lâu trước dạng nghệ thuật tục túy , Anh, xuất nhà hát đại Các định chế xã hội tinh nảy sinh: dòng tu Jesuit [Tên], binh Tây Ban Nha, hải quân đại đầu tiên, và, cuối cùng, nhà nước quốc gia có chủ quyền Nói cách khác, cách mạng in ấn theo quỹ đạo Cách mạng Công nghiệp, bắt đầu 300 năm sau, đi, Cách mạng Thông tin ngày Các ngành định chế gì, chưa nói Đã chẳng có năm 1520 nhìn thấy trước văn học tục, nói chi đến nhà hát tục Đã chẳng có năm 1820 nhìn thấy trước điện tín, hay chăm sóc sức khỏe cộng đồng, hay nhiếp ảnh Một thứ (lại nói lần nữa) có khả năng, khơng gần chắn, hai mươi năm tới thấy lên nhiều ngành Đồng thời, chắn số chúng từ cơng nghệ thơng tin, máy tính, xử lý liệu, hay Internet Điều tất tiền lệ lịch sử cho thấy Nhưng 160 ngành lên nhanh Công nghệ sinh học, nhắc đến, Trang trại cá Hai mươi năm trước cá hồi cao lương mĩ vị Bữa ăn quy ước điển hình cho lựa chọn thịt gà thịt bị Ngày cá hồi ăn thường, lựa chọn khác thực đơn Ngày hầu hết cá hồi không bắt biển hay sông mà nuôi trang trại cá Cũng ngày cá hồi sơng Hình mau chóng với nhiều loại cá khác Thí dụ, cá bơn, hải sản thịt lợn thịt, vừa vào sản xuất biển hàng loạt Điều không nghi ngờ dẫn đến tiến hóa di truyền loại cá khác, hệt việc hóa cừu, bị, gà thành gia súc, dẫn đến phát triển giống số chúng Nhưng có lẽ có tá hay khoảng công nghệ giai đoạn mà công nghệ sinh học hai mươi lăm năm trước – tức là, sẵn sàng lên Cũng có dịch vụ chờ sinh ra: bảo hiểm phòng ngừa rủi ro ngoại hối Bây doanh nghiệp phần kinh tế toàn cầu, bảo hiểm cần bảo hiểm phòng ngừa rủi ro vật lý (hỏa hoạn, lụt bão) giai đoạn đầu Cách mạng Công nghiệp, bảo hiểm truyền thống lên Tất tri thức cần thiết cho bảo hiểm ngoại hối sẵn có; thân định chế cịn thiếu Hai hay ba thập niên tới thấy nhiều thay đổi cơng nghệ chí lớn thay đổi xảy thập niên từ máy tính đời, thay đổi chí lớn cấu ngành, phong cảnh kinh tế có lẽ phong cảnh xã hội 161 Quý ông đối lại Nhà Công nghệ C ác ngành mới, lên sau đường sắt, mặt cơng nghệ nhờ vào động nước hay Cách mạng Cơng nghiệp nói chung Chúng khơng “con ruột” – chúng “con tinh thần” Chúng nếp nghĩ Cách mạng Cơng nghiệp tạo kỹ phát triển Đấy nếp nghĩ chấp nhận – thực, hăm hở hoan nghênh – sáng chế đổi Đó nếp nghĩ chấp nhận nhiệt thành chào đón sản phẩm dịch vụ Nó tạo giá trị xã hội làm cho ngành Trước hết, tạo “nhà cơng nghệ” Thành cơng xã hội tài từ lâu qn nhà công nghệ Mỹ trọng đại đầu tiên, Eli Whitney, mà máy tỉa hột ông, năm 1793, trung tâm thắng lợi Cách mạng Công nghiệp máy nước Nhưng hệ sau, nhà công nghệ - người tự học – trở thành anh hùng dân gian Mỹ chấp nhận mặt xã hội lẫn thưởng cơng mặt tài Samuel Moore, nhà sáng chế điện tín, gương đầu tiên; Thomas Edison trở thành lỗi lạc Ở Châu Âu “doanh nhân” từ lâu hạ đẳng mặt xã hội, kỹ sư đào tạo đại học vào năm 1830 hay 1840 trở thành “nhà chuyên nghiệp” đáng kính Vào năm 1850 Anh ưu với tư cách kinh tế cơng nghiệp, bị Hoa Kỳ bị Đức vượt qua Nhìn chung chấp nhận điều chẳng lý kinh tế khơng lý cơng nghệ Ngun nhân ngun nhân xã hội Về mặt kinh tế, đặc biệt mặt tài chính, Anh cường quốc lớn Chiến tranh Thế giới I Về mặt công nghệ đứng vững suốt kỷ mười chín Thuốc nhuộm tổng hợp, sản phẩm công nghiệp hóa chất, sáng chế Anh, turbine nước Nhưng nước Anh không chấp nhận nhà 162 công nghệ mặt xã hội Anh ta chẳng trở thành “quý ông” Người Anh xây dựng trường kỹ thuật hàng đầu Ấn Độ gần chẳng nước Khơng nước kính trọng “nhà khoa học” đến – và, thực, Anh giữ vững lãnh đạo vật lý suốt kỷ mười chín, từ James Clerk Maxwell Michael Faraday suốt đến Ernest Rutherford Nhưng nhà công nghệ cịn “thương gia” (Thí dụ, Dickens cơng khai coi khinh chủ thợ sắt phất lên tiểu thuyết Ngôi Nhà Lạnh lẽo Bleak House ông năm 1853) Nước Anh chẳng phát triển nhà tư mạo hiểm [venture capitalist], người có phương tiện tâm tính để tài trợ khơng dự kiến chưa chứng minh Một sáng chế Pháp, miêu tả sinh động tác phẩm bất hủ Tấn trò đời –La Comédie humaine Balzac, năm 1840, nhà tư mạo hiểm chế định hóa Hoa Kỳ J P Morgan và, đồng thời, Đức Nhật Bản ngân hàng đa Nhưng, nước Anh, sáng chế phát triển ngân hàng thương mại để tài trợ thương mại, khơng có định chế để tài trợ ngành công nghiệp hai người tị nạn Đức, S G Warburg Henry Grunfeld, bắt đầu ngân hàng khởi nghiệp [entrepreneurial bank] London, trước Chiến tranh Thế giới II Mua chuộc Người lao động Tri thức C ó thể cần để ngăn Hoa Kỳ khỏi trở thành nước Anh kỷ hai mươi mốt? Tôi tin cần thay đổi liệt nếp nghĩ xã hội – hệt lãnh đạo kinh tế công nghiệp sau đường sắt đòi hỏi thay đổi mạnh mẽ từ “nhà buôn” đến “nhà công nghệ” hay “kỹ sư” Cái gọi Cách mạng Thông tin thực Cách mạng Tri thức Cái làm cho để máy móc hóa, lề thói hóa [routinize] q trình khơng phải máy, thiết bị; máy tính 163 lẫy, kích thích, cị súng Phần mềm tổ chức lại công việc truyền thống, dựa kinh nghiệm hàng kỷ, thông qua việc áp dụng tri thức đặc biệt phân tích có hệ thống, có logic Chìa khóa khơng phải điện tử học; khoa học nhận thức Điều có nghĩa chìa khóa để trì lãnh đạo kinh tế công nghệ lên định vị xã hội nhà chuyên nghiệp tri thức chấp nhận xã hội giá trị họ Đối với họ để “những người làm công, nhân viên” truyền thống bị đối xử có giá trị ngang nước Anh đối xử với nhà cơng nghệ bọn bn – có hậu tương tự Tuy vậy, ngày lưỡng lự - để trì nếp nghĩ truyền thống, vốn nguồn lực chủ chốt người bỏ vốn ông chủ, mua chuộc người lao động tri thức để thỏa mãn người làm công cách cho họ phần thưởng quyền chọn cổ phiếu Nhưng việc này, hoạt động chút nào, hoạt động chừng ngành lên hưởng hưng thịnh bột phát thị trường-cổ phiếu, công ty Internet hưởng 12 Các ngành chủ chốt ứng xử giống ngành truyền thống nhiều – tức là, tăng cách chậm, đau đớn, cần mẫn Các ngành ban đầu Cách mạng Công nghiệp – dệt bông, sắt, đường sắt – ngành hưng thịnh bột phát, tạo tỷ phú sớm chiều, giống banker mạo hiểm Balzac giống ông chủ thợ sắt Dickens, người vài năm từ phận đầy tớ gia lớn lên thành “thủ lĩnh ngành” Các ngành lên sau 1830 tạo triệu phú Nhưng chúng cần đến hai mươi năm để làm vậy, hai mươi năm làm ăn cật lực, tranh 12 Khi tác giả viết tiểu luận sốt công ty dot-com lên, năm sau vỡ 164 đấu, thất vọng thất bại, tằn tiện Điều có khả ngành lên từ trở Nó công nghệ sinh học Mua chuộc người lao động tri thức, mà ngành phụ thuộc vào họ, đơn giản khơng có kết Những người lao động tri thức chủ chốt doanh nghiệp chắn kỳ vọng chia sẻ kết lao động họ mặt tài Nhưng thành tài cần thời gian dài để chín, chúng có chín chút Và đó, có lẽ vòng mười năm hay khoảng ấy, vận hành doanh nghiệp với “giá trị cổ đông” (ngắn hạn) mục tiêu biện minh – khơng phải – trở nên phản tác dụng Thành tích ngành dựa tri thức ngày phụ thuộc vào việc vận hành tổ chức cho để thu hút, giữ, tạo động thúc đẩy người lao động tri thức Khi điều khơng cịn làm thỏa mãn tính tham lam người lao động tri thức, thử làm, phải làm cách thỏa mãn giá trị họ, cách cho họ công nhận xã hội quyền lực xã hội Nó phải làm biến họ từ thuộc cấp thành bạn điều hành, từ nhân viên, từ người làm công, dù trả cao đến đâu, thành đối tác ... đổi nhanh Môn Quản lý Ngày thường nghĩ quản lý quản lý kinh doanh Các tác giả quản lý, nhà thực hành quản lý người ngồi nghề chí khơng nghe từ ? ?quản lý? ??; họ tự động nghe ? ?quản lý kinh doanh” Giả... cơng trình quản lý bà bắt đầu khoảng thời đó, chẳng phân biệt quản lý kinh doanh quản lý phi -kinh doanh Sự đồng quản lý với quản lý kinh doanh bắt đầu với Đại Suy thoái, gây thù địch với kinh doanh... tiễn lý thuyết quản lý không xảy doanh nghiệp mà tổ chức phi lợi nhuận quan nhà nước Taylor (185 6-1 915), nhà phát minh ? ?quản lý khoa học”, tạo thuật ngữ ? ?quản l? ?- management” ? ?nhà tư vấn-consultant”