Luận văn Đề Tài: Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng hình thức thương mại điện tử Việt Nam LỜI NểI ĐẦU Đất nước ta giai đoạn đẩy mạnh cơng nghiệp hố, đại hố nhằm phát triển kinh tế- xó hội, đưa Việt Nam trở thành nước công nghiệp theo hướng đại vào năm 2020, bước bắt nhịp với xu phát triển Đại hội Đảng lần thứ VIII nờu định hướng phát triển “Khoa học cơng nghệ động lực cơng nghiệp hố, đại hố Kết hợp cơng nghệ truyền thống với công nghệ đại; tranh thủ nhanh vào đại khõu định” Đại hội Đảng lần thứ IX nhấn mạnh “Đi nhanh vào số ngành, lĩnh vực sử dụng cụng nghệ đại, cụng nghệ cao…Tạo thị trường cho khoa học cụng nghệ, đổi chế tài chớnh nhằm khuyến khớch sỏng tạo gắn ứng dụng khoa học cụng nghệ với sản xuất, kinh doanh, quản lý, dịch vụ Cú chớnh sỏch khuyến khớch buộc cỏc doanh nghiệp đầu tư vào nghiờn cứu đổi cụng nghệ” Bám sát đạo Đảng Nhà nước, công nghệ thông tin cú phỏt triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện kinh tế- xó hội nước ta, bật việc nghiên cứu hoạt động bán hàng môi trường thương mại điện tử (TMĐT) quốc tế Tuy vấn đề cũn khỏ mẻ trở thành xu tất yếu thu hút khơng doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng yêu cầu phát triển xu hội nhập kinh tế giới Ở nước phát triển tiên phong kinh tế mạng, hoạt động bán hàng hỡnh thức thương mại điện tử cú điều kiện hỡnh thành phỏt triển nhanh Thành cơng có, thất bại có, thừa nhận qúa trỡnh mở đường cần phải có thời gian thử nghiệm Mặc dù hoạt động bán hàng hỡnh thức thương mại điện tử bắt đầu áp dụng thử nghiệm số doanh nghiệp Việt Nam thực tế Việt Nam, hạ tầng sở thương mại điện tử bắt đầu xây dựng móng ban đầu, chuẩn bị tạo lập môi trường Luận văn tốt nghiệp kinh doanh Xuất phát từ thực tiễn đú tụi chọn đề tài: “Một số giải phỏp phỏt triển hoạt động bỏn hàng hỡnh thức thương mại điện tử Việt Nam” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp đại học mỡnh để từ đú đưa số kiến nghị giải phỏp phỏt triển TMĐT núi chung hoạt động bỏn hàng núi riờng Việt Nam Ngoài phần mở đầu kết luận, bố cục luận văn chia thành chương: CHƯƠNG I: Tổng quan Thương mại điện tử hoạt động bỏn hàng hỡnh thức thương mại điện tử CHƯƠNG II : Thực trạng hoạt động bán hàng thương mại điện tử Việt Nam CHƯƠNG III : Một số giải phỏp phỏt triển bỏn hàng hỡnh thức thương mại điện tử Việt Nam Luận văn đưa đánh giá nhận định xu hướng khả áp dụng Internet TMĐT trở nên phổ biến Việt Nam Trong suốt trỡnh viết luận văn, em nhận giúp đỡ tận tỡnh thầy giỏo hướng dẫn- Phó hiệu trưởng, chủ nhiệm khoa Thương mại- Phó giáo sư tiến sỹ Trần Văn Chu Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn thầy giáo giúp em hoàn thành luận văn Tuy nhiên, vấn đề cũn khỏ mới, nờn cố gắng nhiều khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp trao đổi thầy giáo bạn Trong luận văn có dùng từ viết tắt sau: TMĐT: Thương mại điện tử TTĐT : Thanh toán điện tử CSDL : Cơ sở liệu WAN : Wide Area Network (Mạng diện rộng) LAN : Local Area Network (Mạng cục bộ) Luận văn tốt nghiệp ISP : Internet Service Provider (Nhà cung cấp dịch vụ Internet) HTML: Hyper Text Markup Language (Ngụn ngữ đỏnh dấu siờu văn bản) TCP/IP: Transmission Control Protocol/Internet Protocol (Giao thức chung) WWW: World Wide Web (Mạng toàn cầu) EDI: Electronic Data Interchange Truyền tải liệu điện tử B2B : Business to Business (giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp) B2C :Business to Customer (Giao dịch doanh nghiệp với người tiêu dựng) C2C : Customer to customer (Giao dịch người tiêu dùng với người tiêu dùng) Luận văn tốt nghiệp Chương I Tổng quan thương mại điện tử hoạt động bán hàng hỡnh thức thương mại điện tử I Khỏi quỏt chung Thương mại điện tử gỡ? Trước phát triển vũ bóo thương mại điện tử (TMĐT), việc đưa khái niệm xác thống TMĐT thật không dễ dàng Xuất phát từ quan điểm nhỡn nhận khỏc số tờn gọi hay nhắc đến nhiều như: thương mại trực tuyến (Online Trade), thương mại điều khiển học (Cyber Trade), thương mại không giấy tờ (Paperless Commerce) (Paperless Trade)…đặc biệt bật thương mại điện tử (Electronic Commerce), kinh doanh điện tử (Electronic Bussiness), thương mại di động (Mobile Commerce) Gần tên gọi “Thương mại điện tử” (“Electronic Commerce” hay “E-commerce”) sử dụng nhiều trở thành quy ước chung, đưa vào văn pháp luật quốc tế , hiểu sau: Thương mại điện tử (TMĐT) việc sử dụng phương pháp điện tử để tiến hành trỡnh làm thương mại; hay xác hơn, TMĐT việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện công nghệ điện tử, mà không cần phải in giấy công đoạn toàn trỡnh giao dịch.Bất thời điểm cung cấp cho người sử dụng Internet thông tin đầy đủ, cập nhật Những phương tiện kỹ thuật thương mại điện tử a.Điện thoại Trong xu hướng mới, việc tích hợp cơng nghệ tin học, viễn thơng cho đời máy điện thoại di động có khả duyệt Web, thực giao dịch TMĐT không dây mua bán chứng khoán, dịch vụ ngân Luận văn tốt nghiệp hàng, đặt vé xem phim, mua vé tàu…Tuy nhiên quan điểm kinh doanh, công cụ điện thoại có mặt hạn chế truyền tải âm thanh, giao dịch cuối phải kết thúc giấy tờ, nữa, chi phí giao dịch điện thoại, cước điện thoại đường dài điện thoại nước cũn mức khỏ cao b Thiết bị kỹ thuật toán điện tử Với vai trũ khõu vụ cựng quan trọng TMĐT, toán điện tử (TTĐT) nhằm thực cân cho việc trao đổi giá trị Thanh tốn điện tử (Electronic Payment) việc tốn thơng qua thông điệp điện tử (Electronic Message) thay vỡ giao tay tiền mặt Việc trả lương cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng…đó quen thuộc từ lõu thực chất dạng TTĐT TTĐT sử dụng máy rút tiền tự động (ATM: Automatic Teller Machine) thẻ tín dụng mua hàng (Purchasing Card), thẻ thơng minh (Smart Card) loại thẻ có gắn chip điện tử (Electronic Purse), tiền mặt Cyber (Cyber Card), chứng từ điện tử (ví dụ hối phiếu, giấy nhận nợ điện tử)…Việc xây dựng hệ thống toán tài tự động (Hệ thống thiết bị tự động chuyển từ tài khoản sang tài khoản khác hệ thống liên ngân hàng) điều kiện tiên để thực thành công TMĐT tiến tới kinh tế số hoá Sử dụng hệ thống TTĐT tạo điều kiện cho việc đa dạng hoá phương thức sử dụng tiền tệ lưu chuyển dễ dàng phạm vi đa quốc gia Tiền sử dụng tiền điện tử khơng chi phí in ấn, kiểm đếm, giao nhận Tốc độ lưu chuyển tiền tệ qua ngân hàng nhanh kiểm soát quy trỡnh rủi ro toỏn Về phớa người sản xuất thỡ thu tiền nhanh chúng, rỳt ngắn chu trỡnh tỏi sản xuất trỏnh đọng vốn, tăng tốc độ lưu thông hàng hố tiền tệ Người tiêu dùng có khả lựa chọn dễ dàng hàng hoá cách tức thời theo ý mỡnh Tuy việc sử dụng hệ thống toỏn tiền tự động cũn rủi ro vấn đề bảo mật, tính riêng tư việc chữ ký điện tử bị rũ mật mó, cỏc mó số thụng tin cỏ nhõn (pin) thụng tin thẻ tớn dụng bị rũ rỉ Luận văn tốt nghiệp cú thể bị liờn hệ đến vụ toán tự động, nờn việc xõy dựng hệ thống bảo mật khắc phục cỏc mặt tồn đú với công nghệ tiên tiến đại giúp TMĐT phát triển c Mạng nội mạng ngoại Mạng nội (Intranet) toàn mạng thông tin công ty quan liên lạc kiểu liên lạc di động Theo nghĩa hẹp, đú mạng kết nối nhiều mỏy tớnh gần (gọi mạng cục bộ: Local- Area Network LAN); nối kết khu vực rộng lớn (Gọi mạng diện rộng: Wide Area Netword hay WAN) Mạng ngoại hay liên mạng nội (Extranet) hai hay nhiều mạng nối kết với tạo cộng đồng điện tử liên công ty (Enterprise Electronic Community) Các mạng nội ngoại xây dựng tảng công nghệ giao thức chung TCP/IP, Vỡ chỳng cú thể kết nối với Internet Xây dựng mạng nội công ty, điện tử hoá trỡnh kinh doanh, xõy dựng hệ thống quản trị thực cụng việc cỏch hiệu d Internet Web Internet mạng cho mạng máy tính Một máy tính có địa Internet trước tiên nối vào mạng LAN, đến mạng WAN (Với vai trũ SUBNET) vào Backbone (trung tâm đường nối kết phần cứng nối kết dùng để truyền liệu với tốc độ cao) máy tính đó giao tiếp với Internet Thụng qua Internet, thụng tin trao đổi với máy tính mạng với Các nối kết xây dựng sở giao chuẩn TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol): TCP giữ vai trũ đảm bảo việc truyền gửi xác liệu từ người sử dụng tới máy chủ (Serve) nút mạng IP đảm nhận việc chuyển gói liệu (Packet of Data) từ nút nối mạng sang nút nối mạng khác theo địa Internet (IP number: Địa byte đăng ký nối máy vào Internet cú dạng xx.xx.xx.xx thập phõn thỡ cũn số dóy số từ đến 255); Luận văn tốt nghiệp Cụng nghệ Web (World Wide Web hay cũn ký hiệu WWW) cụng nghệ sử dụng cỏc liờn kết siờu văn (Hyperlink, Hypertext) tạo văn chứa nhiều tham chiếu tới văn khác, cho phép người sử dụng chuyển từ sở liệu sang sở liệu khác, cách mà truy nhập vào thơng tin thuộc chủ đề khác nhiều hỡnh thức khỏc như: văn bản, đồ hoạ, âm thanh, phim…Như Web hiểu công cụ hay nói dịch vụ thơng tin toàn cầu Internet nhằm cung cấp liệu thụng tin viết ngụn ngữ HTML (Hyperlink Markup Language- Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản) ngôn ngữ khác kết hợp với HTML truyền đến nơi sở giao thức chuẩn quốc tế như: HTTP (Hypertext Tranfer Protocol- Giao thức chuẩn truyền tệp), POP (Giao thức truyền thư tín), SMTP (Simple Massage Tranfer Protocol- Giao thức truyền thông điệp đơn giản), NNTP (Net News Tranfer Protocol- giao thức truyền tin qua mạng) cho phép người sử dụng mạng thảo luận xung quanh nhiều vấn đề quan tâm) Tuy đời Web lại phát triển mạnh mẽ nhất, nhanh nhất, tạo nên tiềm lớn việc phổ biến thơng tin tồn cầu Cỏc hỡnh thức hoạt động thương mại điện tử a Thư điện tử (Electronic Mail: Email) Thông tin sử dụng thông tin “phi cấu trúc” (Unstructured Form), nghĩa thơng tin khơng phải tn thủ cấu trúc thoả thuận định sẵn Email thường sử dụng phương tiện trao đổi thông tin cá nhân, công ty, tổ chức…với thời gian ngắn nhất, chi phí rẻ nhất, sử dụng lúc, đến nơi giới b Thanh tốn điện tử (Electronic Payment) Như núi trờn, TTĐT trỡnh toỏn dựa trờn quỏ trỡnh tốn tài tự động mà diễn trao đổi thơng điệp điện tử với chức tiền tệ, thể giá trị giao dịch Thể số hỡnh thức sau: Luận văn tốt nghiệp *Trao đổi liệu điện tử tài (Financial Electronic Data Interchange hay FEDI) Chuyên phục vụ cho TTĐT công ty giao dịch với điện tử *Tiền mặt Internet (Internet Carh) Tiền mặt mua từ nơi phát hành (ngân hàng tổ chức tín dụng) sau chuyển tự sang đồng tiền khác thông qua Internet, sử dụng phạm vi toàn giới tất thực kỹ thuật số hố Hơn nữa, dùng để tốn hàng nhỏ, chi phí giao dịch mua hàng chi phí chuyển tiền thấp, khơng đũi hỏi quy chế thoả thuận từ trước, tiến hành hai người, hai công ty tốn vơ danh Thẻ thụng minh (Smart Card) loại thẻ giống thẻ tín dụng, nhiên mặt sau thẻ loại chíp máy tính điện tử có nhớ nhỏ để lưu trữ tiền số hố, tiền chi trả người sử dụng thông điệp xác định Giao dịch ngõn hàng số hoỏ (Digital Banking), giao dịch chứng khoỏn số hoỏ (Digital Securities Trading) Hệ thống TTĐT ngân hàng đại hệ thống, gồm nhiều tiểu hệ thống: -Thanh toán ngân hàng với khách hàng (Qua điện thoại, điểm bán lẻ, kiot, giao dịch cá nhân nhà giao dịch trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng…) -Thanh tốn ngân hàng với đại lý toỏn (nhà hàng, siờu thị) -Thanh toỏn nội hệ thống ngõn hàng -Thanh toỏn hệ thống ngõn hàng với hệ thống ngõn hàng khỏc (thanh toỏn liờn ngõn hàng) c Trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange: EDI) Trao đổi liêu điện tử dạng “Có cấu trúc” (Structured Form) từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác, cơng ty hay tổ chức thoả thuận buụn bỏn với theo cỏch cỏch tự động mà khơng cần có can thiệp người (Gọi liệu có cấu trúc, vỡ cỏc bờn đối tác Luận văn tốt nghiệp phải thoả thuận từ trước khuôn dạng cấu trúc thông tin) EDI sử dụng từ trước có Internet, trước tiên người ta dùng mạng giá trị giá tăng (Value Added Network: VAN) để liên kết đối tác EDI với nhau: Cốt lừi VAN hệ thống thư tín điện tử cho phép máy tính điện tử liên lạc với hoạt động phương tiện lưu trữ tỡm gọi Khi kết nối vào VAN doanh nghiệp liên lạc với nhiều máy tính điện tử nằm nơi giới Ngày nay, VAN xây dựng chủ yếu Internet d Giao gửi số hoỏ cỏc dung liệu (Digital Content Delivery) Dung liệu (Content) hàng hoá mà người ta cần nói đến nội dung (hay nói cách khác nội dung hàng hố mà khơng phải thân vật mang nội dung đó) Ví dụ: Tin tức sách báo, nhạc, phim ảnh, chương trỡnh truyền hỡnh, phỏt thanh, phần mềm, cỏc dịch vụ tư vấn, vé máy bay, hợp đồng bảo hiểm…Xuất điện tử (Electronic Publishing) hay (Web Publishing) việc đưa tờ báo, tư liệu công ty, Catalog thông tin sản phẩm hay hỡnh thức khỏc tương tự lên mạng Internet Trước kia, dung liệu giao dạng vật (Physical Form) cách ghi vào đĩa từ, băng, in thành sách báo, văn đóng gúi bao bỡ sau chuyển đến địa điểm phân phối, đến tay người sử dụng…Ngày nay, dung liệu số hoá truyền gửi qua mạng, gọi giao gửi số hoá e Bỏn lẻ hàng hoỏ hữu hỡnh (E-retail) Bỏn lẻ hàng hoỏ hữu hỡnh trờn mạng Internet việc bỏn tất sản phẩm mà cơng ty có thơng qua mạng Internet Để làm việc này, cần phải xây dựng mạng cửa hàng ảo (Virtual Shop) nhằm mục đích tạo kênh bán hàng trực tuyến để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tối ưu Bên cạnh cơng ty cần phải xây dựng cho mỡnh hạ tầng sở đủ mạnh hệ thống TTĐT, hệ thống đặt hàng trực tuyến, hệ thống hỗ trợ khách hàng trực tuyến, hệ thống bảo mật…hàng hoá Internet phải số hoá, nghĩa hàng hoá hữu hỡnh phải mô tả cung cấp Luận văn tốt nghiệp việc trỡ mụ hỡnh kinh doanh trờn hai hệ thống thương mại: Kinh doanh truyền thống hoạt động TMĐT Hai hỡnh thức tồn tạo bước hậu thuẫn cho nhau, hỗ trợ cho lấp khiếm khuyết mà hỡnh thức luụn tiềm ẩn Điều giúp cho công ty mua bán qua mạng tránh rủi ro Thị trường thực tế thường bị giới hạn khu vực địa lý, nơi mà có đại lý chi nhánh cơng ty trực tiếp đứng thực trỡnh giao dịch với khỏch hàng, thường thỡ khu vực thị trường nước Duy trỡ khu vực thị trường này, nhằm tạo cho doanh nghiệp có lượng khách hàng truyền thống, khách hàng trung thành Khu vực thị trường mang tính ổn định cao Sự tăng trưởng khu vực truyền thống tuỳ thuộc vào thay đổi tập quán tiêu dùng thị trường Đây nơi mà công ty khẳng định đánh giá khách hàng sản phẩm mỡnh chất lượng, dịch vụ, khả thoả nhu cầu thị trường…Là tiền đề đưa hàng hố lên khu vực thị trường mới, thị trường Internet, nơi tập trung khách hàng không truyền thống mà khách hàng tiềm Không giới hạn dung lượng thị trường, thành phần thị trường đa dạng, cấu phức tạp, mang tính quốc tế Như vậy, khơng hẳn gỡ thành cụng thị trường truyền thống công ty lại áp dụng thành cơng thị trường ảo Bởi tính chất nhu cầu thị trường đổi khác, mở rộng, phức tạp khó ước đoán …Cụng ty phải phõn chia thị trường theo khu vực địa lý, khu vực ấy, có đoạn thị trường đáp ứng Mỗi đoạn thị trường cần có sách Marketing riêng biệt Ngồi ra, cụng ty cũn sâu với đoạn thị trường mục tiêu, sách Marketing chun biệt hố, cá biệt hoá đến cá nhân khách hàng mục tiêu Đối với thư khiếu nại, hỏi đáp, hay hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến khách hàng, doanh nghiệp nên tiến hành lên kế hoạch trả lời tất email gửi đến vũng 24 giờ, thể tận tuỵ, nghiêm túc công việc tôn trọng khách hàng, cách xây dựng lũng tin tốt đem lại cho doanh nghiệp lợi cạnh tranh Vào dịp lễ đặc biệt, Luận văn tốt nghiệp 31 thư điện tử hỏi thăm, lời chào, lời chúc quan tâm đến khách hàng, chắn làm khách hàng ý luụn nhớ đến doanh nghiệp có chiến dịch tiếp thị mới, khách hàng cần lơi kéo, doanh nghiệp tính đến việc gửi email cho khỏch hàng cũ nhằm thu hút tỷ lệ lớn quay trở lại site khách hàng Và kết bán hàng tốt doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp 32 Chương Một số giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển thương mại điện tử hoạt động bỏn hàng hỡnh thức thương mại điện tử I Nâng cao nhận thức TMĐT Con đường nâng cao nhận thức TMĐT để thỳc đẩy hoạt động bỏn hàng Việt Nam 1.1 Khối chủ thể chớnh phủ Để nâng cao nhận thức TMĐT Việt Nam, khối tiên phong phải khối chủ thể Chớnh phủ Trước hết cần hoạch định sách để khuyến khích doanh nghiệp thử nghiệm, khai thác Internet Qua việc thử nghiệm này, doanh nghiệp có điều kiện so sánh phương thức cũ phương thức Thực tiễn chớnh môi trường tốt cho việc nâng cao nhận thức TMĐT Ngoài ra, theo kinh nghiệm tổng kết nước ngồi Chính phủ cần khuyến khích biện pháp nhằm nâng cao nhận thức TMĐT cho thành phần xó hội như: in phổ biến sách báo nói TMĐT, cung cấp chương trỡnh giỏo dục đào tạo TMĐT phù hợp với lứa tuổi, loại đối tượng; tổ chức hội thảo TMĐT để doanh nghiệp để doanh nghiệp trước, có kinh nghiệm TMĐT hướng dẫn, phổ biến kinh nghiệm cho doanh nghiệp sau triển khai áp dụng TMĐT có hiệu Cần chủ trương giảm đáng kể chi phí trỡnh thực như: khai thỏc thụng tin trờn Internet, chi phớ truyền thụng, chi phí mở Website chuyên đề TMĐT Qua tạo nhu cầu, mong muốn hứng thú để doanh nghiệp áp dụng TMĐT công việc kinh doanh Như với khối chủ thể Chớnh phủ bờn cạnh việc cần chuẩn bị lại kiến thức TMĐT cập nhật nâng cao nhận thức lĩnh vực thỡ Luận văn tốt nghiệp 33 Nhà nước cần có sách hỗ trợ, thúc đẩy để sớm đạt ba tiêu nói 1.2 Khối chủ thể doanh nghiệp Trước hết phải nõng cao nhận thức nhu cầu lợi ớch TMĐT đào tạo đơn giản bước đầu, nõng cao trỡnh độ vận dụng TMĐT để cỏc doanh nghiệp chủ động vào kinh doanh mua bỏn hàng qua TMĐT Mua bỏn hàng húa hoạt động sống cũn doanh nghiệp, khụng khỏc cú thể thay cho họ, nờn thấy lợi ớch thỡ họ thực Do cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam nhận thức TMĐT không đồng đều, nên nghiên cứu theo hai loại: doanh nghiệp hạt nhân hay doanh nghiệp có quan tâm chuẩn bị TMĐT doanh nghiệp khác, doanh nghiệp hạt nhân cú chuẩn bị số sở vật chất, nhân lực để tham gia TMĐT Đối với doanh nghiệp cần nâng cao kiến thức TMĐT cho họ không cần trang bị kiến thức bản, họ cần khuyến khích để tham gia vào thử nghiệm TMĐT nhà nước đạo, đầu tư Nhà nước cung cấp Website cho họ thử nghiệm TMĐT với nội dung ban đầu đơn giản cung cấp thụng tin sản phẩm, dịch vụ, tỡm kiến bạn hàng, thư tín thương mại…Từ thử nghiệm thành công họ nhân diện rộng, tạo hỡnh ảnh mẫu Với phần đông doanh nghiệp cũn lại, cú thể núi nhận thức TMĐT chưa có hay có thỡ chưa chuẩn bị nên việc phổ cập kiến thức cho khối chủ thể quan trọng Muốn bỏn hàng (cũng tỡm mua hàng) qua TMĐT cỏc doanh nghiệp phải quảng bỏ, giới thiệu hàng qua trang Web, qua internet, hướng dẫn cỏch đặt mua hàng doanh nghiệp, cỏc thủ tục cần thiết để người cú nhu cầu tỡm mua hàng mỡnh Cú thể qua cỏc hoạt động sau: a Giới thiệu hàng, quy cỏch phẩm chất, điều kiện mua bỏn, cỏch thức giao hàng, toỏn qua internet, trang Web b Quảng cỏo bỏn hàng để thực cạnh tranh ban đầu, quảng cỏo củng cố bỏn cần tăng lượng hàng hoỏ (chỳ ý trước đú phải cú Luận văn tốt nghiệp 34 thương hiệu đăng ký đỳng cỏch thức thủ tục để khỏch mua hàng tin tưởng tỡm đến) c Chào hàng, đàm phỏn, giao dịch ký kết qua mạng internet, cam kết cỏc điều kiện d Thực giao hàng toỏn qua ngõn hàng hỡnh thức COR (Cash on Receipt-trả tiền nhận hàng) hay bưu điện chớnh (nếu hàng nhỏ, nhẹ), cú giấy tờ để nhận hàng giao e Giải khiếu nại, bồi thường (nếu cú) qua ngõn hàng, bưu điện mua bỏn Ngày Việt Nam nhiều doanh nghiệp chưa quen, chưa cú kinh nghiệm hoạt động qua TMĐT Cần phõn loại để hướng họ vào hoạt động bỏn hàng qua TMĐT thể qua mức doanh nghiệp sau: *Với cỏc doanh nghiệp mức Khụng có sở vật chất cho TMĐT máy tính, máy điện thoại, máy fax thỡ cần cho họ nhận thức thấy tỏc dụng chỳng từ đầu tư mua sắm Bên cạnh cần tiến hành biện pháp trang bị kiến thức TMĐT tạo cho họ diện Website Internet để môi trường kinh doanh bên tác động vào họ, có tới 60% doanh nghiệp Việt Nam mức *Với cỏc doanh nghiệp mức Đó cú sở vật chất cần thiết (như núi trờn) chưa kết nối truy cập mạng Internet thỡ cần đáp ứng nhu cầu thông tin nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, đồng thời mở khả cung cấp cho họ hội để làm quen với cách buôn bán đại mạng Với doanh nghiệp loại tham gia TMĐT chủ yếu để trao đổi tin tức Qua khảo sỏt số doanh nghiệp loại chiếm khoảng 30% *Với cỏc doanh nghiệp mức (Chiếm 10%) Đó cú diện trờn website Internet họ chưa biết sử dụng website để tiến hành TMĐT, cần có hỗ trợ, thúc đẩy để họ nhanh chúng Luận văn tốt nghiệp 35 tham gia vào TMĐT cách cung cấp hội kinh doanh, gỡ bỏ cản trở, tạo công cụ biện pháp hỗ trợ *Với cỏc doanh nghiệp mức 4(0%) Doanh nghiệp tiến hành TMĐT, đặt yêu cầu nghiêm ngặt tính bảo mật, an tồn, mơi trường pháp lý, phũng rủi ro… 1.3 Khối chủ thể người tiêu dùng Khi đất nước vào sử dụng internet, TMĐT phỏt triển phục vụ quảng đại người tiờu dựng nhõn dõn Người tiêu dùng tham gia vào TMĐT quan hệ với doanh nghiệp có bán lẻ hàng hố, thơng tin sản phẩm, dịch vụ online, mở rộng phát triển thị trường, quan hệ với phủ gồm có quan hệ thuế, giấy phép, thông tin phúc lợi người tiêu dùng với vấn đề toán tiền mặt, bán đấu giá online, mua bán đồ qua sử dụng Người mua hàng người dõn thành mạng lưới mua hàng rộng khắp, cỏc doanh nghiệp dựa vào đú mà bỏn hàng Bảo vệ người tiêu dùng mục tiêu ngày cao thương mại Quy cách, phẩm chất hàng hoá thơng tin có liên quan TMĐT dạng số hố, nên người mua chịu rủi ro lớn so với giao dịch thương mại vật thể Dễ bổ trợ, phải có chế trung gian bảo đảm chất lượng Đây khía cạnh lên trước nhiều rủi ro ngày gia tăng giao dịch TMĐT, gây thiệt hại đến quyền lợi người tiêu dùng Những biện pháp nâng cao nhận thức TMĐT 2.1 In phổ biến sách TMĐT Ở Việt Nam nay, TMĐT cũn vấn đề mẻ, đú, để phổ cập kiến thức vấn đề cần phải phát hành loại sách chuyên ngành ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực thương mại phát hành sách TMĐT mang đến cho bạn đọc thơng tin TMĐT cách có hệ thống nhất, đầy đủ tắc Tuy nhiên biện pháp phát hành sách đáp ứng nhu cầu tỡm hiểu nghiờn cứu cỏc cán quan quản lý nhà nước, quan nghiên cứu đào Luận văn tốt nghiệp 36 tạo, bộ, ngành có liên quan đến hoạt động TMĐT Những người tiên phong lĩnh vực Riêng đối tượng như: người tiêu dùng, doanh nghiệp nhỏ, tư thương…thỡ biện phỏp phỏt hành sỏch chưa đạt hiệu cao 2.2 Viết báo, đăng bài, tuyên truyền TMĐT Biện pháp phát hành sách cung cấp nhiều thơng tin, song đối tượng đọc lại khụng thể rộng rói việc đăng báo, đăng báo có hạn chế thơng tin khơng tổng quan đầy đủ, thông tin chắt lọc báo đề cập đến vấn đề nhỏ, bạn đọc muốn có nhận thức đầy đủ phải công sưu tập…theo trung tâm thông tin thương mại, ý kiến phản hồi cỏc bỏo chưa nhiều 2.3 Tuyên truyền phương tiện thông tin đại chúng: Đài phỏt thanh, tivi Ở Việt Nam nay, đài tivi phương tiện thông tin đại chúng, phát triển thành thị nông thôn với khối lượng người nhận tin lớn Do phương tiện cần thiết hiệu 2.4 Xây dựng website mạng thương mại Hỡnh thức chủ yếu nhằm vào cỏc đối tượng sử dụng hệ thống máy tính giao dịch thương mại Nội dung website gồm thông tin ban đầu TMĐT, sách báo đăng nước, diễn đàn trao đổi, thảo luận…Hiện trung tâm thơng tin thương mại xõy dựng website quy mô chưa lớn, bước đầu cung cấp cho người dùng kiến thức bản, trả lời vướng mắc họ cú nhu cầu tỡm hiểu kỹ vấn đề Theo thống kê khơng đầy đủ, tính đến ngày 4/5/2000, có khoảng 100 lượt người truy cập vào trang thụng tin Việt Nam 2.5 Tổ chức hội thảo TMĐT Hỡnh thức thu hỳt nhiều thành phần xây dựng tham gia Tại đây, đại biểu tiếp thu ý kiến, quan điểm khác Luận văn tốt nghiệp 37 TMĐT, chất lượng thông tin thường cao, hiệu thời gian so với tự đọc sách nghiên cứu Họ đặt câu hỏi trao đổi thảo luận làm cho kiến thức hiểu biết khác thêm sống động Qua lần tổ chức hội thảo này, cú thể giới thiệu cỏc mụ hỡnh TMĐT cụ thể để giới thiệu, chọn số doanh nghiệp có khả để làm thí điểm báo cáo kinh nghiệm hội thảo nhiờn, hỡnh thức lại tốn tài cơng sức tổ chức, nên song song với việc tổ chức hội thảo ta nên thí điểm tổ chức lớp tập huấn, phổ cập kiến thức II Xây dựng sở hạ tầng Xây dựng hạ tầng sở pháp lý Một thỏch thức cần phải giải xây dựng khung pháp luật cho hoạt động thương mại mua bán nói riêng tiến hành thông qua phương tiện điện tử đặc biệt giao dịch thông qua mạng Internet Khung pháp lý cần có tính thống để điều chỉnh khơng phân biệt mục đích tiêu dùng hay kinh doanh, không phụ thuộc vào công nghệ sử dụng cho giao dịch mặt khác, tính thống khung pháp luật mặt TMĐT cũn phải thể thống nước lẫn phạm vi tồn cầu Bên cạnh đó, khung pháp lý đặt phải môi trường pháp lý linh hoạt rừ ràng, trỏnh sơ cứng, không phát huy ưu vốn có giao dịch, tránh việc người sử dụng phải tuân thủ nhiều thủ tục phiền hà Việc cõn lợi ớch nhà nước lợi ích phát triển TMĐT cần đặt Chúng ta khơng có ưu sở hạ tầng công nghệ, vỡ vậy, phỏp luật phải tiờn liệu thỏch thức, rủi ro gặp phải tham gia mụi trường Lợi ích nhà nước thể việc quy định sách thuế, hải quan- vấn đề nan giải điều kiện hoạt động TMĐT khơng biên giới Để hồn thành nhiệm vụ tạo tảng pháp lý cho hoạt động thương mại siêu xa lộ thơng tin tồn cầu, phủ nên tạo điều kiện cho việc phát triển quy tắc điều luật đơn giản dự đoán Luận văn tốt nghiệp 38 quốc gia quốc tế Hiện nay, Uncitral (United Nations Commision on International Trade Law- uỷ ban luật thương mại quốc tế liên hợp quốc) hồn thành luật mẫu TMĐT mở đường cho việc sử dụng thủ tục điện tử, góp phần xây dựng thừa nhần pháp lý TMĐT Đây coi dự thảo luật mẫu vấn đề chủ yếu cốt lừi luật thương mại nội dung dự luật mẫu gồm vấn đề sau: Giỏ trị phỏp lý cỏc hỡnh thức thụng tin điện tử; giá trị pháp lý chữ kỹ điện tử, gốc, phỏp luật hợp đồng, chớnh sỏch thuế, hải quan; Lưu ý bảo vệ người tiờu dựng, bảo vệ quyền sở hữu trớ tuệ, mật cỏ nhõn; Nắm việc giải tranh chấp liờn quan đến TMĐT Thương mại ngày đậm nột tớnh toàn cầu Việc cỏc doanh nghiệp cú xu hướng lựa chọn cỏc quy định phỏp luật rừ ràng, minh bạch đơn giản điều chỉnh giao dịch thương mại mỡnh ngày trở nờn phổ biến Vỡ việc lựa chọn phỏp luật cần phải đặt Tức phỏp luật nước ta cần cú quy định việc lựa chọn phỏp luật cho cỏc TMĐT với điều kiện đảm bảo với lợi ớch kinh tế cỏc lợi ớch liờn quan khỏc quốc gia cỏc doanh nghiệp Xõy dựng phát triển sở hạ tầng cơng nghệ Cụng nghệ thụng tin (CNTT) trở nờn phổ biến, đất nước ta lại đứng trước thỏch thức TMĐT nhiều vấn đề khỏc cú liờn quan đến kinh tế số Ứng dụng CNTT lĩnh vực tiến nhanh chúng, cần cú hiệu vào cỏc hoạt động cỏc doanh nghiệp mụi trường kinh doanh luụn thay đổi, luụn xuất nhu cầu mới… Xõy dựng sở hạ tầng bảo vệ hệ thống bảo mật thụng tin trờn mạng, cỏc hệ thống ngăn chặn truy cập trỏi phộp “Fire wall” từ bờn đảm bảo tớnh riờng tư, an toàn cho khỏch hàng, loại bỏ cỏc hành vi xấu kẻ phỏ hoại thỡ nước cần ban hành chớnh sỏch, quy định cụ thể theo đỳng tiờu chuẩn quốc tế (như hệ thống bảo mật an tồn mó hoỏ với chữ Luận văn tốt nghiệp 39 ký điện tử, cỏc mẫu chứng từ ) nhằm tăng cường khả quản lý, khai thỏc vốn để tạo mụi trường cỏc điều kiện thuận lợi cho việc ứng dụng CNTT vào hoạt động cỏc doanh nghiệp III Phương hướng hoạt động số ý kiến đề xuất nhằm phát triển Thương mại điện tử Việt Nam 1.Những nhận định chung Ở nước ta việc ứng dụng công nghệ thông tin ngành kinh tế không cũn điều mẻ Hầu hết cỏc nhà doanh nghiệp hiểu lợi ớch việc ứng dụng cụng nghệ thụng tin khụng ớt doanh nghiệp cũn lỳng tỳng triển khai Do chưa cú đủ cỏc chớnh sỏch, quy định, hướng dẫn khuyến khớch tạo điều kiện cho cỏc doanh nghiệp lĩnh vực Một lý quan trọng cỏc doanh nghiệp chưa chủ động nghiờn cứu ỏp dụng tin học, chưa cú thúi quen quản lý điều hành thụng tin, chưa cú khoa học đầu tư vốn đào tạo cỏn bộ, nhõn viờn tương xứng Cỏc doanh nghiệp cần phải đổi phong cỏch hoạt động kinh doanh, quản lý điều hành phự hợp với xu thời đại cụng nghệ thụng tin Cỏc doanh nghiệp cần nghiờn cứu để đưa chiến lược, kế hoạch triển khai thớch hợp, vận dụng hài hoà chiến lược cụng nghệ thụng tin chiến lược hoạt động kinh doanh cỏc doanh nghiệp bờn cạnh việc đầu tư thớch đỏng vào trang bị hợp lý hệ thống tin học( phần cứng, phần mềm, truyền thụng…) cần chỳ trọng vấn đề đào tạo để cú đội ngũ cỏn nhõn viờn cú đủ trỡnh độ để sử dụng Khai thỏc hiệu hệ thống tin học doanh nghiệp Phương hướng phát triển Việc chuyển tử kinh doanh truyền thống sang kinh doanh điện tử khụng đơn việc bỏn hàng qua mạng toàn cầu mà bước biến đổi tổ chức kinh doanh nhằm tận dụng lợi tiềm tàng Internet, hoàn Luận văn tốt nghiệp 40 thiện tổ chức nội doanh nghiệp, gắn kết chặt chẽ với khỏch hàng, nhà cung cấp cỏc đối tỏc kinh doanh Mục tiờu việc tiến hành kinh doanh điện tử cỏc doanh nghiệp sử dụng Web để nõng cao khả xử lý giao dịch thụng tin quan trọng liờn quan đến liệu tài chớnh, dịch vụ bỏn hàng, sản xuất, phõn phối, quản trị nhõn lực quan hệ khỏch hàng Trỏi với suy nghĩ nhiều người, kinh doanh điện tử khụng phải thực thể hoàn toàn độc lập với kinh doanh truyền thống Nú đơn giản hỡnh thức kinh doanh ỏp dụng lợi mụi trường cụng nghệ Cũng kinh doanh truyền thống, cụng ty thành cụng kinh doanh điện tử thường tổ chức cú chiến lược kinh doanh cấp vĩ mụ nghiờn cứu kỹ lưỡng, nhằm vào việc cung cấp dịch vụ hoàn hảo tới nhúm khỏch hàng định Cũng giống việc phỏt triển chiến lược kinh doanh kinh tế truyền thống, chiến lược kinh doanh điện tử bạn bắt đầu việc xem xột vị cụng ty mỡnh trờn thị trường, bao gồm điểm mạnh, điểm yếu; sản phẩm cỏc kờnh phõn phối; thỏch thức cạnh tranh mang lại hội trờn thị trường cỏc nhõn tố khỏc Và chắn là, bạn cần phải xem xột hội thỏch thức từ đối thủ cạnh tranh trờn internet Một chiến lược kinh doanh thành cụng hay thất bại phụ thuộc vào khả doanh nghiệp cú làm tốt khụng chức mà đặt với kinh doanh truyền thống, thực đơn hàng quản lý dõy truyền cung ứng Chẳng hạn việc xõy dựng website thương mại điện tử trụng hấp dẫn chẳng mang lại lợi ớch mà website mang lại hàng tỏ đơn đặt hàng, song phận sử lý đơn hàng lại khụng thể giao hàng nhanh chúng Những website thương mại điện tử thời gian đầu tiến hành cụng việc xử lý đơn hàng chẳng khỏc mụ hỡnh kinh doanh truyền thống Thụng thường cỏc Luận văn tốt nghiệp 41 đơn hàng xử lý tay cỏc cụng đoạn như: nhập liệu, gửi đi, in lời xỏc nhận, định xem sản phẩm sẵn sàng để xuất đi… Cho tới thời gian gần đõy thỡ cỏch thức để tự động hoỏ quỏ trỡnh thụng qua hệ thống lập kế hoạch tốn kộm doanh nghiệp với chi phớ lờn tới hàng triệu USD tốn khỏ nhiều thời gian để vào vận hành Khi khỏch hàng đặt hàng hàng kho cú đủ, quy trỡnh xử lý tiến hành kiểm tra tài khoản phải trả khỏch hàng đạt yờu cầu, lệnh xuất hàng in gửi tới kho hàng Quỏ trỡnh thực cỏch chi tiết việc kiểm tra tỡnh trạng tớn dụng khỏch hàng, khụng vào thời gian đặt hàng mà cũn vào lỳc hàng xuất Cú thể cú trường hợp, cụng ty mua hàng nhận hàng phần thời gian thỏng, thời gian tỡnh trạng tớn dụng cụng ty xấu đi, số lượng hàng chưa giao ngưng lại Hệ thống xử lý tự động in nhón mỏc hàng húa giấy tờ khỏc phự hợp với quy định hợp đồng phỏp luật Hoỏ đơn in hàng đặt mua Vỡ lập chiến lược phỏt triển bỏn, việc đầu tiờn mà tổ chức cần cõn nhắc “Cỏi gỡ ớch lợi chủ yếu, khụng phải lĩnh vực kinh doanh trờn mạng cho hoạt động kinh doanh chung cụng ty?” Hiện nhiều Website TMĐT trực tuyến từ doanh nghiệp tới khỏch hàng cỏc nước khu vực chưa sinh lời Nếu mục tiờu doanh nghiệp bỏn nhiều hàng thỡ hóy xem Internet kờnh bỏn hàng thứ hai hỗ trợ cỏc kờnh cỏc cỏch thức bỏn hàng truyền thống Đương nhiờn việc dựa vào Internet để cú thể bỏn thờm bao nhiờu hàng tuỳ thuộc nhiều vào thõn loại hỡnh sản phẩm (Sản phẩm cú kết cấu vật lý đũi hỏi giao hàng tận nơi sản phẩm số hoỏ cú thể chuyển giao trờn mạng), thị trường mà cụng ty hướng tới vào ngõn quỹ tiếp thị doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp 42 Việc giao hàng quốc tế cú lẽ vấn đề khú khăn vỡ đũi hỏi mức giỏ phự hợp lẫn thời gian giao hàng nhanh chúng Trong điều kiện đú việc thuờ cỏc hóng chuyển phỏt nhanh cú thể quỏ đắt đỏ Thay vào đú doanh nghiệp cú thể nghiờn cứu cỏc thị trường mục tiờu để cú thể tỡm biện phỏp tối ưu Chẳng hạn ký hợp đồng với cỏc nhà vận chuyển địa bàn, lợi ớch việc lập kế hoạch tốt cho giải phỏp TMĐT làm giảm phớ tổn bỏn nhiều hàng Dự trước tham gia vào TMĐT, doanh nghiệp hóy tự đặt cho mỡnh cõu hỏi lớn: Tạo sao? Và mà xỏc định quan trọng Internet doanh nghiệp? Bởi cú thống từ cấp cao xuống dười thỡ hiệu việc khai thỏc Internet doanh nghiệp khụng cũn việc sử dụng hiệu cỏ nhõn mà trở thành hiệu sử dụng đồng tập thể Một cỏc doanh nghiệp cú thể xỏc định điều chuẩn bị kế hoạch chiến lược cú cấu trỳc tốt, cụng ty hóy bắt đầu lờn đường Điều cần lưu ý TMĐT khụng cú lợi, mà cũn nhược điểm khụng cảnh giỏc bị lừa đảo, lừa đảo ỏp dụng cụng nghệ, tỡm cỏc kẽ hở để thu lợi bất chớnh kể ‘ăn cắp’ qua internet, qua TMĐT Phỏp luật cỏc biện phỏp phũng ngừa, răn đe, xử lý xảy theo phỏp luật cần cỏc quan cú trỏch nhiệm Nhà nước nghiờn cứu thực để TMĐT phỏt triển lành mạnh, đỳng hướng Luận văn tốt nghiệp 43 KẾT LUẬN TMĐT trở thành cụng cụ kinh doanh quan trọng xu toàn cầu hoỏ phỏt triển tạo động lực kinh tế, tỏc động đến mụi trường kinh doanh, cỏch thức kinh doanh doanh nghiệp việc thiết lập cỏc kết nối điện tử cỏc doanh nghiệp, toàn cầu hoỏ cỏc hoạt động kinh tế Hoạt động bỏn hàng qua TMĐT rẻ nhiều so với thương mại truyền thống, thuận tiện cho người kinh doanh bỏn hàng Hàng thụng tin cập nhật đến người tiờu dựng dựng xó hội làm tăng cỏch nhanh chúng khả tiờu thụ hiệu quỏ trỡnh bỏn hàng doanh nghiệp Ở Việt Nam, sở hạ tầng kỹ thuật TMĐT cũn yếu kộm bất cập, TMĐT chưa phát triển áp lực mà TMĐT tạo ngày rừ nột Cỏc doanh nghiệp Việt Nam vốn vất vả việc giành giật lấy chỗ đứng thị trường nội địa, phải đối mặt với lực lượng cạnh tranh từ việc mở cửa tất yếu thị trường xu hướng tự hoá hội nhập kinh tế phải quan tõm, lo lắng đối thủ cạnh tranh đến từ nơi khơng xác định qua Internet Internet tạo cho cỏc doanh nghiệp hội kinh doanh TMĐT khụng vỡ mà cho phộp doanh nghiệp vượt qua ngưỡng an toàn bỏ qua tớnh chớnh xỏc, hay độ tin cậy thụng tin Thụng tin qua Internet đem lại phỏt triển bỏn hàng qua TMĐT doanh nghiệp thực hiệu kinh doanh nú tiếp cận xử lý đỳng quan điểm kinh doanh đại Luận văn tốt nghiệp 44 Luận văn tốt nghiệp 45 ... hàng hỡnh thức thương mại điện tử CHƯƠNG II : Thực trạng hoạt động bán hàng thương mại điện tử Việt Nam CHƯƠNG III : Một số giải phỏp phỏt triển bỏn hàng hỡnh thức thương mại điện tử Việt Nam... nghiệp Chương I Tổng quan thương mại điện tử hoạt động bán hàng hỡnh thức thương mại điện tử I Khỏi quỏt chung Thương mại điện tử gỡ? Trước phát triển vũ bóo thương mại điện tử (TMĐT), việc đưa khái... Xuất phát từ thực tiễn đú tụi chọn đề tài: “Một số giải phỏp phỏt triển hoạt động bỏn hàng hỡnh thức thương mại điện tử Việt Nam” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp đại học mỡnh để từ đú đưa số