Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh lữ hành của C.ty Dịch vụ Du lịch Đường Sắt Hà Nội
Môc lôc Môc lôc .1 Lời mở đầu Ch¬ng I Lý luận chung tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành I.1 Hoạt động kinh doanh lữ hành I.1.1 Sự cần thiết hoạt động kinh doanh lữ hành I.1.2 Những đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành I.1.3.Những yếu tố ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành .8 I.1.3.1Nhân tố khách quan I.1.3.2.Nh©n tè chđ quan I.2.Công ty lữ hành du lịch I.2.1.Khái niệm I.2.2.Cơ cấu tổ chức công ty lữ hành du lịch I.2.3.Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành 11 I.2.3.1Dịch vụ du lịch đơn lẻ 11 I.2.3.2 Chơng trình du lịch trọn gói 12 I.2.4 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành 14 I.2.4.1 Hoạt động trung gian 14 I.2.4.2 Hoạt động tổ chức xây dựng chơng trình du lịch 18 I.2.4.3 Hoạt động quảng cáo tổ chức bán .18 I.2.4.4 Quản lí tổ chức thực chơng trình du lÞch 19 Ch¬ng II 20 Trực trạng kinh doanh lữ hành Công ty Dịch vụ Du lịch Đ- ờng sắt Hµ Néi 20 II.1 Quá trình hình thành phát triển công ty .20 II.1.1 Lịch sử đời phát triển Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hµ Néi 20 II.1.2 Chức nhiệm vụ cđa c«ng ty .21 II.1.2.1 Chøc 21 II.1.2.2 Nhiệm vơ 22 II.1.3.C¬ cÊu tỉ chøc cđa c«ng ty 23 II.1.4.Các đặc điểm kinh doanh đặc thù đơn vị 25 II.2.Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành công ty dịch vụ du lịch Đờng Sắt Hà Nội 26 II.2.1.Kinh doanh lữ hành nội địa 26 II.2.2 Kinh doanh lữ hành quốc tÕ 29 II.3 HÖ thống sản phẩm công ty 35 II.4 Công tác thiết kế bán tổ chức thực chơng trình du lịch 37 II.4.1 Công tác thiết kế tour du lịch phục vụ khách 37 II.4.2 Tỉ chøc thùc hiƯn tour du lÞch: .38 II.5.Công tác nghiên cứu thị trờng hoạt động Marketing 39 II.5.1.Nghiên cứu thị trờng: .39 II.5.2 Ho¹t ®éng Marketing 40 II.5.2.1.Chính sách sản phẩm 40 II.5.2.2 Chính sách giá 40 II.5.2.3.Chính sách phân phối 41 II.5.2.4 Chính sách giao tiếp khuyếch trơng sản phẩm 41 II.6 Đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội 42 Ch¬ng III 45 Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội .45 III.1 Phơng hớng mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Cty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội 45 III.1.1 Xác định thị trờng mục tiêu công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội 46 III.1.2 Môc tiêu chiến lợc công ty .47 III.2 Giải pháp Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội 48 III.2.1.Các giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm 48 III.2.2.Giải pháp nhằm tăng cờng nâng cao hiệu hoạt động Marketing 50 III.2.2.1 ChÝnh s¸ch quảng cáo 50 III.2.2.2 Chính sách giá 51 III.2.2.3.Chính sách phân phối 51 III.2.2.4.Chính sách sản phẩm 51 III.2.3 Giải pháp trì khai thác tốt thị trơng truyền thống mở rộng thị trờng khác 52 III.2.3.1 ThÞ trêng du lịch nội địa: 52 III.2.3.2.Thị trờng quốc tế chủ động 53 III.2.3.3 Thị trờng quốc tế bị động 53 III.3 Những kiến nghị nhà nớc ngành du lÞch 54 KÕt luËn 65 Tài liệu tham khảo 66 Lời mở đầu Ngày du lịch không chi nghành kinh tế mang lại hiệu kinh tế cao mà đòn bẩy thúc đẩy phát triển tất ngành kinh tế quốc dân; góp phần tích cực thực sách mở cửa Đảng nhà nớc tạo điều kiện cho tình hữu nghị hoà bình hiểu biết lẫn dân tộc Nhiều quốc gia giới coi phát triển du lịch quốc sách nghành kinh tế mũi nhọn để giải vấn đề kinh tế xà hội du lịch ngành kinh tế có hiệu Góp phần vào thành to lớn toàn ngành du lịch không kể đến công ty lữ hành Công ty lữ hành hoạt động nhằm thực liên kết dịch vụ đơn lẻ thành sản phẩm du lịch tổng hợp hấp dẫn chào bán thị trờng nớc nớc Hoạt động công ty lữ hành nhằm kích thích nhu cầu; hớng thị hiếu xây dựng tổ chức cho du khách chuyến an toàn; thú vị Một quốc gia muốn Du lịch phát triển thiếu đợc hệ thống công ty lữ hàmh hùng mạnh Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội đợc thành lập vào ngày 13/11/1989 với chức kinh doanh lữ hành nớc quốc tế Trong suốt trình hoạt động kinh doanh, công ty đà gặp nhiều khó khăn cạnh tranh gay gắt thị trờng nhng công ty đà không ngừng vơn lên khẳng định vị thị trờng du lịch nớc quốc tế Với chơng trình độc đáo; phong phú hấp dẫn chất lợng lẫn loại hình du lịch Công ty dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội đà để lại ấn tợng tốt đẹp khách du lịch, số lợng khách đến với công ty ngày cao Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt dợc số vấn đề vớng mắc cần giải nhằm nâng cao hiêụ kinh doanh công ty Dựa vào tình hình thực tế công ty; áp dụng kiến thức trình học tập với hớng dẫn tận tình cô giáo Trần Thị Minh Hoà, đà nghiên cứu thực đề tài Một số giải pháp nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Dịch vu Du lịch Đờng sắt Hà Nội. Mục đích nghiên cứu; phân tích thực trạng đa số giải pháp để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: Đề tài giới hạn phạm vi kinh doanh Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội Phơng pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng phơng pháp phân tích thông tin; thống kê; so sánh tổng hợp kết hợp với thực tiễn Chơng I Lý luận chung tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành I.1 Hoạt động kinh doanh lữ hành I.1.1 Sự cần thiết hoạt động kinh doanh lữ hành Trong sống nay, nhu cầu du lịch đà trở nên quen thuộc ngày có xu hớng phát triển mạnh mẽ Du lịch không phát triển phạm vi quốc gia hay khu vực mà phát triển rộng phạm vi toàn giới Cùng với phát triển mạnh mẽ du lịch nhu cầu ngời ngày nâng cao Lúc viêc du lịch không đơn giản mà mối quan hệ đơn vị kinh doanh lữ hành giữ quốc gia đòi hỏi phải có mối quan hệ mật thiết Vì cần phải có mô hình hoạt động kinh doanh lữ hành thích ứng để đứng làm cầu nối cung cầu du lịch thị trờng du lịch Hoạt động kinh doanh lữ hành đời có tính chất định đến phát triển ngành du lịch không gian; thời gian định Hoạt động kinh doanh lữ hành đà khẳng định vị trí quan trọng kinh tế quốc dân Nó góp phần không nhỏ vào phát triển kinh tế giới I.1.2 Những đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành -Hoạt động kinh doanh lữ hành mang tính tổng hợp đa dạng với thuộc tính: Tổ chức sản xuất; môi giới trung gian khai thác -Hoạt động kinh doanh lữ hành có chức chủ yếu tổ chức ghép nối cung cầu du lịch cho có kết tốt -Đăc điểm sản phẩm lữ hành +Sản phẩm lữ hành dịch vụ trung gian; du lịch trọn gói +Sản phẩm lữ hành mang tính tổng hợp: sản phẩm lữ hành trớc hết kết hợp từ nhiều sản phẩm nhà sản xuất cung cấp riêng lẻ để trở thành sản phẩm hoàn chỉnh Đồng thời kết hợp hàng cụ thể ( tiện nghi, vật chất phục vụ cho khách du lịch nh khách sạn, phơng tiện vận chuyển) với hàng không cụ thể ( nh chất lợng phục vụ nhà cung cấp dịch vụ; bầu không khí chuyến đi) +Sản phẩm lữ hành đặc trng: nhứng chơng trình du lịch trọn gói, Đó chơng trình du lịch mà mức giá bao gồm: vận chuyển; khách sạn; ăn uống khách hàng phải trả tiền trớc chuyến du lịch Sản phẩm lữ hành bao gồm hoạt động diễn trình từ đón khách theo yêu cầu đa khách trở lại điểm xuất phát Nó bao gồm: +Những hoạt động nhằm đảm bảo nhu cầu chuyến khách nh nhu cầu giải trí; nghỉ ngơi; tham quan +Những hoạt động phục vụ chuyến khách nh: lại; ăn uống; an ninh -Kinh doanh lữ hành mang lại tính thời vụ cao thời vụ khác nhu cầu du lịch khách khác Chẳng hạn mùa hè nhu cầu du lịch nghỉ biển tăng cao ; nhng mùa đông ngợc lại Vì viêc tiêu dùng sản phẩm lữ hành mang tính thời vụ -Đặc điểm mối quan hệ sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành +Quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành đợc diễn thời gian Trong kinh doanh lữ hành nhà kinh doanh tiến hành phục vụ khách du lịch có có mặt khách du lịch trình phục vụ +Quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành đợc diễn không gian Các nhà kinh doanh mang sản phẩm lữ hành đến tận nơi để phục vụ cho khách hàng mà khách hàmg ngời tiêu dùng đồng thời ngời tham gia tạo sản phẩm Quá trình diễn không gian Ngoài đặc điểm nêu kinh doanh lữ hành đòi hỏi đơn vị kinh doanh phải có kinh nghiệm nh phải tạo đợc mối quan hệ mật thiết tạo đợc tin tởng đối tác vớc giới I.1.3.Những yếu tố ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành I.1.3.1Nhân tố khách quan Chế độ sách nhà nớc nơi công ty hoạt động: chủ trơng, đờng lối nhà nớc có tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh công ty Nhiều sách, chủ trơng Nhà nớc có tác động tích cực tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh lữ hành, ngợc lại có chủ trơng sách lại gây chó khăn cho hoạt động kinh doanh lữ hành Các điều kiện kinh tế, trị, xà hội Những nhân tố có tác động không nhỏ đến hoạt động kinh doanh công ty lữ hành Khi điều kiện đợc đảm bảo nhu cầu du lịch khách du lịch tăng lên thúc đẩy hoạt đông kinh doanh lữ hành phát triển Chịu ảnh hởng luật quốc tế: Do hoạt đông kinh doanh lữ hành không bó gọn phạm vị quốc gia mà có mối quan hệ xuyên quốc gia; vị hoạt động kinh doanh lữ hành chịu ảnh hởng luật quốc tế Các điều kiện tự nhiên nh: động đất, núi lửa, hạn hán, lũ lụttác động trực tiếp đến khách du lịch điểm du lịch, ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành I.1.3.2.Nhân tố chủ quan Uy tín công ty thị trờng tốt hay xấu có ảnh hởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh công ty Những công ty có uy tín tốt lợi cho hoạt động kinh doanh ngợc lại Đội ngũ cán công nhân viên công ty : Đây nhân tố tác động đến hoạt động kinh doanh tạo nên uy tính công ty Đội ngũ cần có đủ trình độ chuyên môn, am hiểu sách nhà nớc không ảnh hởng xấu đến uy tín hoạt động kinh doanh công ty Ngoài mối quan hệ công ty với bên ngoài( với bạn hàng, với khách hàng) nhân tố thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh công ty lữ hành I.2.Công ty lữ hành du lịch I.2.1.Khái niệm Công ty lữ hành loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt có chức chủ yếu viêc ghép nối cung-cầu du lịch cho có hiệu Ngoài công ty lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp nhầm thúc đẩy, đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đầu đến khâu cuối I.2.2.Cơ cấu tổ chức công ty lữ hành du lịch Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp hình thức liên kết tác động toàn sở vật chất kỹ thuật đội ngũ lao động doanh nghiệp nhằm đảm bảo sử dụng nguồn hiệu để đạt đợc mục tiêu đề Công ty lữ hành khác có cấu tổ chức khác Cơ cấu tổ chức phụ thuộc vào nhiều yếu tố nh phạm vi, lĩnh vực hoạt động hay cấu tổ chức truyền thống công ty, doanh nghiệp lữ hành chia máy tổ chức công ty thành phần sau: Bộ phận tổng hợp: phận đảm bảo điều kiện kinh doanh cho công ty Nó bao gồm phòng: tài chínhkế toán; hành chính, nhân Bộ phận du lịch hỗ trợ phát triển du lịch: phận đảm bảo cho hoạt động công ty lữ hành Bộ phận bao gồm nhóm sau: -Phòng thị trờng: nơi thực hoạt động nghiên cứu thị trờng, định nguồn khách đồng thời tiến hành hoạt động quảng cáo; khuyến mại thu hút khách; nghiên cứu mở rộng nguồn khách cho công ty xây dựng chơng trình du lịch -Phòng điều hành: nơi điều hành toàn hoạt động kinh doanh chơng trình du lịch chúng đợc thực Phòng điều hành xẽ đa định cho phòng hớng dẫn, đội xe, nhà cung cấp nhằm thực chơng trình du lịch cách có hiệu -Phòng hớng dẫn nơi tập trung hớng dẫn viên, ngời coi quan trọng định đến chất lợng chơng trình du lịch có đợc nh mong muốn hay không -Các phận hỗ trợ phát thiển lữ hành du lịch: Gồm hệ thống đại diện chi nhánh chơng trình Các đại diện chi nhánh hoạt động độc lập nh công ty hoạt động phụ thuộc Tuy nhiên trờng hợp cần có hỗ trợ giúp đỡ phát triển hoạt động lữ hành cho đại lý công ty mẹ -Bộ phận kinh doanh lu trú:bộ phận thờng có hoạt động tơng đối độc lập Tuy nhiên cần có kết hợp với hoạt động khác hoạt động kinh doanh lữ hành công ty -Bộ phận kinh doanh vận chuyển : Đây phận thờng xuyên chịu Hội đồng quản trị điều hành phòng điều hành thực chơng trình du lịch Tuy nhiên thời vụ du lịch lúc công việc kinh doanh không bận rộn mà công ty có đọc hợp đồng kinh doanh phận có Giám đốc thể hoạt động tơng đối độc lập Bộ phận tổng hợp Tài kế toán Hành Nhân Bộ phận du lịch hỗ trợ phát triển Phòng thị trư ờng Phòng điều hành Phòng hướng dẫn Đại diện chi nhánhh Kinh 10 doanh vận chuyển Kinh doanh lưu trú Hoạt động Marketing cha thực hiệu quả, cha sâu nghiên cứu thị trờng khách du lịch tiềm Khách đến công ty chủ yếu qua thị trờng truyền thống lẻ -Mặc dù sản phẩm công ty có mức giá thấp so với công ty lữ hành khác nhng nội dung chơng trình cha đợc thật bật để thu hút khách -Công ty thực cha có uy tín thị trờng *Cơ hội: -Cùng vơi xu phát triển xà hội, công ty tăng trởng nhanh Ngày phát triển để xứng với vị trí -Các thủ tục hành ( rào cản khách du lịch ) đợc tháo gỡ Đây tín hiệu đáng mừng cho hoạt động kinh doanh du lịch nói chung đặc biệt hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nói riêng -Sự hạn chế Nhà nớc cho công ty lữ hành tham qia vào hoạt động kinh danh lữ hành quốc tế đà hạn chế bớt đối thủ cạnh tranh tạo cho công ty hội tốt *Thách thức: -Các đối thủ cạnh tranh có xu hớng nâng cao chất lợng sản phẩm Đây yếu tố khó khăn đòi hỏi công ty phải có sách sản phẩm cụ thể để đảm bảo chất lợng tốt công tác sản pohẩm đề cao chất lợng sản phẩm yếu tố hàng đầu thu hút khách -Sự xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh nớc quốc tế thách thức lớn cho hoạt động kinh doanh công ty Vì vậy, công ty cần tạo cho sắc riêng để kéo khách đến với -Chính sách kinh doanh lữ hành gây khó khăn cho công ty Trên điểm mạnh, điểm yếu, hội nh thách thức công ty Để phát huy mạnh hạn chế điểm yếu công ty cần phải có sách đắn kịp thời để tận dụng tối đa hội kinh doanh 43 44 Chơng III Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội III.1 Phơng hớng mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Cty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội Năm 2001 du lịch Việt Nam đà đạt số triệu lợt khách quốc tế 13 triệu lợt khách du lịch nội địa công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội năm qua có khởi sắc khách Trung Quốc vào Việt Nam , khách nội địa đạt gần 6000 ngời song thị trờng Tây-Âu, Bắc Mỹ nh nội đại cha thực phát triển ổn định Trong bối cảnh đó; ngành du lịch Việt Nam đà góp phần nâng cao trình độ dân trí, tích cực thực sách "mở cửa" Đảng Nhà Nớc tạo tích luỹ cho kinh tế, đa du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn chiến lợc phát triển kinh tế-xà hội đất nớc Tuy nhiên bớc vào kỷ XXI, du lịch Việt Nam đứng trớc hội thách thức Hơn lúc hết du lịch Việt Nam cần tập trung trí tuệ, sức lực tạo chuyển biến tích cực để đa du lịch Việt Nam lên tầm cao , hội nhập chặt chẽ sâu rộng vào du lịch giới Thực mục tiêu năm 2005 đón 3,5ữ4 triệu lợt khách du lịch quốc tế 15ữ16 triệu lợt khách du lịch nội địa năm 2010 đón 6ữ7 triệu lợt khách quốc tế 25 triệu lợt khách nội địa Nâng cao thu nhập du lịch năm 2005 đạt tỷ USD năm 2010 đạt 4ữ5 tỷ USD Để góp phần thực nhiệm vụ to lớn mà liên hiệp đờng sắt để Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội đà xây dựng cho chiến lợc phát triển riêng giai đoạn 2001ữ2010 nhằm đa công ty 45 thành đơn vị hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành có uy tín, chất lợng dịch vụ hoàn hảo III.1.1 Xác định thị trờng mục tiêu công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội Trong hoạt động kinh doanh lữ hành , vấn đề thị trờng mối quan tâm hàng đầu tổ chức kinh doanh Do nhà hoạt động kinh doanh muốn tồn phát triển phải làm tốt công tác nghiên cứu thị trờng thích hợp Xác định rõ thị trờng tiềm trờng ai? Cơ cấu khách phần thị trờng nh nào? Khi xác định thị trờng tiềm mình, công ty cần phân đoạn thị trờng tiềm theo tiêu thức: địa lý, nhân mục đích chuyến Hiện công ty đÃvà phân đoạn thị trờng tiềm theo tiêu thức khu vực địa lí nhằm giups cho công ty nghiên cứu quản lí thị trờng dễ dàng hơn, đặc biệt có điều kiện nắm vững đợc thị trờng Trong hoạt động nghiên cứu, xác định thị trờng trung tâm xác định nội dung chủ yếu tìm khả thâm nhập thị trờng mở rộng thị trờng hoạt động thành loại: -Thị trờng nội địa -Thị trờng quốc tế chủ động -Thị trờng quốc tế bị động -Nhu cầu du lịch phát triển giới hạn -Việt Nam nằm vùng kinh tế động giới điểm đến an toàn đà thu hút đợc quan tâm giới -Điều kiện du lịch Việt Nam dễ dàng có cải tiến hệ thống thủ tục vào Việt Nam -Đối với thị trờng việc quảng cáo, quan hệ với công ty lữ hành điều quan trọng điều kiện cha có đủ điều kiện thâm nhập trực tiếp thị trờng 46 III.1.2 Mục tiêu chiến lợc công ty Bất kể công ty vận hành theo chiến lợc "quản lí chiến lợc" Quản lí chiến lợc có vai trò quan trọng Chiến lợc kinh doanh tổng hợp hệ thống mục tiêu Một chiến lợc công ty có mục tiêu -Khả sinh lợi nhuËn -ThÕ lùc kinh danh -An toµn kinh doanh Với vị thế, vai trò thuận lợi ngành Đờng sắt đà tạo đà cho Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội phát triển Tiềm ngành tất lớn năm 2001, công ty đà phấn đấu 5898 khách du lịch nội địa tăng 1,7 lần so với năm 2000, 5116 khách du lịch quốc tế vào Việt Nam theo tour tăng 1,72 lần so với năm 2000, 920 khách Việt Nam nớc thứ nớc du lịch tăng 1,47 lần so với năm 2000 Để hoạt động công ty đợc phát triển mạnh mẽ thời gian tới công ty đà đề số biện pháp nhằm chiếm lĩnh thị trờng du lịch ngày mở rộng phạm vi thị trờng công ty Về mảng kinh doanh du lịch quốc tế chủ động, sản phẩm công ty cha nhiều, số lợng khách chủ yếu khách Trung Quốc chiến lợc cho hoạt động không pohải tập trung vào lợi nhuận mà phải tập trung vào khai thá nguồn khách mở rộng thị trờng, xây sựng kế hoạch lập trơng trình đặc sắc, đặc thù riêng, tạo sản phẩm có uy tín, tìm biện pháp để tour công ty đứng thị trờng khai thác hiệu tối đa nguồn khách Đối với hoạt động kinh doanh du lịch quốc tế bị động, sản phẩm công ty đà có chỗ đứng thị trờng đặc biệt tour du lịch cho khách Trung Quốc, lợng khách có xu hớng ổn định, sản phẩm có uy tín mục tiêu lợi nhuận đợc quan tâm Bên cạnh đó, công ty có kế hoạch nghiên cứu mở rộng thị trờng, khai thác tối đa nguồn khách 47 Còn hoạt động kinh doanh du lịch nội địa, sản phẩm mang đặc trng ngành Đờng sắt lợng khách đông ổn định Mục tiêu lợi nhuận đợc đặt lên hàng đầu Cùng với nâng cao chất lợng, tìm cách mở rộng thị trờng thu hút khách III.2 Giải pháp Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội III.2.1.Các giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm Sản phẩm công ty kinh doanh du lịch dĩnh vực lữ hành chơng trình du lịch Để có đợc chơng trình du lịch trọn vẹn, hoàn hảo công tác điều hành, hớng dẫn chất lợng dịch vụ phục vụ khách phải đợc thực tốt Để nâng cao hiệu kinh doanh va chất lợng phục vụ khách, công ty cần tăng cờng công tác Đây việc làm thiết thực để thực tuyên truyền quảng cáo chỗ tốt *Công tác điều hành: Để máy điều hành có hiệu thực mạnh phải có máy tham mu giàu kinh nghiệm từ phó giám đốc giúp việc đến trởng phòng, phó phòng du lịch, Marketing, chánh phó giám đốc sở trực thuộc Các cán phải thông thạo ngoại ngữ, đợc đạo tạo chuyên ngành du lịch có kinh nghiệm điều hành khách quốc tế nhiều năm có khả tổ chức lập phơng án phát triển khả thi mảng du lịch công ty -Công ty cần có mở rộng, điều chỉnh đầu mối điều hành khách Việc giúp công ty có điều kiện lựa chọn phơng án thích hợp tìm đợc đối tác kinh doanh, hợp đồng phục vụ khách tốt -Phân bổ rõ chức nhân viên, không kết hợp nhiều công việc cho nhân viên điều hành -Để đảm bảo chơng trình đợc thực tốt; công tác điều hành phải chặt chẽ, xác, theo sát chơng trình *Công tác hớng dẫn: 48 Có thể nói thành công việc thực chơng trình du lịch phụ thuộc vào công tác hớng dẫn tới 60-70%, đội ngũ hớng dẫn viên cần không ngừng trau dồi kiến thức tất lĩnh vùc ®êi sèng kinh tÕ, x· héi ®Ĩ cã thể hoàn thành tốt công việc Bộ phận hớng dẫn cần chủ động công việc, vào mùa du lịch Công ty cần tăng cờng biện pháp khen thởng, kỉ luật, mức thù lao thoả đáng cho đội ngũ hớng dẫn viên cộng tác viên để họ gắn bó phát huy hết khả công việc Bộ phận hớng dẫn cần tăng cờng thêm mối quan hệ với phận khác nh phận điều hành, đội vận chuyển Khuyến khích họ phối hợp với phận khác công tác phục vụ khách cho chu đáo, gây đợc thiện cảm uy tín khách *Nâng cao chất lợng dịch vụ phục vụ khách du lịch Do sản phẩm Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội cha có tính đặc thù, công ty cần khai thác triệt để sử dụng sách dị biệt hoá sản phẩm du lịch Công ty cần nâng cao chất lợng, đa dạng hoá sản phẩm cách xây dựng tour du lịch độc đáo, hấp dẫn mang đậm sắc văn hoá lịch sử ngời Việt Nam Khai thác tuyến điểm du lịch , loại hình du lịch nhằm phát huy hết khả có Trong chơng trình du lịch, công ty nên cố gắng khai thác dịch vụ bổ xung, phát triển dịch vụ cao cấp nhằm khai thác tối đa khả toán khách 49 III.2.2.Giải pháp nhằm tăng cờng nâng cao hiệu hoạt động Marketing III.2.2.1 Chính sách quảng cáo Công ty cần giành khoản kinh phí định cho quảng cáo, nhiên việc quảng cáo cần phải đợc nghiên cứu kĩ lỡng để cho co hiệu tốt Với loại chơng trình du lịch; vào đối tợng khách công ty cần chọn phơng tiên quảng cao nh nội dung quảng cáo cho phù hợp Ngoài tuỳ thuộc vào giai đoạn bán chơng trình Trớc thực chơng trình cần có chiến lợc quảng cáo phù hợp Hiện kinh phí cho quảng cáo thấp, công ty cần tăng thêm nguồn kinh phí lên để thu hút khách Công ty cần tập trung tuyên truyền quảng bá chào bán sản phẩm du lịch thị trờng nh Trung Quốc, Nhật Bản, Châu Âu, Bắc Mỹ *Tăng cờng đẩy mạnh công tác thông tin quảng cáo phơng tiên thông tin đại chúng nh báo chí, truyền hình, tham gia héi chỵ níc cịng nh qc tÕ *ThiÕt kế in ấn tờ rơi tập gấp thứ tiếng Việt, Anh, Trung, Pháp nhằm tiếp thị đến khách hàng dịch vụ, nh chơng trình mà công ty cung cấp *Phát huy tối đa tác dụng Website hÃng công ty nhằm quảng cáo, khai thác bán hàng qua mạng Internet *Triển khai thực chơng trình hành động quốc gia vỊ du lÞch cđa tỉng cơc du lÞch ViƯt Nam Mở rộng mối quan hệ với hÃng hàng không khách sạn, công ty lữ hành lớn nớc nhằm khuếch trơng sản phẩm công ty Nâng cao nhận thức cán công nhân viên công ty để thành viên công ty tiếp thị viên Ngoài quảng cáo hình thức truyền miệng đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành đòi hỏi công ty phải không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm 50 III.2.2.2 Chính sách giá Giá tiêu chuẩn lựa chọn quan trọng khách hàng, nhân tố ảnh hởng đến khối lợng bán, tác động mạnh đến doanh thu lợi nhuận công ty Để thu hút đợc khách hàng va tăng lợi nhuận, công ty cần sử dụng sách giá nh công cụ kích thích tiêu dùng kéo dài thời vụ sản phẩm Để phục vụ đối tợng tour phải xây dựng với mức giá khác Nhờ có u ngành tour du lịch nội địa công ty có mức giá tơng đối thấp công ty cố gắng trì mối quan hệ với sở cung ứng dịch vụ du lịch, tìm đợc sở kinh doanh với chất lợng đảm bảo giá thành thấp công ty nên sử dụng mức giá u đÃi đoàn khách lớn, khách hàng quen thuộc nhằm giữ quan hệ tốt lâu dài Ngoài công ty nên thăm dò giá bán đối thủ cạnh tranh lấy ý kiến khách giá bán chơng trình III.2.2.3.Chính sách phân phối Các chơng trình du lịch công ty đợc chào bán công ty, qua văn phòng trung tâm văn phòng đại diện khác nên việc chào bán nói chung thuận lợi Với chơng trình du lịch nớc mà công ty mạnh để tăng cờng thêm lợng khách cho phù hợp với khả mình, công ty gửi bán tour cho đại lí, đại lí khai thác đợc chuyển sang công ty lữ hành nhận khách họ đợc hởng khoản hoa hồng Ngoài ra, công ty mở rộng kênh phân phối khách sạn mà công ty có quan hệ III.2.2.4.Chính sách sản phẩm Để tạo đợc sản phẩm có sức cạnh tranh, thu hút đợc khách quan tâm công ty cần ý đến khía cạnh; Nâng cao chất lợng sản phẩm đa dạng hoá sản phẩm, tạo sản phẩm Nâng cao chất lợng sản phẩm góp phần quan trọng nâng cao uy tín sản phẩm công ty thị trờng đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để thu hút khách tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty 51 Nâng cao chất lợng sản phẩm trớc mắt nâng cao chất lợng dịch vụ chơng trình Muốn công ty cần phải tìm cách ghép nối dịch vụ đơn lẻ nhà cung cấp du lịch thành chơng trình trọn gói Một chơng trình du lịch có chất lợng đòi hỏi dịch vụ kèm phải có chất lợng tơng xứng (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển hoạt động vui chơi giải trí) Ngoài công ty cần nghiên cứu áp dụng công nghệ đại lĩnh vực quản lý theo qui mô đơn vị Hiện sản phẩm công ty nhìn chung đơn điệu, chơng trình khách chủ yếu đợc tham quan điểm du lịch vùng phụ cận thiếu Chính điều nhiều gây cho khách nhàm chán Bởi công ty cần đa dạng hoá sản phẩm, khai thác triệt để tài nguyên du lịch xây dựng tour mang đặc thù riêng hớng vào thị trờng mục tiêu công ty III.2.3 Giải pháp trì khai thác tốt thị trơng truyền thống mở rộng thị trờng khác III.2.3.1 Thị trờng du lịch nội địa: Là thị trơng gần gũi nhất, phù hợp với đơn vị kinh doanh du lÞch cđa mét qc gia ThÞ trêng du lịch nội địa thị trờng lớn, có nhiều tiềm phát triển nhu cầu đời sống ngời dân ngày nâng cao Thời gian gần lợng khách du lịch nớc du lịch ngày đông, mức độ phát triển, tổng lợng khách nớc đạt 30-50 %.Thu nhâp dân tăng lên nhanh chóng Do thị trờng du lịch nội địa có triển vọng phát triển, đặc biệt loại hình du lịch biển du lịch lễ hội Hơn ngày có nhiều ngời nớc đến làm ăn sinh sống, công tác Việt Nam Do nhu cầu đợc nghỉ ngơi giải trí, tham quan cảnh đẹp, tìm hiểu văn hoá lịch sử Việt Nam ngày tăng Đây nguồn khách quan trọng, công ty cần tập trung khai thác Thị tr52 ờng công ty quan xí nghiệp trờng học đóng địa bàn Hà Nội địa phơng khác hầu nh Vì công ty cần tăng cờng quảng cáo khuếch trơng địa phơng khác Đặc biệt khu vực xung quanh Hà Nội, lập chi nhánh địa phơng đó.Và công ty cần tập trung vào chất lợng, uy tín Bởi tạo đợc uy tín thị trờng nội địa tạo điều kiện thuận lợi thị trờng quốc tế III.2.3.2.Thị trờng quốc tế chủ động Cho đến nay, thị trờng công ty khách Trung Quốc số công ty lữ hành vài nớc khác gửi khách cho công ty nhng không nhiều thờng xuyên Trong thời gian tới công ty cần khai thác tốt thị trờng khách Trung Quốc ý đến thị trờng Đông Nam khu vực có tốc độ tăng trởng du lịch lớn Ngoài Việt Nam thành viên ASEAN nên ngời dân đợc lại tự khu vực mà không cần Visa, hộ chiếu Bên cạnh có tơng đồng địa lí , phong tục tập quán nên việc đón tiếp phục vụ khách từ nớc Đông Nam tơng đối phù hợp Các thị trờng HongKong, Nhật Bản, HanQuoc nớc Châu âu nơi cung cấp số lợng khách quốc tế lớn cho Việt Nam công ty cần trì mở rộng mối quan hệ với hÃng du lịch nớc Đối với thị trờng Bắc Mĩ, đặc biệt thị trờng Mĩ lợng khách chủ yếu việt kiều với số lợng tơng đối đông tạo uy tín với thị trờng tơng đối quan trọng cần thiết III.2.3.3 Thị trờng quốc tế bị động Thị trờng mạnh công ty đa khách Trung Quốc Thị trờng phát triển mạnh, đờng sắt quốc tế Hà Nội-Bắc Kinh; Hà NộiKonMinh đợc khai thông Chi phí cho chuyến du lịch tàu hoả ®Õn Trung Qc thÊp Trung Qc lµ ®Êt níc lín có nhiều cảnh đẹp, phông tục tập quán có nhiều nét riêng nên nhu cầu du lịch Trung Quốc ngày tăng Việc thống nớc khu vực thành khối, chi phí lại giảm, nhu cầu thăm nớc láng giềng phát triển Trong thời gian tới công 53 ty cần tâp trung vào khai thác mở rộng, xây dựng thêm tour đến nớc ThaiLan , Singapore, Malaixia, Pháp Việc nghiên cứu thị trờng phải đợc tiến hành với khách du lịch hÃng lữ hành nhận khách công ty cần phải biết đợc mục đích du lịch khách, khả toán, nơi sống, phơng tiện quảng cáo mà khách thờng tiếp nhận, thời gian du lịch trung bìnhđể đa chơng trình du lịch phù hợp với thị hiếu khả khách Ngoài ra, công ty cần nghiên cứu, lựa chọn cho đối tác phù hợp Đây ngời đại diện cho công ty thực chơng trình du lịch khách Nó phải dựa uy tín hÃng nhận khách, khả đảm bảo chất lợng chơng trình , giá hợp lí v.v Công ty cần đặc biệt ý khả tổ chức chơng trình nớc hÃng lữ hành thờng xuyên gửi khách cho công ty Bởi chọn hÃng làm ngời đại diện nhận khách cho thắt chặt mối quan hệ hợp tác có lợi đồng thời tạo sợi dây vô hình ràng buộc hai bên III.3 Những kiến nghị nhà nớc ngành du lịch Việt nam đất nớc giàu đẹp với văn minh lúa nớc đà tạo cho nguồn tài nguyên nhân văn vô phong phú độc đáo Bên cạnh Việt Nam có nguồn thiên nhiên lớn hấp dẫn khách du lịch Một số cảnh đẹp địa hình khách nh: Vịnh Hà Long (di sản văn hoá giới), Yên tử ( thủ đô phật giáo Việt Nam) đợc xây dựng từ kỷ XIII), cố đô Huế Việt Nam có 3200 km bờ biển trải dài theo đất nớc đà tạo nên nhiều bÃi tắm đẹp tiếng nh Trà cổ, Sầm Sơn, Cửa Lò, Vũng tàu vv Bên cạnh hàng trăm lễ hội truyền thống với phong tục tập quán độc đáo đặc sắc, ẩn dân ca, câu hát quan họ, chầu văn, nghệ thuật rối nớc, tranh dân gian Tất đà tạo nên khả tiềm tàng cho việc phát triển du lịch 54 Có điều kiện thuân lợi nhng du lịch Việt Nam cha phát triển mạnh, sao? Đó vì: Thứ nhất: Du lịch Việt Nam dạng tiềm cha đợc khai thác triệt để, nguồn tài nguyên chủ yếu đợc khai tác dạng thô, đầu t chất xám vào tài nguyên du lịch nên cha tạo sản phẩm du lịch độc đáo hấp dẫn Thứ hai: Do chế quản lí vĩ mô nhà nớc nói chung ngành du lịch nói riêng nhiều bất cập, cha thực tạo đà cho du lịch Việt Nam phát triển Trong vài năm gần đây, đà có sửa đổi nhng tháo gỡ cha triệt để Thứ 3: Do tợng cạnh tranh không lành mạnh đơn vị kinh doanh du lịch Thứ 4: Do việc chuyên môn hoá kinh doanh du lịch cha cao, mối quan hệ đơn vị kinh doanh cha đợc cải thiện Thứ 5: Do trình độ quản lí cán yếu thiếu Do ảnh hởng chế bao cấp, nhiều cán cha thích ứng kịp thời với chế thị trơng, bị động kinh doanh đòi hỏi khách du lịch làm ảnh hởng đến chất lợng du lịch Thứ 6: Do sở hạ tầng thấp kém, khu vui chơi giả trí nghèo nàn lạc hậu Thứ 7: Do thiếu vốn đầu t, xây dựng sở hạ tầng Để thúc đẩy nghiệp phát triển du lịch, tiếp tục đà phát triển đạt đợc ba năm thực Kết luận 179 Bộ Chính trị, đảm bảo cho du lịch thực vai trò ngành kinh tế mũi nhọn, thời kỳ 2002-2005 cần triển khai giải pháp chủ yếu sau: (1) Tiếp tục nâng cao nhận thức vê du lịch chuyển hoá thành hành động cụ thể nghiệp phát triển du lịch: Bằng nhiều hình thức phong phú phối hợp chặt chẽ thành viên hệ thống trị, tuyên truyền làm chuyển biến nhận thức toàn xà hội, trớc hết cấp uỷ Đảng, quan 55 quản lý nhà nớc, đội ngũ lÃnh đạo cấp, ngành, đoàn thể quan, doanh nghiệp trực tiếp tham gia hoạt động du lịch, tầm quan trọng, cần thiết nghiệp phát triển du lịch trách nhiệm đổi phát triển du lịch thực sù trë thµnh mét ngµnh kinh tÕ mịi nhän tiến trình công nghiệp hoá, đại hoá đất nớc, góp phần tích cực vào việc thực Nghị Đại hội Đảng lần thứ IX (2) Xây dựng triển khai Chiến lợc phát triển du lịch Ban Cán Đảng Chính phủ đạo Chính phủ sớm xem xét, phê duyệt Chiến lợc phát triển du lịch giai đoạn 2001-2010 Ngành Du lịch làm nòng cốt dới đạo Chính phủ, điều phối Ban đạo Nhà nớc du lịch, phối hợp chặt chẽ với ngành cấp uỷ, quyền địa phơng, huy động sức mạnh tổng hợp nớc để triển khai thực chiến lợc phát triển du lịch Trong tổ chức thực chiến lợc phát triển du lịch cần trọng lĩnh vực chủ yếu, bao gồm: (1) Định hớng, mở rộng thị trờng phát triển sản phẩm du lịch, (2) Tăng cờng xúc tiến, tuyên truyền quảng bá du lịch, (3) Đẩy mạnh đầu t páht triển du lịch, (4) Phát triển nguồn nhân lực du lịch nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ (5) Hội nhập, hợp tác quốc tế Về định hớng tổ chức không gian lÃnh thổ theo chuyên ngành Du lịch, tập trung phát triển du lịch vùng, tiểu vùng trung tâm theo Quy hoạch Tổng thể phát triển Du lịch Việt Nam thời kỳ 1995-2010 đà đợc Thủ tớng Chính phủ phê duyệt Để gắn với Chiến lợc phát triển kinh tế- xà hội 2001-2010 nớc Phơng hớng, nhiệm vụ kế hoạch phát triển kinh tế-xà hội năm 2001-2005, tranh thủ điều kiện thuận lợi kết cấu hạ tầng, điều kiện kinh tế-xà hội tài nguyên du lịch, phát triển du lịch vùng đợc xác định theo hơng: (1) Trung du miền núi Bắc Bộ (Tây Bắc Đông Bắc): Phát triển mạnh du lịch, trọng du lịch sinh thái, cảnh quan thiên nhiên nh Hồ Ba Bể, Hồ Núi Cốc, hồ Thác Bà, Sa Pa, ; tôn tạo di tích lịch sử, văn hoá vùng gắn với 56 phát triển du lịch (2) Đồng Bằng sông Hồng vùng kinh tế trọng điểm Bắc Bộ: Phát triển mạnh du lịch vùng, đầu t xây dựng khu du lịch tổng hợp Hạ Long-Các Bà, khu du lịch Đồ Sơn, phát triển du lịch số hải đảo Phát triển điểm du lịch tỉnh gắn với trung tâm du lịch vùng để hình thành rõ nét tuyến du lịch nội vùng liên vùng (3) Bắc Trung Bộ, Duyên hải Trung Bộ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung: Khai thác mạnh du lịch văn hoá, lịch sử du lịch ven biển; phát triển trung tâm du lịch tỉnh vùng điểm du lịch hấp dẫn nh: Cố đô Huê, Hội An, Mỹ Sơn, Phong Nha, Cảnh Dơng, Tranh thủ phát triển đô thị, khu, cụm công nghiệp để phát triển du lịch, du lịch biển, đảo Phát huy vai trò trung tâm kinh tế-văn hoá vùng cụm đô thị Đà NẵngHuế (4) Tây Nguyên: Phát triển du lịch, xây dựng trung tâm du lịch Đan Kia-Suối Vàng, Hồ Lăk, Buôn Đôn hình thành tuyến du lịch nội vùng liên vùng (5) Miền Đông Nam Bộ vùng kinh tế trọng điểm phía Nam: Ngoài trung tâm du lịch dịch vụ lớn TP Hồ Chí Minh, tập trung phát triển du lịch, dịch vụ biển Vũng Tàu, Côn Đảo, mũi Né Hình thành khu du lịch, điểm du lịch vệ tinh TP Hồ Chí Minh, Biên Hoà (6) Đồng Bằng sông Cửu Long: Khai thác lợi vị trí địa lý để phát triển nhanh loại hình du lịch miệt vờn, sinh thái, du lịch biển, đảo g¾n víi TP Hå ChÝ Minh, vïng kinh tÕ träng điểm phía Nam tuyến du lịch liên vùng Tây Nguyên, Đông Nam Bộ (Trích Văn kiện Đại hội Đảng lần thứ IX) Chiến lợc phát triển du lịch giai đoạn 2001-2010 cần đợc cụ thể hoá quy hoạch, kế hoạch, chơng trình dự án phù hợp với đặc thù vùng, trung tâm trọng điểm du lịch địa phơng Các kế hoạch, chơng trình dự án phải đợc điều chỉnh, bổ sung hàng năm phù hợp với tiến độ thực diễn biến tình hình níc 57 ... hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội 42 Ch¬ng III 45 Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Dịch vụ Du lịch. .. thảo nớc II.6 Đánh giá hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội Qua xem xét hoạt động kinh doanh lữ hành kết Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Hà Nội, ta đa nhận xét:... điểm kinh doanh đặc thù đơn vị 25 II.2.Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành công ty dịch vụ du lịch Đờng Sắt Hà Nội 26 II.2.1 .Kinh doanh lữ hành nội địa 26 II.2.2 Kinh doanh lữ hành
