Thông tin tài liệu
1
Quản lý xung đột
Nội dung
• Khái niệm chung
•Cáckiểu xung đột
•Phương pháp quản lý xung đột
•Tổng kết chung
• Các tình huống mobing & chia sẻ từ các
thành viên tham gia
2
Nội dung
• Khái niệm chung
•Cáckiểu xung đột
•Phương pháp quảnlývàgiải quyết xung
đột
•Tổng kết chung
• Các tình huống mobing & chia sẻ từ các
thành viên tham gia
Khái niệm chung
• Xung đột : là quá trình trong đómộtbên
nhậnrarằng quyềnlợicủamìnhhoặc đối
lậphoặcbịảnh hưởng tiêu cựcbởimột
bên khác
• Xung độtcóthể mang đếnnhững kếtquả
tiêu cựchoặctíchcực, phụ thuộcvàobản
chấtvàcường độ củaxungđột
3
Khái niệm chung
• Không phải lúc nào khái niệm xung độtcũng đều
đượchiểu theo nghĩaxấu
Cao
Møc®éxung®ét Cao
ThÊp
HiÖu qu¶ c«ng viÖc
ThÊp
Nội dung
• Khái niệm chung
• Các kiểuxungđột
•Phương pháp quảnlývàgiải quyết xung
đột
•Tổng kết chung
• Các tình huống mobing & chia sẻ từ các
thành viên tham gia
4
Các kiểu xung đột
• Theo nguyên nhân :
–Mục tiêu không thống nhất
– Chênh lệch về nguồnlực
–Cósự cảntrở từ người khác
–Căng thẳng / áp lựctâmlýtừ nhiềungười - mobing
–Sự mơ hồ về phạm vi quyềnhạn
–Giaotiếpbị sai lệch
• Theo vai trò :
–Xungđộttíchcực
–Xungđộttiêucực
Nội dung
• Khái niệm chung
•Cáckiểu xung đột
• Phương pháp quảnlývàgiải quyết
xung đột
•Tổng kết chung
• Các tình huống mobing & chia sẻ từ các
thành viên tham gia
5
Tạisaophảigiảiquyết
xung đột?
• Xung đột không tự mất đi
• Xung đột có thể đem lại lợi ích
• Xung đột là một hiện tượng tự nhiên
• Xung đột có thể tạo xung đột lớn hơn
Phương pháp quảnlý
xung đột
•Cạnh tranh
•Hợptác
•Lảng tránh
•Nhượng bộ
•Thỏahiệp
6
Phương pháp quảnlý
xung đột
Thỏahiệp
Quan t©m Ýt ®Õn
ng−êi kh¸c
Quan t©m nhiÒu
®Õn ng−êi kh¸c
Quan t©m nhiÒu
®Õn m×nh
Quan t©m Ýt
®Õn m×nh
C¹nh tranh Hîp t¸c
L¶ng tr¸nh
Nh−îng bé
Phương pháp cạnh tranh
Áp dụng khi :
•Vấn đề cần đượcgiải quyết nhanh chóng
•Biếtchắcmìnhđúng
•Vấn đề nảysinhđộtxuất không lâu dài
•Bảovệ nguyệnvọng chính đáng
7
Phương pháp hợptác
Áp dụng khi :
•Cầntìm giải pháp phù hợpchocả hai bên
•Tạodựng mối quan hệ lâu dài
•Mụctiêulàhọchỏi, thử nghiệm
•Tậphợpsự hiểubiếtvàovấn đề
•Tạo ra tâm huyết
Phương pháp lẩn tránh
Áp dụng khi :
•Vấn đề không quan trọng
•Vấn đề khôngliênquanđến quyềnlợicủamình
•Hậuquả giải quyếtvấn đề lớnhơnlợiíchđem lại
•Cầnlàmđối tác bình tĩnh lại
•Cần thu nhập thêm thông tin
•Ngườithứ 3 có thể giải quyếtvấn đề tốthơn
8
Phương pháp nhượng bộ
Áp dụng khi :
•Cảmthấychưachắcchắn đúng
•Vấn đề quan trọng vớingườikháchơnvớimình
•Cầnmối quan hệ cho vấn đề sau quan trọng hơn
•Tiếptục đấu tranh sẽ có hại
•Vấn đề không thể bị loạibỏ
•Cầnchocấpdướihọc thêm kinh nghiệm
Phương pháp thỏahiệp
Áp dụng khi :
•Vấn đề tương đối quan trọng
•Hậuquả việc không nhượng bộ quan trọng hơn
•Haibênđềukhăng khăng giữ mụctiêucủamình
•Cầncógiải pháp tạmthời
•Thời gian là quan trọng
• Đôi khi đây là giải pháp cuốicùng
9
Nguyên tắc chung
•Nênbắt đầubằng phương pháp hợptác
• Không thể sử dụng tấtcả các phương pháp
•Ápdụng các phương pháp theo hoàn cảnh
Phương pháp quảnlý
xung đột
CÊp cao
CÊp thÊp
C¹nh tranh
HÇu hÕt c¸c quyÒn
lîi ®ang m©u thuÉn
HÇu hÕt c¸c
quyÒn lợi chung
L¶ng tr¸nh
Tháa hiÖp
Hîp t¸c
Nh−îng bé
10
Thương thảo trong quản
lý xung đột
•Những việccầnlàmtrướckhithương thảo
–Trấntĩnh
–Chọnthời gian phù hợp
–Chuẩnbị giọng điệuchomộtmục đích xây
dựng
–Xemlại thái độ và kỹ năng giao tiếp
Thương thảo trong quản
lý xung đột
•Xácđịnh quan điểmcủa đối tác trong khi
thương thảo:
– Làm chậm quá trình lại
– Đứng trên quan điểmcủa đốitác
–Xemđốitácđang nghĩ gì
– Đặtcâuhỏi mang tính xây dựng
– Xác nhận kinh nghiệmcủa đốitác
[...]... người quản lý, bạn phải có được những phẩm chất ấy vì luôn phải đối mặt với những xung đột, và chính bạn phải có trách nhiệm giải quyết những xung đột ấy – Bài học rút ra là phải trang bị những kiến thức tâm lý quản lý để “biết khéo léo" và luôn xác định được mưu phạt tâm công là một công cụ hữu hiệu trong các công cụ quản lý 14 Nội dung • • • • • Khái niệm chung Các kiểu xung đột Phương pháp quản lý xung. .. hồi, không phản ứng • Xử lý ngụy biện – Lập tiêu chuẩn cho quyết định và thông tin • Giảm sự phòng thủ – Giao tiếp cởi mở và chi sẻ thông tin Nội dung • • • • • Khái niệm chung Các kiểu xung đột Phương pháp quản lý xung đột Tổng kết chung Các tình huống mobing & chia sẻ từ các thành viên tham gia 13 Tổng kết chung • Nếu vấn đề là quan trọng cho dài hạn Hợp tác • Nếu việc duy trì mối quan hệ là quan trọng... sẽ đưa ra giải pháp) Hỗ trợ của bên thứ ba • Với các kiểu xung đột, nên : – Quyết đoán – Xử lý xung đột bình đẳng – Cộng tác với các bên • Chuẩn bị, phải : – Biết lợi ích của cả 2 bên – Chuẩn bị các giải pháp sáng tạo 12 Hỗ trợ của bên thứ ba • Giai đoạn phản hồi tấn công, nên duy trì : – Sự trấn tĩnh của 2 bên – Phản hồi, không phản ứng • Xử lý ngụy biện – Lập tiêu chuẩn cho quyết định và thông tin... trách nhiệm giải quyết xung đột Nếu lãnh đạo không thể lường trước và ngăn chặn các xích mích nhỏ, hoặc cố ý lờ đi để chờ chúng tự biến mất, thì mọi việc có thể vượt khỏi tầm kiểm soát và biến thành những dạng xung đột như đã mô tả ở trên Công ty có áp lực công việc quá lớn, những bộ phận làm công tác thiết kế hay sáng tạo, hoặc ở những tổ chức có quy trình kinh doanh không hợp lý – VD : Ví dụ, nếu tập...Thương thảo trong quản lý xung đột • Hồi đáp lại sự tấn công : – Hít thở sâu và không mất tự tin – Im lặng trong giây lát – Điều chỉnh lại cuộc hội thoại Một số nguyên tắc cho quá trình thương thảo • Quá trình sau nên được thực... nhóm Và trong trường hợp cả nhóm cùng chung suy nghĩ đó, thì quả là nhân viên mới kia sẽ “không còn đất sống” • Lãnh đạo đánh giá không công bằng và khách quan về năng lực của nhân viên, cấp trên coi tài năng của cấp dưới là mối đe dọa cho “chiếc ghế” của mình, hay ngược lại – chính cấp trên lại trở thành nạn nhân của sức ép từ người phó Nhân viên có thể âm thầm tuyên chiến chống lại cấp trên, nếu... lý quản lý để “biết khéo léo" và luôn xác định được mưu phạt tâm công là một công cụ hữu hiệu trong các công cụ quản lý 14 Nội dung • • • • • Khái niệm chung Các kiểu xung đột Phương pháp quản lý xung đột Tổng kết chung Các tình huống mobing & chia sẻ từ các thành viên tham gia Tình huống ví dụ • Các tình huống mobing : – “Áp lực theo chiều ngang” – tạm gọi đối với những mâu thuẫn xảy ra giữa các nhân . gia
5
Tạisaophảigiảiquyết
xung đột?
• Xung đột không tự mất đi
• Xung đột có thể đem lại lợi ích
• Xung đột là một hiện tượng tự nhiên
• Xung đột có thể tạo xung đột lớn. 1
Quản lý xung đột
Nội dung
• Khái niệm chung
•Cáckiểu xung đột
•Phương pháp quản lý xung đột
•Tổng kết chung
• Các tình huống
Ngày đăng: 20/01/2014, 17:20
Xem thêm: Tài liệu Quản lý xung đột docx, Tài liệu Quản lý xung đột docx