Đang tải... (xem toàn văn)
Một số Giải pháp nhằm tăng khả năng khai thác thị trường khách quốc tế Inbound tại Cty điều hành hướng dẫn du lịch VINATOUR
TRƯờng đại học kinh tế quốc dânKhoa du lịch và khách sạn************ đề tài : Một số giải pháp nhằm tăng cờng khai thác thị trờng khách quốc tế inbound tại công ty điều hành hớng dẫn du lịch vinatour. Giáo viên hớng dẫn : Ths. Trần Thị Hạnh Sinh viên thực hiện : Nguyễn Duy Hiển Lớp : Du lịch 42 Khoa : Du lịch & Khách Sạn Hà nội tháng 5 - 2004Mở ĐầU 1. Lý do chọn đề tàiHiện nay khi đời sống con ngời ngày càng đợc nâng cao thì nhu cầu đi du lịch của con ngời càng đợc phổ biến. Bên cạnh đó thì môi trờng sống và làm việc ồn ào, căng thẳng đã tạo ra áp lực, mệt mỏi cho con ngời khiến họ luôn có mong muốn đợc đi du lịch, giải trí.ở một số nớc phát triển thì hàng năm ngời dân đều dành quĩ thời gian và tiền của cho việc đi du lịch. Xu hớng đi du lịch hiện nay của loài ngời đang chuyển dần về Phơng Đông đặc biệt là Bắc á và ASEAN trong đó có Việt nam. Mấy năm trở lại đây tình hình an ninh thế giới luôn diễn biến phức tạp và không ổn định đã khiến Việt nam trở thành điểm đến an toàn nhất cho du khách. Nắm bắt đợc xu hớng này ,rất nhiều công ty lữ hành lớn đã xác định hớng vào thị trờng khách quốc tế. Công ty điều hành hớng dẫn du lịch VINATOUR cũng bắt đầu tập trung vào đối tợng khách này. Qua thực tế em thấy hiệu quả công tác khai thác khách quốc tế Inbound của công ty cha cao.Bằng chứng là khách thị phần khách Inbound của công ty so với cả nớc (gồm hơn 200 doanh nghiệp lữ hành đợc phép kinh doanh lữ hành quốc tế)cha cao: năm 2000 Việt nam đón 2140100 khách inbound thì công ty chỉ đón đợc 9887 khách( chiếm 0,46%), năm 2001 khách inbound vào Việt nam tăng (2330050) thì khách của công ty lại giảm(8396 chiếm 0,36%);năm 2002 khách công ty chiếm 0,62%. Xuất phát từ thực tế đó em chọn đề tài " Một số giải pháp nhằm tăng khả năng khai thác thị trờng khách quốc tế Inbound tại công ty điều hành hớng dẫn du lịch VINATOUR " làm chuyên đề thực tập. Đề tài ngoài phần mở đầu và kết luận đợc kết cấu làm ba chơng, bao gồm: Chơng I: Tổng quan về các biện pháp thu hút khách của công ty lữ hành. Chơng II:Thực trạng thu hút khách quốc tế Inbound tại công ty VINATOUR. Chơng III: Một số giải pháp nhằm tăng cờng khai thác khách quốc tế Inbound tại VINATOUR. 2. Đối tợng và phạm vi nghiên cứu + Đối tợng nghiên cứu là thị trờng khách quốc tế Inbound của công ty vinatour + Phạm vi ngiên cứu: nghiên cứu các năm 2000-2003 và 3 tháng đầu năm 2004 dựa trên thực trạng khách quốc tế inbound của công ty 3. Mục đích của đề tài Phân tích thực trạng khai thác khách của công ty kết hợp vơi lý thuyết đã học để đa ra các giải pháp, kiến nghị nhằm khai thác thi trờng khách quốc tế Inbound hiệu qua hơn cho công ty.Tuy nhiên do kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế nên bài viết không tránh khỏi thiếu sót. Kính mong nhận đợc sự góp ý của Cô và quý công ty. Để thực hiện đề tài này em đã nhận đợc sự giúp đỡ và hớng dẫn tận tình của cô giao hớng dẫn Ths.Trần Thị Hạnh. Em xin chân thành cảm ơn cô và cũng xin đợc cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của các cán bộ nhân viên của công ty Vinatour, đăc biệt là chị Quế Nga - trởng phòng kinh doanh của công ty.CHƯƠNG INGUồN KHáCH Và CáC BIệN PHáP THU HúT KHáCH CủA CÔNG TY Lữ HàNH 1. khái niệm cơ bản về khách du lịch 1.1 Định nghĩa khách du lịch Có nhiều định nghĩa về khách du lịch :Năm 1963 tại Hội nghị quốc tế ở Rome do liên hợp quốc tổ chức đã đa ra khái niệm: Khách du lịch là những ngời khởi hành khỏi nơi c trú thờng xuyên của mình không vì mục đích kiếm tiền và quay trở lại.ở Việt nam, trong điều 10 Pháp lệnh du lịch ban hành tháng 2/1999 thì: Khách du lịch là ngời đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trờng hợp đi học làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập từ nơi đến .Để xác định một ngời là khách du lịch cần có các chỉ tiêu sau : + Rời khỏi nơi c trú thờng xuyên của mình .+ Với mọi mục đích khác nhau trừ mục đích kiếm tiền .+ Phải lu lại nơi đến ít nhất 24 giờ, hoặc có sử dụng ít nhất một đêm trọ và không quá thời gian qui định tùy thuộc vào từng nớc (ở Việt nam là một năm) 1.2. Phân loại khách du lịch Có nhiều cách phân loại khách du lịch nhng ở đây xin đợc phân loại theo tiêu chí quốc tịch thì gồm c :* Khách du lịch quốc tế (của một quốc gia) là những ngời quốc gia đó, những ngời nớc ngoài định c tại quốc gia đó đi du lịch ra nớc ngoài và những ngời nớc ngoài, những ngời quốc gia đó định c ở nớc ngoài đi du lịch vào quốc gia đó.Pháp lệnh Việt nam, điều 20 qui định:Khách du lịch quốc tế là ngời nớc ngoài, ngời Việt nam định c ở nớc ngoài vào Việt nam du lịch(khách inbound) và công dân Việt nam, ngời nớc ngoài c trú tại Việt nam ra nớc ngoài du lịch (khách outbound).*Khách du lịch nội địa là những ngời của một quốc gia và những ngời nớc ngoài đang c trú tại quốc gia đó đi du lịch trong phạm vi quốc gia đó.Điều 20 pháp lệnh du lịch Việt nam qui định: Khách du lịch nội địa là công dân Việt nam và ngời nớc ngoài c trú tại Việt nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt nam.Căn cứ vào phân loại trên, xét dới góc độ một quốc gia, ngời ta chia thị tr-ờng khách du lịch thành:+ Thị trờng khách du lịch nội địa là những ngời của một quốc gia và những ngời nớc ngoài đang c trú tại quốc gia đó đi du lịch.+ Thị trờng khách quốc tế là những ngời nớc ngoài và ngời của quốc gia đó định c tại nớc ngoài đi du lịch . 1.3. Các chỉ tiêu nghiên cứu khách* Chỉ tiêu số lợt khách (LK): là tổng số lợt khách mà công ty đã phục vụ trong thời gian nhất định, kể cả khách quốc tế và khách nội địa. Đơn vị tính là lợt khách .ở đây ta không nên nhầm giữa số khách và số lợt khách vì một ngời khách có thể đi du lịch nhiều lần trong một thời gian nghiên cứu nhất định.Tuy nhiên thông thờng thì số lợt khách cũng sát với số lợng khách .* Thời gian lu trú bình quân một khách; là độ dài trung bình mà một khách lu lại tại một điểm du lịch, một vùng hay một quốc gia nào đó. Đơn vị tính là ngày /khách. Để tính đợc chỉ tiêu này ta cần tính đợc các chỉ tiêu sau:+ Số ngày khách (NK): là tổng số ngày lu trú của một khách tại một điểm một vùng hay một quốc gia nào đó trong một thời gian nhất định . + Lợt kháchVậy ta có: Thời gian lu trú bình quân một khách = NK/LK* Chi tiêu bình quân một khách là chi tiêu bình quân mà một khách dùng cho các dịch vụ, các hoạt động trong chuyến đi du lịch .Chi tiêu bình quân một khách = Tổng doanh thu của khách /Tổng lợt kháchBên cạnh chỉ tiêu này ngời ta còn sử dụng chỉ tiêu: Chi tiêu bình quân một ngày khách là =Tổng doanh thu của khách /Tổng ngày khách* Cơ cấu khách: đây là những nhóm khách đợc phân theo một đặc điểm nào đó của khách. Cơ cấu khách bao gồm:cơ cấu theo mục đích chuyến đi, cơ cấu theo quốc tịch, cơ cấu theo độ tuổi Nh vậy khi nghiên cứu phần này sẽ xác định đợc thị trờng khách của một hãng lữ hành. Đồng thời cung cấp các tiêu thức cần nghiên cứu đối với khách.Từ đó có thể phân tích tình hình hoạt động, hiệu quả thu hút khách và xác định đợc đối tợng khách chính của công ty. 2. Các nhân tố ảnh hởng tới việc thu hút khách 2.1. Các nhân tố khách quan * Chính trị - luật pháp và quản lý Nhà nớc Chính trị, pháp luật là cơ sở của mọi hoạt động kinh doanh, việc có tạo ra môi trờng kinh doanh lành mạnh hay không, công bằng hay không phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố này. ở nớc ta đứng đầu là Tổng cục du lịch quản lý các hoạt động của các cơ sở kinh doanh du lịch, các công ty du lịch bằng các văn bản pháp quy, pháp lệnh du lịch và sắp tới là Luật du lịch .Một điều kiện mà ngành du lịch phải đảm bảo cho khách chính là an toàn cả về tài sản lẫn tính mạng của khách. Khách du lịch thờng chỉ đến những nơi, những khu vực, những quốc gia có nền chính trị ổn định, hòa bình, pháp luật nghiêm minh đản bảo an toàn cho khách khi tham quan, giải trí Một ví dụ điển hình là sau sự kiện khủng bố 11/9/2001 ở Mỹ đã làm cho lợng du khách toàn thế giới giảm đi rõ rệt, nhiều chuyến bay bị hủy bỏ . * Môi trờng, văn hóa - xã hội Môi trờng văn hóa xã hội có ý nghĩa rất lớn đối với sự phát triển du lịch của một đất nớc.Trớc hết là ở những giá trị văn hóa là những tiêu chí để ra quyết định đi du lịch của khách. Đây là những yếu tố đặc trng và hấp dẫn để thu hút khách du lịch từ nhiều quốc gia khác, họ có mong muốn đợc thởng thức một nền văn hóa lành manh đặc sắc,mới lạ, Bên cạnh thì tình hình các vấn nạn xã hội cũng ảnh h-ởng đến ấn tợng của du khách. Hiện nay ở nớc ta một số điểm du lịch vẫn xuất hiện nạn ăn xin hay mời kéo khách. Điều này làm mất an toàn cho khách và cũng tạo ấn tợng không tốt cho kháh và sẽ không thu hút khách đến lần sau. * Môi trờng tự nhiên.Cũng nh môi trờng văn hóa, môi trờng tự nhiên ảnh hởng lớn đến việc thu hút khách. Môi trờng tự nhiên trớc hết bao gồm các yếu tố về khí hậu ,địa hình, diễn biến tự nhiên, môi trờng sống Điều kiện khí hậu điều hòa địa hình phong phú sẽ rất thuận lợi cho hoạt động du lịch. Điều này cũng ảnh hởng đến tâm lý của khách khi đi du lịch. Khoảng cách tới những điểm du lịch, địa hình đờng giao thông đến điểm du lịch cũng là một yếu tố mà khách du lịch quan tâm. Một điều làm ảnh hởng rất lớn đến du lịch là thiên tai và dịch bệnh nhng lại rất khó khắc phục. Những hiện tợng này ảnh hởng lớn tới an toàn cho khách. Một ví dụ rõ ràng nhất là dịch bệnh viêm đờng hô hấp cấp SARS diễn ra ở Châu á năm 2003 làm cho khách du lịch không dám đến nơi này thậm chí ngay ngời dân ở các nớc này cũng không dám đi du lịch .Một điểm quan trọng và đăc trng của chuyến đi du lịch là tài nguyên thiên nhiên.Yếu tố này cũng hấp dẫn du khách với các cảnh quan thiên nhiên phong phú, đẹp và hấp dẫn; hệ thống động thực vật đa dạng; các nguồn nớc khoáng; các bãi biển Các yếu tố này quyết định đến loại hình du lịch, mục đích đi du lịch. Các yếu tố này là điều kiện cần thiết phải có để phát triển một hoặc một số loại hình du lịch.*Điều kiện về kinh tế. Sự phát triển của nhiều ngành nghề tạo điều kiên thuận lợi và hỗ trợ đắc lực cho hoạt động phục vụ du lịch . Nó có thể cung cấp các dịch vụ tốt và đầy đủ cho chuyến đi du lịch. Đồng thời kinh tế phát triển cũng tạo ra cơ hội đầu t nhiều hơn vào du lịch.Tình hình xuất nhập khẩu, tỷ giá hối đoái cũng ảnh hởng đến thu hút khách. Nó ảnh hơng đến giá tơng đối của chơng trình du lịch và các dich vụ. Một hiện t-ợng đã có trong quá khứ là sau cuộc khủng hoảng tài chính Châu á năm 1997 Thailand đã có chủ trơng hạ thấp giá trị đồng Bath. Nó đã thu hút rất nhiều khách đến du lịch Thailand và du lịch đã làm khôi phục lại nền kinh tế Thailand.Môi trờng kinh tế còn thể hiện qua ảnh hởng của các đối thủ cạnh tranh.Chiến lợc kinh doanhh, sản phẩm, giá cả của một công ty lữ hành khác sẽ làm ảnh hởng đến thu hút khách của công ty. Khách sẽ chọn những công ty nào đ-ợc nghe thấy nhiều, có sản phẩm phù hợp với thị hiếu, có mức giá phù hợp.Ngoài các nhân tố trên còn có một số các sự kiện đặc biệt tác động đến hoạt động thu hút kháchdu lịch là: các hội nghị, Festival. đại hội thể thao, liên hoan du lịch Các hoạt động này là cơ hội để tuyên truyền quảng cáo tích cực cho những nớc đón khách . 2.2. Các nhân tố chủ quan Mỗi công ty lữ hành có một tiềm năng nhất định phản ánh thế và lực của công ty.Trong quá trình thực hiện khai thác khách, công ty cần phải đánh giá tiềm năng của mình một cách chính xác để đạt hiệu quả cao nhất.Tiềm năng của công ty bao gồm:* Uy tín của công ty Thu hút đợc nhiều hay ít khách phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố này vì khi quyết định đi du lịch, khách thờng dựa vào danh tiếng của công ty để lựa chọn những ngời mà họ hy vọng sẽ giúp họ tốt nhất. Uy tín của công ty có thể đợc thể hiện qua thị phần hay số lợng khách hàng hoặc các hãng lữ hành biết đến. Một công ty đợc biết đến ở nhiều thị trờng khách sẽ thu hút khách nhiều hơn, không những thế mà còn giữ đợc khách và mở rộng sang thị trờng khác. Uy tín của một công ty đặc biệt có ý nghĩa khi những khách cha đi du lịch nhng đã biết đến danh tiếng của công ty thì họ sẽ chọn công ty khi cha có sự so sánh về chất lợng và giá cả sản phẩm. Sau đó công ty sẽ có thể thu phục những khách này sau. * Cơ sở vật chất trang thiết bị của công ty Đây là điều kiện hoạt động kinh doanh của công ty, là yếu tố ảnh hởng đến kết quả kinh doanh, đặc biệt là khai thác thị trờng khách. Một cơ sở khang trang tiện nghi đầy đủ sẽ tạo cho khách một ấn tợng. Máy móc hiện đại là phơng tiện để công ty liên hệ, tìm kiếm các thị trờng khách đồng thời tuyên truyền quảng cáo các sản phẩm của công ty tới khách hàng, cung cấp cho khách hàng mọi thông tin cần thiết khi khách có yêu cầu. Điều này sẽ tạo ra sự thuận lợi tiện lợi, tiện nghi cho khách và tạo ra cảm giác hài lòng cho khách.Đặc biệt là trong thời đại ngày nay, các dịch vụ cần đợc nhanh chóng và chính xác thì trang thiết bị lại càng có vai trò hơn. Nh vậy, muốn thu hút khách nhiều hơn thì công ty cũng cần có cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại đáp ứng mọi nhu cầu thông tin cũng nh tiêu dùng của khách.* Nguồn nhân lực của công tySuy cho cùng thì mọi hoạt động kinh doanh có kết quả tốt hay không phụ thuộc rất nhiều vào bản thân ngời làm công việc đó. Đặc biệt là trong ngành du lịch, cần sử dụng lao động sống rất nhiều thì nhân lực lại rất quan trọng hơn. Nhân viên là ngời đại diện cho công ty trực tiếp tiếp xúc với khách hàng họ sẽ là một trong những nhân tố tạo nên chất lợng sản phẩm đặc biệt là ấn tợng ban đầu cho khách. Lao động trong du lich cần có sự nhiệt tình, sáng tạo, có thái đọ niềm nở, c sử lịch sự, luôn luôn phải có một nụ cời niềm nở. Khách du lịch sẽ cảm thấy hài lòng và sẽ quay trở lại với công ty nếu nhân viên phục vụ ho có trình độ, hiểu biết, nhiệt tình, lịch sự, chu đáo .đem lại sự thoải mái khi tiêu dùng sản phẩm của công ty.* Sản phẩm của công ty Sản phẩm là điều cuối cùng của tất cả các hoạt động cố gắng của công ty mong muốn và là cái mà khách trực tiếp sử dụng, cảm nhận và mong muốn ở [...]... lữ hành quốc tế trên 40 năm Là đơn vị điề hành đầu tiên của ngành Du lịch Việt nam có chức năng du lịch quốc tế và du lịch nội địa Quá trình hành lập và hoạt động của công ty qua từng giai đoạn nh sau: - Năm 1960-1962 là đơn vị chuyên trách nhiệm vụ lữ hành Quốc tế của Du lịch Việt nam (nằm trong công ty Du lịch Việt nam) - Ngày 5/5/1982 Tổng cục Du lịch ra quyết định số 50/QĐ-TCCB thành lập Ban điều. .. công ty Du lịch Việtnam, Trung tâm điều hành hớng dẫn Du lịch là 1 trong 13 đơn vị thành viên của Tổng công ty trực thuộc Bộ Thơng mại Công ty bị rút chức năng du lịch quốc tế Để phù hợp với việc thành lập lại doanh nghiệp theo nghị định 388/HDBT ngày 4/8/1992 Tổng công ty Việt nam ra quyết định số 45/QĐ-TCCB đổi tên Trung tâm điều hành hớng dẫn Du lịch thành Công ty điều hành hớng dẫn Du lịch và quy... để thu hút khách Đây là cơ sở để so sánh những điều hợp lý mà công ty Vinatour đã làm và cha hợp lý để có biện pháp khắc phục Chơng ii thực trạng thu hút khách quốc tế inbound của công ty vinatour 1 Giới thiệu về công ty điều hành hớng dẫn du lịch Vinatour 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Vinatour Công ty Điều hành hớng dẫn Du lịch vinatour là doanh nghiệp trực thuộc Tổng cục Du lịch Đến nay... phòng Matxcova Đại lý Du lịch I Phòng Thị trường Trong nước Chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh Đại lý Bán vé máy bay Sơ đồ tổ chức bộ máy Công ty điều hành hớng dẫn Du lịch- VINATOUR 1.3 Chức năng và nhiệm vụ của công ty 1.3.1 Chức năng Công ty Vinatour có chức năng kinh doanh lữ hành quốc tế và kinh doanh lữ hành nội địa thực hiện các chức năng cụ thể sau: - Nghiên cú thị trờng du lịch, từ đó xây dựng... lại chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và tổ chức bộ máy cho Công ty điều hành hớng dẫn Du lịch - Ngày 7/12/1992 Tổng cục Du lịch lại đợc thành lập lại trực thuộc Hội đồng Chính Phủ, Tổng công ty Du lịch Việt nam giải thể - Ngày 27/3/1993Tổng cục Du lịch ra quyết định số 86/QĐ-TCCb thành lập doanh nghiệp Công ty điều hành hớng dẫn Du nlichtheo quy chế thành lập và giải thể doanh nghiệp Nhà nớc ban hành kèm... 1) Số khách Lợt 9887 8396 16391 3580 3758 Số Ngày khách N .khách 34098 19729 65564 15015 15032 Qua bảng trên ta tố thấy số khách quốc tế đến công ty luôn luôn biến động Khách quốc tế đến công ty biến động theo biến động của tình hình thế giới Năm 2001 do ảnh hởng cuộc khủng bố ở Mỹ ,khách du lịch quốc tế đến công ty giảm hẳn rất nhiều Nhng sang đến năm 2002 thì lợng khách quốc tế đến Công ty lại tăng. .. điều hành việc đa đón khách là đơn vị hạch toán kế toán trực thuộc Tổng cục Du lịch - Ngày 12/7/1984 Tổng cục Du lịch ra quyết định số 53/DL-TCCB đơn vị đợc hạch toán độc lập - Tháng 8/1988 Ban điều hành việc đa đón khách đợc đổi tên thành Trung tâm Điều hành hóng dẫn Du lich theo quyết định số 245/QĐ-TCCB - Tháng 4/1990 Tổng cục Du lich sát nhập vào Bộ VH-TT-TM và Du lịch, bộ phận còn lại đợc thành... giám đốc P .Thị trường Nước ngoài Phòng Điều hành Trung tâm Phòng Vận chuyển Văn phòng Matxcova Đại lý Du lịch I Phòng Thị trường Trong nước Chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh Đại lý Bán vé máy bay Phòng Hướng dẫn Chi nhánh tại móng cái Quảng Ninh P.Tổ chức Hành chính P.Tài chính Kế toán Giám đốc và các phó giám đốc P .Thị trường Nước ngoài Phòng Điều hành Trung tâm Phòng Vận chuyển Phòng Hướng dẫn Văn... trình du lịc cho khách cả trong và ngoài nớc - Trực tiếp giao dịch và ký hợp đòng du lịch với các tổ chức và hãng du lịch khác cả trong và ngoài nớc - Tuyên truyền và quảng cáo thông tin du lịch tới khách du lịch - Kinh doanh dịch vụ hớng dẫn và một số dịch vụ khác nh thi thực xuất nhập cảnh, visa, hộ chiếu, vé máy bay, cho thuê xe du lịch 1.3.2 Nhiệm vụ Tổ chức đa đón, hớng dẫn và phục vụ khách trong... cầu đi du lịch của ngời dân nhiều hơn Đây là cơ hội để công ty mở rộng thị trờng, tiếp cận với khách hàng tiềm năng Bên cạnh đó, môi trờng cạnh tranh về thị trờng quốc tế cũng có phần thuận lợi cho công ty Bởi vì hiện nay, Nhà nớc ta cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế không nhiều Hơn nữa, kinh doanh lữ hành quốc tế chỉ có những công ty lớn mới có đủ khả năng, điều kiện và uy tín tham gia Điều này . 2002 khách công ty chiếm 0,62%. Xuất phát từ thực tế đó em chọn đề tài " Một số giải pháp nhằm tăng khả năng khai thác thị trờng khách quốc. giải pháp nhằm tăng cờng khai thác thị trờng khách quốc tế inbound tại công ty điều hành hớng dẫn du lịch vinatour.
