Hoạt động Marketing của thư viện trường Đại học Công nghệ Nanyang Singapore và khả năng áp dụng cho Thư viện Tạ Quang Bửu- Đại học Bách Khoa Hà Nội Vũ Quỳnh Nhung Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Luận văn Thạc sĩ ngành: Khoa học Thư viện; Mã số: 60 32 20 Người hướng dẫn: PGS.TS. Trần Thị Quý Năm bảo vệ: 2010 Abstract: Nghiên cứu những vấn đề lý luận chung về marketing và marketing trong hoạt động thông tin, thư viện. Khảo sát thực trạng hoạt động marketing của Thư viện Nanyang Technological University (NTU) ở Singapore. Khảo sát thực trạng hoạt động marketing của Thư viện Tạ Quang Bửu (TQB) thuộc Đại học Bách khoa Hà Nội (ĐHBKHN) ở Việt Nam. Đưa ra các giải pháp và cách thức triển khai hoạt động marketing có hiệu quả phù hợp với điều kiện thực tiễn của Thư viện TQB thuộc ĐHBKHN. Keywords: Marketing; Singapore; Thư viện; Khoa học thư viện; Hà Nội Content PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong thế giới hiện đại ngày nay, mọi hoạt động kinh tế- xã hội đều cần đến marketing như một công cụ để đạt tới mục tiêu của tổ chức. Theo Philip Kotler/ Sidney Levy thì: “Marketing được hiểu là chức năng của một tổ chức có thể giữ mối quan hệ thường xuyên với khách hàng của tổ chức đó, hiểu được nhu cầu của họ, phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và thiết lập các chương trình quảng bá thông tin nhằm thể hiện mục đích của tổ chức đó” [27, tr. 10]. Tầm quan trọng của marketing cũng thể hiện rõ trong lĩnh vực thông tin, thư viện - một ngành dịch vụ vẫn được đánh giá là phi lợi nhuận. Đối với các cơ quan thông tin- thư viện, các thành viên trong xã hội là khách hàng của tổ chức và sản phẩm thông tin được tạo ra là hàng hóa được lưu thông trên thị trường. Nhiệm vụ của marketing trong thông tin, thư viện là nghiên cứu đặc điểm người dùng tin (người dùng tin), sự phát triển và thay đổi của nhu cầu thông tin để xây dựng chiến lược phát triển 2 của mỗi cơ quan thông tin, thư viện dựa trên việc khai thác tối ưu các nguồn lực thông tin sẵn có. Ngoài ra, công tác marketing cũng có nhiệm vụ tìm kiếm và thu hút nguồn lực bên ngoài, khuyến khích và hỗ trợ người dùng tin khai thác và sử dụng các sản phẩm dịch vụ thông tin, thư viện và xây dựng hình ảnh, “thương hiệu” cho tổ chức. Vấn đề marketing trong hoạt động thông tin, thư viện không còn xa lạ trên thế giới và đã được Melvi Dewey, SR Ranganathan đề cập đến từ những năm 1870. Việc vận dụng các nguyên lý của marketing ngày càng phát triển và trở nên phổ biến trong cộng đồng thư viện thế giới. Cộng đồng Thư viện Châu Á, đặc biệt là các nước NIC trong đó có Singapore cũng đã quan tâm đến việc khai thác các biện pháp marketing để đạt được hiệu quả phục vụ thông tin cao cho người dùng tin. Ở Việt Nam, trước mục tiêu mà Đảng và Nhà nước đặt ra là đến năm 2020 đưa đất nước cơ bản trở thành nước công nghiệp hiện đại, nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ sự nghiệp phát triển đất nước là yếu tố then chốt của đổi mới và hội nhập. Vì vậy, ngành giáo dục và đào tạo đặc biệt là giáo dục đại học đóng một vai trò quan trọng trong việc đào tạo tri thức, bồi dưỡng nhân tài. Trong hệ thống các trường đại học, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội (ĐHBKHN) là trường đại học đầu ngành về lĩnh vực khoa học và công nghệ, hàng năm đào tạo bồi dưỡng hàng nghìn kỹ sư, thạc sỹ, tiến sỹ, nghiên cứu và đưa vào ứng dụng nhiều công trình khoa học phục vụ cho sự phát triển xã hội và đời sống nhân dân. Trong thời đại mới, với mục tiêu công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, vai trò của Trường ĐHBKHN càng trở nên quan trọng. Trong quá trình nâng cao chất lượng đào tạo và nghiên cứu để đáp ứng nhu cầu trong tình hình mới không thể thiếu được vai trò của thư viện Trường với nhiệm vụ cung cấp nguồn thông tin, tài liệu phục vụ trực tiếp nhu cầu tin học tập và nghiên cứu của sinh viên, giảng viên và cán bộ nghiên cứu, quản lý. Ý thức được điều đó, Thư viện và Mạng thông tin trường Đại học Bách khoa Hà nội nay có tên là Thư viện Tạ Quang Bửu (TQB) đã được quan tâm và đầu tư xứng đáng, trở thành một trong những thư viện đại học lớn nhất miền Bắc. Từ đó đến nay, Thư viện TQB đã rất tích cực và chủ động trong việc phục vụ thông tin cho người dùng tin và đóng góp một phần không nhỏ cho việc nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo và nghiên cứu của trường. Tuy vậy, với nguồn lực thông tin dồi dào, cơ sở vật chất hiện đại, Thư viện TQB vẫn chưa được khai thác triệt để đúng với tiềm năng của nó. Nguồn tin và các sản phẩm dịch vụ của Thư viện chưa được sử dụng với tần xuất cao mặc dù số lượng người dùng tin lớn, nhu cầu tin rất phong phú. Từ những lý do nêu trên, việc nghiên cứu và đẩy mạnh hoạt động marketing trong hoạt động của Thư viện TQB là một việc làm thiết yếu nhằm góp phần đẩy mạnh hiệu quả 3 phục vụ thông tin, đáp ứng nhiệm vụ đào tạo và nghiên cứu khoa học của ĐHBKHN. Trong khi đó, kinh nghiệm hoạt động marketing tại các thư viện đại học ở Việt Nam còn thiếu, chưa có một thư viện đại học nào có mô hình hay chiến lược cụ thể cho hoạt động marketing toàn diện. Do đó, việc nghiên cứu và áp dụng mô hình marketing của một thư viện đại học nước ngoài là rất cần thiết. Tôi đã chọn Thư viện trường Đại học Công nghệ Nanyang (Nanyang Technological University- NTU) ở Singapore để khảo sát và nghiên cứu khả năng áp dụng các kinh nghiệm marketing của họ vào Thư viện TQB vì sự tương đồng về mặt địa lý (châu Á), tâm lý người dùng tin và chức năng nhiệm vụ của nó. NTU cũng có cùng nhiệm vụ đào tạo như ĐHBKHN và là một trong những trường trọng điểm của Singapore trong đào tạo trí thức về khoa học công nghệ và kỹ thuật. Nhờ làm tốt công tác marketing nên Thư viện NTU trở thành biểu tượng của nguồn tri thức đối với người dùng tin, nơi đáp ứng tất cả các nhu cầu thông tin và học tập của người dùng tin với tần xuất sử dụng thông tin cao. Vì những lý do như trên, tôi chọn đề tài: “Hoạt động marketing của Thư viện trường Đại học công nghệ Nanyang Singapore và khả năng áp dụng cho Thư viện Tạ Quang Bửu - Đại học Bách khoa Hà Nội” làm đề tài luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Khoa học Thư viện của mình. 2. Tình hình nghiên cứu Trên thế giới, có một số nghiên cứu về tình hình marketing của các thư viện đại học như bài “Marketing and Promotion of Library Services” (ASP Conference Series, Vol 153, 1998) của Julie Nicholas ở Trường Đại học Cambridge, Anh Quốc. Bài: “An approach to marketing in special and academic libraries of Srilanca: a suvey with emphasis on services provided to clientele” năm 2005 của Jagath Jinadas Garusing Arachchige ở Thư viện Đại học Ruhuna, Srilanka. Các bài viết này bàn về khái niệm marketing trong thư viện và những ứng dụng của nó đối với Thư viện Đại học. Tại Việt Nam, vấn đề “Marketing trong hoạt động thông tin, thư viện” đã được đề cập đến trong một số bài viết của các tác giả: Trần Mạnh Tuấn, Nguyễn Thị Lan Thanh, Nguyễn Hữu Hùng, Nguyễn Danh Thuận, Trần Thu Thuỷ, Nguyễn Hữu Nghĩa Các bài viết này đăng trên các tạp chí: tạp chí Thông tin và Tư liệu, tạp chí Văn hoá nghệ thuật, tạp chí Thư viện Việt Nam. Nội dung gồm các vấn đề: Các xu thế, các quan điểm, chiến lược, khả năng ứng dụng marketing trong hoạt động thông tin, thư viện. Cụ thể là: Bài báo của PGS, TS Nguyễn Thị Lan Thanh (2002) với tựa đề “Marketing trong quản lý thư viện và trung tâm thông tin” đề cập đến vấn đề marketing trong sự gắn bó chặt chẽ với tổ chức và quản lý hoạt động của thư viện 4 Tác giả Trần Mạnh Tuấn (2004) trong bài báo “Sản phẩm thông tin từ góc độ marketing” đã phân tích và làm rõ khái niệm về sản phẩm, dòng sản phẩm, hạng sản phẩm, vòng đời sản phẩm trong hoạt động marketing thông tin, thư viện. Nêu 6 vấn đề cần giải quyết trong mối quan hệ giữa 4 thành tố: người dùng tin- nhu cầu tin- Nguồn thông tin- Sản phẩm thông tin. Trong bài “Các quan điểm marketing và vấn đề áp dụng trong hoạt động thông tin- thư viện” tác giả Trần Mạnh Tuấn đã phân tích và giới thiệu một số quan điểm marketing trong lĩnh vực hoạt động thông tin, thư viện và nghiên cứu vấn đề áp dụng các quan điểm này của các cơ quan thông tin, thư viện trong bối cảnh hiện nay. Thạc sỹ Phan Thị Thu Nga (2005) trong bài viết “Chiến lược marketing đối với hoạt động thông tin, thư viện” đăng trên Bản tin Thư viện và Công nghệ thông tin của Trung tâm Thông tin Tư liệu Đại học Đà Nẵng đã nghiên cứu về việc xây dựng chiến lược marketing và các khuynh hướng áp dụng các chiến lược marketing hiện đại trong tương lai. Thạc sỹ Nguyễn Hữu Nghĩa (2007) trong bài viết “Tiếp thị thư viện qua mạng Internet” đăng trên Tạp chí Thư viện Việt Nam đã đưa ra các phương pháp sử dụng Internet để tiếp thị và quảng bá cho thư viện. Tiếp theo đó, tác giả Nguyễn Hữu Nghĩa có bài viết “Tiếp thị thư viện thời chấm com” đăng trên Tạp chí Thư viện Việt Nam (Số 1 năm 2010) bàn về những phương thức “chinh phục” khách hàng- người dùng tin của các cơ quan thông tin- thư viện trong thời đại Internet. Năm 2005, Nguyễn Hồng Anh đã bảo vệ luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu ứng dụng Marketing trong một số cơ quan thư viện thông tin lớn ở Hà nội hiện nay” tại Đại học Văn hoá Hà Nội. Đề tài đã đánh giá, khảo sát hiệu quả vận dụng marketing trong một số cơ quan thư viện- thông tin ở Hà nội và đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện và phát triển hoạt động này. Luận văn chú trọng phân tích hoạt động ứng dụng marketing thư viện thông tin, cụ thể là marketing hỗn hợp với bốn nội dung chủ yếu: sản phẩm và dịch vụ, phân phối, giá cả, xúc tiến hỗn hợp trên sáu cơ quan thông tin, thư viện lớn trên địa bàn Hà Nội. Năm 2007, Nguyễn Hoàng Vĩnh Vương bảo vệ luận văn thạc sĩ với đề tài : “ Nghiên cứu và triển khai thử nghiệm chiến lược marketing Trung tâm Học liệu- Đại học Cần Thơ” tại trường Đại học Văn hóa Hà Nội. Luận văn đề cập đến việc xây dựng chiến lược marketing cụ thể cho Trung tâm Học liệu- Đại học Cần Thơ . Về Thư viện TQB cũng có nhiều đề tài nghiên cứu: Tạ Minh Hà (2000) với luận văn “Tổ chức và hoạt động của Thư viện Trường Đại học Bách khoa Hà Nội trong giai đoạn công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước” Hà Thị Huệ (2005) bảo vệ luận văn “Tăng cường nguồn lực thông tin, thư viện trường Đại học Bách khoa 5 Hà nội”. Đỗ Thúy Quỳnh (2009) bảo vệ luận văn “Nâng cao chất lượng xử lý nội dung tài liệu tại Thư viện Tạ Quang Bửu Đại học Bách khoa Hà Nội”. Các đề tài luận văn trên đều có chung một phạm vi nghiên cứu của đề tài này nhưng đi sâu vào nghiên cứu các khía cạnh hoạt động khác của Thư viện TQB. Luận văn này nghiên cứu hoạt động marketing ở Thư viện NTU, trên cơ sở đó áp dụng vào Thư viện TQB. Luận văn tiếp cận vấn đề trên cơ sở các bước cụ thể để tiến hành các hoạt động marketing và mong muốn đưa ra các giải pháp để xây dựng marketing cho Thư viện TQB. Như vậy, đề tài Luận văn là lĩnh vực nghiên cứu hoàn toàn mới chưa được thực hiện trên toàn thế giới. 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1. Mục tiêu của đề tài Đề xuất các giải pháp và cách thức triển khai có hiệu quả marketing nhằm nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu thông tin cho Thư viện TQB. 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu những vấn đề lý luận chung về marketing và marketing trong hoạt động thông tin, thư viện. - Khảo sát thực trạng hoạt động marketing của Thư viện NTU ở Singapore. - Khảo sát thực trạng hoạt động marketing của Thư viện TQB thuộc ĐHBKHN ở Việt Nam. - Đưa ra các giải pháp và cách thức triển khai hoạt động marketing có hiệu quả phù hợp với điều kiện thực tiễn của Thư viện TQB thuộc ĐHBKHN. 4. Giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết: hoạt động Marketing của Thư viện TQB còn yếu kém, chưa phát huy được hết nguồn lực thông tin của Thư viện, chưa đáp ứng nhanh chóng và đầy đủ nhu cầu thông tin của người dùng tin. Nếu áp dụng các chiến lược Marketing phù hợp sẽ nâng cao được hiệu quả phục vụ thông tin, góp phần đẩy mạnh chất lượng đào tạo, nghiên cứu khoa học của Nhà trường. 5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 5.1.Đối tượng nghiên cứu của đề tài Hoạt động marketing của Thư viện NTU ở Singapore. Hoạt động Marketing của Thư viện TQB Trường ĐHBKHN. 5.2. Phạm vi nghiên cứu của đề tài Về không gian: Hoạt động Marketing của Thư viện NTU ở Singapore và Thư viện TQB tại Trường ĐHBKHN. 6 Về thời gian: Từ năm 2006 đến nay ( Từ khi Thư viện của ĐHBKHN mang tên Thư viện Tạ Quang Bửu) 6. Phương pháp nghiên cứu 6.1. Phương pháp luận Luận án được nghiên cứu dựa trên cơ sở của phép biện chứng duy vật của chủ nghĩa Mác-Lênin và quan điểm của Đảng và Nhà nước về công tác sách báo và hoạt động thông tin, thư viện. 6.2. Phương pháp nghiên cứu cụ thể Gồm các phương pháp: - Phân tích, tổng hợp tài liệu - Khảo sát thực tế, thống kê, so sánh - Phỏng vấn chuyên gia 7. Ý nghĩa khoa học và ứng dụng của đề tài 7.1. Về mặt khoa học Nghiên cứu này góp phần vào việc hệ thống hóa các quan điểm về marketing trong công tác thông tin, thư viện, đánh giá vai trò của marketing trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của các thư viện. Đưa ra các thức xây dựng mô hình hoạt động marketing trên cơ sở sự phù hợp với quy mô và chức năng nhiệm vụ của một thư viện đại học cụ thể. 7.2. Về mặt ứng dụng Đề xuất giải pháp và cách thức triển khai marketing ở Thư viện TQB trên cơ sở học tập kinh nghiệm nước ngoài, từ đó cải thiện hình ảnh của Thư viện, nâng cao hiệu quả hoạt động thông tin, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo, phục vụ trực tiếp cho việc cung ứng nhân lực chất lượng cao phục vụ sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước. 8. Cấu trúc của luận văn Chương 1. Lý luận về marketing và marketing trong công tác thông tin- thư viện Chương 2. Hoạt động marketing của Thư viện Đại học Công nghệ Nanyang- Singapore Chương 3. Hoạt động marketing của Thư viện Tạ Quang Bửu Trường Đại học Bách khoa Hà Nội và các giải pháp nâng cao hiệu quả marketing của Thư viện References Tài liệu tiếng Việt [1]. ALA (1996), Từ điển giải nghĩa thư viện học và Tin học Anh- Việt, Galen Pres, Ltd., Tucscon Arizona. 7 [2]. Nguyễn Hồng Anh (2005), Nghiên cứu ứng dụng marketing ở một số cơ quan thư viện thông tin lớn ở Hà nội hiện nay, Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà nội. [3]. Cục xuất bản (2002), Từ điển thuật ngữ xuất bản, in, phát hành sách, thư viện, bản quyền, Từ điển Bách Khoa, Hà Nội [4]. Nguyễn Văn Hà (2006). Nghệ thuật quảng cáo, Lao động Xã hội, Hà Nội. [5]. Nguyễn Hữu Hùng (1995), “Áp dụng nguyên lý marketing để cải biến hoạt động thông tin tư liệu”, Tạp chí Thông tin Tư liệu, (Số 4) [6]. Kotler, Philip (1994), Marketing căn bản, Thống kê, Hà Nội. [7]. Phùng Minh Lai (1996), Chiến lược kinh doanh các sản phẩm thông tin trong cơ chế thị trường ở nước ta, Luận án PTS Kinh tế:5.02.05, Hà Nội. [8]. Trương Đại Lượng (2010). Marketing trong hoạt động thông tin, thư viện, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (Số 1), Tr. 74- 77. [9]. Nguyễn Hữu Nghĩa (2007), “Tiếp thị thư viện qua mạng Internet, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (Số 2), Tr. 29- 34. [10] .Nguyễn Hữu Nghĩa (2010), “Tiếp thị thư viện thời chấm com”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (Số 1), Tr.74- 77. [11]. Vũ Quỳnh Nhung (2010). Sự cần thiết của việc áp dụng marketing trong công tác thông tin, thư viện. Địa chỉ: http://www.thuvien.net/khoa-hoc-thu-vien-nghiep-vu/khoa- hoc-thong-tin-va-thu-vien/marketing-tttv-1/su-can-thiet-cua-viec-ung-dung-marketing- trong-cong-tac-thong-tin-thu-vien. [12]. Vũ Quỳnh Nhung (2010). Tiếp thị và quảng bá các dịch vụ thư viện . Địa chỉ:http://www.thuvien.net/khoa-hoc-thu-vien-nghiep-vu/khoa-hoc-thong-tin-va-thu- vien/marketing-tttv-1/tiep-thi-va-quang-ba-cac-dich-vu-thu-vien-vu-quynh-nhung-dich [13]. Đỗ Thúy Quỳnh (2009), Nâng cao chất lượng xử lý nội dung tài liệu tại Thư viện Tạ Quang Bửu Đại học Bách khoa Hà Nội. Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà nội. [14]. Vũ Văn Sơn (1995), “Các thư viện trước xu thế marketing trong hoạt động thư viện- thông tin, Trung tâm Thông tin Tư liệu Khoa học và Công nghệ Quốc gia, Hà Nội. [15]. Nguyễn Thị Lan Thanh ( 1995), “Thực chất của marketing thư viện- thông tin và sự cần thiết của việc áp dụng nó trong lĩnh vực thư viện- thông tin”, Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội. [16]. Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), “Marketing trong quản lý thư viện và trung tâm thông tin”, Tạp chí Văn hoá Nghệ thuật, (số 4), Tr. 97-100 8 [17]. Nguyễn Thị Lan Thanh (2002), “Marketing mục tiêu - một phương pháp tiếp cận thị trường thư viện thông tin”, Tạp chí Văn hoá Nghệ thuật, (số 8), Tr. 69-74 [18]. Thư viện Tạ Quang Bửu (2009), Kế hoạch phát triển đến năm 2013. Nhiệm vụ trọng tâm năm 2009-2010 Thư viện Tạ Quang Bửu Đại học Bách khoa Hà Nội: Tài liệu nội bộ, Thư viện Tạ Quang Bửu, Đại học Bách khoa, Hà Nội. [19]. Trần Thu Thuỷ (1995). “Một số suy nghĩ về Marketing trong hoạt động thư viện – thông tin”, Tạp chí Thông tin và Tư liệu, (số 3), Tr. 6-13 [20]. Trần Thu Thuỷ (2005). Những chiến lược marketing hiệu quả kỳ diệu, Lao động Xã hội, Hà Nội. [21]. Bùi Thị Thanh Thuỷ (2010). Marketing- Hoạt động thiết yếu của các thư viện đại học Việt Nam. Địa chỉ: hhtp://www.vietnamlib.net/chuyen-de-vietnamlib/marketing-hoat- dong-thiet-yeu-cua-cac-thu-vien-dai-hoc-viet-nam., Truy cập ngày 09 tháng 9 năm 2009. [22]. Trần Mạnh Tuấn (2005). Marketing trong hoạt động thông tin, thư viện, Tập bài giảng dành cho sinh viên chuyên ngành thông tin, thư viện, Khoa thông tin, thư viện, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội. [23]. Trần Mạnh Tuấn (2007). Các quan điểm Marketing và vấn đề áp dụng trong hoạt động thông tin, thư viện, Tạp chí Thông tin và Tư liệu, (số 1), Tr. 8-14. [24]. Nguyễn Hoàng Vĩnh Vương (2007). Nghiên cứu và triển khai thử nghiệm chiến lược marketing Trung tâm Học liệu Đại học Cần Thơ, Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà nội. Tài liệu Tiếng Anh [25]. Choy Fatt Cheong (2007), Subject librarians: Between the Library and users, Library Xpress, P.1,Vol 2, Issue 4, 12, Library Express, Nanyang Technological University Library. [26]. De Saez, Eileen lliott (2002). Marketing concepts for libraries and information service. Second Edition. London: Facet Publishing. [27]. Dinesh K. Gupta (2006). Marketing library and information services international perspectives. Munchen: K.G. Saur. [28]. Jagath Jinadas Garusing Arachchige (2005). An approach to marketing in special and academic libraries of Srilanca: a suvey with emphasis on services provided to clientele”, Ruhuna, Srilanka. [29]. Kotler, Philip, Sidney Levy (1969). Broadening the Concept of Marketing.Journal of Marketing, ( No 1), Tr. 10-15 9 [30]. Mathews, Brian (2009), Marketing Today’s Academic Library: A Bold new approach to Communication with Student, Chicago, American Library Association. [31]. McDaniel, Carl ( 2006), Marketing Research Essentials, 5 th ed, NJ, John Wiley&Sons [32]. Nanyang Technological University (2009), NTU at a Galance 2009, Corporate Communications Office and Office of Academic Services, Singapore [33]. Nanyang Technological University Library (2008) , LibQUAL 2008 Survey :Report, Nanyang Technological University Library, Singapore [34]. Nanyang Technological University Library (2009) , NTU Libraries Annual Report: Academic year 2008-2009, Nanyang Technological University Library, Singapore. [35]. Nicholas, Julie (1998). Marketing and Promotion of Library Services”, ASP Conference Series, Vol 153, 1998. [36]. Renolds, A.B. (2003), Strategic Marketing for Academic and Research Libraries: Participant Manual, 3M, Inc. [37]. Savard R. (1988). Guilines for the teaching of marketing in the training of librarians, documentalists and archivists, UNESCO, Paris. [38]. Siess, Judith A (2003). The visible librarian. Chicago: American Library Association, Chicago. [39]. Wallace, Linda (2004). Libraries, mission, and marketing. Chicago: American Library Association. [40]. Walters, Suzanne (2004). Library marketing that works!. New York: Neal-Schuman Publishers, Inc.