Đang tải... (xem toàn văn)
Nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh của các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay
Mc lcLí LUN CHUNG V CHT LNG SN PHM . 3 Tng quan v cht lng sn phm : 3 Khỏi nim cht lng sn phm: . 3 Cỏc thuc tớnh cht lng sn phm: 5 Nhng nhõn t to nờn cht lng sn phm: . 6 Nhng nhõn t nh hng ti cht lng sn phm: 7 c im ca cht lng sn phm: . 11 1)Chất l ợng sản phẩm là một phạm trù kinh tế xã hội: 11 Chất l ợng sản phẩm là một chỉ tiêu có thể đo l ờng: . 11 Cht lng sn phm mang tớnh dõn tc: . 11 Cỏc loi cht lng sn phm: 12 Vai trũ cht lng sn phm trong sn xut kinh doanh: . 13 Tm quan trng v s cn thit ca vic nõng cao cht lng sn phm: . 15 2)Tầm quan trọng của chất l ợng sản phẩm : 15 Sự cần thiết phải nâng cao chất l ợng sản phẩm 16 THC TRNG V CHT LNG SN PHM CA CC DOANH NGHIP VIT NAM HIN NAY. . 18 I.Tỡnh hỡnh chung ca cỏc doanh nghip Vit Nam hin nay trong nn kinh t th trng. . 18 Kh nng cnh tranh ca Doanh nghip Vit Nam 21 3)Quan nim v sc cnh tranh: . 21 Kh nng cnh tranh ca cỏc doanh nghip Vit Nam: . 21 Thc trng cht lng v qun lý cht lng sn phm ti cỏc doanh nghip Vit Nam. . 30 ỏnh giỏ thc trng cht lng sn phm ca cỏc Doanh nghip Vit Nam hin nay: . 32 4)u im: . 32 Nhc im v hn ch: . 34 MT S PHNG HNG V GII PHP NHM NNG CAO CHT LNG SN PHM CA CC DOANH NGHIP VIT NAM. . 35 II.Ti cỏc doanh nghip: . 36 5)i mi v hon thin nhn thc vai trũ ca cht lng v qun lý cht lng: . 36 Tng cng cụng tỏc tiờu chun húa v qun ly o lng ti c s: . 36 Tng cng i mi cụng ngh, chỳ trng o to nhõn lc: 37 La chn mụ hỡnh qun ly cht lng phự hp: . 38 Giai phỏp tm v mụ: 39 1 MỞ ĐẦU Hiện nay Đảng và Nhà nước ta chủ trương phát triển nền kinh tế thị trường nhiều thành phần có sự quản lý của nhà nước theo định hướng Xã hội chủ nghĩa,mở rộng quyền tự do kinh doanh của các doanh nghiệp và các thành phần kinh tế khác.Sự phát triển kinh tế hàng hóa Xã hội chủ nghĩa trong điều kiện “ mở cửa và cạnh tranh kinh tế” đòi hỏi tất cả các Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phải quan tâm đến hai vấn đề rất quan trọng đó là: giá cả và chất lượng sản phẩm.Trong đó chất lượng sản phẩm hầu như đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của các Doanh nghiệp.Vậy phải làm thế nào để đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm một cách kinh tế nhất để tăng sức cạnh tranh cho các Doanh nghiệp Việt Nam trong điều kiện kinh tế hiện nay. Trong phạm vi giới hạn, cuốn đề án này xin được đề cập đến vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm của các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay,để làm sáng tỏ hơn thực trạng và đưa ra một số giải pháp chính nhằm ”Nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh của các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay” với các Doanh nghiệp trong nước, nước ngoài cũng như trên thị trường thế giới. Kết cấu đề tài gồm có 3 chương :Chương I : Lý luận chung về chất lượng sản phẩm.Chương II: Thực trạng về chất lượng sản phẩm của các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.Chương II:. Một số phương hướng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm của các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. Để hoàn thành được bản đề án này,em đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của thầy cô giáo và các bạn sinh viên khoa Kinh tế và Quản trị kinh doanh- Viện đại học Mở Hà Nội,đặc biệt là Cô Lê Thị Hằng- giáo viên hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện bản đề án này. Nhân đây em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đối với sự giúp đỡ quý báu đó. Do thời gian và nhận thức còn có hạn, bản đề án này không thể tránh khỏi những khiếm khuyết và thiếu sót nhất định. Em rất mong nhận được sự góp ý của thầy cô và các bạn để bản đề án được hoàn chỉnh hơn.2 Lí LUN CHUNG V CHT LNG SN PHMTng quan v cht lng sn phm :Khỏi nim cht lng sn phm: Khỏi nim cht lng sn phm ó xut hiờn t lõu, ngy nay c s dng ph bin v rt thụng dng hng ngy trong cuc sng cng nh trong sỏch bỏo. Bt c õu hay trong ti liu no, chỳng ta u thy xut hin thut ng cht lng. Tuy nhiờn, hiu th no l cht lng sn phm li l vn khụng n gin. Cht lng sn phm l mt phm trự rt rng v phc tp, phn ỏnh tng hp ni dung k thut, kinh t v xó hi. Do tớnh phc tp ú nờn hin nay cú rt nhiu quan nim khỏc nhau v cht lng sn phm. Mi khỏi nim u cú nhng c s khoa hc nhm gii quyt nhng mc tiờu, nhng nhim v nht nh trong thc t. ng trờn nhng gúc khỏc nhau v tựy theo mc tiờu, nhim v sn xut- kinh doanh m cỏc doanh nghip cú th a ra nhng quan nim v cht lng xut phỏt t ngi sn xut, ngi tiờu dựng, t sn phm hay t ũi hi ca th trng.Theo quan điểm triết học của Mác thì chất lợng sản phẩm là mức độ, thớc đo biểu thi giá trị sử dụng của nó. Giá trị sử dụng của một sản phẩm làm nên tính hữu ích của sản phẩm đó và nó chính là chất lợng của sản phẩm.Quan nim siờu vit cho rng cht lng l s tuyt vi v hon ho nht ca sn phm. Khi núi n sn phm cú cht lng,vớ d núi v ụ tụ ngi ta ngh ngay n nhng xe ni ting nh Roll Roice, Mercedes, BMWQuan nim ny mang tớnh trit hc tru tng, cht lng khụng th xỏc nh mt cỏch chớnh xỏc nờn nú ch cú ý ngha n thun trong nghiờn cu.Theo quan điểm của hệ thống Xã hội chủ nghĩa trớc đây thì chất lợng sản phẩm là tổng hợp những đặc tính kinh tế kỹ thuật nội tại phản ánh giá trị sử dụng và chức năng của sản phẩm đó đáp ứng những nhu cầu định trớc cho nó trong những điều kiện xác định về kinh tế kỹ thuật. Đây là một định nghĩa xuất phát từ quan điểm của các nhà sản xuất. Về mặt kinh tế quan điểm này phản ánh đúng bản chất của sản phẩm qua đó dễ dàng đánh giá đợc mức độ chất lợng sản phẩm đạt đợc từ đó xác định đợc rõ ràng những đặc tính và những chỉ tiêu nào cần hoàn thiện. Tuy nhiên, chất lợng sản phẩm chỉ đợc xem xét một cách biệt lập, tách rời với thị trờng làm cho chất lợng sản phẩm 3 không thực sự gắn với nhu cầu và sự vận động biến đổi của nhu cầu thị trờng, với hiệu quả kinh tế và điều kiện cụ thể của từng doanh nghiệp.Quan im xut phỏt t sn phm cho rng cht lng sn phm c phn ỏnh bi cỏc thuc tớnh c trng ca sn phm ú.Chng hn ,theo quan im ca Liờn Xụ (c ) thỡ : cht lng l tp hp nhng tớnh cht ca sn phm ch nh tớnh thớch hp ca sn phm tha món nhng nhu cu xỏc nh phự hp vi cụng dng ca nú .Trong nn kinh t th trng,ngi ta a ra rt nhiu quan nim khỏc nhau v cht lng sn phm.Nhng khỏi nim cht lng ny xut phỏt v gn bú cht ch vi cỏc yu t c bn ca th trng nh nhu cu,cnh tranh,giỏ cCú th gi chỳng di mt nhúm chung l quan nim cht lng hng theo th trng. i din cho nhng quan nim ny l nhng khỏi nim cht lng sn phm ca cỏc chuyờn gia qun lý cht lng hng u th gii nh Nht Bn cú W.Edwards Deming: cht lng l s phự hp vi mc ớch s dng v Joseph Juran: Chất lợng là sự phù hợp với sử dụng, với công dụng, Philip Crosby M : Cht lng l s phự hp theo yờu cuNgoi nhng quan nim ny,trong nn kinh t th trng,ngi ta cũn a ra nhiu nh ngha khỏc nhau tựy thuc vo phc v nhng mc ớch c th nhm duy trỡ v phỏt trin th trng hay s ci tin khụng ngng cht lng sn phm.Nhng quan im hng theo th trng c a s cỏc nh nghiờn cu v cỏc doanh nhõn tỏn ng vỡ nú phn ỏnh ỳng nhu cu ớch thc ca ngi tiờu dựng,giỳp doanh nghip t c mc tiờu tha man khỏch hng,cng c c th trng v gi c thnh cụng lõu di.Phự hp vi cụng dng sn phm theo tiờu chun Vit Nam TCVN 5814 thỡ: "Chất lợng là tập hợp các đặc tính một thực thể (đối tợng) tạo cho thực thể (đối tợng) có khả năng thoả mãn những nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn". giỳp cho hot ng qun lý cht lng trong cỏc doanh nghip c thng nht,d dng,T chc Quc t v tiờu chun húa (ISO) trong b tiờu chun ISO 9000,phn thut ng ISO 9000 ó a ra nh ngha cht lng: Cht lng l mc tha món ca mt tp hp cỏc thuc tớnh i vi cỏc yờu cu.( Giỏo trỡnh qun lý cht lng- Vin i Hc M H Ni).Khỏi nim ny ó thng nht gia cỏc thuc tớnh ni ti khỏch quan ca sn phm vi ỏp ng nhu cu ch quan ca khỏch hng. õy cú th núi l mt khỏi nim hin i v cht lng sn phm,c chp nhn v s dng rụng rói nht.4 Các thuộc tính chất lượng sản phẩm: Mỗi sản phẩm đều cấu thành bởi rất nhiều các thuộc tính có giá trị sử dụng khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu của con người. Chất lượng của các thuộc tính này phản ánh mức độ chất lượng đạt được của sản phẩm đó. Mỗi thuộc tính chất lượng của sản phẩm thể hiện thông qua một tập hợp các thông số kinh tế- kỹ thuật phản ánh khả năng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Đối với những nhóm sản phẩm khác nhau, những yêu cầu về thuộc tính chất lượng cũng khác nhau. Tuy nhiên, những thuộc tính chung nhất phản ánh chất lượng sản phẩm gồm:-Các thuộc tính kỹ thuật : phản ánh công dụng,chức năng của sản phẩm.Nhóm này đặc trưng cho các thuộc tính xác định chức năng tác dụng chủ yếu của sản phẩm được quy định bởi các chỉ tiêu kết cấu vật chất,thành phần cấu tạo và đặc tính về cơ,lý,hóa của sản phẩm.-Các yếu tố thẩm mỹ :Đặc trưng cho sự truyền cảm,sự hợp lý về hình thức,dáng vẻ,kết cấu,kích thước,sự hoàn thiện,tính cân đối,màu sắc,trang trí,tính thời trang.-Tuổi thọ của sản phẩm: Đây là yếu tố đặc trưng cho tính chất của sản phẩm giữ được khả năng làm việc bình thường theo đúng tiêu chuẩn thiết kế trong một thời gian nhất định trên cơ sở đảm bảo đúng các yêu cầu về mục đích,điều kiện sử dụng và chế độ bảo dưỡng quy định.Tuổi thọ là 1 yếu tố quan trọng trong quyết định chọn mua hàng của người tiêu dùng.-Độ tin cậy của sản phẩm: Đây được coi là một trong những yếu tố quan trọng nhất phản ánh chất lượng của một sản phẩm và đảm bảo cho doanh nghiệp có khả năng duy trì và phát triển thị trường của mình.-Độ an toàn của sản phẩm: Những chỉ tiêu an toàn trong sử dụng,vận hàng sản phẩm,an toàn đối với sức khỏe người tiêu dùng và môi trường là yếu tố bắt buộc phải có đối với mỗi sản phẩm trong điêu kiện tiêu dùng hiện nay.Thuộc tính này đặc biệt quan trọng đối với những sản phẩm trực tiếp ảnh hưởng tới sức khỏe người tiêu dùng như các đồ thực phẩm ăn uống,thuốc chữa bệnh…Khi thiết kế sản phẩm luôn phải coi đây là thuộc tính cơ bản không thể thiếu được của một sản phẩm.-Mức độ gây ô nhiễm của sản phẩm: đây được coi là yêu cầu bắt buộc các nhà sản xuất phải tuân thủ khi đưa sản phẩm của mình ra thị trường.5 -Tớnh tin dng : phn ỏnh nhng ũi hi v tớnh sn cú,tớnh d vn chuyn,bo qun,d s dng ca sn phm v kh nng thay th khi cú nhng b phn hng.-Tớnh kinh t ca sn phm: õy l yu t quan trng i vi nhng sn phm khi s dng cú tiờu hao nguyờn liu,nng lng.Tit kim nguyờn liu, nng lng trong s dng tr thnh mt trong nhng yu t quan trng phn ỏnh cht lng v kh nng cnh tranh ca cỏc sn phm trờn th trng. Ngoi nhng thuc tớnh hu hỡnh cú th ỏnh giỏ c th mc cht lng sn phm,cũn cú cỏc thuc tớnh vụ hỡnh khỏc cng cú ý ngha quan trng i vi khỏch hng khi ỏnh giỏ cht lng ca mt sn phm.Nh vy,cht lng sn phm c to ra bi ton b thuc tớnh ca sn phm cú kh nng tha món nhu cu vt cht hu hỡnh v vụ hỡnh ca ngi tiờu dựng.Trỏch nhim ca cỏc doanh nghip l xỏc nh c mc cht lng tng hp gia cỏc thuc tớnh ny mt cỏch hp lý nht i vi tng loi sn phm.Nhng nhõn t to nờn cht lng sn phm: Chất lợng sản phẩm đợc tạo nên từ nhiều yếu tố, nhiều điều kiện trong chu kỳ sống của sản phẩm PLC (Product Life Cycle). Nó đợc hình thành từ khi xây dựng phơng án sản phẩm, thiết kế, lập kế hoạch, chuẩn bị sản xuất, sản xuất, phân phối và tiêu dùng. Nói khác đi thì chất lợng sản phẩm đợc hình thành trong suốt quá trình sản xuất kinh doanh, hoạt động của một doanh nghiệp, một tổ chức do nhiều yếu tố quyết định nh:+ Chất lợng máy móc thiết bị sử dụng trong quá trình sản xuất .+ Chất lợng lao động .+ Chất lợng Marketing.+ Chất lợng nguyên vật liệu.+ Chất lợng quản lý .+ Chất lợng cung ứng .Nh vậy chất lợng không phải chỉ là thuộc tính của sản phẩm hàng hoá mà ta vẫn thờng nghĩ. Chất lợng có thể áp dụng cho mọi thực thể đó là chất lợng sản phẩm, chất lợng của một hoạt động, chất lợng của một của một doanh nghiệp .Từ đó chúng ta thấy rằng chất lợng sản phẩm đợc cấu thành từ rất nhiều các nhân tố và các nhân tố này đều có vai trò quan trọng ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm, chúng ta có thể thấy rõ hơn qua chuỗi giá trị (The value chain):Cơ sở hạ tầng của công tyNguồn nhân lực6 Phát triển công nghệCung ứngHậu cần nội bộ Sản xuấtHậu cần bên ngoàiMarketing và bán hàngDịch vụ( Chui giỏ tr, cng c bit n nh l chui giỏ tr phõn tớch, l mt khỏi nim t qun lý kinh doanh u tiờn ó c mụ t v ph cp bi Michael Porter vo nm 1985 trong cun sỏch best-seller ca ụng cú ta : Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance.Chui giỏ tr l chui ca cỏc hot ng. Sn phm i qua tt c cỏc hot ng ca cỏc chui theo th t v ti mi hot ng sn phm thu c mt s giỏ tr no ú. Chui cỏc hot ng cung cp cho cỏc sn phm nhiu giỏ tr gia tng hn tng giỏ tr gia tng ca tt c cỏc hot ng cng li.)Nhng nhõn t nh hng ti cht lng sn phm: Chỳng ta ó bit cú rt nhiu nhõn t cu thnh cht lng sn phm v cng chớnh nhng nhõn t ny nh hng n cht lng sn phm v c xp vo nhúm nhõn t bờn trong, ngoi ra cng cũn cú nhúm nhõn t bờn ngoi nh hng ti cht lng sn phm.Vy cú hai nhúm nhõn t chớnh nh hng n cht lng sn phm ú l:+Nhúm nhõn t bờn trong.+Nhúm nhõn t bờn ngoi.Nhúm nhõn t bờn trong:Lc lng lao ng bờn trong doanh nghip:Con ngi l nhõn t trc tip to ra v quyt nh n cht lng sn phm. c th hin cỏc mt:+Cht lng ph thuc ln vo vo trỡnh chuyờn mụn, tay ngh, kinh nghim, ý thc trỏch nhim v tinh thn hp tỏc gia mi thnh viờn v b phn trong doanh nghip.Nng lc v tinh thn ca i ng lao ng tỏc ng trc tip n kh nng cú th t mỡnh sỏng to ra sn phm vi cht lng ngy cng tt hn hay khụng.+ i ng cụng nhõn viờn cú th lm ch c cụng ngh mi sn xut ra sn phm vi cht lng m k thut cụng ngh quy nh hay khụng.7Giá trị gia tăng + Cú kh nng n nh v nõng cao dn cht lng sn phm vi chi phớ kinh doanh chp nhn c hay khụng.Khả năng về kỹ thuật-công nghệ:Kỹ thuật công nghệ quy định giới hạn tối đa của chất lợng sản phẩm: kỹ thuật công nghệ nào thì sẽ cho chất lợng sản phẩm tơng ứng. Chất lợng và tính đồng bộ của máy móc thiết bị sản xuất ảnh hởng đến tính ổn định của chất lợng sản phẩm do máy móc thiết bị đó sản xuất ra.Nguyên vật liệu và hệ thống tổ chức nguyên vật liệu:Nguyên vật liệu là nhân tố trực tiếp cấu thành sản phẩm, tính chất của nguyên vật liệu quyết định trực tiếp đến tính chất của sản phẩm. Nên chú ý rằng không phải là từng loại mà là tính đồng bộ về chất lợng của các nguyên vật liệu tham gia vào quá trình sản xuất sản phẩm đều tác động đến tiêu thức chất lợng sản phẩm. Ngày nay, việc nghiên cứu, phát hiện và chế tạo các nguyên vật liệu mới ở từng doanh nghiệp dẫn đến những thay đổi quan trọng về chất lợng sản phẩm.Trình độ tổ chức quản lý và tổ chức sản xuất.Đây là nhân tố tác động trực tiếp, liên tục đến chất lợng sản phẩm của doanh nghiệp. Có thể nói dù có đầy đủ các nhân tố trên nhng nhà quản lý, đặc biệt là quản lý sản xuất không tốt sẽ dẫn đến làm giảm hiệu lực của cả ba nhân tố đã nêu trên, làm gián đoạn sản xuất, giảm chất lợng nguyên vật liệu và làm giảm thấp tiêu chuẩn chất l-ợng sản phẩm. Cũng vì có vai trò nh vậy nên tổ chức tiêu chuẩn chất lợng quốc tế đã tập hợp, tổng kết và tiêu chuẩn hoá, định hớng những thành tựu và kinh nghiệm quản lý chất lợng ở các doanh nghiệp thành bộ ISO 9000. ISO 9000 là bộ các tiêu chuẩn về chất lợng của thế giới trong thập niên cuối thế kỷ 20 với t tởng nhất quán là chất lợng sản phẩm do chất lợng quản lý quy định.Trong thực tiễn quản trị kinh doanh ở các doanh nghiệp nhiều chuyên gia về quản lý chất lợng cho rằng 80% các vấn đề về chất lợng do khâu quản lý gây ra.Nhúm nhõn t bờn ngoi:a) Tỡnh hỡnh phỏt trin kinh t th gii:-Nhng thay i gn õy trờn ton th gii ó to ra nhng thỏch thc mi trong kinh doanh khin cỏc doanh nghip nhn thc c vai trũ quan trng ca cht lng trong 8 những năm cuối của thế kỷ XX và đầu thế ky XXI.Chất lượng đã trở thành ngôn ngữ phổ biến chung trên toàn cầu.Những đặc điểm của giai đoạn ngày nay đã đặt các doanh nghiệp phải quan tâm tới vấn đề chất lượng là:+ Xu hướng toàn cầu hóa với sự tham gia hội nhập của doanh nghiệp vào nền kinh tế thế giới của mọi quốc gia: Đẩy mạnh tự do thương mại quốc tế.+ Sự phát triển nhanh chóng của tiến bộ khoa học- công nghệ,đặc biệt là sựphát triển của công nghệ thông tin đã làm thay đổi nhiều cách tư duy cũ và đòihỏi các doanh nghiệp phải có khả năng thích ứng.+Sự thay đổi nhanh chóng của những tiến bộ xã hội với vai trò của khách hàng ngày càng cao.+Cạnh tranh tăng lên gay gắt cùng với sự bão hòa của thị trường… Các cuộc khảo sát cho thấy những công ty thành công trên thị trường là những doanh nghiệp đã nhận thức và giải quyết tốt bào toán chất lượng.Sản phẩm,dịch vụ sản xuất ra thỏa mãn khách hàng trong nước và quốc tế.Nhiều doanh nghiệp đã tạo ra lợi thế độc quyền trong chất lượng về cạnh tranh.Trong những năm vừa qua,các công ty của Nhật Bản là những doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực chất lượng.Sản phẩm của các công ty Nhật Bản đã được toàn thế giới tiếp nhận và đánh giá cao.Khả năng canh tranh của các doanh nghiệp Nhật Bản rất lớn không chỉ về chất lượng mà còn ở giá cả hợp lý.Các doanh nghiệp khác trên thế giới không có con đường nào khác là chấp nhân cạnh tranh.Những yếu tố hội nhập trên đây có tác động toàn diện sâu sắc đến chất lượng do các doanh nghiệp sản xuất ra.Tình hình thị trường, nhu cầu và cầu về chất lượng sản phẩm:- Đây là nhân tố quan trọng nhất,là xuất phát điểm,tạo lực hút định hướng cho sự phát triển chất lượng sản phẩm.Sản phẩm chỉ có thể tồn tại khi nó đáp ứng được những mong đợi của khách hàng.Xu hướng phát triển và hoàn thiện chất lượng sản phẩm phụ thuộc chủ yếu vào đặc điểm và xu hướng vận động của nhu cầu trên thị trường.Nhu cầu thị trường phong phú,đa dạng và thay đổi nhanh càng cần hoàn thiện chất lượng để thích ứng kịp thời đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng. Nhu cầu và cầu về chất lượng sản phẩm là xuất phát điểm của quản lý chất lượng vì nó là 1 trong các căn cứ quan trọng để xác định các tiêu thức chất lượng cụ thể.Cầu về chất lượng sản phẩm cụ thể phụ thuộc vào nhiều nhân tố trong đó có nhân tố thu nhập của người tiêu dùng: người tiêu dùng có 9 thu nhp cao thng cú yờu cu cao v cht lng sn phm v ngc li, khi thu nhp ca ngi tiờu dựng thp thỡ h khụng my nhy cm vi cht lng sn phm.Hn na, do tp quỏn, c tớnh tiờu dựng khỏc nhau m ngi tiờu dựng tng a phng, tng vựng, tng nc cú nhu cu v cht lng sn phm khỏc nhau.Mt khỏc,cu v cht lng sn phm l phm trự phỏt trin theo thi gian.Trỡnh phỏt trin ca k thut cụng ngh sn xut: Nó phản ánh đòi hỏi khách quan về chất lợng sản phẩm. Trong quá trình phát triển kinh tế theo hớng hội nhập với khu vực và quốc tế, cạnh tranh ngày càng gay gắt và mang tính "quốc tế hoá". Chất lợng là một trong những nhân tố quan trọng quy định lợi thế cạnh tranh, trình độ chất lợng sản phẩm cũng đợc "quốc tế hoá" và ngày càng phát triển. Nếu doanh nghiệp không nghiên cứu kỹ và tính toán nhân tố này, sản phẩm của doanh nghiệp sẽ bị bất lợi về chất lợng và do đó giảm sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Chất lợng sản phẩm của nhiều doanh nghiệp sử dụng kỹ thuật công nghệ lạc hậu hiện nay ở nớc ta là ví dụ điển hình về vấn đề này.C ch,chớnh sỏch qun lý kinh t ca cỏc quc gia: Bt k mt doanh nghip no cng hot ng trong mt mụi trng kinh doanh nht nh,trong ú mụi trng phỏp lý vi nhng chớnh sỏch v c ch qun lý kinh t cú tỏc ng trc tip v to ln n vic to ra v nõng cao cht lng sn phm ca cỏc doanh nghip.C ch qun lý kinh t to ra mụi trng thun li cho u t nghiờn cu nhu cu,thit k sn phm. Nú cng to ra sc ộp thỳc y cỏc doanh nghip phi nõng cao cht lng sn phm thụng qua c ch khuyn khớch cnh tranh,bt buc cỏc doanh nghip phi nõng cao v sỏng to trong ci tin cht lng.Mt khỏc, c ch qun lý kinh t cũn l mụi trng lnh mnh,cụng bng,m bo quyn li cho cỏc doanh nghip sn xut u t ca ci n nõng cao cht lng sn phm.Mt c ch phự hp s kớch thớch cỏc doanh nghip y mnh u t,ci tin,nõng cao cht lng sn phm v dch v.Ngc li,c ch khụng khuyờn khớch s to ra s trỡ tr,gim ng lc nõng cao cht lng.Cỏc yờu cu v vn húa, xó hi: Yu t vn húa, xó hi ca mi khu vc th trng,mi quc gia,mi dõn tc cng nh hng rt ln n hỡnh thnh cỏc c tớnh cht lng sn phm.Nhng yờu cu v vn 10 [...]... lợng càng cao Loại chất lợng này phụ thuộc vào mong muốn và sự đánh giá chủ quan của ngời tiêu dùng vì vậy nó tác động mạnh mẽ đến khả năng tiêu thụ sản phẩm Cỏc loi cht lng sn phm: Để hiểu đầy đủ và có những biện pháp không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nắm chắc các loại chất lợng sản phẩm Theo hệ thống chất lợng ISO_9000 ngời ta phân các loại chất lợng sau: - Chất lợng... riêng của các thuộc tính đợc phác thảo ra trên cơ sở nghiên cứu trắc nghiệm của sản xuất và tiêu dùng Đồng thời có so sánh với các hàng tơng tự của nhiều nớc Chất lợng thiết kế đợc hình thành ở giai đoạn đầu của quá trình hình thành chất lợng sản phẩm - Chất lợng tiêu chuẩn: là giá trị riêng của những thuộc tính của sản phẩm đợc thừa nhận, phê chuẩn trong quản lý chất lợng sản phẩm Chất lợn sản phẩm. .. cỏc doanh nghip Vit Nam 14 Tm quan trng v s cn thit ca vic nõng cao cht lng sn phm: 2) Tầm quan trọng của chất lợng sản phẩm : Cơ chế thị trờng tạo động lực mạnh mẽ và thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp và nền kinh tế Đồng thời cũng đặt ra những thách thức đối với các doanh nghiệp Hoạt động của các doanh nghiệp chịu sự chi phối của quy luật kinh tế, trong đó quy luật cạnh tranh chi phối một cách... ngời lao động, tăng thu nhập cho họ và làm cho tin tởng gắn bó với doanh nghiệp, góp hết công sức để sản xuất những sản phẩm có chất lợng tốt giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả hơn Chất lợng sản phẩm tốt đảm bảo hớng dẫn và kích thích tiêu dùng Riêng đối với sản phẩm là t liệu sản xuất thì chất lợng sản phẩm tốt sẽ đảm bảo cho việc trang bị kỹ thuật 15 hiên đại cho nền kinh tế quốc dân, tăng năg suất... động Chất lợng sản phẩm không những làm nâng cao uy tín hàng hoá của nớc ta trên thị trờng quốc tế mà còn tạo điều kiện để tăng cờng thu nhập ngoại tệ cho đất nớc Sự cần thiết phải nâng cao chất lợng sản phẩm b) Do yếu tố cạnh tranh: Hội nhập vào kinh tế thị trờng thế giới, nghĩa là chấp nhận sự cạnh tranh, chịu sự tác động của quy luật cạnh tranh Với chính sách mở cửa, tự do hoá thơng mại các nhà sản. .. lợng sản phẩm là cơ sở để doanh nghiệp thực hiện các chiến lợc Marketing, mở rộng thị trờng, tạo uy tín, danh tiếng cho sản phẩm của doanh nghiệp, khẳng định vị trí của sản phẩm đó trên thị trờng.Từ đó làm cơ sở cho sự tồn tại và phát triển lâu bền của doanh nghiệp Hiệu quả kinh tế, sự thành công của một doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào sự phát triển sản xuất có năng suất, chất lợng mà còn đợc tạo... hiệu quả kinh tế Chất lợng sản phẩm đợc nâng cao giúp doanh nghiệp đạt đợc mục tiêu kinh doanh của mình là lợi nhuận Đây đồng thời là điều kiện để doanh nghiệp tồn tại và phát triển Chất lợng sản phẩm góp phần đẩy mạnh tiến bộ sản xuất, tổ chức lao động trong một doanh nghiệp noi riêng cũng nh trên phạm vi quốc gia nói chung Khi doanh nghiệp đã đạt đợc lợi nhuận thì có điều kiện để bảo đảm việc làm... quản lý của nhà nớc theo định hớng xã hội chủ nghĩa đã tạo ra môi trờng kinh doanh thông thoáng cho các doanh nghiệp Đã có rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả, một số doanh nghiệp đã có sản phẩm xuất sang nớc ngoài Việc áp dụng bộ tiêu chuẩn chất lợng ISO 9000 đã đợc triển khai và một số doanh nghiệp đã đạt đợc chứng nhận tiêu chuẩn này Rất nhiều doanh nghiệp đã sản xuất đợc sản phẩm có chất. .. thơng mại các nhà sản xuất kinh doanh muốn tồn tại và phát triển thì sản phẩm của họ phải mang tính cạnh tranh cao nghĩa là doanh nghiệp phải có khả năng cạnh tranh về nhiều mặt Một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì viêc liên tục hạ giá thành sản phẩm và không ngừng hoàn thiện chất lợng là một trong những mục tiêu quan trọng trong các hoạt động của mình Do yêu cầu của ngời tiêu dùng Trong nền... phẩm +Sản phẩm không đạt yêu cầu thiết kế Loại chất lợng này phản ánh những đặc tính bản chất khách quan ca sản phẩm do đó liên quan chặt chẽ đến khả năng cạnh tranh và chi phí - Chất lợng trong sự phù hợp: nó phản ánh mức phù hợp của sản phẩm với nhu cầu khách hàng .Chất lợng phụ thuộc vào mức độ phù hợp của sản phẩm thiết kế so với nhu cầu và mong muốn của khách hàng Mức độ phù hợp càng cao thì chất . việc nâng cao khả năng cạnh tranh của các Doanh nghiệp. Vậy phải làm thế nào để đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm một cách kinh tế nhất để tăng sức cạnh. doanh nghiệp và các quốc gia.17 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY. I. Tình hình chung của các doanh nghiệp Việt Nam