CHƯƠNG 9 CHƯƠNG 9 VAI TRÒ CỦA QUẢN LÝ VAI TRÒ CỦA QUẢN LÝ TRONG HỆ THỐNG SẢN XUẤT TRONG HỆ THỐNG SẢN XUẤT 9.1. TỔNG QUAN 9.1. TỔNG QUAN a. a. QL thường được QL thường được định nghĩa định nghĩa là " là " thực hiện thực hiện các mục tiêu thông qua người khác các mục tiêu thông qua người khác " " - Thực hiện các mục tiêu Thực hiện các mục tiêu : việc hoàn thành các : việc hoàn thành các mục đích hay mục tiêu chứ không phải là chủ mục đích hay mục tiêu chứ không phải là chủ trì các hoạt động, trì các hoạt động, - Thông qua người khác Thông qua người khác : hoạt động liên quan : hoạt động liên quan đến công việc của người khác (nhiều người) đến công việc của người khác (nhiều người) b. b. Vai trò của QL: Vai trò của QL: dựa trên thực tế hoạt động dựa trên thực tế hoạt động của cấp dưới và phải được phối hợp, chỉ đạo của cấp dưới và phải được phối hợp, chỉ đạo 9.1. TỔNG QUAN 9.1. TỔNG QUAN c. c. Những trách nhiệm quản lý Những trách nhiệm quản lý 4 nhóm: 4 nhóm: cổ đông, công nhân, khách hàng, và cổ đông, công nhân, khách hàng, và công chúng. công chúng. - Đối với cổ đông: Đối với cổ đông: bảo toàn vốn đầu tư và đảm bảo toàn vốn đầu tư và đảm bảo kiếm được lợi nhuận trên vốn đầu tư đó., bảo kiếm được lợi nhuận trên vốn đầu tư đó., - Đối với công nhân: Đối với công nhân: cố gắng đảm bảo những cố gắng đảm bảo những cơ hội vững chắc, điều kiện làm việc, ổn định cơ hội vững chắc, điều kiện làm việc, ổn định cuộc sống và những phúc lợi khác trong suốt cuộc sống và những phúc lợi khác trong suốt những năm làm việc, cả sau khi đã nghỉ hưu. những năm làm việc, cả sau khi đã nghỉ hưu. 9.1. TỔNG QUAN 9.1. TỔNG QUAN c. c. Những trách nhiệm quản lý Những trách nhiệm quản lý - Đối với khách hàng: Đối với khách hàng: đảm bảo sản phẩm chất đảm bảo sản phẩm chất lượng cao với giá cạnh tranh và đáp ứng đầy lượng cao với giá cạnh tranh và đáp ứng đầy đủ những DV cần thiết, đủ những DV cần thiết, - Đối với công chúng: Đối với công chúng: QL có trách nhiệm luôn QL có trách nhiệm luôn luôn là công dân tốt! luôn là công dân tốt! 9.1. TỔNG QUAN 9.1. TỔNG QUAN QL không tốt có thể dẫn tới: QL không tốt có thể dẫn tới: - Đấu tranh của những người đại diện, Đấu tranh của những người đại diện, - Sự không yên tâm của công nhân, Sự không yên tâm của công nhân, - Giảm sút khối lượng hàng bán ra, Giảm sút khối lượng hàng bán ra, - Hay những quy định khắt khe của chính Hay những quy định khắt khe của chính quyền có thể gây thiệt hại về tài chính cho quyền có thể gây thiệt hại về tài chính cho công ty công ty   phá sản phá sản . . Quan điểm cũ: Quan điểm cũ: trách nhiệm của người quản lý trách nhiệm của người quản lý chỉ là chỉ là tạo ra lợi nhuận tạo ra lợi nhuận → → Đúng hay Sai Đúng hay Sai ? ? 9.1. TỔNG QUAN 9.1. TỔNG QUAN d. QL trong sản xuất d. QL trong sản xuất - Khái niệm chung về QL bắt nguồn từ những hoạt Khái niệm chung về QL bắt nguồn từ những hoạt động trong SX, động trong SX, - CN không được phép thi hành nhiệm vụ của mình CN không được phép thi hành nhiệm vụ của mình theo ý riêng, không theo một PP hay QT chuẩn nào, theo ý riêng, không theo một PP hay QT chuẩn nào, - Để nâng cao hiệu suất thao tác, phải vừa nâng cao Để nâng cao hiệu suất thao tác, phải vừa nâng cao kỹ thuật thao tác, vừa phải nâng cao hiệu quả QL kỹ thuật thao tác, vừa phải nâng cao hiệu quả QL → → Doanh nghiệp thành đạt bởi vì quản lý đã làm gì Doanh nghiệp thành đạt bởi vì quản lý đã làm gì ? ? 9.1. TỔNG QUAN 9.1. TỔNG QUAN e. Quản lý và quyền sở hữu e. Quản lý và quyền sở hữu - Khi KD phát triển lên về quy mô kéo theo rủi ro tăng Khi KD phát triển lên về quy mô kéo theo rủi ro tăng lên lên → → quyền sở hữu theo hình thức công ty với nhiều quyền sở hữu theo hình thức công ty với nhiều chủ sở hữu cùng chia đều rủi ro, chủ sở hữu cùng chia đều rủi ro, - Hiện nay nhiều nhà QL trong toàn bộ ngành công Hiện nay nhiều nhà QL trong toàn bộ ngành công nghiệp là những người có ít hay không có cổ phần nghiệp là những người có ít hay không có cổ phần của c.ty nhưng lại lãnh phần lớn trách nhiệm trong của c.ty nhưng lại lãnh phần lớn trách nhiệm trong việc đạt tới kết quả mà c.ty mong muốn, việc đạt tới kết quả mà c.ty mong muốn, - Quan tâm đến vai trò của người QL mà không xét Quan tâm đến vai trò của người QL mà không xét đến tình trạng quyền sở hữu. đến tình trạng quyền sở hữu. 9.1. TỔNG QUAN 9.1. TỔNG QUAN f. QL với tính cách là một nghề f. QL với tính cách là một nghề Xu hướng chuyên nghiệp hóa QL Xu hướng chuyên nghiệp hóa QL   QL trở thành QL trở thành một một nghề thực sự nghề thực sự , có những đặc điểm sau: , có những đặc điểm sau: Có Có một số nguyên tắc, kỹ năng, kỹ thuật chuyên biệt một số nguyên tắc, kỹ năng, kỹ thuật chuyên biệt Có Có những PP đã hình thành cho phép huấn luyện, những PP đã hình thành cho phép huấn luyện, tích lũy kinh nghiệm tích lũy kinh nghiệm Có Có một tổ chức cấu thành từ những người trong lĩnh một tổ chức cấu thành từ những người trong lĩnh vực đó lấy việc chuyên nghiệp hóa làm mục đích vực đó lấy việc chuyên nghiệp hóa làm mục đích Hành vi Hành vi bị chi phối bởi những quy tắc đạo đức bị chi phối bởi những quy tắc đạo đức Trả tiền thù lao Trả tiền thù lao trên cơ sở dịch vụ được thuê, trả cho trên cơ sở dịch vụ được thuê, trả cho dịch vụ chứ không phải tiền thưởng dịch vụ chứ không phải tiền thưởng 9.2. CHỨC NĂNG CỦA NGƯỜI QL 9.2. CHỨC NĂNG CỦA NGƯỜI QL 1. Lập kế hoạch 1. Lập kế hoạch Lập KH ở DN SX là những mục tiêu hoạt động nội bộ Lập KH ở DN SX là những mục tiêu hoạt động nội bộ và những KH phác thảo nhằm đạt tới mục tiêu đó và những KH phác thảo nhằm đạt tới mục tiêu đó Xác định cần làm gì? và làm như thế nào? Xác định cần làm gì? và làm như thế nào? Lập kế hoạch: Lập kế hoạch: dài hạn và ngắn hạn dài hạn và ngắn hạn Rất nhiều công việc lập KH của người QL có thể giao Rất nhiều công việc lập KH của người QL có thể giao cho các nhóm nhân viên thực hiện cho các nhóm nhân viên thực hiện Việc lập KH sử dụng rất nhiều kỹ thuật, công cụ Việc lập KH sử dụng rất nhiều kỹ thuật, công cụ Quyết định bao giờ cũng do người QL đưa ra. Quyết định bao giờ cũng do người QL đưa ra. 9.2. CHỨC NĂNG CỦA NGƯỜI QL 9.2. CHỨC NĂNG CỦA NGƯỜI QL 2. Tổ chức 2. Tổ chức XĐ những công việc trên cơ sở hợp lý để giao cho XĐ những công việc trên cơ sở hợp lý để giao cho người QL cấp dưới, và chỉ định người cho từng công người QL cấp dưới, và chỉ định người cho từng công việc. việc. Cơ cấu tổ chức không được xem là mục đích, mà chỉ Cơ cấu tổ chức không được xem là mục đích, mà chỉ là 1 công cụ để hoàn thành các mục tiêu của C.ty là 1 công cụ để hoàn thành các mục tiêu của C.ty hay bộ phận, PX. hay bộ phận, PX. Mọi người QL phải thực hiện chức năng tổ chức, Mọi người QL phải thực hiện chức năng tổ chức, nhưng đây là phương tiện để đạt tới mục đích chứ nhưng đây là phương tiện để đạt tới mục đích chứ không phải là mục đích tự thân. không phải là mục đích tự thân. [...]... để hoàn thành những mục tiêu của tổ chức Thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc phối hợp Việc phối hợp sẽ dễ dàng nếu những người có liên quan đã được tham gia về việc lập KH và xây dựng chính sách trong quá trình QL Trọng tâm hàng đầu của những nhiệm vụ QL tối cao là sắp xếp nhân sự, kiểm tra và phối hợp 9. 3 ĐÁNH GIÁ QL 1 Đánh giá quản lý Việc đánh giá hiệu quả của QL rất quan trọng bởi vì... doanh nghiệp của mình theo bất kỳ kiểu nào mà mình thích Những người QL làm thuê bắt buộc phải đáp ứng sự mong đợi không chỉ của chủ sở hữu của mình, mà cả những nhóm khác 9. 3 ĐÁNH GIÁ QL 2 Các quan điểm đánh giá quản lý Trong nhiều năm, việc QL được đánh giá bằng cách chỉ nhìn vào bảng tổng kết tài sản và bảng báo cáo lời lỗ trong 1 thời kỳ nhất định → có những điểm thiếu chính xác 9. 3 ĐÁNH GIÁ... Người QL phải nghiên cứu những nhu cầu tâm lý của con người và cách gợi lên những nhu cầu đó 9. 2 CHỨC NĂNG CỦA NGƯỜI QL 5 Kiểm tra Phải xác định xem ai là người chịu trách nhiệm về những việc làm sai KH và thi hành những bước cần thiết để người đó sẽ phải uốn nắn lại việc thực hiện CV của mình 9. 2 CHỨC NĂNG CỦA NGƯỜI QL 6 Phối hợp Quan trọng đối với sự thành đạt của người QL, nó đảm bảo hiệp đồng những... KH và tính phức tạp của nó tới các nhà QL Một đặc tính khác của việc KS đó là báo cáo để so sánh giữa việc thực hiện thực tế và KH Trong trường hợp KQ thực tế khác KH thì phải phân tích, tìm hiểu nguyên nhân của những thay đổi này 9. 6 KẾ HOẠCH SX VÀ KIỂM SOÁT Ví dụ: Về thời gian thực hiện báo cáo tại c.ty Tenmart Đánh giá - Tính phù hợp của qui trình SX với KH SX - Khả năng sản xuất - Giao nhận - Thực... tức, và nhanh chóng điều chỉnh 9. 5 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 1 Hiện nay, việc hoạch định chiến lược dựa trên KH về SP 2 SP của DN sẽ được phân chia theo từng nhóm SP, và trong mỗi nhóm sẽ thực hiện so sánh đánh giá về điểm mạnh, điểm yếu của mình so với đối thủ cạnh tranh 3 Cần phải lập KH thực hiện của các phòng ban để đảm bảo hỗ trợ cho việc đạt được KH chung của DN 9. 6 KẾ HOẠCH SX VÀ KIỂM SOÁT Một.. .9. 2 CHỨC NĂNG CỦA NGƯỜI QL 3 Nhân sự Việc phát triển và sắp xếp người có đủ tiêu chuẩn vào những CV trong TC đã được xác định trước, - Chức năng này phải làm thường xuyên để có được những người đủ tiêu chuẩn để bố trí trong tương lai vào những vị trí thích hợp - 9. 2 CHỨC NĂNG CỦA NGƯỜI QL 3 Nhân sự - Chức năng này bao gồm những việc: Xây... theo cơ cấu năm, không thuộc KH SX và HT kiểm soát, - Ngân sách thường lập dựa trên chi phí trong quá khứ → có thể không phù hợp - 9. 4 NHIỆM VỤ QL 2 Cần phải sử dụng cả 1 hệ thống dữ liệu, giúp cho việc đánh giá qui trình SX dự kiến, khả năng SX, chi phí ước lượng 3 Ngân sách phải thống nhất với KH SX 4 Mối quan hệ giữa tiếp thị và SX cũng cần phải được quan tâm để đảm bảo cho việc kiểm soát KH 5 Nếu... ứng cử viên và những đương chức để nâng cao khả năng và năng lực của họ Phải xác định ai là người có khả năng bồi dưỡng thành người QL hoặc tuyển mộ người mới - 9. 2 CHỨC NĂNG CỦA NGƯỜI QL 4 Chỉ huy (giám sát) Việc đôn đốc và dẫn dắt cấp dưới tiến đến những mục tiêu QL cấp cao cần có kiến thức về kỹ thuật giám sát Người CN sẽ làm tốt CV của mình khi họ biết cần phải làm gì, được huấn luyện tốt để làm... những điểm thiếu chính xác 9. 3 ĐÁNH GIÁ QL 2 Các quan điểm đánh giá quản lý Thực tế, 1 số c.ty có thể tạm thời theo đuổi những mục đích sẽ đem lại hiệu quả tài chính thấp Thí dụ: - Tăng thị phần bằng cách giảm giá hay chào giá hạ, Không nâng giá hay tăng lợi nhuận, bởi vì sẽ hấp dẫn những c.ty khác nhảy vào có thể tổn hại vị trí của c.ty trên thị trường, - Theo đuổi mục đích lâu dài, từ bỏ những cơ... chính để lượng định hiệu quả toàn diện của c.ty 9. 3 ĐÁNH GIÁ QL 3 Kiểm tra QL Một cách đánh giá QL nữa là KT QL: là việc KT và đánh giá chính thức chất lượng QL Phạm vi KT liên quan đến các hoạt động: kế toán và tài chính, marketing, SX, R&D, kỹ thuật và nhân lực Việc KT thường do các chuyên gia bên ngoài như cố vấn QL hay c.ty KT chủ chốt thực hiện Khâu chuẩn bị của việc KT QL bao gồm việc chuẩn bị . c.ty. 9. 3. ĐÁNH GIÁ QL 9. 3. ĐÁNH GIÁ QL 3. Kiểm tra QL 3. Kiểm tra QL Một cách đánh giá QL nữa là KT QL: là việc KT và Một cách đánh giá QL nữa là KT QL: . Sai ? ? 9. 1. TỔNG QUAN 9. 1. TỔNG QUAN d. QL trong sản xuất d. QL trong sản xuất - Khái niệm chung về QL bắt nguồn từ những hoạt Khái niệm chung về QL bắt