Lớp :CH Thương Mại – K20 Nhóm 5 :Nguyễn Văn Trung Huỳnh Thiện Thảo Nguyên Nguyễn Minh Thúy An Trương Hoàng Chinh Nguyễn Viết Sửu Ngô Thị Ngọc Diệp Trần Thị Hải Yến Huỳnh Lê Thị Quyển GVHD :PGS.TS. Hà Nam Khánh Giao TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI-DU LỊCH-MARKETING BỘ MÔN GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CHƯƠNG 1 SƯ ̣ CÂ ̀ N THIÊ ́ T CU ̉ A ĐA ̀ M PHA ́ N 1. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐÀM PHÁN 1.1. XUNG ĐỘT & ĐÀM PHÁN Xung đột:   !"#$%&'()**++ *,-./01*23.4 5*16#-1 Đàm phán: 73389:;$0 1$$1$*4<8;2 =>?8#8+8."-1 01+",./*, #86 GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT @$2;$01, ./ABC8D9  E 6 3  6.F 66 F  $ $ $GH;#+I3.4  E6,:$;66 *4<8 @$*16*D)F ,IJ$23K ,*I XUNG ĐỘT BÊN TRONG TỔ CHỨC  L1 38 , F./6 01* F *+ LD8*4<-+8$382+38 9?+J./0;3B-01 M46,+16N+",<+       IJ " + 1 %  6;;$01 XUNG ĐỘT BÊN TRONG TỔ CHỨC O;?-389?+"01P  L1+./6-NG018D; +/012)QRK;$3:01 2)Q3819?+>;+ 389?STU+U<  R#$K./2<;$0 1++N01.4$+A3<8F  M*#+VG>?801 0> ?8>6;*W++** ;$.40126;*; X8DGEYG6 XUNG ĐỘT VỚI KHÁCH HÀNG Z[>6+ ,8 1 thỏa thuận đàm phán bên ngoài = 3 đàm phán bên trong M%W M$A M M<% 1.2. QUÁ TRÌNH TRAO ĐỔI 383>%389 *>  +IA+U 6\ *138+ 3 389 1.2. QUÁ TRÌNH TRAO ĐỔI  Quá trình trao đổi thứ nhất:  Q\-*$*.4không cuốn hút ./16Y./ V6  @./]3;1?2.^*Q .48./@./A8+0_ 0`*Q+  *:T+"./,U +2 (Tham khảo câu chuyện chủ ngôi nhà & người muốn mua nhà)