Đang tải... (xem toàn văn)
Thuyết trình ngắn gọn môn kinh doanh thương mại chuyên ngành thương mại điện tử, chủ đề phân tích vai trò của kinh doanh trên mạng điện tử của tập đoàn đầu tư Thế giới di động MWG: thế giới di động, điện máy xanh, bách hóa xanh
KINH DOANH THƯƠNG MẠI Chủ đề: Phân tích vai trị kinh doanh mạng điện tử doanh nghiệp MỤC LỤC I GIỚI THIỆU MWG Ở giảng trước, tìm hiểu kinh doanh mạng điện tử khẳng định kinh doanh mạng điện tử xu hướng mới, có vai trị quan trọng nhiều doanh nghiệp Khái niệm kinh doanh mạng điện tử : Kinh doanh thương mại đầu tư nguồn lực vào lĩnh vực phân phối, lưu thơng hàng hóa nhằm mục đích thu lợi nhuận Đó việc thực hay nhiều hành vi thương mại thương nhân làm phát sinh quyền nghĩa vụ thương nhân với thương nhân có liên quan bao gồm việc mua bán hàng hoá,cung ứng dịch vụ thương mại hoạt động xúc tiến thương mại nhằm mục đích thu lợi nhuận Với chủ đề vai trò kinh doanh mạng điện tử, nhóm chọn cơng ty cổ phần đầu tư giới di động để phân tích cụ thể vai trị Cơng ty cổ phần đầu tư giới di động(mwg) thành lập năm 2004 linh vực buôn bán, sửa chữa thiết bị điện tử, di động…Trải qua 16 năm phát triển, MWG trở thành nhà bán lẻ số Việt Nam doanh thu lợi nhuận, với mạng lưới 3.400 cửa hàng toàn quốc MWG vận hành chuỗi bán lẻ : • • Thegioididong.com thành lập từ 2004 chuỗi bán lẻ thiết bị di động có thị phần số Việt Nam với gần 1.000 siêu thị diện 63 tỉnh thành khắp Việt Nam Điện Máy Xanh, tiền thân chuỗi Dienmay.com đời cuối 2010 thức đổi tên tháng 05/2015, chuỗi bán lẻ sản phẩm điện tử tiêu dùng (điện tử, điện lạnh gia dụng) có thị phần số Việt Nam với 1.000 cửa hàng diện 63 tỉnh thành khắp Việt Nam • • • Bách Hóa Xanh đưa vào thử nghiệm cuối năm 2015, chuỗi cửa hàng chuyên bán lẻ thực phẩm tươi sống (thịt cá, rau củ, trái cây…) nhu yếu phẩm với 1.400 siêu thị TPHCM, tỉnh Nam Bộ Nam Trung Bộ Chuỗi Bigphone bán lẻ thiết bị di động đưa vào thử nghiệm từ năm 2017 Campuchia nỗ lực MWG việc vươn thị trường khu vực Tháng 12/2019, MWG mắt cửa hàng bán lẻ điện máy sau năm Bigphone thâm nhập thị trường Hiện nay, MWG có 20 cửa hàng bán lẻ điện thoại điện máy Campuchia Năm 2020, thành viên MWG 4KFarm đời với mục tiêu cung cấp cho người tiêu dùng thực phẩm an toàn theo chuẩn không (không thuốc trừ sâu, không chất bảo quản, không chất tăng trưởng, không sử dụng giống biến đổi gen) MWG vinh dự liên tiếp lọt vào bảng xếp hạng TOP 50 công ty niêm yết tốt Châu Á tạp chí uy tín Forbes đại diện Việt Nam Top 100 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương Tạp chí bán lẻ châu Á (Retail Asia) Tập đồn nghiên cứu thị trường Euromonitor bình chọn MWG nhiều năm liền có tên bảng xếp hạng danh TOP 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương (Retail Asia) dẫn đầu TOP 50 công ty kinh doanh hiệu Việt Nam (Nhịp Cầu Đầu Tư)… Sự phát triển MWG điển hình tốt nghiên cứu trường Đại học hàng đầu Harvard, UC Berkeley, trường kinh doanh Tuck (Mỹ) Không doanh nghiệp hoạt động hiệu nhìn nhận nhà đầu tư tổ chức đánh giá chuyên nghiệp, MWG người lao động tin yêu lần thứ liên tiếp vinh danh TOP 50 Doanh nghiệp có mơi trường làm việc tốt Việt Nam doanh nghiệp xuất sắc giải thưởng Vietnam HR Awards 2018 – “Chiến lược nhân hiệu quả” Để có thành cơng mở rộng vậy, ngồi việc đầu tư vào hình thức kinh doanh truyền thống cửa hang, mwg nghiên cứu phát triển tốt hình thức kinh doanh mạng điện tử toàn hệ thống, dịch vụ chăm sóc khách hàng website thegioididong.com chăm chút từ ngày đầu thành lập II TĂNG DOANH THU Lợi tích xem vấn đề doanh nghiệp kinh doanh mạng điện tử quan tâm tăng doanh thu Với đặc điểm kinh doanh mạng điện tử, dối tượng khách hàng không bị giới hạn mặt địa lý, thời gian Doanh nghiệp không bán hàng nơi đặt trụ sở mà cịn bán hàng nước quốc tế, số lượng khách hàng tăng lên kéo theo doanh thu tăng Tình hình từ 2015-2019 Doanh thu Lợi nhuận sau thuế Doanh thu online 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 9499 15757 25253 44613 66340 86516 102174 258 674 1076 1578 2207 2880 3836 276 925 1721 3372 5706 12350 12682 % 2.9% 5.9% 6.8% 7.6% 8.6% 14.3% 12% doanh thu online - Doanh thu online không ngừng tăng trưởng vượt kế hoạch chiếm tỷ trọng ngày lớn tổng doanh thu - Năm 2013, có tỷ điện thoại thông minh bán Người tiêu dùng có thói quen tìm hiểu thơng tin hàng hóa thơng qua cơng cụ tìm kiếm trang mạng, tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh mạng điện tử phát triển -2013-2014, số lượng người sử dụng smartphone độ tuổi từ 16 đến 24 tuổi tăng 31%; độ tuổi từ 25 đến 34 tăng 13% Thị phần điện thoại MWG mạnh mẽ tăng trưởng từ 20% lên đến 25% Doanh thu online tăng 335% so với 2013 -2015, kinh doanh online đặt làm mục tiêu mũi nhọn Nhờ tảng công nghệ vững chắc, website đầu tư bản, MWG hướng đến mơ hình đa kênh (Omni channel) dành cho nhà bán lẻ có chuỗi offline rộng Mơ hình tiếp tục đầu tư mạnh giai đoạn 2016-2017 hoạt động hiệu xu hướng mua hàng online xu hướng giới trẻ tồn cầu -2017, trì vị trí dẫn đầu kinh doanh ONLINE trang Thegioididong.com Dienmayxanh.com Mở rộng ngành hàng kinh doanh trang Vuivui.com Đưa Dịch vụ khách hàng Vuivui.com( Bách hóa xanh) lên vị trí số lĩnh vực thương mại điện tử -2018, MWG trì mục tiêu dẫn đầu kinh doanh online Việt Nam với việc doanh thu lĩnh vực đạt 12350 tỷ đồng, chiếm 14.3% tổng doanh thu- tỷ trọng lớn từ trước đến -2019, doanh thu online đạt 12682 tỷ đồng, chiếm 12% tổng doanh thu Với kết này, MWG cơng ty có doanh số lớn tổng giá trị thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam Tình hình tháng đầu năm 2020 - Doanh thu đạt mức 72970 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế đạt 2679 tỷ đồng - Do ảnh hưởng dịch COVID-19, 180 cửa hàng TGDĐ ĐMX bị ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình kinh doanh phải đóng cửa (nằm khu vực bị phong tỏa) bị giới hạn số lượng khách phép phục vụ cửa hàng Tuy nhiên doanh thu online hai hệ thống chiếm 98% tổng 6450 tỷ đồng doanh thu online toàn MWG III CẮT GIẢM CHI PHÍ CHO DOANH NGHIỆP Kinh doanh truyền thống Thegioididong (MWG) có nhiều chi nhánh trải dài miền đất nước Việt Nam, từ chi nhánh Thegioididong, đến Dienmayxanh Bachhoaxanh: • Thegioididong có đến 2.122 cửa hàng tồn quốc • Dienmayxanh có hệ thơng 1172 siêu thị tồn quốc 10 • Bachhoaxanh có đến 1641 cửa hàng tồn quốc Như thấy, số lượng cửa hàng Thegioididong (MWG) lớn, vị trí cửa hàng nằm vị 11 trí trung tâm có số lượng nhân viên lớn, đồng thời chi phí cửa hàng khơng nhỏ Ta thấy, chi phí trung bình cho cửa hàng Thegioididong (MWG) gồm: Chi phí mặt bằng: Trung bình từ 40tr – 80tr/tháng cho cửa hàng Chi phí xây dựng, lắp đặt trang thiết bị, nội thất cửa hàng: 30-70tr/ cửa hàng Chi phí trang trải cho nhân viên: 6tr-10tr/ nhân viên/ tháng ( cửa hàng tùy quy mơ có từ 10 – 20 người, có cửa hàng lớn trung tâm có đến > 20 người ) Chi phí vận hành cho cửa hàng (điện, nước, mang,…) tùy khu vực lên đến 8-15tr/ cửa hàng/ tháng … ( Khấu hao TSCD, thuế, chi phí phát sinh,… khoản khơng thể định giá khác ) Như chi phí vận hàng cửa hàng lên đến vài trăm triệu với cửa hàng tháng Và với số lượng cửa hàng khổng lồ tồn quốc Thegioididong(MWG), chi phí vận hành hàng tháng với hệ thống cửa hàng lên đến vài trăm tỉ đồng • Chi phí cho quản trị trực tiếp chuỗi cung ứng: Là doanh nghiệp kinh doanh thương mại Thegioididong (MWG), dây truyền cung ứng nguồn sống doanh nghiệp, việc liên kết, đàm phán với đối tác cung ứng, vận chuyển, quản lý chất lượng hàng hóa địi hỏi lượng nhân lực lớn với chi nhánh Và trình rộng nên Thegioididong khơng cơng khai số liệu cụ thể nên ta khó đưa số dự đốn cụ thể 12 • Quản lý dịch vụ khách hàng (Tư vấn mua hàng, chăm sóc khách hàng), cộng tác kinh doanh truyền thông dựa tương tác trực tiếp nhân viên khách hàng, việc đánh giá chất lượng hoạt động phụ thuộc nhiều feedback khách hàng khiến cho quản lý thực khó khăn tiêu tốn nhiều chi phí, từ chi phí cho nhân viên tư vấn, chăm sóc trực tiếp khách hàng chi phí để lấy feeback khách hàng thơng qua tin nhắn gọi điện sau mua hàng, viêc tổng hợp đánh giá tốn nhiều công sức thời gian nhà quản trị khiến cho khó định giá xác chi phí Kinh doanh mạng điện tử Thegioididong (MWG) kinh doanh mạng với platform thương mại điện tử riêng https://www.thegioididong.com/ 13 https://www.dienmayxanh.com/ https://www.bachhoaxanh.com/ 14 Ta thấy, chi phí tạo lập, vận hành, bảo trì trang web cho Thegioididong (MWG) gồm: Chi phí tạo lập website tầm từ: 100.000.000 - trở lên (tùy vào giao diện yêu cầu thiết kế, đối tác tích hợp API, nghiệp vụ quản lý kho, nghiệp vụ xử lý module, phần mềm back office ) với website Chi phí cho bảo mật SSL: Gói GeoTrust True BusinessID Wildcard: 12tr/ năm Chi phí cho nhân viên vận website: số nhân viên quản lý từ 100-200 người , chi phí trả lương từ 10-30tr/ người/ tháng Chi phí bảo trì web 2-3tr/ trang web/ năm Chi phí cho đầu tư trang thiết bị mạng, máy tính, đường truyền, máy chủ cho tồn hệ thống số khó đốn định khơng có cơng khai chi phí đến từ phía doanh nghiệp … (Chi phí giao nhận, nhập liệu, máy móc, tối ưu hóa tốc độ tải trang…và khoảng phí chưa thể định giá khác) Chi phí cho kinh doanh mạng Thegioididong (MWG) lên đến hàng chục tỷ tháng (Note: Các sơ liệu ước lượng tính tốn theo giá thị trường, Thegioididong (MWG) khơng cơng khai chi phí nên khơng có số liệu xác) 15 IV MARKETING ONLINE VỚI CHI PHÍ THẤP Tổng quát Với bùng nổ internet marketing online nhiễm nhiên trở thành công cụ marketing hữu hiệu cho doanh nghiệp giai đoạn kinh tế Ứng dụng phát triển marketing online khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp nước phát triển, Việt Nam marketing online phát triển mạnh mẽ 5-7 năm trở lại ngày chứng tỏ mức độ hiệu so với phương thức marketing truyền thống Thói quen mua sắm tìm kiếm thơng tin người tiêu dùng thay đổi Họ hồn tồn thơng qua internet để thực điều nhằm tiết kiệm tối đa thời gian chi phí Nắm bắt tận dụng điều này, doanh nghiệp ưu định cạnh tranh khốc liệt dành thị trường Khái niệm e-marketing • • Marketing truyền thống (Philip Kotler): Là dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Marketing điện tử (Philip Kotler) Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet Marketing điện tử ứng dụng hàng loạt CNTT cho việc: - - Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hoá định vị hiệu Lập kế hoạch thực thi chương trình sp, phân phối, giá xúc tiến thương mại hiệu 16 - - Tạo phương thức trao đổi giúp thoả mãn nhu cầu mục tiêu khách hàng người tiêu dùng cuối khách hàng tổ chức Marketing nâng cao tính hiệu chức marketing truyền thống sở ứng dụng CNTT Kết quả: mô hình KD tạo nên giá trị khách hàng / tăng lợi nhuận cho DN Marketing online Thế Giới Di Động Các hoạt động xúc tiến thương mại Thế Giới Di Động áp dụng triệt để bao gồm: - Quảng cáo trực tuyến - Marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR) - Xúc tiến bán hàng điện tử - Marketing điện tử trực tiếp a Đầu tiên, với tiềm lực lớn mảng công nghệ thông tin, họ xây dựng hệ thống quản lý nội dung (CMS) với tiêu chuẩn SEO giúp cho đội ngũ sản xuất nội dung dễ dàng làm tốt khâu chuẩn hố SEO cho viết tập trung vào khâu sản xuất nội dung 17 Website thegioididong.com xuất cao trang đầu Google nhờ Content Marketing Kế tiếp, họ xây dựng đội ngũ chuyên sản xuất nội dung lớn chuyên gia SEO để liên tục thử nghiệm, tìm dạng nội dung thu hút quan tâm người dùng smartphone Một kiểu nội dung thành cơng đội ngũ tạo chuyên mục Tin Tức Công Nghệ Ở người dùng dễ dàng tìm thấy thơng tin thiết bị khơng có nhiều cảm giác khó chịu trang bán hàng tuý Cuối cùng, họ tích hợp tính bình luận đánh giá nội dung vào trang để người dùng chia sẻ ý kiến, quan điểm smartphone tương tự diễn dàn công nghệ 18 Đây tính khiến người dùng tăng mức độ tin tưởng đọc thông tin sản phẩm Thế Giới Di Động cung cấp giúp họ đánh giá nên tập trung vào dòng sản phẩm b Kết Quả: Chỉ vòng năm (2013-2016), lưu lượng truy cập website thegioididong.com đặc biệt chuyên mục Tin tức tăng lên đến triệu tháng Đồng thời số lượng người dùng tiến hành đặt mua smartphone thơng qua hình thức online tăng nhanh Tính đến thời điểm (2018), trang web thegioididong.com cán mốc 29 triệu lượt truy cập tháng mang 12 ngàn tỷ đồng doanh thu Online c Chi phí Chi phí marketing hạch tốn vào Chi phí bán hàng Lấy số liệu năm gần 2016 2017 2018 2019 Chi phí bán hàng 4.287.696.260.226 7.017.061.321.366 9.659.741.188.756 12.437.282.718.212 Tăng 63.65% 37.66% 28.75% Góp phần tiết kiệm chi phí đamr bảo tăng doanh thu lợi nhuận sau thuế Bài Học Kinh Nghiệm: 19 – Chú ý đến biến đổi hành vi người dùng đưa giải pháp thoả mãn người dùng – Triển khai tập trung, đồng phận liên quan để thực chiến lược – Áp dụng công nghệ (CMS, SEO) cần phải mang lại giá trị thực cho khách hàng V DỊCH VỤ TỐT HƠN CHO KHÁCH HÀNG Tính thuận tiện tìm hiểu, mua sắm sản phẩm 20 Giao diện website Thế giới di động, điện máy xanh, bách hóa xanh chuyên nghiệp dễ dàng sử dụng: Danh mục sản phẩm xếp khoa học, bạn không cần phải nhiều thời gian tìm sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng Ví dụ: Bạn muốn tìm hiểu laptop, truy cập vào địa website:thegioididong.com bạn click vào mục laptop Trên hình lên hàng loạt lựa chọn dành cho bạn như: mức giá, hãng, cũ, mới, trả góp, hàng khuyến mại, hàng bán chạy, Tùy vào khả tài chính, nhu cầu, sở thích mình, bạn chọn dịng máy cho phù hợp với thân Ví dụ bạn có 13 triệu đồng muốn mua laptop gọn nhẹ để học tập làm việc văn phòng Bạn click vào chọn mức giá 10-15 triệu chọn nhu cầu học tập, văn phòng, giới di động đưa cho bạn hàng loạt sản phẩm bao gồm hình ảnh, tên hãng, giá cả, thông số kỹ thuật, Khi sử dụng website để tra cứu sản phẩm ta dễ dàng so sánh mức giá, chất lượng,tránh trường hợp khơng người mua hàng khơng thích “hỏi khơng mua thấy kỳ kỳ” Đặc biệt xem feedback sản phẩm từ người mua sản phẩm trước 21 Việc mua hàng dễ dàng, bạn cần click vào ô “mua ngay” để tốn sử dụng hình thức trả góp 0% trả góp qua thẻ tín dụng, làm theo hướng dẫn bạn sở hữu cho đồ ưng ý Tiết kiệm chi phí lại Lợi ích nhìn thấy việc mua sắm online tiết kiệm chi phí lại Trong sống bận rộn,việc sử dụng thời gian cách hợp lý cần thiết Nếu muốn mua sản phẩm bạn phải cơng, thời gian tìm sản phẩm, đến nơi bán hàng Thay lãng phí thời gian bạn cần nhấn chuột vào trang web mua hàng trực tuyến, chọn sản phẩm muốn mua bấm nút đặt hàng mua hàng Nhân viên giao hàng đưa tới địa bạn mong muốn Vì mua hàng website giúp bạn tiết kiệm thời gian tối đa bớt rắc rối sống Thế giới di động phủ sóng khắp tỉnh thành nên việc giao hàng nhanh chóng Dễ dàng tương tác với nhân viên chăm sóc khách hàng Khi sử dụng website, việc tương tác với nhân viên trở nên thuận tiện Ở website Thế giới di động có mục hỏi đáp, bạn để lại câu hỏi nhân viên chăm sóc khách hàng giúp bạn giải đáp thắc mắc Và giới di động làm tốt khâu quan trọng Khách hàng bỏ tiền mua sản phẩm nghĩa họ mua giá trị sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho sản phẩm Khi dịch vụ hậu khơng tốt, khơng uy tín doanh nghiệp bị giảm sút mà doanh thu tương lai tụt dốc không phanh Dưới ví dụ khâu chăm sóc khách hàng giới di động: 22 Cập nhật thông tin ưu đãi cách nhanh chóng Tất chương trình khuyến mại cập nhật lên mạng điện cách đầy đủ nhanh Mua hàng vào đợt khuyến mại lớn có hội sắm đồ ao ước giảm giá rẻ nhiều so với ngày thường Về phía Cơng ty Thế giới di động, để thu hút tạo dựng lịng với khách hàng, bên cạnh chương trình giảm giá, ưu đãi hậu vô hấp dẫn, giới di động tổ chức chương trình bốc thăm, quay số trúng thưởng để tạo niềm vui dành quà tặng giá để tri ân khách hàng tất thơng tin mạng điện tử truyền thông đến người tiêu dùng cách nhanh 23 VI LỢI THẾ CẠNH TRANH Cơ hội thị trường: Nhu cầu mua hàng online khách hàng dần tăng cao Đối với mặt hàng điện tử, khách hàng có xu hướng tìm đến nơi uy tín, với chế độ chăm sóc khách hàng, bảo hành tốt, đợt khuyến Môi trường cạnh tranh: Các nhà kinh doanh quy mô lớn như: Viễn Thông A, Viettel Store, FPT Các nhà kinh doanh điện thoại di động, laptop , máy tính bảng vừa nhỏ Lợi cạnh tranh: Thương hiệu Thế giới di động phát triển 10 năm với hệ thống rộng rãi tồn quốc có chỗ đứng lớn lòng người tiêu dùng Cùng hệ thống khuyến mãi, hậu đặc sắc cho khách hàng ĐỘi ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp Chiến lược thị trường: Chiến lược chiêu thị hiệu quả: Đặt tên thương hiệu tên website, hàng hóa phong phú, ln cập nhật sản phẩm mới, ln có nhiều hình thức khuyến hấp dẫn Website ln cập nhật thơng tín sản phẩm, giúp khách hàng an tâm lựa chọn 24 ... tỷ đồng, chiếm 14.3% tổng doanh thu- tỷ trọng lớn từ trước đến -2019, doanh thu online đạt 12682 tỷ đồng, chiếm 12% tổng doanh thu Với kết này, MWG cơng ty có doanh số lớn tổng giá trị thị trường... tiếp khách hàng chi phí để lấy feeback khách hàng thông qua tin nhắn gọi điện sau mua hàng, viêc tổng hợp đánh giá tốn nhiều công sức thời gian nhà quản trị khiến cho khó định giá xác chi phí Kinh... giới hạn số lượng khách phép phục vụ cửa hàng Tuy nhiên doanh thu online hai hệ thống chiếm 98% tổng 6450 tỷ đồng doanh thu online tồn MWG III CẮT GIẢM CHI PHÍ CHO DOANH NGHIỆP Kinh doanh truyền