I. Lời mở đầu : Thương mại điện tử qua Internet/web giúp người tiêu dùng và doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch (giao dịch được hiểu là quá trình quảng cáo tiếp xúc ban đầu,giao dịch đặt hàng, giao dịch thanh toán). Thời gian giao dịch trên Internet chỉ băng 7% thời gian giao dịch qua Fax, chỉ bằng khoảng 0.5 phần nghìn thời gian giao dịch qua bưu điện chuyển phát nhanh, chi phí thanh toán điện tử qua Internet chi bằng 10%-20% chi phí thanh toán theo nối thông thường. Thấy được những tiện ích của Thương mại điện tử hình thức bán hàng trực tuyến ra đời. Ở Việt Nam, hình thức bán hàng trực tuyến còn khá mới mẻ chính vì vậy đây là thị trường đầy tiềm năng. Hơn nữa, ngày nay ở Việt Nam, công nghệ thông tin được áp dụng rộng rãi và hiệu quả tới nhiều lĩnh vực hoạt động của xã hội. Với thực tế về phát triển công nghệ và thực tiễn ứng dụng ở Việt Nam, cùng với sự quyết tâm của Đảng và Chính phủ trong định hướng thúc đẩy phát triển ứng dụng Công nghệ thông tin (CNTT) vào đời sống và nền kinh tế đã làm tăng cao tốc độ ứng dụng và số lượng người làm việc trực tiếp trên Internet. Cùng với hạ tầng CNTT đã được đầu tư rất nhiều để sẵn sàng cho các ứng dụng tin học hóa. Số lượng người thường xuyên truy cập Internet để làm việc cập nhật và tìm kiếm thông tin ngày càng nhiều với tốc độ tăng trưởng 40% /năm. Từ những thuận lợi trên Website bán hàng trực tuyến của chúng tôi ra đời với phương châm mang đến hình thức giao dịch hoàn hảo nhất, nhanh nhất, tiện lợi nhất và hiện đại nhất cho người tiêu dùng Việt Nam. Tên giao dịch của Web “ Phố chợ điện tử.com.vn”. Đến với Website của chúng tôi các bạn có thể tìm thấy thông tin về bất cứ mặt hàng nào, các sản phẩm đều đã được kiểm tra và đảm bảo về mặt chất lượng. Slogan của Website chúng tôi là: “Đổi tất cả những gì có thể để có được sự tin tưởng của khách hàng”. Khi quyết định kinh doanh trên lĩnh vực này chúng tôi xác định việc cạnh tranh với những thương hiệu nổi tiếng, đã tạo dựng được thương hiệu cho mình như Ebay, Amaron, Alibaba, Walkmark, chodientu.com…là rất khó. Để khắc phục được điều này và thậm trí biến nó thành lợi thế cạnh tranh, Web chúng tôi tạo ra sự khác biệt: hướng tới một phân khúc thị trường nhỏ với đối tượng khách hàng là giới trẻ, sảm phẩm được update thường xuyên, đón đầu xu hướng giới trẻ. Đặc biệt chúng tôi đưa ra 1 những chiêu Marketing độc đáo và đường truyền nhanh,ổn định. Với đối phân khúc thị trường này, Web bán hàng trực tuyến của chúng tôi bán hàng dưới 2 hình thức: bán lẻ trực tuyến và chuyển giao đơn đặt hàng. Với sảm phẩm là hàng hand made (thể hiện được cái tôi, phong cách cá tính của giới trẻ) và những sản phẩm có thương hiệu. II. Mô tả hoạt động sản xuất kinh doanh: 1. Mô hình doanh nghiệp: 1.1 Loại hình doanh nghiệp : Công ty trách nhiệm hữu hạn 7 thành viên: 1.2 Lĩnh vực hoạt động : • Bán lẻ trực tuyến • Chuyển giao đơn đặt hàng 1.3 Cơ cấu tổ chức và lãnh đạo: 2. Lĩnh vực kinh doanh: Từ lâu việc mua sắm trên mạng đã trở thành thói quen của người phương Tây. Nhưng ở Việt Nam những năm trước đây, phải là người sành điệu, thông thạo và thích ứng nhanh với lối sống hiện đại lắm thì mới biết và "dám" mua hàng từ các trang web của nước ngoài. Con số Kiểm soát CEO Tài chính Marketing Kế hoạch Quan hệ khách hàng Kỹ thuật Bán hàng Hỗ trợ Đào tạo Ủy quyền 2 này cũng chỉ đếm trên đầu ngón tay, chủ yếu là các loại hàng hóa liên quan đến thiết bị, kỹ thuật . Còn dân ta, nhất là cánh nhân viên văn phòng thu nhập cao rủ nhau mua sắm hàng tiêu dùng trên các trang web trong nước chỉ mới xuất hiện vài năm trớ lại đây. Nhưng, "chợ" mới này đã bắt đầu sôi động, không chỉ về chủng loại hàng hóa, dịch vụ được cung cấp, số lượng các nhà cung cấp tăng lên nhanh chóng mà đối tượng khách hàng hướng tới không chỉ dừng lại ở những người có thu nhập cao…mà chính giới trẻ hiện nay cũng đang là khách hàng lớn, đầy tiềm năng. Nắm bắt được xu hướng này, doanh nghiệp TMĐT đã xây dựng kế hoạch kinh doanh với đối tượng khách hàng hướng tới là giới trẻ. TMĐT giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị. Bằng phương tiện Internet/Web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng. Catalogue điện tử (electronic catalogue) phong phú hơn nhiều và thường thuyên được cập nhập, ưu thế hơn hẳn so với catalogue in ấn chỉ có khuôn khổ giới hạn và luôn luôn lỗi thời. Nếu các nhà kinh doanh làm ăn chân chính và người tiêu dùng có cái đầu tỉnh táo, thì việc mua sắm trực tuyến thực sự là một hình thức dịch vụ tiện ích, phù hợp với xu thế phát triển của nhịp sống hiện đại. Tổng hợp tất cả các lợi ích trên, hình thức bán hàng trực tuyến ra đời và nhanh chóng chiếm thị phần lớn trên thị trường bán lẻ. Web bán hàng trực tuyến cung cấp hàng hóa, dịch vụ dưới hai hình thức là: 2.1 Bán lẻ trực tuyến (trực tiếp cung ứng): Lợi ích chính của việc bán sản phẩm của chính mình là chúng ta kiểm soát được lượng lợi nhuận kiếm được trên mỗi giao dịch mua bán và vì thế có khả năng nhận lợi nhuận biên lớn nhất. Biết chính xác mỗi sản phẩm trị giá là bao nhiêu, và có thể thử nghiệm các mức giá khác nhau để xem mức giá nào là hiệu quả nhất. Mọi người đánh giá tốt, và bỏ qua người trung gian là cách rất hay để cho khách hàng của bạn tự đánh giá mức giá cạnh tranh, khiến họ tiếp tục quay trở lại mua hàng. 2.2 Chuyển tiếp đơn đặt hàng (nhà trung gian phân phối): Khi muốn bán hàng mà không gặp những rắc rối của việc nắm bắt số liệu hàng tồn kho, thiết lập kho chứa và duy trì một cơ sở hạ tầng phục vụ việc vận chuyển/ nhận hàng hóa phức tạp, hoạt động chuyển tiếp đơn đặt hàng có thể là lựa chọn đúng đắn. Chuyển tiếp đơn đặt 3 hàng cho phép bán những sản phẩm có thương hiệu, chất lượng trên trang mạng của mình đem lại lợi nhuận cao. Để cho công ty được chuyển tiếp thực hiện đơn đặt hàng, người trung gian (doanh nghiệp TMĐT) lưu kho sản phẩm, đóng gói hàng hóa và vận chuyển chúng đến với khách hàng. Với hình thức bán hàng trực tuyến: các sản phẩm handmade là điểm nhấn, được xác định là công cụ chủ yếu nhằm thu hút và hấp dẫn giới trẻ. Web cũng liên kết với các trang web học Tiếng Anh trực tuyến phân phối các loại thẻ học tiếng anh trực tuyến, các loại thẻ nhớ, đầu đọc thẻ nhớ. Với thẻ học Tiếng Anh trực tuyến: có các mệnh giá thẻ 20K- 3.000.000 (giá trị tùy thuộc vào lượng thời gian được sử dụng thẻ) Các loại thẻ nhớ, đầu đọc thẻ nhớ: mức giá từ 80K-500K (tùy thuộc vào thương hiệu và số lượng thẻ nhớ có thể đọc) Xu hướng chung của giới trẻ hiện nay là muốn thể hiện cái tôi cá nhân trong phong cách thông qua những vật dụng, quần áo .của mình. Nắm bắt được đặc điểm tâm lý này, trang web sẽ cung cấp các dòng sản phẩm như sau: Đồ trang sức, đồ phụ kiện… cho giới trẻ: Cụ thể là các loại nhẫn, hoa tai, vòng cổ, vòng tay… khẩu trang, kẹp tóc mang tính “độc”, độc đáo, nghệ thuật cao. Hàng hóa quần áo: chủ yếu phục vụ đối tượng chấp nhận mức chi phí khá cao tới cao để đảm bảo yếu tố ít “đụng hàng”. Giầy, dép: chú trọng tới họa tiết, kiểu dáng với mức giá có thể tùy thuộc vào mức độ thỏa mãn của khách hàng. Đối với mặt hàng handmade: giá sản phẩm phụ thuộc vào mức độ “khó tìm”của đơn đặt hàng. Định giá từ 15%-30% / 1đơn đặt hàng. Với hình thức chuyển tiếp đơn đặt hàng: danh mục hàng hóa mà trang Web cung cấp trong đơn đặt hàng như sau 4 Danh mục các sản phẩm có thương hiệu: Phân loạiTên sản phẩm Thương hiệu Giá cả (VNĐ) Đồ điện Đồ điện 1. Điện thoại di động: Điện thoại cũ Điện thoại mới 2. Máy vi tính, Laptop, Deskop: Hàng cũ Hàng mới Máy in. Máy photocopy. Máy ép plastic. Nokia, Samsung, LG, O2, Vertu, SonyEricssion, Motorola, Siemens , BenQ-Siemens, Mobile V.Fone,I- Mobile, Innostream, Mobiado, Sfone-CDMA, Eliktic, MP4 Toshiba, Sony , Apple, Hp-Compaq, Samsung, Apple, Wireless. Wai o Toshiba,Sam sung , Sony . -Dao động từ 300K - 9.000.000 -Mức thấp từ 800K dưới 2.000.000 -Mức trung bình : 2.000.000 - dưới 5.000.000 -Mức cao: 5.000.000- dưới 15.000.000 -Mức cao cấp : trên 15.000.000 -Dao động từ 80K - 30.000.000 -Mức thấp : 1.500.000-dưới 5.000.000 -Mức trung bình: 5.000.000- 10.000.000. -Mức cao : trên 10.000.000- 20.000.000. -Mức cao cấp: trên 20000000. -Mức giá từ -Mức giá từ 7.000.000 -Mức giá từ 1.000.000 5 Máy scanner. Máy Fax. Hệ thống máy chiếu Máy ảnh kĩ thuật số (hàng cũ,mới) Máy quay phim,đèn chiếu Máy ghi âm. Phụ kiện đi kèm: đèn flash, ống kính . Mp3, mp4, Ipot, kim từ điển, Walkman 6.Thiết bị âm thanh: loa, đài, headphone, 7.Đĩa DVD,VCD CD Nikon,Sony,LG, Canon, Kodak . Sony, Panasonic Sony, Panasonic -Mức giá từ 3.000.000 -Mức giá từ 3.000.000 -Mức giá từ 30.000.000 -Mức giá từ 2.000.000 -Mức giá từ 10.000.000 -Mức giá từ 300K -Mức giá từ 300K -Mức giá từ 300K - 8.000.000 -Mức giá từ 1.500.000- 7.000.000 -Mức giá từ 2.000.000- 7.000.000 -Mức giá từ 30K- 50.000.000 -Mức giá từ 5K- 135K 1. Tivi. Hitachi, LG, Sanyo, Samsung, -Mức giá từ 2.000.000- 80.000.000 6 Đồ gia dụn g 2. Tủ lạnh. 3.Điều hòa. 4.Máy xay sinh tố 5.Lò vi sóng. 6.Quạt điện. 7.Máy giặt. 8.Bình nóng lạnh 9.Máy hút bụi. 10.Lò nướng. 11.Máy rửa chén. 12.Bàn ủi. 13.Bình lọc nước 14.Các loại bếp gas, điện, từ 15. Máy sấy tóc Panasonic, Laska, Nigakia, National, Toshiba,Niko, JVC, TCL -Mức giá từ 3.000.000- 50.000.000 -Mức giá từ 2.000.000 -Mức giá từ 200K -Mức giá từ 1.500.000 -Mức giá từ 300K- 20.000.000 -Mức giá từ 2.500.000- 20.000.000 -Mức giá từ 2.000.000- 20.000.000 -Mức giá từ -Mức giá từ 1.000.000 -Mức giá từ 14.000.000- 16.000.000 -Mức giá từ 200K- 3.000.000 -Mức giá từ 800K- 3.000.000 -Mức giá từ 2.500.000- 45.000.000 -Mức giá từ 100K- 5.000.000 Trang phụ 1.Đồ nhóc Hàng hiệu, Hàng cao cấp: Vera, Triump, Winndy, -Mức giá từ 40K- 1.000.000 7 c 2.Đồ thời trang 3.Giầy, dép Tomy, Versace Hàng hiệu Hàng hiệu -Mức giá từ 300K- 5.000.000 -Mức giá từ 200K Mỹ phẩ m 1.Sữa tắm, dầu gội đầu, lăn khử mùi, kem chống nắng 2. Phấn, kem nền, kem trang điểm, phấn hồng, kem che khuyết điểm 3. Masscara, bút kẻ mắt, kẻ mày, bút kẻ môi, các loại phấn mắt, các loại son: dưỡng, trang điểm . 4. Nước hoa hồng, nước tẩy trang 5. Nước hoa Romano, X-men P&G, Uniliver Orifame, Essance, Shishedo, Maybe line, Nivea, Lipce, Avon, . -Mức giá từ 15K-100K -Mức giá từ 200K- 10.000.0000 -Mức giá từ 15K- 5.000.000 -Mức giá từ 20K- 3.000.000 -Mức giá từ 100K- 20.000.000 Trang Web còn liên kết với các cửa hàng, nhà hàng, các siêu thị cung cấp dịch vụ gọi, đặt trước đồ ăn nhanh, cơm văn phòng, các loại thực phẩm 8 các loại • Đồ ăn nhanh : từ 15K-135K/suất • Cơm văn phòng: từ 20K-40K/suất III. Phân tích thị trường 1. Khách hàng: a. Đối tượng khách hàng: Khách hàng của chúng tôi sẽ bao gồm hai đối tượng chính: Thứ nhất là các công ty và cửa hàng có sản phẩm cần chào bán và phân phối thông qua công ty chúng tôi trên toàn quốc. Thứ hai là người tiêu dùng trên toàn quốc mà đặc biệt là giới trẻ và các nhân viên công sở có thói quen sử dụng internet không có nhiều thời gian rảnh rỗi để đi mua hàng. Và khách hàng mục tiêu của chúng tôi chính là giới trẻ nói chung có thông tin sơ lược: + Độ tuổi: Từ 15 đến 35 + Giới tính: Cả hai giới + Nơi ở: Mọi miền của tổ quốc nhưng tập trung vào các thành phố lớn. + Mức độ thường xuyên mua hàng: + Sở thích tiêu dùngcủa họ: hàng hiệu . + Công việc: thường xuyên sử dụng internet b. Nhu cầu của khách được đáp ứng qua công ty: Trước hết, công ty chúng tôi thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng hàng hiệu của giới trẻ. Thăm dò một nhóm bạn trẻ đang độ tuổi đi làm (22-28 tuổi), 70% họ sở hữu ít nhất một vài vật dụng cá nhân tạm được xếp vào loại hàng "hiệu", chẳng hạn như nước hoa, mỹ phẩm, điện thoại, quần áo, máy tính cá nhân. Với họ, những vật dụng ấy không nhằm tăng thêm giá trị bản thân, càng không phải là một thói "chơi ngông", mà chỉ là nó phù hợp với sở thích, tính cách của họ. Đa số những người trẻ ngày nay trở nên thực dụng, khôn ngoan hơn. Không như cách đây khoảng 10 năm, giới trẻ hiện giờ vẫn xài đồ hiệu, nhưng không nhất thiết phải "hiệu" từ đầu đến chân để được tiếng là người sành điệu: áo có thể là Pierre Cardin nhưng giày, tất đều made in Vietnam 100%. Họ xức Gucci lên người nhưng vẫn diện bộ trang phục công sở của Xinh, cốt sao đem lại bề ngoài lịch sự và sự thoải mái. 9 Bởi có hiểu biết, họ biết chỗ nào nên "hiệu" và chỗ nào không. Đồ "hiệu" không còn là khái niệm ghê gớm như trước đây nữa. Họ thích một cuộc sống hưởng thụ, đầy đủ và sung túc, nhưng hầu như họ rất ít khi phải tiếc rẻ vì đã vung tay quá trán mỗi khi kiểm tra sổ chi tiêu của mình vào cuối tháng. Họ cho rằng họ làm ra tiền cực khổ, tất nhiên biết tiêu tiền hiệu quả và chắc chắn là không có chỗ cho sự phung phí. Chúng tôi đáp ứng được yêu cầu về sự tiện lợi trong mua hàng và tiết kiệm chi phí thời gian. Hàng trên mạng, nhìn chung là giá cả không chênh nhau nhiều, chủ yếu hơn nhau là ở khâu chăm sóc khách hàng và chiến dịch khuyến mãi, quà tặng của từng website tung ra để lôi cuốn khách hàng. Cũng vì vậy, chúng ta không ngạc nhiên khi cư dân mạng săn những sản phẩm có chất lượng như nhau nhưng được phục vụ tốt nhất, giá rẻ nhất, quà tặng nhiều nhất. Mỗi site có một thế mạnh chuyên về những mặt hàng riêng cũng như hình thức thanh toán và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Công ty chúng tôi cung cấp, phân phối hàng hoá theo xu hướng tiêu dùng của giới trẻ. Cơ bản, các site bán hàng được thiêt kế, kết cấu các gian hàng dễ sử dụng bởi có hướng dẫn cách thức giao dịch, thanh toán, nhận hàng hóa. Đến với công ty chúng tôi, người tiêu dùng Việt sẽ biết đến một site quà tặng qua mạng hoàn hảo. Tại đây, bạn dễ dàng tìm được những món quà tặng handmade dễ thương hay những phụ kiện vòng tay, nhẫn, đảm bảo tính độc đáo, "độc", thể hiện cá tính cũng như phong cách của mình Quà tặng sẽ được đem đến đúng thời gian đặt hàng, kể cả lời chúc mừng thân thương nhất được viết trên tấm thiệp nếu bạn yêu cầu. 2. Quy mô, xu hướng của thị trường: a. Nền kinh tế tiêu dùng phát triển Hiện dân số Việt Nam đang đứng thứ 13 trên thế giới với 82 triệu người(số liệu năm 2005) Trong đó, 75% dân số Việt Nam sống ở nông thôn. Do đó, sự chuyển dịch dân cư vào các trung tâm đô thị lớn là tất yếu và sẽ ảnh hưởng lớn đến thói quen tiêu dùng tại Việt Nam trong những năm tới. Dự đoán năm 2020, dân số Việt Nam sẽ vượt qua Nhật Bản (nước đang có số dân giảm) và đứng thứ tư châu Á chỉ sau Trung Quốc, Ấn Độ và Indonesia. Tỷ lệ phát triển dân số sẽ mang lại một vài xu hướng tiêu dùng mới và những thay đổi 10