Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu nhằm mục đích điều tra tác động của năng lực tổ chức trong việc thực hiện thành công thương mại điện tử. Cụ thể hơn, nghiên cứu đề xuất một mô hình 3 yếu tố ảnh hưởng, bao gồm khả năng học tập của tổ chức, khả năng quản lý tri thức, và khả năng sẵn sàng thực hiện của tổ chức. Mời các bạn cùng tham khảo!
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỰC HIỆN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP ThS Võ Chiêu Vy Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh (HUTECH) TĨM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích điều tra tác động lực tổ chức việc thực thành công thương mại điện tử Cụ thể hơn, nghiên cứu đề xuất mơ hình yếu tố ảnh hưởng, bao gồm khả học tập tổ chức, khả quản lý tri thức, khả sẵn sàng thực tổ chức Một cách tiếp cận đa chiều khám phá tài liệu, làm cho việc kiểm tra mơ hình nghiên cứu đề xuất trở thành chủ đề nghiên cứu thú vị Bài viết thực nỗ lực phân tích để lĩnh vực mà công ty nên nhấn mạnh để thực thành công thương mại điện tử từ có lợi ích tiềm Từ khóa: Khả học tập, khả tri thức, sẵn sàng, thực thành công, thương mại điện tử GIỚI THIỆU Trong năm trở lại đây, giới chứng kiến phát triển nhanh chóng phương thức kinh doanh mới, thương mại điện tử Với phát triển không ngừng công nghệ thông tin, thương mại điện tử cho thấy ưu vượt trội so với thương mại truyền thống Tuy chưa hội đủ điều kiện hạ tầng số quốc gia phát triển, Việt Nam ngày coi phát triển thương mại điện tử cách thức phát triển hiệu để bắt kịp tốc độ phát triển kinh tế giới Đối với doanh nghiệp, thương mại điện tử góp phần hình thành mơ hình kinh doanh mới, tăng doanh thu, giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh mở thị trường rộng lớn với đối tượng khách hàng nước Đối với người tiêu dùng, thương mại điện tử giúp người mua ngồi nhà mà lựa chọn hàng hóa, dịch vụ thị trường nơi giới vài động tác kích chuột SỰ PHÁT TRIỂN CỦA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Theo định nghĩa cung cấp Bộ Thương mại Đài Loan (2013), thương mại điện tử internet cộng với thương mại Nói cách khác, thương mại điện tử tiến hành hoạt động thương mại truyền thống môi trường internet, nơi giao dịch thương mại thực điện tử Doanh nghiệp kinh doanh áp dụng thương mại điện tử sử dụng internet để giúp người tiêu dùng hiểu sản phẩm hay dịch vụ nhà sản xuất Ngồi ra, thương mại điện tử thu hút người tiêu dùng tạo quy mô thị trường (Chang Lee, 2011) Sự phát triển vượt bậc công nghệ mang lại thay đổi lớn cho tổ chức Cụ thể hơn, Internet trở thành kênh phân phối cho hàng hóa dịch vụ quan trọng doanh nghiệp (Babbar cộng sự, 2008; DeYoung cộng sự, 2007; Mainetti cộng sự, 2012) Hoạt động trực tuyến tập hợp nhân viên, cộng tác viên, nhà cung cấp khách hàng, với mục tiêu tạo giá trị cho tổ chức (DuPlessis Boon, 2004; Lai cộng sự, 2012) Theo Hsu Fang (2009), sở cho việc tạo cạnh tranh lợi tổ chức sử dụng thương mại điện tử có liên quan chặt chẽ với trí thức Trí thức vốn bao gồm đặc tính tác động cấu doanh nghiệp, chẳng hạn khả năng, điều kiện làm việc, 661 cơng nghệ quy trình Trí thức góp phần tạo lợi cạnh tranh cho tổ chức thị trường (Harris, 2008; Tsai cộng sự, 2011) TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 3.1 Sự thực thƣơng mại điện tử Sự hợp tác kinh doanh với đối tác yếu tố định việc thực thương mại điện tử thành công thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày (Bhakoo Chan, 2011) Sự hợp tác yếu tố giúp tổ chức nhanh chóng phản ứng nhu cầu khách hàng từ cung cấp thị trường hàng hóa dịch vụ chất lượng cao (Kervenoael cộng sự, 2009) Theo Baker Sinkula (2005), tổ chức thực thương mại điện tử thành cơng phải tạo trì lợi cạnh tranh Ngồi ra, yếu tố quan trọng để triển khai thương mại điện tử hành vi phối hợp nhân viên (Lai Ong, 2010) Do đó, cơng ty cần tập trung vào phối hợp nội cách đào tạo nhân viên, đánh giá nâng cao suất nhân viên (Lee cộng sự, 2007) Việc thực thương mại điện tử chịu tác động yếu tố công tác hoạch định chiến lược hợp tác với đối tác tổ chức (Lee cộng sự, 2003) Thêm vào đó, khả kiến thức doanh nghiệp hài lòng khách hàng doanh nghiệp vấn đề quan trọng quy trình triển khai thương mại điện tử (Lai cộng sự, 2012) Để đo lường thương mại điện tử thực thành công tổ chức bao gồm ba yếu tố: tác động đến hoạt động kinh doanh, tác động đến hiệu nội tác động đến khả phối hợp tổ chức 3.2 Khả học tập Khả học tập tổ chức coi q trình mà theo tổ chức có kiến thức mơi trường, mục tiêu quy trình (Schulz, 2006) Theo Harris (2008), tổ chức có khả học tập dẫn đến việc thực tốt hoạt động thương mại điện tử Tổ chức sử dụng thương mại điện tử để ứng dụng phù hợp với thay đổi liên tục môi trường kinh doanh phụ thuộc phần lớn vào khả học tập tổ chức Argyris Schoen (1996), Huber (1991) Zahay Handfeld (2004) nhấn mạnh tồn mối quan hệ tích cực việc học tập ý nghĩa việc thực thương mại điện tử thành công tổ chức Thêm vào đó, cơng nghệ yếu tố quan trọng góp phần vào việc học tập tổ chức, ví dụ phát triển kênh truyền thông trực tuyến, điều hỗ trợ tuyệt vời cho việc kinh doanh (Harris, 2008) Đào tạo đề xuất cho yếu tố quan trọng việc học tập tổ chức có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thương mại điện tử hội nhập (Gerwin Kolodny, 1992) Chuyên môn kỹ thuật môi trường kinh doanh thương mại điện tử coi trình độ khả kỹ thuật nhân viên chuyên ngành Như vậy, đóng góp yếu tố vào kinh doanh thương mại điện tử thực quan trọng (Melville et al., 2004) Ngày nay, gia tăng số lượng doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng chuyên gia để nghiên cứu thu thập giải thích thông tin liên quan đến nhu cầu hành vi khách hàng (Helms et al., 2008) Thực tiễn cho phép doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử trở nên rõ ràng tương tác hiệu với khách hàng (Helms cộng sự, 2008) Đặc biệt, phát triển công nghệ doanh nghiệp điện tử có ảnh hưởng lớn đến việc học tập tổ chức góp phần vào q trình đổi (Lee cộng sự, 2000) 3.3 Khả quản lý tri thức Theo Davenport Prusak (1998) Schreiber et al (1999), kiến thức yếu tố quan trọng tổ chức cần phải quản lý Tổ chức có khả quản lý kiến thức tạo lợi cạnh tranh, đem lại thành công kinh doanh (DeLong Fahey, 2000) Khả quản lý kiến thức khả thu thập, 662 sử dụng chia sẻ thông tin chặt chẽ liên quan đến tính linh hoạt doanh nghiệp điện tử (Xu Ma, 2008) Theo Harris (2008), tương tác chia sẻ kiến thức đối tác kinh doanh yếu tố thúc đẩy trình học tập kinh nghiệm lẫn họ, tài sản quan trọng cho tổ chức Argote et al (2003) cho ứng dụng tri thức hoạt động hiệu để tích lũy kiến thức hoạt động tổ chức Khi nói đến tổ chức thành công, ứng dụng tri thức yếu tố quan trọng việc sáng tạo tri thức (Grant, 1996) Theo Lee et al (2007), tổ chức nâng cao ứng dụng kiến thức tổ chức có khả triển khai thành cơng thương mại điện tử Chia sẻ kiến thức làm tăng linh hoạt cơng ty góp phần điều chỉnh thay đổi công ty môi trường kinh doanh trực tuyến (Harris, 2008; DuPlessis Boon, 2004) Theo Lee et al (2003), chia sẻ kiến thức phương tiện mà tổ chức học từ bỏ cách thức kinh doanh truyền thống, lỗi thời tạo thay đổi mạnh mẽ cách thức kinh doanh 3.4 Sự sẵn sàng tổ chức Theo Kwon Zmud (1987), việc thực hệ thống thông tin thành cơng có đủ nguồn lực quản lý cách thông minh Những nguồn lực bao gồm số lượng nhân viên có khả năng, nguồn vốn đủ, kỹ kỹ thuật, …Chang (2009) định nghĩa sẵn sàng tổ chức sẵn có tổ chức nguồn tài nguồn nhân lực Theo Molla Licker (2005), sẵn có dẫn đến việc áp dụng thành cơng thương mại điện tử tổ chức Dựa định nghĩa này, yếu tố sẵn sàng tổ chức áp dụng nghiên cứu quy mô công ty Kiến thức nhà lãnh đạo Năm 1999, OECD đề xuất khung sau để phân loại số (Colecchia 1999): Các số sẵn sàng mô tả sở hạ tầng kỹ thuật, thương mại xã hội cần thiết để hỗ trợ thương mại điện tử Các số cường độ mô tả cách sử dụng, khối lượng, giá trị chất giao dịch điện tử (nhằm xác định tận dụng hội thương mại điện tử) Các số tác động mô tả khác biệt thương mại điện tử mặt hiệu tạo nguồn tài sản mới) Tác động thường diễn giải theo cách "tích cực" (ví dụ: tăng lợi nhuận, tăng khả học tập) Quy mô doanh nghiệp đề xuất yếu tố có tác động đáng kể việc thực hoạt động thương mại điện tử thực tế Densmore (1998) đưa nhiều nguyên nhân để giải thích lợi ưu việt tổ chức có quy mơ lớn việc thực hoạt động thương mại điện tử sau: – Tổ chức có nhiều nguồn lực – Tổ chức dễ dàng đạt kinh tế quy mô phạm vi – Tổ chức chấp nhận chịu rủi ro thất bại xảy – Tổ chức có quyền thương lượng lớn Theo Harrison cộng (1997), đặc điểm nhà lãnh đạo cấp cao yếu tố ảnh hưởng đến thực thương mại điện tử thành công Jeon cộng (2006) sử dụng hai yếu tố để kiểm tra điều kiến thức lãnh đạo công nghệ thông tin thái độ lãnh đạo đổi tổ chức Họ đưa kết luận đặc điểm nhà lãnh đạo thực có ảnh hưởng việc triển khai hoạt động thương mại điện tử 663 Khả học tập Sự thực thương mại điện tử Khả quản lý tri thức Sự sẵn sàng Hình Các yếu tố tác động đến thực thương mại điện tử Từ sở lý thuyết nêu trên, mơ hình nghiên cứu đưa dựa lý thuyết khả học tập, khả quản lý tri thức sẵn sàng tổ chức Các khái niệm dựa nghiên cứu Lee cộng (2007), Huang cộng (2008) Mơ hình kiểm tra tám yếu tố độc lập bao gồm: Sự sẵn sàng đào tạo, Chuyên môn kỹ thuật, Trình độ kiến thức, Tích lũy kiến thức, Ứng dụng kiến thức, Chia sẻ kiến thức, Quy mô doanh nghiệp, Kiến thức CEO PHƢƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Bảng câu hỏi gửi email đến 50 tổ chức Email giải thích mục tiêu nghiên cứu bảng câu hỏi gửi kèm theo Bảng câu hỏi dựa mơ hình đưa nghiên cứu trước Nội dung bảng vấn nhằm nhận diện yếu tố ảnh hưởng đến thực thương mại điện tử doanh nghiệp Bảng câu hỏi thiết kế thêm phần gợi mở để đối tượng vấn nêu lên thêm yếu tố mơ hình đề Việc đo lường thương mại điện tử thực thành công tổ chức bao gồm ba yếu tố: (1) Sự tác động đến hoạt động kinh doanh; (2) Sự tác động đến hiệu nội bộ; (3) Sự tác động đến khả phối hợp tổ chức Mơ hình tạo kiểm tra tám yếu tố độc lập phân loại theo ba loại chính: (1) Khả học tập tổ chức; (2) Khả quản lý tri thức; (3) Sự sẵn sàng tổ chức Tám yếu tố bao gồm: (1) Sẵn sàng đào tạo; (2) Chun mơn kỹ thuật; (3) Trình độ kiến thức; (4) Tích lũy kiến thức; (5) Ứng dụng kiến thức; (6) Chia sẻ kiến thức; (7) Quy mô doanh nghiệp; (8) Kiến thức CEO Bảng Ước tính khác biệt độ tin cậy KMO Bartlett‟s test of sphericity Eigen-value Total variance explained (%) Cronbach‟s Sẵn sàng đào tạo 0.678 103.56* 1.654 78.12 0.694 Chuyên môn kỹ thuật 0.756 78.12* 1.542 69.47 0.795 Trình độ kiến thức 0.659 81.34* 2.023 71.73 0.758 Tích lũy kiến thức 0.832 75.12* 1.862 66.76 0.803 Ứng dụng kiến thức 0.753 58.67* 1.112 61.78 0.827 Chia sẻ kiến thức 0.723 121.54* 2.124 75.55 0.762 Kiến thức CEO 0.845 77.34* 2.564 72.49 0.842 Tác động kinh doanh 0.753 89.65* 2.981 79.32 0.793 Tác động nội 0.712 101.61* 1.546 66.19 0.657 Tác động phối hợp 0.697 66.91* 1.782 69.98 0.712 Variables Note: * p < 0.01 664 Việc kiểm sốt tính hợp lệ cấu trúc tiến hành theo hai bước Mỗi số bảy yếu tố nghiên cứu đánh giá tính khơng đồng độ tin cậy mức độ phù hợp với mơ hình nghiên cứu đề xuất Việc kiểm tra tính khơng đồng yếu tố nghiên cứu thực phân tích nhân tố giải thích với phương pháp phân tích thành phần Ngồi ra, để ước tính độ tin cậy yếu tố này, biện pháp thống kê sử dụng Tất thử nghiệm kết luận thang đo sử dụng hợp lệ đáng tin cậy Để phân tích thống kê phù hợp, biện pháp sau kiểm tra (Hair et al., 1995): – Xác định phù hợp phân tích nhân tố: Thử nghiệm Bartlett (cần có ý nghĩa thống kê mức 0,05) thử nghiệm thống kê Kaiser Kaiser Meyer Muff Olkin (giá trị 0,8 thỏa đáng , giá trị 0,6 chấp nhận) – Xác định số lượng yếu tố trích xuất, tiêu chí E evalvalue sử dụng Các yếu tố mà đó, e evalvalue chọn – Kiểm tra tầm quan trọng, hệ số tải chúng kiểm tra Đối với cỡ mẫu 50 quan sát, tải 0,45 coi đáng kể – Kiểm tra độ tin cậy yếu tố, biện pháp alpha Cronbach alpha sử dụng Các giá trị lớn 0,7 coi hợp lệ Tóm lại, bốn giả thuyết hỗ trợ liệu thực nghiệm, bốn giả thuyết bị bác bỏ Dường yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đến thành công việc thực thương mại điện tử trình độ kiến thức (tác động = 0,86), quy mô doanh nghiệp (0,65), sẵn sàng đào tạo (0,55) chia sẻ kiến thức (0,34) (Hình 2) Mặt khác, yếu tố cịn lại khơng ảnh hưởng đến thực thương mại điện tử Bảng Thử nghiệm giải thuyết Giả thuyết Tác động Giá trị t Kết H1 Sự sẵn sàng đào tạo ảnh hưởng thương mại điện tử thành công 0.55 5.96 Chấp nhận H2 Chuyên môn kỹ thuật ảnh hưởng thương mại điện tử thành công 0.10 0.80 Bác bỏ H3 Trình độ kiến thức ảnh hưởng thương mại điện tử thành cơng 0.86 10.85 H4 Tích lũy kiến thức ảnh hưởng thương mại điện tử thành công 0.27 1.56 Bác bỏ H5 Ứng dụng kiến thức ảnh hưởng thương mại điện tử thành công 0.24 1.34 Bác bỏ H6 Chia sẻ kiến thức ảnh hưởng thương mại điện tử thành công 0.34 3.24 Chấp nhận H7 Quy mô doanh nghiệp ảnh hưởng thương mại điện tử thành công 0.65 2.65 Chấp nhận H8 Kiến thức CEO ảnh hưởng thương mại điện tử thành công 0.24 0.99 Bác bỏ 665 Chấp nhận KẾT LUẬN Nghiên cứu phát triển mơ hình kiểm tra khả tổ chức góp phần thực thành cơng thương mại điện tử Mơ hình nghiên cứu dựa tổng hợp nghiên cứu trước kết phân tích thống kê cho thấy trình độ kiến thức, sẵn sàng đào tạo chia sẻ kiến thức nhóm yếu tố quan trọng để triển khai thương mại điện tử thành công Hơn nữa, vai trị cơng ty có quy mơ lớn, nhấn mạnh liệu thực nghiệm Từ quan điểm quản lý, điều cho thấy nhà quản lý nên hỗ trợ nỗ lực họ để tăng trưởng tối đa hóa lợi nhuận với việc áp dụng triển khai thương mại điện tử Nghiên cứu điều tra khả tổ chức cách sử dụng hai khía cạnh (khả học tập tổ chức khả quản lý kiến thức), đo ba yếu tố phụ Phân tích thực nghiệm cho thấy hai chiều này, khả học tập tổ chức, điều quan trọng công ty triển khai kinh doanh điện tử Do đó, kết luận tổ chức cung cấp cho nhân viên đào tạo tăng khả thực thành cơng quy trình thương mại điện tử Hơn nữa, tổ chức có nhân viên am hiểu, quen thuộc với công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử có nhiều khả cạnh tranh thành cơng môi trường trực tuyến TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Aragon-Correa, J.A., Garcia-Morales, V.J and Cordon-Pozo, E (2007), “Leadership and organisational learning‟s role on innovation and performance: lessons from Spain”, Industrial Marketing Management [2] Baker, W.E and Sinkula, J.M (2005), “Market orientation and the new product paradox”, Journal of Product Innovation Management [3] Bello, D.C., Lohtia, R and Sangtani, V (2004), “An institutional analysis of supply chain innovations in global marketing channels”, Industrial Marketing Management [4] Bhakoo, V and Chan, C (2011), “Collaborative implementation of e-business processes within the health-care supply chain: the Monash pharmacy project”, Supply Chain Management: An International Journal [5] Cegarra-Navarro, J.G., Jimenez, D.J and Martinez, C.E.A (2007), “Implementing e-business through organisational learning: an empirical investigation in SMEs”, International Journal of Information Management [6] Chong, A.Y.-L., Ooi, K.-B., Lin, B and Tang, S.Y (2009), “Influence of interorganizational relationships on SMEs‟ e-business adoption”, Internet Research [7] Christensen, C.M (1997), The Innovator’s Dilemma, HPS Press, Boston, MA [8] Clark, T and Fincham, R (2002), Critical Consulting: New Perspectives on the Management Advice Industry, Blackwell Publishers, Oxford [9] Day, G.S (1999), “Misconceptions about market orientation”, Journal of Marketing Focused Management [10] Dennis, C., Merrilees, B., Jayawardhena, C and Wright, L.T (2009), “E-consumer behaviour”,European Journal of Marketing [11] Harrison, D.A., Mykytyn, P and Riemenschneider, C (1997), “Executive decisions about adoption of information technology in small business: theory and empirical tests”, Information Systems Research 666 [12] Helms, M.M., Ahmadi, M., Jih, W.J.K and Ettkin, L.P (2008), “Technologies in support of mass customization strategy: exploring the linkages between e-commerce and knowledge”, Computers in Industry [13] Huang, X., Kristal, M.M and Schroeder, R.G (2008), “Linking learning and effective process implementation to mass customisation capability”, Journal of Operations Managemen [14] Jeon, B., Han, K and Lee, M (2006), “Determining factors for the adoption of e-business: the case of SMEs in Korea”, Applied Economics [15] John, O.P and Robins, R.W (1994), “Accuracy and bias in self-perception: individual differences in self-enhancement and the role of narcissism”, Journal of Personality and Social Psychology [16] Kacen, J.J and Lee, J.A (2002), “The influence of culture on consumer impulsive buying behavior”,Journal of Consumer Psychology [17] Kelloway, E.K (1998), Using LISREL for Structural Equation Modeling: A Researcher’s Guide, Sage, Thousand Oaks, CA [18] Kwon, T and Zmud, R (1987), “Unifying the fragmented models of information systems implementation”, Critical issues in Information Systems Research [19] Lee, C., Lee, G and Lin, H.F (2007), “The role of organisational capabilities in successful ebusiness implementation”, Business Process Management Journal [20] Lee, H.L., So, K.C and Tang, C.S (2000), “The value of information sharing in a two-level supply chain”, Management Science [21] Lee, S and Kim, B.G (2009), “Factors affecting the usage of intranet: a confirmatory study”, [22] Computers in Human Behaviour, [23] Lee, S.C., Pak, B.Y and Lee, H.G (2003), “Business value of B2B electronic commerce: the critical role of inter-firm collaboration”, Electronic Commerce Research and Applications [24] Zhu, K (2004), “The complementarily of information technology infrastructure and e-commerce capability: a resource-based assessment of their business value”, Journal of Management Information Systems 667 ... đạo thực có ảnh hưởng việc triển khai hoạt động thương mại điện tử 663 Khả học tập Sự thực thương mại điện tử Khả quản lý tri thức Sự sẵn sàng Hình Các yếu tố tác động đến thực thương mại điện tử. .. hình đề Việc đo lường thương mại điện tử thực thành công tổ chức bao gồm ba yếu tố: (1) Sự tác động đến hoạt động kinh doanh; (2) Sự tác động đến hiệu nội bộ; (3) Sự tác động đến khả phối hợp tổ... trường (Harris, 2008; Tsai cộng sự, 2011) TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 3.1 Sự thực thƣơng mại điện tử Sự hợp tác kinh doanh với đối tác yếu tố định việc thực thương mại điện tử thành công thị trường cạnh