z  Xây Dựng Thương Hiệu Dành Cho Doanh Nghiệp Việt Nam Đương Đại phần sau àoá tiïëp tuåc àûúåc cng cưë, trị nhúâ quẫng cấo Thûåc vêåy, mưåt thûúng hiïåu, mưåt mư hịnh kinh doanh d cố th võ àïën àêu thị cng sệ àïën lc nhâm chấn, khưng côn gị àïí nối, àïí ca tng Àố chđnh lâ lc nhûäng chiïën lûúåc quẫng cấo rêìm rưå hún cêìn xët hiïån àïí trị võ thïë ca thûúng hiïåu têm trñ ngûúâi tiïu duâng Lêåp luêån nây àûúåc tấc giẫ Al Ries vâ Laura Ries àïì cêåp rêët chi tiïët vâ logic quín sấch Quẫng cấo thoấi võ & PR lïn ngưi NXB Trễ xët bẫn nùm 2005 quẫng bấ vâ quẫng cấo chó lâ àiïìu kiïån “à” mâ àiïìu kiïån “cêìn” chđnh lâ nưåi lûåc thêåt sûå ca doanh nghiïåp, ca thûúng hiïåu Tuy nhiïn, theo tấc giẫ quín sấch mâ bẩn àang cêìm trïn tay thị quẫng bấ vâ quẫng cấo chó lâ àiïìu kiïån “à” mâ àiïìu kiïån “cêìn” chđnh lâ nưåi lûåc thêåt sûå ca doanh nghiïåp, ca thûúng hiïåu Nối khấc hún, àûâng quấ ch trổng vâo quẫng bấ hay quẫng cấo mâ qụn ài mưåt vïë tưëi quan trổng vâ cú bẫn nhêët, àố lâ tđnh hiïåu quẫ ca khêu quẫn trõ, vêån hânh ca mưåt doanh nghiïåp Súåi dêy tịnh cẫm giûäa khấch hâng vâ mưåt thûúng hiïåu cố àûúåc thiïët lêåp vâ trị tưët hay khưng chđnh lâ nhûäng trẫi nghiïåm thûåc tïë ca khấch hâng, vâ trẫi nghiïåm thûåc tïë nây chõu ẫnh hûúãng trûåc tiïëp búãi chêët lûúång sẫn phêím, dõch v mâ cấc khêu quẫn trõ, vêån hânh bïn ca doanh nghiïåp sẫn xët Vị khấch hâng - sau möåt thúâi 72 XÊY DÛÅNG THÛÚNG HIÏÅU gian bõ choấng ngưåp búãi hiïåu ûáng ca quẫng bấ, quẫng cấo - súám mån gị cng quay vïì nhu cêìu cú bẫn lâ “tưët gưỵ hún tưët nûúác sún”! Nưåi lûåc ca doanh nghiïåp àng àûúåc bùỉt àêìu tûâ nhêån thûác, àố lâ lâm cho toân thïí nhên viïn thêëu hiïíu têìm quan trổng ca viïåc xêy dûång thûúng hiïåu tûâ nhûäng viïåc rêët bònh thûúâng, tûâ nhûäng chi tiïët rêët nhỗ Mưåt n cûúâi thên thiïån; mưåt cûã chó hiïëu khấch; mưåt lúâi hûúáng dêỵn têån tịnh; mưåt àưång tấc phc v thìn thc têët cẫ àïìu gốp phêìn xêy dûång hịnh ẫnh, uy tđn ca thûúng hiïåu Khưng phẫi tûå nhiïn mâ nhâ sấng lêåp chỵi câ phï sưë mưåt thïë giúái Starbucks ln ch trûúng nưỵ lûåc truìn bấ quan àiïím “vûâa lâm vûâa chúi” cho toân thïí cấc thânh viïn hïå thưëng, vúái mong mën mưåt khưng khđ vui tûúi àûúåc lan tỗa tûâ ban lậnh àẩo xëng nhên viïn vâ àiïím àïën cëi cng lâ khấch hâng Àiïìu nây thêåt quan trổng vị mùỉt khấch hâng mưåt thûúng hiïåu vûäng mẩnh - nhêët lâ thûúng hiïåu cố sẫn phêím lâ dõch v - ln gùỉn liïìn vúái hịnh ẫnh nhên viïn cố àûúåc hën luån, quẫn trõ vâ àưëi xûã tưët hay khưng Do àố, chêët lûúång sẫn phêím, dõch v cëi cng cng sệ lâ ëu tưë quët àõnh àïí giûä chên khấch hâng quay lẩi nhiïìu lêìn, chûá khưng phẫi quẫng bấ hay quẫng cấo Vâ chđnh lûåc lûúång nhûäng khấch hâng quay lẩi nhiïìu lêìn nây múái nối lïn sûå phất triïín bïìn vûäng ca mưåt thûúng hiïåu Hổ lâ nhûäng ngûúâi quẫng bấ, quẫng cấo liïn tc cho thûúng hiïåu mưåt cấch khưng mïåt mỗi, khưng chi phđ mâ lẩi “hiïåu quẫ tûác thị” DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI 73 Ngûúâi sấng lêåp trang web Google lâ Surgey Bin tûâng phất biïíu rựỗng chủnh khaỏch haõng laõ nhỷọng phỷỳng tiùồn quaóng baỏ hûäu hiïåu nhêët cho trang web Rêët nhiïìu ngûúâi sûã dng sùén sâng nối lẩi vúái ngûúâi khấc vïì cưng c tịm kiïëm ca chng tưi” Ngûúåc lẩi, cng chđnh khấch hâng lâ nhûäng ngûúâi phất thưng tin xêëu mưåt cấch “hiïåu quẫ nhêët” mưåt hổ khưng hâi lông Theo mưåt sưë liïåu àiïìu tra gêìn àêy tẩi M thị cố àïën 87% khấch hâng bêët mận vïì chêët lûúång sẫn phêím hay dõch v nâo àố sệ nối khưng tưët vïì thûúng hiïåu àố hóåc doanh nghiïåp àố cho đt nhêët lâ chđn ngûúâi khấc Dơ nhiïn sưë nây phẫn ấnh thấi àưå vâ cấch hânh xûã ca ngûúâi M vưën cố khấc biïåt vïì vùn hốa vúái ngûúâi Viïåt Nam Biïët àêu mưåt khấch hâng bêët mận ngûúâi Viïåt cố thïí truìn miïång thưng tin xêëu cho vâi chc ngûúâi chûá khưng chó cố chđn ngûúâi! Do àố, chêët lûúång ca sẫn phêím hay dõch v cëi cng cng lâ ëu tưë quan trổng vâ cú bẫn nhêët quấ trịnh xêy dûång thûúng hiïåu Mưåt mẫng nưåi lûåc thûá hai ca doanh nghiïåp lâ sûác mẩnh ca hïå thưëng quẫn trõ Mưåt doanh nghiïåp khưng cố mưåt hïå thưëng quẫn trõ húåp l, hiïåu quẫ thị khưng thïí nâo cho nhûäng dõch v tưët mưåt cấch ưín àõnh àûúåc Nối cấch khấc, vúái mưåt hïå thưëng quẫn trõ khưng tûúng thđch thị doanh nghiïåp d cố àûúåc quẫng bấ, quẫng cấo rêìm rưå àïën àêu rưìi cng sệ thêët bẩi khưng àẫm bẫo àûúåc lúâi hûáa vúái khấch hâng Thûúng hiïåu câng àûúåc ca tng (do cố sẫn phêím hóåc mư hịnh kinh doanh êën tûúång) trïn cấc phûúng tiïån truìn thưng bao nhiïu, ngûúâi tiïu dng câng cố nhiïìu sûå k vổng bêëy nhiïu, rêët 74 XÊY DÛÅNG THÛÚNG HIÏÅU dïỵ dêỵn àïën tịnh trẩng thêët vổng trẫi nghiïåm thûåc tùở cuóa hoồ khửng ỷỳồc nhỷ vờồy Do oỏ, bựỗng mổi cấch doanh nghiïåp phẫi kiïím soất àûúåc nưåi dung, liïìu lûúång quẫng bấ cho ph húåp vúái khẫ nùng thûåc tïë ca mịnh, nïëu khưng thị quẫng bấ khưng nhûäng khưng gip xêy dûång thûúng hiïåu mâ vư hịnh trung phấ hoẩi uy tđn thûúng hiïåu Thêåt khưng sai nối quẫng bấ cng lâ dao hai lûúäi! DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI 75 XÊY DÛÅNG THÛÚNG HIÏÅU BÙÇNG QUẪNG BẤ D quẫng bấ àưi cng giưëng ngûåa chûáng khưng kiïím soất nưíi (vị lâm kiïím soất hïët àûúåc nhûäng gị ngûúâi ta nối vïì mịnh) nhûng rộ râng hiïåu quẫ ca nố mang lẩi chiïën lûúåc xêy dûång thûúng hiïåu lâ quấ lúán Chđnh ëu tưë mang tđnh “khấch quan” lâ ngûúâi khấc nối vïì mịnh chûá khưng phẫi mịnh tûå nối vïì mịnh (nhû trûúâng húåp quẫng cấo) nïn quẫng bấ múái cố sûác thu ht vâ thuët phc lúán nhû vêåy Do àố, nhiïìu chun gia tiïëp thõ àûúng àẩi àậ khưng ngêìn ngẩi khùèng ừnh rựỗng quaóng baỏ laõ ỷỳõng tửởt nhờởt ùớ xêy dûång thûúng hiïåu duâ noá cuäng coá mang theo khưng đt ri ro Nhûng suy cho cng, mưåt àậ cố quët têm xêy dûång thûúng hiïåu lâ àậ phẫi cố mong mën lâm ngûúâi khấc biïåt mưåt àấm àưng, vâ lâm ngûúâi khấc biïåt thị lc nâo cng cố cấi giấ phẫi trẫ mêët kiïím soất Vêën àïì úã chưỵ lâ lâm thïë nâo àïí hẩn chïë ri ro vâ vêån dng tưëi àa nhûäng ûu thïë mâ quẫng bấ mang lẩi Sau àêy lâ mưåt sưë cấch thûác quẫng bấ phưí biïën àấng àûúåc tham khẫo: 76 XÊY DÛÅNG THÛÚNG HIÏÅU LÂM NGÛÚÂI ÀI TIÏN PHONG Cấch tưët nhêët àïí àûúåc quẫng bấ, hay nối c thïí hún, àûúåc giúái truìn thưng nối vïì mịnh lâ phẫi trúã thânh ngûúâi ài tiïn phong Ài tiïn phong úã àêy cố thïí hiïíu lâ ngûúâi àêìu tiïn cho mưåt dông sẫn phêím nâo àố hay thêåm chđ ngûúâi àêìu tiïn ấp dng mưåt cấch lâm, mưåt cưng thûác kinh doanh nâo àố Danh hổa Pablo Picasso trúã thânh huìn thoẩi thïë giúái khưng phẫi vị tranh ca ưng àểp nhêët mâ vị ưng lâ ngûúâi khai phấ mưåt trûúâng phấi vệ tranh hoân toân múái thúâi bêëy giúâ, àố lâ trûúâng phấi trûâu tûúång Thûåc vêåy, trûúác àố cấc hổa sơ chó biïët vệ cấi gị cấi àố mâ khưng nghơ chuån vệ cấi nây nhûng lẩi ấm chó hay suy diïỵn cấi khấc nhû Picasso Do àố, tûúãng vâ cấch thïí hiïån mang tđnh tiïn phong nây àậ lâm cho thûúng hiïåu Picasso bêët h Nối chung, àïí àûúåc ngûúâi khấc nối vïì mịnh thị phẫi cố cấi gị àố àùåc biïåt, nưíi trưåi mang tđnh àưåt phấ, tiïn phong Tuy nhiïn quyïín 22 quy luêåt bêët biïën tiïëp thõ, tấc giẫ Al Ries vâ Jack Trout cho rựỗng i tiùn phong chỷa uó maõ phaói laõm cho mổi ngûúâi ghi nhúá múái quan trổng Cố rêët nhiïìu thûúng hiïåu ài tiïn phong nhûng cëi cng khưng thânh cửng bựỗng thỷỳng hiùồu i sau nhỷng nửới bờồt hỳn Vđ d, hậng Remington Rand lâ hậng Àûúåc khấch hâng ghi nhúá àêìu tiïn sệ hiïåu quẫ hún lâ xët hiïån àêìu tiïn trïn thõ trûúâng DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI 77 àêìu tiïn cho àúâi sẫn phêím tđnh lúán (hiïåu UNIVAC) nhûng thõ trûúâng lẩi ghi nhúá nhận hiïåu IBM àêìu tiïn Tûúng tûå, Du Mont lâ ngûúâi àêìu tiïn sấng chïë chiïëc tivi vâ Duryea lâ ngûúâi àêìu tiïn phất minh chiïëc xe húi àêìu tiïn Nhûng cẫ hai àïìu gêìn nhû vư danh Do àố, àûúåc khấch hâng ghi nhúá àêìu tiïn sệ hiïåu quẫ hún lâ xët hiïån àêìu tiïn trïn thõ trûúâng Cấch àêy hâng trùm nùm, doanh nhên Bẩch Thấi Bûúãi ca Viïåt Nam àậ biïët têån dng ûu thïë lâm ngûúâi tiïn phong lơnh vûåc vêån tẫi àûúâng sưng Àng ngûúâi Hoa vâ ngûúâi Phấp àậ kinh doanh tûâ lơnh vûåc nây tẩi Viïåt Nam nhûng Bẩch Thấi Bûúãi lâ ngûúâi Viïåt àêìu tiïn dấm bûúác chên vâo khu vûåc kinh doanh àûúåc xem nhû lâ khu vûåc “chiïëu trïn” khưng dânh cho cấc doanh nhên bẫn àõa Do àố, hậng tâu ca Bẩch Thấi Bûúãi trúã nïn nưíi tiïëng vâ àûúåc ghi nhúá rêët nhanh cng nhúâ àùåc àiïím nây (khưng cêìn tưën nhiïìu thúâi gian vâ chi phđ quẫng cấo) Nûúng theo lân giố Duy Tên àang khëy àưång tûâ Nam chđ Bùỉc, Bẩch Thấi Bûúãi àậ khếo lếo tun truìn kïu gổi “ngûúâi Viïåt ng hưå ngûúâi Viïåt” àïí chưëng lẩi sûå cêëu kïët phấ giấ ca cấc thûúng nhên ngûúâi Hoa Nïëu khưng lâ ngûúâi Viïåt tiïn phong thị chùỉc hùèn Bẩch Thấi Bûúãi àậ khưng vêån àưång àûúåc sûå ng hưå mang tđnh lan truìn mẩnh mệ cấc têìng lúáp nhên dên thúâi bêëy giúâ (lc àố khưng cố nhiïìu phûúng tiïån truìn thưng nhû hiïån nay, mâ cố thị cng bõ chđnh quìn thûåc dên khưëng chïë) 78 XÊY DÛÅNG THÛÚNG HIÏÅU Cën sấch chiïën lûúåc kinh doanh Blue Ocean Strategy (Chiïën lûúåc àaåi dûúng xanh, NXB Tri Thûác) àûúåc cho laâ hay nhêët nùm 2005 ca hai tấc giẫ Chan Kim vâ Renee Mauborgne cố nưåi dung xoay quanh chiïën lûúåc Àẩi Dûúng Xanh Chiïën lûúåc nây khưng gị khấc hún lâ chiïën lûúåc ài tiïn phong, lâm cấi mâ ngûúâi khấc khưng lâm hay khưng nghơ àïën Cấi hay ca hai tấc giẫ nây lâ àậ hïå thưëng hốa lẩi nhûäng nhận hiïåu ài tiïn phong àậ thânh cưng trïn thïë giúái vâ chó c thïí cấch thûác nghiïn cûáu, phên tđch vâ triïín khai mưåt chiïën lûúåc mang tđnh àưåt phấ nhû thïë nâo cho hiïåu quẫ nhêët Mưåt trúã thânh ngûúâi ài tiïn phong thị giưëng nhû àang ài trïn mưåt àẩi dûúng mâu xanh, núi khưng cố hóåc chûa cố àưëi th cẩnh tranh Vâ chđnh cấi àùåc àiïím “ài tiïn phong” nây sệ thu ht sûå quẫng bấ àêìy thiïån chđ ca bấo giúái - mưåt lûåc lûúång cố khẫ nùng ẫnh hûúãng mẩnh mệ dû lån vâ ngûúâi tiïu dng Trïn thïë giúái àậ cố biïët bao nhiïu thûúng hiïåu àúâi nhúâ vâo quẫng bấ, dơ nhiïn lâ thûúng hiïåu àố phẫi cố cấi rêët àùåc biïåt vâ thûúâng mang tđnh àưåt phấ, tiïn phong Trong lơnh vûåc truìn hịnh, àâi CNN àûúåc biïët àïën nhû mưåt mẩng lûúái thưng tin truìn hịnh cấp àêìu tiïn, vúái nhûäng thưng tin sưët dễo cêåp nhêåt liïn tc 24/24 Àâi ESPN cng hûúãng lúåi tûâ hiïåu ûáng quẫng bấ nhúâ lâ mẩng lûúái truìn hịnh cấp thïí thao àêìu tiïn trïn thïë giúái Tûúng tûå, lơnh vûåc nhâ hâng thị KFC trúã nïn quấ nưíi tiïëng nhúâ lâ chỵi nhâ hâng thûác ùn nhanh àêìu tiïn chun phc v cấc mốn ùn chó liïn quan àïën gâ chiïn DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI 79 Cng lơnh vûåc nây, thûúng hiïåu Domino’s trúã thânh tiïu àiïím ca vư sưë cấc bâi bấo cung cêëp dõch v giao bấnh pizza têån nhâ àêìu tiïn, múã mưåt cấch thûác kinh doanh múái cho biïët bao doanh nghiïåp sau nây Sau àêy lâ danh sấch ca mưåt sưë thûúng hiïåu nưíi tiïëng khấc àûúåc tẩo dûång nhúâ laâm ngûúâi ài tiïn phong: Š Amazon.com, cûãa hâng chun bấn sấch qua mẩng Š Band-Aid, bùng keo vïët thûúng cấ nhên Š Carrier, lẩnh Š Evian, nûúác àống chai cao cêëp Š Heineken, bia nhêåp khêíu Š Nike, giây thïí thao Š Playboy, tẩp chđ “mất mễ” dânh cho àân ưng Š Polaroid, chp hịnh lêëy liïìn Š Mercedes-Benz, ư-tư cao cêëp thưng dng Š Time, tìn bấo tin tûác Š Kentucky Fried Chicken (KFC), chỵi cûãa hâng bấn thûác ùn nhanh chïë biïën tûâ gâ Ngûúâi tiïu dng vêỵn giûä mưåt mưëi thiïån cẫm vúái caác thûúng hiïåu tiïn phong duâ trïn thûåc tïë khưng côn lâ sưë mưåt nûäa 80 XÊY DÛÅNG THÛÚNG HIÏÅU giöëng nhû Trung Quöëc vúái thûúng hiïåu “Factory of the world” (cöng xûúãng cuãa thïë giúái) hay ÊËn Àöå vúái “Office of the world” (vùn phoâng cuãa thïë giúái) Y ửng noỏi rựỗng hũnh aónh Trung Quửởc luửn gựổn liïìn vúái hâng hốa vâ nhên cưng giấ rễ (àấng tiïëc lâ tiïu cûåc); ÊËn Àưå thị vúái ngânh cưng nghïå phêìn mïìm phất triïín; côn Viïåt Nam thị cố thïí nưíi lïn vúái mưåt nïìn vùn hốa êím thûåc hêëp dêỵn vâ phong ph Cêu gúåi vïì àõnh võ hịnh ẫnh Viïåt Nam nây ca Philip Kotler chûa chùỉc àốn nhêån àûúåc sûå àưìng tịnh ca mổi ngûúâi vị Viïåt Nam côn nhiïìu thïë mẩnh khấc chûá khưng riïng gị êím thûåc, nhûng đt cng nối lïn mưåt rêët rộ râng: Viïåt Nam cêìn phẫi cố cấi gị àố àùåc biïåt hay nưíi trưåi “c thïí” àïí àêìu tû, quẫng bấ cố têåp trung, àïí nối àïën Viïåt Nam lâ nối àïën àiïím àùåc biïåt àố Viïåt Nam cêìn mưåt hịnh ẫnh múái mễ bao gưìm cẫ quấ khûá hâo hng lêỵn tûúng lai tûúi sấng Àêy lâ mưåt thấch thûác lúán cho cấc nhâ nghiïn cûáu vâ cấc cú quan Nhâ nûúác chõu trấch nhiïåm vïì phêìn quẫng bấ, tiïëp thõ hịnh ẫnh Viïåt Nam Thiïët nghơ, thưng àiïåp vâ hịnh ẫnh thêåt rộ nết ca mưåt nûúác Viïåt Nam múái àêìy nùng lûúång sệ hưỵ trúå rêët nhiïìu cho cấc thûúng hiïåu Viïåt quấ trịnh hưåi nhêåp kinh tïë thïë giúái Vâ chđnh sûå thânh cưng hay uy tđn ca cấc thûúng hiïåu Viïåt nây sệ gốp phêìn xêy dûång vâ cng cưë ngûúåc lẩi hịnh ẫnh qëc gia Àûúåc biïët, Cưng ty Thõ trûúâng Toân cêìu ca M (GMI) àậ tûâng àûa sấu tiïu chđ àấnh giấ chó sưë thûúng hiïåu cuãa möåt quöëc gia nhû sau: sûác thu huát àêìu tû; chđnh sấch nhêåp cû; chêët lûúång hâng xët khêíu; sûå lưi cën vïì vùn hốa vâ di sẫn; trịnh àưå nhên lûåc; chêët lûúång quẫn trõ vâ du lõch 134 XÊY DÛÅNG THÛÚNG HIÏÅU Cuäng theo baáo caáo qu I nùm 2007 ca cưng ty nây thị Viïåt Nam khưng cố mùåt bẫng xïëp hẩng thûúng hiïå u që c gia, cấ c nûúá c lấ n g giïì n g nhû Singapore, Malaysia, Thấi Lan lẩi cố tïn Trúã lẩi lúâi gúåi “Kitchen of the world cuóa Philip Kotler, coỏ ngỷỳõi cho rựỗng cm tûâ àố àậ bõ ngûúâi Thấi giânh trûúác tûâ nhiïìu nùm qua Tấc giẫ Kim Hẩnh cố viïët cẫ mưåt bâi bấo dâi vïì cêu chuån ngûúâi Thấi cưí xuáy cho cêu slogan “Kitchen of the world” cuãa hoå nhû thïë nâo trïn bấo Xn SGTT 2007 Nâo lâ chuån Chđnh ph Thấi triïín khai mưåt loẩt cấc hoẩt àưång hưỵ trúå chun nghiïåp nhû cêëp giêëy chûáng nhêån “tiïu chín chêët lûúång àûúåc thïë giúái cưng nhêån” cho chỵi nhâ hâng mang tïn “Thai brand” àïën viïåc múã trûúâng dẩy cấc mốn ùn Thấi chđnh gưëc cho cẫ ngûúâi Thấi lêỵn ngûúâi nûúác ngoâi Rêët nhiïìu sấng kiïën khấc cng àang àûúåc ngûúâi Thấi phất huy tưëi àa nhựỗm aỏnh boỏng, quaóng baỏ thỷỳng hiùồu ờớm thỷồc toaõn cêìu mâ hổ àeo àíi Viïåt Nam cêìn phẫi cố cấi gị àố àùåc biïåt hay nưíi trưåi “c thïí” àïí àêìu tû, quẫng bấ cố têåp trung, àïí nối àïën Viïåt Nam lâ nối àïën àiïím àùåc biïåt àố Vêåy liïåu ngûúâi Viïåt cố àậ lúä chuën tâu àïí phêën àêëu trúã thânh “Kitchen of the world” theo gúåi ca Philip Kotler? Viïåt Nam trïỵ so vúái Thấi Lan nhûng khưng trïỵ so vúái chđnh mịnh, vị hiïån múái lâ thúâi àiïím “thiïn DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI 135 Tấ c giẫ vâ huì n thoẩ i marketing Philip Kotler, ẫ n h ch p tẩ i KS Sheraton ngâ y 16/8/2007 thúâi àõa lúåi nhên hoâa” hai chûä Viïåt Nam àûúåc bấo chđ khùỉp núi àïì cêåp nhû mưåt ngưi àang lïn trïn moåi phûúng diïån Cuåm tûâ “Kitchen of the world” cố thïí àậ bõ ngûúâi Thấi àùng k trûúác nhû mưåt cêu slogan kïë hoẩch tiếp thõ qëc tïë nhûng khưng cố nghơa lâ hổ àậ àaåt danh hiïåu hay thûúng hiïåu “Kitchen of the world” Vị danh hiïåu nây lâ ngûúâi tiïu dng ca cẫ thïë giúái cẫm nhêån vâ àấnh giấ chûá khưng phẫi mong mën hay àùng k lâ cố àûúåc! Vị vêåy, Viïåt Nam hoân toân cố thïí tûå tin phêën àêëu àïí àõnh võ mịnh nhû mưåt cûúâng qëc vïì êím thûåc thïë giúái Àïí lâm àûúåc àiïìu nây, Viïåt Nam cêìn cố mưåt chiïën lûúåc bâi bẫn vâ dâi húi Àûúåc biïët Chđnh ph Ireland bưí nhiïåm hùèn mưåt Bưå trûúãng vïì Tiïëp thõ àïí 136 XÊY DÛÅNG THÛÚNG HIÏÅU àiïìu hânh ba bưå trûåc thåc gưìm Du lõch, Àêìu tû vâ Ngoẩi thûúng vúái mc tiïu lâ: Phẫi tẩo nhiïìu thån lúåi àùåc biïåt (mâ cấc nûúác khấc khưng cố) cho cấc nhâ àêìu tû nûúác ngoâi àïën vúái Ireland vưën cố quấ nhiïìu bêët lúåi võ trđ àõa l cấch biïåt vúái chêu Êu Àêy lâ mưåt vđ d vïì sûå nưỵ lûåc ca mưåt chđnh ph Àưëi vúái Viïåt Nam, viïåc chổn lơnh vûåc nâo, sẫn phêím nâo, thïë mẩnh nâo àïí àêìu tû, àõnh võ cho hịnh ẫnh qëc gia khưng cêëp thiïët bựỗng viùồc phaói nhờồn vaõ xaỏc ừnh tờỡm quan trổng ca viïåc xêy dûång thûúng hiïåu qëc gia Àêy chđnh lâ àiïím mêëu chưët vâ cng chđnh lâ ëu àiïím ca hêìu hïët cấc nûúác khu vûåc chêu Ấ nối chung Thûåc vêåy, theo àấnh giấ ca nhiïìu chun gia qëc tïë thị cấc nûúác chêu Ấ thûúâng rêët th àưång viïåc xêy dûång hịnh ẫnh qëc gia mâ hêåu quẫ àưi rêët tai hẩi Trung Qëc lâ mưåt àiïín hịnh Thûåc vêåy, chûa thêëy mưåt nưỵ lûåc c thïí nâo mang tđnh quy mư qëc gia àûúåc triïín khai àïí cng cưë hịnh ẫnh khấ tiïu cûåc mâ cấc cưng dên thïë giúái àậ gấn cho Trung Qëc: Rễ vâ chêët lûúång kếm Hịnh ẫnh “cưng xûúãng ca thïë giúái” ca Trung Qëc ngây câng tiïu cûåc hún cấc v tai tiïëng vïì chêët lûúång sẫn phêím xët khêíu liïn tc xẫy Gêìn àêy bấo chđ trïn khùỉp thïë giúái àưìng loẩt loan tin rựỗng nhiùỡu mựồt haõng ửỡ chỳi treó em xuờởt xûá tûâ Trung Qëc cố hâm lûúång chị cao quấ mûác cho phếp, gêy nguy hiïím àïën sûác khỗe ca ngûúâi tiïu dng, nhêët lâ ngûúâi tiïu dng tđ hon! Cố lệ khưng cố gị tïå hẩi hún cho mưåt thỷỳng hiùồu quửởc gia bựỗng nhỷọng sỷồ cửở nhỷ vờỡy, mổi ngûúâi lẩi båc miïång nối “àng lâ hâng Trung Qëc” DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI 137 Cm tûâ “Kitchen of the world” cố thïí àậ bõ ngûúâi Thấi àùng k trûúác nhû mưåt cêu slogan kïë hoẩch tiïëp thõ qëc tïë nhûng khưng cố nghơa lâ hổ àậ àẩt danh hiïåu hay thûúng hiïåu “Kitchen of the world” Vị danh hiïåu nây lâ ngûúâi tiïu dng ca cẫ thïë giúái cẫm nhêån vâ àấnh giấ chûá khưng phẫi mong mën hay àùng k lâ cố àûúåc! Suy cho cng, hịnh ẫnh hay thûúng hiïåu qëc gia àûúåc hịnh thânh tûâ hịnh ẫnh vâ thûúng hiïåu ca cấc doanh nghiïåp thåc qëc gia àố Mưåt sưë doanh nghiïåp sẫn xët àưì chúi trễ em tẩi Trung Qëc khưng cố trấch nhiïåm, lâm ùn dưëi trấ vị lúåi nhån àậ vư tịnh gốp phêìn tẩo nïn bûác tranh uy tđn khưng hay ca cẫ mưåt qëc gia trïn trûúâng qëc tïë Uy tđn ca thûúng hiïåu Cư gấi Hâ Lan đt nhiïìu gốp phêìn tẩo mưåt êën tûúång vâ tịnh cẫm tưët àểp ca ngûúâi tiïu dng Viïåt Nam àưëi vúái àêët nûúác Hâ Lan vâ ùn theo lâ cấc sẫn phêím Made-in-Hâ Lan khấc Nối khấc ài, uy tđn ca cấc thûúng hiïåu doanh nghiïåp sệ gốp phêìn quan trổng tẩo nïn uy tđn, thûúng hiïåu qëc gia àïí sau àố cố tấc àưång tđch cûåc ngûúåc lẩi Tấc giẫ Paul Temporal àậ liïåt kï nhûäng lúåi đch mang lẩi tûâ uy tđn thûúng hiïåu qëc gia cën sấch mang tûåa àïì Bđ quët thânh cưng nhûäng thûúng hiïåu hâng àêìu chêu Ấ nhû sau: 138 XÊY DÛÅNG THÛÚNG HIÏÅU Š Tùng cûúâng uy tđn qëc tïë vâ mûác àưå tin tûúãng cho cấc nhâ àêìu tû; Š Tùng cûúâng võ thïë chđnh trõ trïn thïë giúái; Š Phất triïín xët khêíu, àùåc biïåt lâ cho dõch v vâ sẫn phêím cố thûúng hiïåu; Š Thu ht du lõch vâ àêìu tû trûåc tiïëp tûâ nûúác ngoâi; Š Phất triïín cấc mưëi quan hïå húåp tấc qëc tïë; Š Thu ht àûúåc ngìn nhên lûåc vâ trđ thûác toân cêìu; Š Nêng cao khẫ nùng tiïëp cêån thõ trûúâng toân cêìu Vúái nhûäng lúåi đch thêëy rộ nïu trïn, Viïåt Nam phẫi ch àưång xêy dûång hịnh ẫnh, thûúng hiïåu qëc gia cho mịnh, dûåa trïn cấc cåc nghiïn cûáu bâi bẫn vâ khoa hổc Thiïët kïë vâ xêy dûång thûúng hiïåu qëc gia cng khưng khấc mêëy vúái thiïët kïë vâ xêy dûång thûúng hiïåu ca mưåt doanh nghiïåp Cng phẫi lâm mưåt àưång tấc cú bẫn nhêët lâ lêåp bẫng phên tđch SWOT (àiïím mẩnh, àiïím ëu, cú hưåi vâ thấch thûác) àïí biïët mịnh àang úã àêu vâ àêu lâ thïë mẩnh mang tđnh bïìn vûäng àïí cố thïí têåp trung àêìu tû Vai trô ca Nhâ nûúác sệ lâ núi thûåc hiïån cấc cåc nghiïn cûáu chđnh quy àïí sau àố cố thïí cưng bưë, àõnh hûúáng cho toân thïí cấc doanh nghiïåp, thânh viïn nïìn kinh tïë Nhûäng thûúng hiïåu Viïåt nâo quët têm àêìu tû vâo lơnh vûåc mâ Nhâ nûúác cho lâ mi nhổn xêy dûång thûúng hiïåu, hịnh ẫnh qëc gia thị nïn àûúåc hưỵ trúå, àưång viïn, khuën khđch Viïåt Nam thêåt sûå cêìn cố đt nhêët mưåt vâi thûúng hiïåu thìn Viïåt thânh cưng tẩi vâ ngoâi nûúác giưëng nhû Hâ Lan cố sûäa Cư gấi Hâ Lan hay Hân DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI 139 Qëc cố Samsung, Daewoo Ngûúåc lẩi, nhûäng doanh nghiïåp nâo quấ trịnh kinh doanh, xët khêíu gêy ẫnh hûúãng xêëu àïën hịnh ẫnh qëc gia thị phẫi bõ cẫnh cấo, thêåm chđ cêëm hoẩt àưång Tốm lẩi, viïåc xêy dûång thûúng hiïåu qëc gia lâ viïåc ca cẫ Nhâ nûúác lêỵn doanh nghiïåp nhûng Nhâ nûúác vêỵn giûä vai trô ch àẩo, àố khêu nghiïn cûáu, tun truìn vâ hoẩch àõnh chđnh sấch lâ then chưët Hịnh ẫnh hay thûúng hiïåu qëc gia àûúåc hịnh thânh tûâ hịnh ẫnh vâ thûúng hiïåu ca cấc doanh nghiïåp thåc qëc gia àố Cêìn phên biïåt “àõnh võ” hịnh ẫnh Viïåt Nam vúái “quẫng bấ” hay “tiïëp thõ” hịnh ẫnh Viïåt Nam Nïëu vđ viïåc xêy dûång hịnh ẫnh àêët nûúác vâ ngûúâi Viïåt Nam nối chung nhû lâm mưåt chiïëc bấnh tết hay bấnh chûng thị phêìn nhên lâ phêìn cêìn àõnh võ vâ phêìn nïëp bïn ngoâi ca chiïëc bấnh lâ phêìn cêìn quẫng bấ, tiïëp thõ chung chung Vâ mưåt chiïëc bấnh àûúåc gổi lâ ngon hưåi t cẫ hai phêìn nhên vâ nïëp Àưëi vúái phêìn “nhên”, Viïåt Nam cêìn àõnh àêu lâ mùåt hâng, sẫn phêím hay lơnh vûåc cố sûác cẩnh tranh bïìn vûäng vúái qëc tïë àïí têåp trung quẫng bấ, phất hiïån vâ gip àúä cấc doanh nghiïåp Viïåt cố khẫ nùng xët khêíu thânh cưng Chđnh ph Thấi Lan àậ lâm àiïìu nây vúái têët cẫ cấc nhâ hâng àang vâ sệ kinh doanh mốn ùn Thấi tẩi 140 XÊY DÛÅNG THÛÚNG HIÏÅU hẫi ngoẩi Phêìn nhên nây chđnh lâ ëu tưë àïí thïë giúái “nïí trổng” Viïåt Nam, lâ phêìn mang tđnh chiïën lûúåc cưng tấc àõnh võ hịnh ẫnh Viïåt Nam trïn trûúâng qëc tïë Àưëi vúái phêìn “nïëp” côn lẩi, têët cẫ nhûäng ûu àiïím, nhûäng sûå kiïån àem lẩi mưåt hịnh ẫnh tưët àểp hún cho àêët nûúác vâ ngûúâi Viïåt Nam àïìu cêìn àûúåc tiïëp thõ, quẫng bấ Sûå kiïån hậng Intel hâng àêìu thïë giúái ca M quët àõnh àêìu tû dâi hẩn tẩi Viïåt Nam àấng àûúåc tun truìn, quẫng bấ nhiïìu hún, rưång hún trïn cấc phûúng tiïån truìn thưng quöëc tïë nhû möåt giêëy chûáng nhêån cho möåt àõa chó àêìu tû àấng tin cêåy Chûúng trịnh Dun Dấng Viïåt Nam diïỵn tẩi c, rưìi gêìn àêy diïỵn tẩi nhâ hất trung têm Esplanade Concert Hall ca Singapore àậ gốp phêìn xêy dûång mưåt hịnh ẫnh Viïåt Nam cố nïìn vùn hốa thêåt àùåc trûng vâ àa dẩng Sûå kiïån Viïåt Nam tưí chûác Hưåi nghõ thûúång àónh APEC thânh cưng rûåc rúä cng lâm cho bẩn bê qëc tïë cố mưåt cấi nhịn khấc hún vïì khẫ nùng vâ tiïìm lûåc ca mưåt àêët nûúác khưng chó nưíi tiïëng thïë giúái vïì chiïën tranh Rưìi nhûäng viïåc d rêët nhỗ ca cấc doanh nghiïåp Viïåt Nam cng gốp phêìn xêy dûång hịnh ẫnh mưåt àêët nûúác àang cố nhûäng bûúác chuín mịnh vâ phất triïín mẩnh mệ nhû viïåc tưí húåp giấo dc PACE múâi huìn thoaåi tiïëp thõ thïë giúái Philip Kotler àïën TP HCM thuët trịnh hay viïåc Phúã 24 khai trûúng mưåt cûãa hâng múái tẩi th àư ca mưåt qëc gia nâo àố trïn thïë giúái Vâ cố chó mưåt cấ nhên nhû nghïå sơ piano Àùång Thấi Sún hay giấo sû Trêìn Vùn Khï (ngûúâi àậ khưng mïåt tiïëp thõ nhûäng nết vùn hốa àùåc sùỉc vïì êm nhẩc truìn thưëng ca Viïåt Nam) cng đt nhiïìu lâm cho thûúng hiïåu Viïåt Nam uy tđn hún DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI 141 Têët cẫ nhûäng vđ duồ nùu trùn nùởu nựỗm mửồt chiùởn lỷỳồc xờy dûång thûúng hiïåu vâ hịnh ẫnh qëc gia, àûúåc mưåt ban chun trấch ca Chđnh ph theo dội, phất huy vâ thïm chêët xc tấc thị sûác lan tỗa sệ lúán mẩnh hún rêët nhiïìu Lâm àïí têët cẫ cấc doanh nghiïåp, cấc thânh phêìn kinh tïë, mưỵi ngûúâi dên bịnh thûúâng cố thûác vâ trấch nhiïåm phẫi cng xêy dûång hịnh ẫnh qëc gia sệ lâ mưåt thấch thûác khưng nhỗ 142 XÊY DÛÅNG THÛÚNG HIÏÅU TÂI LIÏåU THAM KHẪO TÂI LIÏÅU TIÏËNG ANH Š Š Advertising and promotion, An integrated marketing communications perspective, George E Belch & Michael A Belch (McGraw-Hill, 2007) A preface to marketing management, J Paul Peter & James H Donnelly, Jr (McGraw-Hill, 2000) Š Consumer behavior and marketing strategy, J Paul Peter & Jerry C Olson (McGraw-Hill, 2002) Š Š Š Entrepreneurship ideas in action, Cynthia L Greene (Thomson South Western, 2004) Excellent in business communication, John V Thill & Courtland L Bovee (McGraw-Hill, 1996) Fundamentals of entrepreneurship, UiTM Entrepreneurship Study Group (Pearson Prentice Hall, 2004) Š International marketing, Cateora Graham (McGraw-Hill, 2007) Š Juicing the orange, Pat Fallon & Fred Senn (HBS Press, 2006) Š New business venture and the entrepreneur, Howard H Stevenson, H Irving Grousbeck, Michael J Roberts & Amarnath Bhide – (McGraw-Hill, 2000) Š Š Š New venture creation, Jeffry A Timmons & Stephen Spinelli (McGraw-Hill, 2003) Pour your heart into it, Howard Schultz & Dori Jones Yang (Hyperion, 1997) Service marketing, Integrating customer focus across the firm, Valarie A Zeithaml, Mary Jo Bitner & Dwayne D Gremler (McGraw-Hill International, 2006) DAÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀAÅI 143 Š Š Š Š The brand innovation manifesto, John Grant (Wiley, 2006) The Starbucks experience, Joseph A Michelli (McGraw-Hill, 2007) Think ASEAN!, Philip Kotler, Hermawan Kartajaya & Hooi Den Huan (McGraw-Hill, 2007) What every business owner should know about valuing their business, Dr Stanley Feldman, Dr Timothy Sullivan & Roger Winsby (McGraw-Hill, 2003) TAÂI LIÏÅU TIÏËNG VIÏÅT Š Bẩch Thấi Bûúãi – Khùèng àõnh doanh tâi nûúác Viïåt, Lï Minh Qëc (NXB Trễ, 2007) Š Bđ quët thânh cưng nhûäng thûúng hiïåu hâng àêìu Chêu Ấ, Paul Temporal (NXB Trễ, 2006) Š Bđ quët thânh cưng nhûäng thûúng hiïåu truìn thưng hâng àêìu thïë giúái, Mark Tungate (NXB Trễ, 2007) Š Bđ quët thânh cưng 100 thûúng hiïåu hâng àêìu thïë giúái, Matt Haig (NXB Tưíng Húåp Tp HCM, 2005) Š Chiïën lûúåc àaåi dûúng xanh, W Chan Kim & Renee Mauborgne (NXB Tri Thûác, 2006) Š Š Š Š Š Š Dêëu êën thûúng hiïåu: Taâi sẫn & giấ trõ, têåp 1, Tưn Thêët Nguỵn Thiïm (NXB Trễ, 2005) Dêëu êën thûúng hiïåu: Tâi sẫn & giấ trõ, têåp 2, Tưn Thêët Nguỵn Thiïm (NXB Trễ, 2005) Hoân thiïån thûúng hiïåu cấ nhên, Viïåt Vùn Books biïn soẩn (NXB Vùn Hốa Thưng Tin, 2005) Honda Soichiro - Bẫn l lõch àúâi tưi, Yume O Chikara Ni (NXB Vùn hốa Sâi Gôn, 2006) Kotler bân vïì tiïëp thõ, Philip Kotler (NXB Trễ, 2007) Mua bấn doanh nghiïåp, nhûäng bûúác àûúâng thânh cưng, Denzil Rankine & Peter Howson (NXB Cöng An Nhên Dên, 2007) 144 XÊY DÛÅNG THÛÚNG HIÏÅU Š Mûúâi sai lêìm chïët ngûúâi tiïëp thõ, cấc dêëu hiïåu vâ giẫi phấp, Philip Kotler (NXB Trễ, 2005) Š Š Š Š Š Ngìn gưëc nhận hiïåu, Al Ries & Laura (NXB Trñ Thûác, 2004) Nguyïn nhên & bâi hổc tûâ nhûäng thêët bẩi PR, Gerry McCusker (NXB Trễ, 2007) Quẫng cấo thoấi võ & PR lïn ngưi, Al Ries & Laura Ries (NXB Trễ, 2005) Lûúng Vùn Can – Xêy dûång àaåo kinh doanh cho ngûúâi Viïåt, Nguỵn Hưìng Dung (NXB Trễ, 2007) Tẩo & quẫn trõ thûúng hiïåu, Viïån nghiïn cûáu vâ àâo tẩo vïì quẫn l (NXB Lao àưång Xậ hưåi, 2004) Š Š Š Š Š Š Thêëu hiïíu tiïëp thõ tûâ A àïën Z, Philip Kotler (NXB Trễ, 2005) Thûúng hiïåu dânh cho lậnh àẩo, Richard Moore (NXB Trễ, 2003) Tiïëp thõ tẩi Sao Kim, Hermawan Kartajaya (NXB Lao Àưång Xậ Hưåi, 2007) Triïët l xêy dûång vâ phất trụín thûúng hiïåu, Thom Braun (NXB Thöëng Kï, 2004) Xêy dûång thûúng hiïåu mẩnh vâ thânh cưng, James R Gregory (NXB Thưëng Kï, 2004) Xêy dûång vâ phất triïín thûúng hiïåu, Lï Xn Tng biïn soẩn (NXB Lao Àưång Xậ Hưåi, 2005) Š 22 Quy låt xêy dûång nhận hiïåu, Al Ries & Laura Ries (NXB Tri Thûác, 2005) Š 22 Quy luêåt bêët biïën marketing, Al Ries & Jack trout (NXB Trễ, 2005) Š 100 thûúng hiïåu tẩo dûång thânh cưng, Hẩ Diïåp (NXB Hẫi Phông, 2004) DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI 145 SẤCH CNG TẤC GIA Bủ quyùởt thaõnh cửng bựỗng mử hũnh nhûúång quìn thûúng mẩi, NXB Trễ, 2006, àậ tấi bẫn lêìn thûá Mua Franchise – Cú hưåi múái cho cấc doanh nghiïåp Viïåt Nam, NXB Trễ, 2006, àậ tấi bẫn lêìn thûá 146 XÊY DÛÅNG THÛÚNG HIÏÅU XÊY DÛÅNG THÛÚNG HIÏÅU DAÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI TS L Q TRUNG Chịu trách nhiệm xuất bản: Ts Quách Thu Nguyệt Biên tập: Thành Nam Bìa: Thùy Trinh Sửa in: Phạm Nguyễn Kỹ thuật vi tính: Thanh Hà NHÀ XUẤT BẢN TRẺ 161B Lý Chính Thắng - Quận - Thành phố Hồ Chí Minh ĐT: 9316289 - 9316211 - 8465595 - 8465596 - 9350973 Fax: 84.8.8437450 - E-mail: nxbtre@ hcm.vnn.vn Website: http://www.nxbtre.com.vn CHI NHÁNH NHÀ XUẤT BẢN TRẺ TẠI HÀ NỘI 20 ngõ 91, Nguyễn Chí Thanh, Quận Đống Đa - Hà Nội ĐT & Fax: (04) 7734544 E-mail: vanphongnxbtre@ hn.vnn.vn DAÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI 147 DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀAÅI ... thânh mưåt doanh nghiïåp hâng àêìu thïë giúái vïì gia cưng mưåt mùåt hâng nâo àố DÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI 11 1 cêìu hốa Àiïìu nây rêët quan trổng vị têìm nhịn ca lậnh àẩo doanh nghiïåp... thânh cưng chung ca ngûúâi Viïåt Nam, àố dơ nhiïn cố ngûúâi tiïu duâng DAÂNH CHO DOANH NGHIÏÅP VIÏÅT NAM ÀÛÚNG ÀẨI 11 3 Thûã hỗi cố mêëy ngûúâi tiïu dng Viïåt Nam biïët hay nhúá àûúåc tïn ngûúâi... dõch v Vêåy tẩi cấc doanh nghiïåp Viïåt Nam khưng mẩnh dẩn ài tịm 11 0 XÊY DÛÅNG THÛÚNG HIÏÅU cấc cú súã lâm hâng gia cưng giấ rễ hún trïn thïë giúái àïí kinh doanh tẩi Viïåt Nam hay thêåm chủ xuờởt