úã Dayton àïí trấnh sûã dng cấc nhâ àang vêån Àêy lâ mưåt sûå kiïån quan trổng cåc àúâi hânh Nhûng rưìi cåc chiïën quấ lúán vâ ưng quët kinh doanh àêìy khấc biïåt ca Watson Nố àùåc biïåt àõnh mua thïm àêët àïí xêy thïm nhâ sẫn xët búãi vị ưng ln ln têåp trung lo cho nhên viïn lâ v khđ phc v cåc chiïën IBM khưng cêìn lúâi mâ lo cho doanh nghiïåp, thay vị lo cho doanh nghiïåp chó cêìn hôa vưën chuån nây – mûác lúåi nhån rưìi lo cho nhên viïn Ưng ln trung thânh vúái chó lâ 1,5% àïí trang trẫi – chùèng hẩn nhû giấo l nây 4.000 nhên viïn cuãa IBM lïn àûúâng nhêåp nguä maâ vêỵn hûúãng 25% lûúng tûâ IBM Vâ tiïìn lậi àố lâ qu Hậy theo dội cấch chuín bêët lúåi thânh lúåi thïë ca lêìn nây phc lúåi cho nhûäng qn nhên bõ thûúng hay tûã Ngaây 12.4.1945, Roosevelt qua àúâi Watson mêët nẩn vâ thiïåt hẩi mâ gia àịnh ca hổ phẫi gấnh chõu mưåt võ tưíng thưëng vâ lâ mưåt ngûúâi bẩn Thấng tûâ cåc chiïën bïn àẩi dûúng nùm àố, chiïën tranh chêëm dûát úã chêu Êu sau Àïën thùm trûúâng hoåc cuãa IBM úã Endicott, Watson nối vúái cấc sinh viïn ca mịnh: “Khưng àûúåc quìn hy diïåt thïë giúái tuåt vúâi Hưìng qn têën cưng vâo têån sâo huåt ca Hitle úã Berlin Ngây 2.9, Nhêåt àêìu hâng M trïn chiïën hẩm Missouri sau nûúác Nhêåt bõ neám bom nguyïn tûã vâo ngây 6.6 trûúác àố Cng ngây 2.9, nây.” Quan àiïím ca ưng vúái têëm hn chûúng ngúá tẩi Viïåt Nam, Ch tõch Hưì Chđ Minh àổc Tun ngưn àưåc lêåp úã Hâ Nưåi, sau tiïën hânh cåc ngêín giúâ àêy àậ rộ khúãi nghơa giânh chđnh quìn tûâ Nhêåt Chiïën tranh kïët thc Hâng loẩt cấc nhâ úã M vị khưng côn cấc KHNG HOẪNG HÊÅU CHIÏËN – BIÏËN GẤNH NÙÅNG THÂNH CÚ HƯÅI húåp àưìng tûâ chiïën tranh nïn sa thẫi hâng loẩt cưng nhên Cấc nhâ àống cûãa vâ chuín àưíi cưng nghïå àïí tiïën vaâo thõ trûúâng thúâi hêåu chiïën Thomas Watson ài mưåt nûúác cúâ àẫo lưån lệ thưng Àúåt suy thoấi hêåu chiïën bùỉt àêìu thûúâng: Tịm kiïëm viïåc lâm cho nhên viïn thay vị sa Àûa cấc nhâ thúâi chiïën vâo sẫn xët vâ thẫi hổ, nhû cấc nhâ cưng nghiïåp àậ lâm sau chiïën chiïëm lơnh thõ trûúâng hêåu chiïën lêåp tûác lâ tranh Nhên cưng àậ tùng tûâ 12.000 nùm 1940 lïn quyïët àõnh khaác biïåt ca Watson Watson àậ nhiïìu àïën trïn 21.000 ngûúâi vâo nùm 1943 – hai nùm àïm thûác trùỉng vâ di chuín liïn tc hai trûúác thẫm hổa phất-xđt àûúåc chùån àûáng nùm trûúác àố àïí giẫi bâi toấn nây 102 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 103 Ưng bûúác vâo nhâ vâ nhùỉc lẩi cam kïët trûúác thã niïn bấn dẩo vúái xe ngûåa Ưng nối vúái cấc nhên viïn bấn hâng: àố: “Chng ta sệ sûã dng têët cẫ cấc nhâ vâ khưng sa thẫi bêët cûá cưng nhên nâo.” Vâo cåc hổp vúái cấc k sû, nhên viïn bấn hâng “Chng ta sệ têån dng nhûäng moỏc maõ ngỷỳõi ta ừnh boó i Bựỗng caỏch oỏ, chng ta khưng chó tiïët kiïåm chi phđ sẫn xët mâ côn bấn àûúåc dïỵ hún Nïëu cấc bẩn lâm tưët cấch àố, cấc bẩn sệ sau àố, ưng nhùỉc lẩi lêìn nûäa: “Chng ta hiïån àậ bùỉt àêìu vúái mưåt cưng ty cố quy mư gêëp 2,5 lêìn so vúái trûúác chiïën tranh.” Ưng nối nhû lâ mưåt sûå xấc nhêån têìm mûác múái nhêån cấch àïí tùng doanh sưë lïn gêëp ba lêìn.” Khưng chó nối vïì bấn c, ưng chó cấch cố lúåi tûâ viïåc cho thụ: chûá khưng phẫi lâ mưåt khố khùn phất sinh, nhû “Chng ta cố thïí giẫm giấ cho thụ xëng thïí àiïìu àố lâ dơ nhiïn vâ vui mûâng Võ ch tõch côn mưåt nûãa mâ vêỵn kiïëm àûúåc nhiïìu tiïìn cho cưí thđch nhên viïn treo hịnh ca mịnh phông àưng.” lâm viïåc, giúâ àêy xûng “chng ta” nối chuån Mưåt nhûäng ngìn hâng khưíng lưì ca IBM lâ tûâ hâng nghịn tđnh àc thễ mâ qn àưåi trẫ vúái nhên viïn ca mịnh Chó nùm àêìu tiïn sau chiïën tranh àậ cố lẩi cho IBM sau chiïën tranh Trong chiïën tranh, ba triïåu ngûúâi M trúã vïì tûâ cåc chiïën Watson àậ qn àưåi àậ hoân toân dng tđnh àc thễ ca khưng sa thẫi mâ côn àốn trúã lẩi 4.000 nhên IBM àïí quẫn l, tđnh toấn hún nùm triïåu qn viïn ca mịnh sưëng sốt trúã vïì tûâ chiïën trûúâng nhên Chng thêåm chđ gip xỷó lyỏ chủnh xaỏc tũnh Chựm lo bựỗng quyọ hửợ trúå àưëi vúái nhûäng ngûúâi hi trẩng thûúng vong vâ tûã vong ca qn àưåi vâ vư sinh vâ thên nhên ca hổ Têët cẫ nhên viïn àûúåc sưë cưng viïåc tđnh toấn qn sûå khấc Àiïìu tuåt vúâi tuín cho chiïën tranh àûúåc giûä nguyïn Watson laâ chuáng àûúåc mậ hốa àïí àẫm bẫo an ninh Giúâ chêëp nhêån gấnh nùång 22.000 nhên viïn àê nùång àêy, IBM chó cêìn cẫi tiïën cho ph húåp vúái thõ lïn IBM cấc húåp àưìng cho cåc chiïën àậ trûúâng dên sỷồ, thay vũ em vỷỏt chuỏng i Bựỗng chờởm hùởt Thay vị tịm cấch trt bỗ gấnh nùång, cấch bấn c, ưng cêìn tưìn tẩi tịnh hịnh ưng àậ xem àố lâ mưåt àiïìu kiïån sùén cố àïí lâm suy thoấi sau chiïën tranh, thúâi bíi mâ khưng àiïìu tiïëp theo mën chi tiïu cho nhûäng mốn ựổt tiùỡn Bựỗng caỏch Baõi giaói ờỡu tiùn cuóa Watson lâ ưng quay trúã lẩi giẫm giấ cho thụ, d lúâi đt thưi trïn mưỵi mấy, ưng vúái sûá mïånh bấn hâng, lơnh vûåc mâ ưng ln tịm àậ khuën khđch tùng nhu cêìu mua hâng rễ ca thêëy úã àố nhûäng giẫi phấp, nố ùn sêu vâo ưng tûâ cấc nhâ kinh doanh Cẫ hai cấch “chõu thiïåt” cho 104 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 105 phếp IBM àêíy mẩnh doanh sưë nhúâ vâo, theo cấch chng ta phẫi cố 500 cấi Nùm cưng viïåc cêìn lâm nối ngây nay, lâ kđch cêìu Maney nhêån xết: “Nhûäng ca anh lâ gị, McPherson?” nhâ quẫn trõ cêëp cao trung thânh vúái àẩo àûác àưi K sû McPherson rt cåc phẫi nối chi tiïët cho ngổn ngânh àïën mưåt loẩi múái: Mấy in cng lûåa chổn nhû vêåy” Trûúác àố nhiïìu nùm, àïí àốn àêìu nhu cêìu hêåu bấnh lùn àêìu tiïn chó cêìn mưåt nûãa thúâi gian chiïën Watson àậ u cêìu cấc nhâ khoa hổc ca Ngûúâi ta vûâa ln kđnh súå ưng vûâa nhêån cẫm ưng àêíy maồnh nghiùn cỷỏu nhựỗm taồo caỏc saón hỷỏng khaỏm phấ vâ lao lïn phđa trûúác tûâ ưng Vâ phêím múái, cêìn nhịn thêëy tûúng lai vâ khưng àïí àiïìu nây àậ tẩo nhiïìu hiïåu quẫ C thïí sau àố, cấc nhâ khưng cố viïåc lâm Ưng thûúâng xun IBM cố thïí àûa thõ trûúâng tđn hiïåu vư triïåu têåp cåc hổp nhûäng nhâ nghiïn cûáu, cấc k tuën Qn àưåi lâ khấch hâng àêìu tiïn, hổ dng sû Giúâ àêy, nhên viïn IBM cố thïí hiïíu vị nố àïí chuín, nhêån vâ lûu trûä thưng tin qua Watson liïìu lơnh cho xêy phông thđ nghiïåm vâo khưng gian, nưëi nhûäng vng xa xưi trïn khùỉp thïë nhûäng nùm 30 giúái Ưng àûa IBM tiïën lùn bựỗng caỏch ỷa caỏc cờu Bựỗng nhỷọng caói tiïën sẫn phêím xët phất tûâ thûåc tïë, Watson bêët kïí àïën nhûäng lïì lưëi quen thåc, hỗi chó àûúâng: “Cố mưåt cưng ty àậ chïë tẩo àấnh chûä Watson quët têm àõnh nghơa lẩi tinh thêìn doanh iùồn tỷó bựỗng nhỷồa tửớng hỳồp Armstrong, anh aọ nghiùồp mâ ưng tûâng cay àùỉng nïëm trẫi thã chïë taồo caỏi maỏy naõo hoaõn toaõn bựỗng nhỷồa tửớng niùn Nố phẫi phc v tûâ xậ hưåi àïën nhên viïn ca húåp chûa? mịnh Watson nối vúái nhên viïn bấn haõng: Chuỏng ta coỏ rờởt nhiùỡu bửồ phờồn bựỗng nhỷồa - k “Hậy bấn nhûäng mốc cẫi tiïën ca chng ta cho cấc doanh nghiïåp nhỗ - nhûäng ngûúâi chỷa sỷ Armstrong chửởng chùở Mửồt caỏi maỏy bựỗng nhỷồa? Watson nhêën mẩnh, cố vễ nhû ưng cấu vúái tûâ “bưå phêån” ca nhên bao giúâ dng ca IBM.” Ưng tịm cấch àấp ûáng àng nhu cêìu ca tûâng nhốm khấch, vâ múã rưång thõ trûúâng Sau hai nùm viïn “Cố, thûa ngâi suy thoấi, àng nhû ưng dûå àõnh, sûác mua trúã lẩi “Àûâng hiïíu nhêìm tưi trấch cûá cấc anh Tưi quấ Àúâi sưëng phc hưìi vâ ngûúâi ta àưí xư ài tịm sẫn sưët råt, tưi phẫi nối vúái cấc anh Chng ta phẫi phêím múái ca thúâi bịnh Hâng triïåu ngûúâi trúã vïì lâm àiïìu àố vị chng ta cố nhûäng k sû giỗi nhêët tûâ cåc chiïën, cêìn nhâ úã, ài hổc vâ hâng nghịn thûá thïë giúái ca tưi lâ nïëu ngûúâi ta cố mưåt cấi, khấc Cấc nhâ sẫn xët hâng tiïu dng chẩy 106 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 107 maáy trúã lẩi vâ nhu cêìu xûã l thưng tin tùng vổt chêëp nhêån cấc thấch thûác àïí lâm cấi múái Tû IBM àậ nđn thúã chúâ àúåi, giúâ àêy nố bùỉt àêìu nhẫy nây lâm chng ta nhúá lẩi khêíu hiïåu vơ àẩi ca vổt vúái àng nhêån àõnh ca Watson: Mưåt cưng ty nhâ bấc hổc lưỵi lẩc ca mổi thúâi àẩi lâ Arbert gêëp 2,5 lêìn trûúác cuöåc chiïën vúái mûác doanh thu Einstein: “Think different” – hậy tû khấc biïåt 139 triïåu àưla nùm 1947, gêëp àng 2,5 lêìn Àố lâ nhûäng ngun l phất triïín Vúái nûúác M ca mịnh, Watson àậ tham gia mửồt nựm 1940 Watson nhờồn thờởy rựỗng cửng ty ca ưng bêy giúâ phêìn quan trổng vâo quấ trịnh biïën nûúác nây lâ mưåt cưng ty to lúán Vâ öng quyïët àõnh cho thïë thaânh siïu cûúâng nûãa sau thïë k XX vâ côn giúái thêëy àiïìu àố bựỗng caỏch ruỏt ngựổn tùn cửng ty keỏo daõi thïë kyã XXI Caác saách giaáo khoa sú International Business Machines thaõnh ba kyỏ tỷồ cờởp nhờởt giaói thủch rựỗng, nûúác M àậ têån dng cú mâ thưi: IBM Ba chỷọ caỏi naõy lờỡn ờỡu tiùn ỷỳồc hửồi nựỗm ngoaõi khu vûåc chiïën tranh thïë giúái lêìn hai nhịn thêëy trïn in dng thễ àc lưỵ IBM 026, Trong cấc chêu lc chịm chiïën tranh, vâo thấng 7.1949 Àố lâ ba chûä cấi cao, ưëm vâ liïìn chêu Êu giâu cố suy kiïåt vị lâ trung têm cåc mẩch gêìn giưëng nhû ngây nhûng khưng cố chiïën, nûúác Nga rưång lúán dưëc hïët tâi sẫn vâ cấc àûúâng sổc ngang Àố lâ lêìn cëi cng Watson ngûúâi vâo cåc vïå qëc vơ àẩi, chêu Ấ bõ chia nùm thay àưíi logo ca IBM xễ bẫy thị nûúác M àûúåc hai àẩi dûúng bao bổc IBM bùỉt àêìu cố hịnh dấng ca gậ khưíng lưì Qụ hûúng ca Watson tham chiïën vâ bõ têën cưng úã Trên Chêu Cẫng, hai trai ca ưng àậ * * nhêåp nguä nhûng nûúác Myä chûa bao giúâ lâ chiïën * trûúâng Vâ cấc nhâ cưng nghiïåp M àậ “bấn hâng” Hai vẩn nhên viïn ca Watson vâ mổi ngûúâi bùỉt cho cåc chiïën, àêíy mẩnh nghiïn cûáu vâ vûúåt lïn àêìu hiïíu rộ chûä “Think” mâ ưng ln giûúng cao, phi thûúâng, bỗ xa thïë giúái côn lẩi Thomas Watson cố mùåt khùỉp núi cưng súã ca IBM Ưng àậ tûå àậ tham gia vâo cưng cåc khưíng lưì àố, khưng u cêìu mịnh “suy nghơ” kïí tûâ bûúác chên vâo chêåm trïỵ vâ tiïn phong Àêy lâ mưåt cú hưåi, xết theo NCR cẫ hai thêåp niïn trûúác Giúâ àêy, ưng u cêìu khđa cẩnh kinh tïë Nhûäng nhâ ấi qëc, d khưng nhên viïn IBM cng “suy nghơ” cho mổi tịnh phẫi lâ chđnh khấch, vêỵn thûúâng tûå nguån nùỉm hëng Trong àúâi ca mịnh ưng àậ cưëng hiïën nhiïìu lêëy cấc cú hưåi kinh nghiïåm thûåc tiïỵn cho l thuët quẫn l vâ Cố thïí thêëy Watson àậ sûã dng kinh doanh nhû kinh doanh, bùỉt àêìu tûâ tû khưng theo lưëi môn, mưåt trấch nhiïåm xậ hưåi Theo cấch ca mịnh, ưng 108 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 109 àậ tin vâ dng kinh doanh àïí kiïën tẩo hôa bịnh xun biïn giúái Tun ngưn ca ưng “hôa bịnh cho thïë giúái thưng qua thûúng mẩi” vị thïë àïën Cố thïí tốm tùỉt IBM vâo thúâi k Watson theo cấch ca Time: àaä trúã nïn bêët huã Thïë kyã XXI àaä úã àónh àiïím ca “Khưng mưåt cưng ty nâo àậ lâm nhiïìu hún àïí toân cêìu hốa cấc xung àưåt cố ngìn gưëc thay àưíi cấch mâ ngûúâi M lâm viïåc hún lâ têåp kinh tïë àang vêỵn tiïëp tc diïỵn vâ gêy chia rệ àoân mốc kinh doanh qëc tïë Àûúåc thânh nhên loẩi, thị ûúác mú hún nûãa thïë kyã trûúác cuãa lêåp vaâo nùm 1911, IBM àậ súám thưëng trõ thõ ưng, giúâ àêy, lẩi cố nghơa tiïn àoấn nhû mưåt trûúâng vïì àưìng hưì bấo thûác vâ thiïët bõ trïn tun ngưn vïì sûá mïånh ca kinh doanh qëc tïë vâ àấnh chûä dânh cho phiïëu àc lưỵ Trong nhûäng thûúng mẩi thúâi toân cêìu hốa nùm 1930, cưng ty àậ tiïn phong lơnh vûåc Viïåc khưng lúåi dng sẫn xët phc v chưëng àấnh chûä cố sûã dng àiïån nhûng thânh quẫ chiïën tranh àïí thu lúåi, chó lêëy vûâa àïí trang trẫi cấch mẩng nhêët lâ sûå tiïn phong ca cưng ty cho chđnh nhûäng phđ tưín mâ chiïën tranh gêy ra, lơnh vûåc tđnh” xûáng àấng àûúåc xem lâ tû tûúãng tiïn phong àûa àẩo àûác vâo khoa hổc kinh doanh – àiïìu mâ nhiïìu Time ngây 18.1.1982 àậ viïët bâi Nhûäng gậ giấo trịnh àẩi hổc cng nhû MBA àậ sûã dng àïën khưíng lưì ca thïë giúái vâ IBM lâ mưåt chín mûåc ca gêìn àêy ngûúâi M: “Cưng ty àiïån bấo vâ àiïån thoẩi ca M (AT&T) vâ cưng ty sẫn xët mốc kinh doanh qëc tïë (IBM) lâ nhûäng tr cưåt ngânh cưng nghiïåp ca hổ Cẫ hai àïìu cng chinh phc cấc lơnh vûåc ca hổ bựỗng phỷỳng thỷỏc quaón lyỏ hỳồp lyỏ, nhỷọng saón phờớm nưíi trưåi vâ kđch thûúác nhỗ gổn” 110 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 111 tûã theo IBM qua phất triïín cưng nghïå, k thåt quẫn l vâ lậnh àẩo bấn hâng Thomas Watson, Sr: IBM and the Computer Revolution, NXB Beard Books, 4.2001 Watson seä àûa chuáng ta bûúác sang chûúng múái Thomas Watson Sr lâ nhâ tiïn phong tưí chûác ca huìn thoẩi: Vùn hốa doanh nghiïåp – vâo cấi vùn hốa têåp àoân, dûåa trïn nïìn tẫng chûáa àûång thã nûãa àêìu ca thïë k trûúác nố chûa lâ mưåt khấi cấc giấ trõ tưn giấo, àậ àem lẩi lúåi thïë cẩnh niïåm tranh Bõ qúng vâo chưỵ chïët vâ CTR àậ tiïëp nhêån Tho- Fortune bịnh chổn Thomas Watson úã võ trđ 61 500 nhâ lậnh àẩo cấc cưng ty hâng àêìu, mas Watson Sr Cëi cng chđnh ưng múái lâ nhâ 5.4.2004 sấng lêåp thûåc sûå IBM, mưåt cưng ty àẩo àûác nhêët Big Blue dng lûåc lûúång bấn hâng vâ tđnh àưíi cấc cưng ty (the most moralistic of compa- múái àïí thưëng lơnh thïë giúái tđnh nies), úã vâo thúâi àiïím bõ kïët ấn phẩm tưåi àưåc quìn kinh doanh – khưng thïí chêëp nhêån àûúåc cẫ thúâi k côn thiïëu cấc chín mûåc! D vêåy, ưng àậ sùén sâng quët ừnh rựỗng tỷỳng lai CTR phaói khaỏc i Time 11.7.1983 ệng phaói chỷỏng toó cho thùở giỳỏi biùởt rựỗng ửng lâ mưåt thûúng nhên cố àẩo àûác vâ thùèng thùỉn Àïí lâm àûúåc nhû thïë, Watson mën biïën CTR thânh mưåt cưng ty lúán vâ àûúåc tưn trổng, gùỉn Win-Win lâ triïët l xët hiïån gêìn àêy Khấc biïåt lâ Thomas Watson Sr àậ nhêën mẩnh nố hún cẫ liïìn vúái nhûäng giấ trõ àẩo àûác cao qu ca giấo l Orthodox mưåt khêíu hiïåu IBM gêìn nhû tưn thúâ triïët l “Customer Service”, nố thêëm sêu têët cẫ chiïën lûúåc maketing cuãa IBM ba phêìn tû thïë kyã sau àoá David Mercer, How The World’s Most Successful Corporation Is Managed Tûâ thưn qụ lïn thânh phưë tịm vêån may, ưng àậ chó cấch thûác àïí têåp àoân k dõ (CTR) àûúåc tưi Kevin Maney, The Marverick IBM lâ hịnh mêỵu têåp àoân vêån hânh tưët nhêët lõch sûã Myä (John Imlay Jr., chuã tõch MSA) Vùn hốa ca têåp àoân hng mẩnh IBM lâ chiïëc bống àưí dâi ca Thomas Watson Sr Nhịn xa trưng rưång, Watson àậ àùåt trổn niïìm tin vâo cưng ty cuóa ửng Time 11.7.1983 luyùồn nhựỗm dờợn ờỡu vaõ ừnh nghôa thïë giúái àiïån 112 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 113 Khưng mưåt cưng ty nâo àậ lâm nhiïìu hún àïí P thay ửới caỏch maõ ngỷỳõi Myọ laõm viùồc hỳn cho bựỗng têåp àoân Mấy mốc Kinh doanh Qëc tïë (IBM) ” hêìn II Nhûäng gậ khưíng lưì ca thïë giúái, Time, 18.01.1982 Watson xêy dûång IBM xung quanh yá tûúãng cuãa ưng – trïn kinh nghiïåm bấn hâng lẩ thûúâng ca ưng àïí truìn tẫi têìm nhịn xậ hưåi xun sët kinh doanh MEN MINUTES MONEY BBC, 8.7.2002 Hoâi bậo cuãa IBM àïën tûâ Thomas Watson Matt Haig, Brand Royalty How the world’s top 100 brands thrive & survive Con ngûúâi Thúâi gian Tiïìn bẩc Thomas J Watson MAN - CON NGÛÚÂI Con ngûúâi giûä võ trđ hâng àêìu, lâ trung têm, lâ àưång lûåc vâ lâ mc tiïu mổi quët àõnh Cåc chiïën vúái “nưỵi súå hậi” ca trai thiïn tâi Cha chẩm vâo tđnh hiïån àẩi Con tiïëp bûúác àûa ngûúâi vâo k ngun vi tđnh Vinh quang cấ nhên, nưỵi bìn cấ nhên, tịnh u vâ cấi chïët khưng lâm thay àưíi quan niïåm sưëng vinh danh ngûúâi vông quay sưë phêån: CON NGÛÚÂI, THÚÂI GIAN vâ TIÏÌN BẨC Têët cẫ àûúåc nhâo nùån tẩo vùn hốa doanh nghiïåp, triïët l kinh doanh, trấch nhiïåm xậ hưåi ca doanh nghiïåp, àẩo l lậnh àẩo Giấ trõ côn lẩi vâ vơnh viïỵn tûâ Watson: Con ngûúâi (Man) 114 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 115 Chûúng GÛÚNG MÙÅT RÊËT KHẤC CA THÊËT BẨI Suy cho cng, nhên lûåc lâm mổi thûá Thomas J Watson Sr Khi thêët bẩi Thomas Watson lâm gị? 116 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 117 dng tiïëp theo Cẫ hai sệ àûúåc àc kïët lẩi thânh nhûäng l thuët Watson lâ trûúâng húåp tûå tịm àûúâng ài vâ cấch WATSON ÀẬ CHỔN NHÛÄNG THÊËT BẨI, NHÛÄNG SAI LÊÌM LÂM NGÛÚÂI THÊÌY CHO MỊNH thûác ca ưng lâ àưëi diïån vúái thêët bẩi Hậy nghe ưng nối tiïëp vúái Gordon: “Bẩn àang gùåp nhûäng sai lêìm phưí biïën Vâ bẩn àang nghơ rựỗng thờởt baồi laõ keó thuõ tửởi cao cuóa thaõnh cưng Nhûng nố khưng hïì àng cht nâo Arthur Gordon lâ mưåt ngûúâi sêìu vị gùåp nhiïìu Thêët bẩi lâ mưåt ngûúâi thêìy – mưåt ngûúâi thêìy thêët bẩi Cåc chẩm trấn vúái mưåt ngûúâi àêìy danh khùỉc nghiïåt, cố lệ vêåy – nhûng lâ ngûúâi thêìy tưët tiïëng nhû Watson khiïën Gordon cẫm thêëy mùỉc nhêët Bẩn cố thïí chấn nẫn thêët bẩi hóåc lâ nghển múã lúâi Nhûng cëi cng thị thấi àưå cúãi bẩn cố thïí hổc àûúåc tûâ nố Do àố, hún têët cẫ lâ múã ca ưng ch lúán cng gip Gordon nối nhû tiïëp thu sai lêìm Hậy lâm têët cẫ nhûäng gị bẩn têm sûå: thêëy lâ mịnh cố thïí laõm Bỳói vũ, haọy nhỳỏ rựỗng, oỏ Tửi muửởn trỳó thânh mưåt ngûúâi viïët lấch thânh cưng Nhûng qua nhiïìu nùm tưi àậ thêët bẩi.” Watson trẫ lúâi: lâ núi bẩn tịm thêëy thânh cưng Àố lâ bưå mùåt rêët khấc ca thêët bẩi.” Kïët thc bíi nối chuån, Watson bêët ngúâ àïì “Trûúâng húåp nây khưng giưëng trûúâng húåp ca tưi nghõ Gordon lâm viïåc cho IBM Mưåt lêìn nûäa Gor- nhûng ưng cố mën tưi nối vïì cấch thûác àïí viïët don ngẩc nhiïn Watson khưng súå sai lêìm múâi thânh cưng khưng? Nố thêåt àún giẫn, thêåt àêëy mưåt ngûúâi sêìu vị thêët bẩi Cố leọ ửng tin rựỗng Haọy tựng gờởp ửi sửở lờỡn thêët bẩi.” “bâi giẫng” ca ưng cố thïí lâm thay àưíi ngûúâi Gordon kinh ngẩc nây Thïë rưìi Gordon nhêån lúâi vâ ưng tịm thêëy Cêu chuån nây nối lïn àiïìu gị? Cố lệ nố giẫi thânh cưng hoân têët cën sấch A Touch of thđch trûúâng húåp ca nhûäng nhâ tiïn phong – Wonder, àố cố chûúng On The Far Side of mâ phđa trûúác Watson hay Henry Ford chûa cố Failure – mưåt mùåt rêët khấc ca thêët bẩi Gordon mưåt l thuët nâo soi ỷỳõng hoồ phaói tỷồ tũm lờởy noỏi rựỗng, cấch tû ca Watson àậ lâm thay àưíi àûúâng ài Thûã vâ sai thûúâng lâ cấch hûäu hiïåu cåc àúâi ưng nhûäng trûúâng húåp ài trûúác Trong àố “sai” lâ Xem thêët bẩi lâ ngûúâi thêìy gêìn nhû lâ ngun tùỉc àiïìu sệ àûúåc ghi nhúá lẩi, “thânh cưng” sệ àûúåc ûáng nhêån thûác thânh cưng ca Watson Vâ chûä 118 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 119 “THINK” – tû – ca ưng àậ àûúåc lûu truìn tûâ mưåt chẩc ba Nhûng trïn bẫng Watson lẩi àïí lïn àố àïën Nhû Business Week àậ viïët: “IBM àậ àố nhûäng cån giêëy lúán Tay phẫi ưng cêìm viïët àûúåc sinh bống tưëi” – bống tưëi thêët bẩi cố nết lúán àïí cûã tổa cố thïí thêëy dïỵ dâng Khưng v ấn Watson úã NCR nùm ưng 39 tíi – àậ biïët àêy lâ phông chûác nùng gị nhûng nố cố têëm trúã thânh ngûúâi thêìy vơ àẩi nhûng khùỉc nghiïåt cho rêm àûúåc cưåt lẩi nhû lâ mưåt sên khêëu àậ àûúåc múã ưng Sai lêìm khưng súám trẫ huy chûúng cho mân vêåy Watson viïët lïn bẫng kinh nghiïåm trúã Hitle, àậ súám trúã thânh ngûúâi thêìy nghiïm khùỉc thânh ngûúâi bấn hâng vơ àẩi: dẩy ưng phẫi nhêën mẩnh nghơa, giấ trõ ca kinh (Ngun tùỉc 5C) (Quan àiïím rộ râng) Consistancy (Sûå kiïn àõnh) Cooperation CƯNG THÛÁC 5C, CON ÀÛÚÂNG TRÚÃ THÂNH NGÛÚÂI BẤN HÂNG VƠ ÀẨI NHÊËT THÏË GIÚÁI The Five C’s Conception doanh (Tinh thêìn húåp tấc) Courage (Lông can àẫm) Confidence (Tẩo sûå tin cêåy) Cho àïën sau nây úã IBM, têåp àoân vúái àưåi qn Nùm 1913, mưåt nùm trûúác Watson rúâi khỗi bấn hâng tinh nhụå ùởn mỷỏc Time aọ cho rựỗng, oỏ NCR cuóa Patterson, Watson cố dõp rao giẫng mưåt lâ l IBM ca Watson trúã nïn vư àõch thiïn hẩ nhûäng cưng thûác nưíi tiïëng ca mịnh Àố lâ Ai cng nhùỉc àïën àưåi qn ùn mùåc chónh tïì, giưëng cưng thûác 5C böå vest àen cuãa quyá öng Bưå àưìng phc Mưåt bûác hịnh mâ IBM sûu têìm àûúåc, cho àïën – mâ ngưn ngûä hiïån àẩi ngây gổi àố lâ mưåt nay, cho thêëy ngûúâi àân ưng 39 tíi nây ưëm dêëu hiïåu bưå nhêån diïån ca mưåt tưí chûác – nhom vâ cao lïu khïu Nhûng thêåt dïỵ dâng nhêån àûúåc nhùỉc àïën nhiïìu cố lệ lâ nhúâ vâo khẫ nùng nố cấch ùn mùåc àểp ca ưng Ưng bûúác lïn bc gip ngûúâi ta nhịn thêëy Tuy nhiïn, chđnh nhûäng giẫng vúái mấi tốc chẫi ngûúåc sau, ấo dâi tay ngun tùỉc ûáng xûã nghïì nghiïåp múái lâ chuån mâu trùỉng vúái câ vẩt sêåm mâu vâ qìn têy mâu trûúâng tưìn hay khưng Vâo thúâi àẩi ca Tom, sấng Ưng sệ hën luån cho àưåi ng bấn hâng, trai kïë nghiïåp ca Watson, cấc quy c bïì ngoâi vïì sau sệ rêët nưíi tiïëng, ca mịnh Ưng dng àïën àố cố trang phc àậ àûúåc núái lỗng àïí IBM hai têëm bẫng àen, mưỵi cấi àûúåc àùåt trïn mưåt cấi trúã nïn nùng àưång hún Àïën thïë hïå Gerstner thị giấ cao cố chên lâ mưåt cấi tr vâ àïë ca nố lâ gêìn nhû àậ bỗ hùèn cng vúái nưỵ lûåc cûáu IBM thoất 120 XẤC LÊÅP CÖNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 121 khỗi têm trẩng cûáng nhùỉc ca nố Nhûng ngun mậi Bn gian bấn lêån khưng côn thđch húåp cho tùỉc 5C vêỵn lâ ngun tùỉc ca nhûäng nhâ bấn bêët cûá nhâ thûúng mẩi nâo mën ùn nïn lâm hâng chên chđnh cho àïën têån ngây Thêåm chđ, mưåt cấch bïìn vûäng ngây àố khưng chó lâ ngun tùỉc ûáng xûã nhâ nghïì ca Vúái bêët cûá chuån gị Watson cố khuynh hûúáng nhûäng ngûúâi bấn hâng mâ côn rêët hûäu dng cho khấi quaỏt noỏ bựỗng mửồt cửng thỷỏc ùớ ngỷỳõi khaỏc coỏ bêët cûá cåc giao tiïëp, thûúng lûúång vâ àâm phấn thïí dïỵ dâng nhúá vâ ûáng dng nâo: Quan àiïím rộ râng, Sûå kiïn àõnh, Tinh thêìn húåp tấc, Lông can àẫm, Tẩo sûå tin cêåy Bẩn sệ khố giao tiïëp thânh cưng mâ thiïëu nhûäng The Wall Street Journal àậ viïët vïì Watson: Nhúá vïì Watson lâ ngûúâi ta nhỳỏ rựỗng: ệng noỏi sỷồ thờồt phờớm chờởt trùn Ngûúâi Viïåt Nam àậ tûâng ấc cẫm vúái nhûäng ngûúâi bấn hâng nhû lâ bổn bn, ùn gian nối dưëi VÕ TRĐ CON NGÛÚÂI TRONG CƯNG THÛÁC 3M thêåm chđ lâ “àấm phe” Àiïìu nây cố mưåt phêìn sûå thêåt khưng chó úã Viïåt Nam mâ nhiïìu núi trïn thïë giúái, khưng chó tưìn tẩi thúâi àẩi nây mâ úã bêët cûá thúâi àẩi nâo trûúác àêy (vâ cố lệ côn Trûúác cố thïí lâm cho IBM trúã nïn mưåt tưí nûäa ngây mai) Vị thïë, mưåt cưng thûác àûúåc chûác tû vâ tû toân cêìu, Watson thêëy cêìn Watson àïì nghõ cấch àêy hún nûãa thïë k vïì trấnh cho IBM sai lêìm nhû ưng àậ tûâng gùåp Àố lâ ngun tùỉc “húåp tấc vâ sûå tin cêåy” àưëi vúái khấch ngûúâi ta mën trúã thânh mưåt ngûúâi bn bấn hâng lâ mưåt sấng kiïën quan trổng Hún nûäa, cố thïí chđnh trûåc thị phẫi àùåt “Têm” trûúác “L trđ” Ưng thêëy, khẫ nùng cưng thûác hốa nghïå thåt bấn àïí dânh chûä “think” àố cho giai àoẩn hai Lc nây, hâng, thêåm chđ lâ mưåt biïíu thûác khoa hổc quẫn trõ ưng cêìn cho thïë giúái biïët têm niïåm lâm ùn ca ưng ca Watson lâ rêët quan trổng Vâ sûå nghiïåp lêỵy lâ gị lûâng ca ưng sûác mẩnh lâ mưåt cåc thđ nghiïåm Watson bûúác vâo phông hổp dânh cho nhûäng àấng tin cêåy Ngây nay, dïỵ dâng thêëy bêët cûá mưåt nhâ bấn hâng àïën tûâ International Time Recording tïn tíi lúán nâo ca thïë giúái, bêët cûá mưåt tïn tíi Company – mưåt cưng ty ca CTR chun vïì nâo mën lúán lïn àïìu phaói taồo sỷồ tin cờồy bựỗng duồng cuồ o thỳõi gian Cùn phông àûúåc ưëp gưỵ mâu cấch cưng bưë cấc cam kïët ca mịnh vâ thûåc thi nố nêu vúái bưën lấ cúâ treo trïn trêìn nhâ, tỗa bưën gốc cấc chđnh sấch bấn hâng, chđnh sấch hêåu tûâ àiïím giûäa trêìn nhâ Tinh thêìn qëc gia thêåt 122 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 123 mẩnh cùn phông nây Àố lâ nùm 1916, Watson cùỉt nghơa thïm: Watson àûúåc thụ lâm CEO cho CTR àậ hai nùm “Con ngûúâi, Thúâi gian, Tiïìn bẩc, àố lâ mưëi quan Vâ Watson àang tấi cêëu trc nố lẩi theo hûúáng chó hïå sưëng côn cố tđnh phưí biïën giûäa cấc ëu tưë têåp trung vaâo xûã lyá dûä liïåu Sau lûng bân ch tổa kinh doanh.” ca ưng lâ mưåt cấi àưìng hưì to tûúáng Hai bïn cấnh Con ngûúâi Thúâi gian Tiïìn bẩc Àố lâ ba ëu tưë gâ thị àùåt la liïåt àưìng hưì Nhûäng ngûúâi àân ưng lâm nïn sưë phêån ca bêët cûá ai, hẩnh phc vâ àau nhûäng bưå vest àen ngưìi nghiïm nhû àống khưí Nhûng Watson chó dng nố phẩm vi bùng Hai nùm trûúác hổ àậ nghe Watson cưng bưë kinh doanh Ngûúâi ta lùỉng nghe ưng hng biïån lâ lâm mưåt “tưí chûác vinh quang” phẫi, búãi lệ bêët cûá nghe àïën nhûäng “ëu tưë lâm Watson àûáng lïn ài vïì phđa têëm bẫng trùỉng àùåt nïn sưë phêån” thị lêåp tûác sệ ch lùỉng nghe, d lâ gêìn ưng nhêët Kïë tiïëp têëm bẫng trùỉng àïí öng viïët chuáng àûúåc àùåt phaåm vi kinh doanh hay lâ mưåt têëm bẫng àen vúái dông chûä thêåt to àûúåc viïët phẩm vi nâo ài chùng nûäa Vẫ laồi, roọ raõng Watson bựỗng phờởn trựổng: Welcome Tỷõ ngaõy Watson chùèng thïí lêëy nhûäng cưng thûác nây tûâ sấch vúã nâo nhêåm chûác, CTR ln biïët tẩo khưng khđ nhû vêåy mâ chó khưn ngoan lêëy tûâ chđnh nhu cêìu ca vâ ln phẫi sẩch sệ, ngùn nùỉp nhû mïånh lïånh ca ngûúâi, ca bẫn thên ưng Lc nây, bẫn ấn “àưåc CEO múái Ưng bùỉt àêìu viïët lïn têëm bẫng trùỉng: quìn” lâm hỗng danh ca ưng àậ àûúåc tôa Men (Con ngûúâi) ấn phc thêím cưng bưë xốa tưåi àûúåc mưåt nùm Ưng Minutes (Thúâi gian) cố tûå vïì phấp l àïí nối vâ cay àùỉng àïí Money (Tiïìn bẩc) chia sễ Thay vị viïët “Time” ưng àậ dng tûâ gêìn gi hún: “minutes” Watson lâm àiïìu àố lâ vị nhúâ vêåy ngûúâi ta dïỵ dâng nhúá àïën nố vúái cưng thûác 3M “Chng ta sệ khưng bao giúâ qụn giấ trõ ca thúâi gian mâ chng ta cố àûúåc.” Ưng bùỉt ờỡu tũm caỏch ửởt noỏng cỷó toồa bựỗng ệng bựổt àêìu giẫng giẫi: nhûäng tûâ ngûä tẩo cẫm giấc khêín trỷỳng vaõ yỏ thỷỏc Chuỏng ta luửn luửn nhỳỏ rựỗng, ngỷỳõi duõng rựỗng ngỷỳõi ta rờởt dùợ mựổc sai lêìm thúâi gian lâ mưåt ài khưng trúã lẩi thúâi gian àïí lâm tiïìn bẩc.” Ưng nối “make money” chûá khưng phẫi “earn” – lâm ca cẫi chûá khưng phẫi kiïëm tiïìn Têëm ẫnh nây ngây côn àûúåc IBM lûu trûä cho thêëy mổi nhiïìu thúâi gian hún chng ta tûúãng.” Cûã tổa cố lệ bùỉt àêìu suy nghơ (xem lêëy àêu nhiïìu hún) Cẫ chc cấi àưìng hưì, khấn ấnh nhịn dưìn vùỡ phủa ửng 124 Chuỏng ta luửn nhờồn thờởy rựỗng chng ta cố THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 125 phông trûúác mùåt hổ vêỵn chẩy khưng nhiïìu hún, nhiïn àïën theo cấch tûúng ûáng mâ thưi “Con khưng đt hún Nhûäng chiïëc àưìng hưì vâ dấng àûáng ngûúâi” ln giûä võ trđ hâng àêìu, mc tiïu hâng ca Watson nhû tẩo nïn mưåt bûác phưng tưíng thïí àêìu vâ nghơa cëi cng mổi quët sấch, vïì thúâi gian Ưng chùèng khấc nâo mưåt cấi kim mổi cåc mẩo hiïím, mổi nưỵi bìn ca Watson pht trïn bûác phưng àưìng hưì àố Ưng tung thưng àiïåp cëi cng, àểp nhû lâ danh ngưn vâ lâ Diïỵn thuët thị dïỵ, thûåc thi cam kïët múái lâ loẩi tiïu chín lâm nïn ngûúâi àố danh ngưn: “Bẩn dng thúâi gian nhû thïë nâo thị thúâi gian sệ lâm bẩn nhû vêåy.” (Make time your ally and CÖNG THÛÁC TÛ DUY time will make you) Ưng àậ àưåt ngưåt chuín sang dẩng cêu mùồnh ùỡ, khửng bựổt ờỡu bựỗng chuó ngỷọ nhỷ naọy giúâ ưng nối Nố lâ mưåt tû tûúãng: Bẩn dng thúâi gian nhû thïë nâo thị thúâi gian sệ lâm baồn nhỷ vờồy ệng dờợn duồ thờồt hay bựỗng cấch àưìng nhêët giấ trõ ca bẩn chđnh lâ khẫ nùng vâ cấch thûác bẩn dng thúâi gian ca mịnh Ưng nhanh chống vâ nhể nhâng chuín giấ trõ thúâi gian sang giaá trõ cuãa ngûúâi Dêëu vïët kinh doanh àoẩn nối chuån ca ưng chó cố giấ trõ “mâo àêìu” cho gêìn gi Nhûng cëi cng ngûúâi ta coỏ thùớ hiùớu rựỗng: Caỏch duõng thỳõi gian = àôi hỗi ca kinh doanh = ưng 40 tíi, cấc nhên viïn IBM àậ thêëy trïn bân ưng chûä THINK àûúåc viïët hoa Khưng hỗi ưng vïì biïíu tûúång àố Ngûúâi ta khưng hỗi cố lệ vị àậ quen rựỗng ờy laõ caỏch maõ oỏ vờợn laõm àïí tûå nhùỉc nhúã mịnh àiïìu gị Cố thïí Watson tûå nhùỉc mịnh hậy suy nghơ vâ suy nghơ vïì nhûäng viïåc mịnh lâm Cho àïën nùm 1933, biïn niïn sỷó cuóa IBM coõn ghi nhờồn rựỗng, Watson aọ noỏi àiïìu nây mưåt bưëi cẫnh cố tđnh chđnh thûác Àố lâ bíi lïỵ khấnh thânh Trûúâng Hën luån (schoolhouse) ca cưng ty IBM Ưng ch Watson giấ trõ ca ngûúâi àố Àố lâ mưåt thûá àẩo l gip ngûúâi tûå chưëng lẩi lc nây àậ úã tíi 60, khiïën cho ngûúâi nghe cẫm thêëy lúâi nối ca ưng lâ trẫi nghiïåm àúâi ngûúâi Ưng thối lûúâi biïëng lao ửồng Nhỷng khửng coỏ thùớ quùn rựỗng, viïët triïët l ca mịnh ưng àậ viïët chûä “con ngûúâi” (Men) lïn àêìu tiïn Khi ngûúâi ta sûã dng thúâi gian (Minutes) theo mưåt cấch nâo àố thị tiïìn bẩc (Money) sệ tûå 126 Khi Watson àïën CTR laâm CEO vaâo nùm 1914, luác THOMAS J WATSON SR & IBM mën nối vúái nhûäng hổc viïn lúáp àêìu tiïn ca mịnh àiïìu quan trổng nhêët ca ưng vâ ca IBM: “Cố nùm bûúác àïí àẩt àïën hiïíu biïët.” Ưng bùỉt àêìu tịm cấch khùỉc sêu vâo àêìu ngûúâi XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 127 khấc nhû súå rựỗng kinh nghiùồm quyỏ giaỏ cuóa mũnh bừ laọng quùn Vị thïë ưng rêët thđch dng cấc cưng thûác Ba lâ, hậy thẫo lån Bêy giúâ thị nhûäng ngûúâi nhû Nichol cố thïí biïët vị ưng nhêën mẩnh viïåc àổc vâ lùỉng nghe Búãi vị, Watson àậ àûa ngun tùỉc lâm viïåc nhốm Thûá nhêët lâ hậy àổc tûâ àêìu, nùm 1914 ưng gia nhêåp vâ àiïìu Khưng cố tâi liïåu nâo mư tẫ Watson àậ àổc sấch nhû thïë nâo vâ vùn hốa nây ẫnh hûúãng àïën ưng hânh CTR – tiïìn thên IBM Nichol khưng thïí qụn phûúng phấp lâm viïåc nhốm mâ Watson xấc lêåp Nhûng nhâ nghiïn cûáu nâo cng nhêån tûâ àêìu ngây mùỉt: “Àiïìu quan trổng thêëy ưng cố mưåt khẫ nùng hng biïån Nhûng rộ hún cẫ lâ hậy lâm viïåc nhốm” Bẩn khưng thïí lâm râng lâ ưng rêët àïì cao sûác mẩnh ca vùn hốa àổc viïåc nhốm mâ khưng chõu thẫo lån Vâ nïëu khưng Khi ưng khấnh thânh phông thđ nghiïåm vúái chi phđ biïët cấch lùỉng nghe àưìng àưåi ca mịnh, bẩn khố lïn àïën mưåt triïåu àưla thúâi k nûúác nây mâ thẫo lån thânh cưng Mën cố gị àố àïí nối vúái gûãi hâng triïåu niïn tham chiïën Thïë chiïën ngûúâi khấc vâ lâm cho ngûúâi khấc lùỉng nghe mịnh thûá hai, khiïën nïìn kinh tïë biïën àưång, Watson àậ bẩn khưng thïí khưng thu thêåp thưng tin – mâ àổc lâm cho núi nây lâ thiïn àûúâng ca cấc nhâ khoa lâ mưåt cấch phưí biïën hổc Trong thiïn àûúâng lêìn àêìu tiïn dng hïå Ngây nay, cấc giấo trịnh hën luån k nùng lâm thưëng àiïìu hôa nhiïåt àưå àố, thû viïån lâ núi àểp viïåc nhốm khưng thïí khưng àïì cao k nùng lùỉng nhêët vúái thẫm vâ lô sûúãi dng cho ma àưng nghe tđch cûåc Vâ hún cẫ k nùng, àố lâ mưåt thấi àưå Vâ thấi àưå àố cho phếp ngûúâi ta khẫ nùng Sau àố lâ lùỉng nghe Watson nối tiïëp Khi ưng nối àïën bûúác thûá hai nây, trúå l thên cêån ca ưng lâ Nichol cố thïí àang suy nghơ theo hûúáng khấc Nhên viïn ca ưng khưng lẩ tđnh nống vâ gia trûúãng cuãa võ chuã tõch Nhûng Nichol biïët chùæc rựỗng, khửng coỏ thùớ noỏi qua quyỏt vỳỏi ửng ch ca mịnh cấc cåc àïí chia sễ quan àiïím vâ hiïíu biïët ca àưìng sûå Dơ nhiïn, cấc àc kïët ngây cố thïí phong ph vâ chđnh xaác cao hún thúâi kyâ Watson, theo bûúác tiïën cuãa thúâi àẩi Tuy nhiïn, giấ trõ ca chng thị vêỵn tûúi ngun Watson bùỉt àêìu trúã vïì tđnh àưåc lêåp ca mưỵi ngûúâi: hổp Ưng lùỉng nghe àúâi sưëng nhên viïn vâ àûa nhûäng chđnh sấch lao àưång mâ ngây vêỵn lâ Àiïìu nây cố thïí khiïën cho Jeanette, phu nhên nïìn tẫng 128 Hậy quan sất, àố laâ bûúác thûá tû THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 129 ca ngûúâi àân ưng àang diïỵn thuët mi lông Watson bùỉt àêìu xët hiïån khùỉp mổi núi Ngûúâi nây Cåc àúâi ca chưìng bâ lâ mưåt chỵi quan phi khùỉc nố lïn gưỵ, ngûúâi khấc viïët nố cën sưí thûúâng Tûâ viïåc bõ mêët trưåm xe ngûåa lêỵn hâng hốa Cấc nhâ trang trđ cưng ty thị khùỉc nố trïn àấ Nố ưng mẫi ëng rûúåu, ưng côn niïn thiïëu, àậ xët hiïån khùỉp mổi núi cấc êën phêím ca khiïën ưng bõ ấm ẫnh àïën nưỵi àống khung mưåt IBM Túâ nưåi san cho hâng chc ngân nhên viïn tûâ nguyïn lyá bêët di bêët dõch: rûúåu vaâ kinh doanh New York àïën Endicotte in chûä THINK dûúái dẩng khưng thïí ài chung vúái Nhûng Watson mưåt dêëu vúái àûúâng viïìn khung vng bao thêëy ưng bẩn Ket ca mịnh nưí xe mâ khưng quanh cêìn quay bấnh trúán vâ chó dng mưåt nt nhêën Nùm 1946, khai trûúng phông thđ nghiïåm mang bựỗng iùồn thũ quan saỏt naõy vụnh viùợn trỳó thaõnh tïn Watson tẩi trûúâng Àẩi hổc Columbia Watson chiïën lûúåc kinh doanh ca ưng: cưng nghïå cố khẫ bưå vest àen, mấi tốc bẩc chẫi ngûúåc nhû nùng tẩo kinh doanh Ngûúâi trúå lyá Nichol thò thuúã niïn, bûúác vâo thû viïån ca phông thđ nhúá lẩi, Watson àậ gùỉt lïn vúái cấc k sû úã phông nghiïåm – núi ưng àùåc biïåt quan têm Ưng ngûúác thđ nghiïåm: Cấi chưíi quết ca cấi mấy, cấc anh àậ nhịn kïå sấch cố hịnh vôm cong Trïn àónh ca vôm cố 30 nùm àïí nhịn thêëy vêåy mâ vêỵn chûa giẫi cong, ngûúâi ta khùỉc mưåt chûä nhêåt bao quanh chûä quët Watson diïỵn giẫi vïì quan ch àưång, cố THINK viïët hoa vúái kiïíu chûä cố chên Ưng hâi mc tiïu Ưng rêët ghết nhûäng cấi àêìu th àưång lông, ngưìi vâo chiïëc ghïë sau cấi bân gưỵ nêu Nhû Vâ ưng àang chín bõ nối àïën bûúác sau cng, vêåy, ưng quay lûng lẩi kùồ saỏch, vaõ chỷọ THINK nựỗm quan troồng nhờởt: phđa trïn ưng Mưåt bûác hêåu cẫnh quấ hoân hẫo Khi ngûúâi chp ẫnh giú hịnh lïn, ưng Cëi cng, hậy suy nghơ! àùåt hai tay àan vâo lïn bân Ngûúâi chp ẫnh Nichol ghi lẩi àûúâng nhêån thûác cuãa Watson: bêëm maáy “Read, Listen, Discuss, Observe, Think” Vúái cưng Têëm ẫnh ài vâo lõch sûã ngûúâi M dng nố thûác R.L.D.O.T, Watson lâm nïn sûå nghiïåp ca àïí lâm mưåt tem Trong ẫnh, trưng ưng húi àêìy mịnh vâ IBM mưåt cht so vúái thã trung niïn ưng giẫng giẫi Nùm 1933, nùm chûä nây àûúåc khùỉc trïn cưíng vïì cưng thûác 5C Hịnh nhû ưng húi cûúâi vâ àố cố vâo ca trûúâng hën luån khu vûåc nhâ thïí lâ n cûúâi hiïëm hoi sưë cấc bûác ẫnh ca ca IBM úã Endicotte ưng Nhûng cấc nhâ thiïët kïë tem, chùèng hiïíu sao, Chûä THINK viïët hoa vúái kiïíu chûä cố chên ca 130 THOMAS J WATSON SR & IBM àậ cùỉt khung ẫnh xëng dûúái chûä THINK Thay XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 131 vâo àố lâ logo IBM hiïån àẩi – Logo vúái nết phẩm sai lêìm bấn nhûäng chiïëc vúái mc ngang trai Tom ca ưng lûåa chổn Bïn goỏc tiùu boỏp chùởt ửởi thuó bựỗng chủnh saỏch nuỏp bống, trấi ca tem, ngûúâi ta viïët sai tïn ưng: George phấ giấ vâ àưåc quìn – chđnh sấch ca ngûúâi thêìy W Watson vúái cúä chûä lúán vâ bïn dûúái lâ ghi danh ca Watson lâ Patterson “Hậy suy nghơ” lâ nưỵi ấm cưng lao ca ưng: Incoporates IBM – ngûúâi àậ tưí ẫnh ca ưng Vâ vúái tịnh u sưëng chïët vúái IBM ưng chûác nïn IBM Bïn phẫi ca tem, ngûúâi M cho àậ biïën nưỵi ấm ẫnh àố thânh nhûäng giấ trõ múái mâ thêëy sûác ẫnh hûúãng ca ưng lïn lõch sûã ca hổ ưng gổi lâ “àõnh àïì ngûúâi” – IBM trỳó thaõnh nỳi bựỗng doõng chỷọ oó, in hoa vaõ in nghiïng: ca nhûäng ngûúâi biïët suy nghơ àïí chïë taåo MILLENIUM - 2000 – Mûâng thiïn niïn kyã múái - nhûäng cưỵ biïët suy nghơ, ài xa vâ dâi vâo nùm 2000 lơnh vûåc trđ tụå nhên tẩo Nùm 2000 chđnh lâ thúâi àiïím Lou Gerstner àậ Chûä THINK ngây khưng côn lâ khêíu hiïåu hưìi sinh lẩi IBM, dûåa trïn nhûäng giấ trõ kinh àiïín ca IBM nûäa nhûng nố mậi mậi lâ tinh thêìn ca ca Watson, têåp àoân vinh quang ca lõch sûã IBM, mâ tiïëng vổng ca nố chđnh lâ ThinkPad Mấy M xa rúâi thưng àiïåp ca Watson Ngûúâi M ùn tđnh xấch tay ThinkPad àậ àúâi vâo nựm 1992, mỷõng aồi lùợ mửồt ngaõn nựm mỳỏi bựỗng cấch nhúá lẩi trûúác Lou Gerstner lâm CEO mưåt nùm Watson vâ tưn vinh ưng ThinkPad sau 10 nùm tung hoânh nùm chêu bưën bïí, cëi cng àậ tỗ chinh phc giỗi hún cẫ trïn * * thõ trûúâng chêu Ấ nùng àưång Vâ nố àûúåc liïn * Con àûúâng nhêån thûác vaâ nhêån thûác kinh doanh ca Watson lâ àûúâng khố nhổc Nhiïìu doanh vúái Lenovo ca Trung Qëc nhû lâ cấch IBM chinh phc thừ trỷỳõng khửớng lửỡ naõy hoồc giaó aọ viùởt rựỗng, Watson àậ xêy dûång IBM vúái Nhiïìu chưỵ tâi liïåu ca IBM àậ gổi “think” khêíu hiïåu “tû duy” Nhûng dûúâng nhû, àố lâ khất ca Watson lâ mưåt “sign” (biïíu tûúång) hún lâ mưåt vổng tûå thên ca Watson hún lâ ưng mën IBM trúã “slogan” (khêíu hiïåu) IBM giai àoẩn Watson àậ quấ nïn nhû vêåy Búãi vị, trûúác rúi vâo “bống tưëi” u mïën vâ kđnh trổng nhâ sấng lêåp nïn àậ tûå ca v ấn xết xûã ưng ưng úã NCR, Watson àậ nhiïn dng phûúng chêm ca mưåt ngûúâi nhû lâ sấng tẩo phûúng chêm lâm viïåc “think” cho ca chung Àiïìu nây cho thêëy, vai trô cấ nhên riïng mịnh Cng lùỉm lâ ưng chia sễ nố vúái àưåi ng xët sùỉc ca Watson quấ quan trổng àưëi vúái IBM bấn hâng Cố àiïìu lâ, cẫ àậ tûå dùån mịnh lc àố Vâ sët nhiïìu thêåp niïn “hêåu lâ “hậy suy nghơ” vâo tíi 20 úã NCR, ưng vêỵn Watson”, IBM àậ ln ln dêỵn àêìu vinh quang 132 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 133 sûá mïånh chûáng toã àố lâ cấi nưi tẩo nhûäng cấi mấy, nhûäng cưng nghïå, nhûäng thânh tûåu biïíu trûng cho trịnh àưå tû cuãa ngûúâi Àïën Chûúng trûúác Lou Gerstner thị tịnh trẩng trúã nïn thấi quấ vúái cùn bïånh “duy l trđ” xët hiïån ÀẨO CA NGÛÚÂI LẬNH ÀẨO Thêåt ra, thânh tûåu vơ àẩi ca Watson, cưëng hiïën cho kho tâng kiïën thûác quẫn trõ doanh nghiïåp vaõ quaón trừ noỏi chung, laồi khửng nựỗm ỳó chửợ l trđ àố Búãi vị, trûúác sau nhû mưåt, cho àïën têån ngây nhùỉm mùỉt xi tay, ưng vêỵn nhùỉc lẩi “lån àiïím ngûúâi” nhû lâ toân bưå nghơa ca cưng viïåc kinh doanh Mưỵi viïn chûác lậnh àẩo phẫi coi mịnh lâ ngûúâi trúå gip cho cêëp dûúái thay vị coi mịnh lâ ưng ch ca hổ Thomas J Watson Sr Cố phẫi Thomas Watson quan niùồm rựỗng laọnh aồo laõ mửồt bửớn phờồn? 134 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 135 giẫng ca ưng chđnh lâ thưng àiïåp àậ nối vúái k sû trûúãng McPherson Trong sưë nây, Watson chuá yá àïën cö Ruth Leach – möåt phuå nûä taâi nùng Tûâ nùm 1940 àïën nùm 1943, nhaâ IBM cûá ba Tẩp chđ Time nối bđ quët thânh cưng ca Thomas Watson lâ xêy dûång lông trung thânh núi nhên viïn Waston nối vúái nhên viïn “Trung thânh vúái cưng ty chûá khưng phẫi vúái tưi” vâ “ai khưng u cưng ty vúái têët cẫ trấi tim thị hậy tịm mưåt núi khấc àïí lâm” Watson lâm thïë nâo àïí giûä àûúåc tịnh u cưng ty núi nhên viïn? ngûúâi thị cố mưåt lâ nûä Nùm 1943, Ruth Leach trỳó thaõnh ngỷỳõi phuồ nỷọ ờỡu tiùn nựỗm ban lậnh àẩo vúái chûác danh phố ch tõch Nùm 1945, Watson àưìng àïí Jacqueline Decker trúã thânh nûä nhên viïn bấn hâng àêìu tiïn ca IBM Àưåi qn bấn hâng lõch lậm vâ tinh nhụå ca Watson giúâ àêy khưng chó côn lâ àưåc quìn ca qu öng Sau chiïën tranh, coá àïën ba triïåu ngûúâi thêët TUÍN NÛÄ NHÊN VIÏN, TẨI SAO KHƯNG? nghiïåp úã M Tịm cấc k sû chiïën tranh lâ àiïìu khố khùn Lêìn àêìu tiïn lõch sûã nûúác Myä, ngûúâi ta thêëy mưåt nhâ cưng nghiïåp àïì cao vai Watson hỗi McPherson: “Tuín cấc cư gấi cho trûúâng ca chng ta tûâ cấc trûúâng cao àùèng, tẩi nhû vêåy lẩi khưng tưët hún cú chûá?” Nùm 1935, Watson tuín dng 25 sinh viïn nûä àậ tưët nghiïåp trûúâng cao àùèng Àêy lâ àúåt tuín dng ph nûä lâm nhûäng cưng viïåc chun mưn àêìu tiïn ca IBM Dơ nhiïn nhûäng nûä k thåt viïn àêìu tiïn nây cng trẫi qua trûúâng hổc ca IBM úã trô ca ph nûä cûúng võ k sû Khưng thïí kïët lån vïì triïët l kinh doanh vị ngûúâi ca Watson mâ lẩi thiïëu àiïìu nây, vị ngûúâi ta khưng thïí “vị ngûúâi” mâ lẩi khưng bao gưìm cẫ ph nûä Tû tûúãng nây rêët múái vâo thúâi àẩi ca Watson, hún nûäa ưng côn àïì chđnh sấch tiïìn lûúng cửng bựỗng giỷọa nam vaõ nỷọ Endicotte Caỏc nam sinh viïn tỗ ngẩc nhiïn, nhiïìu ngûúâi khố chõu Xậ hưåi M lc àố vêỵn chûa quen vúái sûå cố mùåt cuãa giúái nûä cöng xûúãng cöng nghiïåp Watson bûúác lïn bc giẫng vâ bâi 136 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 137 mën nhûäng nhên viïn nây cng nhêån àûúåc nhûäng quìn lúåi tûúng tûå nhû nhên viïn khấc ca IBM Vâ cưng ty nây àậ lâm nhû vêåy KHƯNG CỐ AI LÂ KHUËT TÊÅT NÏËU Watson cố dõp gùåp nhâ têm l hổc Michael Supa Supa, bõ m mùỉt, nối rựỗng: Khửng coỏ laõ khuyùởt tờồt mửồt cố mưåt nghïì chên chđnh” Tû tûúãng ca Supa khiïën Watson choấng ngúåp vị tđnh nhên vùn ca nố Vïì k nùng lao àưång àố lâ mưåt thấch thûác, mâ nïëu lâm àûúåc thị nố tẩo cåc cấch maång nhêån thûác chung Watson múâi Supa gia nhêåp IBM vâ cưng viïåc ca nhâ têm l nây lâ gip Watson chûáng tỗ cho mổi ngûúâi thêëy àûúåc “àõnh nghơa” ca Supa lâ cố cú súã, tẩi IBM Kïët quẫ lâ Watson cố àûúåc 181 ngûúâi khuët têåt Supa tuín Mưåt chûúng trịnh hën luån vâ tuín dng ngûúâi khuyïët têåt àûúåc thiïët kïë vaâ múã lúáp úã Topeka, bang Kansas, vâo nùm 1942 Mưåt Khưng dûâng lẩi úã viïåc tuyïín duång nhên viïn khuyïët têåt, Watson mùåt khấc thc dc cấc nhâ sấng tẩo nghơ àïën nhu cêìu ca cấc cûåu chiïën binh bõ hỗng thõ giấc tûâ chiïën trûúâng trúã vïì Nùm 1946, IBM sẫn xët viïët chûä nưíi Braille, vúái qu dânh cho cûåu chiïën binh vâ bấn vúái giấ rễ Tâi liïåu ca hậng IBM côn ghi rộ nhûäng nhên viïn ca IBM mâ khiïëm thõ thị àûúåc nhêån nây miïỵn phđ Àiïìu tiïån lúåi lâ ngûúâi dng cố thïí “bỗ ti” mưåt cấi àc chûä nưíi, àiïìu nây cố giấ trõ nhû viïåc ngûúâi ta mang theo mưåt cêy viïët vêåy Mûúâi hai nùm sau ngaây gùåp Supa, Watson àûúåc American Foundation for the Blind trao tùång Migel Medal – huy hiïåu cao qu nhêët ca hưåi qu nây, vúái lúâi àïì tùång: “Vị nhûäng cưëng hiïën vâ thânh tûåu àùåc biïåt cố nghơa ca IBM vị sûå tiïën böå àöëi vúái cuöåc söëng nùm sau, Watson khai trûúng lúáp hổc nây tẩi ca ngûúâi m vâ ngûúâi khuyïët têåt thõ giaác” Ngay New York Mùåc duâ àang chín bõ vâo cåc chiïën sau àố, Watson àûa IBM tiïën vâo cưng nhûng Watson vêỵn nhêån lúâi lâm ch tõch Commit- nghïå àiïån tûã àậ u cêìu cấc nhâ sấng chïë úã phông tee for Employment of the handicapped – UÃy ban thñ nghiïåm tiïëp tuåc suy nghơ vïì nhûäng khấch hâng ngûúâi lao àưång khuët têåt Trung têm nây tẩi New khuët têåt IBM bùỉt àêìu phất triïín dêåp chûä York hën luån àïën 600 ngûúâi khuët têåt nưíi Braille thïë hïå tûå àưång àêìu tiïn Hai nùm sau, 1945, IBM cuãa Watson kyá húåp Ngây nay, vêën àïì tuín dng ngûúâi khuët têåt àưìng múã phên xûúãng ngûúâi lao àưång khiïëm thõ úã àûúåc quy àõnh låt phấp ca phêìn lúán cấc Binghamton, New York Watson phaỏt biùớu rựỗng ửng nỷỳỏc Viùồt Nam cng sûã dng låt nây 138 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 139 ngûúâi da àen àiïìu khiïín cưng viïåc Ba nhâ tiïn phong àố lâ: Lionel Fultz, àẩi diïån marketing àêìu tiïn vâo nùm 1951; Harry Cochraine, k sû àêìu NGÛÚÂI DA ÀEN CNG LÂ CON NGÛÚÂI tiïn lâ ngûúâi da àen vâo nùm sau àố, 1952 – lâ nùm ưng trao quìn cho Tom; Calvin Waite, trúã Watson quët àõnh lâm cho IBM trúã thânh têåp àoân àêìu tiïn tâi trúå cho United Negro College thânh giấm àưëc k thåt àêìu tiïn laâ ngûúâi da àen cuãa IBM vaâo nùm Watson qua àúâi, 1956 Fund – Quyä Liïn hiïåp Sinh viïn Cao àùèng Da àen Sûå kiïån nùm 1944 naây cuãa Watson àûúåc ghi nhêån laâ ài trûúác 18 nùm so vúái ngây nûúác M àẩo låt Quìn Bịnh àùèng cho Ngûúâi Da àen (Civil Rights CÊU LẨC BƯÅ 100% Atc, nùm 1964) Viïåc lâm nây ca Watson vêỵn àûúåc trị nûãa thïë k sau àố Theo cưng bưë ca Àố lâ mưåt cấch thûác vui nhưån vâ sấng tẩo rêët IBM, hậng àậ tùång qu nây 10 triïåu àưla hiïåu quẫ khấc ca Watson Cng nùm 1915, cåc vêån àưång nùm 2000 (Google cố mưåt tó àưla Watson àậ sấng tẩo cêu lẩc bưå 100% - tưn vinh cho qu xậ hưåi) nhûäng ngûúâi àẩt chó tiïu lâm viïåc Mûúâi nùm sau, Nïëu Watson coi trổng khẫ nùng bấn hâng ca àố lâ nết vùn hốa àấng tỷồ haõo cuóa IBM Watson aọ phuồ nỷọ bựỗng caỏch cho phếp Jacqueline Decker àûáng lêåp cêu lẩc bưå nây tûâ IBM côn lâ mưåt CTR hâng ng cấc “qu ưng bẫnh bao” vâo nùm nhỗ bế Nùm 1940, Watson àậ vâo tíi 60, ưng 1945, thị mưåt nùm sau lûåc lûúång danh tiïëng àậ quët àõnh lâm lïỵ tưn vinh nhûäng nhâ bấn hâng nây ca Watson cố ngûúâi da àen àêìu tiïn Tâi liïåu – cẫ nûä vâ nam – àẩt chó tiïu kinh doanh cao nhêët lûu trûä cuãa IBM cho biïët àố lâ Tom Laster Watson tẩi “thấnh àõa” IBM Country vâ Homestead, àấnh dêëu nhûäng bûúác tiïn phong ca mịnh úã Endicott Àố lâ hưåi nghõ vâ lâ dõp lïỵ lẩt lúán nhêët lơnh vûåc sẫn phêím lâ cho àúâi tđnh cú àiïån nùm ca IBM Mưåt vng àêët gêìn chc mêỵu tûã IBM 603 Electronic Multiplier, thị lơnh vûåc àêët sệ biïën thânh mưåt vng nhêëp nhûäng cấi chđnh sấch lâ thụ mûúán ngûúâi da àen trẩi dûång lïn àêìy mâu sùỉc dậ ngoẩi Lïỵ hưåi trẩi Watson àậ múã àûúâng cho nûä quìn vâo ban àûúåc chùm cht túái mûác nhûäng àûúâng nưëi cấc lậnh àẩo vâo nùm 1945, àậ múã phên xûúãng dng trẩi cng àûúåc tđnh toấn cho àêët khưng vêëy ngûúâi khuët têåt, thị ưng cng àậ àïí nùng lûåc ca bêín chên ngûúâi Mưåt sên khêëu lúán àûúåc dûång lïn 140 XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY THOMAS J WATSON SR & IBM 141 ... coi mịnh lâ ưng ch ca hổ Thomas J Watson Sr Coỏ phaói Thomas Watson quan niùồm rựỗng laọnh aồo laõ mưåt bưín phêån? 1 34 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CƯNG THÛÁC TÛ DUY 135 giẫng ca ưng chđnh... viïỵn tûâ Watson: Con ngûúâi (Man) 1 14 THOMAS J WATSON SR & IBM XAÁC LÊÅP CÖNG THÛÁC TÛ DUY 115 Chûúng GÛÚNG MÙÅT RÊËT KHẤC CA THÊËT BẨI Suy cho cng, nhên lûåc lâm mổi thûá Thomas J Watson Sr.. . thûúác nhỗ gổn” 110 THOMAS J WATSON SR & IBM XẤC LÊÅP CÖNG THÛÁC TÛ DUY 111 tûã theo IBM qua phất triïín cưng nghïå, k thåt quẫn l vâ lậnh àẩo bấn hâng Thomas Watson, Sr: IBM and the Computer