KỸ NĂNG KÈM NHÂN VIÊN Department: Sales Planning & Development Project: Talent Pool Chương Trình Phát Triển Tài Năng Quản Lý 2020 ĐIỀU BẠN CÓ ĐƯỢC SAU KHÓA HỌC Nhận thức vai trị việc kèm cặp cơng tác quản lý Cách thức phân loại nhân viên để kèm cặp Phương pháp kèm cặp nhân viên Cách giao tiếp phản hồi hiệu kèm cặp Triển khai kế hoạch kèm cặp NỘI DUNG Lợi Ích Kèm Nhân Viên Gì? Cách Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm Phương Pháp Kèm Nhân Viên Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm Lên Kế Hoạch Kèm Cặp Nhân Viên Lợi Ích Kèm Nhân Viên Gì? NGƯỜI TA NGHĨ … Giảm lỗi Kèm thời gian Nhiều nhân viên Gửi đào tạo hiệu Quá nhiều vấn đề để kèm Kết nối Kịp thời Phát triển Chủ động Thu nhập Nhân viên cứng đầu … LỢI ÍCH CHO BẠN KHI KÈM CẶP NHÂN VIÊN ? NỘI DUNG Lợi Ích Kèm Nhân Viên Gì? Cách Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm Phương Pháp Kèm Nhân Viên Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm Lên Kế Hoạch Kèm Cặp Nhân Viên Mỗi đội cử bạn phút cầm nhiều đồ vật Tại Sao Phải Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm? Nhóm q đơng người Thời gian hạn chế Cơng việc nhiều Phát triển lớp kế thừa Cách Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm Thái độ tốt NHÂN VIÊN CỦA TÔI Kết Kết cao Thái độ HOẠT ĐỘNG NHÓM: BẠN SẼ KÈM CÁC KIỂU NHÂN VIÊN NÀY NHƯ THẾ NÀO? Cách Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm Gắn kết cao HƯỚNG DẪN & CHỈ VIỆC ĐỊNH HƯỚNG & TRAO QUYỀN Kết Kết cao GIÁM SÁT & ĐỐC THÚC TẠO HỨNG THÚ & ĐỘNG LỰC Gắn kết thấp NỘI DUNG Lợi Ích Kèm Nhân Viên Gì? Cách Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm Phương Pháp Kèm Nhân Viên Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm Lên Kế Hoạch Kèm Cặp Nhân Viên NỘI DUNG Lợi Ích Kèm Nhân Viên Gì? Cách Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm Phương Pháp Kèm Nhân Viên Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm Lên Kế Hoạch Kèm Cặp Nhân Viên TRÒ CHƠI THẾ GIỚI ĐỘNG VẬT Phương Pháp Kèm Nhân Viên TRONG LÚC KÈM RIÊNG NHÂN VIÊN CÓ NHỮNG KHÓ KHĂN GÌ? Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm HỎI Khai thác Xác nhận  Nội dung  Cảm xúc NGHE Đặt Câu Hỏi Đúng Trọng Tâm  Xác định vấn đề ( WHAT )  Đối tượng ( WHO )  Xác định nguyên nhân (WHY )  Thu thập thông tin cần thiết đâu ( WHERE )  Khi Nào ( WHEN)  Phương pháp giải vấn đề ( HOW ) Phân Loại Câu Hỏi Câu Hỏi Đóng Đặc điểm: câu hỏi mà câu trả lời •thường DỄ DẪN ĐẾN SỰ ÁP ĐẶT SUY NGHĨ “có”, “khơng” •thực KHƠNG NẮMgiản BẮT ĐƯỢC QUAN ĐIỂM CÁ tế đơn NHÂN chất: •Tính SỬ DỤNG ĐỂ CHỐT HOẶC XÁC NHẬN Ý Xác nhận lại thơng tin, khơng có KIẾN tính gợi mở Câu Hỏi Mở Đặc điểm: Là câu hỏi sử dụng từ để • ĐỀ CAO SUY NGHĨ CỦA NGƯỜI TRẢ LỜI hỏi như: Cái gì? Tại sao? Như • DÙNG ĐỂ NẮM BẮT QUAN ĐIỂM CÁ nào? NHÂN Chất:ĐƯỢC MỐI QUAN HỆ, SỰ TIN •Tính TẠO DỰNG Nắm bắtKHAI ý kiến người TƯỞNG, THÁC riêng THÔNG TIN MỚI hỏi, đào sâu thêm thông tin Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm Nội dung LẮNGNGHE Cảm xúc Tại Sao Phải Lắng Nghe? N Ắ L G N H G E ĐỒNG CẢM TẬP TRUNG CHỌN LỌC G N H E GIẢ VỜ PHỚT LỜ Lắng Nghe Chủ Động Tập Trung Vào Lời Của Người Nói Làm Sao Để Họ Biết Là Tôi Đang Lắng Nghe Họ? Cảm Xúc Ánh Mắt Tư Thế Cơ Thể Tập Trung Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm LỜI NĨI • • • • Tông giọng Âm lượng Tốc độ Từ ngữ • • • • KHÔNG LỜI Trang phục Giao tiếp mắt Ngơn ngữ thể Kiểm sốt cảm xúc Phê Bình Nhân Viên Như Thế Nào? Lớp 1: Bắt đầu với lời khen Lớp 2: Thêm chi tiết thay đổi nhỏ Lớp 3: Đưa dẫn chứng Lớp 4: Phê bình Lớp 5: Lí Lớp 6: Gợi ý giải pháp Phê Bình Để Tiến Bộ Chứ Đừng Xúc Phạm Lớp 7: Kết thúc lời khen “The Criticism Sandwich” bình theo mơ hình bánh kẹp” Thực Hành Lớp 1: Bắt đầu với lời khen Lớp 2: Thêm chi tiết thay đổi nhỏ Hãy Nói chuyện với nhân viên bạn vấn đề chưa tốt Lớp 3: Đưa dẫn chứng Lớp 4: Phê bình Lớp 5: Lí Lớp 6: Gợi ý giải pháp Lớp 7: Kết thúc lời khen NỘI DUNG Lợi Ích Kèm Nhân Viên Gì? Cách Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm Phương Pháp Kèm Nhân Viên Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm Lên Kế Hoạch Kèm Cặp Nhân Viên Lên Kế Hoạch Kèm Cặp Nhân Viên St Họ Và Tên Vấn Đề Mơ hình EDAC Demonstrate Apply Làm mẫu Ứng dụng Explain Giải thích Giám sát Conclusion Đúc kết Đạt/Chưa Nhận xét                                     XIN CÁM ƠN ... trị việc kèm cặp cơng tác quản lý Cách thức phân loại nhân viên để kèm cặp Phương pháp kèm cặp nhân viên Cách giao tiếp phản hồi hiệu kèm cặp Triển khai kế hoạch kèm cặp NỘI DUNG Lợi Ích Kèm Nhân... thấp NỘI DUNG Lợi Ích Kèm Nhân Viên Gì? Cách Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm Phương Pháp Kèm Nhân Viên Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm Lên Kế Hoạch Kèm Cặp Nhân Viên MƠ HÌNH KÈM CẶP NHÂN VIÊN HIỆU QUẢ... MƠ HÌNH KÈM CẶP NHÂN VIÊN HIỆU QUẢ E D A C NỘI DUNG Lợi Ích Kèm Nhân Viên Gì? Cách Xếp Loại Nhân Viên Để Kèm Phương Pháp Kèm Nhân Viên Cách Giao Tiếp Hiệu Quả Khi Kèm Lên Kế Hoạch Kèm Cặp Nhân