KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Department: Sales Planning & Development Project: Talent Pool Chương Trình Phát Triển Tài Năng Quản Lý 2020 Chiếc thuyền nhỏ chở theo người nông dân thứ: bắp cải, dê sói Tuy nhiên: - Nếu để sói dê lại bờ: sói ăn dê - Nếu để dê bắp cải: dê ăn bắp cải CÙNG NHAU GIẢI QUYẾT MỤC TIÊU Hiểu tầm quan trọng việc tìm kiếm thơng tin cách xác định ngun nhân vấn đề Nắm vững kỹ đánh giá, chọn giải pháp phù hợp Áp dụng quy trình giải vấn đề vào công việc NỘI DUNG A Tầm quan trọng GQVĐ B Quy trình giải vấn đề C Nâng cao kỹ GQVĐ D Thực tập tình CHIA SẺ KINH NGHIỆM Bạn gặp khó khăn cơng việc sống? Bạn xử lý nào? Cảm nhận bạn sau giải vấn đề? CÙNG NHAU GIẢI QUYẾT A4 A3 A2 A1 B1 B2 B3 B4 Di chuyển hết tất thành viên nhóm sang bên theo quy luật sau: Mỡi thành viên di chuyển phía trước Mỗi lần di chuyển 01 thành viên Các bạn vòng qua thành viên, sau họ có chỡ trống NỘI DUNG A Tầm quan trọng GQVĐ B Quy trình giải vấn đề C Nâng cao kỹ GQVĐ D Thực tập tình THẢO LUẬN Theo bạn, vấn đề? VẤN ĐỀ LÀ GÌ ? • Là khác biệt tình thực tế tình • chuẩn Sự khác biệt chưa biết ngun nhân • Sự khác biệt biết nguyên nhân chưa biết cách giải Mong muốn Khoảng cách Thực tế BẠN THẤY GÌ? HOW TO CHANGE YOUR LIFE WIFE IN 30 DAYS XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN 80% vấn đề 20% nguyên nhân gây - Pareto Vấn đề thực gì? Nguyên nhân chính đâu? Đâu mục tiêu nhắm đến? Tơi cố gắng đạt điều ? XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU ĐỂ GIẢI QUYẾT CÂU HỎI TẠI SAO (5 WHY ?) TẠI SAO TẠI SAO Xe lửa đến muộn? Tài xế không đến giờ? Tài xế khơng đến Ơng ấy ngủ qn TẠI SAO Ông ấy lại ngủ quên? Ông ấy làm thêm nhiều TẠI SAO Ông ấy làm thêm nhiều đến vậy? Thiếu tài xế TẠI SAO Thiếu tài xế? PHƯƠNG ÁN  Tơi giải cách nào?  Còn phương pháp khác không?  Nếu người khác, làm nào? CÙNG NHAU GIẢI QUYẾT - Có người thời gian qua hết cầu người hình - Bạn có 17 phút qua khỏi đầu cầu bên Quy luật: - Mỗi lần di chuyển 02 người - Chỉ có đèn để sử dụng - Bắt buộc phải có đèn rọi sáng mới - Thời gian ĐÁNH GIÁ & LỰA CHỌN TÁC DỤNG LÂU HIỆU KHẢ QUẢ THI DÀI ĐÁNH GIÁ & LỰA CHỌN Phương án Tính khả thi Phương án A 10 Phương án B Phương án C Tính hiệu Tác dụng lâu dài HÀNH ĐỘNG Bắt tay vào thực Đánh giá kết NỘI DUNG A Tầm quan trọng GQVĐ B Quy trình giải vấn đề C Nâng cao kỹ GQVĐ D Thực tập tình C NÂNG CAO KỸ NĂNG GQVĐ Tập trung vào giải pháp Nhìn nhận vấn đề cách trung lập Sử dụng ngôn từ tích cực Đơn giản hóa việc Lật ngược vấn đề Cởi mở TẬP LUYỆN KỸ NĂNG GQVĐ  Đặt vấn đề, tìm giải pháp trước vấn đề phát sinh  Suy nghĩ thêm nhiều giải pháp mới  Mọi vấn đề có nhiều giải pháp 40 NỘI DUNG A Tầm quan trọng GQVĐ B Quy trình giải vấn đề C Nâng cao kỹ GQVĐ D Thực tập tình Hãy Cùng Gấu KOALA GQVĐ Của Bạn ! CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG !!! XIN CÁM ƠN ... B QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VẤN ĐỀ Xác định vấn đề Xác định nguyên nhân GIẢI PHÁP Tìm kiếm giải pháp Thực thi giải pháp GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VỚI GẤU KOALA Nếu tơi có để giải vấn đề, dùng 55 phút... GQVĐ  Đặt vấn đề, tìm giải pháp trước vấn đề phát sinh  Suy nghĩ thêm nhiều giải pháp mới  Mọi vấn đề có nhiều giải pháp 40 NỘI DUNG A Tầm quan trọng GQVĐ B Quy trình giải vấn đề C Nâng cao... chỉnh Vấn đề tiềm ẩn: Sự việc tạo vấn đề tương lai, cần có biện pháp phịng ngừa Vấn đề hồn thiện: Giúp cơng việc trở nên hiệu quả, thích ứng tương lai VÌ SAO NÊN GIẢI QUYẾT VẦN ĐỀ Giải