Chương 11 Sự hài hước văn hoá ‘Sự hóm hỉnh làm nói chuyện thêm đậm đà thức ăn’ – William Hazlitt Trong nửa đầu kỷ 20, nhà tâm lý học tin hài hước đặc điểm xã hội cần phải học có Họ lý luận nơi trái đất tồn nhóm người có lẽ văn hố mà người dân hoàn toàn thiếu khả hài hước Tất nhiên, người ta chẳng tìm thấy nhóm người cả, điều khiến nhà tâm lý học rốt phải kết luận hài hước thực có tính tồn cầu có tất văn hoá Tất văn hoá giới - Trung Quốc, Mỹ, Đức, Mơng Cổ, A rập - tìm thấy thứ để cười vui Tuy nhiên, mà văn hoá chọn để cười thay đổi từ văn hoá sang văn hoá khác Sự hài hước tiếng cười Những từ "tiếng cười" "sự hài hước" thường sử dụng lẫn cho không chuẩn xác Sự hài hước thường gây nên tiếng cười định nghĩa "một lực tri giác cho phép cảm nhận niềm vui phải đối mặt với vận đen," "khả gây cười khả khơi hài hay trạng thái trí óc, tâm trạng, tinh thần." Ngược lại, tiếng cười đơn giản chuyển động vật lý mặt bụng Tiếng cười lớn tiếng hạnh phúc, thấp tiếng ranh ma Có nhiều kiểu cười, mà nhiều kiểu số chẳng có liên quan tới điều hài hước hay vui nhộn Các nhà nghiên cứu nhận thấy có tiếng cười đắc thắng - trước đối thủ bị đánh bại tiếng cười nham hiểm phá hoại ngầm địch thủ nhắm tới kết tồi Sự sợ hãi, nguy hiểm, ngạc nhiên, ngu ngốc, bất kính, thất vọng chí hồi hộp, tất nguyên nhân gây tiếng cười Tuy nhiên, nguồn gốc gì, tiếng cười điều tốt vài nghiên cứu tiếng cười có lợi cho sức khoẻ Tiếng cười làm giảm căng thẳng, giảm đau đớn, nói chung giúp người ta có nhìn lạc quan sống Đôi khi, bạn chắn bạn biết rõ văn hoá chất đối tác nước ngồi mình, tiếng cười lại giúp làm tan băng quan hệ kinh doanh Sự hài hước văn hố Bạn nghiền ngẫm số liệu kinh tế nghiên cứu kiện lịch sử để hiểu đất nước, văn hoá vấn đề xã hội Một cách tiếp cận khác lắng nghe câu chuyện cười mà người dân nước kể Những chủ đề phổ biến hài hước nói nhiều tâm 174 trạng đất nước so với tất lời bình luận trị xã hội tồn giới Một ví dụ gần nơi mà hài hước bộc lộ mối quan ngại sâu kín quốc gia nước Nga Vào cuối thập kỷ 80 kỷ 20, hầu hết câu chuyện cười kể đường phố nói điều kỳ lạ thất bại chủ nghĩa cộng sản, đặc biệt khái niệm cào xã hội nơi mà tất người chia nghèo khổ khơng có dám trội khỏi đám đông Ngày nay, đất nước vật lộn để tìm lối khỏi giai đoạn ban đầu chủ nghĩa tư kiểu đại tư ăn cướp bất công xã hội tăng lên, hài hước tập trung vào tầng lớp giàu có Nga Một ví dụ: Ivan lái Mercedes với tốc độ cao ngoại ô Matxcơva đâm vào Chiếc xe bị phá huỷ hoàn toàn Ivan nằm bên vệ đường, than vãn: "Ôi xe Mercedes tôi, Mercedes khốn khổ tôi." Một phụ nữ nông dân nghe thấy tiếng than vãn bảo Ivan đừng có lo lắng xe Anh ta nên quan tâm tới cánh tay trái bị đứt rời sau cú va chạm Ivan ngừng than vãn nhìn xuống thấy nhiên cánh tay trái khơng cịn Ivan lại gào khóc: "Ơi, đồng hồ Rolex tôi, đồng hồ Rolex khốn khổ tôi." Sự hài hước kinh doanh Sẽ chẳng có đau đớn tham dự hội nghị kinh doanh quốc tế nghe thấy người phiên dịch tuyên bố thứ như: "Diễn giả kể câu chuyện đùa Khi dịch xong câu chuyện xin cho tràng cười." Một lần nữa, khuôn khổ tham khảo ngôn ngữ quan trọng Cách chơi chữ có hiệu Bất kỳ chuyện đùa mà cần phải giải thích, gần tất chuyện cười cần kể lại văn hoá khác thứ ngôn ngữ cần phải phiên dịch, chẳng đáng kể Cho dù người Mỹ ưa thích thêm hài hước vào vụ làm ăn, người Anh người gần ln ln muốn thêm vào đàm phán buổi thuyết trình kiểu hài hước Tất nhiên, khơng phải tất văn hố tin pha trộn kinh doanh với hài hước đắn Mặc dù người Đức sẵn lịng bơng đùa quán bar nhà hàng với đồng nghiệp kinh doanh sau làm, họ thấy hài hước đàm phán kinh doanh trang trọng khơng phải chỗ Họ tin thể thiếu tơn trọng khách tạo nên hiểu lầm việc gây xao lãng cố gắng tập trung vào chi tiết nhỏ thoả thuận kinh doanh (Điều có liên quan tới việc họ đến từ văn hoá bối cảnh thấp tính xác chi tiết mong đợi.) Người Nhật cho khơng cần phải có hài hước việc kinh doanh, nhiều hài hước lại 175 nguy hiểm Người Trung Quốc nghĩ ảnh hưởng Khổng giáo đạo Phật, đòi hỏi chân thành lịch sự, triệt tiêu người Trung Quốc người Nhật nhiều thứ mà nhiều người phương Tây cho buồn cười, chế nhạo nhại lại Cần phải làm bị xúc phạm Nhiều người kể câu chuyện đùa làm xúc phạm người khác cách vơ tình, khơng phải có chủ ý xấu Nếu bạn thấy vào tình mà hài hước xúc phạm đến bạn, có lẽ tốt đừng khùng cãi lộn Tất nhiên việc bảo vệ nguyên tắc bạn quan trọng, bối cảnh kinh doanh quốc tế, người ta nên làm điều cách thận trọng Một kế hoạch hành động tốt kéo người chỗ giải thích văn hoá bạn câu chuyện đùa kiểu khơng coi hài hước Có lẽ bạn giúp người thực tế bạn giúp người kể câu chuyện đùa khơng rơi vào tình bối rối khó xử tương lai Những nạn nhân câu chuyện đùa gây thương tổn có trách nhiệm phải đưa ý kiến phản hồi để thay đổi cách xử thay có khùng lên Mặc dù rõ ràng hữu ích cho người đồng nhiệm bạn biết điều làm bạn bị xúc phạm điều khơng, khơng phải mục đích chuyến cơng tác bạn Những chi tiết vụn vặt câu chuyện đùa xấc xược thường hay bị người ta bỏ qua mà khơng có ý kiến gì, đặc biệt bạn vị khách có ý định bán sản phẩm Hãy chắn cố gắng bạn để sửa đổi tình khơng dễ chịu lợi bất cập hại Chú ý văn hoá: Sự hài hước quốc gia quốc tế Có phải quốc gia có kiểu hài hước riêng hay khơng? Trong chừng mực đó, văn hố có điều khác biệt chọc cười cho thiên hạ Sự chế nhạo cách nói phóng đại kiểu hài hước đặc trưng người Mỹ Người Nhật lại thích lối nói chơi chữ, đơi trò tếu cách đáng Người Anh lại ưa thích trị nhại lại, đặc biệt lĩnh vực trị Những người Kenya thấy trò tếu vui nhộn, lối chơi chữ tiếng địa Người ấn Độ lại tìm thấy hài hước câu chuyện ngụ ngơn có lúc tinh tế, có lúc thâm thuý mà gây tiếng cười khoái trá văn hoá khác Người Trung Quốc lại thấy câu đố bí hiểm câu tục ngữ hài hước Rốt cuộc, văn hoá định điều mà cá nhân đến từ văn hoá khác cảm thấy hài hước Trừ bạn thực hiểu rõ khán giả chọc cười họ, bạn có nhiều nguy rơi vào tình lúng túng 176 muốn đưa hài hước vào kinh doanh chí dịp giao tiếp xã hội Mặc dù khơng có kiểu hài hước riêng biệt vượt qua tất rào cản văn hố, nhà nghiên cứu nhận thấy có điểm tương đồng khiến người văn hoá khác phải bật cười Một nghiên cứu tiến hành năm 1993 đăng Tạp chí Marketing tìm hiểu hài hước quảng cáo văn hoá khác nhau: Hoa Kỳ, Đức, Thái Lan Hàn Quốc Nghiên cứu nhận thấy tất văn hố đó, đại phận quảng cáo truyền hình chứa đựng hài hước mà nhà nghiên cứu gọi “những tương phản khơng thích hợp”, tức khác biệt mà người xem truyền hình mong đợi nhìn thấy mà họ thực tế nhận Sự khác biệt này, hay điều không phù hợp, khiến thứ khơi hài nhiều văn hoá Một kết cục “gây ngạc nhiên” mang lại thích thú, khiến người ta phải cười Tồn cầu hố tính hài hước Có lẽ khơng có điểm gặp tồn cầu xu hướng hài hước, có số hình tượng quốc tế vượt qua ranh giới văn hố để trở thành tâm điểm câu chuyện cười kể lại y nguyên khắp giới Tuỳ thuộc vào khoảnh khắc thời gian đó, tính đồng hình tượng thay đổi thường câu chuyện cười giống Một doanh nhân người Đức nhớ lại nghe câu chuyện cười Hồng Kơng kể Chủ tịch tập đồn Microsoft Bill Gates, biểu tượng kinh doanh toàn cầu thập niên 90 kỷ 20 Câu chuyện sau: “Bill Gates thay bóng đèn điện hỏng nào? Câu trả lời: Anh ta chẳng cần phải làm Anh ta cần triệu tập họp tuyên bố bóng tối chuẩn mực quốc tế mới.” Câu chuyện cười nói lên việc Microsoft đánh giá đánh giá xu hướng kinh doanh toàn cầu 177 Chương 12 Những gặp gỡ đa văn hoá ‘Hãy làm chủ việc kinh doanh khơng điều khiển ngươi.’ – Benjamin Franklin Thời gian dành cho việc kinh doanh nước ngồi tốn kém, đáng thất vọng Việc dàn xếp thành công họp kinh doanh đất nước cách xa hàng ngàn dặm coi thắng lợi nhỏ bạn Điều thân làm người kiên nhẫn số doanh nhân “lính viễn chinh quốc tế’ phải già nhanh chóng Đừng mong đợi dàn xếp họp mà thực số lượng định gọi điện thoại đường dài lần gửi fax mà phần lớn số chúng theo chiều Tất nhiên, yêu cầu ban đầu gặp mặt trực tiếp cần phải bao gồm nhiều tốt chi tiết công ty bạn, cấp bạn (và cấp đồng nghiệp tham dự họp) đề cương làm việc thật xác họp mà bạn đề nghị Nhiều cơng ty coi việc bạn có kinh nghiệm làm việc khu vực mà họ kinh doanh lợi điểm Những giới thiệu công ty địa phương khác mà bạn có quan hệ làm ăn từ báo (tất nhiên dịch sang tiếng địa phương) nên sử dụng chúng giúp khẳng định thức vị nước quốc tế công ty bạn Trịnh trọng hay thân mật Trước liên hệ với đối tác quốc tế tiềm năng, tốt bạn nên xác định điểm văn hố họ có phải văn hố bối cảnh cao địi hỏi đầy đủ chi tiết xác đề nghị văn hoá bối cảnh thấp nơi yêu cầu chi tiết lại cần mức độ chuyển tải mang tính cá nhân nhiều Bạn cần phải xác định mức độ trịnh trọng kỳ vọng bạn cách tiếp cận bạn Những cách tiếp cận trịnh trọng cần có ở: Nhật Bản, Trung Quốc, Nga, Đức, Achentina Những cách tiếp cận trịnh trọng áp dụng ở: Hoa Kỳ, úc, Canada, Nigeria, Israel Nếu bạn xác định đất nước mà bạn mong muốn làm ăn tương đối tính nghi thức, thường bạn bỏ qua yêu cầu phải có thủ tục thư giới thiệu trịnh trọng từ bên thứ ba hay tiến cử từ quan thương vụ phủ Thay vào đó, tiếp cận cơng ty trực tiếp với cách thức liên lạc ban đầu bạn Tất nhiên, có rủi ro việc định chọn cách tiếp cận trịnh trọng cơng ty đòi hỏi 178 mức độ trịnh trọng cao bạn nghĩ Khi cịn nghi ngờ tìm kiếm lời khuyên từ quan thương vụ, đại sứ quán phòng thương mại địa phương cách tiếp cận tối ưu nhất, chí tìm kiếm lời khun cấp cơng ty Sau số quy tắc chung: - Các văn hố châu địi hỏi mức độ trịnh trọng cao nhiều văn hoá châu Âu, văn hố châu Âu lại địi hỏi trịnh trọng nhiều so với văn hoá châu Mỹ, úc châu Phi - Tuổi tác thường đóng vai trị định mức độ trang trọng cần có Những hệ trẻ thường địi hỏi nghi thức hệ lớn tuổi Điều đặc biệt xã hội châu Mỹ Latinh - Những công ty kinh doanh nhỏ địi hỏi nghi thức cơng ty thành danh từ lâu Ví dụ, so sánh IBM – văn hoá complê - cà vạt, với công ty số công ty đời thung lũng Silicon với quần jean áo phông Tiến hành dàn xếp Cho dù điện thoại chấp nhận được, thư viết hình thức liên lạc đáng tin cậy Tất thư tín văn bản, kể fax, nên gửi tiếng mẹ đẻ bạn thứ tiếng đất nước bạn nhắm tới (Thư điện tử chủ yếu dùng Anh.) Đừng có đơn giản dựa vào xác nhận qua điện thoại họp, mà yêu cầu xác nhận văn Ngoài ra, kiên nhẫn Ngay với người tổ chức hay môi giới tinh tế, thực tế việc đặt thời gian mà tất quan chức hay nhiều công ty mà bạn muốn gặp mặt rỗi rãi phải công sức thời gian định Đừng mong đợi tập hợp vị khách mời cho chuyến cơng tác nước ngồi vài ngày hay chí vài tuần (tuỳ thuộc vào bạn muốn bố trí hẹn gặp) Thường thư ký trợ lý riêng nhà quản lý, người không muốn làm thất vọng nhà doanh nghiệp nước ngoài, giới thiệu khác cơng ty gặp bạn ơng chủ họ khơng thể Điều dẫn tới chuyến phí hồi Nếu bạn xác định chắn người bạn hẹn gặp, đừng chấp nhận người thay người có vị trí thấp cơng ty khơng có quyền định hay quyền sở hữu dự án hay công việc kinh doanh đề nghị Hãy điều chỉnh lịch trình làm việc cần thiết Ngay kế hoạch đặt tốt diễn khơng theo ý muốn Những hẹn gặp thường bị huỷ bỏ mà chẳng Chú ý văn hoá: 179 báo trước trường hợp mà người không đối tượng cần gặp bị phát thay Mất bình tĩnh chẳng giúp cho bạn nhiều văn hố chí biểu phẫn nộ vừa phải dẫn tới việc phải thay đổi lịch trình làm việc Một lần nữa, ln ghi nhớ mục đích chuyến công tác bạn nhận thức động lực người mua - người bán Vai trò người tiến cử Với tồn cầu hố thị trường, tầm quan trọng thư giới thiệu trang trọng cách để thu hút ý công ty hay tổ chức khác phần giảm Tuy nhiên, cịn quan trọng nhiều văn hố, đặc biệt với công ty nhà quản lý lâu đời giàu truyền thống Trừ bạn đại diện cho công ty tiếng quốc tế, chẳng hạn SONY hay IBM, việc nhờ bên thứ ba viết thư giới thiệu hay đặt gặp mặt trực tiếp có lẽ cách hiệu Ví dụ Nhật Bản, việc xin gặp nhà quản lý cao cấp cơng ty lớn mà khơng có giới thiệu thức bên thứ ba điều số ngành, chẳng hạn ngân hàng đầu tư (điều chí văn hố tính nghi thức hơn), giới thiệu thức bên thứ ba coi bước khởi đầu định Có giới thiệu khơng phức tạp nghe có vẻ, miễn cơng ty bạn có danh tiếng tốt, tình trạng tài lành mạnh hồ sơ vụ kinh doanh trung thực từ trước tới Cơ quan thương vụ nước ngồi phủ nước bạn, ngân hàng, nhà kiểm tốn hay cơng ty kế toán bạn, nhiều nhà tư vấn kinh doanh chuyên hoạt động kinh doanh quốc tế bố trí thư giới thiệu văn với chút quan trọng hố tối thiểu Cũng khơng thiết phải nhờ cậy công ty kỳ cựu quốc gia Một lời giới thiệu từ bên thứ ba có tiếng tăm, bên thứ ba khơng biết đến cơng ty bạn muốn làm thân, đủ tất trường hợp Để có quan tâm người tiến cử Nếu bạn định sử dụng bên thứ ba nhà tư vấn hay người tiến cử nước ngoài, cốt yếu bạn phải nghiên cứu cẩn thận danh tiếng uy tín họ Hãy tìm kiếm giới thiệu mà bạn kiểm tra nhiều nước, đặc biệt kinh tế thị trường nổi, người tuyên bố họ có ảnh hưởng khả để tiến cử công ty bạn với quan chức cao cấp phủ doanh nghiệp tư nhân, kẻ nói khốc Tệ họ cịn tiến hành công việc họ theo cách phi đạo đức khiến cho danh tiếng cơng ty bạn bị bơi nhọ trước bạn chí bắt đầu Đôi khi, “nhà tư vấn” kiểu hứa hẹn nhiều 180 bạn chuẩn bị để bày tỏ Do môi trường kinh doanh trị thay đổi nhanh chóng nước vậy, người tiến cử tuyên bố họ quen biết tất nhân vật quyền lực ngày có lẽ cịn chẳng có khả xin cốc cà phê ngày đằng khác Chuẩn bị cho buổi gặp gỡ Không có lý biện minh cho việc bạn không chuẩn bị kỹ Một đề nghị diễn đạt hay giải thích cỏi, đề nghị mà khơng nghiên cứu thích đáng điều kiện thị trường địa phương, phá huỷ uy tín bạn, trước nâng cốc lần bữa ăn tối cơng việc Một kiến thức sơ đẳng lịch sử địa lý đất nước quan trọng Những chủ đề chắn sớm muộn nêu hầu hết buổi đàm luận Biết người ta mong đợi bạn điều bạn mong đợi từ buổi gặp mặt quan trọng văn hoá bị chi phối quan hệ, có bối cảnh cao, gặp gỡ tiệc rượu bữa tối nơi mà đồng nghiệp bạn tìm hiểu bước đầu cá nhân bạn Cuộc gặp chẳng có khác thiết lập quan hệ cá nhân xác định xem bạn có phải người họ tin tưởng hay khơng Một họ đánh giá bạn vậy, chi tiết thực chất xử lý theo trình tự Ví dụ, bạn cơng ty Canada tiếp đón nhóm doanh nhân Italia (Italia văn hố bị chi phối quan hệ, có bối cảnh cao), áp đảo họ dồn dập cung cấp cho họ thật, số liệu phim dương lần gặp Họ cảm thấy thoải mái làm quen với người tiếp đón họ, có lẽ qua câu chuyện trò nhỏ chuyến tham quan khơng thức sở vật chất cơng ty bạn Ngược lại, người Canada tiếp đón nhóm nhà doanh nghiệp Đức, tốt thơi vào thông tin số liệu Trên thực tế, bạn cảm thấy sốt ruột vị khách người Đức bạn khơng làm Chương trình nghị Tốt nên trí chương trình nghị từ trước gặp diễn Dù bạn chủ khách, để xây dựng chương trình thảo luận trì kiểm sốt định, khơn ngoan bạn bên đề nghị chương trình nghị dự thảo (bằng văn bản) Bằng cách đề nghị đối tác bạn góp ý sửa đổi thảo đó, cố gắng trì kiểm sốt chủ đề Việc cho chủ nhà biết tên chức danh người tham gia gặp việc làm tốt lịch Cho họ biết coi trưởng đoàn quan trọng Hãy thông báo trước cho họ thay đổi đồn bạn nhiều văn hố, đặc biệt châu á, điều quan trọng người trưởng đoàn bạn phải cấp bậc với nhà 181 quản lý cấp cao phía bên mà bạn muốn gặp Cử nhà quản lý cấp thấp để gặp vị chủ tịch công ty vi phạm nghi thức ngoại giao sỉ nhục nhiều văn hoá Đừng cử nhiều người, điều gây áp đảo vị chủ nhà bạn Địa điểm Nếu bạn chủ buổi gặp gỡ kinh doanh, việc lựa chọn địa điểm gặp cấp độ nơi ăn dịch vụ kèm (fax, kết nối Internet, điện thoại, thư ký) có tác động trực tiếp tới việc bạn công ty bạn nhìn nhận văn hoá bối cảnh cao, tiểu tiết ghế, bàn, điều hoà nhiệt độ, phục vụ ăn uống tiện nghi vệ sinh quan trọng gây tác động tích cực hay tiêu cực lên mối quan hệ Không phải số văn hố người ta cố ý làm cho vị khách cảm thấy không thoải mái địa điểm gặp gỡ (ghế ngồi không thoải mái, nhiệt độ nóng) với hy vọng giành lợi đàm phán (Người Trung Quốc, người Nga người Pháp biết làm điều đó.) Thật may mắn, thực tiễn ngày gặp Khi bố trí điều kiện buổi gặp, bạn cần tính đến số xu hướng văn hố tinh tế, ví dụ như: - Bố trí chỗ ngồi: Hãy dành chỗ bật dễ quan sát cho người trưởng đoàn khách nhiều văn hố, người trưởng đồn khách mong đợi có chỗ ngồi danh dự; bạn không làm khiến họ bị xúc phạm - Hãy cảnh giác với điều cấm kỵ màu sắc văn hóa: số văn hố màu trắng khơng màu trung tính mà thường liên tưởng tới chết tang tóc - Cẩn thận với trang trí hoa: Nếu bạn trang trí bơng hoa, nhớ lồi hoa khác mang ý nghĩa tiêu cực nhiều văn hố Ví dụ, Pháp, hoa cẩm chướng liên tưởng tới chết Còn Nhật Bản Bỉ hoa cúc - Hãy cảnh giác với điều cấm kỵ thức ăn: Ví dụ, đừng phục vụ thịt lợn cho đồn khách Hồi giáo đến từ Syria Điểm đến Sự tăng lên khoảng cách phải di chuyển để kinh doanh phạm vi tồn cầu có nghĩa doanh nhân thường phải đối mặt với mệt mỏi sau chuyến bay dài, tức hậu thể chất tinh thần sau bay qua vài múi khác Sự mệt mỏi sau chuyến bay tượng thực tế, ảnh hưởng đến hành khách háo hức tự tin Trước bắt đầu bất 182 gặp nào, khôn ngoan tự dành cho đủ thời gian để hồi phục sau ảnh hưởng Thật ngạc nhiên lại có nhiều hành khách quốc tế coi nhẹ mệt mỏi sau chuyến bay đến nhiều vụ làm ăn tồi ấn tượng sai lầm tạo đến người ta phớt lờ mệt mỏi Thường cơng ty chủ nhà đón vị khách sân bay họ lần đến Hãy lịch yêu cầu chút thời gian để ổn định chỗ khách sạn trước lao đến buổi gặp gỡ bạn Một hai để sửa soạn suy nghĩ để bạn thích nghi với mơi trường khí hậu tạo khác biệt lớn ấn tượng mà bạn tạo nơi vị chủ nhà Sự Chưa có lịch sử kinh doanh lại bị trích việc đến Một số văn hố (Đức, Hà Lan, Mỹ) cịn địi hỏi phải có tác phong Bạn chẳng có ích lợi đến buổi họp kinh doanh muộn, cho dù bạn có đưa lý lẽ bào chữa Hãy dành thêm thời gian dự phòng cho việc di chuyển từ khách sạn bạn tới địa điểm tổ chức gặp gỡ Và nhớ an ninh nhiều văn phòng ngày giống an ninh ngân hàng vậy, hay giống nhà tù canh phòng cẩn thận Đừng có hốt hoảng bạn yêu cầu qua máy dò kim loại, yêu cầu cho khám người Đừng coi xúc phạm, nói cho an tồn bạn thơi Những lời giới thiệu chào hỏi Tất văn hố có cách thức hay nghi thức chào hỏi giới thiệu khác Người Nhật cúi người, người có địa vị thấp cúi chào trước, cúi thấp thường xuyên Người Mỹ đề nghị bắt tay thường vỗ nhẹ thêm vài vào lưng ấn Độ, người ta chào hỏi cách chắp hai bàn tay vào theo tư cầu nguyện, giữ cao hay thấp tuỳ theo để mức độ kính trọng thể Tại Trung Đơng, đàn ông thường trao đổi hôn vào má bên phải Người Pháp bắt tay gặp lẫn rời phịng họp, hầu hết dân nước châu Mỹ Latinh làm Những lời giới thiệu thường đưa theo thứ bậc, điều giúp bạn nhằm người bạn cần tập trung nỗ lực để xây dựng mối quan hệ cá nhân châu Âu, Trung Đông châu Phi, bạn nên đợi đến người ta mời ngồi xuống Khi yên vị, chờ đợi người ta mời bạn uống cà phê hay trà Ngoài ra, bạn nên chấp nhận lời mời, đem lại qng thời gian thư giãn ngắn khơng khí trang trọng cho phép bắt đầu đàm thoại cá nhân Nghi thức trao danh thiếp Nhiều văn hoá, đặc biệt Nhật Bản, coi trọng việc trao đổi danh thiếp vào lúc bắt đầu buổi gặp gỡ (xem Chương để biết thêm chi tiết nghi thức trao danh thiếp) Danh thiếp bạn nên in hai thứ tiếng: 183 tiếng mẹ đẻ tiếng nước địa Cần thiết phải kèm chức danh bạn danh thiếp Nhìn kỹ danh thiếp bạn trao coi lịch sự, mang theo thật nhiều danh thiếp thân Mỗi người có mặt gặp mong muốn nhận danh thiếp bạn Trong lời giới thiệu (và tờ fax thư từ trao đổi trước đó) nên xác định rõ người đứng đầu phía bên chủ nhà Kết thúc gặp gỡ Một quy tắc dường tồn tất văn hoá chủ nhà định buổi gặp gỡ kết thúc Điều chí cịn vị khách người mua, nhà đầu tư Nếu bạn chủ nhà, bạn cần phải hỏi kết thúc buổi gặp gỡ có câu hỏi thêm phát biểu hay công ty bạn không (Khi bạn bên bán, đừng để bước rơi vào tay đối tác nước ngồi mà nói cho họ bạn dự định liên lạc tiếp, họ đề nghị liên lạc lại trước.) Thường vị khách tiễn chân khỏi phòng họp Nếu người mà bạn dự định gặp định tiễn riêng bạn tới hành lang bên ngoài, tận dụng thời gian để đề cập đến vấn đề có tính cá nhân thể thao, thức ăn, gia đình hay giải trí Đây thực thời gian quan trọng để xây dựng mối quan hệ bên ngồi khơng khí trang trọng Các thoả thuận kinh doanh thành hay bại thời gian thang máy xuống 12 tầng lầu Cả hai bên tận dụng hội để đặt gặp gỡ sau làm việc nơi mà kinh doanh giao tiếp thân mật trộn lẫn Những người phiên dịch: chìa khố thành cơng Tầm quan trọng kỹ người phiên dịch thường bị đánh giá thấp Hãy nghĩ đến áp lực mà họ phải chịu Một người phiên dịch tốt phải lắng nghe lời bạn nói sau dịch lại chúng mà khơng có nháp để sửa lỗi Đây cịn lâu q trình học Một người phiên dịch tốt nhận sau đưa vào lời dịch tất dấu hiệu không lời mà bạn sử dụng phát biểu giọng nói, diễn đạt cảm xúc ngôn ngữ cử chỉ, bao gồm biểu nét mặt Những hình thức giao tiếp không lời yếu tố quan trọng việc thơng điệp bạn phía bên tiếp nhận Sau vài điều nên ý sử dụng phiên dịch: - Anh ta hay ta có sử dụng ngữ điệu cường độ hay không dịch thông điệp bạn? - Anh ta hay ta có sử dụng giọng nói mềm mại hay khơng dịch lời đáp đầy tức giận? 184 - Người phiên dịch diễn tả cảm xúc người nói cách xác hay khơng? Những hiểu lầm xuất phát từ ngôn ngữ liều thuốc độc kinh doanh văn hoá Thật ngạc nhiên thoả thuận kinh doanh bao gồm người nói thứ tiếng khác nhau, lại thường thấy hai bên đồng ý với điều mà bên hay bên kia, hay có lẽ hai bên đều, không hiểu trọn vẹn Hậu là, hợp đồng thảo ra, tranh cãi lúc ngơn từ phá vỡ mối quan hệ tốt đẹp Những người nhóm Ngay bạn sử dụng người dịch thuật chuyên nghiệp, lý tưởng có nhân viên cơng ty đồn bạn có hiểu biết vững ngoại ngữ sử dụng văn hoá địa bên đối tác Người làm người giám sát hiểu lầm ngơn ngữ xảy giải thích rõ ràng sắc thái văn hố cách diễn đạt cụm từ định mà người phiên dịch khơng có thời gian khả làm Một người tập trung vào thơng điệp phía đối tác, để ý tới tiểu tiết ngôn ngữ cử biểu nét mặt, thứ vốn nói lên nhiều điều văn hố bối cảnh cao Lợi việc có người đoàn khả nhặt lời nói riêng hay lời nhận xét từ phía phái đồn bên – điều tiết lộ chiến lược toan tính thực họ Những thông tin nội Nếu bạn chủ nhà tổ chức buổi gặp gỡ kinh doanh có tham gia người đến từ văn hoá khác, cân nhắc việc sử dụng nhân viên cơng ty bạn làm phiên dịch, họ có kỹ cần thiết Các nhân viên có hiểu biết đầy đủ mục tiêu công ty bạn nắm vững thành ngữ, biệt ngữ thuật ngữ kỹ thuật Mặc dù bạn muốn đề nghị sử dụng nhân viên công ty bạn làm phiên dịch bạn chủ nhà, bác bỏ lời đề nghị bạn khách Vai trị người phiên dịch đơn giản quan trọng nhạy cảm để giao cho người mà bạn chẳng biết chẳng tin tưởng Mặc họ hồn tồn trung thành, bạn khơng thể biết trình độ thực họ hay tin tưởng chắn vào tính trung lập họ Đàm phán khơng khí nghi kỵ thiếu tin cậy dẫn tới kết thúc thành công Hãy cân nhắc việc đem theo phiên dịch riêng bạn, điều đáng chi phí bỏ Nếu bạn khơng có nhân viên quen thuộc với ngơn ngữ hay văn hố địa, thuê người dịch thuật chuyên nghiệp mà bạn chắc tính trung lập 185 nhiều nước phát triển nước xa lạ với kinh tế thị trường, người phiên dịch nhóm ưu tú, mà nhiều người tự coi khơng sử dụng hết lực thông minh hai nhà quản lý mà họ phiên dịch giúp Khi thuê phiên dịch địa phương, làm rõ vai trò họ bạn cần biết tất nói Những thêm bớt người phiên dịch khiến đàm phán thành công thất bại Phần lớn thời gian bạn cần phiên dịch riêng, điều cốt yếu bạn phải có tin cậy người có thành thạo kỹ thuật để phiên dịch lĩnh vực bạn Có công ty thành phố lớn giới chuyên cung cấp phiên dịch lĩnh vực kỹ thuật cao khai thác thăm dò dầu khí, phần mềm phần cứng máy tính, xây dựng Đơn giản bạn đánh giá thấp giá trị phiên dịch tốt đáng tin cậy Một số mẹo việc sử dụng thuê phiên dịch - Sàng lọc việc quan trọng: Các phiên dịch viên cần phải sàng lọc kiểm tra để đảm bảo họ hiểu rõ ngôn ngữ thuật ngữ kỹ thuật sử dụng lĩnh vực kinh doanh bạn Hãy chắn họ biết tiếng địa phương - Từ vựng: Nếu đàm phán có tính chun ngành cao, cân nhắc việc cung cấp cho người phiên dịch tập hợp từ vựng thuật ngữ kỹ thuật để ta tham khảo nghiên cứu trước - Thiết lập nguyên tắc định hướng: Trước gặp, lên kế hoạch với người phiên dịch chế làm việc bạn, ví dụ bạn nói trước ngừng lại để phiên dịch làm việc - Đừng bắt phiên dịch bạn làm việc sức: Hãy dừng lại sau nói hai câu để phiên dịch làm việc giới hạn câu vào điểm Đừng bắt đầu câu khác trước người phiên dịch chưa dịch xong câu trước Các phiên dịch cần nghỉ ngơi hai tiếng lần Sử dụng phiên dịch kéo dài buổi gặp gấp lần thời gian thơng thường, kiên nhẫn - Xác định vị trí: Khơng bố trí phiên dịch ngồi đầu bàn bạn đồng nghiệp nước ngồi bạn Khơng nói trực tiếp với người phiên dịch; mà nhìn phía người bạn nói với Hãy nói chậm rãi rõ ràng, tránh dùng tiếng lóng diễn đạt thành ngữ - Lắng nghe chăm chú: Do khả sai sót lớn đàm phán cần phiên dịch, bạn cần phải tập trung hoàn toàn vào tất ý kiến trao đổi Khi đối tác bạn phát biểu, xem xét kỹ ngôn ngữ cử biểu nét mặt để nhận biết sắc thái Tập trung vào đối tác vào người phiên dịch 186 - Hai phiên dịch: Khi bên có phiên dịch riêng, người phiên dịch nên phiên dịch đoàn họ phát biểu Họ không nên ngắt lời nói chen lời - Khơng nên quở trách cơng khai: Nếu bạn khơng hài lịng với tốc độ hay chất lượng dịch thuật, đừng quở trách cơng khai người phiên dịch bạn Điều bị phía bên coi dấu hiệu lúng túng bất đồng đoàn bạn Nếu bạn cần phải trích, làm điều lúc kín đáo - Hồi tưởng lại phiên họp: Sau phiên họp, nhìn lại phiên họp với người phiên dịch bạn Hỏi họ ý nghĩa cụ thể, giọng nói yếu tố chiến lược mà họ có lẽ thu nhặt trình diễn họp Những nguyên tắc đạo cho họp thành cơng - Hãy tìm hiểu đối tác văn hoá họ Họ mong đợi điều từ gặp gỡ bạn nên mong đợi họ - Hãy thống trước chương trình nghị Điều cho phép hai bên có thời gian để chuẩn bị đảm bảo có họp sn sẻ hiệu - Cho chủ nhà biết tên chức danh người tham dự buổi gặp gỡ việc tốt lịch Cho họ biết coi trưởng đoàn quan trọng Hãy thông báo trước cho họ thay đổi đoàn bạn - Hãy cung cấp địa điểm tiện nghi dành thời gian soát lại chi tiết để tránh vi phạm điều cấm kỵ văn hoá thức ăn, hoa hay màu sắc - Cá nhân hoá Những thoả thuận xây dựng lịng tin việc đánh trúng tình cảm cá nhân làm tăng thêm hội bạn Đây điều đặc biệt quan trọng văn hoá bối cảnh cao việc thể đánh giá cao tị mị văn hố địa phương thêm sức sống cho mối quan hệ cá nhân Ngẫu nhiên đề cập bạn thích tới rạp hát địa phương xem trận đấu bóng bầu dục khiến bạn có lời mời Và điều chuyển thành hội thực để thiết lập mối quan hệ với đối tác kinh doanh tiềm - Nếu bạn chủ nhà, cung cấp thơng tin chương trình nghị buổi họp, đồ thành phố đồ đất nước, sách hướng dẫn giao thông tài liệu khác không liên quan đến kinh doanh 187 - Nếu việc phiên dịch cần thiết, cố gắng sử dụng phiên dịch riêng bạn, tốt hết sử dụng nhân viên cơng ty, người chia sẻ mối quan tâm mục tiêu bạn 188 ... bóng tối chuẩn mực quốc tế mới.” Câu chuyện cười nói lên việc Microsoft đánh giá đánh giá xu hướng kinh doanh toàn cầu 177 Chương 12 Những gặp gỡ đa văn hoá ‘Hãy làm chủ việc kinh doanh khơng điều... với đối tác kinh doanh tiềm - Nếu bạn chủ nhà, cung cấp thơng tin chương trình nghị buổi họp, đồ thành phố đồ đất nước, sách hướng dẫn giao thông tài liệu khác không liên quan đến kinh doanh 187... quốc tế công ty bạn Trịnh trọng hay thân mật Trước liên hệ với đối tác quốc tế tiềm năng, tốt bạn nên xác định điểm văn hố họ có phải văn hố bối cảnh cao địi hỏi đầy đủ chi tiết xác đề nghị văn