-   - LUẬN VĂN "HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA MỘT SỐ CƠNG TY NƯỚC NGỒI KINH DOANH HÀNG TIÊU DÙNG TẠI VIỆT NAM" MỤC LỤC Lời mở đầu Chương I Cơ sở lý luận Marketing quốc tế .3 I Khái niệm Marketing: Khái niệm cổ điển Marketing Khái niệm đại Markting .6 II Nghiên cứu thị trường phân đoạn thị trường .7 Nghiên cứu thị trường a Khái niệm nghiên cứu thị trường .7 b Nghiên cứu bàn c Nghiên cứu trường d Nghiên cứu khái quát thị trường e Nghiên cứu chi tiết thị trường f.Phương pháp nghiên cứu thị trường .10 g Phân loại thị trường 12 h Hệ thống thông tin nghiên cứu thị trường 14 i Nghiên cứu thị trường người mua hàng tiêu dùng .15 Phân đoạn thị trường .17 a Khái niệm 18 b Các lý yêu cầu mà doanh nghiệp phải phân đoạn thị trường 18 c Các tiêu thức kỹ thuật phân đoạn thị trường .21 d Lựa chọn thị trường mục tiêu 22 III Chiến lược Marketing - Mix .24 Khái niệm Marketing - Mix 27 a Chính sách sản phẩm 27 b Chính sách giá .28 c Chính sách phân phối 28 d Chính sách yểm trợ 30 Chương II Thực trạng hoạt động Marketing công ty nước kinh doanh hàng tiêu dùng Việt Nam .32 I Một số nét chung cơng ty nước ngồi kinh doanh hàng tiêu dùng Việt Nam 32 1.Các cơng ty nước ngồi kinh doanh hàng tiêu dùng Việt Nam .32 Công ty Unilever 34 Công ty P&G .38 II Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường phân đoạn thị trường Unilever P&G Việt Nam .40 Phân tích đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Unilever P&G 40 Phân tích hoạt động phân đoạn thị trường Unilever P&G 42 III Phân tích đánh giá chiến lược Marketing - Mix 44 Chiến lược Marketing - Mix 44 a Chiến lược sản phẩm 44 b Chiến lược giá .46 c Chiến lược phân phối .47 d Chiến lược yểm trợ .49 Đánh giá chung kết hoạt động Marketing Unilever P&G 51 a Kết hoạt động Marketing Unilever P&G 51 b Thực trạng tài hiệu kinh doanh Unilever P&G 53 c Ưu điểm kết đạt 55 d Nhược điểm tồn .55 Chương III Đề xuất số giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketing cơng ty nước ngồi kinh doanh hàng tiêu dùng Việt Nam 57 I Định hướng phát triển cơng ty nước ngồi kinh doanh hàng tiêu dùng Việt Nam thời gian tới .57 Định hướng phát triển công ty Unilever P&G thời gian tới 58 II Đề xuất giải pháp nhằm phát triển mở rộng hoạt động Marketing 60 Đề xuất nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu công ty 60 a Nghiên cứu thị trường tổng thể 61 b Nghiên cứu phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .63 Đề xuất hoàn thiện kênh phân phối bán hàng .65 Đề xuất giải pháp yểm trợ .66 a Đề xuất hoàn thiện định yểm trợ thương mại 66 b Xác định đối tượng tác động mục tiêu .67 c Xác định mục tiêu yểm trợ 67 d Xác định tổng ngân sách yểm trợ 68 e Quyết định công cụ yểm trợ 68 f Đo lường đánh giá kết yểm trợ 71 g Chăm sóc khách hàng 72 Kết luận 74 Tài liệu tham khảo 75 LỜI MỞ ĐẦU Như biết nước ta nước có kinh tế chuyển từ chế kế hoạch tập trung sang chế thị trường có quản lý nhà nước trình chuyển hướng hoạt động kinh tế Một nguyên nhân dẫn đến tình trạng bế tắc, phá sản số doanh nghiệp Việt Nam thiếu hiểu biết thị trường, chưa nắm bắt đầy đủ nhu cầu tình hình biến động thị trường nên sản xuất, kinh doanh sản phẩm chưa gắn liền với thị trường, chưa có chiến lược phương án sản xuất, kinh doanh tối ưu phù hợp Ngoài doanh nghiệp Việt Nam chưa có chưa làm việc phân tích thị trường, đánh giá thị trường, nghiên cứu thị trường xem thị trường càn gì, sở thích thói quen tiêu dùng người dân Từ dẫn đến hoạt động Marketing chiến lược Marketing thúc đẩy bán hàng doanh nghiệp Việt Nam yếu non nớt Đứng trước môi trường cạnh tranh gay gắt vậy, Cơng ty phải làm để tồn chiến thắng? Nếu muốn thành cơng doanh nghiệp khơng thể làm việc theo cảm hứng thờ trước nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh, mà phải xem Marketing triết lý cho tồn Cơng ty không chức riêng biệt Tất nhân viên họ hướng theo khách hàng đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Tuy muốn thu hút khách hàng cần phải có chiến lược dịch vụ nhằm tạo khác biệt hẳn so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời phải theo dõi cử động đối thủ cạnh tranh để có phản ứng kịp thời Các Công ty làm ngơ trước chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mại hay sản phẩm cải tiến tung thị trường, mà đối thủ cạnh tranh theo dõi cách sát xao ln có chiến lược, chiến thuật cần thiết hẳn nhằm giành chủ động Vì vậy, Cơng ty cần định rõ điểm mạnh, điểm yếu nhằm xác định vị cạnh tranh, sẵn sàng tìm những, kẽ hở đối thủ cạnh tranh để cơng Đó cơng việc để lập kế hoạch chiến lược cạnh tranh thị trường Công ty Với chế thị trường,các doanh nghiệp nước ngồi có bước chiến lược kinh doanh khoa học Đặc biệt chiến lược Marketing quảng cáo thúc đẩy, bán sản phẩm tới tay người tiêu dùng Các hoạt động Marketing từ việc nghiên cứu thị trường tổ chức sản xuất kinh doanh, quảng cáo , hoạt động phân phối hàng hoá, tạo lập kênh phân phối lan rộng từ thành phố đến tỉnh, địa phương vùng sâu ' , xa thị trường Việt Nam Các hoạt động marketing đem lại cho công ty hiệu lớn kinh tế quảng cáo cho thương hiệu tên sản phẩm công ty Đây vấn đề mà doanh nghiệp nước cần phải học hỏi tiếp thu lý chọn đề tài :"Hoạt động Marketing số cơng ty nước ngồi kinh doanh hàng tiêu dùng Việt Nam" để viết khoá luận tốt nghiệp * Phương pháp nghiên cứu Để nghiên cứu nội dung hồn thành mục đích đề tài, vận dụng phương pháp biện chứng kết hợp với tư kinh tế mối quan hệ chặt chẽ với tồn q trình kinh doanh tình hình cụ thể cơng ty lấy làm sở để đánh giá xử lý vấn đề thực tiễn đề Khi phân tích đề phương pháp kiến nghị tơi sử dụng phương pháp phân tích kinh tế, phương pháp tiếp cận lôgic, phương pháp thống kê, phương pháp dự báo, phương pháp khác so sánh, phê phán, đánh giá kết * Nội dung nghiên cứu: Kết cấu Khoá luận gồm chương Chương I:Cơ sở lý luận marketing quốc tế Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty nước kinh doanh hàng tiêu dùng Việt Nam Chương III: Đề xuất số giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketing cơng ty nước ngồi kinh doanh hàng tiêu dùng Việt nam Tuy nhiên với kiến thức khả có hạn tác giả, việc thu thập tài liệu nên khố luận khơng tránh khỏi thiếu sot nội dung hình thức Rất mong dẫn góp ý thầy cô bạn Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình ThS Phạm Thu Hương Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING QUỐC TẾ I Khái niệm Marketing Để tìm hiểu Marketing trước hết xem xét số khái niệm sau: * Nhu cầu: cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Nhu cầu người tập hợp đa dạng phức tạp Từ nhu cầu có tính chất sinh tồn ăn, mặc, ở, an tồn tính mạng đến nhu cầu tình cảm, trí thức tự thể Đây nhu cầu gắn liền với tính người Nhu cầu ln biến đổi, gắn liền với phát triển xã hội Tìm cách thoả mãn nhu cầu ln ý chí người thuộc thời đại khác nhau, đặc biệt sản xuất hàng hoá * Mong muốn: nhu cầu đặc thù, tương ứng với trình độ văn hoá nhân cách cao cá thể Xã hội phát triển, nhu cầu mong muốn thoả mãn tăng lên người sản xuất ln tìm cách để hướng hoạt động vào kích thích ham muốn thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng * Lượng cầu: mong muốn kèm thêm điều kiện có khả tốn Lượng cầu phạm trù có tần số thay đổi cao phụ thuộc vào đặc điểm kinh tế xã hội cụ thể, nơi mà yêu cầu nảy sinh Lượng cầu địi hỏi thoả mãn nên lượng cầu ln trình sản xuất tiêu thụ hàng hố, lượng câu ln nảy sinh đổi * Hàng hố: thứ thoả mãn mong muốn hay nhu cầu, lượng cầu cung cấp cho thị trường nhằm mục đích thoả mãn người tiêu dùng Hàng hố vừa mang tính chất định hình vừa mang tính chất vơ hình, bao gồm dịch vụ, địa điểm, tổ chức, loại hình hoạt động ý tưởng * Trao đổi: hành vi trao nhận thứ mà hai phía mong muốn.Trao đổi mang tính chất tự nguyện * Giao dịch: trao đổi mang tính chất thương mại vật có giá trị hai bên * Khái niệm thị trường: Một quy luật sản xuất hàng hoá quy luật cung cầu mối quan hệ kinh tế sản xuất - tiêu dùng Do cách biệt sản xuất tiêu dùng dẫn đến cân đối cung cầu Sự vận động đồng quy cung cầu, phát sinh giá biểu tập trung hoạt động mua bán hàng hoá tiền tệ thời gian, không gian, đối tượng, phương thức khác Như thị trường tồn lúc, nơi, lĩnh vực hình thái tồn tác động quy luật kinh tế khách quan Đồng thời, kinh tế mục đích phải đảm bảo cho trình tái sản xuất xã hội diễn thường xuyên liên tục đạt hiệu Và đề án để đạt mục đích sử dụng phương án sử dụng kỹ thuật thị trường Vậy thị trường ? Cho đến nhà kinh tế học đưa nhiều khái niệm thị trường Nhưng nói thị trường phạm trù khách quan đời phát triển với sản xuất lưu thơng hàng hố Theo C.Mac hàng hố sản xuất khơng phải để dùng riêng cho tiêu dùng mà phải đem bán thị trường, không nên quan niệm thị trường chợ hay cửa hàng mà cần hiểu sâu, hiểu rộng, hiểu thị trường Theo C.Mac thị trường tổng số nhu cầu loại hàng hoá, nơi thực giá trị hàng hố nơi diễn hoạt động mua bán trao đổi hàng hoá Hay thị trường nơi tổng hoà mối quan hệ cung cầu hàng hoá Cùng với phát triển thị trường khái niệm thị trường ngày phong phú, đa dạng ngày hoàn thiện Theo Samuelson D.Norothaus thị trường trình người mua người bán tác động qua lại để xác định giá số lượng hàng hố.Theo Kinh tế thị trường thị trường nơi diễn trao đổi hàng hoá dịch vụ người có hàng hố cần có hàng hố Theo từ điển kinh tế cho thị trường lĩnh vực lưu thông tiền tệ, toàn giao dịch mua bán hàng hố Theo quan điểm Marketing thị trường bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu hay mong muốn Theo góc độ kinh doanh Cơng ty thị trường tập khách hàng, người cung ứng thực tiềm có nhu cầu thị trường mặt hàng hàng hoá mà Cơng ty có dự án kinh doanh mối quan hệ với nhân tố môi trường kinh doanh tập người bán- đối thủ cạnh tranh Tóm lại, tuỳ góc độ nhìn nhận mục tiêu nghiên cứu mà khái niệm nhấn mạnh mặt hay mặt khác thị trường Nhưng tập trung lại thị trường phạm trù trao đổi hàng hoá trao đổi tổ chức theo quy luật kinh tế lưu thơng hàng hố Thị trường môi trường kinh doanh Doanh nghiệp, định tồn họ thị trường phụ thuộc lớn vào khả thích ứng khai thác thị trường Nếu Doanh nghiệp thích ứng nhanh khai thác tốt thị trường Doanh nghiệp phát triển nhanh, lực thị trường ngày lớn, ngược lại Doanh nghiệp khơng thích ứng với thị trường, khơng biết khai thác thị trường đường kinh doanh Doanh nghiệp nhanh chóng dẫn đến thất bại dễ dàng dẫn tới phá sản Rõ ràng, Marketing hoạt động người có quan hệ với thị trường Chúng ta cần nhấn mạnh định nghĩa Marketing biến đổi gắn liền với tiến triển sản xuất hàng hoá Marketing định nghĩa cách chung dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu thông qua trao đổi Nếu xem xét cách cụ thể Marketing nhìn nhận hai góc độ khác trường phái cổ điển trường phái đại Khái niệm cổ điển Marketing Marketing thực hoạt động kinh doanh nhằm hướng luồng hàng hoá dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng Hay diễn tả cách dài dịng hơn, Marketing q trình mà cấu trúc nhu cầu hàng hố dịch vụ dự đốn thoả mãn thơng qua trình từ nhận thức, thúc đẩy phân phối hàng hoá dịch vụ Tuy nhiên theo cách hiểu cịn nhiều thiếu sót, chẳng hạn q nhấn mạnh vào yếu tố phân phối lại quên nhiều yếu tố có ảnh hưởng to lớn Marketing phủ, thể chế phi lợi nhuận khác Thuật ngữ dịch vụ xem xét không bao hàm hoạt động thể chế Người ta quên tầm quan trọng trao đổi người mua người bán, trao đổi làm nảy sinh nhu cầu làm đảo lộn cấu nhu cầu- Một yếu tố tích cực sản xuất kinh doanh Định nghĩa Hiệp hội Marketing Mỹ( American Marketing association) xác định từ năm 1960 định hành suốt 25 năm Cho đến năm 1985, thực tế phát triển kinh tế xã hội phát sinh địi hỏi phải có cách hiểu đầy đủ Marketing Hiệp hội Marketing Mỹ đưa khái niệm thích hợp ... trạng hoạt động Marketing cơng ty nước ngồi kinh doanh hàng tiêu dùng Việt Nam .32 I Một số nét chung công ty nước kinh doanh hàng tiêu dùng Việt Nam 32 1 .Các cơng ty nước. .. luận marketing quốc tế Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing Cơng ty nước ngồi kinh doanh hàng tiêu dùng Việt Nam Chương III: Đề xuất số giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketing công ty nước kinh. .. xuất số giải pháp thúc đẩy hoạt động Marketing cơng ty nước ngồi kinh doanh hàng tiêu dùng Việt Nam 57 I Định hướng phát triển cơng ty nước ngồi kinh doanh hàng tiêu dùng Việt Nam thời gian tới