CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP TỰ DO HẠNH PHÚC TRƯỜNG TRUNG CẤP BẾN THÀNH BẾN THÀNH COLLEGE KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHỦ ĐỀ: KỸ NĂNG LẮNG NGHE TC24T GV: Nguyễn Đặng Dung SV :Dương Quang Huy Muïc Luïc I.Giới Thiệu trang II.Nghe ? Lắng nghe ? trang III.Taàm Quan Trọng Khi Lắng Nghe trang 1.Lắng nghe kỹ để phát triển 2.Lợi ích lắng nghe 3.Các mức độ lắng nghe 4.Lắng nghe mối quan hệ 5.Lắng nghe phân tích IV.Lắng Nghe Kinh Doanh trang 1.Quản lý nhân viện 2.Công ty khách hàng 3.Yếu tố bên V.Những Yếu Tố Cản Trở Việc Lắng Nghe trang VI.Những Yếu Tố Cần Thiết Lắng Nghe trang 10 VII.Lời Kết trang 10 I.Giới Thiệu Nói bạc im ,lặng vàng , lắng nghe kim cương Câu châm ngôn nói lên tầm quan trọng kỹ lắng nghe Lắng nghe , đơn giản , cũõng hiểu tầm quan trọng thực tốt kỹ II.Nghe Là Gì ? Lắng Nghe Là Gì ? -Nghe nhận biết âm xung quanh Người nghe tập trung bỏ qua âm -Lắng nghe , tập trung để cảm nhận âm III.Tầm Quan Trọng Khi Lắng Nghe 1.Lắng nghe kỹ để phát triển : -Nghe kỹ quan trọng người Một đứa trẻ sinh ,nhận biết môi trường xung quanh ánh mắt Nhưng trình phát triển , bé phải học nghe ,nghe để nói , nghe để viết , nghe để biểu lộ cảm xúc ,lúc nghe trở thành lắng nghe -Khi trưởng thành ,lắng nghe kỹ cần thiết giao tiếp xã hội gia đình Tuỳ theo mức độ lắng nghe , định thành đạt người 11% viết 15% đọc 32% nói 42% Nghe 2.Lợi ích lắng nghe -Lắng nghe giúp người phát triển ,tích luỹ ,cải thiện nhiều mặt sống -Lắng nghe hạn chế tránh sai lầm đáng tiếc: công việc trắc trở , dự định kinh doanh , đừng chủ quan trước hành động tương lai ,hãy lắng nghe thất bại người khác để có kết tốt -Lắng nghe giúp tinh thần thoải mái :lắng nghe để ân hận lời nói hành động -Lắng nghe để dễ dàng hòa nhập vào xã hội 3.Các mức độ lắng nghe -Mức độ lắng nghe thấp : cố tình không nghe ,hoặc bị chi phối vấn đề khác -Giả vờ nghe : biểu bên chứng tỏ tập trung , thực tế không quan tâm đến nội dung người nói trình bày -Nghe có lựa chọn : quan tâm đến nội dung thích -Nghe tập trung : quan tâm cao độ đến nội dung trình bày Nhưng hiểu tất , hiểu phần nội dung người nói -Mức độ cao kỹ lắng nghe đồng cảm thấu cảm -Đồng cảm ï lắng nghe thông cảm người nói , biểu qua cảm xúc người nghe , chia hoàn cảnh khó khăn người nói -Thấu cảm lắng nghe thấu hiểu ,nhưng không bộc lộ , không muốn chia hoàn cảnh khó khăn người nói 4.Lắng nghe mối quan hệ Lắng Nghe Gia Đình - Bạn Bè Đồng Nghiệp Quản Lý ( Không Kinh Doanh) Kinh Doanh Cá Thể - Gia Đình Quản Lý Cấp Cao -Đối với gia đình , bạn bè : tảng kỹ lắng nghe -Trong quan hệ đồng nghiệp : lắng nghe tốt tạo môi trường làm việc tốt , tiếp thu kinh nghiệm nhanh -Trong quản lý : lắng nghe để quản lý nhân viên tốt ,hoàn thành nhiệm vụ cấp giao , mức độ lắng nghe quản lý phải đạt mứcï đồng cảm -Trong kinh doanh : lắng nghe ảnh hưởng lớn đến công việc kinh doanh ,mức độ lắng nghe cần thiết thấu cảm -Quản lý cấp cao (công ty ,tập đoàn ,nhà nước ) : kết hợp giữ đồng cảm thấu cảm (quản lý kinh doanh) 5.Lắng Nghe Và Phân Tích ĐỒNG CẢM THẤU CẢM PHÂN TÍCH HÀNH ĐỘNG LỜI NÓI PHẢN ỨNG HP LÝ TÌNH CẢM TỐT THẮNG LI TRONG KINH DOANH IV.Lắng Nghe Kinh Doanh -Lắng nghe ảnh hưởng đến tất phận công ty , giữ vai trò chủ đao kinh doanh Mức độ lắng nghe làm việc , tối thiểu tập trung người nói người nghe Lắng Nghe NhânViên Khách Hàng Yếu Tố Khách Quan Quyết định phát triển Quyết định tồn Quyết định thay đổi 1.Quản lý nhân viện -Nhân viên Lắng Nghe Phát triễn kỹ sống tập thể Nâng cao tay nghề Cơ hội thăng tiến -Quản lý Lắng Nghe Nhân Viên Tạo đoàn kết Hoàn thiện qui trình làm việc Loại bỏ nhân tố tiêu cực Lắng Nghe Cấp Trên Điều phối nhân viên Nâng cao cách quản lý Sắp xếp công việc hợp lý 2.Công ty khách hàng -Công ty Lắng Nghe Khách Hàng Nâng cao chất lượng sản phẩm Điều tiết sản phẩm Cải tiến công nghệ -Khách hàng Lắng Nghe Đại Diện Công Ty Lựïa chọn sản phẩm phù hợp Nâng cao tuổi thọ sản phẩm Phát huy tốt tính sản phẩm 3.Yếu tố bên : -Là yếu tố khách quan , định thay đổi ,để thích nghi kinh doanh Yếu Tố khách Quan Sự phát triển người tiêu dùng Sự biến động nhiên liệu Sự biến động kinh tế -Sự phát triển ngøi tiêu dùng : xã hội phát triển , nhu cầu người tăng theo , sản phẩm cần có đa dạng kiểu dáng ,giá thành , tính phải phát triển liên tuc -Nguồn nhiên liệu : thời tiết thay đổi , kinh tế chung thay đổi , làm nguồn nhiên liệu thay đổi số lượng chất lượng -Sự biến động kinh tế : thay đổi kinh tế nước ,hoặc toàn cầu -Để thích nghi với yếu tố khách quan , người lãnh đạo cần lắng nghe nhiều nguồn thông tin khác , ý kiến đóng góp khác , cách công khách quan V.Những Yếu Tố Cản Trở Việc Lắng Nghe -Chủ quan: thành kiến định kiến người việc , thiếu kiên nhẫn , thói quen xấu , thiếu quan sát người nói hướng dẫn Tuỳ theo mức độ làm người nói cảm thấy hụt hẫng , thiếu tôn trọng đánh giá nhân cách người nghe -Khách quan: thời tiết , người , sức khoẻ , tốc độ tư , vấn đề phức tạp Yếu tố khách quan làm người nói lãng quên nội dung câu chuyện Nhưng lắng nghe tốt ,người nghe giúp người nói tiếp tục trình bày VI.Những Yếu Tố Cần Thiết Trong Lắng Nghe -Bắt tay :thể tôn trọng người nói , nâng cao nhân cách -Gương mặt thê đồng tình , nghi vấn : kích thích người nói sâu vấn đề -Vỗ tay tán thưởng : giúp người nói phấn khích -Đối thoại :đặt câu hỏi phản biện giúp câu chuyện hướng , người nói trình bày vấn đề Một lời khen đem lại niềm vui cho người khác 10 VII.Lời Kết -Cuộc sống sư thay đổi vàï học hỏi không ngừng , không người hiểu nắm bắt tất vấn đề ,không người né tránh vấn đề Vì lắng nghe để có hướng giải tốt cho việc thực BA TUỔI THÌ HỌC NÓI VÀ CẢ CUỘC ĐỜI ĐỂ LẮNG NGHE 11 ... II .Nghe laø ? Lắng nghe ? trang III.Tầm Quan Trọng Khi Laéng Nghe trang 1 .Lắng nghe kỹ để phát triển 2.Lợi ích lắng nghe 3.Các mức độ lắng nghe 4 .Lắng nghe mối quan hệ 5 .Lắng nghe. .. phải học nghe ,nghe để nói , nghe để viết , nghe để biểu lộ cảm xúc ,lúc nghe trở thành lắng nghe -Khi trưởng thành ,lắng nghe kỹ cần thiết giao tiếp xã hội gia đình Tuỳ theo mức độ lắng nghe ,... ,lặng vàng , lắng nghe kim cương Câu châm ngôn nói lên tầm quan trọng kỹ lắng nghe Lắng nghe , đơn giản , cũõng hiểu tầm quan trọng thực tốt kỹ II .Nghe Là Gì ? Lắng Nghe Là Gì ? -Nghe nhận biết