100 CHѬѪNG 6. CHҨT LѬӦNG DӴ ÁN MӨC ĈÍCH - HiӇu ÿѭӧc tҫm quan trӑng cӫa viӋc quҧn lý chҩt lѭӧng dӵ án - HiӇu ÿѭӧc các qui trình quҧn lý chҩt lѭӧng - Nҳm bҳt ÿѭӧc mӝt sӕ kӻ thuұt kiӇm soát chҩt lѭӧng GIӞI THIӊU CHUNG Trong các chӫ ÿӅ trѭӟc, chúng ta ÿã ÿӅ cұp ÿӃn ҧnh hѭӣng cӫa lӏch trình và ngân sách lên các dӵ án CNTT. Chӫ ÿӅ này sӁ tұp trung vào các thách thӭc riêng cӫa viӋc quҧn lý chҩt lѭӧng trong môi trѭӡng CNTT. Giҧ sӱ bҥn hoàn thành mӝt dӵ án CNTT ÿúng thӡi hҥn và ÿúng ngân sách, thành công này không nhӓ chút nào! Tuy nhiên, ngay cҧ khi bҥn ÿã ÿҥt ÿѭӧc thành công này thì chiӃn thҳng sӁ chӍ là giҧ dӕi khi bҥn nhұn ra rҵng kӃt quҧ chuyӇn giao cӫa bҥn không ÿáp ӭng ÿѭӧc yêu cҫu. Hoһc có thӇ dӵ án cӫa bҥn ÿã chuyӇn giao mӝt ӭng dөng әn ÿӏnh, mҥnh mӁ và hiӋu suҩt xӱ lý cao tӯ trѭӟc ÿӃn giӡ nhѭng doanh nghiӋp ÿã phá sҧn trong khi chӡ ÿӧi sҧn phҭm hoàn thành. Sӵ cám dӛ cӫa viӋc mҥ vàng mӝt ӭng dөng hoһc phình to mӝt mҥng lѭӟi luôn là mӕi ÿe dӑa bҩt biӃn cho các giám ÿӕc dӵ án CNTT. ĈӇ ÿiӅu hành dӵ án hiӋu quҧ trong vai trò mӝt giám ÿӕc dӵ án CNTT, bҥn cҫn phҧi hiӇu cách thӭc quҧn lý và duy trì chҩt lѭӧng trong ÿiӅu kiӋn ràng buӝc vӅ thӡi gian, ngân sách và tài nguyên, là nhӳng thӭ bҥn sӁ phҧi ÿӕi mһt trong suӕt quá trình triӇn khai dӵ án. Là mӝt giám ÿӕc CNTT, nhiӋm vө cӫa bҥn là phҧi bàn giao sҧn phҭ m ÿҥt y êu cҫu, tiêu chuҭn ÿһt ra trѭӟc ÿó. Chӫ ÿӅ này sӁ giӟi thiӋu cho bҥn các kӻ thuұt ÿӇ quҧn lý chҩt lѭӧng cӫa dӵ án mà không gây biӃn ÿӝng lӟn vӅ tài nguyên. Trong suӕt quá trình thӵc hiӋn dӵ án, làm cách nào ÿӇ biӃt ÿѭӧc bҥn ÿang ÿi ÿúng hѭӟng cӫa mөc tiêu ÿӅ ra? Bҥn không thӇ dùng quá nhiӅu thӡi gian và tiӅn bҥc, nhѭng vүn phҧi bàn giao sҧn phҭm. Thách thӭc cӫa mӝt Giám ÿӕc dӵ án CNTT là phҧi thѭӡng xuyên cân bҵng giӳa chҩt lѭӧng vӟi lӏch trình và chi phí. ViӋc cân bҵng nhѭ thӃ không phҧi là mӝt viӋc dӉ thӵc hiӋn. Chӫ ÿӅ này sӁ giӟi thiӋu các bѭӟc ÿӇ giúp bҥn duy trì dӵ án әn ÿӏnh. a) Chҩt lѭӧng là gì ? - Tә chӭc quӕc tӃ vӅ tiêu chuҭn hoá (ISO=International Standart Organisation)) xác ÿӏnh chҩt lѭӧng nhѭ tәng thӇ các chi tiӃt n hӓ cӫa mӝt sҧn phҭm mà nó phҧi thoҧ mãn nhӳng quy ÿӏnh ÿã ÿѭӧc ÿӅ ra - Mӝt sӕ chuyên gia khác lҥi ÿӏnh nghƭa theo nguyên tҳc cѫ bҧn : o Yêu cҫu phù hӧp: thoҧ mãn các yêu cҫu ÿòi hӓi o TiӋn lӧi cho sӱ dөng: chҳc chҳn rҵng mӝt sҧn phҭm có thӇ ÿѭӧc sӱ dөng ngay tӯ khi có ý ÿӏnh sҧn xuҩt nó b) Quҧn lý chҩt lѭӧng bҵng qui trình Mһc dù khó ÿӏnh nghƭa nhѭng chҩt lѭӧng sҧn phҭm, dӏch vө thѭӡng ÿѭӧc hiӇu là khҧ năng ÿáp ӭng ÿѭӧc hoһc vѭӧt quá nhu cҫu và kǤ vӑng cӫa khách hàng/nhà tài trӧ vӟi mӝt mӭc phí hӧp lý, trong mӝt khoҧng thӡi gian cho phép. Do các dӵ án thѭӡng ӣ trong bӕi cҧnh mӝt công ty lӟn 101 hѫn, nên chính sách chҩt lѭӧng cҧu công ty mҽ thѭӡng là nѫi khӣi ÿҫu hӧp lý khi lұp kӃ hoҥch chҩt lѭӧng cӫa dӵ án. Ví dө, rҩt nhiӅu tә chӭc ÿã áp dөng hӋ thӕng chҩt lѭӧng tiêu chuҭn quӕc tӃ ISO 9000 ÿӇ quҧn lý chҩt lѭӧng. Quҧn lý chҩt lѭӧng có bao gӗm mӝt vài quy trình nhѭ hình dѭӟi ÿây: Hình 6-1. Quy trình quҧn lý chҩt lѭӧng Quy trình quҧn lý chҩt lѭӧng bao gӗm các giai ÿoҥn sau: - Lұp kӃ hoҥch chҩt lѭӧng (Quanlity Planning) – Xác ÿӏnh các tiêu chuҭn áp dөng cho dӵ án và cách thӭc ÿҥt ÿѭӧc tiêu chuҭn ÿó, tұp trung vào thiӃt lұp yêu cҫu khách hàng/ nhà tài trӧ, thiӃt kӃ sҧn phҭm và dӏch vө ÿӇ ÿáp ӭng nhӳng yêu cҫu ÿó; thiӃt lұp các mөc tiêu chҩt lѭӧng, ÿӏnh nghƭa các quy trình và thiӃt lұp các biӋn pháp kiӇm soát dùng trong giám sát các quy trình. - Ĉҧm bҧo chҩt lѭӧng (Quality Assurance) – Thѭӡng xuyên ÿánh giá mӝt cách có hӋ thӕng chҩt lѭӧng tәng thӇ cӫa dӵ án trong quá trình thӵc hiӋn ÿӇ các cә ÿông tin rҵng dӵ án sӁ ÿҥt ÿѭӧc nhӳng tiêu chuҭn chҩt lѭӧng ÿã ÿӅ ra, cNJng nhѭ các tiêu chuҭn ngành, tiêu chuҭn quӕc gia. Ĉҧm bҧo chҩt lѭӧng là hoҥt ÿӝng theo hѭӟng phòng ng ӯa. - KiӇm soát chҩt lѭӧng (Quanlity Control) – Ĉánh giá các kӃt quҧ chҩt lѭӧng cө thӇ dӵa trên nhӳng tiêu chuҭn chҩt lѭӧng và xác ÿӏnh cách nâng cao chҩt lѭӧng, loҥi bӓ nhӳng nguyên nhân làm chҩt lѭӧng không ÿҧm bҧo, ÿѭӧc thӵc hiӋn trong suӕt qui trình kiӇm soát dӵ án. Các phѭѫng pháp giám sát chҩt lѭӧng bao gӗm: - Thanh tra kiӇm ÿӏnh ÿӏnh kì - KiӇm thӱ xác minh (verification testing) - KiӇm tra chéo - Hӧp du yӋt chҩt lѭӧng 102 - Khҧo sát nhӳng ngѭӡi có liên quan ÿӃn dӵ án /Nhóm trӑng tâm NӜI DUNG 1. XÁC ĈӎNH CHҨT LѬӦNG CӪA DӴ ÁN - KӃ hoҥch quҧn lý chҩt lѭӧng Trong vài thұp kӹ gҫn ÿây, ÿã có mӝt phong trào hѭӟng tӟi nâng cao chҩt lѭӧng và thay ÿәi trӑng tâm tӯ thanh tra kiӇm soát chҩt lѭӧng tҥi ÿӏa ÿiӇm sҧn xuҩt (phát hiӋn vҩn ÿӅ) sang ÿҧm bҧo chҩt lѭӧng. Trong ÿó chҩt lѭӧng là mӝt phҫn không thӇ thiӃu cӫa quá trình thiӃt kӃ (phòng tránh vҩn ÿӅ). NhiӅu tә chӭc ÿã áp dөng các hӋ thӕng qu ҧn lý chҩt lѭӧng tәng thӇ (Total Quality Management, viӃt tҳt là TQM), trong ÿó coi chҩt lѭӧng là mӝt quá trình phát tri͋n liên tͭc chӭ không phҧi là mӝt sӵ kiӋn diӉn ra mӝt lҫn. Nhӳng hӋ thӕng chҩt lѭӧng này không chӍ ÿѭӧc dùng trong trong quá trình phát triӇn sҧn phҭm và dӏch vө mà còn ÿѭӧc dùng trong các qui trình quҧn lý dӵ án. Nhӳng ngѭӡi ÿóng góp quan trӑng cho thành công cӫa phong trào chҩt lѭӧng này là W.Edwwrds Deming, Joseph M, Juran, Phillip B.Crosby, Genichi Taguchi. K͇ ho̩ch qu̫n lý ch ̭t l˱ͫng (quality management plan) là mӝt tài liӋu dӵ án ÿӏnh ra nhӳng tiêu chuҭn chҩt lѭӧng áp dөng cho dӵ án và cách thӭc ÿҥt ÿѭӧc nhӳng tiêu chuҭn này. KӃ hoҥch quҧn lý chҩt lѭӧng ÿѭӧc hӧp nhҩt trong kӃ hoҥch tәng thӇ cӫa dӵ án. Nó ÿѭӧc xây dӵng trong quá trình lұp kӃ hoҥch chҩt lѭӧng và phҧi bao gӗm các kӃ hoҥch cho ÿҧm bҧo chҩt lѭӧng, kiӇm soát chҩt l ѭӧng, nâng cao chҩt lѭѫng trong vòng ÿӡi cӫa dӵ án. Nó cNJng cҫn phҧi bao gӗm cҧ phѭѫng thӭc trao ÿәi thông tin ÿѭӧc dùng ÿӇ báo cáo ma trұn hiӋu quҧ hoҥt ÿӝng cho nhà tài trӧ, ÿӝi dӵ án, nhӳng ngѭӡi có liên quan và nhà cung cҩp. KӃ hoҥch quҧn lý chҩt lѭӧng theo chiӅu sâu có vai trò rҩt quan trӑng ÿӕi các dӵ án phát triӇn ӭng dөng. Cҫn phҧi duyӋt và cұp nhұt kӃ hoҥch quҧn lý chҩt lѭӧng thѭӡng xu yên nhҵm ÿҧm bҧo kӃ hoҥch phҧn ánh ÿѭӧc yêu cҫu cӫa nhӳng ngѭӡi liên quan ÿӃn dӵ án. ĈӇ xây dӵng mӝt bҧn kӃ hoҥch quҧn lý chҩt lѭӧng, cҫn làm theo các bѭӟc sau: 1. KiӇm duyӋt các tài liӋu vӅ yêu cҫu và hӓi lҥi nhà tài trӧ nӃu cҫn, nhҵm ÿҧm bҧo tҩt cҧ các yêu cҫu cӫa nhà tài trӧ ÿã ÿѭӧc ÿӏnh nghƭa rõ ràng. 2. Xác ÿӏnh thѭӟc ÿo (m etric) chҩt lѭӧng dùng cho dӵ án, ÿһt ra nhӳng tiêu chuҭn chҩt lѭӧng và mөc tiêu vӅ hiӋu quҧ tuân theo nhӳng tiêu chuҭn và quy tҳc công nghiӋp. 3. ThiӃt lұp lӏch trình kiӇm ÿӏnh kiӇm thӱ dӵa trên nhӳng phө thuӝc và ÿһc ÿiӇm kƭ thuұt cӫa dӵ án. 4. ThiӃt lұp vai trò và trách nhiӋm quҧn ký chҩt lѭӧng, ÿѭa các công viӋ c vào lӏch trình dӵ án. 5. ĈiӅu hòa bá o cáo hiӋu quҧ hoҥt ÿӝng và kӃt quҧ kiӇm ÿӏnh thӵc tӃ vӟi tiêu chuҭn chҩt lѭӧng và mөc tiêu vӅ hiӋu quҧ hoҥt ÿӝng. 6. Xây dӵng vòng lһp cho hành ÿӝng hiӋu chӍnh trong viӋc xӱ lý biӃn ÿӝng chҩt lѭӧng. 7. Xây dӵng các phѭѫng pháp giҧi quyӃt bҩt ÿӗng giӳa các thành viên trong ÿӝi vӅ sӵ phù hӧp cӫa các kӃt quҧ chuyӇn giao. 103 8. Lұp kӃ hoҥch báo cáo hiӋu quҧ hoҥt ÿӝng bҵng cách xác ÿӏnh cѫ chӃ phҧn hӗi cho nhà tài trӧ, ngѭӡi có liên quan ÿӃn dӵ án, và các nhà cung cҩp vӅ tiêu chuҭn chҩt lѭӧng và mөc tiêu hiӋu quҧ công viӋc. 9. Bҧo ÿҧm kӃ hoҥch tuân thӫ yêu cҫu cӫa nhà tài trӧ và ÿӏnh nghƭa ÿѭӧc các tiêu chí, bao gӗm kiӇm thӱ chҩp nhұn cho viӋc ký kӃt hoàn tҩt cӫa nhà tài tr ӧ khi dӵ án kӃt thúc. Bài tұp 6-1: Xây dӵng kӃ hoҥch quҧn lý chҩt lѭӧng. Thӡi gian: 15 phút Mөc tiêu: Xây dӵng mӝt bҧn kӃ hoҥch quҧn lý chҩt lѭӧng. Kӏch bҧn: Bҥn có trách nhiӋm lұp mӝt bҧn kӃ hoҥch quҧn ký chҩt lѭӧng cho dӵ án Ӭng dөng chăm sóc Khách hàng ÿѭӧc phát triӇn nӝi bӝ cho Công ty XYZ. 1. Bҥn sӁ sӱ dөng metric chҩt lѭӧng nào cho dӵ án nà y? Các metric có th͋ dùng cho d͹ án này là: x Tính kh̫ dͭng cͯa giao di͏n x Tính toàn v́n cͯa dͷ li͏u x Tính ͝n ÿ͓nh cͯa ͱng dͭng 2. Bҥn sӁ dùng nhӳng loҥi kiӇm thӱ nào? Các lo̩i ki͋m th͵ có th͋ dùng x Ki͋m th͵ chͱc năng ÿ͓nh kǤ nh̹m ÿ̫m b̫o chͱc năng tuân thͯ ÿúng yêu c̯u. x L ̵p trình viên có kinh nghi͏m ki͋m tra code ÿ͡t xṷt xem có tuân thͯ ÿúng chu̱n không. x Ki͋m tra tính toàn v́n dͷ li͏u cͯa ͱng dͭng trên m͡t t̵p hͫp dͷ li͏u m̳u. 3. Làm thӃ nào ÿӇ giám sát ÿѭӧc chҩt lѭӧng trên cѫ sӣ liên tөc? Thi͇t l̵p l͓ch trình ki͋m ÿ͓nh/ki͋m th͵ d͹a trên các phͭ thu͡c và ÿ̿c ÿi͋m kƭ thu̵t cͯa d͹ án; Ĉi͉u hòa bá o cáo hi͏u qu̫ ho̩t ÿ͡ng và nhͷng k͇t qu̫ ki͋m ÿ͓nh th͹c t͇ vͣi các tiêu chu̱n ch̭t l˱ͫng và các mͭc tiêu hi͏u qu̫ ho̩t ÿ͡ng. 4. Lұp kӃ hoҥch báo cáo hiӋu quҧ hoҥt ÿӝng bҵng cách xác ÿӏnh các cѫ chӃ phҧn hӗi trong bҧng sau: Nhóm Cѫ chӃ phҧn hӗi Ĉӝi dӵ án Hӑp hàng tuҫn, thông báo nhanh ÿӃn ÿӝi dӵ án nhӳng biӃn ÿӝng quan trӑng Nhà tài trӧ Báo cáo thӵc hiӋn hàng tháng Nhӳng ngѭӡi liên quan ÿӃn dӵ án Nhӳng ÿӕi tѭӧng chính liên quan ÿӃn dӵ án ӣ mӑi lƭnh vӵc chӭc năng cҫn có ngѭӡi ÿҥi diӋn trong ÿӝi kiӇm thӱ và có mһt trong các cuӝc hӑp Nhà cung cҩp Không ӭng dөng ÿѭӧc trong dӵ án này Nhӳng dӵ án có liên quan ÿӃn nhiӅu hѫn mӝt tә chӭc có thӇ buӝc ngѭӡi giám ÿӕc dӵ án phҧi tҥo ra mӝt chính sách thӓa hiӋp khi có 2 chính sách chҩt lѭӧng ÿӕi lұp. 104 Quҧn lý chҩt lѭӧng là mӝt lƭnh vӵc ÿһc biӋt phӭc tҥp trong quҧn lý dӵ án, có thӇ sӱ dөng các vұt liӋu thuӝc vӅ thӏ giác cho các mөc ÿích phân tích, tính toán, quyӃt ÿӏnh, làm tài liӋu và trao ÿәi thông tin. Tích hӧp ÿѭӧc nhӳng yӃu tӕ này vào mӝt bҧn kӃ hoҥch quҧn lý chҩt lѭӧng sӁ giúp nhӳng ngѭӡi liên quan ÿӃn dӵ án hiӇu ÿѭӧc và ÿѭa ra quyӃt ÿӏnh có liên quan ÿӃn các vҩn ÿӅ vӅ chҩt lѭӧng. 2. ĈҦM BҦO CHҨT LѬӦNG - BiӃn ÿӝng vӅ chҩt lѭӧng - Tҫm quan trӑng cӫa biӃn ÿӝng - Phân tích nguyên nhân sâu xa - Thӫ tөc quҧn lý chҩt lѭӧng dӵ án - KiӇm ÿӏnh chҩt lѭӧng - KӃ hoҥch kiӇm thӱ Ĉҧm bҧo chҩt lѭӧng (Quality Assurance) là hoҥt ÿӝng thѭӡng xuyên ÿánh giá mӝt cách có hӋ thӕng chҩt lѭӧng tәng thӇ cӫa dӵ án trong quá trình thӵc hiӋn ÿӇ các cә ÿông tin rҵng dӵ án sӁ ÿҥt ÿѭӧc nhӳng tiêu chuҭn chҩt lѭӧng ÿã ÿӅ ra cNJng nhѭ các tiêu chuҭn ngành, tiêu chuҭn quӕc gia. Ĉҧm bҧo chҩt lѭӧng là hoҥt ÿӝng theo hѭӟng phòng ngӯa. a) BiӃn ÿӝng vӅ chҩt lѭӧng Nhѭ ÿã ÿѭӧc thҧo luұn ӣ các chӫ ÿӅ trѭӟc, nhiӅu tә chӭc ÿã áp dөng HӋ thӕng Quҧn lý Chҩt lѭӧng tәng thӇ (TQM) theo mô hình Phát triӇn Quy trình liên tөc. Giám ÿӕc dӵ án là ngѭӡi chӏu trách nhiӋm cuӕi cùng trong khâu quҧn lý chҩt lѭӧng; tuy nhiên, viӋc ÿánh giá chҩt lѭӧng lҥi là trách nhiӋm cӫa bӝ phұn bҧo ÿҧm chҩt lѭӧng. 105 Hình 6-2. Chu trình quҧn lý chҩt lѭӧng phát triӇn liên tөc Theo nhѭ hình 6-2, quy trình chҩt lѭӧng bҳt ÿҫu tӯ giai ÿoҥn lên k͇ ho̩ch, khi ÿó tә chӭc quyӃt ÿӏnh sӁ làm gì và làm bҵng cách nào. Giai ÿoҥn này ÿѭӧc thӵc hiӋn khi triӇn khai kӃ hoҥch dӵ án và kӃ hoҥch quҧn lý chҩt lѭӧng. Nó bao gӗm các bѭӟc xác ÿӏnh yêu cҫu, các ngѭӥng chҩt lѭӧng, các rӫi ro; kiӇm ÿӏnh và kiӇm tra các tiӃn trình ÿӇ ÿҧm bҧo chҩt lѭӧn g. Trong giai ÿoҥn th͹c hi͏n, kӃ hoҥch ÿѭӧc thӵc hiӋn. Và trong giai ÿoҥn ki͋m tra cӫa quy trình này, tiӃn hành kiӇm tra chҩt lѭӧng dӵa trên các tiӃn trình kiӇm ÿӏnh và kiӇm chӭng ÿӇ xác ÿӏnh xem có vѭӧt quá các ngѭӥng giӟi hҥn vӅ chҩt lѭӧng hay không. Trong giai ÿoҥn hi͏u ch͑nh, nӃu các ngѭӥng kiӇm tra chҩt lѭӧng bӏ vѭӧt quá, thì sӁ thӵc hiӋn hành ÿӝng hiӋu chӍn h và lұp lҥi quá trình kiӇm tra. Sau khi kiӇm tra, nӃu biӃn ÿӝng ÿó không ÿѭӧc hiӋu chӍnh hӧp lý thì sӁ lһp ÿi lһp lҥi các hành ÿӝng hiӋu chӍnh cho ÿӃn khi nó ÿѭӧc hiӋu chӍnh thӓa mãn vӟi yêu cҫu. Sau ÿó, chuyӇn sang giai ÿoҥn lұp kӃ hoҥch tiӃp theo. ĈiӅu cӕt yӃu cӫa viӋc phát triӇn quy trình liên lөc là tұp trung phát triӇn chҩt lѭӧng cӫa quá trình lên kӃ hoҥch, thiӃt kӃ và hiӋu chӍnh các thiӃu sót trong thiӃt kӃ, nhҵm nâng cao chҩt lѭӧng cӫa thiӃt kӃ, tҥo ra 106 quá trình phát triӇn liên tөc và giҧm thiӇu ÿѭӧc các biӃn ÿәi ÿѭӧc phát hiӋn ÿѭӧc trong giai ÿoҥn kiӇm tra. Mӝt sӕ biӃn ÿӝng có thӇ phát hiӋn bҵng quá trình kiӇm ÿӏnh, nhѭng nhiӅu loҥi biӃn ÿӝng khác thì phҧi qua mӝt quá trình kiӇm tra nghiêm ngһt. b) Tҫm quan trӑng cӫa biӃn ÿӝng Tҫm quan trӑng là mӭc ÿӝ quan trӑng ÿѭӧc ÿһt cho các biӃn ÿӝng ÿӇ xác ÿӏnh ÿѭӧ c các hành ÿӝng h iӋu chӍnh cҫn thiӃt mà Giám ÿӕc dӵ án phҧi thӵc hiӋn. Quҧn lý dӵ án không phҧi là mӝt môn khoa hӑc chính xác, và các dӵ án ÿӅu có ràng buӝc vӅ nguӗn lӵc. Giám ÿӕc dӵ án phҧi xác ÿӏnh tҫm quan trӑng cӫa các biӃn ÿӝng vì nó liên quan ÿӃn tәng thӇ dӵ án và ÿiӇm cân bҵng trong tam giác thép (iron triangle balance). Giám ÿӕc dӵ án phҧi xác ÿӏnh các ngѭӥng giӟi hҥn mà nhà tài trӧ dӵ án ÿһt ra cho các biӃ n ÿӝng trong p hҥm vi dӵ án, cNJng nhѭ trong bӕi cҧnh cӫa tә chӭc; và sӱ dөng nguӗn lӵc hӧp lý. Ví dө: BiӃn ÿӝng chi phí Giҧ sӱ trong mӝt dӵ án trӏ giá 5 triӋu ÿô la, biӃn ÿӝng chi phí là 5.000 ÿô la, tҫm quan trӑng cӫa biӃn ÿӝng sӁ rҩt thҩp. Nhѭng vӟi biӃn ÿӝng chi phí là 5.000 ÿô la trong mӝt dӵ án trӏ giá 50.000 ÿô la, tҫm quan trӑng sӁ cao hѫn nhiӅu. Ví dө: BiӃn ÿӝng lӏch trì nh Mӝt Giám ÿӕc dӵ án quҧn lý cùng lúc 10 dӵ án và ÿang thiӃu nhân viên. Trong ÿó, bҧy dӵ án ÿang thӵc hiӋn ÿúng lӏch trình. Ba dӵ án còn lҥi có HiӋu suҩt lӏch trình lҫn lѭӧt là 0.98, 0.96 và 0.975. Mһc dù biӃn ÿӝng lӏch trình cӫa dӵ án thӭ hai và thӭ ba là cao hѫn, nhѭng vүn còn thҩp và có khҧ năng theo kӏp lӏch trình. Dӵ án có HiӋu suҩt lӏch trình (SPI) bҵng 0. 98 là mӝt dӵ án thӵc hiӋn nhiӋm vө trӑng yӃu và ÿѭӧc thӵc hiӋn theo quy trình; do ÿó giám ÿӕc dӵ án phҧi tҥm thӡi chuyӇn các thành viên tӯ các dӵ án khác sang ÿӇ hiӋu chӍnh biӃn ÿӝng cӫa dӵ án này. c) Phân tích nguyên nhân sâu xa Phân tích nguyên nhân sâu xa là kӻ thuұt xác ÿӏnh nguyên nhân chính xác cӫa vҩn ÿӅ, và khi loҥi bӓ ÿѭӧc nguyên nhân ÿó thì vҩn ÿӅ sӁ không xҧy ra lҫn nӳa. Ví dө: Mӝt ӭng dөng tùy biӃn ÿѭӧc phát triӇn ÿӇ dùng cho bӝ phұn bán hàng và mӝt thiӃt bӏ này giúp hӑ in hóa ÿѫn tҥi các ÿiӇm giao dӏch vӟi khách hàng. Chѭѫng trình này thӍnh thoҧng lҥi tính sai thuӃ mua hàng trên hóa ÿѫn. Mһc dù lúc ÿҫu, ngѭӡi ta cho rҵng ÿoҥn mã ÿӇ tính toán thuӃ có vҩn ÿӅ; nhѭng sau hàng giӡ sӱa lӛi, ngѭӡi ta xác ÿӏnh ÿѭӧc nguyên nhân sâu xa là do mӝt sӕ sҧn phҭm trong phҫn dӳ liӋu không ÿѭӧc xӃp loҥi khiӃn cho tӍ lӋ bӏ sai. d) Thӫ tөc quҧn lý chҩt lѭӧng dӵ án Quҧn lý chҩt lѭӧng dӵ án ÿѭӧc thӵc hiӋn theo các bѭӟc sau: 1. TiӃn hành kiӇm ÿӏnh các gói công viӋc ÿã hoàn thành cNJng nhѭ ÿang thӵc hiӋn ÿӇ ÿҧm bҧo ÿúng vӟi kӃ hoҥch chҩt lѭӧng dӵ án. 2. TiӃn hành kiӇm ÿӏnh chҩt lѭӧng các gói công viӋc là các ÿiӇm ph ө thuӝc trên ÿѭӡng tӟi hҥn. 3. TiӃn hành kiӇm ÿӏnh viӋc quҧn lý phiên bҧn và quy trình quҧn lý cҩu hình nhҵm ÿҧm bҧo rҵng tҩt cҧ các thành viên ÿang sӱ dөng cùng mӝt phiên bҧn. Ĉҧm bҧo rҵng cҩu 107 hình ban ÿҫu ÿã ÿѭӧc ghi lҥi và các thay ÿәi vӅ cҩu hình phҧi ÿѭӧc phê duyӋt và ghi chép lҥi. Cҫn phҧi kiӇm tra cҩu hình ÿӇ ÿҧm bҧo phù hӧp vӟi yêu cҫu cӫa khách hàng. 4. Phân tích biӃn ÿӝng vӅ chҩt lѭӧng ÿӇ xác ÿӏnh nguyên nhân sâu xa cӫa vҩn ÿӅ. NӃu mӝt vҩn ÿӅ lһp ÿi lһp lҥi nhiӅu lҫn, nghƭa là bҥn ÿang ÿӕi phó vӟi các triӋu chӭng xҧy ra chӭ không phҧi là g iҧi quyӃt tұn gӕc vҩn ÿӅ. Trѭӟc khi thӵc hiӋn hành ÿӝng hiӋu chӍnh, cҫn phҧi xác ÿӏnh nguyên nhân sâu xa cӫa vҩn ÿӅ. 5. Phân tích tҫm quan trӑng cӫa bҩt kǤ mӝt biӃn ÿӝng nào. Mӭc ÿӝ chҩp nhұn các rӫi ro cӫa nhà tài trӧ ÿã ÿѭӧc xác ÿӏnh trong quá trình lұp kӃ hoҥch, và Giám ÿӕc dӵ án phҧi dӵa vào ÿó ÿӇ quҧn lý dӵ án. Tұp trung quá nhiӅu vào mӝt biӃn ÿӝng không quan trӑng chính là sӵ lãng phí nguӗn lӵc chung. Ngѭӧc lҥi, vӟi các biӃn ÿӝng quan trӑng, nӃu không phҧn ӭng nhanh thì có thӇ mang lҥi kӃt quҧ rҩt tӗi tӋ cho dӵ án và cho tә chӭc. 6. Nhұn biӃt khi nào bҧng ký nhұn cӫa khách hàng (sign-off) là quan trӑng cho viӋc chҩp thuұn chҩt lѭӧng sҧn phҭm làm ra: - NӃu yêu cҫu phҧi có ký nhұn cӫ a khách hàng, thì phҧi ÿҧm bҧo rҵng khách hàng ký kӃt t rѭӟc khi bҳt ÿҫu thӵc hiӋn dӵ án. - NӃu giai ÿoҥn ÿҫu không yêu cҫu ký nhұn cӫa khách hàng, thì hãy tiӃp tөc thӵc hiӋn dӵ án, và sӁ thӵc hiӋn ký nhұn khi kӃt thúc dӵ án. Ví dө: Mӝt ӭng dөng ÿѭӧc phát triӇn ÿӇ sӱ dөng trên 150 máy tính ÿӇ bàn. Ngѭӡi ta lұp ra và thӵc hiӋn theo quy trình kiӇm ÿӏnh và kiӇm tra tұp trung vào các gói công vi Ӌc trên ÿѭӡng tӟi hҥn, nhҵm ÿҧm bҧo thӓa mãn yêu cҫu cӫa khách hàng. KӃt quҧ kiӇm tra ban ÿҫu cho thҩy mӝt sai sót nhӓ trong thiӃt kӃ ÿã ÿѭӧc hiӋu chӍnh mà không bӏ chұm tiӃn ÿӝ. ViӋc quҧn lý phiên bҧn ÿã ÿѭӧc thӵc hiӋn nhҵm ÿҧm bҧo rҵng phҫn mӅm ÿó ÿã qua khâu thiӃt kӃ, và toàn ÿӝi ÿang làm viӋc trên cùng mӝt phiên bҧn. Khi ӭng dөng ÿó ÿã thành công trong lҫn chҥy k iӇm thӱ cuӕi cùng, nhà tài trӧ ÿã phê duyӋt, và cҩu hình cұp nhұt nhҩt ÿã ÿѭӧc ghi lҥi trѭӟc khi sҧn phҭm ÿѭӧc ÿѭa vào sҧn xuҩt. Ngѭӡi ta tұp trung không chӍ vào quá trình kiӇm tra chҩt lѭӧng cho ӭng dөng ÿó, mà còn vào cҩu hình hiӇn thӏ hình ҧnh (desktop image). Các phiên bҧn cӫa phҫn mӅm và các bҧn vá lӛi cӫa ӭng dөng, cNJng nhѭ cҩu hình hiӇn thӏ ÿѭӧc ghi lҥi ÿӇ có thӇ tái hiӋn lҥi ÿúng hình ҧnh ÿó. Khách hàng ÿã ký nhұn vӅ chҩt lѭӧng sҧn phҭm trѭӟc khi tung ra sҧn phҭm; vì vұy, sau khi ký kӃt, quá trình áp dөng ÿѭӧc thӵc hiӋn. Bài t̵p 6-2: Quҧn lý chҩt lѭӧng dӵ án Thӡi gian: 15 phút Mөc ÿích: KiӇm chӭng các chӍ dүn vӅ quҧn lý chҩt lѭӧng dӵ án. Kӏch bҧn: Bҥn ÿã xác ÿӏnh các chӍ tiêu ÿánh gi á chҩt lѭӧng dӵ án trong quá trình lên kӃ hoҥch cho Ӭng dөng phөc vө khách hàng tҥi Công ty XYZ. Bây giӡ, bҥn cҫn phҧi ÿҧm bҧo rҵng KӃ hoҥch quҧn lý chҩt lѭӧng ÿang ÿѭӧc duy trì. Các chӍ tiêu mà bҥn ÿѭa ra liên quan ÿӃn các mӭc ÿӝ thân thiӋn vӟi ngѭӡi sӱ dөng cӫa giao diӋn, tính toàn vҽn dӳ liӋu, và tính әn ÿӏnh cӫa ӭng dөng. Tính toàn vҽn dӳ liӋu phҧi ÿѭӧc kiӇm duyӋt trѭӟc khi kiӇm tra tính әn ÿӏnh cӫa ӭng dөng. Giám ÿӕc ÿiӅu hành sҧn xuҩt ÿã có quy ÿӏnh rҵng ӭng dөng ÿó phҧi thӓa mãn các ÿһc ÿiӇm chҩt lѭӧng trѭӟc khi ông ta ký bàn giao sҧn phҭm dӵ án. 108 1. Cҫn phҧi thӵc hiӋn các hình thӭc kiӇm tra nào ÿӇ khҷng ÿӏnh khҧ năng sӱ dөng cӫa ӭng dөng? M͡t nguyên m̳u th͹c sͅ ÿ˱ͫc ki͋m th͵ bͧi nhi͉u ÿ̩i di͏n cͯa b͡ ph̵n phͭc vͭ khách hàng. Vi͏c th͹c hi͏n các cu͡c ki͋m th͵ ÿúng lúc sͅ xác ÿ͓nh ÿ˱ͫc các yêu c̯u chͱc năng có ÿ˱ͫc ÿáp ͱng hay không. 2. Nhӳng quy trình kiӇm t hӱ nào nҵm trên ÿѭӡng tӟi hҥn? Tính toàn v́n dͷ li͏u ph̫i ÿ˱ͫc ki͋m ÿ͓nh tr˱ͣc khi ti͇n hành ki͋m tra tính ͝n ÿ͓nh cͯa ͱng dͭng. 3. Bҥn sӁ làm cách nào ÿӇ quҧn lý chҩt lѭӧng cӫa viӋc kiӇm soát phiên bҧn và quҧn lý cҩu hình? Ĉ̫m b̫o r̹ng ṱt c̫ các thành viên d͹ án ÿ͉u s͵ dͭng cùng m͡t phiên b̫n mã cͯa ͱng dͭng. Khi chu̱n b ͓ bàn giao ͱng dͭng ÿó, ph̫i ch̷c ch̷n r̹ng ṱt c̫ các phiên b̫n mͣi nh̭t ph̫i ÿ˱ͫc ghi l̩i. Ĉây là m͡t ͱng dͭng s͵ dͭng trên máy tính ÿ͋ bàn, vì v̵y c̯n ph̫i ki͋m th͵ và ghi chép l̩i ṱt c̫ các phiên b̫n h͏ ÿi͉u hành h͟ trͫ ͱng dͭng này. 4. Bҥn sӁ ӭng phó vӟi các biӃn ÿӝng vӅ chҩt lѭӧng nhѭ thӃ nào? Xác ÿ͓nh t̯m quan tr͕ng cͯa bi͇n ÿ͡ng. N͇u bi͇n ÿ͡ng có t̯m quan tr͕ng, hãy xác ÿ͓nh nguyên nhân sâu xa cͯa v̭n ÿ͉. Ĉ͛ng thͥi, xác ÿ͓nh xem Giám ÿ͙c ÿi͉u hành s̫n xṷt có ch̭p nh̵n s̫n pẖm hay không. 5. Nhӳng trѭӡng hӧp nào sӁ xҧy ra nӃu Giám ÿӕc ÿiӅu hành sҧn xuҩt không chҩp nhұn sҧn phҭm? L͓ch trình sͅ b͓ kéo dài ÿ͋ làm l̩i s̫n pẖm và c̯n thêm c̫ chi phí ÿ͋ th͹c hi͏n. N͇u d͹ án không c̫i thi͏n ÿ˱ͫc thì nó sͅ b͓ th̭t b̩i. Công vi͏c cͯa các thành viên nòng c͙t trong ÿ͡i d͹ án sͅ b͓ lung lay. e) KiӇm ÿӏnh chҩt lѭӧng Hoҥt ÿӝng ÿҫu tiên trong quá trình ÿҧm bҧo chҩt lѭӧng là kiӇm ÿӏnh chҩt lѭӧng. KiӇm ÿӏnh chҩt lѭӧng là mӝt cuӝc kiӇm tra ÿӝc lұp do nhân s ӵ có ÿӫ trì nh ÿӝ chuyên môn thӵc hiӋn nhҵm ÿҧm bҧo kӃ hoҥch chҩt lѭӧng ÿѭӧc tuân thӫ nghiêm ngһt. Ví dө: Ví dө tiêu biӇu cӫa viӋc trình bày bҵng hình ҧnh chính là sѫ ÿӗ cây, giӕng nhѭ cҩu trúc chi tiӃt công viӋc WBS, là sӵ phân tách các khoҧn mөc xuӕng nhӳng mӭc ÿӝ chi tiӃt liên tiӃp. Rҩt nhiӅu kӃ hoҥch chҩt lѭӧng dùng kƭ thuұt này ÿӇ phân tách các hoҥt ÿӝng chҩt lѭӧng cө thӇ có thӇ gán m etric và trách nhiӋm. Mӝt sѫ ÿӗ nhѭ vұy tҥo ÿiӅu kiӋn truyӅn ÿҥt các hoҥt ÿӝng chҩt lѭӧng dӉ dàng hѫn, ÿӗng thӡi dӉ theo dõi xem công viӋc có ÿѭӧc hoàn thành hay không. Khi xây mӝt ngôi nhà, cҫn phҧi thӵc hiên kiӇm ÿӏnh chҩt lѭӧng trong mӛi giai ÿoan cӫa quá trình xây dӵng.Theo hình 6-3, mӝt kӃ hoҥch quҧn lý chҩt lѭӧng sӁ bao gӗm: KiӇm ÿӏnh kӃ hoҥch xây tҫng và bҧn thiӃt kӃ chi tiӃt do mӝt bên thӭ 3 hoàn toàn ÿӝc lұp thӵc hiӋn nhҵm kiӇm tra chi tiӃt và giҧ ÿӏnh, kiӇm tra viӋc ÿào móng, kiӇm ÿӏnh chҩt lѭӧng xi măng dùng trong ÿә móng, kiӇm tra các bӭc tѭӡng trѭӟc khi xây mái, kiӇm tra các thành phҫn ngoҥi thҩt trѭӟc khi xây dӵng các thành phҫn nӝi thҩt, kiӇm tra máy móc và hӋ thӕng ÿiӋn, kiӇm tra lҫn cuӕi trѭӟc khi chuyӇn cho ngѭӡi m ua. 109 Hình 6-3. Sѫ ÿӗ cây cӫa dӵ án xây nhà f) KӃ hoҥch kiӃm thӱ (Testing Plan): Thông thѭӡng áp lӵc cӫa viӋc ÿѭa sҧn phҭm ra thӏ trѭӡng hoһc ÿѭa ӭng dөng vào sӱ dөng làm giҧm thӡi gian cӫa quá trình test. ĈiӅu này ÿã dүn tӟi hàng loҥt vҩn ÿӅ liên quan ÿӃn sӵ không hài lòng cӫa khách hàng và chҩt lѭӧng sҧn phҭm thҩp. Thӵc tӃ này ÿã tҥo ra mӝt sӵ phát triӇn quan trӑng trong viӋc xây dӵng các phѭѫng pháp kiӇm thӱ ÿӗng thӡi làm cho các nhà quҧn lý sҹn sàng ÿҫu tѭ thӡi gian và tài chính vào chӭc năng kiӇm thӱ và bҧo ÿҧm chҩt lѭӧng. Trong cuҩn sách ‘The Software Conspiracy’ cӫa mình, Mark Minasi ÿã vҥch ra nhӳng hұu quҧ rҩt thӵc tӃ mà xã hӝi chúng ta phҧi chӏu ÿӵng do nhӳng phҫn mӅm hoҥt ÿӝng không әn ÿӏnh và chѭa ÿѭӧc kiӇm thӱ kƭ gây ra. K͇ ho̩ch ki͋m th͵ ( Test plan) là mӝt tài liӋu mô tҧ phѭѫng thӭc kiӇm thӱ theo cách trѭӡng hӧp, tích hӧp, hӋ thӕng và chҩp nhұn. Có rҩt nhiӅu phѭѫng pháp kiӇm thӱ. Các phѭѫng pháp ÿѭӧc sӱ dөng trong các dӵ án CNTT bao gӗm: - KiӇm thӱ biên dӏch cho nhӳng dӵ án phát triӇn – Code hoҥt ÿӝng hay có lӛi? - KiӇm thӱ chӭc năng – Phҫn mӅm có thӵc hiӋn ÿѭӧc ÿúng nhӳng chӭc năng yêu cҫu cho nhӳng ngѭӡi có liên quan ÿӃn dӵ án không? Ngѭӡi dùng có sӱ dөng ÿѭӧc không? - KiӇm thӱ vұn hành, hay còn gӑi là kiӇm thӱ hӋ thӕng hoһc bàn giao (Release to Production, viӃt tҳt là RTP) – Phҫn mӅm có chҥy ÿѭӧc trên môi trѭӡng hӋ thӕng hiӋn tҥi không? Nó có tѭѫng thích và hoҥt ÿӝng tѭѫng tác ÿѭӧc vӟi các ӭng dөng chính khác không? Phҫn mӅm có ÿáng tin cұy và có bҧo trì ÿѭӧc không ? Sau khi lӵa chӑn các phѭѫng pháp kiӇm thӱ, cҫn thiӃt lұp mӝt môi trѭӡng kiӇm thӱ bҵng cách xác ÿӏnh và mua nhӳng tài nguyên cҫn thiӃt ÿӇ hoàn thành quá trình kiӇm thӱ ÿã ÿѭӧc thiӃt [...]... vòng ÿӡi dӵ án? A Trѭӟc mӛi mӕc quan trӑng B Sau cuӝc kiӇm thӱ chҩp thuұn sҧn phҭm diӉn ra C Ngay khi khuyӃt ÿiӇm ÿѭӧc tìm ra D Bҩt kǤ thӡi ÿiӇm nào trong suӕt vòng ÿӡi dӵ án trѭӟc khi chuyӇn giao nhѭ ÿã ÿѭӧc xác ÿӏnh trong kӃ hoҥch dӵ án 5 Hai kӃt quҧ có thӇ xҭy ra ÿӕi vӟi kӃ hoҥch dӵ án khi kinh phí bҳt buӝc ÿѭӧc xác lұp thҩp là gì? (Chӑn hai ÿáp án) A Dӵ án bӏ huӹ bӓ B Lӏch trình dӵ án tăng lên... trình dӵ án tăng lên C Lӏch trình dӵ án giҧm xuӕng D Tính năng dӵ án giҧm xuӕng E Chҩt lѭӧng dӵ án giҧm xuӕng 6 Ĉánh giá ÿiӇm kiӇm soát trong kӃ hoҥch dӵ án chӍ ra: A Báo cáo trҥng thái ÿӃn kǤ hҥn B Các quyӃt ÿӏnh ÿi hay không ÿi C Cuӝc hӑp kiӇm soát thay ÿәi D Ngày tháng cho ngѭӡi sӱ dөng ký kӃt hoàn tҩt theo kӃ hoҥch 7 “Chi phí chҩt lѭӧng” là mӝt khái niӋm quҧn lý dӵ án bao gӗm chi phí: A Vѭӧt quá yêu... trì tính vҽn toàn cӫa viӋc tiӃn hóa các tài sҧn dӵ án Trong suӕt chu trình phát triӇn dӵ án, nhiӅu thành phҭm có giá trӏ ÿѭӧc tҥo ra ViӋc phát triӇn các thành phҭm này là kӃt quҧ lao ÿӝng rҩt tích cӵc, nһng nhӑc, thӇ hiӋn mӝt sӵ ÿҫu tѭ nghiêm túc, ÿáng kӇ Do ÿó, các thành phҭm cҩu thành lên các sҧn phҭm chuyӇn giao, hoһc là chính các sҧn phҭm chuyӇn giao là nhӳng tài sҧn quan trӑng cҫn ÿѭӧc bҧo vӋ và... cuӝc hӑp cӫa ngѭӡi phát triӇn ÿӝi dӵ án ÿӇ cho phép ÿӝi xác ÿӏnh liӋu cách tiӃp cұn mӟi ÿѭӧc giӟi thiӋu có nên ÿѭӧc chҩp nhұn ÿӕi vӟi dӵ án hay không 116 D Gһp mһt vӟi ngѭӡi chӏu trách nhiӋm vӅ các chuҭn phát triӇn hӧp nhҩt và vӟi các chuyên gia vӅ nӝi dung chuyên ngành ÿӇ ÿҥt ÿѭӧc quyӃt ÿӏnh thay ÿәi chuҭn hoһc ÿҥt ÿѭӧc sӵ miӉn chuҭn cho dӵ án 14 Nhà tài trӧ dӵ án muӕn bҥn xây dӵng và triӇn khai các... nhұn biӃt các sai sót trong mã ÿã ÿѭӧc xây dӵng 16 Hai giai ÿoҥn nào cӫa dӵ án là có khҧ năng nhҩt nhҵm ÿòi hӓi hoàn tҩt tính lһp ÿi lһp lҥi cӫa các nhiӋm vө? (Chӑn 2) A KiӇm thӱ ÿѫn vӏ B ThiӃt kӃ hӋ thӕng C Khӣi tҥo dӵ án D Phân tích hӋ thӕng E Tích hӧp hӋ thӕng F KiӇm thӱ chҩp thuұn ngѭӡi dùng 17 Giám ÿӕc dӵ án phҫn mӅm kӃ toán mӟi ÿã ÿѭӧc thông báo trong suӕt giai ÿoҥn triӇn khai rҵng phҫn mӅm có... sai sót trong mã ÿã ÿѭӧc xây dӵng 19 Hai giai ÿoҥn nào cӫa dӵ án là có khҧ năng nhҩt nhҵm ÿòi hӓi hoàn tҩt tính lһp ÿi lһp lҥi cӫa các nhiӋm vө? (Chӑn 2) A KiӇm thӱ ÿѫn vӏ B ThiӃt kӃ hӋ thӕng C Khӣi tҥo dӵ án D Phân tích hӋ thӕng E Tích hӧp hӋ thӕng F KiӇm thӱ chҩp thuұn ngѭӡi dùng 20 Chӭc năng nòng cӕt cӫa giám ÿӕc dӵ án là gì? A Tích hӧp dӵ án B Giao diӋn khách C ThiӃt kӃ hӋ thӕng D Ĉҧm bҧo chҩt lѭӧng... phҭm 3 KIӆM SOÁT CHҨT LѬӦNG DӴ ÁN - BiӇu ÿӗ - Phân tích Pareto (Pareto Analysis) - Quҧn lý cҩu hình - Ĉӏnh luұt Parkinson KiӇm soát chҩt lѭӧng là quá trình ÿánh giá các kӃt quҧ chҩt lѭӧng cө thӇ dӵa trên nhӳng tiêu chuҭn chҩt lѭӧng và xác ÿӏnh cách nâng cao chҩt lѭӧng, loҥi bӓ nhӳng nguyên nhân làm chҩt lѭӧng không ÿҧm bҧo, ÿѭӧc thӵc hiӋn trong suӕt qui trình kiӇm soát dӵ án HiӋn nay, có rҩt nhiӅu công...lұp Giai ÿoҥn cuӕi cùng cӫa quá trình kiӇm thӱ là giai ÿoҥn nhà tài trӧ/khách hàng thӵc hiӋn kiӇm thӱ chҩp nhұn Ví dө: Mã nguӗn cӫa dӵ án ÿѭӧc biên soҥn, các thành viên trong ÿӝi phát triӇn dӵ án bѭӟc vào hӝi trѭӡng vӟi thái ÿӝ rҩt nghênh ngang nhѭ nhӳng phi công lái máy bay chiӃn ÿҩu vӯa thҳng trұn trӣ vӅ Ӭng dөng này rҩt sӕt... Ĉӝi dӵ án gҫn ÿi tӟi phҫn cuӕi cùng cӫa viӋc xây dӵng và sҹn sàng kiӇm thӱ toàn bӝ ӭng dөng Hӑ sӁ thӵc hiӋn loҥi hình kiӇm thӱ nào? A UAT (KiӇm thӱ chҩp thuұn ngѭӡi sӱ dөng) B Moÿun C Ĉѫn vӏ 115 D HӋ thӕng 9 Tҥi sao ký kӃt hoàn tҩt ngѭӡi sӱ dөng là mӝt phҫn cӫa kӃ hoҥch quҧn lý chҩt lѭӧng? A ĈӇ ÿҧm bҧo rҵng dӵ án tuân theo mong muӕn vӅ ràng buӝc kinh phí cӫa ngѭӡi sӱ dөng B ĈӇ ÿҧm bҧo rҵng dӵ án tuân... phҭm C Ký kӃt hoàn tҩt ngѭӡi sӱ dөng không phҧi là mӝt phҫn cӫa kӃ hoҥch quҧn lý chҩt lѭӧng D ĈӇ ÿҧm bҧo rҵng ngѭӡi sӱ dөng không ÿӋ trình yêu cҫu thay ÿәi muӝn trong dӵ án 10 Khi nào thì ÿánh giá chҩt lѭӧng cӫa phҫn có thӇ chuyӇn giao dӵ án ÿѭӧc xác ÿӏnh? A Trong quá trình kiӇm thӱ phҫn có thӇ chuyӇn gia B Khi phҫn có thӇ chuyӇn giao ÿang ÿѭӧc xây dӵng C Sau khi phҫn có thӇ chuyӇn giao ÿѭӧc xây dӵng D . ÿáp án) A. Dӵ án bӏ huӹ bӓ. B. Lӏch trình dӵ án tăng lên. C. Lӏch trình dӵ án giҧm xuӕng. D. Tính năng dӵ án giҧm xuӕng. E. Chҩt lѭӧng dӵ án giҧm xuӕng. 6. . dӵ án Hӑp hàng tuҫn, thông báo nhanh ÿӃn ÿӝi dӵ án nhӳng biӃn ÿӝng quan trӑng Nhà tài trӧ Báo cáo thӵc hiӋn hàng tháng Nhӳng ngѭӡi liên quan ÿӃn dӵ án