07/2008 CÔNG CỤ VÀ MẸO VẶT CHO CÁC NHÀ TIẾP THỊ B2B LANTABRAND – Total Brand Solution Tel: (08) 9 409 781 Fax: (08) 9 409 780 info@lantabrand.com www.lantabrand.com Trong một môi trường bán hàng trực tuyến có tính cạnh tranh cao và ngày càng hỗn loạn thì những người làm tiếp thị (marketers) B2B (business to business) phải thực hiện được hai trọng trách. 1. Họ phải truyền đạt được tính nhất quán của một thương hiệu 2. Họ phải nhanh nhẹn đáp ứng những phát sinh trong nhu cầu của khách hàng và trong liên lạc để đạt được mục tiêu. Những nhiệm vụ này có thể đang kích thích một số hãng B2B vừa và nhỏ, cũng như đối với sự phân chia của các công ty lớn. Doanh thu và tổ chức tiếp thị của họ thường có kinh phí eo hẹp và bộ phận IT thường không ăn rơ với tiếp thị. Để vượt qua những thử thách này, một số công ty đang cải tiến sản phẩm của mình thêm công phu hơn nhưng giá bán thấp và hiệu suất cao. Các hướng giải quyết mới thường có hiệu quả nhưng để có đủ khả năng thu hút người truy cập chú ý vào những trang web nhỏ thì họ cần tới nhà IT chuyên nghiệp. Giới thiệu: Môi trường bán hàng trực tuyến đầy thử thách Những người làm tiếp thị B2B ở Mỹ đã chi ra 972,4 tỉ USD trên mạng, cao hơn so với năm 2006, tăng 4,1%. Và kết quả là môi trường bán hàng trực tuyến đầy thử thách này không chỉ cạnh tranh dữ dội mà còn cực kỳ huyên náo. Ví dụ, năm 2006 chiến lược sử dụng thư điện tử tốn đến 950 triệu USD thì năm 2007 đã tăng thêm 7,5%. Theo nghiên cứu mới đây của các nhà kỹ thuật Akamai cho thấy 75% khách hàng được khảo sát cho rằng sẽ không dùng những website mà thời gian truy cập lâu hơn 4 giây. Vì vậy, để thành công, các nhà tiếp thị phải tự đặt mình vào vai trò đối thủ bằng hai cách: Họ phải thiết lập được sự nhất quán cho thương hiệu và họ phải có thể sử dụng các thiết bị công nghệ có tính tương tác thật hiệu quả. Điều đó có nghĩa là họ phải sử dụng được các thiết bị kỹ thuật để hỗ trợ cho công việc kinh doanh của mình. Ngoài ra, một trong những yếu tố để B2B trở thành một phần của kinh doanh hướng tới khách hàng (B2C) hay các loại hình tiếp thị khác chính là thời gian. Đôi khi, người làm tiếp thị B2B thường cần thêm thời gian để một dự án trở thành một phần của việc bán hàng. Để thành công, những nhà tiếp thị này phải có khả năng mở rộng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Hơn thế nữa, họ phải có thể cung cấp thông tin chính xác và các loại hình phục vụ đến khách hàng thông qua quá trình quản lý tiềm năng. Tiếc thay, những yếu tố dẫn tới thành công trong môi trường bán hàng trực tuyến đầy thử thách đang làm nản chí các nhà tiếp thị B2B. Hơn thế nữa, khi phòng kinh doanh và tiếp thị của những nhà tiếp thị B2B nhỏ hơn (và thậm chí với B2B lớn hơn) quay lại phòng IT để yêu cầu sự giúp đỡ thì họ thường bị thất vọng. Họ cũng nhận ra rằng phòng IT cũng có đôi lúc trải qua thiếu thốn và họ không thể cung cấp cho phòng tiếp thị và kinh doanh nguồn nguyên liệu cần để đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng. Và kết quả là những nhà tiếp thị B2B lớn – người đã dùng ngân sách khá lớn cho công nghệ quản lý tiềm năng, đội ngũ và hỗ trợ kỹ thuật – đã tận dụng những tiện lợi đáng kể để vượt qua đối thủ của mình. Các công cụ mới ra đời. Trong vài năm gần đây, sự cân bằng đang thay đổi. Các công nghệ kỹ thuật tương tác mới được làm công phu và nổi bật hơn đang giúp đỡ các công ty B2B vừa và nhỏ và phân chia các công ty lớn đang gặp khó khăn trong việc mua bán trực tuyến. Nói riêng, các hướng giải quyết mới đều tuân theo các nhà tiếp thị B2B để sử dụng hai cách tương tác mạnh mẽ - trang đầu tiên và các trang web nhỏ - để tạo ra những vị trí đứng đầu và chuyển qua bán chúng Những trang web nhỏ là những nhóm trang được cá nhân hóa nội dung mà các nhà tiếp thị cho thêm vào trang web. Theo một báo cáo mới đây của Forrester Research ghi nhận, họ đồng ý rằng “những nhà tiếp thị B2B sẽ nhắm đến mô hình sản phẩm cụ thể hay đề xuất ra những nhóm người mua duy nhất” Trang chủ và các trang trong có thể đóng vai trò nòng cốt trong toàn cảnh nghiên cứu, đẩy mạnh nhận thức thương hiệu của một nhà tiếp thị B2B và quản lý tiềm năng theo những cách sau: Đẩy mạnh tính đồng nhất thương hiệu: Các trang chủ và trang websites nhỏ thành công nhất là do một chuỗi tính đồng nhất của công ty. Chúng có sự tương đồng với trang web chính ở phần bố trí và thiết kế. Thu thập thông tin: Các trang chủ và trang web nhỏ có hiệu quả tạo ra thuận lợi cho triển vọng đáp ứng thông tin, đồng thời chuyển tải được thông điệp cần thiết Cung cấp thông tin thiết yếu: Các trang chủ và trang web nhỏ tốt nhất cung cấp các thông tin trực tiếp đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ. Ngoài ra, dữ liệu tập họp bởi trang đầu và các trang web nhỏ có thể được sử dụng để tiếp thị về ai đó, chẳng hạn như URL cá nhân. Đương nhiên, sử dụng các trang này không có nghĩa là đã đảm bảo được thành công. Thành công ở đây là phụ thuộc vào tốc độ và sự đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Các nhà tiếp thị B2B hiệu quả nhất có thể thay đổi trang chủ và trang web nhỏ của họ một cách nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu của từng cá nhân khách hàng và từng tình huống tại thời điểm tiếp thị. Những nhà tiếp thị thành công có thể làm theo yêu cầu về trang đầu và các trang web nhỏ, sử dụng các số liệu mà họ tập trung trước đó thành nhu cầu của các khía cạnh cụ thể. Hơn thế nữa, họ có thể sử dụng trang đầu và các trang web nhỏ để củng cố một mối quan hệ lâu dài với triển vọng, thường được yêu cầu bổ sung cho một buổi bán hàng. Cơ hội cho những nhà tiếp thị B2B. Số nhà tiếp thị đang tăng làm bùng nổ nhiều trang cá nhân và trang web nhỏ bởi vì các hướng giải quyết bằng phần mềm mới giúp chúng đủ sức và nhanh hơn. Một cuộc khảo sát gần đây thực hiện bởi Forrester Research cho thấy hơn phân nửa số người được hỏi “đang sử dụng hoặc là đang thử các trang web nhỏ chèn thêm bởi kỹ thuật từ các công ty như iNeoMarketing (giờ là PluraPage) và Relevant Works, chúng giúp cho các nhà tiếp thị B2B tạo được các trang nhỏ thân thiết với khách hàng mà không cần đến bất kì sự can thiệp nào của các kĩ năng sử dụng web chuyên dụng hay công nghệ thông tin. Các hướng giải quyết mới được đưa ra như sau: Độc lập IT: Công nghệ trao cho các nhà tiếp thị khả năng tạo ra các trang web nhỏ và các trang đầu không cần đến người quản lý dữ liệu, điều hành trang web hay hỗ trợ IT hoặc nguồn Chỉ số đáp ứng tốt hơn: Kinh nghiệm cho thấy các trang đầu có hiệu quả có thể làm tăng tỉ lệ đáp ứng lên đến 40% Các trang web và URL sống ngay tức thời: Công nghệ giúp cho các nhà tiếp thị có khả năng tạo và cập nhật trang web và sẵn sàng ngay lập tực cho mục đích sử dụng. Hoà nhập CRM: Công nghệ cho phép các nhà tiếp thị tạo ra các trang web nhỏ cá nhân và được chạy bởi các dữ liệu được lưu trữ trong các cách giải quyết quản lý quan hệ khách hàng của họ Đáp ứng sáng suốt: Các trang web nhỏ và các trang đầu có thể kết hợp chặt chẽ và đáp ứng những nhiệm vụ với các công cụ trực tiếp sẵn sàng trong phương hướng giải quyết CRM của một nhà tiếp thị. Bản dữ liệu và loại trừ bản sao: Công nghệ cho phép nhà tiếp thị chắp thêm các bản thu âm liên lạc trước hay những bản mới Sử dụng thương hiệu phù hợp: Các trang web nhỏ và trang đầu cho phép các nhà tiếp thị duy trì tên miền duy nhất, cũng như một trang web và chiến dịch duy nhất nhìn và cảm nhận được. Lời giải đủ điều kiện: Công nghệ thường có những khoản dành cho chiến dịch lớn mạnh bởi vì chúng thường đưa ra dưới dạng mẫu là trả cho một cuộc đối thoại Thí dụ,TFC, Inc là một nhà cung cấp cơ bản ở Bắc California về loại hình tiếp thị đặc trưng, được thực hiện bằng cách một kiểu tiếp thị và một chương trình đối thoại khách hàng. Khách hàng của nó dựa vào các loại từ Fortune 1000 đến các công ty vừa và nhỏ cùng với khách hàng tiêu biểu hàng năm chi khoảng 750.000 USD. Với các khách hàng của TFC, vòng xoay bán hàng cho kinh doanh mới luôn dài dòng và phức tạp. Việc buôn bán dựa vào sự chính xác và tính cá nhân thật sự vượt trội. Giám đốc tiếp thị của TFC có trách nhiệm tạo dựng một tập thể lớn mạnh cho công ty. Gần đây, cô đã lên kế hoạch về một chiến dịch khuyến mãi cho một báo cáo nghiên cứu có giá trị thông qua chương trình thư điện tử và bưu thiếp khách gửi bằng thư trực tiếp sau đó. Chiến dịch này đạt kết quả có tỉ lên trên trung bình 0,7% Giám đốc tiếp thị muốn hiểu được liệu cô có thể có kết quả tốt hơn không, vì thế cô thông qua giải pháp PluraPage Landing Pages, gồm với Vertical Response. PluraPage cho phép cô làm việc như một đội để sản xuất hàng loạt những trang đầu nhằm hướng đến khách hàng. Bằng cách hợp nhất PURL vào thư điện tử và thư bưu điện, TFC đã nhân đôi được sự hưởng ứng lúc đầu, từ 0,7 % lên 1,8%. Ngoài ra, tất cả sự hưởng ứng đó đều có tác động trực tiếp đến Saleforce Bước kế tiếp,Dường như đã rõ, sự thành công trong việc cạnh tranh khốc liệt và một cách huyên náo tại thị trường trực tuyến ở các công ty vừa và nhỏ, và phân chia ở các công ty lớn nên thăm dò các công nghệ mới hỗ trợ cho các trang đầu và trang web nhỏ. Để làm như thế, các nhà tiếp thị cần: Phân tích thị trường và sự cạnh tranh Khẳng định vị trí của mình trong thị trường và mục đích Phân tích mối quan hệ giữa phòng IT của bạn với các tổ chức kinh doanh/ tiếp thị Nói chuyện với bên chủ về hướng giải quyết công nghệ Kiểm tra thử các hướng giải quyết công nghệ Thử nghiệm chương trình quản lý tiềm năng và tiếp thị với các trang đầu và trang web nhỏ Joe Rizzo( Hoàng Yến - công ty thương hiệu LANTABRAND - sưu tầm và lược dịch từ brandchannel.com) LANTABRAND giúp gia tăng giá trị thương hiệu cho khách hàng qua các dịch vụ: xây dựng thương hiệu cho sản phẩm, xây dựng thương hiệu dịch vụ, xây dựng thương hiệu tập đoàn, xây dựng thương hiệu qua mạng, cho thuê giám đốc thương hiệu, khám sức khỏe thương hiệu, quản lý thương hiệu nội bộ. (Thông tin chi tiết tại: www.lantabrand.com . đang làm nản chí các nhà tiếp thị B2B. Hơn thế nữa, khi phòng kinh doanh và tiếp thị của những nhà tiếp thị B2B nhỏ hơn (và thậm chí với B2B lớn hơn) quay. ty vừa và nhỏ, và phân chia ở các công ty lớn nên thăm dò các công nghệ mới hỗ trợ cho các trang đầu và trang web nhỏ. Để làm như thế, các nhà tiếp thị cần: