TR TR Ö Ö Ô Ô Ù Ù C CA C CA Ù Ù C KHA C KHA Ù Ù CH HA CH HA Ø Ø NG KHO NG KHO Ù Ù : : “ “ Nhie Nhie ä ä m m vu vu ï ï cu cu û û a a ba ba ï ï n n la la ø ø g g ì ì ? ? ” ” Ng Ng ư ư ơ ơ ø ø i i ch ch ư ư a a co co ù ù y y ù ù đ đ ònh ònh mua mua   HA HA Ø Ø NH VI CU NH VI CU Û Û A HO A HO Ï Ï   Xem Xem l l ư ư ơ ơ ù ù t t qua qua ma ma ë ë t t ha ha ø ø ng ng . .   Ko Ko đ đ e e å å y y ù ù đ đ e e á á n n sp/ sp/ dv dv   T T ừ ừ cho cho á á i/ i/ đ đ uo uo å å i i tha tha ú ú ng ng   Co Co ù ù c c ử ử ch ch ỉ ỉ t t ừ ừ cho cho á á i i ( ( thơ thơ û û da da ø ø i i , , … … ), ), thơ thơ ø ø ơ ơ   Ko Ko tie tie á á p p Đ Đ t t , , tra tra û û lơ lơ ø ø i i th th ư ư   Đư Đư a a ra ra ly ly ù ù do do đ đ e e å å ko ko tie tie á á p p   He He ï ï n n ga ga ë ë p p ma ma ø ø ko ko cho cho thơ thơ ø ø i i đ đ ie ie å å m m   Co Co á á t t ì ì nh nh chê chê sp/ sp/ dv dv   Ứ Ứ NG XU NG XU Û Û CU CU Û Û A TA A TA   - - Ru Ru ù ù t t lui lui va va ø ø đ đ e e å å la la ï ï i i thông thông tin tin ve ve à à sp/ sp/ dv dv , , ve ve à à ca ca ù ù nhân nhân cu cu û û a a m m ì ì nh nh . .   - - Nga Nga é é n n go go ï ï n n t t ì ì m m thêm thêm thông thông tin tin chi chi tie tie á á t t KH KH ne ne á á u u đư đư ơ ơ ï ï c c ( ( xin xin namecard namecard , , … … ). ).   - - Chuye Chuye å å n n h h ư ư ơ ơ ù ù ng ng no no ù ù i i chuye chuye ä ä n n qua qua mo mo ä ä t t chu chu û û đ đ e e à à kha kha ù ù c c í í t t hoa hoa ë ë c c ko ko liên liên quan quan đ đ e e á á n n sp/ sp/ dv dv ( ( ne ne á á u u co co ù ù the the å å va va ø ø tha tha á á y y KH KH hơ hơ ï ï p p ta ta ù ù c c ) )   - - Co Co á á đ đ eo eo đ đ uo uo å å i i = = ca ca ù ù ch ch đư đư a a thêm thêm lơ lơ ï ï i i nhua nhua ä ä n n . .   - - L L ư ư u u y y ù ù ve ve à à tha tha ù ù i i đ đ o o ä ä ứ ứ ng ng x x ử ử ( ( nên nên chua chua å å n n bò bò tr tr ư ư ơ ơ ù ù c c va va ø ø gi gi ư ư õ õ m m ì ì nh nh trong trong tra tra ï ï ng ng tha tha ù ù i i bth bth ư ư ơ ơ ø ø ng ng ) )   - - T T ì ì m m hie hie å å u u thêm thêm tt tt ve ve à à KH KH t t ừ ừ ca ca ù ù c c quan quan he he ä ä XH, XH, đ đ o o à à ng ng nghie n ghie ä ä p p Ng Ng ư ư ơ ơ ø ø i i ngẫu ngẫu h h ứ ứ ng ng : : Dễ Dễ bò bò a a û û nh nh h h ư ư ơ ơ û û ng ng Hành vi: Lưỡng lự khi qđònh chọn 01 món hàng. Xem tất cả các sp hiện có với tgian nhanh Nói và trao đổi theo dạng “so sánh” Dễ bò tác động dẫn đến thay đổi hành vi do người xung quanh. Hay “xúyt xoa”, tiếc rẻ khi chọn mua sp/dv Dễ bò ảnh hưởng bởi đám đông khi thực hiện hvi mua. Mua hàng theo quảng cáo, kmại, p.r, marketing truyền khẩu,… ng xử của NVBH: -Dứt điểm “gọn” trong điệp vụ bán hàng. - Nên có điều kiện và phương cách “ràng buộc” K/H này (phòng trường hợp thay đổi Hđồng KD, hủy HĐ vì ngẫu hứng,…). - Nên có các dẫn chứng thuyết phục về người đã mua /dùng sp (Nvật nổi tiếng, số lượng bình quân người đã mua,…) - Nên tăng tần suất bán hàng dày hơn, cung cấp thông tin “mới” hấp dẫn trong từng lần. - Chú ý đến diễn biến tâm lý thực tế của KH, và có cư xử phù hợp với trang thái đó) Ng Ng ư ư ơ ơ ø ø i i kiên kiên đ đ ònh ònh : : Ho Ho ï ï đ đ ã ã quye quye á á t t đ đ ònh ònh tr tr ư ư ơ ơ ù ù c c ro ro à à i i ! ! Hành vi Cách ứng xử Ng Ng ử ử ụ ụ ứ ứ i i no no ự ự i i nhie nhie u u Haứnh vi Caựch ửựng xửỷ Ng Ng ử ử ụ ụ ứ ứ i i ớ ớ t t no no ự ự i i Haứnh vi Caựch ửựng xửỷ Ng Ng ử ử ụ ụ ứ ứ i i ủ ủ ang ang vo vo ọ ọ i i vaừ vaừ , , ba ba ọ ọ n n ro ro ọ ọ n n Haứnh vi Caựch ửựng xửỷ Ng Ng ử ử ụ ụ ứ ứ i i kyừ kyừ t t ớ ớ nh nh Haứnh vi Caựch ửựng xửỷ Kha Kha ự ự ch ch ha ha ứ ứ ng ng kieõu kieõu ky ky ứ ứ Haứnh vi Caựch ửựng xửỷ MO MO Ä Ä T SO T SO Á Á DA DA Ï Ï NG KHA NG KHA Ù Ù CH HA CH HA Ø Ø NG KHO NG KHO Ù Ù T T Í Í NH TH NH TH Ư Ư Ơ Ơ Ø Ø NG GA NG GA Ë Ë P P   - - Ng Ng ư ư ơ ơ ø ø i i ch ch ư ư a a co co ù ù y y ù ù đ đ ònh ònh mua mua - - Hãy Hãy xem xem ho ho ï ï la la ø ø ng ng ư ư ơ ơ ø ø i i mua mua trong trong t t ư ư ơng ơng lai lai   - - Ng Ng ư ư ơ ơ ø ø i i ngẫu ngẫu h h ứ ứ ng ng : : Dễ Dễ bò bò a a û û nh nh h h ư ư ơ ơ û û ng ng - - Hãy Hãy giơ giơ ù ù i i thie thie ä ä u u nhie nhie ä ä t t t t ì ì nh nh . .   - - Ng Ng ư ư ơ ơ ø ø i i kiên kiên đ đ ònh ònh : : Ho Ho ï ï đ đ ã ã quye quye á á t t đ đ ònh ònh tr tr ư ư ơ ơ ù ù c c ro ro à à i i - - Giơ Giơ ù ù i i thie thie ä ä u u cho cho ho ho ï ï mo mo ä ä t t va va ø ø i i ph ph ư ư ơng ơng a a ù ù n n đ đ e e å å l l ự ự a a cho cho ï ï n n . .   - - Ng Ng ư ư ơ ơ ø ø i i no no ù ù i i nhie nhie à à u u : : La La é é ng ng nghe nghe ho ho ï ï va va ø ø h h ư ư ơ ơ ù ù ng ng ho ho ï ï va va ø ø o o vie vie ä ä c c mua mua ha ha ø ø ng ng , , tra tra ù ù nh nh la la ï ï c c đ đ e e à à - - ma ma á á t t thơ thơ ø ø i i gian gian . .   - - Ng Ng ư ư ơ ơ ø ø i i í í t t no no ù ù i i : : Gơ Gơ ï ï i i y y ù ù đ đ e e å å ho ho ï ï no no ù ù i i qua qua đ đ o o ù ù đ đ e e å å bie bie á á t t ca ca ù ù ch ch giơ giơ ù ù i i thie thie ä ä u u , , thuye thuye á á t t phu phu ï ï c c . .   - - Ng Ng ư ư ơ ơ ø ø i i đ đ ang ang vo vo ä ä i i vã vã , , ba ba ä ä n n ro ro ä ä n n : : Giu Giu ù ù p p ho ho ï ï th th ự ự c c hie hie ä ä n n vie vie ä ä c c mua mua ca ca ø ø ng ng nhanh nhanh ca ca ø ø ng ng to to á á t t . .   - - Ng Ng ư ư ơ ơ ø ø i i kỹ kỹ t t í í nh nh : : B B ì ì nh nh t t ó ó nh nh , , tha tha ä ä n n tro tro ï ï ng ng trong trong c c ư ư x x ử ử vơ vơ ù ù i i ho ho ï ï . .   - - Kha Kha ù ù ch ch ha ha ø ø ng ng kiêu kiêu ky ky ø ø : : Nên Nên giơ giơ ù ù i i thie thie ä ä u u cho cho ho ho ï ï nh nh ư ư õng õng ca ca ù ù i i “ “ nha nha á á t t ” ” ma ma ø ø m m ì ì nh nh co co ù ù . . [...]... ng Làm việc với một phong cách chuyên nghiệp ch Phải biết kiên nhẫn NHỮNG ĐIỀU NÊN TRÁNH NH o Các cử chỉ suồng sã, thân mật quá đáng không phải lúc ng ng o Dùng tay khều người khác khi đang tiếp chuyện ng o Phủ đònh ý kiến người khác một cách đường đột ch ng o Tự tin quá đáng hoặc tự ti ng o Chê bai người khác hoặc sản phẩm khác để đề cao mình và sản phẩm của mình o Quá thân mật với những khách hàng. .. đột ch ng o Tự tin quá đáng hoặc tự ti ng o Chê bai người khác hoặc sản phẩm khác để đề cao mình và sản phẩm của mình o Quá thân mật với những khách hàng mà theo nhận đònh ch ng của mình là họ có thể lợi dụng sự thân mật đó để làm ng những chuyện không hay về sau CUSTOMER SERVICE FACTORS TIME (thời gian) DEPENDABILITY (đáng tin cậy) ng COMMUNICATION (giao tiếp) CONVENIENCE (tính tiện lợi) ...NHỮNG ĐIỀU NÊN LÀM Trang phục sạch sẽ ch Vệ sinh răng miệng ng Đi đứng đàng hoàng, ngay ngắn, nhìn thẳng khi nói ng ng ng ng chuyện Hãy cẩn thận với những thói quen xấu Luôn trong tư thế sẵn sàng lắng nghe và ghi chép nếu ng ng cần Gợi chuyện một cách tế nhò, khiêm tốn ch Quan sát thái độ người tiếp chuyện Tỏ thái độ cảm thông với . mua. Mua hàng theo quảng cáo, kmại, p.r, marketing truyền khẩu,… ng xử của NVBH: -Dứt điểm “gọn” trong điệp vụ bán hàng. - Nên có điều kiện và phương cách. nh nh h h ư ư ơ ơ û û ng ng Hành vi: Lưỡng lự khi qđònh chọn 01 món hàng. Xem tất cả các sp hiện có với tgian nhanh Nói và trao đổi theo dạng “so sánh”