LỜI CẢM ƠN Một điều chắn khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Kinh tế - Trường Đại học Thủ Dầu Một tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình làm khóa luận tốt nghiệp mà hành trang quý báu để em bước vào đời Đặc biệt em muốn gửi lời cảm ơn đến Tiến sĩ Hồng Mạnh Dũng Cơ Nguyễn Thị Nguyệt Minh giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Do trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ để em học thêm nhiều kinh nghiệm Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Thanh Tân MỤC LỤC 3.1 3.2 Nhiệm vụ tổng quát Công ty Cổ phần Thanh Bắc Thái Bình Dương DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt CP VIP Tên đầy đủ Cổ phần Very Important Person: Khách hàng quan trọng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số bảng Tên bảng Trang 2.1 Doanh thu tháng đầu năm 2015 20 2.2 Bảng doanh thu tháng cuối năm 2015 22 2.3 So sánh điểm mạnh điểm yếu đối thủ 27 2.4 2.5 3.1 cạnh Bảng phân khúc thị trường sở lợi ích mong đợi Kết thu thập thơng tin mẫu Kinh phí dự kiến chương trình quảng bá 37 45 67 DANH MỤC HÌNH ẢNH Số hình 1.1 1.2 Tên hình Qui trình định vị sản phẩm Mơ hình năm khoảng cách Trang 11 1.3 Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia EU 1.4 Mơ hình SERVQUANT 14 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty Cổ phần Thanh 17 12 Bắc Thái Bình Dương So sánh chất lượng dịch vụ đối thủ cạnh tranh 29 2.3 Logo Valentino 29 2.4 Logo Aldo 30 2.5 Logo Vina giày 31 Logo Mirabella 32 Logo Juno 32 Giày công sở nam (Ambassador) 39 Giày nam công sở thể thao (Weinbrenner) 39 Giày Bata Comfit 39 Giày nam nữ (Bata Flexible) 40 Giày nữ (Bata marie claire) 40 Túi xách phụ kiện 41 Sơ đồ mục tiêu định giá 41 2.2 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 2.15 Sơ đồ kênh phân phối công Công ty Bata 42 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ Độc lập - Tự - Hạnh phúc Bình Dương, ngày tháng năm 2015 PHIẾU CHẤM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP •• (dùng cho giảng viên hướng dẫn) I Thông tin chung - Họ tên sinh viên: Lớp: - Ạ Tên đề tài: - Họ tên người hướng dẫn: II Nhận xét khóa luận 2.1 Nhận xét hình thức (bố cục, định dạng, hành văn) 2.2 Tính cấp thiết đề tài: 2.3 Mục tiêu nội dung: 2.4 Tổng quan tài liệu tài liệu tham khảo: 2.5 Phương pháp nghiên cứu: 2.6 Kết đạt được: 2.7 Kết luận đề nghị: 2.8 Tính sáng tạo ứng dụng: 2.9 Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa: III Phần nhận xét tinh thần thái độ làm việc sinh viên IV Đánh giá (Xem hướng dẫn phần phụ lục) Điểm: /10 (cho điểm lẻ số thập phân) Đánh giá chung (bằng chữ: xuất sắc, giỏi, khá, trung bình): Đề nghị Được bảo vệ: Khơng bảo vệ: Ký tên (ghi rõ họ tên) TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ Độc lập - Tự - Hạnh phúc Bình Dương, ngày tháng năm 2015 PHIẾU CHẤM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP •• (dùng cho giảng viên phản biện) I Thông tin chung - Họ tên sinh viên: Lớp: - Ạ Tên đề tài: - Họ tên người hướng dẫn: II Nhận xét khóa luận 2.1 Nhận xét hình thức (bố cục, định dạng, hành văn) 2.2 Tính cấp thiết đề tài: 2.3 Mục tiêu nội dung: 2.4 Tổng quan tài liệu tài liệu tham khảo: 2.5 Phương pháp nghiên cứu: 2.6 Kết đạt được: 2.7 Kết luận đề nghị: 2.8 Tính sáng tạo ứng dụng: 2.9 Các vấn đề cần bổ sung, chỉnh sửa: III Câu hỏi sinh viên phải trả lời trước hội đồng (ít 02 câu) IV Đánh giá: Điểm: /10 (cho điểm lẻ số thập phân) Ký tên (ghi rõ họ tên) PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong năm gần thị trường giày dép Việt Nam có chiều hướng phát triển mạnh Quý I/2015, kim ngạch xuất ước thực 4.218,7 triệu USD, tăng 15,6% so với kỳ, đạt 20,6% kế hoạch năm Trong hàng giày dép: 368,4 triệu USD, tăng 10,1%,Kim ngạch nhập quý I/2015 ước thực 3.627,7 triệu USD, tăng 15,5% so kỳ, đạt 22,9% so với kế hoạch năm Riêng tháng 3/2015, kim ngạch nhập ước thực 1.110,4 triệu USD, tăng 5,4% so với tháng trước Chủ yếu nhập máy móc thiết bị nguyên vật liệu ngành may mặc, giày da Với mức tăng trưởng nhanh nhu cầu thị trường lớn mạnh ngành giày da Bên cạnh có số bất lợi thị trường cạnh tranh nhãn hiệu lớn Một thị trường có q nhiều đối thủ cạnh tranh lớn khơng cạnh tranh với chất lượng sản phẩm mà cạnh tranh với phương tiện truyền thơng, hoạt động marketing Vì em chọn đề tài “CẢI TIẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THANH BẮC THÁI BÌNH DƯƠNG TỈNH BÌNH DƯƠNG (GIAI ĐOẠN 2016 - 2018) để góp phần hồn thiện phát triển hoạt động marketing công ty MỤC TIÊU ĐỀ TÀI Hệ thống hóa lý luận hoạt động marketing Công ty Cổ phần Thanh Bắc Thái Bình Dương Giới thiệu Cơng ty Cổ phần Thanh Bắc Thái Bình Dương Mơ tả tình hình hoạt động marketing đánh giá hài lòng khách hàng Công ty Cổ phần Thanh Bắc Thái Bình Dương Phân tích chiến lược marketing Cơng ty Cổ phần Thanh Bắc Thái Bình Dương 10 phâm Cơng ty Cổ phần Thanh Bắc Thái Bình Dương giúp người tiêu dùng tin tưởng vào sản phẩm PHẦN KẾT LUẬN Từ mục tiêu đề tài, khóa luận giải nội dung sau: Hiểu trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Thanh Bắc Thái Bình Dương Phân tích, đánh giá hiệu hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Thanh Bắc Thái Bình Dương năm (2013-2015) Xác định đối thủ cạnh tranh Công ty Cổ phần Thanh Bắc Thái Bình Dương ngành giày dép Dựa vào bảng khảo sát qua đánh giá hài lịng khách hàng phần mềm SPSS để đưa giải pháp phù hợp Xác định điểm mạnh Công ty Cổ phần Thanh Bắc Thái Bình Dương Bên cạnh đó, điểm yếu bất cập hoạt động Marketing Đưa chiến lược, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ, hoạt động marketing năm 2016 định hướng đến năm 2018 thực thi TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Bùi Nguyên Hùng Nguyễn Thuý Quỳnh Loan (2004), Giáo trình quản lý chất lượng, Nhà xuất Đại học Quốc Gia TPHCM, TP HCM Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005),“Phân tích liệu với SPSS“, Nhà xuất thống kê, TP HCM Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, NXB ĐHQG Thành phố Hồ Chí Minh Philip Kotler (2003), Marketing bản, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Philip Kotler (2013), Quản trị Marketing, NXB lao động - Xã hội, Hà Nội Vũ Cao Đàm (2005), Nghiên cứu khoa học - Phương pháp luận thực tiễn, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội TÀI LIỆU NƯỚC NGOÀI Kotler, P., & Keller, K.L (2006), Marketing Management, Pearson Prentice Hall, USA Lovelock, C H., and Wirtz, J (2011) Services Marketing: People, Technology, Stragegy ed., Pearson Prentice Hall th Lovelock, C H., Patterson, P.G and Wirtz, J (2011) Services Marketing: An Asia-Pacific and Australian Perspective Pearson Australia Oliver, R L & W O Bearden (1985) Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage, Journal of Business Research Parasuraman, A., L L Berry, & V A Zeithaml (1991), Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L L Berry (1988), Servqual: a multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing TÀI LIỆU TRÊN MẠNG 1.Giới thiệu Bata, https://www.bata.com/ http://thuvienbinhduong.org.vn/?ArticleId=0354218d-1479-4cad-b3bbed04f03c8c6e, ngày 03/11/2011 http://www.molisa.gov.vn/vi/pages/chitiettin.aspx?IDNews=13885, ngày 14/12/2014 PHỤ LỤC •• PHỤ LỤC 1: PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin: Câu 1: Anh/Chị đánh sách sản phẩm cơng ty? Mức độ ảnh hưởng Yếu tố Sản phẩm bền, đẹp Sản phẩm đa dạng Yếu Chưa Trung tốt bình Tốt Rất tốt 5 Chất lượng lâu bền Thể đẳng cấp 5 Đánh giá chung sách sản phẩm Tốt Rất tốt Câu 2: Anh/Chị đánh sách giá công ty? Mức độ ảnh hưởng Yếu tố Giá sản phẩm, dịch vụ chấp nhận Chính sách giá linh hoạt Yếu Chưa Trung tốt bình 5 Nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá cho KH sử dụng sản phẩm Nhiều mức giá phù hợp 5 Đánh giá chung sách giá Câu 3: Anh/Chị đánh sách phân phối công ty? Mức độ ảnh hưởng Yếu tố Anh/Chị nhận thông tin cập nhật liên quan đến sản phẩm sử dụng Hệ thống cửa hàng giao dịch rộng khắp thuận tiện cho KH Thuận tiện giao dịch ( nhà cung cấp có điểm giao dịch gần nhà, ) Yếu Chưa Trung tốt bình Tốt Rất tốt 5 Hỗ trợ bảo hành, kỹ thuật nhanh chóng 5 Đánh giá chung sách phân phối Câu 4: Anh/Chị đánh sách xúc tiến truyền thông công ty? Mức độ ảnh hưởng Yếu tố Anh (Chị) thường nghe thấy thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ cơng ty Thanh Bắc Thái Bình Dương phương tiện thơng tin như: tivi, internet Các chương trình marketing thực liên tục Yếu Chưa Trung tốt bình Tốt Rất tốt 5 Thông điệp rõ ràng, dễ hiểu Hoạt động chiêu thị, khuyến nhiều, thường xuyên 5 Đánh giá chung sách xúc tiến Câu 5: Mức độ cảm nhận Anh/Chị Bata nào? Mức độ ảnh Yếu Chưa Trung hưởng tốt bình Yếu tố Nhân viên bán hàng hiểu 1 nhu cầu khách hàng Có nhiều kênh thông tin Bata tiếp thu ý kiến khách hàng (website, thư điện tử, điện thoại, truyền hình, ) Cơng ty ln cung cấp thơng tin kịp 3 thời, xác cho khách hàng Tốt Rất tốt 5 Khách hàng dễ dàng tiếp nhận thông tin sản phẩm 5 Dễ dàng mua giày dép Bata nhiều nơi Tốt Rất tốt Câu 6: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng nào? Mức độ ảnh Yếu Chưa Trung hưởng tốt bình Yếu tố Độ tin cậy với Bata Aeon Bình Dương Hài lịng khả đáp ứng nhân viên Bata Aeon Bình Dương Chất lượng tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm khách hàng 5 Hài lòng khả cung cấp thơng tin Bata Bình Dương 5 Khách hàng hài lòng Bata Aeon Bình Dương Anh / Chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính Độ tuổi Trình độ chun mơn □ Nam □ Nữ □ Dưới 30 □ Từ 31 - 35 □ Từ 36 - 50 □ Trên 50 □ Phổ thông □ Trung cấp □ Cao đẳng □ Đại học □ Trên đại học □ Dưới triệu Thu nhập □ Từ - triệu □ Từ - triệu □ Từ - triệu □ Học sinh-sinh viên □ Nhân viên công Nghề nghiệp sở □ Công nhân lao động □ Cán bộ, công chức □ Làm riêng,sản xuất □ khác nhỏ □ Thị xã Thủ Dầu Khu vực sinh sống □ Thuận An Một □ Bến Cát Dĩ An □ Bình Chuẩn □ Khác Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp Anh/Chị! PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU PHỎNG VẤN Kết thu thập thông tin mẫu Tổng số phiếu phát 160 Số phiếu thu 150 Số phiếu không hợp lệ Số phiếu khách hàng Thanh 70 Bắc Thái Bình Dương Số phiếu khách hàng Thanh Bắc Thái Bình Dương Độ tuổi Valid < 30T 3135T 3650T >50 T Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 26 17.7 17.7 17.7 81 55.1 55.1 72.8 26 17.7 17.7 90.5 14 9.5 9.5 100.0 147 100.0 100.0 77 rp A _1 -t A _A _A _ Trình độ chun mơn Frequency Valid Cao đẳng Đại học Trên đại học Total Valid Percent Percent Cumulative Percent 37 108 25.2 73.5 25.2 73.5 25.2 98.6 1.4 1.4 100.0 147 100.0 100.0 Cumulative Percent 74.8 100.0 Giới tính Frequency 110 37 Percent 74.8 25.2 Valid Percent 74.8 25.2 147 Thu nhập 100.0 100.0 Frequency Valid < triệu Từ 2-dưới 3triệu Từ 3-dưới triệu Từ 5-dưới triệu Total Valid Percent Percent Cumulative Percent 51 34.7 34.7 34.7 28 19.0 19.0 53.7 45 30.6 30.6 84.4 23 15.6 15.6 100.0 147 100.0 100.0 Nghề nghiệp Frequenc y 62 Percent 42.2 Valid Percent 42.2 Cumulative Percent 42.2 12 26 25 8.2 17.7 17.0 8.2 17.7 17.0 50.3 17 11.6 11.6 96.6 Khác 3.4 3.4 100.0 Total 147 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 29 19.7 19.7 19.7 Thuận An Khác 48 70 32.7 47.6 32.7 47.6 52.4 100.0 Total 147 100.0 100.0 Valid Học sinh-sinh viên Nhân viên công sở Công nhân lao động Cán bộ, công chức Làm riêng,sản xuất nhỏ 68.0 85.0 Khu vực sinh sống Valid Thị xã Thủ Dầu Một PHỤ LỤC 3:KIỂM ĐỊNH THANG ĐO TIN CẬY Sản phẩm Descriptive Statistics N Mean Sản phẩm bền, đẹp 147 3.44 Sản phẩm đa dạng 147 3.45 Chất lượng lâu bền 147 3.40 Thể đẳng cấp 147 3.45 Đánh giá chung sách sản phẩm 147 3.55 Valid N (listwise) 147 Giá Descriptive Statistics N Mean Giá sản phẩm, dịch vụ chấp nhận 147 3.49 Chính sách giá linh hoạt Nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá cho KH sử dụng sản phẩm 147 3.43 147 3.41 Nhiều mức giá phù hợp 147 3.54 Đánh giá chung sách giá Valid N (listwise) 147 147 3.47 Phân phối N Anh/Chị nhận thông tin cập nhật liên quan đến sản phẩm sử dụng Hệ thống cửa hàng giao dịch rộng khắp Mean 147 3.73 thuận tiện cho KH Thuận tiện giao dịch ( nhà cung cấp có điểm giao dịch gần nhà, ) 147 3.65 147 3.62 Hỗ trợ bảo hành, kỹ thuật nhanh chóng 147 3.66 Đánh giá chung sách phân phối 147 3.61 Valid N (listwise) 147 Xúc tiến Descriptive Statistics Descriptive Statistics N Mean Anh (Chị) thường nghe thấy thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ công ty Thanh Bắc Thái Bình Dương phương tiện thơng tin như: tivi, internet 147 3.55 Các chương trình marketing thực liên tục 147 3.61 147 3.62 r-pl /V _4_ • /V \ /V •Ă Thơng điệp rõ ràng, dễ hiểu Hoạt động chiêu thị, khuyến nhiều, thường xuyên 147 3.64 Đánh giá chung sách xúc tiến 147 Valid N (listwise) 147 3.54 Mức độ cảm nhận Descriptive Statistics N Mean 147 3.44 147 3.17 Công ty cung cấp thông tin kịp thời, xác cho khách hàng 147 3.41 Khách hàng dễ dàng tiếp nhận thông tin sản phẩm 147 3.43 Dễ dàng mua giày dép Bata nhiều nơi 147 3.54 Valid N (listwise) 147 Nhân viên bảo hiểm hiểu nhu cầu khách hàng Có nhiều kênh thơng tin Bata tiếp thu ý kiến khách hàng (website, thư điện tử, điện thoại, truyền hình, ) Mức độ hài lịng Descriptive Statistics N Mean Độ tin cậy với Bata Aeon Bình Dương 147 3.64 Hài lòng khả đáp ứng nhân viên Bata Aeon Bình Dương 147 3.47 Chất lượng tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm khách hàng 147 3.30 Hài lịng khả cung cấp thơng tin Bata Bình Dương 147 Khách hàng hài lịng Bata Aeon Bình Dương 147 Valid N (listwise) 147 3.56 3.51 ANOVA Model Regression Residua l Total Coefficients Sum of Squares 18.652 df Mean Square 3.109 142 148 000 18.652 F Sig .000 a 000 a Unstandardized Coefficients Model (Constant) Sản phẩm Giá B Std Error 1.937E-15 000 167 000 Standardiz ed Coefficient Beta 339 000 000 390 Phân phối 112 103 Chiêu thị Mức độ cảm 121 132 000 380 380 nhận a Dependent Variable: Hài lòng 000 406 t 000 1.045E 81.434E 81.488E 1.161E 81.377E Sig 1.000 000 000 000 000 000 ANOVA Sum of Squares Mean Square df Độ tuổi Between Groups 99.134 135 734 Within Groups 7.000 13 538 106.134 148 Trình độ Between Groups 26.112 135 193 Within Groups 4.667 13 359 30.779 148 25.145 135 186 2.667 13 205 27.812 148 Between Groups 164.591 135 1.219 Within Groups 16.000 13 1.231 180.591 148 Total Total Giới tính Between Groups Within Groups Total Thu nhập Total F Sig 1.364 272 539 959 908 637 991 554 ... trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Thanh Bắc Thái Bình Dương (Giai đoạn 2013-2015) • Chương 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty Cổ phần Thanh Bắc Thái Bình Dương (Giai đoạn 2016- 2018) ... thông, hoạt động marketing Vì em chọn đề tài “CẢI TIẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THANH BẮC THÁI BÌNH DƯƠNG TỈNH BÌNH DƯƠNG (GIAI ĐOẠN 2016 - 2018) để góp phần hồn thiện phát triển hoạt. .. hiểu 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG •••• TYCỔ PHẦN THANH BẮC THÁI BÌNH DƯƠNG (GIAI ĐOẠN 2013-2015) 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THANH BẮC THÁI BÌNH DƯƠNG 2.1.1 Lịch sử hình