ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH TẠI BƢU ĐIỆN CỦ CHI GIAI ĐOẠN 2010 - 2013 NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: ThS. NGÔ NGỌC CƢƠNG SVTH: NGUYỄN VĂN NÊN MSSV: 506401058 NĂM 2010 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại Bưu điện Củ Chi, không sao chép bất cứ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 12 năm 2010 Tác giả Nguyễn Văn Nên Xin chân thành cảm ơn Trường đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh, Quý Thầy Cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh đã trang bị vốn kiến thức quý báu cho chúng tôi –Sinh viên Lớp 06VQT1 trong suốt thời gian học tập tại trường. Đồng thời xin cảm ơn Ban Giám Đốc Bưu Điện Củ Chi đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong thời gian thực tập tại đơn vị. Đặc biệt xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn - Thạc sĩ Ngô Ngọc Cương đã tận tình hướng dẫn để khóa luận này được hoàn thành . Tuy nhiên với thời gian ngắn và năng lực bản thân hạn chế, đây lại là lĩnh vực rộng lớn nên chắc chắn còn nhiều thiếu sót. Rất mong sự góp ý xây dựng của Quý Thầy Cô giáo, Ban Giám Đốc Bưu Điện Củ Chi và các đồng nghiệp để Khóa luận này được hoàn thành tốt hơn. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2010 Sinh viên thực hiện Nguyễn Văn Nên Ý KIẾN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ý KIẾN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ý KIẾN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . MỤC LỤC Trang Phần mở đầu 1 CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 4 1.1 Khái niệm Chiến lược kinh doanh . 4 1.1.1 Chiến lược kinh doanh là gì ? 4 1.1.2 Mục đích của việc xây dựng chiến lược kinh doanh . 4 1.1.3 Vai trò của việc xây dựng chiến lược kinh doanh . 5 1.1.4 Xác định cơ sở để xây doing chiến lược 5 1.2 Phân tích môi trường kinh doanh 6 1.2.1 Khái niệm về môi trường kinh doanh . 6 1.2.2 Môi trường bên ngoài . 6 1.2.3 Môi trường bên trong . 12 1.2.4 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu . 14 1.2.5 Phân tích SWOT . 17 1.3 Xác định mục tiêu chiến lược 20 1.3.1 Mục tiêu là gì ? 20 1.3.2 Yêu cầu đối với mục tiêu . 21 1.3.3 Các thành phần ảnh hưởng đến mục tiêu 21 1.4 Các hình thức chiến lược trong đơn vị . 22 1.4.1 Các chiến lược kết hợp trong thực tế 22 1.4.2 Các chiến lược chuyên sâu . 24 1.4.3 Chiến lược mở rộng hoạt động thực tiễn 26 1.4.4 Các chiến lược khác trong thực tiễn . 28 1.4.5 Các chiến lược chức năng 29 1.4.6 Chiến lược quản lý nguồn nhân lực . 33 1.4.7 Chiến lược cạnh tranh 34 CHƢƠNG II:THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI BƢU ĐIỆN CỦ CHI 35 2.1 Giới thiệu về Bưu Điện Củ Chi 35 2.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Bưu điện Củ Chi 36 2.3 Tổ chức mạng lưới Bưu chính, dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện Củ Chi 39 2.3.1 Mạng lưới Bưu cục . 39 2.3.2 Mạng đường thư Bưu chính 40 2.3.3 Các dịch vụ đang kinh doanh tại Bưu điện Củ Chi . 41 2.4 Tình hình thực hiện sản xuất kinh doanh tại Bưu điện Củ Chi 41 2.4.1 Kết quả hoạt động cung cấ[ dịch vụ bưu chính trong những năm qua . 41 2.4.2 Kết quả hoạtđộng sảnxuất kinhdoanh tại Bưuđiện CủChi năm 2009. 44 2.4.3 Tình hình biến động doanh thu bưu chính từ 2006 -2009 . 47 CHƢƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH TẠI BƢU ĐIỆN CỦ CHI GIAI ĐOẠN 2010 – 2013. 51 3.1 Phân tích môi trường kinh doanh . 51 3.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô . 51 3.1.2 Phân tích môi trường vi mô . 58 3.1.3 Lập ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài . 64 3.1.4 Phân tích môi trường nội bộ 65 3.1.5 Lập ma trận hình ảnh cạnh tranh . 71 3.2 Xây dựng ma trận SWOT . 72 3.2.1 Những điểm mạnh của Bưu điện Củ Chi 72 3.2.2 Những điểm yếu . 72 3.2.3 Những cơ hội 73 3.2.4 Những nguy cơ . 73 3.2.5 Ma trân SWOT 74 3.3 Xây dựng ma trận thành lập các yếu tố bên trong – bên ngoài 76 3.4 Hoạch định mục tiêu và lựa chọn chiến lược kinh doanh 76 3.5 Thực thi chiến lược . 79 3.5.1 Mục tiêu phát triển của Bưu điện Củ Chi trong 2010 . 79 3.5.2 Chiến lược đa dạng hóa dịch vụ . 81 3.5.3 Chiến lược phát triển sản phẩm . 94 3.5.4 Chiến lược bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực . 99 3.5.5 Chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ . 102 3.6 Đánh giá chiến lược 110 3.6.1 Xem xét cơ sở đánh giá chiến lược 110 3.6.2 Đánh giá kỳ vọng của chiến lược 111 3.6.3 Nhận xét tính khả thi của chiến lược . 115 3.7 Ý kiến đề xuất . 116 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. TS. Bùi Xuân Phong, “Quản trị kinh doanh Bưu chính Viễn thông”, nhà Xuất bản Bưu điện, năm 2008. 2. ThS. Dương Nguyễn Uyên Minh, “Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông”, nhà Xuất bản Bưu điện năm 2008. 3. ThS. Nguyễn Văn Khanh, Bài giảng “Quản trị chiến lược”, Đại học Quốc gia Tp. Hồ Chí Minh, năm 2009. 4. Tạp chí Xã hội thông tin. 5. Báo Bưu điện Việt Nam. DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT  WTO : Tổ chức Thƣơng mại thế giới.  PHBC: Phát hành báo chí.  CBCNV: Cán bộ công nhân viên.  BĐVHX: Bƣu điện Văn hóa xã.  BCVT : Bƣu chính Viễn thông.  TKBĐ: Tiết kiệm Bƣu điện.  KTVC: Khai thác vận chuyển. DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG