TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY TNHH MTV TIN HỌC TM & DV SĨNG BIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: PHẠM THỊ KIM DUNG SVTH: NGUYỄN THỊ OANH MSSV: 08B4010052 TPHCM, THÁNG 10/2010 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại Công ty TNHH Một Thành Viên Tin học TM & DV Sóng Biển là trung thực. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2010 Tác giả Nguyễn Thị Oanh LỜI CẢM ƠN Sau gần 2 năm học tại trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM và 2 tháng tiếp cận thực tế học hỏi kinh nghiệm tại Công ty TNHH MTV Tin Học Thương mại & Dòch vụ Sóng Biển, nay chuyên đề tốt nghiệp của em đã được hoàn thành là sự kết hợp giữa lý thuyết được học tại trường và kiến thức thực tế trong thời gian thực tập tại công ty. Sự thành công đó là nhờ vào những tình cảm chân thành và sự ân cần dạy bảo của tập thể thầy cô khoa Quản Trò Kinh Doanh và sự giúp đỡ tận tình của toàn bộ cô chú, anh chò tại Công ty TNHH MTV Tin học TM & DV Sóng Biển. Đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến tất cả quý thầy cô của trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ đã tận tình dạy bảo em trong thời gian qua. Đồng thời em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc và các cô chú, anh chò trong công ty đã giúp đỡ trong suốt thời gian thực tập để em có thể hoàn thành quyển chuyên đề này. Em xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Phạm Thò Kim Dung đã tận tình hướng dẫn em trong suốt thời gian làm chuyên đề. Do thời gian nghiên cứu ngắn, năng lực trình độ có hạn nên nội dung chuyên đề này không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự cảm thông của quý thầy cô và quý công ty. Một lần nữa, em xin kính chúc quý thầy cô cùng tập thể cán bộ nhân viên Công ty TNHH MTV Tin học TM & DV Sóng Biển dồi dào sức khỏe và luôn thành công trong công việc của mình. Chúc Công ty TNHH MTV Tin học TM & DV Sóng Biển ngày càng thành công hơn nữa trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. TP. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2010 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thò Oanh MỤC LỤC TRANG LỜI CAM ĐOAN . LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP . NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Khái niệm, vai trò và ý nghóa của quản trò nhân sự 1 1.1.1 Khái niệm về quản trò nhân sự 1 1.1.2 Vai trò của Quản trò nhân sự . 2 1.2 Các chức năng của Quản trò nhân sự 2 1.2.1 Chức năng thu hút nguồn nhân lực 2 1.2.1.1 Quá trình hoạch đònh nguồn nhân lực 2 1.2.1.2 Phân tích công việc 3 1.2.1.3 Quá trình tuyển dụng 6 1.2.1.4 Tiến trình tuyển dụng nhân viên 8 1.2.2 Chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực . 9 1.2.2.1 Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực . 9 1.2.2.2 Các phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 10 1.2.2.3 Tổ chức, thực hiện các hoạt động đào tạo và phát triển 11 1.2.2.4 Các nguyên tắc trong đào tạo .14 1.2.3 Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực .16 1.23.1 Đánh giá thành tích công việc .16 1.2.3.2 Trả công lao động .18 1.2.3.3 Thỏa ước lao động tập thể 21 1.2.3.4 Động viên nhân viên 21 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯC VỀ CÔNG TY TNHH MTV TIN HỌC TM & DV SÓNG BIỂN 2.1 Giới thiệu sơ lược về Công ty TNHH MTV Tin học TM & DV Sóng Biển .24 2.2 Chức năng và nhiệm vụ 24 2.3 Cơ cấu tổ chức .25 2.4 Các đối thủ cạnh tranh 27 2.5 Thực trạng năng lực sản xuất kinh doanh .28 2.6 Hoạt động nhân sự của công ty .30 2.7 Đặc điểm cơ cấu nguồn nhân lực 32 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH MTV TIN HỌC TM & DV SÓNG BIỂN 3.1 Phân tích thực trạng quản trò nhân sự 35 3.1.1 Phân tích biện pháp thu hút nguồn nhân lực .35 3.1.2 Thực trạng công tác đào tạo tại công ty 41 3.1.3 Đánh giá thành tích công tác .45 3.1.4 Chính sách lương bổng 47 3.2 Đánh giá các hoạt động quản trò nhân sự .49 3.2.1 Công tác hoạch đònh nguồn nhân lực 49 3.2.2 Công tác tuyển dụng nhân viên 50 3.2.3 Công tác đào tạo 50 3.2.4 Đánh giá thành tích công tác .51 3.2.5 Hệ thống lương bổng, phúc lợi 51 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 4.1 Hoạch đònh và tổ chức phân tích công việc tại công ty 52 4.2 Bố trí nhân viên 53 4.3 Công tác tuyển dụng .54 4.4 Xem xét công tác đào tạo .56 4.5 Động viên nhân viên .57 KIẾN NGHỊ TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ILO - International Labour Organization: Tổ chức lao động thế giới CBCNV: Cán bộ công nhân viên DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ SỬ DỤNG Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty năm 2008-2009 Bảng 2.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2008-2009 Bảng 2.3 Tình hình nhân viên quản lý và thừa hành của công ty Bảng 2.4 Thâm niên công tác của các nhân viên trong công ty Bảng 3.1 Tình hình tuyển dụng của nhân viên trong năm 2008-2009 Bảng 3.2 Đánh giá thành tích công tác của công ty Sóng Biển từ năm 2007-2009 Hình 1.1 Quá trình hoạch định nguồn nhân lực Hình 1.2 Tiến trình tuyển dụng nhân viên Hình 1.3 Trình tự xây dựng chương trình đào tạo và phát triển Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Một Thành Viên Tin học Thương Mại & Dịch Vụ Sóng Biển Hình 3.1 Quy trình tuyển dụng chung của Công ty Sóng Biển Hình 3.2 Quy trình đào tạo Hình 4.1 Quy trình tuyển chọn nhân viên mới PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Nền kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây không ngừng đổi mới và đã đạt được nhiều thành công to lớn. Để có được những thành công đó thì các doanh nghiệp đã không ngừng nỗ lực cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình. Và một trong những yếu tố giúp các doanh nghiệp Việt Nam có được những thành quả to lớn đó không thể không kể đến con người. Đã từ rất lâu, vai trò con người được khẳng định trong mọi hoạt động. Con người vừa là đối tượng phục vụ của mọi hoạt động kinh tế xã hội, vừa là nhân tố có vai trò quyết định đối với sự phát triển của xã hội. Và rõ ràng trong nền kinh tế thị trường luôn cạnh tranh và biến động hiện nay, nhân lực vẫn là nguồn tài nguyên quan trọng nhất, sinh động nhất và phức tạp nhất và nó phải được đầu tư, sử dụng, duy trì và phát triển sao cho luôn đáp ứng được những yêu cầu đặt ra ở bất cứ thời điểm hay hoàn cảnh nào của một tổ chức hay doanh nghiệp. Vậy doanh nghiệp làm thế nào để quản lý nhân lực có hiệu quả? Đây tưởng chừng là một vấn đề đơn giản nhưng vô cùng phức tạp. Vì nó quyết định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp, đòi hỏi các nhà quản trị phải phân tích một cách kỹ lưỡng điều kiện cũng như môi trường, tình hình thực tế trong doanh nghiệp để có thể đưa ra các giải pháp thích hợp cho việc quản lý thành công nguồn nhân lực. Vậy để doanh nghiệp có thể tồn tại, cạnh tranh và bền vững phát triển thì công tác quản trị nhân sự cần được chú trọng. Dựa vào tình hình thực tế của Công ty TNHH Một Thành Viên Tin học TM & DV Sóng Biển, em đã quyết định chọn đề tài “Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Một Thành Viên Tin Học TM & DV Sóng Biển”, với mong muốn vận dụng những kiến thức đã học để giúp công ty đưa ra một vài biện pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự. 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài: Đối tượng nghiên cứu là công tác quản trị nhân sự của các bộ phận của công ty. Vào thời điểm em nghiên cứu, công việc của các bộ phận vẫn hoạt động bình thường. Phạm vi nghiên cứu: Phòng hành chính nhân sự của Công ty TNHH MTV Tin học TM & DV Sóng Biển. 3. Mục đích của đề tài nghiên cứu: Quá trình thực tập tại phòng Hành chính - nhân sự của Công ty TNHH Một Thành Viên Tin học TM & DV Sóng Biển là cơ hội để em làm quen, học hỏi kinh nghiệm khi được thâm nhập thực tế hoạt động của một vài bộ phận. Đề tài “Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Một Thành Viên Tin Học TM & DV Sóng Biển” tìm hiểu thực trạng công tác quản trị nhân sự tại đây, từ đó đưa ra các biện pháp phù hợp với điều kiện của công ty, hy vọng có thể góp phần phát huy hơn nữa hiệu quả công tác quản trị nhân sự của công ty. 4. Phương pháp nghiên cứu đề tài: Phương pháp được sử dụng trong quá trình thực hiện luận văn này: Quan sát Thu thập thông tin. Phỏng vấn trực tiếp. 5. Kết cấu của đề tài: Đề tài của em được chia thành 4 chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nhân sự - Chương 2: Giới thiệu sơ lược về Công ty TNHH Một Thành Viên Tin học TM & DV Sóng Biển. - Chương 3: Phân tích thực trạng công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Một Thành Viên Tin học TM & DV Sóng Biển. - Chương 4: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Một Thành Viên Tin học TM & DV Sóng Biển. . tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Một Thành Viên Tin học TM & DV Sóng Biển. - Chương 4: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự. tài Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Một Thành Viên Tin Học TM & DV Sóng Biển tìm hiểu thực trạng công tác