ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -› - Đề Tài GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH TỔNG HỢP NGUYỄN KIM - CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM Chuyên Đề Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại học Ngành Quản Trị Kinh Doanh GVHD: Ths NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI SVTH: VÕ NGUYỄN PHƯƠNG THANH MSSV: 506401290 TP.HCM, 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu khóa luận thực Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp Nguyễn Kim – Công ty Cổ Phần TM Nguyễn Kim, khơng chép nguồn khác Tơi hồn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20… Tác giả Võ Nguyễn Phương Thanh LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu, quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh doanh - Trường Đại Học Kỹ Thuật Cơng Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm chuyên môn quý báu suốt thời gian học tập trường Xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Tuyết Mai, Thạc sĩ giảng viên Trường Đại Học Kỹ Thuật Cơng Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi nhiều q trình hồn thiện luận văn Xin cám ơn ban Giám đốc tồn thể anh chị phịng ban Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp Nguyễn Kim tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ tơi nhiều thời gian thực khóa luận tốt nghiệp Xin cảm ơn tất bạn bè động viên, giúp đỡ năm tháng học tập trường Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên Võ Nguyễn Phương Thanh NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA GVHD DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT.KDTH Trung tâm Kinh doanh tổng hợp SP Sản phẩm Thuế VAT Thuế giá trị gia tăng KD Kinh doanh BQ Bình qn CN/NV Cơng nhân/ Nhân viên CP Chi phí DTT Doanh thu DV Dịch vụ ĐTNH Đầu tư ngắn hạn ĐTDH Đầu tư dài hạn HQKT Hiệu kinh tế HTSCĐ Hiệu sử dụng tài sản cố định HTS Hiệu sử dụng tài sản KHTSCĐ Khấu hao tài sản cố định HĐSXKD Hoạt động sản xuất kinh doanh LN Lợi nhuận NSLĐ Năng suất lao động SXKD Sản xuất kinh doanh QLDN Quản lý doanh nghiệp TSCĐ Tài sản cố định VLĐ Vốn lưu động VSX Vốn sản xuất MMTB Máy móc thiết bị TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TÀI LIỆU THAM KHẢO “Phân tích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp”, NXB Thống kê 2008 “Phân tích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp”, NXB Thống kê 2005 “Quản trị chiến lược”, NXB thống kê 2005 Website: www.doanh nhân 360.com.vn Tài liệu Trung Tâm KDTH Nguyễn Kim - CTY CP TM Nguyễn Kim MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các quan điểm hiệu kinh doanh cần thiết việc nâng cao hiệu kinh doanh: 1.1.1 Một số quan điểm hiệu kinh doanh: 1.1.2 Bản chất hiệu kinh doanh: 1.1.3 Sự cần thiết việc nâng cao hiệu kinh doanh 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh Doanh nghiệp 1.2.1 Các yếu tố bên ngoài: 1.2.1.1 Yếu tố thuộc môi trường tự nhiên 1.2.1.2 Mơi trường Chính trị - Pháp luật 1.2.1.3 Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh 1.2.2 Các yếu tố bên trong: 10 1.2.2.1 Tài lực 10 1.2.2.2 Nguồn nhân lực 10 1.2.2.3 Yếu tố quản trị doanh nghiệp 11 1.3 Các tiêu hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 12 1.3.1 Hiệu kinh doanh tổng hợp 12 1.3.2 Hiệu sử dụng lao động, nguồn nhân lực 13 1.3.3 Hiệu sử dụng vốn 13 1.3.3.1 Đánh giá hiệu qua việc sử dụng tài sản cố định (TSCĐ) 13 1.3.3.2 Đánh giá hiệu việc sử dụng tài sản lưu động (TSLĐ) 14 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH TỔNG HỢP NGUYỄN KIM 16 2.1 Tổng quan Trung tâm KDTH Nguyễn Kim 16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển TT.KDTH Nguyễn Kim 16 2.1.2 Đôi nét sản phẩm kinh doanh Trung tâm KDTH 17 2.1.3 Chức nhiệm vụ Trung tâm KDTH Nguyễn Kim 19 2.1.4 Cơ cấu tổ chức TT.KDTH Nguyễn Kim 20 2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 218 2.2.1 Phịng Nhân sự/ Hành chính: 21 2.2.1.1 Chức năng: 21 2.2.1.2 Nhiệm vụ: 21 2.2.2 Phịng Kế Tốn: 19 2.2.2.1 Chức năng: 19 2.2.2.2 Nhiệm Vụ: 19 2.2.3 Phòng Kinh doanh Dự án: 23 2.2.3.1 Chức Năng: 23 2.2.3.2 Nhiệm vụ: 24 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh TT.KDTH Nguyễn Kim 25 2.3.1 Đối tượng khách hàng 25 2.3.2 Hình thức bán hàng 26 2.3.3 Chính sách giá bán hàng hóa 27 2.3.3.1 Mức chiết khấu dành cho khách hàng 27 2.3.3.2 Chính sách khách hàng thân thiết 27 2.3.3.3 Đối với phiếu mua hàng (PMH) 28 2.3.3.4 Chính sách cơng nợ: 28 2.3.3.5 Chính sách chi phí giao nhận – lắp đặt: 29 2.3.4 Quy trình nhập hàng- Bán hàng- Giải khiếu nại cho khách 30 2.3.4.1 Quy trình nhập hàng: 30 2.3.4.2 Quy trình bán hàng: 29 2.3.4.3 Quy trình giải khiếu nại khách hàng: 33 2.4 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh 34 2.4.1 Hiệu kinh doanh tổng hợp 34 2.4.1.1 Tình hình vốn kinh doanh Trung tâm KDTH Nguyễn Kim 34 2.4.1.2 Tình hình trang thiết bị Trung tâm: 35 2.4.2 Kết hoạt động kinh doanh TT KDTH qua năm 2007–2008 36 2.4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh 38 2.4.3.1 Phân tích mức ảnh hưởng yếu tố đến lợi nhuận: 38 2.4.3.2 Doanh thu: 38 2.4.3.3 Chi phí: 40 2.4.3.4 Phân Tích Mức Độ Ảnh Hưởng Yếu Tố đến Lợi Nhuận 39 2.4.4 Hiệu sử dụng lao động 44 2.4.4.1 Tình Hình Cơ Cấu Lao Động Trung tâm qua năm 2007 - 2008 44 2.4.4.2 Phân tích tình hình sử dụng lao động Trung tâm KDTH: 46 2.4.5 Hiệu sử dụng vốn 47 2.4.6 Phân tích tình hình tài chính: 49 2.4.6.1 Phân tích số tài chính: 49 2.4.6.2 Các tỷ số hoạt động: 49 2.4.7 Phân tích chung biến động tài sản – nguồn vốn Trung tâm 53 2.4.8 Phân tích tình hình sử dụng vốn 53 2.5 Nhận xét chung 57 CHƯƠNG III: KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KDTH NGUYỄN KIM 59 3.1 Kiến nghị 59 3.2 Đề xuất số giải pháp nâng cao HQKD 61 3.2.1 Giải pháp giảm chi phí 61 3.2.1.1 Thay đổi cấu phù hợp với tình hình thị trường 58 3.2.1.2 Định hướng đối tượng khách hàng theo Nhóm KD 59 3.2.1.3 Xây dựng sách bán hàng phù hợp theo kênh khách hàng 65 3.2.2 Giải pháp tăng doanh thu 67 3.2.2.1 Phát triển kênh bán hàng phù hợp với tình hình thị trường thời gian tới 67 3.2.2.2 Tập trung khai thác khách hàng lớn/ tiềm 69 3.2.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng 68 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng vốn 69 3.2.3.1 Sử dụng hiệu nguồn nhân lực 69 3.2.3.2 Hạn chế công nợ hạn 73 3.2.3.3 Nâng cao chất lượng nghiệp vụ bán hàng 73 KẾT LUẬN 74 ... SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH TỔNG HỢP NGUYỄN KIM CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM? ?? SVTH: Võ Nguyễn Phương Thanh Trang 4/75 GVHD: Thạc Sĩ Nguyễn. .. lao động Qua kiến nghị số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm kinh doanh tổng hợp Nguyễn kim PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đề tài thực TRUNG TÂM KINH DOANH TỔNG HỢP NGUYỄN KIM – CÔNG TY CỔ PHẦN... VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các quan điểm hiệu kinh doanh cần thiết việc nâng cao hiệu kinh doanh: 1.1.1 Một số quan điểm hiệu kinh doanh: Trong điều kiện kinh tế nay, hiệu kinh