BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI VIETTEL - CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : Ths Ngô Ngọc Cương Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Hương Lan MSSV: 506401334 Lớp: 06VQT2 TP. Hồ Chí Minh, 2011 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 1 LỜI CAM ĐOAN                  Minh               TP. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 4 năm 2011  Nguyễn Thị Hương Lan Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 2 LỜI CẢM ƠN   5   Em  gian em                    t Em   . Em ng  Minh   .                 Minh . Em       . Em   Nguyễn Thị Hƣơng Lan Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 3 CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc -------------- TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI - CHI NHÀNH VIETTEL HỒ CHÍ MINH Nhận xét :                       TP.Hồ Chí Minh, Ngày 20 Tháng 04 Năm 2011 Đại diện chi nhành Viettel Hồ Chí Minh Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 4 MỤC LỤC  6 1.  6 2.  . 7 3.  7 4.  7 5.  . 8  . 9 1.1  . 9 1.2  . 9 1.3  10  . 11 1.5  12 1.6 ettel . 17 1.6.1  . 17 1.6.2  ? 17 1.6.3  ? 18 1.6.4  ? 18 1.6.5  . 19 Kết luận chương 1 . 19 L   . 20 2.1  . 20 2.1.1  20 2.1.2  21 2.1.3  22 2.2 G  . 22 2.2.1  22 2.2.2  22 2.2.3  . 24 2.2.4  24    MINH . 26 3.1 - 2003) . 26 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 5 3.2  . 28 3.2.1  28 3.2.2  . 31 3.2.3  . 33 3.2.4  . 36 3.2.5  40 3.3  45 3.3.1  . 45 3.3.2  46 3.3.3   . 47 3.3.4  49 3.3.5  50 3.3.6  52 3.3.7  . 53 3.3.8   54 Kết luận chương 3 : . 56  : 56  : . 57 Kết luận : . 59  . 60 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 6 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do hình thành đề tài:                                         Minh                    T .Em g   Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 7 2. Mục tiêu đề tài:            CM                           3. Phƣơng pháp nghiên cứu  Bước 1:             kinh doanh  Bước 2 :     4. Phạm vi nghiên cứu:      - 2010 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 8 5. Giới thiệu kết cấu chuyên đề:    gm  3 :  1:   2:                    . Khóa luận tốt nghiệp GVHD : Ths Ngô Ngọc Cương SVTH: Nguyễn Thị Hương Lan Trang 9 CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niêm văn hóa doanh nghiệp : Theo Edgar H.Schein : N                                                                                tr      (http://baokinhteht.com.vn/home/2009021103041439_p0_c123/bai-1-the- nao-la-van-hoa-doanh-nghiep.htm) 1.2 Đặc điểm và ý nghĩa của văn hóa doanh nghiệp: V  ng                  