Đang tải... (xem toàn văn)
Đối với các công ty Nhật Bản rất quan tâm đến vấn đề chất lượng sản phẩm . Vì thế nên các sản phẩm của Nhật được công nhận và ưa chuộng trên thế giời. Để làm được điều đó thì trong quá trình sản xuất của sản phẩm thì tỉ sản phẩm lỗi phải là con thấp nhất. Với mục tiêu là Zero. Để làm được điều đó thì khi phát sinh ra sản phẩm lỗi, người Nhật dùng phương pháp 5Why để tìm ra nguyên nhân gốc rễ và giải quyết tận gốc vấn đề không để tái phát. Tài liệu hướng dẫn cách trả lời 5 Why để tìm ra nguyên nhân gốc rễ vấn đề trong các công ty kỹ thuật Nhật Bản.
TÀI LIỆU ĐÀO TẠO QA QA TRAINING DOCUMENT 20008/07/29 Checked: Mr Ashioka 7/31/2008 QA Department Hướng dẫn phân tích 5WHY Nội dung học: Mục đích phân tích 5WHY Phạm vi áp dụng 5WHY Ví dụ báo cáo 5WHY Bài tập thực tế 7/31/2008 QA Department Mục đích phân tích 5WHY: a.Nhằm tìm nguyên nhân gốc gây tượng không đạt b.Từ triển khai đối sách khắùc phục c.Có biện pháp ngăn chặn tái phát, phòng ngừa lỗi tương tự model khác d.Nâng cao lực nhân viên nâng cao chất lượng sản phẩm Nâng cao hài lòng khách hàng 7/31/2008 QA Department Phạm vi áp dụng a) Bản khắc phục khác thường công đoạn b) Trả lời không đạt TTCĐ c) Trả lời không đạt KTNH d) Trả lời không đạt KTXH e) Điều tra trả lời than phiền khách hàng 7/31/2008 “Bảng thông báo không đạt KTXH” 7/31/2008 Sử dụng 5WHY đđể trả lời “Bảng báo cáo tình trạng đối sách xử lý” Nguyên nhân phát sinh 5WHY! Nguyên nhân lưu xuất 7/31/2008 Chú ý phân tích 5WHY a 5WHY dùng để phân tích riêng rẽ nguyên nhân phát sinh nguyên nhân lưu xuất b Giữa 5WHY phải có liên hệ với nhau: WHY1(đầu vào): tượng không đạt WHY5(đầu ra): nguyên nhân gốc không đạt 7/31/2008 Ví dụ báo cáo 5WHY Ví dụ 1: Motor bị dính tóc A Truy tìm nguyên nhân phát sinh Why1: Tại motor bị dính tóc? Do người thao tác (NTT) không bỏ tóc vào nón trình thao tác giải lao 7/31/2008 Ví dụ 1: Motor bị dính tóc Why2: Tại NTT không bỏ tóc vào nón thao tác giải lao? Do NTT chưa triệt để thực hoạt động 3Q6S Why3: Tại NTT chưa thực triệt đđể hoạt đđộng 3Q6S Do NTT chưa ý thức đñược tầm quan trọng việc thực triệt ñể 3Q6S 7/31/2008 Ví dụ 1: Motor bị dính tóc Why4: Tại NTT chưa ý thức tầm quan trọng việc thực triệt để 3Q6S? Tại vì: NTT chưa đào tạo cụ thể, rõ ràng lợi ích việc thực triệt để 3Q6S 7/31/2008 10 Ví dụ 1: Motor bị dính tóc Why5: Tại việc đào tạo chưa tốt? Tại vì: • - Phương pháp đào tạo chưa tốt (chỉ đào tạo cách chung chung, không cụ thể đến NTT, không giải thích rõ ý nghóa việc thực triệt để 3Q6S) • - Việc giám sát tuân thủ 3Q6S chưa tốt 7/31/2008 11 Ví dụ 1: Motor bị dính tóc Đối sách: a.Sau giới thiệu chung hoạt động 3Q6S cho NTT ngày nhận việc, NTT phải đào tạo lại, cụ thể 3Q6S nơi làm việc, phận (line Leader phụ trách) b.Tăng cường hoạt động tuần tra giám sát việc thực huện triệt để 3Q6S (line Leader TTCĐ phụ trách) 7/31/2008 12 Ví dụ 1: Motor bị dính tóc B: Truy tìm nguyên nhân lưu xuất Why1: Tại motor dính tóc bị lưu xuất? Tại vì: NTT công đoạn kiểm tra ngoại dạng không phát nên lưu xuất Why2: Tại NTT không phát tóc dính motor trại công đoạn kiểm tra ngoại dạng? Tại vì: NTT công đoạn kiểm tra ngoại dạng không ý kiểm tra kỹ sản phẩm thao tác 7/31/2008 13 Ví dụ 1: Motor bị dính tóc Why3: Tại NTT không kiểm tra kỹ sản phẩm thao tác? Tại vì: NTT chưa triệt để tuân thủ theo bảng CTTT Why4: Tại NTT chưa triệt để tuân thủ theo CTTT? Tại vì: NTT chưa hiểu rõ tầm quan trọng việc tuân thủ theo bảng CTTT 7/31/2008 14 Ví dụ 1: Motor bị dính tóc Why5: Tại NTT chưa hiểu rõ tầm quan trọng việc tuân thủ theo bảng CTTT? Tại vì: NTT chưa đào tạo kỹ Đối sách: - Trước thao tác, NTT phải đđược đào tạo triệt để việc thực theo bảng CTTT, phải đđược kiểm tra trước thao tác - Thêm nội dung không đđạt vào bảng CTTT 7/31/2008 15 Ví dụ 2: Motor bị bung RAC lưu xuất đến khách hàng Why1: Tại motor bị bung RAC? Tại vì: Motor chưa đđược hợp thể Why2: Tại motor chưa đđược hợp thể? Tại vì: Do sản phẩm sửa tay chưa hợp thể lẫn lộn vào line Why3: Taïi sản phẩm sửa tay chưa hợp thể lại lẫn vào line? Tại vì: NTT chưa nắm rõ quy trình sửa tay 7/31/2008 16 Ví dụ 2: Motor bị bung RAC lưu xuất đến khách hàng Why4: Tại NTT chưa nắm rõ quy trình, lại đđược phép thao tác công đđoạn sửa tay? Tại vì: Không kiểm soat có trách nhiệm thao tác công đoạn sửa tay Why5: Tại không kiểm soat đựợc có trách nhiệm thao tác công đoạn sửa tay? Tại vì: Chưa có quy định đđược phép làm việc công đđoạn sửa tay 7/31/2008 17 Đối sách khắc phục a Quy định rõ phép thao tác công đoạn sửa tay mang sản phẩm sau sửa tay vào line (NTT mang mũ màu chocolate hoặïc line Leader) b Đánh dấu sản phẩm sửa tay (marking), tách riêng khu vực sửa tay khỏi line sản xuất nhằm mục đđích đđề phòng lẫn lộn sản phẩm NG sản phẩm OK 7/31/2008 18 Tham khảo cách ghi 5WHY (Motor bung RAC) 7/31/2008 19 Tham khảo cách ghi 5WHY (đđứt dây đđồng) 7/31/2008 20 Bài tập thực tế: Cả lớp chia thành nhóm, nhóm thực hành cách đáp dụng 5WHY đđể báo cáo vấn đề phát sinh không đạt sau đây: a Motor quay ngược chiều so với quy cách b FFC hàn bắc cầu c Bung magnet chủ d Đóng thùng thiếu 01 pcs 7/31/2008 21 7/31/2008 22 .. .Hướng dẫn phân tích 5WHY Nội dung học: Mục đích phân tích 5WHY Phạm vi áp dụng 5WHY Ví dụ báo cáo 5WHY Bài tập thực tế 7/31/2008 QA Department Mục đích phân tích 5WHY: a.Nhằm tìm... đạt KTXH” 7/31/2008 Sử dụng 5WHY đđể trả lời “Bảng báo cáo tình trạng đối sách xử lý” Nguyên nhân phát sinh 5WHY! Nguyên nhân lưu xuất 7/31/2008 Chú ý phân tích 5WHY a 5WHY dùng để phân tích riêng... sinh nguyên nhân lưu xuất b Giữa 5WHY phải có liên hệ với nhau: WHY1 (đầu vào): tượng không đạt WHY5 (đầu ra): nguyên nhân gốc không đạt 7/31/2008 Ví dụ báo cáo 5WHY Ví dụ 1: Motor bị dính tóc A