Đang tải... (xem toàn văn)
Một trong những lý do khiến nhân viên mất đi nhiệt huyết và quyết định rời bỏ công ty là vì cảm thấy những đóng góp của họ không được ghi nhận. Mỗi nhân viên khi làm việc, đều mong muốn có được sự công nhận từ đồng nghiệp cũng như cấp trên. Một chương trình ghi nhận thành tích của nhân viên được thực hiện tốt có khả năng tác động đến nhiều khía cạnh của doanh nghiệp bao gồm nhân lực, năng suất, doanh thu và tinh thần. Ngược lại, khi doanh nghiệp không có các chính sách khen thưởng nhân viên hoặc các chương trình đó không thiết thực, được triển khai kém thì có thể làm giảm động lực và thậm chí đẩy nhân viên giỏi đến với những nơi có chế độ tốt hơn.
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP.HCM BÀI TẬP NHĨM MƠN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG VÀ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Chủ đề: KHEN THƯỞNG VÀ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Nhóm: NHĨM 05 Lớp: QTBH&CSKH HÈ THỨ 3&5 GVHD: LÊ THANH HẢI Tp Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2021 NHÓM: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG NHÓM CHỦ ĐỀ: KHEN THƯỞNG VÀ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG STT HỌ TÊN MSSV Ngô Thị Phượng Đỗ Chí Cơng Nguyễn Thị Kiều Diễm 2120120533 2120120524 2120120577 Nguyễn Mạnh Tuấn Nguyễn Hiệp Thành 2120120517 2120125017 NHIỆM VỤ ĐÁNH GIÁ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN CÔNG TÁC CHUẨN BỊ ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… NỘI DUNG ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… TRÌNH BÀY ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… PHẢN BIỆN ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHEN THƯỞNG, ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG I, NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHEN THƯỞNG, ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Khái niệm động viên Khái niệm khen thưởng Tại phải khen thưởng, động viên nhân viên Tầm quan trọng khen thưởng, động viên nhân viên Nguyên tắc khen thưởng, động viên nhân viên Phương pháp khen thưởng, động viên II, HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KHEN THƯỞNG, ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Khái niệm hoạch định chiến lược khen thưởng, động viên nhân viên bán hàng Tầm quan trọng khen thưởng, động viên nhân viên bán hàng Nguyên tắc hoạch định chiến lược khen thưởng, động viên nhân viên bán hàng Phương pháp hoạch định chiến lược khen thưởng, động viên nhân viên bán hàng CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH KHEN THƯỞNG, ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG NGHIÊN CỨU TẠI DOANH NGHIỆP CO.OP MART THỦ ĐỨC I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP CO.OP MART Thông tin chung Siêu thị Co.opmart Cơ cấu, tổ chức máy Siêu thi Co.opmart Tình hình hoạt động kinh doanh Siêu thị Co.opmart II PHÂN TÍCH TRỰC TRẠNG LẬP KẾ HOẠCH KHEN THƯỞNG, ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN SIÊU THỊ CO.OP MART THỦ ĐỨC Thực trạng hình thức khen thưởng, động viên nhân viên bán hàng tị siêu thị Co.Op Mart Thủ Đức Nhận xét, đánh giá việc khen thưởng, động viên nhân viên siêu thị Co.Op Mart Thủ Đức 3 So sánh lý thuyết thực tế lập kế hoạch khen thưởng động viên nhân viên bán hàng siêu thị Co.Op Mart Thủ Đức So sánh thực tế khen thưởng, động viên nhân viên bán hàng siêu thị Co.Op Mart Thủ Đức siêu thị Big C CHƯƠNG III: KẾT LUẬN CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHEN THƯỞNG, ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG I, NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHEN THƯỞNG, ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Khái niệm động viên Động viên tạo hăng hái, nhiệt tình, phấn khởi trách nhiệm q trình thực cơng việc cuả cấp dưới, qua làm cho cơng việc hồn thành cách có hiệu cao Khái niệm khen thưởng Khen thưởng việc ghi nhận, tơn vinh biểu dương, khuyến khích cá nhân tập thể có thành tích tốt q trình làm việc, xây dựng tổ chức, khuyến khích lợi ích, tun dương tập thể có thành tích công việc xây dựng phát triển đơn vị, tổ chức Tại phải khen thưởng, động viên nhân viên Một lý khiến nhân viên nhiệt huyết định rời bỏ cơng ty cảm thấy đóng góp họ không ghi nhận Mỗi nhân viên làm việc, mong muốn có cơng nhận từ đồng nghiệp cấp Một chương trình ghi nhận thành tích nhân viên thực tốt có khả tác động đến nhiều khía cạnh doanh nghiệp bao gồm nhân lực, suất, doanh thu tinh thần Ngược lại, doanh nghiệp sách khen thưởng nhân viên chương trình khơng thiết thực, triển khai làm giảm động lực chí đẩy nhân viên giỏi đến với nơi có chế độ tốt Đối với nhân viên: Các sách khen thưởng nguồn lượng, động lực thúc đẩy họ làm việc cống hiến cho tổ chức Nhân viên cảm thấy trân trọng gắn kết với tổ chức đóng góp họ ghi nhận Nghiên cứu cho thấy, người tiết hóc-mơn vui vẻ oxytocin nhận lời khen ngợi cảm ơn từ người khác điều khiến họ cảm thấy phấn chấn trở nên hợp tác Đối với doanh nghiệp: Việc khen thưởng nhân viên gián tiếp ảnh hưởng đến công ty cấp lãnh đạo theo chiều hướng có lợi Doanh nghiệp đưa mức thưởng phạt công giúp thúc đẩy nhân viên phát huy hết lực vốn có họ Theo khảo sát SHRM, phần lớn câu trả lời đồng ý việc ghi nhận thành tích giúp tạo nên mơi trường làm việc lành mạnh đồng thời cải thiện trải nghiệm nhân viên công ty Môi trường tốt trải nghiệm tốt giúp tạo động lực làm việc cho nhân viên từ hiệu lao động cao hơn, nhân viên trở nên gắn bó với cơng ty Đồng thời phản hồi tích cực sách đãi ngộ nhân viên giúp nâng cao uy tín doanh nghiệp mắt người lao động tổ chức Hơn 68% người cho chương trình khen thưởng nhân viên tác động tích cực đến tỷ lệ gắn kết nội Tầm quan trọng khen thưởng, động viên nhân viên bán hàng Hình Trong văn hóa doanh nghiệp cơng tác quản lý nhân sự, địi hỏi người lãnh đạo cần có chế, sách phù hợp Sự động viên kịp thời chiêu quan trọng lấy lịng tin yêu từ nhân doanh nghiệp Khen- thưởng- phạt có vai trị quan trọng với doanh nghiệp Một doanh nghiệp rơi vào tình trạng bình quân chủ nghĩa, người làm việc chất lượng hưởng thành người có chất lượng lao động tốt Điều nguy hiểm khiến cá nhân có lực thật chán nản ý chí tiến thủ Do đó, chế độ khen thưởng doanh nghiệp yếu tố cần thiết văn hóa cơng ty nói riêng, phát triển doanh nghiệp nói chung Những cá nhân xuất sắc khen thưởng kịp thời nguồn động viên lớn để họ hồn thành nhiệm vụ Nguyên tắc khen thưởng, động viên nhân viên − Đúng đối trượng − Đúng điểm mạnh − Đúng mức độ − Đúng thời điểm − Đúng cách thức Phương pháp khen thưởng, động viên • Khen theo mục tiêu doanh nghiệp • Khen theo quy chế thi đua khen thưởng Việc khen thưởng nhân viên khơng cần thiết phải thật hồnh tráng q tốn kém; nhiều trường hợp, phần thưởng nhỏ có lại có tác động lớn chúng trao thường xuyên tần suất đóng vai trị quan trọng chương trình cơng nhận khen thưởng nhân viên: Thư, thiệp lời nhắn Quà tiền thưởng Tuyên dương trước tập thể Cơ hội thăng tiến Các đặc quyền ưu tiên Ăn uống, tiệc mừng II, HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KHEN THƯỞNG, ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Khái niệm hoạch định chiến lược khen thưởng, động viên nhân viên - bán hàng Hoạch định chiến lược khen thưởng, động viên nhân viên bán hàng xếp trước công việc khen thưởng, động viên nhân viên với mục tiêu - cách thức thực thời gian tiến hành Việc hoạch định chiến lược khen thưởng động viên nhân viên bán hàng giúp cho nhân viên dựa vào sách khen thưởng để cố gắng làm việc, cố gắng cống hiến nhiều để hưởng sách khen thưởng Các sách khen thưởng, động viên nhân viên bán hàng giúp cho nhân viên cảm thấy công sức họ bỏ dền bù xứng đáng qua họ hài lịng làm việc cách hết mình, tận tâm vào cơng việc Tầm quan trọng hoạch định khen thưởng, động viên nhân viên bán hàng – Đối với nhân viên bán hàng: Đảm bảo tiêu chuẩn sống: thông thường nhân viên bán hàng đạt mức thu nhập tốt so với ngành nghề khác Họ có hy vọng có hội kiếm thêm thu nhập để đảm bảo tiêu chuẩn sống xứng với khả Thu nhập tinh thần: so sánh, “phô bày” với bạn bè, đồng nghiệp trong, ngồi cơng ty – Đối với cơng ty: chương trình lương thưởng cơng cụ hiệu việc thực bốn mục tiêu: + Hỗ trợ, thi hành chiến lược mục tiêu chung + Thay giám sát trực tiếp Giám đốc bán hàng + Động viên nhân viên bán hàng hoạt động hiệu + Giảm chu chuyển lao động (tình trạng nhân viên bán hàng chuyển nơi làm việc thời gian ngắn) Con người cốt lõi phát triển doanh nghiệp Hiểu điều này, từ lâu, doanh nghiệp xem việc khen thưởng yếu tố thiết yếu nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên Tuy nhiên, khen thưởng không cách gây tác dụng ngược Cùng tìm hiểu qua tiêu chí đánh giá khen thưởng nhân viên kiểm chứng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh 2.1 Tại nên khen thưởng nhân viên? Tinh thần làm việc nhân viên định chất lượng sản phẩm, hiệu công việc Trong yếu tố giúp cải thiện tinh thần làm việc nhân viên, khen thưởng nhân viên lên cách hữu hiệu dễ thực Ngày nay, ngồi sách phúc lợi theo quy định Luật lao động, phần lớn doanh nghiệp áp dụng sách khen thưởng khác nhằm đảm bảo hiệu kinh doanh bật thị trường lao động Theo Forbes, nhân viên khen thưởng thường trung thành với hiệu suất làm việc cao Việc khen thưởng diễn thường xuyên tạo hội cho nhân viên thấy thay đổi, tiến triển đường nghiệp mình, từ có cải thiện, bổ sung kịp thời Đồng thời, nhân viên khen thưởng cảm nhận trân trọng cơng ty đóng góp, nỗ lực họ, từ phát huy hiệu suất làm việc Ngược lại, chương trình khen thưởng không đảm bảo mức độ thường xuyên, đặn dễ khiến cho nhân viên nhụt chí khơng tìm thấy định hướng phát triển, từ hiệu suất công việc không cao kết đầu thấp so với kế hoạch 2.2 Tiêu chí đánh giá khen thưởng? Có hàng ngàn tiêu chí đánh giá khen thưởng áp dụng Tùy vào văn hóa cơng ty, tiêu chí khen thưởng đưa thực cách khác Việc xác định tiêu chí khen thưởng cho chương trình khen thưởng đóng vai trị quan trọng hiệu đầu chương trình mức độ hưởng ứng, trân trọng từ nhân viên Để xác định tiêu chí khen thưởng cho chương trình khen thưởng khác nhau, doanh nghiệp cần ý quy tắc sau: • Đồng tiêu chí khen thưởng với văn hóa, định hướng doanh nghiệp • Tiêu chí khen thưởng cần thay đổi linh hoạt theo cấp bậc, phận • Tiêu chí khen thưởng phản ánh chất chương trình khen thưởng Trong đó, tiêu chí bật việc đánh giá khen thưởng gồm: Tiêu chí 1: Tính kịp thời Việc khen thưởng kịp thời đóng vai trị quan trọng việc định tính thành cơng khen thưởng Khen thưởng lúc thường xuyên mang lại kết đáng kinh ngạc việc tăng nỗ lực phấn đấu cho nhân viên Tuy nhiên, lượng thời gian nguồn lực cho việc khen thưởng thường xuyên điều nhiều doanh nghiệp cân nhắc Để đảm bảo yếu tố này, nhiều doanh nghiệp dần chuyển từ quản lý thủ công sang việc thực khen thưởng công cụ, phần mềm nhằm tối ưu hóa quy trình thực Tiêu chí 2: Tính xác Tham gia vào chương trình khen thưởng nào, nhân viên quan tâm nhiều đến tính xác cơng q trình bình chọn kết Chương trình khen thưởng với tính khách quan cao, tính xác đảm bảo Từ đó, doanh nghiệp tránh trường hợp gây tâm lý bất mãn, động lực cho nhân viên Tiêu chí 3: Mục tiêu Mục tiêu chương trình khen thưởng yếu tố định tính thành cơng chương trình khen thưởng Nếu xác định sai mục tiêu, chương trình khen thưởng lệch hướng so với dự định ban đầu Do vậy, tiến hành chương trình khen thưởng nào, doanh nghiệp nên xác định mục tiêu, từ đưa hướng triển khai cách phù hợp 2.3 Kỹ khen thưởng nhân viên Rất nhiều doanh nghiệp xác định mục tiêu, có nguồn lực thời gian tiền bạc, nhiên lại thiếu kỹ khen thưởng, từ khiến cho việc khen thưởng không đạt hiệu mong đợi Ngồi ra, đơi việc thiếu kỹ khen thưởng cịn khiến cho người khen thưởng hiểu sai ý đồ chương trình khen thưởng thiếu niềm tin người khen thưởng Vậy đâu kỹ khen thưởng mà quản lý, doanh nghiệp cần lưu tâm? Khen thưởng cách chân thành “Của cho không cách cho” Việc khen thưởng cách chân thành từ trái tim giúp nhân viên cảm nhận lòng người khen thưởng Chỉ đơn giản với việc khen thưởng việc người dễ dàng tạo môi trường làm việc hiệu thú vị Ngoài ra, việc khen thưởng chân thành giúp người khen thưởng tin tưởng kết nối với người khen thưởng, từ rút ngắn khoảng cách người người với nhau, tạo không gian thoải mái đầy lượng Khen thưởng cơng khai Hồn cảnh khen ngợi yếu tố giúp nhân viên cảm nhận mức độ trân trọng cơng ty đóng góp họ Khen ngợi nhân viên trước chứng kiến nhiều người dễ dàng đẩy cảm xúc nhân viên lên cao Với thành tích khác nhau, người quản lý nên xác định hoàn cảnh khen thưởng phù hợp Ngồi ra, việc khen thưởng cơng khai cịn vơ hình chung tạo động lực tăng tính cạnh tranh lành mạnh tổ chức, từ đưa tổ chức phát triển lên Khen thưởng tức Việc khen thưởng nóng, tức cho nhân viên cảm giác họ có giá trị, đóng góp họ nhìn thấy quản lý Việc khen thưởng khơng kịp lúc khiến cho nhân viên khơng có động lực phát huy, cố gắng Đồng thời, việc khen thưởng tức cịn giúp tránh trạng thái hoang mang cho nhân viên khơng biết đóng góp họ có hướng hay khơng Khen thưởng gắn với tầm nhìn cơng ty Nhân viên ln cảm thấy hứng thú đóng góp họ giúp công ty lên với kế hoạch đề Việc khen thưởng nhân viên kèm định hướng phát triển cơng ty giúp nhân viên có nhìn sâu sát sứ mệnh họ tranh toàn cảnh Ngoài ra, việc khen thưởng nhân viên giá trị phát triển 10 - Trải qua 30 năm hoạt động, từ tổ chức HTX nhỏ, đến Saigon Co.op trở thành nhà bán lẻ dẫn đầu nước nằm nhóm 500 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á - Thái Bình Dương nhiều năm liền - Tỷ lệ hàng Việt chuỗi siêu thị Co.opmart lên đến 90% • Tình hình khai thác nguồn hàng - Được cung ứng từ 1000 nhà cung cấp Việt Nam nước ngồi - Quy trình tổ chức nguồn hàng - Cách thức đặt hàng: + Hàng có thương hiệu tiếng nhà sản xuất lớn + Mặt hàng thương hiệu chưa tiếng + Hàng nhãn riêng + Các sách ưu tiên cho nhà cung cấp • Tình hình triển khai hoạt động kinh doanh siêu thị Co.opmart a Chính sách sản phẩm - Đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh với khoảng 30.000 mặt hàng loại, chủ yếu khai thác mặt hàng Việt Nam chất lượng cao Cụ thể: + Thực phẩm tươi sống: Thu mua trực tiếp quan hệ với nhà cung ứng chuyên nghiệp Vissan…kiểm soát tuyệt đối vệ 10 sinh an toàn thực phẩm tiêu chuẩn quy trình đảm bảo chất lượng + Thực phẩm công nghệ: Các đối tác chiến lược như, Bibica, Pepsico… + Hóa mỹ phẩm: Các nhà cung cấp hàng đầu như: Unilever, P&G, Mỹ phẩm Sài Gòn,… + Đồ dùng: Các thương hiệu tiếng Happy Coook, Nhôm Kim Hằng, Supor… 25 + May mặc: Các thương hiệu hàng đầu Việt Nam Việt Tiến, Việt Long, Việt Thắng,… + Hàng nhãn riêng Co.opmart : Chất lượng đảm bảo giá thấp từ 20% sản phẩm thương hiệu dẫn đầu loại b Chính sách giá - Giá thấp để thâm nhập thị trường - Mức giá chung số sản phẩm toàn hệ thống - Khả kềm giữ giá tốt hẳn so với chợ - Thực sách "giá rẻ chợ” c Chính sách phân phối - Yêu cầu: Đảm bảo tính kịp thời nguồn hàng, đảm bảo chất lượng hàng hóa, tiết kiệm chi phí vận chuyển hàng hóa đến siêu thị - Hình thức: Bán lẻ trực tiếp siêu thị; bán cho tổ chức; bán hàng qua điện thoại giao hàng tận nhà; bán phiếu quà tặng cho khách hàng dịp lễ, tết, sinh nhật… d Chính sách truyền thơng cổ động - Quảng cáo - Tuyên truyền - Cổ động trực tiếp bán hàng - Các hoạt động khuyến e Dịch vụ khách hàng - Gói q miễn phí - Giao hàng miễn phí tận nhà với hóa đơn mua hàng từ 200.000đồng (trong khu vực nội thành) - Bán phiếu quà tặng 26 - Bán hàng qua điện thoại - Thanh tốn thẻ tín dụng Master Card, Visa Card - Chương trình thẻ đồng thương hiệu Co.opmart ba ngân hàng Vietcombank, BIDV, DongA Bank - Tiếp nhận giải đáp thông tin khách hàng - Khu ẩm thực Co.opmart - Khu Bowling, trượt patin, khu trò chơi - Khu chiếu phim 4D • Tình hình thu hút khách hàng - Mục đích, nội dung, quy mơ, phương pháp điều tra khảo sát khách hàng - Phục vụ cho tầng lớp dân cư có mức thu nhập từ trung bình trở lên, phần đơng nữ giới chiếm 65,3% - Chân dung khách hàng mục tiêu siêu thị Co.opmart phụ nữ độ tuổi từ 18 - 45 tuổi có thu nhập từ trung bình trở lên, cặp vợ chồng trẻ có cơng việc thu nhập ổn định, khơng có nhiều thời gian dành cho việc mua sắm, nấu nướng cho bữa ăn ngày bà nội trợ gia đình - Khách hàng đến tham quan mua sắm siêu thị phân thành dạng sau: + Những khách hàng trung thành + Những khách hàng mua hàng có giảm giá + Những khách hàng mua hàng cách ngẫu nhiên + Những khách hàng mua hàng có nhu cầu + Những khách hàng “đi dạo” - Phạm vi địa lý khách hàng: 77,4% khách hàng cư trú vịng bán kính km xung quanh siêu thị 27 - Khách hàng tổ chức (cơ quan, khách sạn, nhà hàng, trường học ) • Thị trường khách hàng mục tiêu siêu thị Thị trường: Theo khu vực địa lý thành phố Hồ Chí Minh khu vực chi nhánh • Khách hàng mục tiêu: Thành phần: Tất tầng lớp dân cư địa bàn thành phố; khách du lịch, khách vãng lai Thu nhập: Có mức thu nhập từ trung bình trở lên Giới tính: Nam nữ Trong ưu tiên phái nữ đảm đương vai trị nội trợ gia đình, cặp vợ chồng trẻ có cơng việc thu nhập ổn định, khơng có nhiều thời gian dành cho việc mua sắm, nấu nướng cho bữa ăn ngày Độ tuổi: Từ 18 đến 45 tuổi II PHÂN TÍCH TRỰC TRẠNG LẬP KẾ HOẠCH KHEN THƯỞNG CHO NHÂN VIÊN SIÊU THỊ Thực trạng hình thức khen thưởng: Hình a) Thưởng lễ 30/4 & 1/5, Ngày quốc khánh, Tết Dương lịch: - Toàn nhân hưởng mức thưởng - Số tiền thưởng từ 100.000 đồng đến 300.000 đồng tùy thuộc vào kết kinh doanh Siêu thị 28 - Phịng nhân có trách nhiệm lập tờ trình Ban Giám đốc số tiền thưởng, dự tốn tiền thưởng trình Ban kế tốn trước 15 ngày so với ngày lễ tương ứng, lập danh sách nhân thưởng trước ngày so với ngày lễ tương ứng b) Thưởng thâm niên: - Thâm niên tính chi tiết tới tháng (nếu từ 15 ngày trở lên tính đủ tháng, 15 ngày khơng tính đủ tháng - Tiền thâm niên = số tháng thâm niên * số tiền thâm niên tháng - Phịng nhân có trách nhiệm lập tờ trình số tiền thâm niên tháng, dự toán tổng tiền thâm niên trước 30 ngày so với ngày bắt đầu nghỉ tết c) Thưởng tháng lương 13 (Tết AL): - Được tính = tỷ lệ % * [tổng lương thực tế năm (khơng phải lương hợp đồng)/12 tháng] - Phịng nhân có trách nhiệm lập tờ trình tỷ lệ %, dự toán tổng tiền thưởng tháng lương 13 trước 30 ngày so với ngày bắt đầu nghỉ tết d) Thưởng chuyên cần: - Đối tượng áp dụng toàn nhân viên trực tiếp làm việc siêu thị - Điều kiện: Làm đủ số ngày theo tổng số ngày chuyền thực (khơng tính ngày phải làm bù hay điều động làm thêm) e) Thưởng xuất: - Năng suất phận sản phẩm đạt chất lượng phận làm (không phải tổng sản phẩm phận đó) - Năng suất phận tính chủ yếu sở làm việc hành chính, thời gian làm tăng ca tốt - Mức thưởng suất là: 300.000 – 600.000 đồng - Hàng tháng Phòng Nhân kết hợp lãnh đạo lập kế hoạch khen thưởng đơn vị có suất cao trình GĐ xem xét phê duyệt f) Thưởng đạt doanh thu: - Mỗi phận vượt doanh thu thưởng 5-10% phần doanh thu vượt theo khoán doanh thu g) Thưởng sáng kiến: 29 - Bất kỳ CBNhân viên siêu thị có sáng kiến làm lợi cho Siêu thị khen thưởng - Mức thưởng áp dụng sau: + Làm lợi cho Siêu thị triệu đồng: 20% phần lợi đem lại không thấp 40.000 đồng + Làm lợi cho Siêu thị từ triệu đồng đến triệu: 15% phần lợi đem lại không thấp 200.000 đồng + Làm lợi cho Siêu thị từ triệu đồng đến 10 triệu: 10% phần lợi đem lại không thấp 700.000 đồng + Làm lợi cho Siêu thị từ 10 triệu đồng đến 50 triệu: 5% phần lợi đem lại không thấp 1.000.000 đồng + Làm lợi cho Siêu thị từ 50 triệu đồng đến 100 triệu: 3% phần lợi đem lại không thấp 2.500.000 đồng + Làm lợi cho Siêu thị từ 100 triệu đồng đến 500 triệu: 1% phần lợi đem lại không thấp 3.000.000 đồng + Làm lợi cho Siêu thị 500 triệu: 0.5% phần lợi đem lại không thấp 5.000.000 đồng + Các sáng kiến khơng thể tính doanh thu mức thưởng 200.000 – 1000.000 đồng tuỳ theo trường hợp h) Thưởng dự án: - Nhân tham gia vào việc xây dựng, quản lý dự án sản phẩm cho Siêu thị thành công nhân xét thưởng - Mức thưởng áp dụng cho trường hợp giá trị dự án sau: + Dưới 10 triệu: 4% giá trị dự án không thấp 200.000 đồng + Từ 10 triệu đồng đến 50 triệu: 3% giá trị dự án không thấp 5.000.000 đồng + Từ 50 triệu đồng đến 100 triệu: 2% giá trị dự án không thấp 1.500.000 đồng + Từ 100 triệu đồng đến 500 triệu: 1% giá trị dự án không thấp 2.000.000 đồng + Trên 500 triệu: 0.5% phần lợi đem lại không thấp 5.000.000 đồng 30 + Các dự án khơng thể tính doanh thu mức thưởng 200.000 – 1.000.000 đồng tuỳ theo trường hợp Quy trình xét thưởng a) Đề nghị xét thưởng: - Hằng tháng lập danh sách tổng kết yếu tố tiêu nhân viên để tiến hành lập bảng chấm công xét thưởng - Người đánh giá quản ly siêu thị - Danh sách khen thưởng phải quản lý trực tiếp, quản lý gián tiếp cấp phòng xác nhận ghi ý kiến, sau chuyển phịng nhân xem xét 2.Nhận xét, đánh giá việc khen thưởng siêu thị CO.OP MART THỦ ĐỨC - Một lý khiến nhân viên nhiệt huyết định rời bỏ cơng ty cảm thấy đóng góp họ khơng ghi nhận Mỗi nhân viên làm việc, mong muốn có cơng nhận từ đồng nghiệp cấp Một chương trình ghi nhận thành tích nhân viên thực tốt có khả tác động đến nhiều khía cạnh doanh nghiệp bao gồm nhân lực, suất, doanh thu tinh thần Ngược lại, doanh nghiệp khơng có sách khen thưởng nhân viên chương trình khơng thiết thực, triển khai làm giảm động lực chí đẩy nhân viên giỏi đến với nơi có chế độ tốt • Đối với nhân viên: Các sách khen thưởng nguồn lượng, động lực thúc đẩy họ làm việc cống hiến cho tổ chức Nhân viên cảm thấy trân trọng gắn kết với tổ chức đóng góp họ ghi nhận Nghiên cứu cho thấy, người tiết hóc-mơn vui vẻ oxytocin nhận lời khen ngợi cảm ơn từ người khác điều khiến họ cảm thấy phấn chấn trở nên hợp tác • Đối với doanh nghiệp: Việc khen thưởng nhân viên gián tiếp ảnh hưởng đến công ty cấp lãnh đạo theo chiều hướng có lợi Doanh nghiệp đưa mức thưởng phạt công giúp thúc đẩy nhân viên phát huy hết lực vốn có họ Theo khảo sát SHRM, phần lớn câu trả lời đồng ý việc ghi nhận thành tích giúp tạo nên mơi trường làm việc lành mạnh đồng thời cải 31 thiện trải nghiệm nhân viên công ty Môi trường tốt trải nghiệm tốt giúp tạo động lực làm việc cho nhân viên từ hiệu lao động cao hơn, nhân viên trở nên gắn bó với cơng ty Đồng thời phản hồi tích cực sách đãi ngộ nhân viên giúp nâng cao uy tín doanh nghiệp mắt người lao động tổ chức Hơn 68% người cho chương trình khen thưởng nhân viên tác động tích cực đến tỷ lệ gắn kết nội - Thực tế siêu thị, sau đợt nghĩ lễ với tiền thưởng đãi ngộ công ty, suất nhân viên cãi thiện hiểu quả, lượng công việc đườc hoàn thành trước deadline kế nhanh hơn, yếu tố kế hoạch đẩy mạnh, giúp ban nhân thúc đẩy tiến trình dự án sản phẩm song làm tăng doanh thu công ty qua quý so với quý năm trước So sánh lý thuyết thực tế tình trạng khen thưởng, động viên siêu thị CO.OP MART Để tồn phát triển, Hội đồng Quản trị Ban Tổng Giám đốc Saigon Co.op trọng sách đãi ngộ nhằm thu hút giữ chân đội ngũ lao động có trình độ chun mơn cao Với chủ trương trên, lực lượng lao động chủ lực Saigon Co.op tập hợp từ nhiều nguồn đào tạo khác Nhằm nâng cao tay nghề chuyên môn cho cán nhân viên, thời gian qua, Saigon Co.op thành lập Trung tâm Huấn luyện nghiệp vụ để tiếp tục đào tạo cho nhân viên Hỗ trợ học phí cho CB-CNV Thời gian qua, số cán - cơng nhân viên tự học đơng Bởi ngồi việc nâng cao trình độ chun mơn, họ động viên, hỗ trợ nhiều từ đơn vị như: bố trí thời gian làm việc hợp lý, hỗ trợ kinh phí (học PTTH: hỗ trợ học phí 100%, học đại học: hỗ trợ 50%) Ngoài ra, thời gian học, người lao động hưởng đầy đủ phụ cấp Cán - nhân viên có đại học phụ cấp thêm 100.000 đồng/tháng Đi đôi với việc hoàn chỉnh triển khai kịp thời chế độ, sách đãi ngộ cán - công nhân viên, Ban Lãnh đạo Saigon Co.op trọng nâng chất tăng cường đội ngũ quản lý Mỗi cán quản lý tạo điều kiện tham gia chương trình đào tạo chun mơn, nâng cao trình độ kỹ chun mơn nghiệp vụ đặc biệt ngoại ngữ (được tài trợ 100% cử học văn hóa, ngoại ngữ, nghiệp vụ nước) Song song với giáo dục, tuyên truyền thường xuyên lòng tự hào truyền thống đơn 32 vị (tinh thần văn hóa HTX, anh hùng lao động thời kỳ đổi mới), Hội đồng Quản trị Ban Tổng Giám đốc năm tập trung nguồn kinh phí dành cho cơng tác đào tạo huấn luyện sâu chuyên môn nghiệp vụ, tập trung tốt công tác đào tạo quy hoạch, phát triển lực lượng kế thừa để khơng ngừng hồn thiện công tác phục vụ khách hàng nâng cao hiệu kinh doanh - Thực tế, tỉ lệ nhân viên đạt thưởng gần 90% tổng số nhân viên, ngoại trừ trường hợp trễ nghỉ việc đột suất bị hạn chế thưởng chuyên cần (nhưng nhận thưởng KPI tháng) Ta thấy việc tổ chức khen thưởng coopmart có hiệu trình thúc đẩy khả làm việc tồn nhân viên cơng ty cách triệt để - Việc thưởng điều nhân viên mong muốn đạt sau tháng làm việc, dây phần mà nhân viên cần thúc đẩy thân nhiều để nhận mức thưởng từ cơng ty, địi hỏi nhân viên phải làm việc nghiêm túc xử dụng tư thân vào cơng việc để hồn thành tối ưu Bảng 1: Bảng hồn thành công việc doanh thu tháng đầu năm 2021 ( tỉ lệ %) So sánh quy chế lương thưởng, khen thưởng siêu thị CO.OP MART với BIG C Siêu thị co-op mart Siêu thị BigC 33 Nhân viên bán hàng 6-7 triệu đồng/tháng 5-8 triệu đồng/ tháng Nhân viên thu ngân 7-8 triệu đồng/tháng 3-8 triệu đồng/ tháng Nhân viên kho 5-6 triệu đồng/tháng 5-8 triệu đồng/ tháng Nhân viên bảo trì 6-8 triệu đồng/tháng 5-8 triệu đồng/ tháng Nhân viên bảo vệ 5-7 triệu đồng/tháng 4-8 triệu đồng/ tháng Thưởng KPI chuyên 5-10% tháng 5-7% tháng cần Bảng 2: Bảng so sánh lương, thưởng Nguồn: • https://timviec365.net/luong-nhan-vien-sieu-thi-coopmart-b373.html#che-dophuc-loi-va- thuong-tai-sieu-thi-coopmart • https://tuyencongnhan.vn/tin-tuc/muc-luong-nhan-vien-sieu-thi-big-cbao-nhieu Chính sách đãi ngộ Siêu thị CO.OP MART Thủ Đức Lương: Saigon Co-op xây dựng sách lương rõ ràng, phù hợp với chức danh cơng việc, kỹ trình độ chun mơn để đảm bảo cho cán nhân viên cho mức thu nhập tốt, xứng đáng với cống hiến đóng góp Trong bao gồm: • Lương + phụ cấp tiền cơm • Lương tháng thứ 13 • Phụ cấp cho vị trí cơng việc đặc thù • Chế độ nâng lương hàng năm theo KPI kết hoạt động kinh doanh Saigon Co-op Thưởng: • Thưởng nhân ngày Lễ, Tết, kiện đặc biệt Saigon Co-op • Thưởng sáng kiến cải tiến kỹ thuật, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cho cá nhân tập thể Bảo hiểm: • Bảo hiểm Xã hội, Y tế, Thất nghiệp theo quy định Luật Lao động • Bảo hiểm tai nạn 24/24 34 Đào tạo & thăng tiến: Chúng mang đến cho bạn nghiệp bền vững đầy tiềm phát triển Saigon Co-op quan tâm trọng tới công tác Đào tạo cho CBNV để bồi dưỡng, phát triển lực lượng nhân tinh nhuệ thông qua khóa huấn luyện nghiệp vụ bản, khóa đào tạo nội kỹ mềm nghiệp vụ Quản lý nhằm bổ sung kiến thức để thăng tiến lên vị trí cao Phúc lợi khác: • Trợ cấp nhân kiện đặc biệt CBNV (sinh nhật, 8/3, 20/10, ) • Trợ cấp thâm niên cơng tác hưu CBNV có cống hiến, gắn bó lâu năm Saigon Co-op • Chế độ nghỉ mát du lịch, team building hàng năm • Khám sức khỏe định kỳ bệnh viện chất lượng, uy tín • Các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao dành cho CBNV • Các chương trình chăm lo cho em CBNV: Vui Tết thiếu nhi, Đêm hội trăng rằm, trao tặng học bổng, khen thưởng CBNV có thành tích học tập tốt,… * Chính sách đãi ngộ hấp dẫn hồn chỉnh BIG C Thể chăm lo, quan tâm Big C đời sống người lao động giảm thời gian làm việc, thời gian làm việc linh hoạt, nghỉ phép hàng năm từ 15 đến 24 ngày, hưởng 100% lương thức thời gian thử việc, tăng lương hàng năm từ 5% đến 20%, bảo hiểm sức khỏe GIC Care cho cán gia đình cho nhân viên có thâm niên từ năm, chế độ thưởng hấp dẫn theo thâm niên thành tích làm việc, trợ cấp ăn trưa, trợ cấp điện thoại, taxi (theo nhu cầu cơng việc), xe đưa đón nhân viên số siêu thị, nghỉ mát hàng năm, quà tặng dịp đặc biệt ngày lễ, Tết… * Ưu tiên đào tạo chuyển giao kỹ Tuỳ theo nhu cầu công việc lực cá nhân, người lao động tham gia nhiều khóa đào tạo bao gồm lý thuyết thực hành Trung Tâm Đào Tạo Big C tổ chức, kết hợp đào tạo nội đào tạo trung tâm bên ngồi * Chú trọng sách thăng tiến nội Ưu tiên huấn luyện đề bạt nhân nội cho vị trí quản lý cấp cao, mở hội thăng tiến nhanh chóng cho nhân viên có tâm, lực gắn bó * Định hướng phát triển bền vững tuyển dụng, tạo hội cho người khuyết tật làm việc Big C vị trí phù hợp Hệ thống siêu thị Coopmart có nhu cầu tuyển dụng lớn với nhiều vị trí nhân viên khác Các vị trí làm việc siêu thị Coopmart đa dạng cho 35 người lao động, đa số công việc phổ thông yêu cầu khắt khe Tuy nhiên vấn đề quan tâm hàng đầu làm tiền lương, Mức lương mong muốn người khác nhau, nên việc lương thưởng công ty quan tâm với sách cụ thể nhằm thu hút nguồn nhân - So với đối thủ cạnh tranh, mức lương nhân viên siêu thị coopmart tương đối ngan mặt chung, để bù lại chế độ thưởng KPI siêu thị coopmart cao từ 5-7% so với đối thủ Với mức lương không thấp mức thưởng cao ngất khiến nhân viên muốn nhận lương cao hơn, phải làm việc siêng hiệu nên việc lương thấp so với thị trường siêu thị coopmart thu hút nhiều nhân có trình độ cao vào làm việc - Công việc siêu thị Coopmart không yêu cầu nhiều trình độ, cấp, quan trọng địi hỏi nhiệt tình, trung thực nhân viên Vì nhân viên siêu thị người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thể mặt cơng ty Nhìn chung mức lương nhân viên siêu thị dao động tầm 5-8 triệu đồng, mức lương tăng dần theo thâm niên làm việc Một số vị trí tính thêm thưởng dựa vào KPI Nhìn chung chế độ lương thưởng dành cho nhân viên siêu thị Coopmart coi tốt so với thị trường CHƯƠNG III: Ý KIẾN ĐÓNG GÓP, BÀI HỌC KINH NGHIỆM I Ý KIẾN ĐÓNG GÓP, BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ KHEN THƯỞNG, ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG SIÊU THỊ CO.OP MART THỦ ĐỨC CẦN CHÚ TRỌNG NHIỀU HƠN VÀO KHEN THƯỞNG ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN BẰNG CÁCH: - Lập sách khen thưởng động viên cụ thể cho hành vi Các trưởng phòng, quản lý, tổ trưởng nhân viên nên dành lời khen khích lệ có người hồn thành tốt xuất sắc cơng việc, động viên làm việc - Thưởng xuyên kiểm tra đánh giá nhân viên qua test kpi để nâng cao hiểu biết, khích lệ nhân viên làm việc tốt … 36 ==>Thơng qua sách khen thưởng, động viên làm cho nhân viên thấy thoải mái, hạnh phúc, cảm thấy thỏa mãn công sức họ bỏ ra từ họ làm việc cách tận tâm II BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA TỪ SIÊU THỊ CO.OP MART THỦ ĐỨC Trong kinh doanh cửa hàng nhỏ quán cơm, quán café, … cửa hàng lớn siêu thị, nhà hàng, khách sạn, đặc biệt doanh nghiệp cần phải có sách, chiến lược khen thưởng, động viên nhân viên cách rõ ràng, hiệu Nhân viên nói chung nhân viên bán hàng nói riêng người mang doanh thu cho cửa hàng, hay doanh nghiệp nên họ động viên họ cảm thấy quan tâm, hay khen thưởng làm cho họ cảm thấy thỏa mãn với cơng sức họ bỏ Từ họ cảm thấy thoải mái, có tinh thần làm việc hăng say, làm việc Giúp cho cửa hàng, doanh nghiệp doanh thu tăng cao ngày phát triển 37 KẾT LUẬN Khen thưởng động viên nhân viên để họ cảm thấy họ làm việc có ý nghĩa Khi làm điều mà điều mang lại ý nghĩa chắn khiến cho nhân viên cảm thấy vui vẻ có cảm hứng làm việc hết Sự ghi nhận cấp nỗ lực nhân viên liều thuốc bổ hữu hiệu giúp cho tinh thần nhân viên phấn chấn Khi bạn định nhận hội tốt để tạo nguồn cảm hứng cho cơng việc, ln có nguồn động lực lớn để tạo hội thăng tiến nghiệp Chính thế, cách để tạo động lực cho nhân viên bạn làm việc cách để bạn dễ dàng tạo nguồn cảm hứng, giúp nhân viên bạn cảm thấy công việc mà họ làm thực có ý nghĩa Khi nhân viên cơng nhận, họ cảm thấy họ làm thực có ý nghĩa bạn khéo léo kéo họ vào phần tường thành vững chãi Công ty Khen thưởng nhân viên việc làm khơng thể thiếu q trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp mang lại lợi ích cho nhân viên nhà lãnh đạo Mục đích nhằm nâng cao tinh thần, suất làm việc cho nhân viên đồng thời giúp nhà lãnh đạo giữ chân nhân tài làm việc cống hiến cho công ty Đây cịn hoạt động để tri ân, tơn vinh thành tích họ đạt q trình làm việc Thông thường tâm lý làm việc nhân viên hướng đến mục đích thưởng, khiến họ có động lực hồn thành cơng việc thời hạn Có hiệu Đừng tiếc phần quà, lời khen ngợi dành cho nhân viên họ cảm thấy nỗ lực đền đáp xứng đáng 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO http://tuyendung.saigonco-op.com.vn/quy-trinh-tuyen-dung-35A51FF9/vi http://tuyendung.saigonco-op.com.vn/vi http://www.co-opmart.com.vn/print/thong-tin-tuyen-dung_5039_0_1.html https://vieclam123.vn/phong-van-xin-viec-coopmart-b1555.html DANH MỤC CÁC BẢNG - Bảng 1: Bảng hồn thành cơng việc doanh thu tháng đầu năm 2021 (tỉ lệ %) - Bảng 2: Bảng so sánh lương, thưởng DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH - Hình Hình Minh Họa - Hình Hình Minh Họa - Hình Hình Minh Họa - Hình Hình Minh Họa - Hình Hình Minh Họa - Sơ đồ1: Cơ cấu tổ chức ………………………the end…………………………………………………………… 39 ... LÝ LUẬN VỀ KHEN THƯỞNG, ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG I, NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHEN THƯỞNG, ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Khái niệm động viên Khái niệm khen thưởng Tại phải khen thưởng, động viên. .. CHIẾN LƯỢC KHEN THƯỞNG, ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Khái niệm hoạch định chiến lược khen thưởng, động viên nhân viên - bán hàng Hoạch định chiến lược khen thưởng, động viên nhân viên bán hàng xếp... viên nhân viên Tầm quan trọng khen thưởng, động viên nhân viên Nguyên tắc khen thưởng, động viên nhân viên Phương pháp khen thưởng, động viên II, HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KHEN THƯỞNG, ĐỘNG VIÊN NHÂN