Đang tải... (xem toàn văn)
Hoạt động bảo hiểm của Công ty bảo hiểm PJICO Đắc Lắk Thực trạng và Giải phápTrong cuộc sống hàng ngày cũng như trong sản xuất, con người luôn có nguycơ đối mặt với những rủi ro như: hạn hán, bão lụt, tai nạn, ốm đau, bệnh tật … donhiều nguyên nhân khác nhau. Mỗi khi rủi ro xảy ra thường gây ra những hậu quảkhó lường, không chỉ là những thiệt hại về tài sản, vật chất, mà còn thiệt hại về tínhmạng và sức khỏe con người. Ngày nay, nhờ sự phát triển của khoa học kỹ thuật,hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng được mở rộng và làm gia tăng giá trị củacải xã hội. Tuy nhiên, điều đó cũng đồng nghĩa với nguy cơ gặp phải rủi ro của conngười cũng ngày càng nghiêm trọng hơn, đòi hỏi con người phải có những biệnpháp thích hợp để đối phó với các rủi ro. Do đó, con người luôn tìm cách bảo vệbản thân và tài sản của họ trước những biến cố bất ngờ có thể xảy ra.Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đã bắt đầu phục hồi và cónhững bước chuyển biến mạnh mẽ sau nhiều năm gặp khó khăn trong hệ thống ngânhàng, khu vực doanh nghiệp, thị trường bất động sản và hoạt động đầu tư. Trongbốn năm liên tiếp (20122015), tốc độ tăng trưởng năm sau cao hơn năm trước (năm2012 tốc độ tăng trưởng kinh tế đạt 5,03%; năm 2013: 5,42%; năm 2014: 5,98% vànăm 2015: 6,68%). Quy mô nền kinh tế năm 2015 đạt 4.192.900 tỷ đồng, với GDPbình quân đầu người đạt 45,7 triệu đồng, tương đương 2.109 USD, tăng 57 USD sovới năm 2014. Đời sống nhân dân ngày càng được cải thiện đã dẫn đến sự nhậnthức một cách sâu sắc và quan tâm nhiều hơn đến việc tích lũy, phòng ngừa rủi ro,tai nạn, chăm lo giáo dục cho con em trong tương lai. Nhu cầu bảo hiểm gia tăng sẽgiúp cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm có cơ hội mở rộng thịtrường. Bên cạnh đó, quá trình hội nhập sẽ thu hút thêm nhiều doanh nghiệp bảohiểm nước ngoài tham gia vào thị trường và sự hạn chế những ưu đãi, hỗ trợ từ phíaNhà nước cũng sẽ tạo động lực cạnh tranh để các doanh nghiệp trong nước tự tìmcho mình chiến lược kinh doanh dài hạn để nắm bắt các cơ hội lớn phía trước, nângcao năng lực cạnh tranh và đứng vững trên thị trường.Công ty Bảo hiểm PJICO Đắk Lắk, trước đây là Công ty Bảo hiểm PJICO TâyNguyên được thành lập từ năm 2003, đã chứng minh được năng lực và khả năngcủa mình qua những kết quả kinh doanh khá ấn tượng. Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn2còn tồn tại nhiều mặt hạn chế và khó khăn. Để tạo dựng được một vị thế vững chắctrên thị trường, công ty cần nghiên cứu sâu sắc về lý luận và thực tiễn kinh doanh đểtìm ra cho mình một hệ thống giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh bảohiểm.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại HOẠT ĐỘNG BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO ĐẮK LẮK: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Bích Anh Mã sinh viên : 1211110039 Lớp : Pháp – Khối – KT Khóa : 51 Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS Trịnh Thị Thu Hương Hà Nội, tháng 05 năm 2016 i MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ iv LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BẢO HIỂM VÀ CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM VIỆT NAM 1.1 Khái quát chung bảo hiểm .3 1.1.1 Khái niệm chất bảo hiểm 1.1.2 Tác dụng bảo hiểm 12 1.2 Một số nét khái quát doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam năm gần 14 1.2.1 Tình hình chung tồn thị trường bảo hiểm Việt Nam .14 1.2.2 Thị trường bảo hiểm nhân thọ 19 1.2.3 Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO ĐẮK LẮK .26 2.1 Khái quát công ty 26 2.1.1 Lịch sử hình thành 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức phận 27 2.2 Tình hình kinh doanh chung .30 2.3 Các loại hình bảo hiểm Công ty .32 2.2.1 Bảo hiểm xe giới 32 2.2.2 Bảo hiểm người 35 2.2.3 Bảo hiểm hỏa hoạn rủi ro đặc biệt 38 2.2.4 Bảo hiểm xây dựng lắp đặt 38 2.2.5 Bảo hiểm hàng hóa 40 2.4 Quy trình giám định – bồi thường công ty 41 2.5 Quy trình ký kết hợp đồng bảo hiểm công ty 44 2.6 Đánh giá hoạt động bảo hiểm PJICO Đắk Lắk 45 ii 2.6.1 Kết thực .45 2.6.2 Những thuận lợi khó khăn 55 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BẢO HIỂM TẠI PJICO ĐẮK LẮK .61 3.1 Định hướng phương hướng, giải pháp phát triển Công ty Bảo hiểm PJICO Đắk Lắk 61 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty 61 3.1.2 Phương hướng, giải pháp phát triển Công ty 61 3.2 Giải pháp Công ty 63 3.2.1 Về quản lý chi phí 64 3.2.2 Về quy trình giám định – bồi thường 67 3.2.3 Vấn đề nhân 69 3.2.4 Phát triển mạng lưới phân phối sản phẩm bảo hiểm .71 3.2.5 Công tác tuyên truyền quảng cáo, quảng bá sản phẩm, phát triển khách hàng 72 3.2.6 Công tác ứng dụng công nghệ thông tin 73 3.3 Một số kiến nghị .74 3.3.1 Hồn thiện khn khổ pháp lý, tăng cường quản lý Nhà nước .74 3.3.2 Tăng cường vai trò Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 76 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Từ Tiếng Anh Từ Tiếng Việt AEC ASEAN Economic Community Cộng đồng Kinh tế ASEAN FTA Free Trade Agreement Hiệp định Thương mại tự GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội TPP Trans-Pacific Partnership Hiệp định Đối tác Kinh tế xuyên Agreement Thái Bình Dương World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới WTO iv DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2011-2015 15 Hình 1.2 Doanh thu thị trường bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2011-2012 16 Hình 1.3 Doanh thu tốc độ tăng trưởng bảo hiểm nhân thọ Việt Nam .19 Hình 1.4 Doanh thu tốc độ tăng trưởng bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam giai đoạn 2011-2015 22 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Bảo hiểm PJICO Đắk Lắk 27 Hình 2.2 Quy trình giám định – bồi thường chung Cơng ty Bảo hiểm PJICO Đắk Lắk .42 Hình 2.3 Quy trình ký kết hợp đồng bảo hiểm Công ty Bảo hiểm PJICO Đắk Lắk .44 Hình 2.4 Doanh thu phí bảo hiểm gốc nghiệp vụ bảo hiểm 46 Hình 2.5 Trình độ học vấn cán công nhân viên Công ty 54 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Số lượng doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động Việt Nam 18 Bảng 2.1 Các cổ đông Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex 26 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm PJICO Đắk Lắk qua năm 2013-2015 30 Bảng 2.3 Doanh thu – bồi thường bảo hiểm xe giới 46 Bảng 2.4 Doanh thu – bồi thường bảo hiểm người 47 Bảng 2.5 Doanh thu – bồi thường bảo hiểm hỏa hoạn 48 Bảng 2.6 Doanh thu – bồi thường bảo hiểm xây dựng lắp đặt 49 Bảng 2.7 Doanh thu – bồi thường bảo hiểm hàng hóa 49 Bảng 2.8 Kết khâu khai thác bảo hiểm từ 2013-2015 .50 Bảng 2.9 Tỷ lệ bồi thường Công ty qua năm 2012-2015 52 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong sống hàng ngày sản xuất, người ln có nguy đối mặt với rủi ro như: hạn hán, bão lụt, tai nạn, ốm đau, bệnh tật … nhiều nguyên nhân khác Mỗi rủi ro xảy thường gây hậu khó lường, khơng thiệt hại tài sản, vật chất, mà thiệt hại tính mạng sức khỏe người Ngày nay, nhờ phát triển khoa học kỹ thuật, hoạt động sản xuất kinh doanh ngày mở rộng làm gia tăng giá trị cải xã hội Tuy nhiên, điều đồng nghĩa với nguy gặp phải rủi ro người ngày nghiêm trọng hơn, địi hỏi người phải có biện pháp thích hợp để đối phó với rủi ro Do đó, người ln tìm cách bảo vệ thân tài sản họ trước biến cố bất ngờ xảy Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam bắt đầu phục hồi có bước chuyển biến mạnh mẽ sau nhiều năm gặp khó khăn hệ thống ngân hàng, khu vực doanh nghiệp, thị trường bất động sản hoạt động đầu tư Trong bốn năm liên tiếp (2012-2015), tốc độ tăng trưởng năm sau cao năm trước (năm 2012 tốc độ tăng trưởng kinh tế đạt 5,03%; năm 2013: 5,42%; năm 2014: 5,98% năm 2015: 6,68%) Quy mô kinh tế năm 2015 đạt 4.192.900 tỷ đồng, với GDP bình quân đầu người đạt 45,7 triệu đồng, tương đương 2.109 USD, tăng 57 USD so với năm 2014 Đời sống nhân dân ngày cải thiện dẫn đến nhận thức cách sâu sắc quan tâm nhiều đến việc tích lũy, phòng ngừa rủi ro, tai nạn, chăm lo giáo dục cho em tương lai Nhu cầu bảo hiểm gia tăng giúp cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bảo hiểm có hội mở rộng thị trường Bên cạnh đó, q trình hội nhập thu hút thêm nhiều doanh nghiệp bảo hiểm nước tham gia vào thị trường hạn chế ưu đãi, hỗ trợ từ phía Nhà nước tạo động lực cạnh tranh để doanh nghiệp nước tự tìm cho chiến lược kinh doanh dài hạn để nắm bắt hội lớn phía trước, nâng cao lực cạnh tranh đứng vững thị trường Công ty Bảo hiểm PJICO Đắk Lắk, trước Công ty Bảo hiểm PJICO Tây Nguyên thành lập từ năm 2003, chứng minh lực khả qua kết kinh doanh ấn tượng Tuy nhiên, bên cạnh tồn nhiều mặt hạn chế khó khăn Để tạo dựng vị vững thị trường, công ty cần nghiên cứu sâu sắc lý luận thực tiễn kinh doanh để tìm cho hệ thống giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh bảo hiểm Với mục đích trên, em chọn đề tài “Hoạt động bảo hiểm Công ty Bảo hiểm PJICO Đắk Lắk: thực trạng giải pháp” Mục đích nghiên cứu Vận dụng lý luận kinh doanh bảo hiểm, nghiên cứu vào thực tiễn hoạt động bảo hiểm Công ty Bảo hiểm PJICO Đắk Lắk để đưa đánh giá kết hoạt động kinh doanh bảo hiểm, từ phân tích thuận lợi hạn chế cơng ty Qua đó, đưa số giải pháp kiến nghị nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh bảo hiểm công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu hoạt động bảo hiểm Công ty Bảo hiểm PJICO Đắk Lắk Phạm vi nghiên cứu: Đề tài giới hạn nghiên cứu hoạt động bảo hiểm công ty Bảo hiểm PJICO Đắk Lắk, đưa giải pháp, kiến nghị giúp công ty giải khó khăn, tồn Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu, phân tích, tổng hợp, phương pháp khoa học thống kê, so sánh, đối chiếu, diễn giải tinh thần lý luận kết hợp với thực tiễn Kết cấu đề tài Khóa luận kết cấu gồm chương: - Chương 1: Khái quát chung bảo hiểm thị trường bảo hiểm Việt Nam - Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm Công ty Bảo hiểm PJICO Đắk Lắk - Chương 3: Một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh bảo hiểm Công ty Bảo hiểm PJICO Đắk Lắk CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BẢO HIỂM VÀ CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM VIỆT NAM 1.1 Khái quát chung bảo hiểm 1.1.1 Khái niệm chất bảo hiểm 1.1.1.1 Nguồn gốc đời Ngày nay, bảo hiểm trở thành khái niệm phổ biến Ngành bảo hiểm phát triển trở thành ngành dịch vụ có bước tiến đáng kể quy mơ, tốc độ phạm vi hoạt động Đặc biệt, số nước Mỹ, nước EU, bảo hiểm trở thành phần thiếu kinh doanh sống nói chung Vậy bảo hiểm có nguồn gốc từ đâu? Bảo hiểm có nguồn gốc từ xa xưa gắn liền với lịch sử phát triển loài người Tuy nhiên, bảo hiểm xuất từ chưa có câu trả lời xác Ban đầu, người cầu xin chúa trời đấng thần linh phù hộ cho họ có sống n ổn an tồn, nhiên phương pháp bảo vệ mang đậm màu sắc tín ngưỡng Các nhà khảo cổ học tìm thấy vết tích chứng minh tồn tổ chức cứu hộ tương hỗ thợ tạc đá Ai Cập cổ đại từ 4.500 năm trước công nguyên Hay người Ba-Bi-Lon đưa quy tắc việc tổ chức phương tiện vận tải xe kéo đặc biệt quy định phân chia thiệt hại cắp bị cướp cho thương gia gánh chịu Lợi nhuận hấp dẫn từ đại dương thúc đẩy đội tàu bn đi, tìm đến vùng đất trở với nguồn hàng dồi giá hấp dẫn Những chuyến mang lại giàu có cho thương nhân tiềm ẩn nhiều rủi ro đại dương giận Vào kỷ XIV, Genoa Venice tỉnh Lombary nước Italia, người ta tìm thấy hợp đồng bảo hiểm hàng hải ký kết thương gia, chủ tàu với nhà bảo hiểm mà theo người bảo hiểm cam kết với người bảo hiểm bồi thường thiệt hại tài sản mà người bảo hiểm phải gánh chịu có tổn thất xảy biển, đồng thời người bảo hiểm nhận khoản tiền gọi phí bảo hiểm Vào khoảng kỷ XV, Châu Âu mở thám hiểm, khai phá miền đất Châu Á với việc phát Ấn Độ Dương Châu Mỹ, ngành hàng hải nói chung bảo hiểm hàng hải nói riêng phát triển nhanh Sau bảo hiểm hàng hải xuất bảo hiểm hỏa hoạn, đánh dấu vụ cháy thảm khốc Luân Đôn nước Anh ngày 02/09/1666 hủy diệt 13.000 nhà có 100 nhà thờ để lại thiệt hại lớn Sau đó, nhà kinh doanh nước Anh nghĩ việc cộng đồng chia sẻ rủi ro hỏa hoạn cách đứng thành lập Công ty bảo hiểm hỏa hoạn như: Fire Office, Friendly Society, Hand and Hand, Lom Bard House… Bảo hiểm hình thành tồn khách quan loại rủi ro nhu cầu an toàn người vĩnh cửu, địi hỏi người phải ln có biện pháp đề phịng, ngăn chặn rủi ro xảy ra, đồng thời hạn chế, khắc phục hậu rủi ro gây Bắt đầu từ bảo hiểm hàng hải, tới bảo hiểm hỏa hoạn sau loại hình bảo hiểm khác như: bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm tai nạn Bảo hiểm ngày phát triển nhiều mặt đóng vai trị khơng thể thiếu sống người 1.1.1.2 Định nghĩa Mặc dù bảo hiểm có nguồn gốc lịch sử phát triển lâu đời, chưa có định nghĩa thống bảo hiểm Có nhiều khái niệm khác bảo hiểm “Bảo hiểm đóng góp số đơng vào bất hạnh số ít” (Dennis Kessler, Risque No 17, Jan-Mars 1994) “Bảo hiểm nghiệp vụ qua đó, bên người bảo hiểm cam đoan trả khoản tiền gọi phí bảo hiểm thực mong muốn người thứ ba trường hợp xảy rủi ro nhận khoản đền bù tổn thất trả bên khác: người bảo hiểm Người bảo hiểm nhận trách nhiệm toàn rủi ro đền bù thiệt hại theo phương pháp thống kê” (Monique Gaultier, Généralité sur l’assurance, Projet d’assur, L’école supérieur des Finances et la Comptabilité de Hanoi – FFSA, Hanoi – 1994) “Bảo hiểm chế, theo chế này, người, doanh nghiệp hay tổ chức chuyển nhượng rủi ro cho công ty bảo hiểm, cơng ty bồi thường cho người bảo hiểm tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm phân chia giá trị thiệt hại tất người bảo hiểm” (Tập đoàn bảo hiểm AIG Mỹ) “Kinh doanh bảo hiểm hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm nhằm mục đích sinh lợi, theo doanh nghiệp bảo hiểm chấp nhận rủi ro người bảo hiểm, sở bên mua bảo hiểm đóng phí bảo hiểm để doanh nghiệp bảo hiểm trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng bồi thường cho người bảo hiểm xảy kiện bảo hiểm” (Luật Kinh doanh bảo hiểm Việt Nam 2000) Dựa định nghĩa trên, đưa định nghĩa: Bảo hiểm cam kết bồi thường người bảo hiểm người bảo hiểm thiệt hại, mát xảy với đối tượng bảo hiểm rủi ro bảo hiểm gây ra, với điều kiện người bảo hiểm mua bảo hiểm cho đối tượng bảo hiểm nộp khoản tiền gọi phí bảo hiểm 1.1.1.3 Bản chất bảo hiểm Các khái niệm bảo hiểm, dù nhìn nhận góc độ thể khía cạnh định chất bảo hiểm Bảo hiểm đời nhằm bù đắp thiệt hại tài rủi ro, từ góp phần giúp ổn định sống sản xuất cho người tham gia bảo hiểm Chính vậy, bảo hiểm trình phân phối lại tổng sản phẩm nước người tham gia bảo hiểm nhằm đáp ứng nhu cầu tài phát sinh tai nạn, rủi ro bất ngờ xảy gây tổn thất đối tượng bảo hiểm Tuy nhiên, phân phối bảo hiểm không nhau, nghĩa tham gia bảo hiểm phân phối tùy thuộc vào mức độ thiệt hại, người phân phối số tiền khác Phân phối bảo hiểm phân phối cho số người tham gia bảo hiểm bị thiệt hại, tổn thất rủi ro bảo hiểm gây ra, bảo hiểm khơng mang tính bồi hồn trực tiếp (loại trừ số loại hình bảo hiểm như: bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm hưu trí) Khi mua bảo hiểm tức người tham gia bảo hiểm chuyển giao rủi ro sang cho người bảo hiểm Việc chuyển giao rủi ro bảo hiểm thực theo chế: bên tham gia bảo hiểm nộp phí bảo hiểm cho bên bảo hiểm bên bảo hiểm cam kết bồi thường hay chi trả tiền đối tượng bảo hiểm hay người bảo hiểm gặp phải rủi ro hay kiện bảo hiểm Vì vậy, bảo hiểm cịn coi phân tán, chia nhỏ tổn thất số người cho nhiều người tham gia bảo hiểm gánh chịu, dựa ngun tắc “lấy số đơng bù số ít” 68 Cần phải nâng cao trình độ chun mơn giám định viên (không công ty văn phịng đại diện cần có giám định viên) cách gửi cán công ty tập huấn nghiệp vụ Tổng Công ty tổ chức thường xuyên kiểm tra trình độ chuyên môn Khi giám định – bồi thường, yêu cầu cán giám định phải chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, tài liệu trang thiết bị cần thiết như: máy ảnh, thước dây Ngay nhận tin báo tổn thất phải đến trường, kể vụ tổn thất không thuộc phạm vi bảo hiểm khơng thờ ơ, vơ trách nhiệm Mặt khác, giấy chứng nhận bảo hiểm/đơn bảo hiểm hợp đồng ghi thông tin chủ yếu có nhiều điều khoản khó hiểu với khách hàng nên cán cơng ty cần phải giải thích chi tiết, rõ ràng quyền lợi bảo hiểm để khách hàng hiểu rõ sản phẩm mà tham gia, tránh việc khiếu nại điều khơng đáng có Phân cơng nhân viên trực đường dây nóng 24/24 cán trực giám định để kịp thời xử lý, tư vấn cho khách hàng Khi giám định cần xem xét kỹ dấu vết lại trường chụp ảnh chi tiết, đối chiếu hình ảnh dấu vết với lời khai khách hàng để đưa kết luận xác Phối hợp chặt chẽ với quan chức để nhanh chóng giải tổn thất Thiết lập mối quan hệ với garage sửa chữa có uy tín địa bàn, tham khảo giá nhiều garage để lên mức giá hợp lý nhằm đảm bảo chất lượng sửa chữa tránh tình trạng người bảo hiểm cấu kết với chủ garage để trục lợi bảo hiểm Với vụ xa cơng ty văn phịng đại diện, liên hệ với chi nhánh tỉnh khác hệ thống Tổng Cơng ty nhờ tiến hành giám định Ngồi ra, cơng ty nên quy định thời gian cho khâu thực quy trình lãnh đạo cơng ty nên thường xuyên giám sát việc thực khâu để đảm bảo thời gian chất lượng giám định – bồi thường Tuy nhiên, cơng ty khơng có phịng chun mơn Giám định – bồi thường mà phịng có cán giám định riêng nên việc thực thường chậm trễ, đơi cịn xảy trường hợp nhận thông tin tổn thất xử lý thơng tin phát khơng phải khách hàng phịng mà có thái độ hờ hững Do đó, cơng ty cần lập phòng Giám định – bồi thường riêng, đào tạo cán chuyên giám định – bồi thường để nhận thơng tin qua đường dây nóng, báo cáo kịp thời cho Trưởng phịng để phân cơng cán xuống trường giám định Biện pháp cịn giúp 69 giảm tình trạng trục lợi bảo hiểm khai thác viên kiêm giám định viên cấu kết với người tham gia bảo hiểm Phòng Giám định – bồi thường cần phải tham khảo ý kiến quan chức dấu vết trường để đưa báo cáo xác tổn thất, đồng thời xác minh, đối chiếu lời khai người tham gia bảo hiểm để tiến hành công tác bồi thường cách xác Sau tiến hành lưu trữ hồ sơ tổn thất, cần tổng hợp lại, phân tích, đánh giá, phân loại vụ tổn thất để lập hồ sơ quản lý rủi ro Việc lập hồ sơ quản lý rủi ro giúp công ty việc tư vấn cho khách hàng rủi ro xảy với đối tượng bảo hiểm, từ tư vấn cho khách hàng sản phẩm bảo hiểm phù hợp với mức phí hợp lý nhất, qua giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm bảo hiểm mà tham gia Cơng ty nên đề xuất, kiến nghị ban lãnh đạo Tổng Công ty đầu tư xây dựng phần mềm quản lý rủi ro, dựa thông tin vụ tổn thất xảy biện pháp thực nhằm phòng ngừa, hạn chế tổn thất phương án xử lý, dựa vào thơng tin đưa đánh giá tổn thất cách nhanh chóng đề xuất phương án sửa chữa/bồi thường kịp thời hợp lý Nhờ đó, cơng tác giám định – bồi thường tiến hành nhanh khách hàng hài lòng 3.2.3 Vấn đề nhân Bất kỳ doanh nghiệp cần có người lao động hoạt động Do đó, yếu tố người định thành bại doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp bảo hiểm Nhân giỏi, nghiệp vụ tốt hoạt động công ty phát triển Đặc thù ngành bảo hiểm ngành kinh doanh dịch vụ nên đội ngũ lao động phải người có trình độ chun mơn nghiệp vụ, có kiến thức, am hiểu vấn đề kinh tế - xã hội kỹ thuật có liên quan đến nghề nghiệp, cần phải có chiến lược phát triển nguồn nhân lực lâu dài Tuyển dụng khâu định chất lượng nhân công ty Để làm tốt khâu này, công ty cần đặt tiêu chí định trình độ, kỹ năng, phẩm chất đạo đức để lựa chọn ứng viên thích hợp Bước giúp người lao động hòa nhập vào môi trường làm việc công ty không người lao động không hiểu rõ chiến lược, định hướng tình hình kinh doanh cơng ty Việc hòa nhập giúp cho nhân viên cảm thấy thoải mái tự tin để nhanh chóng bắt tay vào công việc 70 Để phát triển nguồn nhân lực, cơng ty cần có đánh giá tình hình thực cơng việc, tức thành tích công tác nhân viên, cách so sánh kết thực với tiêu chuẩn đề Đây cách để phát điểm mạnh, điểm yếu nhân viên để cung cấp thông tin phản hồi cho họ, giúp họ cải thiện nâng cao hiệu công việc Đồng thời nguồn thông tin cần thiết để xây dựng chương trình đào tạo phù hợp Trong doanh nghiệp, người lao động cần đào tạo bồi dưỡng thường xuyên để nâng cao hiệu công việc, đặc biệt doanh nghiệp bảo hiểm, vấn đề giáo dục đạo đức nghề nghiệp quan trọng Thông qua trình đào tạo, học viên trang bị sở lý thuyết, kinh nghiệm, thông tin mới, học hỏi cách làm việc quản lý doanh nghiệp bảo hiểm nước, tư cách, phẩm chất đạo đức nhằm ngăn chặn, hạn chế hành vi gian lận, trục lợi Cử cán giám định học khóa học nghiệp vụ giám định – bồi thường Tổng công ty tổ chức nhằm nâng cao khả nghiệp vụ để xử lý giám định – bồi thường cách chuẩn xác, tránh tình trạng trục lợi bảo hiểm Với xu hội nhập giới, để tiếp cận với thị trường quốc tế khơng thể thiếu ngoại ngữ Do đó, cơng ty cần thường xun kiểm tra, khuyến khích cán cơng nhân viên nâng cao trình độ ngoại ngữ Ngồi ra, bảo hiểm hàng hóa có nhiều tiềm phát triển doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm cơng ty cịn thấp nghiệp vụ kỹ thuật đòi hỏi cán khai thác phải nghiên cứu kỹ nghiệp vụ trước khai thác Vì vậy, cơng ty cần khuyến khích nhân viên học thêm văn hai gửi học thêm lớp nghiệp vụ mua bán hàng hóa để hiểu rõ quy trình, hình thức mua bán, từ đưa tư vấn hợp lý cho khách hàng Bên cạnh việc đào tạo, cơng ty cần có kế hoạch tiền lương, tiền thưởng gắn với doanh thu nhằm khuyến khích người lao động trọng đến hai tiêu tăng trưởng doanh thu hiệu kinh doanh Duy trì phương án trả lương cho trưởng phịng kế tốn nhằm mục tiêu ổn định thu nhập, gắn kết quyền lợi trách nhiệm đội ngũ cán chủ chốt với thực nhiệm vụ giao doanh thu, lợi nhuận Thực công việc phân bổ quỹ lương lợi nhuận, theo nguyên tắc: “phòng ban nào, cán mang lại doanh thu cao, lợi nhuận cao hưởng lương cao” có chế tài vật chất cán khai 71 thác không kỹ thuật, không quy định công ty, coi động lực nhằm hạn chế rủi ro, kiên xử lý kỷ luật cá nhân cố tình vi phạm quy định Tổng Công ty công ty Công ty phát động phong trào thi đua, khen thưởng hàng năm cho nhân viên, đại lý có thành tích kinh doanh tốt, điều mang giá trị lớn mặt tinh thần, tạo động lực giúp người lao động phấn đấu công việc Ngồi ra, cơng ty cần xây dựng mơi trường làm việc chuyên nghiệp, lành mạnh, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp nội công ty để người lao động tin tưởng, phấn đấu cơng ty 3.2.4 Phát triển mạng lưới phân phối sản phẩm bảo hiểm Bất kỳ doanh nghiệp muốn bán sản phẩm cần đến kênh phân phối – tức cầu nối người bán người mua, giúp công ty trao đổi thông tin chuyển giao sản phẩm đến với người mua Với kênh phân phối phù hợp, công ty chủ động việc triển khai sản phẩm bảo hiểm tới tay người tiêu dùng Sản phẩm bảo hiểm loại hàng hóa đặc biệt, vơ hình nên địi hỏi yếu tố người chủ yếu Tỉnh Đắk Lắk Đắk Nơng hai tỉnh có diện tích lớn vùng Tây Nguyên nên công ty cần mở rộng hệ thống văn phòng đại diện đại lý để nâng cao khả khai thác, giảm chi phí giám định tổn thất bồi thường cho người mua bảo hiểm cách nhanh chóng tổn thất xảy Ngồi ra, cơng ty liên kết với ngân hàng để tận dụng mạng lưới phòng giao dịch ngân hàng làm đại lý bảo hiểm cho Bên cạnh đó, với lợi liên kết với đại lý xăng dầu, công ty mở đại lý bảo hiểm xăng, nhiên, công tác chưa quan tâm mức, cần rà soát lại hệ thống đại lý xăng để đảm bảo đại lý hoạt động, nhờ đó, cơng ty tiết kiệm khoản tiền lớn để mở đại lý so với doanh nghiệp bảo hiểm khác Hơn nữa, hệ thống đại lý trường học cần phải rà soát thường xuyên Mở rộng mối quan hệ với trường, tăng đãi ngộ cách gửi hoa, thư chúc mừng đến ngày lễ lớn trường khai giảng, tổng kết, kỷ niệm thành lập trường… nhằm mở thêm đại lý trường học bán bảo hiểm học sinh, giáo viên Có nhiều chương trình kinh doanh, thưởng để khuyến khích đại lý đạt doanh thu cao 72 Tuy việc mở rộng mạng lưới đại lý quan trọng phải đảm bảo mặt chất lượng, cơng ty nên có chế độ đãi ngộ hợp lý để kích thích đại lý làm việc hăng say có trách nhiệm với cơng việc Tổ chức đào tạo đại lý theo hướng dẫn Bộ Tài chính, nhằm tránh trường hợp kiểm tra đại lý khơng có giấy chứng nhận đào tạo bị phạt theo quy định nâng cao kiến thức nghiệp vụ bảo hiểm để tránh trường hợp giới thiệu sản phẩm sai cho khách hàng Có kế hoạch kiểm tra việc trả hoa hồng cho đại lý phòng ban để chấn chỉnh, xử lý kịp thời cán cố tình cắt giảm hoa hồng đại lý chi hoa hồng sai quy định 3.2.5 Công tác tuyên truyền quảng cáo, quảng bá sản phẩm, phát triển khách hàng Nhằm thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm, hoạt động xúc tiến bán hàng tuyên truyền quảng cáo công cụ phổ biến hỗ trợ cho hoạt động khai thác xúc tiến bán hàng Hoạt động quảng cáo tuyên truyền mang tính kinh tế bán hàng cá nhân dễ dàng tiếp cận số lượng lớn khách hàng tiềm Tuy nhiên, công tác tuyên truyền quảng cáo PJICO Đắk Lắk năm gần chưa trọng đầu tư mức Công ty nên tăng chi phí cho quảng cáo để tổ chức chương trình quảng cáo lớn gây ấn tượng với khách hàng thay quảng cáo nhỏ, tốn chi phí hiệu đem lại không cao Ngoài ra, cần tăng cường lắp đặt, tu sửa biển quảng cáo lớn nơi đông dân cư đường phố, bến xe bus, đại lý xăng… Cơng ty cần có riêng phận chăm sóc khách hàng nhằm nghiên cứu thị trường giải khiếu nại khách hàng Nghiên cứu nhu cầu khách hàng, từ đưa sản phẩm bảo hiểm với chiến dịch quảng cáo rầm rộ phương tiện truyền thông ti vi, báo đài… Mạng Internet trở thành phương tiện thông tin đại chúng nhiều người sử dụng nên cơng ty cần xây dựng cho website riêng để giới thiệu công ty, sản phẩm dịch vụ với nhiều thơng tin tình hình thị trường bảo hiểm… để người sử dụng máy tính tìm hiểu thơng tin sản phẩm công ty Cần cập nhật thường xuyên thông tin website cách thường xuyên để trì kênh thông tin tương tác trực tuyến với khách hàng Cơng ty 73 sử dụng hình thức quảng cáo truyền Đài truyền hình Việt Nam nhiều người theo dõi, hay Đài truyền hình Đắk Lắk đài truyền hình địa phương nhiều người địa phương biết đến gần gũi với dân tộc người cư trú địa bàn Công ty nên đăng quảng cáo thời báo kinh tế viết giới thiệu tình hình hoạt động cơng ty hay tình hình bồi thường cho khách hàng Trong bối cảnh doanh nghiệp bảo hiểm cạnh tranh gay gắt để tranh giành thị phần ngày cơng tác chăm sóc khách hàng cần trọng hết doanh nghiệp có chiến lược chăm sóc khách hàng độc đáo, chun nghiệp doanh nghiệp thắng Trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk có tới 15 doanh nghiệp bảo hiểm, để giữ thị phần, PJICO Đắk Lắk cần tạo lập trì mối quan hệ với khách hàng để giữ chân khách hàng cũ tăng thêm khách hàng Công ty trích tỷ lệ hoa hồng cho khách hàng, giảm phí bảo hiểm tăng tỷ lệ phí hoa hồng cho hợp đồng tái tục, hợp đồng mang tính rủi ro thấp hợp đồng bảo hiểm xe hành nghiệp cơng ty chi hoa hồng cho kế toán quan hành nghiệp để tiếp tục tái hợp đồng năm Công ty chi hoa hồng cho khách hàng giới thiệu sản phẩm cho khách hàng khác, từ thơng qua quan hệ khách hàng cũ để mở rộng thêm quan hệ với khách hàng Công ty nên tổ chức buổi hội thảo dành cho khách hàng nhằm cung cấp thông tin đầy đủ sản phẩm bảo hiểm công ty cho khách hàng thông tin rủi ro để nâng cao nhận thức họ Hay gửi thiệp chúc mừng, cảm ơn, quà kỷ niệm dịp kỷ niệm thành lập công ty hay lễ tết góp phần làm cho mối quan hệ công ty với khách hàng ngày bền chặt 3.2.6 Công tác ứng dụng công nghệ thông tin Những năm gần đây, công nghệ thông tin Việt Nam có phát triển mạnh mẽ, thương mại điện tử thâm nhập vào lĩnh vực kinh doanh Cùng với hoàn thiện hệ thống pháp luật lĩnh vực thương mại điện tử công nghệ thông tin, ứng dụng thương mại điện tử nhiều doanh nghiệp quan tâm sử dụng Sự kết hợp đồng kênh hệ thống giúp doanh 74 nghiệp bảo hiểm dễ dàng quản lý khách hàng, quản lý thông tin hoạt động bồi thường để giảm bớt tình trạng trục lợi bảo hiểm Ứng dụng công nghệ việc tạo lập phát hành đơn bảo hiểm, lập hóa đơn, toán, tạo lệnh chuyển tiền… giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhập liệu tăng tính xác thông tin Để đồng thông tin, chi nhánh phải sử dụng chương trình phần mềm nghiệp vụ Premia Tổng công ty triển khai, nhiên PJICO Đắk Lắk triển khai số phần mềm ứng dụng vừa nhỏ phục vụ công tác quản trị lao động – tiền lương, giám sát online công tác giám định bảo hiểm ô tô Công ty nghiên cứu, học hỏi số cơng nghệ Tập đồn Bảo Việt chương trình quản lý nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ InsureJ, chương trình kế tốn SunAccount… Cơng ty cần cân nhắc lựa chọn cơng ty tin học có uy tín (như IBM, FPT…) có kinh nghiệm lĩnh vực cung cấp giải pháp công nghệ thông tin cho doanh nghiệp bảo hiểm có chuyên gia lĩnh vực bảo hiểm công nghệ thông tin Hay công ty lựa chọn cơng ty tư vấn nhằm tư vấn áp dụng công nghệ tin học quản lý hồ sơ khách hàng; quản lý rủi ro trước, sau cấp đơn bảo hiểm; quản lý tình hình tổn thất (số vụ tổn thất ngày); quản lý cấp hóa đơn ấn để từ xây dựng hệ thống liệu đầy đủ, xác Có phần mềm ứng dụng cơng nghệ thơng tin giúp ích cho cơng ty nhiều việc quản lý khách hàng, xử lý xác công tác giám đinh – bồi thường, nhiên công ty cần phải đào tạo nhân viên để sử dụng nhuần nhuyễn ứng dụng để phát huy tối đa hiệu ứng dụng Ngồi việc áp dụng cơng nghệ tin học quản lý doanh nghiệp, công ty nên nghiên cứu, xây dựng ứng dụng mà khách hàng sử dụng thiết bị điện tử máy tính hay di động để tra cứu thông tin bảo hiểm, tình hình tốn phí bảo hiểm, sở y tế, garage sửa chữa xe, đội cứu hộ…, qua khách hàng tra cứu gọi cứu hộ nhanh chóng hay lựa chọn sở y tế uy tín cần thiết 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Hồn thiện khn khổ pháp lý, tăng cường quản lý Nhà nước Để phát triển ngành bảo hiểm nói chung hoạt động bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng cần có quan tâm quản lý Nhà nước, đặc 75 biệt thức trở thành thành viên Tổ chức thương mại giới (WTO), gia nhập Cộng đồng Kinh tế ASEAN (AEC) ký kết Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP) Quá trình hội nhập mở nhiều hội mang lại nhiều thách thức không thân doanh nghiệp mà với quan quản lý Đó cần phải có thị trường minh bạch, công khai phù hợp với chuẩn mực, nguyên tắc cam kết quốc tế Các quan quản lý Nhà nước cần hoàn thiện hành lang pháp lý để giúp doanh nghiệp hiểu rõ quyền lợi nghĩa vụ biết lĩnh vực phép hoạt động bị hạn chế Trong năm vừa qua, Nhà nước xây dựng khuôn khổ pháp lý hoạt động kinh doanh bảo hiểm như: Luật Kinh doanh bảo hiểm 2000; Thông tư 98/2004/TT-BTC hướng dẫn thi hành Luật Kinh doanh bảo hiểm; Thông tư 99/2004/TT-BTC quy định chế độ tài doanh nghiệp bảo hiểm doanh nghiệp môi giới bảo hiểm; Nghị định 45/2007/NĐ-CP, Nghị định 46/2007/NĐ-CP; Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Kinh doanh bảo hiểm (2010); Nghị định 123/2011/NĐ-CP; Thông tư 124/2012TT-BTC; Thông tư 125/2012/NĐ-CP hướng dẫn chế độ tài doanh nghiệp bảo hiểm, doanh nghiệp tái bảo hiểm, doanh nghiệp môi giới bảo hiểm chi nhánh bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài… Tuy nhiên, hệ thống văn pháp quy thiếu đồng bộ, chưa phù hợp với thực tế nên cần rà sốt, đánh giá lại để hồn thiện hơn, đảm bảo tính đồng bộ, minh bạch, phù hợp với nguyên tắc, chuẩn mực quốc tế Khung pháp lý cần tăng cường quyền tự chủ doanh nghiệp giảm thiểu tối đa can thiệp Nhà nước Vài năm gần đây, tình trạng cạnh tranh không lành mạnh doanh nghiệp bảo hiểm tiếp tục diễn Do chạy theo doanh thu, nhiều doanh nghiệp hạ phí, mở rộng điều kiện bảo hiểm, hạ mức khấu trừ… điều đe dọa đến an toàn doanh nghiệp bảo hiểm phát triển lành mạnh thị trường Việc hạ mức phí thấp doanh nghiệp bảo hiểm khiến doanh nghiệp phá sản khơng đủ tiềm lực tài để bồi thường tổn thất xảy lớn Chính vậy, Nhà nước cần kiểm sốt chặt chẽ hoạt động chi nhánh, doanh nghiệp bảo hiểm bị thua lỗ, ngừng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm bị thua lỗ, xử phạt tổ chức, cá nhân can thiệp vào việc định lựa chọn doanh 76 nghiệp bảo hiểm khách hàng có biện pháp xử lý nghiêm khắc công ty bảo hiểm vi phạm Các biện pháp không đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp bảo hiểm mà cịn bảo vệ lợi ích đáng người tham gia bảo hiểm Trục lợi bảo hiểm diễn ngày tinh vi với quy mô lớn Theo thống kê Bộ Tài chính, từ năm 2007-2014 phát 64.000 vụ trục lợi bảo hiểm với tổng số tiền trục lợi lên đến 850 tỷ đồng Đối tượng tham gia trục lợi bảo hiểm không khách hàng mà khách hàng cấu kết với cán bảo hiểm, quan cung cấp hồ sơ trường để giải giám định – bồi thường Hành vi trục lợi bảo hiểm gần giống với hành vi lừa đảo chiếm đoạt tài sản nên coi hành vi phạm pháp cần đảm bảo mức độ chế tài hình phải nghiêm khắc tương đương với tội lừa đảo chiếm đoạt tài sản, hai hành vi có tính chất Đầu tháng 12/2015, Quốc hội thức thơng qua dự thảo Bộ luật Hình sửa đổi có hiệu lực từ ngày 01/07/2016, điều 213 quy định tội gian lận kinh doanh bảo hiểm phạt tù lên đến 10 năm Tuy nhiên cần cụ thể hóa tội trục lợi bảo hiểm Luật Kinh doanh bảo hiểm sửa đổi để tránh gây xung đột pháp luật luật Ngoài ra, Nhà nước dựa kinh nghiệm nước ngồi để xây dựng hệ thống phần mềm quản lý bảo hiểm chung, bao gồm quản lý hợp đồng bảo hiểm, tính phí bảo hiểm, khách hàng, rủi ro bảo hiểm, bồi thường để đảm bảo tính đồng toàn ngành quan quản lý Nhà nước dễ dàng việc cập nhật quản lý thông tin Nhà nước nên xây dựng hệ thống sở liệu chung cho toàn ngành doanh nghiệp bảo hiểm cung cấp để phục vụ cơng tác tính phí bảo hiểm 3.3.2 Tăng cường vai trò Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam Được thành lập từ năm 1999, qua 14 năm hoạt động, Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (AVI) với 100% doanh nghiệp bảo hiểm nước hội viên thức, nhiều doanh nghiệp mơi giới bảo hiểm, tư vấn giám định bảo hiểm, văn phịng đại diện cơng ty bảo hiểm nước ngoài, trường đào tạo cử nhân bảo hiểm hội viên liên kết Hiệp hội nhà chung cầu nối doanh nghiệp bảo hiểm với quan quản lý Nhà nước doanh nghiệp bảo hiểm với khách hàng Trong thời 77 gian qua, Hiệp hội tích cực đóng góp ý kiến phản biện văn pháp quy liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm, tạo môi trường pháp lý cho kinh doanh bảo hiểm Hiệp hội mang tiếng nói doanh nghiệp bảo hiểm đến với quan quản lý Nhà nước giải khó khăn, vướng mắc chế sách thủ tục Bên cạnh đó, Hiệp hội tổ chức nhiều đợt khảo sát thực tế, hội thảo nhằm xây dựng sản phẩm bảo hiểm bắt buộc Hiệp hội có trang web ln cập nhật thơng tin ngành bảo hiểm, qua cung cấp thông tin thị trường bảo hiểm Việt Nam hàng quý, hàng năm xuất hai cẩm nang bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ dành cho khách hàng Ngồi ra, Hiệp hội cịn tổ chức nhiều hội thảo, tập huấn nghiệp vụ bảo hiểm, kiến thức pháp luật quản trị điều hành doanh nghiệp bảo hiểm… Tuy nhiên, Hiệp hội cần nâng cao vai trị việc tạo đồng thuận, thống thành viên Thúc đẩy, gắn kết mối quan hệ thành viên, giảm thiểu tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh u cầu có chế bắt buộc doanh nghiệp bảo hiểm thành viên phải chia sẻ thông tin bảo hiểm để tránh tình trạng bảo hiểm trùng trục lợi bảo hiểm Xây dựng chế đảm bảo doanh nghiệp bảo hiểm phải tôn trọng thỏa thuận ký kết thông qua Hiệp hội thỏa thuận hợp tác hội viên phải có giá trị ràng buộc trách nhiệm hội viên Chủ động nắm bắt thơng tin ngồi nước liên quan đến hoạt động bảo hiểm để từ có khuyến cáo kịp thời việc giám sát thị trường, lựa chọn đối tác chiến lược tin cậy Với xu mở cửa hội nhập kinh tế giới, Hiệp hội nên đổi phương thức tổ chức, đặc biệt trọng đến công tác nhân để phù hợp với tính chất kinh tế thị trường Phối hợp với quan Nhà nước xây dựng chương trình đào tạo gắn liền với thực tế, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao để doanh nghiệp bảo hiểm nước cạnh tranh với doanh nghiệp bảo hiểm nước 78 KẾT LUẬN Bảo hiểm ngày trở thành loại hình dịch vụ tài phổ biến sống sản xuất người Nghiên cứu hoạt động bảo hiểm Công ty Bảo hiểm PJICO Đắk Lắk cho thấy hoạt động bảo hiểm cơng ty cịn nhiều mặt hạn chế Sau nghiên cứu khóa luận, rút số kết luận sau Thứ nhất, thị trường bảo hiểm Việt Nam năm gần phát triển sôi động với tham gia nhiều doanh nghiệp bảo hiểm nước nước Hội nhập mở cửa tạo nên hiệu ứng tốt cho thị trường bảo hiểm Việt Nam, luồng vốn đầu tư quốc tế tăng mạnh nhờ sách thuế ưu đãi, hoạt động đầu tư nước tăng lên kéo theo nhu cầu bảo hiểm tăng lên Tuy nhiên, đua khốc liệt doanh nghiệp bảo hiểm nước với doanh nghiệp bảo hiểm nước với kinh nghiệm tiềm lực tài lớn Vì vậy, địi hỏi doanh nghiệp bảo hiểm cần tìm biện pháp thúc đẩy hoạt động bảo hiểm phát triển Thứ hai, năm gần Công ty Bảo hiểm PJICO Đắk Lắk ln kinh doanh có lãi doanh thu phí bảo hiểm công ty lại giảm so với năm trước Kết thực khâu khai thác, bồi thường sử dụng lao động chưa cao nhiều mặt hạn chế cần khắc phục Đặc biệt, vấn đề quản trị rủi ro doanh nghiệp chưa trọng Do đó, để phát triển hoạt động bảo hiểm mình, cơng ty cần tập trung phát triển nghiệp vụ vốn mạnh đem lại doanh thu lợi nhuận cao bảo hiểm xe giới nghiên cứu xây dựng mơ hình quản trị rủi ro Hơn nữa, cần quản lý chi phí cách hợp lý nhằm giảm chi phí, tối đa hóa lợi nhuận; mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm thơng qua đại lý; có sách quảng bá thương hiệu, phát triển chăm sóc khách hàng; xây dựng chiến lược phát triển nhân lâu dài; đầu tư xây dựng phần mềm, ứng dụng công nghệ để thúc đẩy hoạt động bảo hiểm đạt mục tiêu đề kế hoạch Tổng công ty giao Thứ ba, nỗ lực doanh nghiệp bảo hiểm, quan quản lý Nhà nước cần hồn thiện khn khổ pháp lý, tăng cường quản lý Nhà nước để tạo môi trường kinh doanh bảo hiểm công bằng, minh bạch, giúp doanh nghiệp bảo 79 hiểm nâng cao lực cạnh tranh Ngoài ra, Nhà nước cần phối hợp với doanh nghiệp đẩy mạng việc áp dụng phần mềm công nghệ thông tin để xây dựng hệ thống liên kết quan quản lý bảo hiểm với doanh nghiệp bảo hiểm nhằm xây dựng kho liệu chung, cung cấp thông tin cách đầy đủ, nhanh chóng xác Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam cần phải tích cực việc liên kết doanh nghiệp bảo hiểm với để chia sẻ thơng tin nhằm tránh tình trạng trục lợi bảo hiểm 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Bảo hiểm PJICO Đắk Lắk, 2015, Báo cáo trị nhiệm kỳ 20152020 Công ty Bảo hiểm PJICO Đắk Lắk, 2015, Tài liệu đào tạo đại lý năm 2015 Công ty Bảo hiểm PJICO Đắk Lắk, 2014, Báo cáo tài năm 2013 Cơng ty Bảo hiểm PJICO Đắk Lắk, 2015, Báo cáo tài năm 2014 Cơng ty Bảo hiểm PJICO Đắk Lắk, 2016, Báo cáo tài năm 2015 Cục Quản lý Giám sát Bảo hiểm, 2012, Niên giám thị trường bảo hiểm năm 2011 Cục Quản lý Giám sát Bảo hiểm, 2013, Niên giám thị trường bảo hiểm năm 2012 Cục Quản lý Giám sát Bảo hiểm, 2015, Niên giám thị trường bảo hiểm năm 2014 Cục Quản lý Giám sát Bảo hiểm, 2014, Số liệu thống kê thị trường năm 2013 Cục Quản lý Giám sát Bảo hiểm, 2016, Tổng quan thị trường bảo hiểm năm 2015 Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, 2014, Tổng quan thị trường Bảo hiểm Việt Nam năm 2013 Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, 2015, Tổng quan thị trường Bảo hiểm Việt Nam năm 2014 Hoàng Văn Châu, 2006, Giáo trình Bảo hiểm kinh doanh, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Nguyễn Văn Định, 2009, Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Phạm Thị Định Nguyễn Văn Định, 2011, Giáo trình Kinh tế bảo hiểm, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (PJICO), 2016, Báo cáo kết kinh doanh năm 2015 định hướng, giải pháp năm 2016 Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (PJICO), 2015, Brochure kỷ niệm 20 năm thành lập PJICO 81 Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (PJICO), 2016, Tài liệu Hội nghị tổng kết năm 2015 Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (PJICO), 2016, Báo cáo thường niên năm 2015 Tổng Cục Thống kê, 2015, Tình hình kinh tế - xã hội năm 2015, xem ngày 28/02/2016, < https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=382&idmid=2&ItemID=15503> Các khái niệm nguyên tắc bảo hiểm, xem ngày 01/02/2016, < http://webbaohiem.net/kien-thuc-chung/cac-khai-niem-va-nguyen-tac-co-ban-trongbao-hiem.html> Đặc san bảo hiểm 2015, 2015, Thị trường bảo hiểm 2015: Cơ hội, thách thức kế hành hoạch động, xem ngày 28/02/2016, < http://tinnhanhchungkhoan.vn/bao-hiem/thi-truong-bao-hiem-2015-co-hoi-thachthuc-va-nhung-ke-hoach-hanh-dong-120392.html> Hạnh Lê, 2015, Những hội thách thức thị trường bảo hiểm Việt Nam, xem ngày 28/02/2016, < http://www.csgt.vn/tintuc/4607/Nhung-co-hoi-vathach-thuc-voi-thi-truong-bao-hiem-Viet-Nam.html> Kim Lan, 2015, Bảo hiểm phi nhân thọ, năm nhiều thay đổi, xem ngày 29/02/2016, Lịch sử đời bảo hiểm hàng hải, xem ngày 01/02/2016, < https://thongtinphapluatdansu.edu.vn/2008/03/30/1234-2/> Minh Hà, 2015, Thị trường bảo hiểm: Cần nguồn nhân lực chất lượng cao, xem ngày 20/03/2016, < http://tapchitaichinh.vn/su-kien-noi-bat/su-kien-tai- chinh/thi-truong-bao-hiem-can-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-71511.html> Nghi Kiều, 2015, Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2016: Kỳ vọng từ hội nhập, xem ngày 20/03/2016, 82 Prudential đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, 2016, xem ngày 07/05/2016, < http://vneconomy.vn/chuyen-dong/prudential-day-manh-ung-dungcong-nghe-thong-tin-20160318030516829.htm> Sự đời vai trò bảo hiểm, xem ngày 15/02/2016, < http://voer.edu.vn/m/su-ra-doi-va-vai-tro-cua-bao-hiem/423a722c> ... cứu hoạt động bảo hiểm Công ty Bảo hiểm PJICO Đắk Lắk Phạm vi nghiên cứu: Đề tài giới hạn nghiên cứu hoạt động bảo hiểm công ty Bảo hiểm PJICO Đắk Lắk, đưa giải pháp, kiến nghị giúp cơng ty giải. .. hiểm Công ty Bảo hiểm PJICO Đắk Lắk: thực trạng giải pháp? ?? Mục đích nghiên cứu Vận dụng lý luận kinh doanh bảo hiểm, nghiên cứu vào thực tiễn hoạt động bảo hiểm Công ty Bảo hiểm PJICO Đắk Lắk để... bảo hiểm thị trường bảo hiểm Việt Nam - Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh bảo hiểm Công ty Bảo hiểm PJICO Đắk Lắk - Chương 3: Một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh bảo hiểm