Chapter 7 Organizational Change & Development Nguyn Hu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn 1 Thu thp và Phân tích Thông tin Chn đoán Nguyn Hu Lam, Ph.D. Center for Excellence in Management Development (CEMD) Email: lam@ueh.edu.vn Web Site: www.cemd.ueh.edu.vn Chng 7: Thu thp & Phân tích Thông tin Chn đoán Quan h Chn đoán ODP là ai? Ti sao ODP li có mt  đây? ODP phc v ai/làm vic cho ai? ODP mun gì và ti sao? Nhng bí mt ca tôi s đc bo v th nào? Ai s đc tip cn vi nhng d liu, thông tin? Tôi đc gì t đó? Có th tin cy ODP đc không? Chapter 7 Organizational Change & Development Nguyn Hu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn 2 Chng 7: Thu thp & Phân tích Thông tin Chn đoán Hoch đnh Thu thp d liu Thu thp d liu Phân tích d liu Phn hi d liu Tip tc Theo đui Các Hot đng Ct lõi Thu thp D liu & Phn hi Chng 7: Thu thp & Phân tích Thông tin Chn đoán Phng pháp Xác đnh các Yêu cu Phng vn và lng nghe • Thu thp s kin, s tht, ý kin và nhng suy lun • Các câu hi phng vn • M • Không có nhng câu tr li xác đnh trc • óng • áp viên đc đ ngh chn la t mt tp hp các câu tr li c th Chapter 7 Organizational Change & Development Nguyn Hu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn 3 Chng 7: Thu thp & Phân tích Thông tin Chn đoán Phng vn u đim • Thích ng cao– Cho phép cá nhân hóa • Là mt ngun d liu phong phú • Th hin s thu hiu/thu cm • Quá trình phát trin s thân thin vi đi tng Các vn đ tim tàng • Tng đi tn kém • Thiên v trong phn ng ca ngi phng vn • Mã hóa vá din dch có th rt khó khn • Có kh nng thiên v do t báo cáo (Self-report bias possible) Chng 7: Thu thp & Phân tích Thông tin Chn đoán Phng pháp Xác đnh các Yêu cu Bng câu hi • Thit k • Hu ht là các câu hi đóng • Có th đc thc hin thông qua đin thoi hoc trc tip • Phng vn • Chi phí cao hn nhng thu đc nhiu thông tin hn • Chi phí ít hn so vi phng vn • Chn la ngi hi đáp • Nên là đi din ca tt c nhng ngi s dng • Các dng ly mu • Thun tin • Mu ngu nhiên • Mu theo mc đích • Mu phân tng Chapter 7 Organizational Change & Development Nguyn Hu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn 4 Chng 7: Thu thp & Phân tích Thông tin Chn đoán Bng câu hi u đim • Hi đáp có th đc tóm tt và lng hóa • Khi lng d liu ln vi mu ln • Tng đi r Các vn đ tim tàng • Ít có c hi cho vic thu hiu đi tng • Các câu hi đc xác đnh trc – không có c hi đ thay đi • Kh nng din dch quá mc d liu • Có kh nng thiên v trong hi đáp Chng 7: Thu thp & Phân tích Thông tin Chn đoán Quan sát Trc tip Là mt phng pháp tt đ b sung và và h tr cho phng vn Thng khó thu đc nhng d liu trung thc • Con ngi thng làm vic khác đi khi đc quan sát (ví d: Hawthorne studies) Tn kém rt nhiu thi gian Chapter 7 Organizational Change & Development Nguyn Hu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn 5 Chng 7: Thu thp & Phân tích Thông tin Chn đoán Quan sát u đim • Thu thp nhng d liu v hành vi thc s ch không phi là báo cáo v hành vi • úng vào lúc hin tng xy ra ch không phi là báo cáo, t hi tng • Thích ng cao Các vn đ tim tàng • Mã hóa vá din dch có th rt khó khn • S không thng nht, không nht quán trong mu • Thiên v ca ngi quan sát và đ tin cy không cao • Tng đi tn kém Chng 7: Thu thp & Phân tích Thông tin Chn đoán Bí mt o lng u đim • Không phn ng, không thiên v ca ngi hi đáp •  giá tr b mt cao • D lng hóa Các vn đ tim tàng • Khó khn trong tip cn và thu thp d liu • Nhng quan tâm v đ giá tr • Khó khn trong mã hóa và din dch Chapter 7 Organizational Change & Development Nguyn Hu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn 6 Chng 7: Thu thp & Phân tích Thông tin Chn đoán Ly mu ám đông và Mu Tm quan trng ca đ ln ca mu Quá trình ly mu • Thun tin • Mu ngu nhiên • Mu có mc đích • Mu phân tng Chng 7: Thu thp & Phân tích Thông tin Chn đoán Các K thut Phân tích Các công c đnh tính • Phân tích ni dung • Phân tích áp lc Các công c đnh lng • Thng kê mô t • o lng quan h • Kim đnh s khác bit Chapter 7 Organizational Change & Development Nguyn Hu Lam, Ph.D., Email: lam@ueh.edu.vn Website: www.cemd.ueh.edu.vn 7 Chng 7: Thu thp & Phân tích Thông tin Chn đoán Công ngh mi Vt liu mi Cnh tranh t các nhóm khác Áp lc ca qun lý cp trên Nhng k nng quen thuc T mãn S thay đi Chun mc thc hin ca nhóm Áp lc thay đi Áp lc duy trì hin trng Vic thc hin hin ti Vic thc hin đc mong đi Phân tích Áp lc trong Vic Thc hin ca Nhóm . • Mu phân tng Chng 7: Thu thp & Phân tích Thông tin Chn đoán Các K thu t Phân tích Các công c đnh tính • Phân tích ni dung • Phân tích áp. www.cemd.ueh.edu.vn 2 Chng 7: Thu thp & Phân tích Thông tin Chn đoán Hoch đnh Thu thp d liu Thu thp d liu Phân tích d liu Phn hi d liu