Chương 1:Khái quát chung 1.1>Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài: Đất nước ta bước vào thời kỳ công nghiệp hoá, đại hoá, vừa xây dựng sở vật chất kỹ thuật, vừa phát triển kinh tế đất nước Cùng với phát triển vũ bão công nghệ thông tin, Việt Nam đánh giá quốc gia phát triển mạnh công nghệ thông tin, truyền thông Internet năm cuối kỷ 20, đầu kỷ 21 đến Cách mạng lĩnh vực công nghệ thông tin làm thay đối sâu sắc mặt nhiều ngành, nhiều lĩnh vực(trong có logistics) tồn thể xã hội Chính nhờ tiến công nghệ thông tin mà logistics phát triển lên nấc thang Giờ cần ngồi trung tâm logistics, nhờ mạng máy tính bạn biết hàng đâu ? Trong tình trạng ? Và nhờ cơng nghệ thơng tin bạn tiết kiệm khoản đáng kể hoạt động logistics Ứng dụng công nghệ thông tin, thương mại điện tử ngày phổ biến sâu rộng lĩnh vực logistics, : hệ thống thông tin quản trị dây chuyền cung ứng tồn cầu, cơng nghệ nhận dạng tần số Radio… thơng tin truyền nhanh xác định hệ thống logistics hiệu Ngày ngành hậu cần có vị trí quan trọng kinh tế đại có ảnh hưởng to lớn đến phát triển kinh tế quốc gia toàn cầu E-Logistics kết hợp giao tiếp,tin học công nghệ,hợp tác để truyền tải thông tin q trình logistics tới khách hàng thơng qua việc chia sẻ liệu tri thức thành viên tham gia chuỗi cung ứng Mục tiêu logisics giao sản phẩm với số lượng địa điểm thời gian tới khách hàng Trên giới, logistics phát triển mạnh mẽ Ở Việt Nam, logistics bắt đầu nhìn nhận cơng cụ sắc bén đem lại thành công cho doanh nghiệp điều kiện hội nhập chắn logistics phát triển tương lai khơng xa Ra đời 06/08/2007, nói ATO doanh nghiệp trẻ đầy tiềm lĩnh vực phần mềm Vấn đề quan trọng với công ty lúc cung cấp phần mềm tới tay khách hàng cách nhanh mà đảm bảo yêu cầu chất lượng Để làm điều mặt công ty cần có tảng cơng nghệ thơng tin vững chắc, mặt cần biết cách ứng dụng E – Logistics vào quy trình xử lý đơn đặt hàng để cuối chi phí thấp mà hiệu lại cao Theo kết điều tra sơ vấn đề đặt công ty xử lý đơn đặt hàng khách hàng cách nhanh chóng, xác, khơng có sai sót, để phát triển tốt môi trường cạnh tranh khốc liệt tương lai không xa mà thương mại điện tử thực phát triển mạnh mẽ Việt Nam 1.2> Xác lập tuyên bố đề tài: Qua q trình thực tập cơng ty cổ phần công nghệ phần mềm ATO em nhận thấy công ty cố gắng ứng dụng triệt để TMĐT vào hoạt động logistics, xử lý đơn đặt hàng khách hàng cách nhanh chóng.Từ vấn đề cấp thiết đặt ra, em xin lựa chọn đề tài: “ Giải pháp ứng dụng E-Logistics cho trình thực đơn đặt hàng khách hàng công ty CP công nghệ phần mềm ATO.” Bài luận tập trung : + E – Logistics? Out – Logistics? E – fulfillment? + Tác động TMĐT? + Xử lý đơn đặt hàng TMĐT? - Quy trình xử lý đơn đặt hàng ? - Tác động TMĐT quản trị đơn đặt hàng? - LIS vai trò LIS? + Đưa giải pháp ứng dụng E-Logistics cho trình thực đơn đặt hàng khách hàng công ty CP công nghệ phần mềm ATO 1.3>Mục tiêu nghiên cứu đề tài: + Xem xét,đánh giá nhu cầu mua hàng trực tuyến khách hàng sản phẩm công ty,xem xét cách thức khách hàng đặt hàng doanh nghiệp xử lý đơn đặt hàng khách hàng + Nghiên cứu,phân tích quy trình xử lý đơn đặt hàng khách hàng doanh nghiệp TMĐT nói chung cơng ty ATO nói riêng + Khả ứng dụng TMĐT vào hoạt động Logistics, đưa TMĐT vào khâu quy trình xử lý đơn đặt hàng khách hàng + Đề xuất giải pháp đưa TMĐT vào quy trình xử lý đơn đặt hàng khách hàng + Khẳng định vai trò quan trọng TMĐT hoạt động kinh doanh nói chung vào hoạt động logistics nói riêng + Hồn thiện kiến thức,sự hiểu biết, trau dồi kinh nghiệm TMĐT để ứng dụng tốt hoạt động kinh doanh, logistics 1.4> Phạm vi nghiên cứu: Do giới hạn mặt trình độ, thời gian phạm vi nghiên cứu đề tài luận văn, vào đối tượng mục đích nghiên cứu, góc độ mơn học kết trình điều tra, vấn, tìm hiểu thực trạng doanh nghiệp, đề tài tập trung vào việc nghiên cứu để đưa giải pháp ứng dụng E-Logistics cho trình thực đơn đặt hàng khách hàng công ty ATO, sản phẩm phần mềm khách hàng người mua hàng trực tuyến 1.5> Kết cấu luận: Chương 1:Khái quát chung Chương 2:Một số lý luận hoạt động logistics cho quy trình xử lý đơn đặt hàng TMĐT Chương 3:Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hoạt động logistics cho trình xử lý đơn đặt hàng khách hàng công ty ATO Chương 4:Một số giải pháp ứng dụng E-Logistics cho trình xử lý đơn đặt hàng khách hàng công ty cổ phần công nghệ phần mềm ATO Chương 2:Một số lý luận 2.1>Một số khái niệm bản: 2.1.1>E-logistics: *KN: Logistics q trình tối ưu hố vị trí thời gian, vận chuyển dự trữ nguồn tài nguyên từ điểm dây chuyền cung ứng tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loạt hoạt động kinh tế Như rõ ràng chất logistics dịch vụ khách hàng - trình cung cấp giá trị gia tăng cho cho khách hàng hệ thống kênh cung cấp nguyên vật liệu đầu vào kênh phân phối hàng hố với hiệu chi phí cao Trong bối cảnh hoạt động thương mại điện tử,e-logistics định nghĩa việc ứng dụng kỹ thuật phương pháp TMĐT để thực hay tiến hành quản trị logistics cho doanh nghiệp *Vai trò: -Trong chuỗi cung ứng tổng thể: Các hoạt động logistics có nhiệm vụ kết nối cách có hiệu thành viên chuỗi cung ứng, từ đem lại giá trị cao cho khách hàng thành viên Nhiệm vụ kết nối hậu cần thể qua việc vận hành cách trôi chảy nhịp nhàng dòng sau: +Dòng sản phẩm: đường dịch chuyển hàng hoá dịch vụ từ nhà cung cấp tới khách hàng, đảm bảo đủ số lượng chất lượng +Dịng thơng tin: dịng giao nhận đơn đặt hàng, theo dõi q trình dịch chuyển hàng hố chứng từ người gửi người nhận +Dòng tiền tệ: thể toán khách hàng nhà cung cấp,thể hiệu kinh doanh -Trong chuỗi giá trị doanh nghiệp: Quản trị logistics chức tổng hợp tối ưu hoá tất hoạt động hậu cần phối hợp hoạt động logistics với chức khác marketing, kinh doanh, sản xuất, tài chính, cơng nghệ thơng tin….nhằm đem lại giá trị cao cho khách hàng Giá trị doanh nghiệp thể khía cạnh sau: +Giá trị sản phẩm: Đặc điểm, chức công dụng +Giá trị dịch vụ: sửa chữa, bảo hành, vận chuyển, hướng dẫn sử dụng +Giá trị giao tiếp: Sự hài lòng tiếp xúc với nhân viên +Giá trị biểu tượng: nhãn hiệu, uy tín doanh nghiệp Bảng 2.1: Sự khác biệt logistics e-logistics Đặc điểm -Đơn đặt hàng Logistics Dự báo -Chu kỳ đáp ứng đơn Theo tuần e-Logistics Đa dạng,biến động,quy mô nhỏ Chu kỳ ngắn,theo ngày đặt hàng -Khách hàng -Dịch vụ KH -Nhập hàng Đối tác chiến lược Rộng Thụ động,cứng nhắc Đáp ứng,linh hoạt Theo kế hoạch lịch Đúng thời điểm cần -Mơ hình phân phối cụ thể hàng Định hướng nhà cung Định hướng khách hàng cấp -Nhu cầu khách hàng ổn định,nhất qn Có tính chu kỳ -Địa điểm giao hàng Tập trung Phân tán lớn -Kinh doanh quốc tế Thủ cơng Tự động hố 2.1.2>Out-Logistics (th dịch vụ hậu cần): * KN: việc sử dụng nhà cung cấp dịch vụ logistics để thực hoạt động mà trước thực nội doanh nghiệp +Dịch vụ logisstics bên thứ ba ( 3PL=Third-Party logistics ): 3PL công ty cung cấp nhiều dịch vụ logistics khác bao gồm vận tải, kho bãi, bốc dỡ, chất xếp hàng hoá, làm thủ tục hải quan thay chủ mặt hàng…Các mặt hàng cung cấp theo hướng tích hợp không riêng rẽ Sự hợp tác chủ hàng cơng ty bên ngồi mối quan hệ liên tục có chủ định +Dịch vụ logistics bên thứ tư(4PL=Fourth-Party Logistics): 3PL cung cấp dịch vụ mang tầm chiến thuật hoặc chút, thường vào số mắt xích chuỗi cung ứng Cịn 4PL ngược lại, đảm nhận vai trị quản trị chiến lược chuyên sâu toàn chuỗi cung ứng, nghĩa tập chung cải tiến hiệu quy trình vận hành tồn chuỗi cung ứng dịch vụ logistics dịch vụ công nghệ thơng tin tích hợp q trình *Một số lợi ích out-logistics mang lại: +Giảm vốn đầu tư giảm chi phí +Cải tiến dịch vụ khách hàng +Tăng thêm kỹ quản lý +Tăng khả tiếp cận thông tin với thị trường biến động Trong lợi ích kể trên, khả giảm chi phí quan trọng nhất, với nó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ vấn đề quan tâm hàng đầu 2.1.3 E-fulfilment(Hậu cần đầu TMĐT): 2.1.3.1> Khái niệm -E-fulfilment: định nghĩa phận e-logistics bao gồm hoạt động, chức q trình tích hợp hiệu nhằm đảm bảo cung ứng hàng hoá tới khách hàng từ nhận đơn đặt hàng 2.1.3.2> Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng Bản chất logistics dịch vụ khách hàng Trong trình hoạt động logistics dịch vụ khách hàng đầu ra, thước đo chất lượng tồn hệ thống Do muốn phát triển logistics phải có quan tâm thích đáng đến dịch vụ khách hàng -.Các loại hình dịch vụ khách hàng phổ biến: nhận hàng, giao hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu hàng hoá -5 tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng: +Tính đa dạng chủng loại tính sẵn có dự trữ +Thời gian đáp ứng đơn hàng +Mức độ tin cậy giao hàng +Tính linh hoạt +Tính thông tin 2.1.33>Tác động TMĐT tới e-fulfilment Tác động tới dịch vụ khách hàng: +Tính thơng tin: Hệ thống thơng tin thiết kế vận hành nhanh chóng, xác, kết nối liên tục tới khách hàng nhà cung ứng điểm ưu việt bật TMĐT Internet đáp ứng khả truy cập tìm thấy liệu tình hình đơn đặt hàng điểm hệ thống logistics, chẳng hạn thời điểm xuất hàng, mã hàng, chuyến tàu chở hàng, ngày nhận hàng… +Thời gian đáp ứng đơn hàng: TMĐT cho phép giao hàng nhanh chóng thuận tiện +Mức độ tin cậy giao hàng:Thông tin xác hơn,mối quan hệ với khách hàng chặt chẽ gián tiếp góp phần làm tăng mức độ tin cậy giao hàng,từ làm tăng thoả mãn khách hàng +Sự đa dạng chủng loại hàng hố tính sẵn có dự trữ: cửa hàng trực tuyến không giới hạn không gian diện tích trưng bày, website doanh nghiệp dễ dàng trưng bày nhiều sản phẩm Tính sẵn có dự trữ tốt khách hàng hệ thống thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp dự báo tốt nhu cầu khách hàng, từ có sách dự trữ thích hợp cho mặt hàng với thời điểm hợp lý +Tính linh hoạt: Khách hàng mua sắm thuận tiện hơn, không bị giới hạn không gian thời gian, đặt hàng lúc nào, đâu phạm vi phục vụ doanh nghiệp -Tác động tới chi phí logistics: +Chi phí dự trữ hàng hố/ngun vật liệu: TMĐT làm giảm mức hàng hoá dự trữ cần thiết nhờ việc tạo môi trường hợp tác chặt chẽ thành viên chuỗi cung ứng làm cho mối quan hệ cung - cầu đáp ứng cách trật tự hiệu Ngoài ra, doanh nghiệp TMĐT trì hỗn việc sản xuất nhiều chủng loại hàng hoá nhận đơn hàng khách, giảm bớt nhiều mức dự trữ hàng hố +Chi phí đầu tư mạng lưới logistics: TMĐT cho phép tập trung hoá kho hàng với quy mô lớn số lượng kho Như chi phí đầu tư cho hạ tầng giảm bớt nhờ lợi quy mô Bên cạnh đó, nghiệp vụ logistics kho lớn dễ dàng tập trung chun mơn hố, giúp tiết kiệm chi phí Chi phí tác nghiệp cịn tiết kiệm nhờ nhờ số cơng đoạn bán hàng khách hàng tự thực (chọn hàng, kiểm tra tính sẵn có hàng, viết đơn đặt hàng…) Như số lượng thời gian lao động nhân viên giảm bớt +Chi phí vận chuyển: Đối với sản phẩm kỹ thuật số tải trực tiếp từ website (download) TMĐT tiết kiệm tồn chi phí vận chuyển Với sản phẩm thơng thường chi phí giao hàng TMĐT thường cao so với thương mại truyền thống số lượng kho ít, khách hàng phân tán, hàng phải giao tới tận nhà… +Chi phí thơng tin: TMĐT cho phép chia sẻ thông tin nhu cầu thị trường thành viên chuỗi cung ứng Internet cho phép chia sẻ thông tin dự báo hoạch định sản xuất kinh doanh toàn chuỗi, góp phần nâng cao mức độ hợp tác thành viên Điều góp phần làm giảm tổng chi phí của tồn chuỗi làm cho cung - cầu phù hợp với cách hiệu Đó lợi ích TMĐT 2.1.3.4>Mơ hình logistics bán hàng TMĐT: ... quát chung Chương 2:Một số lý luận hoạt động logistics cho quy trình xử lý đơn đặt hàng TMĐT Chương 3 :Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hoạt động logistics cho trình xử lý đơn đặt. .. phẩm công ty, xem xét cách thức khách hàng đặt hàng doanh nghiệp xử lý đơn đặt hàng khách hàng + Nghiên cứu, phân tích quy trình xử lý đơn đặt hàng khách hàng doanh nghiệp TMĐT nói chung cơng ty ATO. .. 2.2.1 >Quá trình xử lý đơn đặt hàng: Hình 2.2: Quy trình xử lý đơn đặt hàng - Tập hợp, xử lý đơn đặt hàng: Thu thập thông tin cần thiết yêu cầu khách hàng hàng hoá dịch vụ Việc đặt hàng khách hàng