Nguyễn Thị Phơng Lan QT1- K10 Mục Lục CHUƠNG I Những lý luận chung về quản trị tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp 3 1.1. Hoạt động tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp 4 1.1.1 Doanh nghiệp và môi trờng kinh doanh của doanh nghiệp . 4 1.1.2 Hoạt động tiêu thụ trong doanh nghiệp 8 1.2 Quản trị tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp thơng mại 13 1.2.1 Khái niệm và tầm quan trọng 13 1.2.2 Khái niệm và vai trò của công tác quản trị bán hàng trong doanh nghiệp thơng mại .15 1.2.3 Nội dung chủ yếu của quản trị bán hàng theo cách tiếp cận quá trình . 17 1.2.4 Quản trị bán hàng theo các hoạt động tác nghiệp 27 1.3 Các nhân tố ảnh hởng tới hoạt động tiêu thụ của doanh nghiệp . 30 1.3.1 Những nhân tố thuộc về bản thân doanh nghiệp . 30 1.3.2. Các nhân tố thuộc về khách hàng . 32 1.3.3. Chính sách quản lý vĩ mô của Nhà nớc 32 Chơng II Thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ ở Công ty vật liệu xây dựng Hà Nội 33 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá 1 Nguyễn Thị Phơng Lan QT1- K10 2.1 Giới thiệu tóm lợc về Công ty vật liệu xây dựng Hà Nội . 33 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Vật liệu xây dựng Hà Nội 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức . 34 2.1.3 Chức năng nhiệm vụ . 35 2.1.4 Môi trờng kinh doanh của doanh nghiệp . 36 2.2 Phân tích kết quả kinh doanh của Công ty Vật liệu xây dựng Hà Nội : 2000-2002 . 41 2.2.1 Kết quả tiêu thụ hàng hoá . 41 2.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh theo cơ cấu mặt hàng . 43 2.2.3 Cơ cấu lao động trong công ty . 43 Chơng III Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá tại công ty vật liệu xây dựng Hà Nội . 45 . 3.1. Định hớng phát triển của công ty trong thời gian tới 45 3.1.1. Dự báo về thị trờng phát triển . 45 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá tại công ty vật liệu xây dựng Hà Nội. . 46 3.3. Một số kiến nghị khác . 49 Kết luận 51 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá 2 NguyÔn ThÞ Ph¬ng Lan – QT1- K10 Tµi liÖu tham kh¶o . 51 C¸c gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao chÊt lîng qu¶n trÞ tiªu thô hµng ho¸ 3 Nguyễn Thị Phơng Lan QT1- K10 Mở đầu Bớc sang thế kỷ 21, thế kỷ của khoa học công nghệ - thông tin, mọi thành tựu khoa học công nghệ đợc áp dụng vào trong khoa học sản xuất hàng hoá và dịch vụ, năng suất trong sản xuất tăng nhanh, hàng hoá sản xuất ra ngày càng nhiều. Do đó sự cạnh tranh giữa các công ty, các doanh nghiệp ngày càng gay gắt và khốc liệt. Các doanh nghiệp luôn cố gắng, nỗ lực tìm cho mình một vị thế, chỗ đứng trên thị trờng, liên tục mở rộng thị phần sản phẩm, nâng cao uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng, có nh vậy mới tồn tại và phát triển đợc. Công ty vật liệu xây dựng Hà Nội là một trong những công ty có uy tín, chuyên kinh doanh các mặt hàng phục vụ cho các công trình xây dựng và nhu cầu tiêu dùng xã hội. Bớc chân vào thị trờng công ty phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày cành khốc liệt. Bằng những bớc đi của mình, công ty dần chiếm lĩnh đợc thị trờng, lòng tin của khách hàng. Nhng đó không phải là mục tiêu của công ty, mà vấn đề là làm sao khai thác đợc tối đa nhu cầu của thị trờng, không ngừng mở rộng và phát triển thị trờng tiêu thụ sản phẩm mới là mối quan tâm lớn nhất của toàn bộ công nhân viên trong công ty. Xuất phát từ thực tế đó, cùng với sự tìm hiểu qua thời gian thực tập tại công ty vật liệu xây dựng Hà Nội em đã chọn đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá tại công ty vật liệu xây dựng Hà Nội . Đây là một đề tài không mới, có thể nói là có tính chất truyền thống nhng với ý nghĩa thiết thực của đề tài nghiên cứu tìm ra một số giải pháp nhằm mở rộng thị trờng tiêu thụ sản phẩm của công ty vật liệu xây dựng Hà Nội, góp phần vào sự phát triển của công ty em hy vọng nó thực sự cần thiết đối với công ty vật liệu xây dựng Hà Nội trong giai đoạn hiện nay. Ngoài phần mở đầu, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của chuyên đề bao gồm: Chơng I: Những lý luận chung về quản trị tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp. Chơng II: Thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ ở Công ty vật liệu xây dựng Hà Nội Chơng III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá tại công ty vật liệu xây dựng hà nội. Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá 4 Nguyễn Thị Phơng Lan QT1- K10 CHUƠNG I Những lý luận chung về quản trị tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp 1.1. Hoạt động tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp : 1.1.1. Doanh nghiệp và môi trờng kinh doanh của doanh nghiệp. a) Khái niệm về doanh nghiệp. Doanh nghiệp là một đơn vị kinh doanh đợc thành lập nhằm mục đích chủ yếu là các hoạt động kinh doanh trong đó kinh doanh đợc hiểu là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu t, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụ trên thị trờng nhằm mục đích sinh lời. Doanh nghiệp là một tổ chức đợc thành lập một cách hợp pháp, đợc sự công nhận của các cấp có thẩm quyền, đợc cấp giấy phép kinh doanh, phải chịu sự kiểm tra, giám sát của các cơ quan pháp luật và phải đóng thuế. Nh vậy một tổ chúc kinh tế đợc coi là doanh nghiệp phải đủ các điều kiện sau: - phải đợc thành lập theo đúng thể thc luật định. - phải trực tiếp thức hiện một, một số, hoặc toàn bộ công đoạn của quá trình đầu t hoăc thực hiện dịch vụ nhằm sinh lời. Đặc điểm của doanh nghiệp : Doanh nghiệp dù hoạt động ở lĩnh vực nào đều có những đặc trng cơ bản giồng nhau, đó là : + Tìm kiếm lợi nhuận, đay là mục tiêu của doanh nghiệp. + Để tôn tại và phát triển, đều có chủ sở hữu chủ của mình, các sở hữu chủ luôn có những ảnh hởng đến mục tiêu và sự chỉ đạo của tổ chức doanh nghiệp. Để hoạt động có hiệu quả, doanh nghiệp phải có một cơ cấu chỉ huy, một hệ thống sắp xếp kín đáo mà ngời ngoài không nhìn thấy đợc. Đó là cơ cấu quán trị và cơ cấu kiểm soát. Cơ cấu này đợc sắp xếp theo hệ cấp, nghĩa là định danh giới giữa chủ doanh nghiệp, nguời quản lý và ngời lao động làm công hởng lơng, giữa lãnh đạo và bị lãnh đạo Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá 5 Nguyễn Thị Phơng Lan QT1- K10 Hoạt động của doanh nghiệp bao gồm hai hệ thống nghiệp vụ sau: Bộ phận nghiệp vụ chủ yếu có nhiệm vụ điều hành và thực hiện các công đoạn kinh doanh, hoạt động này nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp, giải thích lí do tồn tại của nó. Hoạt động phụ bao gồm: Quản trị kiểm soát hành chính, nhân sự bổ trợ cho hoạt động chính. Tất cả các đặc trng trên có thể nói doanh nghiệp là hình ảnh thu nhỏ của nền kinh tế quốc dân. Nền kinh tế quốc dân sẽ phát triển không ổn định, nếu phần lớn các doanh nghiệp chiếm vị trí quan trọng trong nền kinh tế phát triển bất ổn định. Nói đến doanh nghiệp là nói đến nơi trực tiếp sử dụng các nguồn lực của sản xuất, là đơn vị sản xuất, là trung gian nối liền sản xuất với tiêu dùng. Đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của xã hội về các sản phẩm và dịch vụ, nơi tạo ra nguồn ngân sách cho nhà nớc và xã hội và tái sản xuất cho bản thân doanh nghiệp. Hoạt động của doanh nghiệp luôn luôn có mục đích, mục đích của doanh nghiệp thể hiện khuynh hớng chung của nó, tồn tại và phát triển, đa dạng hoá sản phẩm, đảm bảo tăng trởng vốn và lao động, đảm bảo tính độc lập và cho phép thoả mãn nhu cầu của xã hội, nâng cao đời sống cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp. Để đạt đợc điều đó, trong môi trờng kinh doanh luôn biến động doanh nghiệp phải thích nghi, áp dụng những công nghệ tiên tiến. b) Môi trờng kinh doanh của doanh nghiệp: Khái niệm: Môi trờng kinh doanh của doanh nghiệp là tổng hợp các yếu tố (tự nhiên và xã hội, chính trị, kinh tế, tổ chức và kĩ thuật), các tác động và mối liên hệ (bên trong, bên ngoài và giữa trong và ngoài) của doanh nghiệp có liên quan đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Đây là cách nhìn từ góc độ vĩ mô, nhiều nhà kinh tế cho rằng môi trờng kinh doanh tốt nhất của doanh nghiệp là một thị trờng hoàn thiện, bao gồm đầy đủ các yếu tố. - Ví dụ : thị trờng hàng hoá, thị trờng tiền tệ, thị trờng lao động Qua sự đúc kết từ lịch sử đấu tranh với thiên nhiên, với thù trong giặc ngoài. Từ chiều sâu lịch sử, có thể tìm thấy nhiều lời khuyên, lời nhắn nhủ, Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá 6 Nguyễn Thị Phơng Lan QT1- K10 nhiều chỉ dẫn hoặc trực tiếp, hoặc gián tiếp có liên quan tới môi trờng kinh doanh của doanh nghiệp, nh Buôn có bạn, bán có phờng, Giầu vì bạn sang vì vợ Qua đó ta thấy nổi bật lên tính hội tụ và hoà hợp cộng đồng (tính tập thể) giữa con ngời và con ngời, giữa các doanh nghiệp với nhau, và nói rộng ra giữa doanh nghiệp với môi trờng kinh doanh. Tính hội tụ và hoà nhập này bao gồm hai mặt. Mặt thứ nhất : Mỗi doanh nghiệp ở bất cứ giai đoạn phát triển nào, đặc biệt là giai đoạn đầu (giai đoạn tạo lập doanh nghiệp) đều làm mọi việc cần thiết và có thể làm đợc để môi trờng chấp nhận mình là một thành viên tự nhiên hợp lý chứ không phải để đợc đón nhận nh một vật lạ không thể chấp nhận, cần đào thải. Mặt thứ hai : Khi doanh nghiệp đã phát triển đến một mức độ đủ lớn, nó sẽ phát huy ảnh hởng của mình đến môi trờng xung quanh. Đến một lúc nào đó cho phép doanh nghiệp sẽ chuyển vị thế từ Đợc chấp nhận, Chờ và đón thời cơ sang Hớng dẫn, Tạo cơ hội có tính chủ động hơn. Các loại môi trờng kinh doanh của doanh nghiệp. Khi nói tới môi trờng kinh doanh của doanh nghiệp, ngời ta đề cập tới rất nhiều loại môi trờng nh: môi trờng kinh tế xã hội, môi trờng chính trị, môi trờng dân c, môi trờng văn hoá. Song nói chung ngời ta phân ra nh sau: - Môi trờng bên ngoài: Là hệ thống toàn bộ các tác nhân bên ngoài doanh nghiệp, có liên quan và ảnh hởng đến quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Môi trờng kinh doanh bên ngoài bao gồm : Thứ nhất : Môi trờng đặc trng. Môi trờng kinh doanh đặc trng của doanh nghiệp là những yếu tố môi trờng kinh doanh riêng biệt của từng doanh nghiệp, nó giúp ta phân biệt doanh nghiệp với các doanh nghiệp khác. Bao gồm : + Các nhà cung cấp (cung cấp thiết bị, NVL, hàng hoá) + Các khách hàng của doanh nghiệp (ngời mua buôn, mua lẻ, mua hàng hoá vật phẩm tiêu dùng) + Nhà nớc bao gồm Nhà nớc Trung ơng, Nhà nớc địa phơng. Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá 7 Nguyễn Thị Phơng Lan QT1- K10 + Các tổ chức cạnh tranh và bạn hàng. Họ là những tác nhân có tác động trực tiếp và mạnh mẽ tới doanh nghiệp. Các tổ chức cạnh tranh, một mặt là đối thủ của doanh nghiệp làm cho doanh nghiệp bị giảm bớt doanh số, phải tăng thêm chi phí, hạ giá Điều đó có nghĩa là chính các tổ chức cạnh tranh làm cho doanh nghiệp phải hoạt động trong các điều kiện khó khăn hơn, lợi nhuận có nguy cơ bị giảm đi. Những mặt khác cũng chính các tổ chức cạnh tranh lại là các đồng nghiệp của doanh nghiệp, cùng với doanh nghiệp tạo ra sực hấp dẫn lôi cuốn khách hàng đến mua hàng. Thứ hai: Môi trờng chung của doanh nghiệp: Môi trờng kinh doanh chung là toàn bộ các tác nhân nằm ngoài tổ chức doanh nghiệp mặc dù không có liên quan trực tiếp và rõ ràng với doanh nghiệp nhng lại có ảnh h- ởng mạnh mẽ tới nó. Môi trờng kinh doanh chung bao gồm: + Các điều kiện về kinh tế nh tăng trởng kinh tế, thu nhập quốc dân, thu nhập bình quân đầu ngời, lạm phát, thất nghiệp. + Các điều kiện chính trị : Sự ổn định chính trị, các chính sách của nhà nớc đối với kinh doanh. Đây là môi trờng có tính chất quyết định đến hình thức kinh doanh của doanh nghiệp. + Các điều kiện văn hoá, xã hội, dân c nh : Tập quán, thói quen, thị hiếu, sở thích, mật độ phân bổ dân c, nhóm dân c Đây là nhóm nhân tố ảnh hởng tới phơng thức kinh doanh của doanh nghiệp. + Các điều kiện về kỹ thuật, công nghệ nh sự tiến bộ của khoa học công nghệ Các yếu tố của môi trờng chung tác động lên tất cả các doanh nghiệp hoạt động trong môi trờng đó và không hề có sự phân biệt giữa các doanh nghiệp khác nhau. - Môi trờng bên trong của doanh nghiệp Môi trơng kinh doanh bên trong của doanh nghiệp đợc hiểu là nền văn hoá của tổ chức doanh nghiệp, đợc hình thành và phát triển cùng với quá trình vận hành doanh nghiệp. Nền văn hoá doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố cấu thành nh triết lý kinh doanh, tập quán thói quen, truyền thống, phong cách sinh hoạt, lễ nghi đợc duy trì và sử dụng trong doanh nghiệp. Tất cả những yếu tố trên tạo nên một bầu không khí, một bản sắc tinh thần đặc tr- ng riêng cho từng doanh nghiệp, doanh nghiệp nào có nền văn hoá phát triển Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá 8 Nguyễn Thị Phơng Lan QT1- K10 cao sẽ có không khí làm việc say mê, đề cao sáng tạo, chủ động và sự trung thành. Ngợc lại những doanh nghiệp có nền văn hoá thấp kém sẽ phổ biến sự bàng quan vô trách nhiệm, thờ ơ và bất lực hoá đội ngũ lao động của doanh nghiệp. Môi trờng bên trong là môi trờng có vai trò quan trọng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, nó có tác động có thể làm biến đổi những yếu tố của môi trờng bên ngoài nh hạn chế rủi ro, phát hiện cơ hội kinh doanh hoặc bỏ lỡ cơ hội kinh doanh, gặp rủi ro trên thị trờng Bởi vậy ngày nay các doanh nghiệp rất chú trọng đầu t vào môi trờng kinh doanh bên trong doanh nghiệp. Ngoài ra còn một số vấn đề mà ngày nay các doanh nghiệp ngày càng chú ý đó là môi trờng tự nhiên ơ bên ngoài và bên trong doanh nghiệp. Việc bảo vệ môi trờng, chống ô nhiễm đã trở thành một nhu cầu bức xúc đặt ra cho các nhà quản trị và cho cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp. Có đ- ợc môi trờng tốt sẽ, thoáng mát sẽ làm tăng năng suất lao động và tinh thần hăng say lao động của công nhân. Chính vì vậy không phải ngẫu nhiên mà trong các giả thuyết và triết lý quản trị kinh doanh ngời ta nhấn mạnh tới yếu tố ngoại cảnh, môi trờng sống và môi trờng làm việc. 1.1.2 Hoạt động tiêu thụ trong doanh nghiệp: Đặc trng lớn nhất của sản xuất hàng hóa là sản phẩm sản xuất ra để nhằm thực hiện các mục tiêu đã định trong chơng trình hoạt động của ngời sản xuất của mỗi doanh nghiệp. Do đó, tiêu thụ sản phẩm là một trong những khâu quan trọng của tái sản xã hội. Quá trình tiêu thụ sản phẩm chỉ kết thúc khi qua trình thanh toán giữa ngời mua và ngời bán diễn ra và quyền sở hữu hàng hoá đã thay đổi. Tiêu thụ hàng hoá là khâu lu thông hàng hoá, là cầu nối trung gian giữa một bên là sản xuất, phân phối và tiêu dùng. Trong quá trình tuần hoàn các nguồn vật chất, việc mua và bán đợc thực hiện. Giữa hai khâu này có sự quyết định bản chất của hoạt động lu thông thơng mại đầu vào và hoạt động thơng mại đầu ra của doanh nghiệp C. Mác coi quá trình sản xuất theo nghĩa rộng bao gồm sản xuất phân phối (lu thông) trao đổi tiêu dùng. Vậy tiêu thụ sản phẩm là cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng, làm cho quá trình tái sản xuất diễn ra liên tục. Tiêu thụ sản phẩm là khâu thực hiện giá trị của sản phẩm đáp ứng nhu cầu Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá 9 Nguyễn Thị Phơng Lan QT1- K10 tiêu dùng về số lợng, chất lợng, chủng loại quy cách, phơng thức vận chuyển, thời hạn giao hàng, phơng thức thanh toán. Tóm lại, tiêu thụ sản phẩm là một quá trình nghiên cứu nhu cầu trên thị trờng và biến nhu cầu đó thành nhu cầu mua thực sự của ngời tiêu dùng và tổ chức quá trình đa hàng từ nơi sản xuất đến ngời tiêu dùng sao cho có hiệu quả nhất. Đặc điểm của hoạt động tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp: Tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối của qúa trình sản xuất kinh doanh, là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Trớc đây trong cơ chế quản lý tập trung, vấn đề tiêu thụ sản phẩm đợc thực hiện hết sức đơn giản. Nhà nớc cấp chỉ tiêu cung ứng vật t cho các đơn vị sản xuất theo lợng định, không có trách nhiệm cụ thể đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của mình, giá cả sản phẩm hàng hoá thấp hơn so với giá trị thực tế của chúng. Do không có môi trờng cạnh tranh lành mạnh nên chất lợng sản phẩm hàng hoá ngày càng giảm sút, mẫu mã kiểu dáng nghèo nàn, đơn điệu. Từ đó dẫn đến hoạt động kinh doanh kém hiệu quả, ngày càng bị tụt hậu so với sự phát triển mạnh mẽ của các nớc trong khu vực và trên thế giới. Trong nền kinh tế thị trờng, tiêu thụ là mục đích cơ bản của sản xuất hàng hoá, là công việc hàng ngày của doanh nghiệp. Tiêu thụ là khâu cuối cùng của doanh nghiệp sản xuất hàng hoá. Tiêu thụ sản phẩm gắn ngời sản xuất với ngời tiêu dùng, xuất phát từ nhu cầu của ngời tiêu dùng, tiêu thụ giúp ngời sản xuất hiểu rõ hơn về sản phẩm của mình. Từ đó hoàn thiện hơn nữa để thoả mãn một cách tối đa nhu cầu của ngời tiêu dùng. Vì vậy, đôi khi sản phẩm rất tốt nhng có thể không tiêu thụ đợc vì nó không đáp ứng đợc nhu cầu tiêu dùng của xã hội về mặt thị hiếu, giá cả không gian và thời gian Cho nên nh ngời ta đã nói thời buổi này sản xuất ra đã khó, nhng tiêu thụ sản phẩm lại càng khó hơn, vì vậy, tiêu thụ đợc, trang trải đợc chi phí, đảm bảo kinh doanh có lãi, thực sự không phải là một vấn đề đơn giản. Tiêu thụ sản phẩm là công việc hàng ngày của các doanh nghiệp đồng thời cũng là mối quan tâm hàng đầu của các nhà kinh doanh trong thời đại bùng nổ thông tin, thời đại khoa học kỹ thuật phát triển nh vũ bão, sản phẩm có những loại vừa mới ra đời, thậm chí còn trong trứng nớc thì đã có những sản phẩm khác u việt hơn xuất hiện. Làm cho nhu cầu tiêu dùng của con ngời cũng thờng xuyên thay đổi. Hôm qua ngời ta có thể đắc chí khi mua một Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá 10 [...]... trình tiêu thụ mặt hàng đó của doanh nghiệp Chơng II Thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ ở Công ty vật liệu xây dựng hà nội 2.1 Giới thiệu tóm lợc về Công ty vật liệu xây dựng Hà Nội Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá 32 Nguyễn Thị Phơng Lan QT1- K10 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Vật liệu xây dựng Hà Nội Công ty Vật liệu xây dựng Hà Nội đợc thành... định của uỷ ban hành chính Thành phố Hà Nội, hoạt động dới sụ quản lý của Sở nghiệp Hà Nội từ năm 1956 Từ năm 1956 đến năm 1986 Công ty Vật liệu xây dựng Sở thơng nghiệp Hà Nội với mặt hàng kinh doanh chính là hành vật liệu xây dựng nh sắt thép xây dựng, xi măng, cát, sỏi vôi và một số mặt hàng đồ gỗ phục vụ cho nhu cầu của nhân dân 4 quận nội thành Hà Nội Trong giai đoạn này công ty dần từng bớc... tốt nhất các mục tiêu đề ra + Nếu không có mức giá nào thoả mãn các mục tiêu của doanh nghiệp thì phải xây dựng giá mới Chính sách tiêu thụ và phân phối hàng hoá: Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá 20 Nguyễn Thị Phơng Lan QT1- K10 Chính sách phân phối và tiêu thụ hàng hoá đó chính là phơng hớng thể hiện cách mà doanh nghiệp cung ứng sản phẩm cho khách hàng của mình trên... giá thị trờng lao động hàng hoá nhằm xác định khả năng tiêu thụ hàng hoá, tìm ra phơng hớng phát triển mới cho hoạt động tiêu thụ - Chuẩn bị công tác bán hàng: liên quan đến hoạt động xúc tiến bán hàng, nh tổ chức hội thảo, tham gia hội chợ, - Tổ chức triển khai bán hàng + Tung hàng hoá ra thị trờng bán theo các phơng thức và kênh tiêu thụ + Xác định thời gian tiêu thụ của các cửa hàng Tổ chức thực hiện... trong và sau bán hàng nh: bảo hành, vận chuyển đóng gói hàng hoá c) Công tác lãnh đạo trong hoạt động bán hàng: Điều hành hoạt động bán hàng là một công việc quan trọng vàlà một trong những nghệ thuật khó khăn nhất của hoạt động quản trị Muốn hàng hoá tiêu thụ tốt nhà quản trị phải tạo đợc nguồn và thị trờng ổn định, phải tạo đợc bầu không khí làm việc thoải mái cho nhân viên bán hàng và các nhân viên... với những phơng pháp phù hợp Nội dung chủ yếu của hoạch định bán hàng là xây dựng các chiến lợc tiêu thụ sản phẩm, mà thực chất là các chiến lợc marketing, nh: Chính sách về cơ cấu ngành hàng, mặt hàng kinh doanh Chính sách giá cả Chính sách giao tiếp khuếch trơng Hoạch định các thủ tục, quy tắc và các chơng trình bán hàng Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá 17 Nguyễn Thị... tiến hành các phơng thức bán hàng Tuyển chọn và bố trí lao động vào các vị trí trong cửa hàng nh cửa hàng trởng, nhân viên bán hàng trực tiếp, nhân viên bảo vệ, các nhân viên phải thành thạo chuyên môn nghiệp vụ và phải có năng lực, trình độ Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá 24 Nguyễn Thị Phơng Lan QT1- K10 Tổ chức bố trí các phơng tiện hỗ trợ cho việc bán hàng tại cửa hàng. .. tắc một cách cứng nhắc mà luôn phải biến hoá sao cho phù hợp với sự biến động của thông tin Tóm lại tiêu thụ sản phẩm là quá trình thực hiện các biện pháp kinh tế tổ chức nghiệp vụ khác nhau nhằm bán đợc hàng hoá sản xuất ra và thoả mãn Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá 13 Nguyễn Thị Phơng Lan QT1- K10 tốt nhất những yêu cầu và nhu cầu của khách hàng Tiêu thụ là một. .. phục vụ khách hàng, tăng uy tín cho doanh nghiệp và sản phẩm, nâng cao khả năng cạnh tranh Ngoài ra, phải thờng xuyên thu thập, phân tích các khả năng cạnh tranh, ý kiến đóng góp của khách hàng để kịp thời phát hiện những sai lệch và có biện pháp hữu hiệu nhằm sửa chữa những sai sót, nâng cao hơn nữa chất lợng phục vụ khách hàng Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá 29 Nguyễn... nghiệp phải luôn giải đáp câu hỏi bán hàng với mức giá bao nhiêu mà không mất khách hàng mà đem lại doanh thu lớn nhất + Công tác tổ chức tiêu thụ: Công tác tổ chức tiêu thụ bao gồm hàng loạt các công việc khác nhau từ mạng lới tiêu thụ đến các hoạt động bổ trợ và cuối cùng là khâu khẩn trơng thu hồi tiền hàng bán ra Nếu nh công tác này tiến hành không ăn ý, phối hợp một cách nhịp nhàng thì sẽ ảnh hởng . pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá tại công ty vật liệu xây dựng hà nội. Các giải pháp nhằm nâng cao chất lợng quản trị tiêu. tập tại công ty vật liệu xây dựng Hà Nội em đã chọn đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá tại công ty vật liệu