Trờng đại học vinh khoa kinh tế === === trần thị cẩm hà Khóa luận tốt nghiệp đại học Khóa luận tốt nghiệp đại học các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng công thơng bến thủy Ngành quản trị kinh doanh Khãa luËn tèt nghiÖp Trêng §¹i häc Vinh Vinh, 2010 =  = SV: TrÇn ThÞ CÈm Hµ Líp 47B2 - QTKD 2 Trờng đại học vinh khoa kinh tế === === Trần thị cẩm hà Khóa luận tốt nghiệp đại học Khóa luận tốt nghiệp đại học các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng công thơng bến thủy Ngành quản trị kinh doanh Lớp: 47B 2 - QTKD (2006 - 2010) Giáo viên hớng dẫn: TS. Nguyễn Đăng Bằng Khãa luËn tèt nghiÖp Trêng §¹i häc Vinh Vinh, 2010 =  = SV: TrÇn ThÞ CÈm Hµ Líp 47B2 - QTKD 4 Mục lục Trang Phần Mở đầu . 1. Lý do chọn đề tài 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu . 3. Đối tợng và phạm vi nghiên cứu . 4. ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài . 5. Kết cấu đề tài Chơng 1. Cạnh tranh và sự cần thiết nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động của NHTM . 1.1. Cạnh tranh trong hoat động kinh doanh 1.1.1. Khái niệm về cạnh tranh . 1.1.2. Cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng 1.2. Năng lực cạnh tranh và sự cần thiết nâng cao năng lực cạnh tranh của các Ngân hàng thơng mại 1.2.1. Khái niệm năng lực cạnh tranh của NHTM . 1.2.2. Các nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của NHTM . 1.2.3. Các chỉ tiêu đo lờng năng lực cạnh tranh của NHTM 1.2.4. Sự cần thiết nâng cao năng lực cạnh tranh của NHTM 1.3. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng trong nớc và ngoài nớc . Kết luận chơng 1 . Chơng 2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng công thơng Bến Thủy 2.1. Giới thiệu sơ lợc về chi nhánh NHCT Bến Thủy Khóa luận tốt nghiệp Trờng Đại học Vinh 2.1.1. Sơ lợc quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh NHCT Bến Thủy . 2.1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức . SV: Trần Thị Cẩm Hà Lớp 47B2 - QTKD 6 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh NHCT Bến Thủy 2.2. Môi trờng kinh doanh của chi nhánh NHCT Bến Thủy . 2.2.1. Môi trờng vĩ mô 2.2.2. Môi trờng vi mô 2.3. Thực trạng năng lực cạnh tranh của chi nhánh NHCT Bến Thủy 2.3.1. Đánh giá thực trạng các nguồn lực của chi nhánh NHCT Bến Thủy 2.3.2. Đo lờng năng lực cạnh tranh của chi nhánh NHCT Bến Thủy qua một số chỉ tiêu Kết luận chơng 2 . Chơng 3. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh ngân hàng công thơng Bến Thủy 3.1. Định hớng phát triển . 3.1.1. Định hớng phát triển của NHTMCP Công thơng Việt Nam 3.1.2. Một số định hớng về phát triển của Chi nhánh NHCT Bến Thuỷ trong năm 2010 . 3.2. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức và các chiến l- ợc định hớng để nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh NHCT Bến Thuỷ . 3.2.1. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của Chi nhánh NHCT Bến Thuỷ . 3.2.2. Các chiến lợc định hớng để nâng cao năng lực cạnh tranh của Chi nhánh NHCT Bến Thuỷ 3.3. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh NHCT Bến Thủy . Khóa luận tốt nghiệp Trờng Đại học Vinh 3.3.1. Nhóm giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ ngân hàng 3.3.2. Nhóm giải pháp về Marketing và chăm sóc khách hàng . SV: Trần Thị Cẩm Hà Lớp 47B2 - QTKD 8 3.3.3. Nhóm giải pháp về phát triển công nghệ trong kinh doanh ngành ngân hàng 3.3.4. Nhóm giải pháp về phát triển nguồn nhân lực và nâng cao năng lực quản trị điều hành . 3.3.5. Nhóm giải pháp về xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp 3.4. Kiến nghị 3.4.1. Kiến nghị với ngân hàng Nhà nớc 3.4.2. Kiến nghị với ngân hàng Công thơng Việt Nam Kết luận chơng 3 . Phần Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo Danh mục các chữ viết tắt CBCNV Cán bộ công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DNNVV Doanh nghiệp nhỏ và vừa DPRR Dự phòng rủi ro KH Khách hàng NCV Nợ cho vay NH Ngân hàng NHCT Ngân hàng công thơng NHNN Ngân hàng nhà nớc NHTM Ngân hàng thơng mại TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thơng mại cổ phần TMNN Thơng mại nhà nớc TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTCN Thanh toán công nợ VCSH BQ Vốn chủ sở hữu bình quân VHĐ Vốn huy động VN Việt Nam WTO Tổ chức thơng mại thế giới