TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA QUẢN TRỊ KINH TẾ - QUỐC TẾ  BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH HUY ĐỘNG VỐN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HOÀNG TRẦN NGỌC HÀ BIÊN HÒA, THÁNG 5 NĂM 2012 TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA QUẢN TRỊ KINH TẾ - QUỐC TẾ  BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH HUY ĐỘNG VỐN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Sinh viên thực hiện: HOÀNG TRẦN NGỌC HÀ Giảng viên hƣớng dẫn: Th.S TRẦN TRỌNG PHÒNG BIÊN HÒA, THÁNG 5 NĂM 2012 Trong quá trình học tập và rèn luyện tại trƣờng Đại Học Lạc Hồng, Tác giả đã tiếp thu đƣợc những kiến thức vô cùng quý giá, và sau khi đƣợc nhà trƣờng cho tiếp xúc với môi trƣờng làm việc thực tế tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn chi nhánh Đông Sài Gòn đã giúp cho tác giả rất nhiều trong việc thực hiện và hoàn thành bài nghiên cứu này. Xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Th.S Trần Trọng Phòng, Thầy đã luôn theo sát và tận tình giúp đỡ về kiến thức chuyên môn cũng nhƣ thực tế, và cho những lời nhận xét bổ ích để giúp tác giả hoàn thành tốt bài nghiên cứu này. Xin cho Tác giả gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trƣờng cũng nhƣ toàn thể các Thầy – Cô giảng dạy tại khoa Quản trị kinh tế quốc tế đã cung cấp và truyền đạt những nền tảng kiến thức quý báu để có thể hoàn thành bài nghiên cứu. Bên cạnh đó, cũng xin cảm ơn sâu sắc đến Ban giám đốc và toàn thể các anh chị cán bộ nhân viên của chi nhánh Ngân Hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Đông Sài Gòn đã nhiệt tình giúp đỡ và chỉ dẫn trong suốt quá trình thực tập và nghiên cứu đề tài. Cuối cùng, Tác giả xin cảm ơn sự quan tâm và giúp đỡ tận tình của gia đình và bạn bè đã góp ý để tác giả có thể hoàn thành bài nghiên cứu này. Biên Hòa, tháng 4 năm 2012 Sinh viên HOÀNG TRẦN NGỌC HÀ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. 4 1.1. Một số vấn đề cơ bản về ngân hàng thƣơng mại 4 1.1.1. Khái niệm về ngân hàng thƣơng mại. 4 1.1.2. Bản chất của ngân hàng thƣơng mại. . 4 1.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của ngân hàng thƣơng mại: . 5 1.1.3.1. Trung gian tín dụng: 5 1.1.3.2. Trung gian thanh toán và cung ứng phƣơng tiện thanh toán cho nền kinh tế. . 5 1.1.3.3. Cung ứng dịch vụ ngân hàng: 6 1.1.4. Hoạt động của ngân hàng thƣơng mại. 6 1.1.4.1. Huy động vốn: . 6 1.1.4.2. Hoạt động tín dụng: . 7 1.1.4.3. Hoạt động dịch vụ thanh toán và ngân quỹ: 8 1.1.4.4. Các hoạt động khác: 8 1.1.5. Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng thƣơng mại. 9 1.1.5.1.1.Sự gia tăng nhanh chóng trong danh mục sản phẩm dịch vụ 9 1.1.5.2. Sự gia tăng cạnh tranh . 9 1.1.5.3. Sự gia tăng chi phí vốn 10 1.1.5.4. Sự gia tăng các nguồn vốn nhạy cảm với lãi suất . 10 1.1.5.5. Cách mạng trong công nghệ ngân hàng 11 1.2. Nguồn vốn: . 11 1.2.1. Vốn tự có: . 11 1.2.1.1. Khái niệm: . 11 1.2.1.2. Đặc điểm của vốn tự có: 11 1.2.1.3. Thành phần của vốn tự có: 12 1.2.2. Vốn huy động: 13 1.2.2.1. Khái niệm: . 13 1.2.2.2. Đặc điểm của vốn huy động: . 13 1.2.2.3. Cơ cấu vốn huy động: 14 1.2.3. Vốn đi vay: . 15 1.2.3.1. Khái niệm: . 15 1.2.3.2. Cơ cấu vốn đi vay: . 15 1.2.4. Vốn khác: . 15 1.2.4.1. Vốn tiếp nhận: . 15 1.2.4.2. Vốn khác: . 16 1.3. Hoạt động huy động vốn của ngân hàng thƣơng mại: . 16 1.3.1. Hình thức huy động vốn của ngân hàng thƣơng mại. 16 1.3.1.1. Phân loại căn cứ theo thời gian: 16 1.3.1.2. Phân loại căn cứ theo đối tƣợng huy động: . 16 1.3.1.3. Phân loại theo bản chất các nghiệp vụ huy động vốn: 17 1.3.2. Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc huy động vốn tại NHTM: 19 1.3.2.1. Yếu tố chủ quan: 19 1.3.2.2. Yếu tố khách quan: 20 Kết luận chƣơng 1: . 22 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH DÔNG SÀI GÒN 23 2.1. Giới thiệu về NHNN&PTNT: 23 2.1.1. Giới thiệu sơ lƣợc về NHNN&PTNT Việt Nam. 23 2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của NHNN&PTNT Việt Nam. . 23 2.1.1.2. Cơ cấu tổ chức của NHNN&PTNT: 26 2.1.1.3. Hoạt động của ngân hàng NHNN&PTNT Việt Nam: . 27 2.1.2. Giới thiệu về NHNN&PTNT chi nhánh Đông Sài Gòn 30 2.1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển NHNN&PTNT chi nhánh Đông Sài Gòn TP Hồ Chí Minh. 30 2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức của NHNN&PTNT Việt Nam chi nhánh Đông Sài Gòn . . 32 2.1.2.3. Chức năng của các bộ phận: 33 2.1.2.4. Các sản phẩm và dịch vụ của NHNN&PTNT chi nhánh Đông Sài Gòn. . . 34 2.2. Tình hình hoạt động của NHNN&PTNT Việt Nam chi nhánh Đông Sài Gòn. . 36 2.2.1. Tình hình kinh tế - xã hội tác động đến hoạt động của NHNN&PTNT Việt Nam chi nhánh Đông Sài Gòn . 36 2.2.2. Tình hình hoạt động của NHNN&PTNT chi nhánh Đông Sài Gòn: . 38 2.3. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Agribank Đông Sài Gòn trong giai đoạn năm 2009-2011. 39 2.3.1. Thành tích: 39 2.3.2. Hạn chế. 40 2.3.2.1. Nguyên nhân khách quan: . 40 2.3.2.2. Nguyên nhân chủ quan: . 41 2.4. Thực trạng về việc huy động vốn tại NHNN&PTNT chi nhánh Đông sài Gòn. . . 41 2.4.1.Phân theo loại tiền: 41 2.4.2. Phân theo thành phần kinh tế: 43 2.4.3. Phân theo thời gian: 48 2.5. Kết quả khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng khi tham gia gửi tiền tại NHNN&PTNT chi nhánh Đông Sài Gòn. . 51 2.5.1. Kết quả khảo sát về phần thông tin chung của khách hàng: 52 2.5.1.1. Kết quả về loại hình khảo sát. . 52 2.5.1.2. Kết quả về lĩnh vực hoạt động. 52 2.5.1.3. Kết quả về mức độ giao dịch ( gửi tiền) của khách hàng 53 2.5.1.4. Kết quả giao dịch với ngân hàng khác. . 54 2.5.2. Kết quả về mức độ hài lòng của khách hàng tham gia gửi tiền về chất lƣợng dịch vụ sản phẩm cũng nhƣ chính sách huy động vốn của Agribank chi nhánh Đông Sài Gòn. . 54 2.6. Những thành tựu và hạn chế của việc huy động vốn tại Agribank chi nhánh Đông Sài Gòn. . 58 2.6.1. Thành tựu: 58 2.6.2. Hạn chế . 58 Kết luận chƣơng 2: . 60 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNHĐÔNG SÀI GÒN. . 61 3.1. Phƣơng hƣớng, mục tiêu phát triển của Agribank chi nhánh Đông Sài Gòn trong thời gian tới: 61 3.1.1. Mục tiêu: 61 3.1.2. Phƣơng hƣớng phát triển: . 61 3.2. Giải pháp nhằm tăng cƣờng hoạt động huy động vốn tại NHNN&PTNN chi nhánh Đông Sài Gòn . 61 3.2.1. Nâng cao chất lƣợng các dịch vụ của chi nhánh. . 62 3.2.2. Nâng cao chất lƣợng phục vụ đối với khách hàng. 63 3.2.3. Sử dụng chƣơng trình lãi suất phù hợp. . 64 3.2.4. Tổ chức những chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn. . 65 3.2.5. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của chi nhánh. 66 3.2.6. Đẩy mạnh và tăng cƣờng huy động vốn bằng cơ cấu hợp lý: 67 3.2.7. Đẩy mạnh hoạt động Marketing của chi nhánh. 68 3.2.8. Mở rộng loại hình huy động vốn: . 69 3.3. Hiệu quả dự kiến sau giải pháp. . 71 Kết luận chƣơng 3: . 76 KẾT LUẬN. . 77 KIẾN NGHỊ. 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT KCN Khu công nghiệp. KH Kỳ hạn. KV Khu vực. NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc. NHNN&PTNT( AGRIBANK) Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn. NHTG Ngân hàng thế giới. NHTM Ngân hàng thƣơng mại. NSNN Ngân sách nhà nƣớc. TGCKH Tiền gửi có kỳ hạn. TGKKH Tiền gửi không kỳ hạn. TGTD Trung gian tín dụng. TSCĐ Tài sản cố định. VCSH Vốn chủ sở hữu. WTO Tổ chức thƣơng mại thế giới. DANH MỤC BẢNG BIỀU Bảng 2.1: Báo cáo tóm tắt kết quả kinh doanh hợp nhất của Agribank Việt Nam qua 2 năm 2009-2010 . 27 Bảng 2.2. Một số chỉ tiêu tài chính của Agribank từ năm 2008-2010. 29 Bảng 2.3. Một số chỉ tiêu cơ bản của chi nhánh Agribank Đông Sài Gòn giai đoạn năm 2009-2011 38 Bảng 2.4. Tình hình huy động vốn theo loại tiền của Agribank chi nhánh Đông Sài Gòn . 41 Bảng 2.5. Tình hình huy động vốn theo thành phần kinh tế của Agribank chi nhánh Đông Sài Gòn giai đoạn 44 Bảng 2.6. Tình hình huy động vốn theo thời gian của chi nhánh Agribank Đông Sài Gòn . 49 Bảng 2.7. Kết quả về loại hình tổ chức của khách hàng tham gia khảo sát 52 Bảng 2.8. Kết quả về lĩnh vực hoạt động của khách hàng . 52 Bảng 2.9. Kết quả về mức độ giao dịch với chi nhánh ngân hàng của khách hàng tham gia khảo sát. 53 Bảng 2.10. Kết quả về khảo sát khách hàng giao dịch với ngân hàng khác . 54 Bảng 2.11. Kết quả khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng. . 55 Bảng 3.1: Kết quả dự báo số tiền huy động tăng trong năm 2011…………………71 Bảng 3.2: Kết quả sau khi Tác giả đề xuất giải pháp. . 73 Bảng 3.3: Sự thay đổi cơ cấu nguồn vốn sau khi áp dụng giải pháp. 74