LOGISTICS KINH DOANH QUỐC TẾ BỘ MÔNLOGISTISKINHDOANH TS AN THỊ THANHNHÀN Nội dung cơ bản 3.1 •Kháiquát 3.2 •Dịchvụkháchhàng 3.2 •Quảntrị dự trữ -khohàng 3.3 •Quảntrị vậnchuyển 3.4 •Baobì CÁCHỌAT ĐỘNG LOGISTICS QUỐCTẾ CHƯƠNG 3 3.1 Khái quát DÞchDÞchvôvôKHKH ququảảnnlýlý đơnđơnhànghàngvàvàthôngthôngtintin KhoKhob·ib·i DùDùtrtrữữ MuaMuahµnghµng CF VËn t¶iCF VËn t¶i 3.2 DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG Kháiniệm. — Kháiquát: Dịchvụkháchhànglàtâtcảnhữnggìmàdoanhnghiệpcung cấpchokháchhàng-ngườitrựctiếpmuahànghoávàdịchvụcủacông ty — Logistics : Làquátrìnhsángtạo& cungcấplợithế cạnhtranhvàlợi íchgiatăngtrongchuỗicung ứngnhằmtốiđahoátổnggiátrị cholợi íchkháchhàng Customer service is a process for providing competitive advantage & adding benefits to the supply chain in order to maximize the total value to the ultimate customer (Coyle J.J.et al, 2007). — Trongphạmvi mộtdoanhnghiệp, dịchvụkháchhàng đề cập đếnmột chuỗicáchoạt động đặcbiệtnhằm đáp ứngnhucầumuasắmcủa kháchhàngthườngbătđầubằnghoạt động đặthàngvàkếtthúcbằng việcgiaohàngchokhách. Trongmộtsốtrườnghợpcóthể tiếptụcvới cácdịchvụvậntải, bảodưỡngvàcáckỹthuậthỗtrợ khác Môtảquátrình đơnhàngvàdịchvụkháchhàng Khách hàng Nơi duy trì dự trữ hay cung cấp hàng QuátrìnhthựchiệnHDXK Ký HĐ Giao hàng Chuẩn bị hàng, tính toán dự trữ, di chuyển, bao gói, giấy tờ……. DT KHO VC BAO BÌ MUA Quá trình XNK Vị trí Ảnh hưởng đến thói quen mua hàng hay sự trung thành của khách hàng Những phản ứng của đại lý mua đối với những sai sót về dịch vụ KH của nhà cung cấp Từ chối mua hàng mới 9% Từ chối hỗ trợ xúc tiến bán 2% Giảm quy mô KD 29% Triệu gặp nhân viên bán hoặc quản lý Dừng mọi hoạt động mua với nhà cung cấp 18% Gián đoạn mua 16% vi trí Ảnh hưởng đến doanh số bán Vùng chuyển giao Vùng chuyển giao D o a n h t h u Tiêu chuẩn dịch vụ è 100% Vùng ngưỡng Vùng d/thu cận biên giảm dần Vùng d/thu suy giảm [...]... Vi doanh nghip, d tr cn thit l do yờu cu cung cp sn phm v dch v cho khỏch hng y , nhanh chúng t ú duy trỡ v phỏt trin doanh s Mt khỏc, d tr trong cỏc doanh nghip cng giỳp gim chi phớ nh duy trỡ sn xut n nh, tit kim trong mua v vn chuyn, gim nhng chi phớ do nhng bin ng khụng th lng trc D tr luụn cú hai mt trỏi ngc D tr ti doanh nghip thng chim ti 40% tng giỏ tr ti sn ca doanh nghip nờn nh kinh doanh. .. trỡnh logistics c gi l d tr Nguyờn nhõn d tr 1.Economies of scale Cho phộp t c mc sn lng kinh t trong sn xut kinh doanh 2 Seasonal fluctuations Cõn bng dao ng thi v 3 Specialized production Cho phộp to s chuyờn mụn húa trong lnh vc sn xut 4 Protection against uncertainties Chng li nhng thay i bt thng 5 Price speculation u c giỏ Phõn loi theo v trớ trong chui logistics - D tr ti cỏc c s logistics, ... (20%) Chia h2 thành 3 nhóm tỉ trọng doanh số cao nhất (80%) loại A A,B,C dựa trên: 2 Chng loi hàng hoá H có tỉ trọng đv dự trữ cao nhất (50%) tỉ trọng doanh số thấp hơn (15%) loại B dự trữ H2 có tỉ trọng đv dự trữ cao hơn (30%) Mức độ đóng góp vào tỉ trọng doanh số thấp nhất (5%) loại C kết quả hoạt động KD (Doanh số) Vớ d Kho hng Nh kho l 1 trung tõm trong mng li logistics, ni hng húa c d tr hoc... v cỏc gii phỏp kinh t k thut trong s dng vt t hng húa, sa cha, bo dng, bỏn v thay th ph tựng; Cỏc dch v gia cụng, thay th, mua li hng c, i hng mi, t chc tỏi ch v ch bin PHN LOI Theo mc quan trng ca dch v khỏch hng Dch v khỏch hng chớnh yu l nhúm nhng dch v m doanh nghip cung cp thng xuyờn cho khỏch hng, thng l nhng dch v m doanh nghip cú u th v ngun lc v mang li nhiu li nhun cho doanh nghip Dch... cht lng ký thut v c vn k thut Dch v t chc kinh doanh nh : dch v ký gi hng húa, y thỏc mua bỏn hng húa, nhn bo qun thuờ hng húa, cho thuờ kho hng, quy hng, ca hng, cỏc trang thit b chuyờn dựng cha s dng ht cụng sut, mụigii giao nhn, vn chuyn; bc d thuờ Dch v bc xp, vn chuyn v gi hng Liờn quan n vic vn chuyn hng húa n ni khỏch hng yờu cu thc hiờn cỏc dch v ny doanh nghip cú th t chc cỏc n v sn xut bao... nh Ni dung chớnh 1 Ti u húa quy mụ d tr (The optimal size of inventories.) - Xỏc inh quy mụ n hng ti u - D tr bo him 2 Chớnh sỏch d tr ABC In determining the optimal order quantity Qui mô lô hàng kinh tế Chi phí (EOQ: Economic Order Quantity) Fmin F Qo Fd 2Mf h Qo = k d pk M Tổng mức tiêu thụ h2 trong kì kế hoạch fh CF một lần đặt hàng kd Tỉ lệ CF đảm bảo Fđ Qo Qui mô đặt hàng dự trữ trữ p Giá phí... nhng sn phm ch tiờu dựng theo mựa v nhng cú th sn xut quanh nm nh : qun ỏo thi trang + D tr u c tớch tr: õy l lng d tr khụng nhm ỏp ng nhu cu d kin ca khỏch hng, m tng li nhun cho doanh nghip Dng d tr ny xut hin khi doanh nghip mua mt s hng khỏ ln c hng chờnh lch giỏ trong tỡnh th d bỏo giỏ hng tng hoc loi hng húa ú s tr nờn khan him, hoc tỡnh hỡnh chớnh tr, xó hi, iu kin t nhiờn cú nhng bin ng... tr ti kho bói ca cỏc n v vn ti Theo hỡnh thỏi d tr 1 Dự trữ chu kỳ đảm bảo hàng hoá cho hoạt động bán ra giữa 2 kỳ nhập hàng ke tiep 3.Dự trữ trên đường Dự trữ trong quá trình vận chuyển hàng hoá của doanh nghiệp Dv = m t v Dv Dự trữ hàng hoá trên đường m Mức tiêu thụ bình quân một ngày tv Thời gian trung bình hhoá trên đường Dck = m * t m : mc bỏn/ s dng hng hoỏ bỡnh quõn 1 ngy ờm t : thi gian thc... cha cỏc sai lch ( Malfuntion Recovery): Mc tip thu v sa chnh nhng sai sút tỏc nghip vi khỏch hng mt cỏch nhanh chúng v hiờu qu a9 tin cy dch v ( Reliability): S tin tng, uy tớn ca dch v khỏch hng v doanh nghip i vi khỏch hng Dch v khỏch hng quc t S bn vng l khú t c trong th trng quc t do giao dch quc t xa hn v xuyờn qua nhiu quc gia, cn nhiu phng tin chuyờn ch, nhiu s thay i phng tin, th tc, thi... hng chớnh yu l nhúm nhng dch v m doanh nghip cung cp thng xuyờn cho khỏch hng, thng l nhng dch v m doanh nghip cú u th v ngun lc v mang li nhiu li nhun cho doanh nghip Dch v ph l nhúm nhng dch v khụng c doanh nghip cung cp thng xuyờn, hn ch v ngun lc, c s dng tng tớnh linh hot hn l nhm vo li nhun trc mt PHN LOI Theo c trng tớnh cht Dch v k thut (hon thin sn phm) l loi dch v ũi hi ngi thc hin phi cú . LOGISTICS KINH DOANH QUỐC TẾ BỘ MÔNLOGISTISKINHDOANH TS AN THỊ THANHNHÀN Nội dung cơ bản 3.1 •Kháiquát. uytíncủadịchvụkháchhàngv doanh nghiệp đốivớikháchhàng Dịch vụ khách hàng quốc tế — Sự bền vững là khó đạt đượctrong thị trường quốc tế do giao dịch quốc tế xa hơn và